本公開(kāi)涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)，尤其涉及一種基于社交媒體的交互服務(wù)方法、介質(zhì)和電子設(shè)備。

背景技術(shù)：

1、基于社交媒體的客戶關(guān)系管理(social?customer?relationship?management，簡(jiǎn)稱為scrm)是企業(yè)用來(lái)管理客戶關(guān)系的工具?？蛻絷P(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。

2、相關(guān)技術(shù)中，可以使用即時(shí)通信程序，如企業(yè)微信來(lái)協(xié)助實(shí)現(xiàn)服務(wù)者與客戶之間的溝通，例如，在發(fā)生需要進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)的事件時(shí)，如客戶到店溝通事件、簽約事件等，服務(wù)者可在企業(yè)微信中執(zhí)行創(chuàng)建群聊、邀請(qǐng)成員入群的操作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)者與客戶之間通過(guò)企業(yè)微信進(jìn)行溝通。借助企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，有助于監(jiān)管客戶服務(wù)質(zhì)量，但是在客戶較多的場(chǎng)景下，服務(wù)者在企業(yè)微信中手動(dòng)創(chuàng)建群聊、邀請(qǐng)成員入群的成本較高，給服務(wù)者的操作帶來(lái)較大的負(fù)擔(dān)。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、為了解決上述技術(shù)問(wèn)題，提出了一種基于社交媒體的交互服務(wù)方法、介質(zhì)和電子設(shè)備。

2、根據(jù)本公開(kāi)實(shí)施例的第一個(gè)方面，提供一種基于社交媒體的交互服務(wù)方法，應(yīng)用于客戶關(guān)系管理平臺(tái)，包括：

3、響應(yīng)于監(jiān)聽(tīng)到目標(biāo)業(yè)務(wù)方的業(yè)務(wù)操作，基于所述業(yè)務(wù)操作的參數(shù)信息，獲取所述業(yè)務(wù)操作對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)目標(biāo)群操作；

4、通過(guò)所述至少一個(gè)目標(biāo)群操作中各目標(biāo)群操作對(duì)應(yīng)的執(zhí)行器，獲取各所述目標(biāo)群操作所需參數(shù)以及向目標(biāo)云終端發(fā)送執(zhí)行所述目標(biāo)群操作的指令；

5、響應(yīng)于接收到所述目標(biāo)云終端返回的執(zhí)行結(jié)果，將所述執(zhí)行結(jié)果通過(guò)消息隊(duì)列的方式推送給所述目標(biāo)業(yè)務(wù)方，所述執(zhí)行結(jié)果由所述目標(biāo)云終端執(zhí)行所述目標(biāo)群操作得到。

6、在本公開(kāi)的一些可選實(shí)施方式中，所述基于所述業(yè)務(wù)操作的參數(shù)信息，獲取所述業(yè)務(wù)操作對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)目標(biāo)群操作，包括：

7、基于所述業(yè)務(wù)操作的參數(shù)信息，從業(yè)務(wù)事件表中獲取所述業(yè)務(wù)操作對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)流程作業(yè)事件，所述業(yè)務(wù)事件表中記錄有各業(yè)務(wù)操作與流程作業(yè)事件之間的映射關(guān)系；

8、從群操作配置表獲取所述至少一個(gè)流程作業(yè)事件中各流程作業(yè)事件對(duì)應(yīng)的群操作，得到所述至少一個(gè)目標(biāo)群操作，所述群操作配置表中記錄有各所述流程作業(yè)事件與群操作之間的映射關(guān)系。

9、在本公開(kāi)的又一些可選實(shí)施方式中，所述通過(guò)所述至少一個(gè)目標(biāo)群操作中各目標(biāo)群操作對(duì)應(yīng)的執(zhí)行器，獲取各所述目標(biāo)群操作所需參數(shù)以及向目標(biāo)云終端發(fā)送執(zhí)行所述目標(biāo)群操作的指令，包括：

10、從群操作模板配置表中獲取各所述目標(biāo)群操作的操作模板信息，所述群操作模板配置表中記錄有各群操作對(duì)應(yīng)的操作模板信息；

11、根據(jù)所述操作模板信息，獲取各所述目標(biāo)群操作所需參數(shù)；

12、向所述目標(biāo)云終端發(fā)送包含所述目標(biāo)群操作所需參數(shù)的指令。

13、在本公開(kāi)的又一些可選實(shí)施方式中，所述目標(biāo)群操作包括以下至少一種操作：創(chuàng)建群聊，邀請(qǐng)成員入群，設(shè)置群公告，發(fā)送群消息，設(shè)置群管理員。

14、根據(jù)本公開(kāi)實(shí)施例的第二個(gè)方面，提供一種基于社交媒體的交互服務(wù)方法，應(yīng)用于目標(biāo)云終端，包括：

15、接收客戶關(guān)系管理平臺(tái)發(fā)送的執(zhí)行目標(biāo)群操作的指令，所述指令中包含所述目標(biāo)群操作所需參數(shù)；

16、基于所述指令中攜帶的目標(biāo)群操作所需參數(shù)，啟動(dòng)即時(shí)通信程序并執(zhí)行所述目標(biāo)群操作；

17、將執(zhí)行所述目標(biāo)群操作得到的執(zhí)行結(jié)果返回給所述客戶關(guān)系管理平臺(tái)。

18、在本公開(kāi)的一些可選實(shí)施方式中，所述接收客戶關(guān)系管理平臺(tái)發(fā)送的執(zhí)行目標(biāo)群操作的指令，包括：

19、通過(guò)設(shè)置在所述目標(biāo)云終端的操作系統(tǒng)中的鉤子程序接收客戶關(guān)系管理平臺(tái)發(fā)送的執(zhí)行目標(biāo)群操作的指令。

20、在本公開(kāi)的又一些可選實(shí)施方式中，所述基于所述指令中攜帶的目標(biāo)群操作所需參數(shù)，啟動(dòng)即時(shí)通信程序并執(zhí)行所述目標(biāo)群操作，包括：

21、通過(guò)所述鉤子程序調(diào)用所述即時(shí)通信程序的應(yīng)用接口，并模擬虛擬員工根據(jù)所述目標(biāo)群操作所需參數(shù)，執(zhí)行所述目標(biāo)群操作。

22、根據(jù)本公開(kāi)實(shí)施例的第三個(gè)方面，提供一種基于社交媒體的交互服務(wù)裝置，應(yīng)用于客戶關(guān)系管理平臺(tái)，包括：

23、第一獲取模塊，用于響應(yīng)于監(jiān)聽(tīng)到目標(biāo)業(yè)務(wù)方的業(yè)務(wù)操作，基于所述業(yè)務(wù)操作的參數(shù)信息，獲取所述業(yè)務(wù)操作對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)目標(biāo)群操作；

24、第一執(zhí)行模塊，用于通過(guò)所述至少一個(gè)目標(biāo)群操作中各目標(biāo)群操作對(duì)應(yīng)的執(zhí)行器，獲取各所述目標(biāo)群操作所需參數(shù)以及向目標(biāo)云終端發(fā)送執(zhí)行所述目標(biāo)群操作的指令；

25、發(fā)送模塊，用于響應(yīng)于接收到所述目標(biāo)云終端返回的執(zhí)行結(jié)果，將所述執(zhí)行結(jié)果通過(guò)消息隊(duì)列的方式推送給所述目標(biāo)業(yè)務(wù)方，所述執(zhí)行結(jié)果由所述目標(biāo)云終端執(zhí)行所述目標(biāo)群操作得到。

26、在本公開(kāi)的一些可選實(shí)施方式中，所述第一獲取模塊包括：

27、第一獲取子模塊，用于從業(yè)務(wù)事件表中獲取所述業(yè)務(wù)操作對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)流程作業(yè)事件，所述業(yè)務(wù)事件表中記錄有各業(yè)務(wù)操作與流程作業(yè)事件之間的映射關(guān)系；

28、第二獲取子模塊，用于從群操作配置表獲取所述至少一個(gè)流程作業(yè)事件中各流程作業(yè)事件對(duì)應(yīng)的群操作，得到所述至少一個(gè)目標(biāo)群操作，所述群操作配置表中記錄有各所述流程作業(yè)事件與群操作之間的映射關(guān)系。

29、在本公開(kāi)的又一些可選實(shí)施方式中，所述第一執(zhí)行模塊包括：

30、第三獲取子模塊，用于從群操作模板配置表中獲取各所述目標(biāo)群操作的操作模板信息，所述群操作模板配置表中記錄有各群操作對(duì)應(yīng)的操作模板信息；

31、第四獲取子模塊，用于根據(jù)所述操作模板信息，獲取各所述目標(biāo)群操作所需參數(shù)；

32、發(fā)送子模塊，用于向所述目標(biāo)云終端發(fā)送包含所述目標(biāo)群操作所需參數(shù)的指令。

33、在本公開(kāi)的又一些可選實(shí)施方式中，所述目標(biāo)群操作包括以下至少一種操作：創(chuàng)建群聊，邀請(qǐng)成員入群，設(shè)置群公告，發(fā)送群消息，設(shè)置群管理員。

34、根據(jù)本公開(kāi)實(shí)施例的第四個(gè)方面，提供一種基于社交媒體的交互服務(wù)裝置，應(yīng)用于目標(biāo)云終端，包括：

35、接收模塊，用于接收客戶關(guān)系管理平臺(tái)發(fā)送的執(zhí)行目標(biāo)群操作的指令，所述指令中包含所述目標(biāo)群操作所需參數(shù)；

36、第二執(zhí)行模塊，用于基于所述指令中攜帶的目標(biāo)群操作所需參數(shù)，啟動(dòng)即時(shí)通信程序并執(zhí)行所述目標(biāo)群操作；

37、結(jié)果返回模塊，用于將執(zhí)行所述目標(biāo)群操作得到的執(zhí)行結(jié)果返回給所述客戶關(guān)系管理平臺(tái)。

38、在本公開(kāi)的一些可選實(shí)施方式中，所述接收模塊，用于通過(guò)設(shè)置在所述目標(biāo)云終端的操作系統(tǒng)中的鉤子程序接收客戶關(guān)系管理平臺(tái)發(fā)送的執(zhí)行目標(biāo)群操作的指令。

39、在本公開(kāi)的又一些可選實(shí)施方式中，所述第二執(zhí)行模塊，用于通過(guò)所述鉤子程序調(diào)用所述即時(shí)通信程序的應(yīng)用接口，并模擬虛擬員工根據(jù)所述目標(biāo)群操作所需參數(shù)，執(zhí)行所述目標(biāo)群操作。

40、根據(jù)本公開(kāi)實(shí)施例的第五個(gè)方面，提供一種基于社交媒體的交互服務(wù)系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括客戶關(guān)系管理平臺(tái)和目標(biāo)云終端；

41、所述系統(tǒng)用于實(shí)現(xiàn)上述基于社交媒體的交互服務(wù)方法。

42、根據(jù)本公開(kāi)實(shí)施例的第六個(gè)方面，提供一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述存儲(chǔ)介質(zhì)存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序指令，所述計(jì)算機(jī)程序指令被執(zhí)行時(shí)，實(shí)現(xiàn)上述基于社交媒體的交互服務(wù)方法。

43、根據(jù)本公開(kāi)實(shí)施例的第七個(gè)方面，提供一種電子設(shè)備，所述電子設(shè)備包括：

44、存儲(chǔ)器，用于存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品；

45、處理器，用于執(zhí)行所述存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，且所述計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品被執(zhí)行時(shí)，實(shí)現(xiàn)上述基于社交媒體的交互服務(wù)方法。

46、根據(jù)本公開(kāi)實(shí)施例的第八個(gè)方面，提供一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括計(jì)算機(jī)程序指令，計(jì)算機(jī)程序指令被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)上述基于社交媒體的交互服務(wù)方法。

47、基于本公開(kāi)上述實(shí)施例，在目標(biāo)業(yè)務(wù)方(業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如訂單系統(tǒng)、施工系統(tǒng)中)發(fā)生業(yè)務(wù)操作時(shí)，scrm系統(tǒng)可根據(jù)監(jiān)聽(tīng)到的業(yè)務(wù)操作，獲取對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)目標(biāo)群操作；執(zhí)行各目標(biāo)群操作對(duì)應(yīng)的執(zhí)行器，以獲取各目標(biāo)群操作所需參數(shù)以及向目標(biāo)云終端發(fā)送執(zhí)行所述目標(biāo)群操作的指令；在接收到所述目標(biāo)云終端返回的執(zhí)行結(jié)果時(shí)，將執(zhí)行結(jié)果通過(guò)消息隊(duì)列的方式推送給目標(biāo)業(yè)務(wù)方。由此，本公開(kāi)技術(shù)方案可以實(shí)現(xiàn)在發(fā)生業(yè)務(wù)操作時(shí)，自動(dòng)執(zhí)行對(duì)應(yīng)的群操作，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)建立業(yè)務(wù)訂單與即時(shí)通信程序中的群聊的綁定關(guān)系，解決了由服務(wù)者執(zhí)行群操作所導(dǎo)致的服務(wù)者工作成本高的問(wèn)題。

48、下面通過(guò)附圖和實(shí)施例，對(duì)本公開(kāi)的技術(shù)方案做進(jìn)一步的詳細(xì)描述。