本發(fā)明涉及人工智能技術(shù)領(lǐng)域，特別是一種多聊天機(jī)器人切換系統(tǒng)及對(duì)應(yīng)的方法。

背景技術(shù)：

近些年來(lái)，人們之間的通訊手段日益豐富。即時(shí)通信工具、手機(jī)短信等通訊手段日漸風(fēng)行?；谶@些通訊手段，除了實(shí)現(xiàn)人與人之間的溝通交流外，也使得人與人工智能系統(tǒng)之間的溝通交流成為可能。聊天機(jī)器人系統(tǒng)就是一種借助于通訊手段能夠時(shí)時(shí)刻刻在線、并通過(guò)自然語(yǔ)言與人溝通交流的人工智能系統(tǒng)。

聊天機(jī)器人系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是一種自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)。自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)以自然語(yǔ)言理解技術(shù)為核心，涉及到計(jì)算語(yǔ)言學(xué)、信息科學(xué)和人工智能等多門(mén)學(xué)科，是計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究的熱點(diǎn)之一。自然語(yǔ)言理解是人工智能領(lǐng)域中的一個(gè)重要研究方向，它使計(jì)算機(jī)能夠理解和運(yùn)用人類(lèi)的自然語(yǔ)言，可以理解用戶(hù)的談話內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)之間基于自然語(yǔ)言的有效溝通。聊天機(jī)器人利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)、知識(shí)庫(kù)和實(shí)時(shí)更新的信息資源，一方面完成對(duì)用戶(hù)問(wèn)題的分析處理，另一方面完成正確答案的生成。

現(xiàn)有技術(shù)中的聊天機(jī)器人系統(tǒng)通常有兩種：

1.單一機(jī)器人(如圖1所示)，即是機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)專(zhuān)注某一特定領(lǐng)域(比如醫(yī)療領(lǐng)域、體育范圍、財(cái)經(jīng)新聞等)，然后該機(jī)器人在該領(lǐng)域的知識(shí)層面、回答的專(zhuān)業(yè)性都相對(duì)較好，同樣由于知識(shí)庫(kù)的單一，其運(yùn)算速度也相對(duì)較快。缺點(diǎn)是功能單一，一旦用戶(hù)的問(wèn)題超出該領(lǐng)域則無(wú)所回答。

2.綜合機(jī)器人(如圖2所示)，為一個(gè)機(jī)器同時(shí)接入各種不同領(lǐng)域和種類(lèi)的知識(shí)庫(kù)以豐富其內(nèi)容，使機(jī)器人可同時(shí)回答不同領(lǐng)域的各種問(wèn)題。其缺點(diǎn)是由于大量知識(shí)庫(kù)的接入使得查找答案的時(shí)間變長(zhǎng)從而影響回復(fù)的速度，還有就是因中文的復(fù)雜性與用戶(hù)個(gè)人說(shuō)話習(xí)慣，同一個(gè)問(wèn)題的相似問(wèn)法在多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)庫(kù)中都會(huì)存在，機(jī)器一旦判斷錯(cuò)誤領(lǐng)域答案就會(huì)完全偏離。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明為解決上述問(wèn)題，提供了一種多聊天機(jī)器人切換系統(tǒng)及其對(duì)話方法，其通過(guò)在同一個(gè)服務(wù)界面的后臺(tái)設(shè)置多個(gè)聊天機(jī)器人，根據(jù)不同需求在后臺(tái)切換不同的聊天機(jī)器人，從而能夠兼顧回答問(wèn)題的準(zhǔn)確性和快速性，用戶(hù)體驗(yàn)更好。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采用的技術(shù)方案為：

一種多聊天機(jī)器人切換系統(tǒng)，包括前端用戶(hù)界面和后臺(tái)服務(wù)器，所述后臺(tái)服務(wù)器包括兩個(gè)以上的聊天機(jī)器人，每個(gè)聊天機(jī)器人對(duì)應(yīng)不同的服務(wù)類(lèi)型，每個(gè)聊天機(jī)器人根據(jù)各自的服務(wù)類(lèi)型對(duì)應(yīng)匹配一個(gè)獨(dú)立的知識(shí)庫(kù)，并且，設(shè)置其中一個(gè)聊天機(jī)器人為主機(jī)器人，該主機(jī)器人根據(jù)用戶(hù)與前端用戶(hù)界面之間的交互進(jìn)行識(shí)別用戶(hù)所需的服務(wù)類(lèi)型，并根據(jù)識(shí)別結(jié)果引導(dǎo)用戶(hù)切換至對(duì)應(yīng)服務(wù)類(lèi)型的聊天機(jī)器人。

優(yōu)選的，所述切換系統(tǒng)還包括標(biāo)簽設(shè)置模塊，用于對(duì)每個(gè)聊天機(jī)器人或者每個(gè)知識(shí)庫(kù)設(shè)置與所述服務(wù)類(lèi)型相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞標(biāo)簽，每種服務(wù)類(lèi)型對(duì)應(yīng)一個(gè)以上的關(guān)鍵詞標(biāo)簽。

優(yōu)選的，所述切換系統(tǒng)還包括服務(wù)類(lèi)型識(shí)別模塊，其通過(guò)獲取用戶(hù)的問(wèn)題，并對(duì)用戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行關(guān)鍵詞提取，將提取的用戶(hù)關(guān)鍵詞與聊天機(jī)器人或知識(shí)庫(kù)的關(guān)鍵詞標(biāo)簽進(jìn)行匹配，并根據(jù)匹配結(jié)果得到對(duì)應(yīng)的服務(wù)類(lèi)型。

優(yōu)選的，所述聊天機(jī)器人還設(shè)有服務(wù)介紹模塊，用于介紹主機(jī)器人或者當(dāng)前聊天機(jī)器人所對(duì)應(yīng)的服務(wù)類(lèi)型。

優(yōu)選的，所述聊天機(jī)器人還設(shè)有服務(wù)引導(dǎo)模塊，用于當(dāng)用戶(hù)問(wèn)題與主機(jī)器人或者當(dāng)前聊天機(jī)器人不匹配時(shí)，自動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)切換至服務(wù)類(lèi)型相匹配的其他聊天機(jī)器人。

對(duì)應(yīng)的，本發(fā)明還提供一種多聊天機(jī)器人切換系統(tǒng)的對(duì)話方法，所述切換系統(tǒng)包括兩個(gè)以上的聊天機(jī)器人，每個(gè)聊天機(jī)器人對(duì)應(yīng)不同的服務(wù)類(lèi)型，每個(gè)聊天機(jī)器人根據(jù)各自的服務(wù)類(lèi)型對(duì)應(yīng)匹配一個(gè)獨(dú)立的知識(shí)庫(kù),并設(shè)置其中一個(gè)聊天機(jī)器人為主機(jī)器人；所述對(duì)話方法包括以下步驟：

a.通過(guò)主機(jī)器人啟動(dòng)與用戶(hù)的對(duì)話交流；

b.主機(jī)器人介紹當(dāng)前對(duì)應(yīng)的服務(wù)類(lèi)型；

c.主機(jī)器人與用戶(hù)進(jìn)行交互并識(shí)別用戶(hù)所需的服務(wù)類(lèi)型；

d.根據(jù)識(shí)別結(jié)果引導(dǎo)用戶(hù)切換至對(duì)應(yīng)服務(wù)類(lèi)型的聊天機(jī)器人。

優(yōu)選的，每個(gè)聊天機(jī)器人或者每個(gè)知識(shí)庫(kù)設(shè)有與所述服務(wù)類(lèi)型相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞標(biāo)簽，每種服務(wù)類(lèi)型對(duì)應(yīng)一個(gè)以上的關(guān)鍵詞標(biāo)簽。

優(yōu)選的，所述的步驟c，是通過(guò)獲取用戶(hù)的問(wèn)題，并對(duì)用戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行關(guān)鍵詞提取，將提取的用戶(hù)關(guān)鍵詞與聊天機(jī)器人或知識(shí)庫(kù)的關(guān)鍵詞標(biāo)簽進(jìn)行匹配，并根據(jù)匹配結(jié)果得到對(duì)應(yīng)的服務(wù)類(lèi)型。

優(yōu)選的，所述的步驟d，是指當(dāng)用戶(hù)問(wèn)題與主機(jī)器人或者當(dāng)前聊天機(jī)器人的服務(wù)類(lèi)型不匹配時(shí)，自動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)切換至服務(wù)類(lèi)型相匹配的其他聊天機(jī)器人。

優(yōu)選的，所述的步驟d，當(dāng)切換至其他聊天機(jī)器人時(shí)，切換后的聊天機(jī)器人主動(dòng)介紹當(dāng)前對(duì)應(yīng)的服務(wù)類(lèi)型。

本發(fā)明的有益效果是：

1、相對(duì)于單一領(lǐng)域功能的機(jī)器人，本發(fā)明可實(shí)現(xiàn)將機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)更加豐富，回答問(wèn)題更加全面和準(zhǔn)確；

2、相對(duì)于綜合機(jī)器人，每次回復(fù)問(wèn)題時(shí)無(wú)需搜索和匹配大量知識(shí)庫(kù)，從而提高回復(fù)的速度，且提高了問(wèn)題回復(fù)的準(zhǔn)確度；

3、機(jī)器人主動(dòng)介紹及切換提示，使用戶(hù)容易跟隨機(jī)器人的聊天套路進(jìn)行，增加了聊天節(jié)奏感及用戶(hù)體驗(yàn)度。

附圖說(shuō)明

此處所說(shuō)明的附圖用來(lái)提供對(duì)本發(fā)明的進(jìn)一步理解，構(gòu)成本發(fā)明的一部分，本發(fā)明的示意性實(shí)施例及其說(shuō)明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對(duì)本發(fā)明的不當(dāng)限定。在附圖中：

圖1為現(xiàn)有技術(shù)的單一機(jī)器人的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖2為現(xiàn)有技術(shù)的綜合機(jī)器人的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖3為本發(fā)明一種多聊天機(jī)器人切換系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖4為本發(fā)明一種多聊天機(jī)器人切換系統(tǒng)的對(duì)話方法的流程簡(jiǎn)圖。

具體實(shí)施方式

為了使本發(fā)明所要解決的技術(shù)問(wèn)題、技術(shù)方案及有益效果更加清楚、明白，以下結(jié)合附圖及實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

如圖3所示，本發(fā)明的一種多聊天機(jī)器人切換系統(tǒng)，包括前端用戶(hù)界面和后臺(tái)服務(wù)器，所述后臺(tái)服務(wù)器包括兩個(gè)以上的聊天機(jī)器人，每個(gè)聊天機(jī)器人對(duì)應(yīng)不同的服務(wù)類(lèi)型，每個(gè)聊天機(jī)器人根據(jù)各自的服務(wù)類(lèi)型對(duì)應(yīng)匹配一個(gè)獨(dú)立的知識(shí)庫(kù)，并且，設(shè)置其中一個(gè)聊天機(jī)器人為主機(jī)器人，該主機(jī)器人根據(jù)用戶(hù)與前端用戶(hù)界面之間的交互進(jìn)行識(shí)別用戶(hù)所需的服務(wù)類(lèi)型，并根據(jù)識(shí)別結(jié)果引導(dǎo)用戶(hù)切換至對(duì)應(yīng)服務(wù)類(lèi)型的聊天機(jī)器人。所述聊天機(jī)器人根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域來(lái)劃分服務(wù)類(lèi)型，或者根據(jù)功能來(lái)劃分服務(wù)類(lèi)型，具體劃分方式可根據(jù)實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行設(shè)置，不以此為限。所屬主機(jī)器人可根據(jù)需要進(jìn)行設(shè)置和自定義，例如，可選擇較通用的聊天機(jī)器人作為主機(jī)器人，或者，可根據(jù)某個(gè)階段較熱門(mén)問(wèn)題進(jìn)行重新設(shè)置對(duì)應(yīng)的聊天機(jī)器人作為主機(jī)器人，其他服務(wù)類(lèi)型的機(jī)器人可分別命名為機(jī)器人a、機(jī)器人b、機(jī)器人c……機(jī)器人n。

所述切換系統(tǒng)還包括標(biāo)簽設(shè)置模塊，用于對(duì)每個(gè)聊天機(jī)器人或者每個(gè)知識(shí)庫(kù)設(shè)置與所述服務(wù)類(lèi)型相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞標(biāo)簽，每種服務(wù)類(lèi)型對(duì)應(yīng)一個(gè)以上的關(guān)鍵詞標(biāo)簽。根據(jù)該關(guān)鍵詞標(biāo)簽可判定所屬的領(lǐng)域、功能等服務(wù)類(lèi)型。

所述切換系統(tǒng)還包括服務(wù)類(lèi)型識(shí)別模塊，其通過(guò)獲取用戶(hù)的問(wèn)題，并對(duì)用戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行關(guān)鍵詞提取，將提取的用戶(hù)關(guān)鍵詞與聊天機(jī)器人或知識(shí)庫(kù)的關(guān)鍵詞標(biāo)簽進(jìn)行匹配，并根據(jù)匹配結(jié)果得到對(duì)應(yīng)的服務(wù)類(lèi)型。

所述聊天機(jī)器人還設(shè)有服務(wù)介紹模塊，用于介紹主機(jī)器人或者當(dāng)前聊天機(jī)器人所對(duì)應(yīng)的服務(wù)類(lèi)型。

所述聊天機(jī)器人還設(shè)有服務(wù)引導(dǎo)模塊，用于當(dāng)用戶(hù)問(wèn)題與主機(jī)器人或者當(dāng)前聊天機(jī)器人不匹配時(shí)，自動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)切換至服務(wù)類(lèi)型相匹配的其他聊天機(jī)器人。

如圖4所示，本發(fā)明還提供一種多聊天機(jī)器人切換系統(tǒng)的對(duì)話方法，所述切換系統(tǒng)包括兩個(gè)以上的聊天機(jī)器人，每個(gè)聊天機(jī)器人對(duì)應(yīng)不同的服務(wù)類(lèi)型，每個(gè)聊天機(jī)器人根據(jù)各自的服務(wù)類(lèi)型對(duì)應(yīng)匹配一個(gè)獨(dú)立的知識(shí)庫(kù),并設(shè)置其中一個(gè)聊天機(jī)器人為主機(jī)器人；所述對(duì)話方法包括以下步驟：

a.通過(guò)主機(jī)器人啟動(dòng)與用戶(hù)的對(duì)話交流；

b.主機(jī)器人介紹當(dāng)前對(duì)應(yīng)的服務(wù)類(lèi)型；

c.主機(jī)器人與用戶(hù)進(jìn)行交互并識(shí)別用戶(hù)所需的服務(wù)類(lèi)型；

d.根據(jù)識(shí)別結(jié)果引導(dǎo)用戶(hù)切換至對(duì)應(yīng)服務(wù)類(lèi)型的聊天機(jī)器人。

所示的步驟a中，可通過(guò)主機(jī)器人進(jìn)行人臉檢測(cè)或操作檢測(cè)等進(jìn)行用戶(hù)識(shí)別，當(dāng)檢測(cè)到有用戶(hù)需要交流時(shí)，則主動(dòng)發(fā)出問(wèn)候語(yǔ)；例如，當(dāng)檢測(cè)到用戶(hù)的問(wèn)候語(yǔ)時(shí)，則自動(dòng)識(shí)別用戶(hù)，并回應(yīng)用戶(hù)的問(wèn)候語(yǔ)。

所示的步驟b中，主機(jī)器人主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，例如，介紹當(dāng)前聊天機(jī)器人的名字、所擅長(zhǎng)回答的問(wèn)題等等，讓用戶(hù)了解自己擅長(zhǎng)的內(nèi)容。因?yàn)橛泻芏嘤脩?hù)在初次接觸聊天機(jī)器人時(shí)是沒(méi)有任何了解和準(zhǔn)備，也不知道自己要問(wèn)什么，只是隨機(jī)亂問(wèn)，造成聊天機(jī)器人的回答無(wú)法讓用戶(hù)滿(mǎn)意。當(dāng)主機(jī)器人主動(dòng)介紹了之后，用戶(hù)會(huì)下意識(shí)的在主機(jī)器人提示的擅長(zhǎng)范圍內(nèi)進(jìn)行提問(wèn)，這樣其答案的貼合度就相應(yīng)較高，用戶(hù)體驗(yàn)度與滿(mǎn)意度也會(huì)較好。另一方面，也可主動(dòng)的將用戶(hù)帶入到主機(jī)器人的套路，即開(kāi)發(fā)人員所設(shè)計(jì)的聊天技巧。

所述的步驟c中，每個(gè)聊天機(jī)器人或者每個(gè)知識(shí)庫(kù)設(shè)有與所述服務(wù)類(lèi)型相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞標(biāo)簽，每種服務(wù)類(lèi)型對(duì)應(yīng)一個(gè)以上的關(guān)鍵詞標(biāo)簽，通過(guò)獲取用戶(hù)的問(wèn)題，并對(duì)用戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行關(guān)鍵詞提取，將提取的用戶(hù)關(guān)鍵詞與聊天機(jī)器人或知識(shí)庫(kù)的關(guān)鍵詞標(biāo)簽進(jìn)行匹配，并根據(jù)匹配結(jié)果得到對(duì)應(yīng)的服務(wù)類(lèi)型。

所述的步驟d，是指當(dāng)用戶(hù)問(wèn)題與主機(jī)器人或者當(dāng)前聊天機(jī)器人的服務(wù)類(lèi)型不匹配時(shí)，自動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)切換至服務(wù)類(lèi)型相匹配的其他聊天機(jī)器人；當(dāng)切換至其他聊天機(jī)器人時(shí)，切換后的聊天機(jī)器人主動(dòng)介紹當(dāng)前對(duì)應(yīng)的服務(wù)類(lèi)型。切換引導(dǎo)方式列舉如下：

1.在自我介紹服務(wù)類(lèi)型之后開(kāi)始引導(dǎo)：

在主機(jī)器人自我介紹時(shí)，例如：你好！我叫小快，我擅長(zhǎng)醫(yī)療保健知識(shí)，當(dāng)然如果你想了解體育知識(shí)或者你想聽(tīng)笑話，我也可以滿(mǎn)足你……

此時(shí)用戶(hù)提問(wèn)醫(yī)療保健知識(shí)，可直接提問(wèn)。若是想聽(tīng)笑話，用戶(hù)一般會(huì)主動(dòng)說(shuō)那你給我講個(gè)笑話之類(lèi)，此時(shí)主機(jī)器人可根據(jù)用戶(hù)的提問(wèn)并根據(jù)關(guān)鍵詞的提取計(jì)算，在后臺(tái)進(jìn)行切換到其它機(jī)器人，如機(jī)器人a匹配的是笑話知識(shí)庫(kù)，則此時(shí)開(kāi)始由機(jī)器人a開(kāi)始與用戶(hù)進(jìn)行對(duì)話；

2.在對(duì)話過(guò)程中進(jìn)行引導(dǎo)：

用戶(hù)在對(duì)話過(guò)程中，如果突然問(wèn)到主機(jī)器人所默認(rèn)匹配的領(lǐng)域以外的其它領(lǐng)域的問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)通過(guò)對(duì)問(wèn)題的提取計(jì)算與知識(shí)庫(kù)的關(guān)鍵詞標(biāo)簽進(jìn)行匹配發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題已經(jīng)超出了當(dāng)前所匹配的知識(shí)庫(kù)，則主動(dòng)發(fā)起詢(xún)問(wèn)，如：經(jīng)系統(tǒng)判斷您的問(wèn)題屬于某某領(lǐng)域，請(qǐng)問(wèn)是否需要幫你切換到該領(lǐng)域機(jī)器人為您提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，需要請(qǐng)回是，回復(fù)其它任意內(nèi)容則繼續(xù)由我為您服務(wù)。用戶(hù)同意并按提示回復(fù)后，則在后臺(tái)切換到相應(yīng)的機(jī)器人b或者機(jī)器人c，然后繼續(xù)與用戶(hù)進(jìn)行對(duì)話。如此，在與用戶(hù)對(duì)話過(guò)程中，可反復(fù)的切換機(jī)器人(在后臺(tái)操作，前端用戶(hù)界面并無(wú)改變，對(duì)用戶(hù)的使用不會(huì)造成影響)，直到對(duì)話結(jié)束。

需要說(shuō)明的是，本說(shuō)明書(shū)中的各個(gè)實(shí)施例均采用遞進(jìn)的方式描述，每個(gè)實(shí)施例重點(diǎn)說(shuō)明的都是與其他實(shí)施例的不同之處，各個(gè)實(shí)施例之間相同相似的部分互相參見(jiàn)即可。對(duì)于方法實(shí)施例而言，由于其與系統(tǒng)實(shí)施例基本相似，所以描述的比較簡(jiǎn)單，相關(guān)之處參見(jiàn)系統(tǒng)實(shí)施例的部分說(shuō)明即可。并且，在本文中，術(shù)語(yǔ)“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過(guò)程、方法、物品或者設(shè)備不僅包括那些要素，而且還包括沒(méi)有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過(guò)程、方法、物品或者設(shè)備所固有的要素。在沒(méi)有更多限制的情況下，由語(yǔ)句“包括一個(gè)……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的過(guò)程、方法、物品或者設(shè)備中還存在另外的相同要素。另外，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例的全部或部分步驟可以通過(guò)硬件來(lái)完成，也可以通過(guò)程序來(lái)指令相關(guān)的硬件完成，所述的程序可以存儲(chǔ)于一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)中，上述提到的存儲(chǔ)介質(zhì)可以是只讀存儲(chǔ)器，磁盤(pán)或光盤(pán)等。

上述說(shuō)明示出并描述了本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，應(yīng)當(dāng)理解本發(fā)明并非局限于本文所披露的形式，不應(yīng)看作是對(duì)其他實(shí)施例的排除，而可用于各種其他組合、修改和環(huán)境，并能夠在本文發(fā)明構(gòu)想范圍內(nèi)，通過(guò)上述教導(dǎo)或相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)或知識(shí)進(jìn)行改動(dòng)。而本領(lǐng)域人員所進(jìn)行的改動(dòng)和變化不脫離本發(fā)明的精神和范圍，則都應(yīng)在本發(fā)明所附權(quán)利要求的保護(hù)范圍內(nèi)。