本發(fā)明涉及呼叫系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種呼叫服務(wù)的分布式均衡負載控制方法及呼叫系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，呼叫通話需求逐漸增多，在這樣的情況下，單臺呼叫服務(wù)器已經(jīng)不能支撐業(yè)務(wù)的擴展，急需橫向擴展；在擴展呼叫服務(wù)器之后，那么會存在這樣的情況，每臺FreeSWITCH(簡稱FS)的坐席注冊數(shù)不均衡；或者每臺機器上注冊量即使均衡，每個話務(wù)員的打打電話時間和頻率不一樣，那么也不會能保證每臺機器的上坐席通話數(shù)均衡。并且還存在每臺服務(wù)器的性能不一樣，也就是能承受的性能消耗存在差異，這樣就需要一個算法來控制每臺機器的負載占比。

現(xiàn)在的呼叫系統(tǒng)存在以下缺點：

(1)單臺FreeSWITCH實現(xiàn)呼叫系統(tǒng)方式，坐席通話時，錄音操作是在FreeSWITCH上進行；普通橫向擴展后，由于坐席通話建立模式為phone-FreeSWITCH-gateway-client，坐席通話的錄音是在注冊的FreeSWITCH的上進行，當一臺FreeSWITCH上的坐席呼叫量增多時，不能分配一些錄音操作到另一些空閑的FreeSWITCH上，導(dǎo)致資源浪費。

(2)當一臺FreeSWITCH因負載過大而導(dǎo)致宕機時，原先注冊的坐席會自動注冊到可用的FreeSWITCH上，會加重可用的FreeSWITCH的負載，甚至出現(xiàn)連鏈式系統(tǒng)崩潰。

以上兩點缺陷對系統(tǒng)的健壯性和擴展性都是一個致命的問題。那么解決以上的問題，就需要做到系統(tǒng)的負載均衡。在性能消耗占比中，坐席注冊管理所消耗的性能占比相對較小，而錄音操作性能消耗占比最大的情況下，有效地分布錄音操作尤為重要，在這里要求系統(tǒng)實現(xiàn)以下三點：

(1)坐席通話時，不限制進行錄音操作FreeSWITCH；

(2)錄音操作放在FreeSWITCH集群中性能消耗相對最少的FreeSWITCH上進行；

(3)實現(xiàn)可控制FreeSWITCH的相對負載占比設(shè)置。

因此，本領(lǐng)域的技術(shù)人員亟需研究出一種靈活設(shè)置FreeSWITCH的最大負載能力，可控制地進行FreeSWITCH的相對負載占比設(shè)置，均衡分布最消耗性能的呼叫操作，均衡分配呼叫任務(wù)、減少資源的浪費、增強呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性的呼叫服務(wù)的分布式均衡負載控制方法。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是提供一種呼叫服務(wù)的分布式均衡負載控制方法及呼叫系統(tǒng)，該呼叫服務(wù)的分布式均衡負載控制方法及系統(tǒng)能靈活設(shè)置FreeSWITCH的最大負載能力，可控制地進行FreeSWITCH的相對負載占比設(shè)置，均衡分布最消耗性能的呼叫操作，均衡分配呼叫任務(wù)、減少資源的浪費、增強呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供了一種呼叫服務(wù)的分布式均衡負載控制方法，提供WEB管理模塊、數(shù)據(jù)校驗進程控制模塊、呼叫接口服務(wù)模塊、呼叫流程管理進程模塊、若干FreeSWITCH服務(wù)器、若干坐席端、數(shù)據(jù)庫及zookeeper集群組件,所述呼叫服務(wù)的分布式均衡負載控制方法包括以下步驟：

步驟S1:所述WEB管理模塊分別設(shè)置坐席端、分機和FreeSWITCH服務(wù)器的屬性和配置信息，并將配置修改的信息更新到數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫更新成功后，通過zookeeper客戶端發(fā)送不同的信息到zookeeper集群上通知各個進程數(shù)據(jù)變更；

步驟S2:所述數(shù)據(jù)校驗進程控制模塊預(yù)先加載數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)，并解析所述加載的數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)校驗進程控制模塊的內(nèi)存中，連接所述zookeeper集群組件、公共緩存區(qū)及各臺FreeSWITCH服務(wù)器，監(jiān)聽所述zookeeper集群組件及各種連接狀態(tài)，定時刷新所述數(shù)據(jù)校驗進程控制模塊的內(nèi)存數(shù)據(jù)，如果監(jiān)聽到FreeSWITCH服務(wù)器連接失敗，把失敗的所述FreeSWITCH服務(wù)器標示為不可用狀態(tài)，并將不可用狀態(tài)標識存入到所述公共緩存內(nèi)；

步驟S3:所述呼叫接口服務(wù)模塊預(yù)先加載數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)，并解析所述加載的數(shù)據(jù)存儲到所述呼叫接口服務(wù)模塊的內(nèi)存中，連接并監(jiān)聽zookeeper集群組件，隨時準備刷新所述呼叫接口服務(wù)模塊的內(nèi)存數(shù)據(jù)，開啟所述呼叫服務(wù)的端口，等待呼叫請求，當坐席端進行注冊請求時，當坐席主動請求呼叫時，從所述公共緩存中獲取各個FreeSWITCH服務(wù)器的錄音數(shù)據(jù)，根據(jù)FreeSWITCH系統(tǒng)空閑占比計算公式計算出最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器，向所述FreeSWITCH服務(wù)器發(fā)送綁定UUID的呼叫坐席命令，并通過UUID記錄本次通話流程的信息到所述公共緩存中，當預(yù)測外呼時，從所述公共緩存中獲取各個FreeSWITCH服務(wù)器的通話錄音數(shù)，并根據(jù)FreeSWITCH系統(tǒng)空閑占比計算公式計算出最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器，接著向該系統(tǒng)發(fā)送綁定UUID的呼叫坐被叫方命令，

其中，所述呼叫接口服務(wù)模塊配置有FreeSWITCH系統(tǒng)空閑占比計算公式；

步驟S4:所述數(shù)據(jù)校驗進程控制模塊預(yù)先加載數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)，并解析所述加載的數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)校驗進程控制模塊的內(nèi)存中，連接所述zookeeper集群組件、公共緩存區(qū)及各臺FreeSWITCH服務(wù)器，監(jiān)聽所述zookeeper集群組件及各種連接狀態(tài)，并注冊呼叫、接聽、掛件事件，解析事件的UUID，從所述公共內(nèi)存中取出通話流程記錄數(shù)據(jù)，判斷呼叫類型，根據(jù)不同請求進行操作，如果是主動呼叫，呼叫方接聽，發(fā)送命令呼叫被叫方；如果是主動呼叫，被叫方接聽，橋接雙方通話；如果是預(yù)測外呼，坐席方接聽，橋接雙方通話；如果是預(yù)測外呼，被叫方接聽，發(fā)送命令呼叫坐席方；

其中，F(xiàn)reeSWITCH系統(tǒng)空閑占比計算公式為

F_s＝(M-C+Q(x))/M；

其中，F(xiàn)_s為,FreeSWITCH系統(tǒng)空閑占比，M為最大隨錄音數(shù)據(jù)，C為目前錄音數(shù)，Q(x)為加分數(shù)。

優(yōu)選地，當用戶主動呼叫電話時，所述步驟S3的實現(xiàn)步驟包括：

301：系統(tǒng)收到電話端的呼叫請求后，開始計算出系統(tǒng)空閑占比最大的FreeSWITCH服務(wù)器，如果最大的FreeSWITCH服務(wù)器是坐席所注冊的FreeSWITCH服務(wù)器，則直接建立第一端的通話連接，如果最大的FreeSWITCH服務(wù)器不是坐席所注冊的FreeSWITCH服務(wù)器，那么先建立與坐席所注冊的FreeSWITCH服務(wù)器連接，再由所注冊的FreeSWITCH服務(wù)器連接到坐席上，第一端連接建立成功；

302：開始建立最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器與被呼叫方的通話連接，即第二端的連接；

303：把兩端進行橋接，完成整個流程的通話連接；

304：在最大空閑的FreeSWITCH服務(wù)器上進行錄音操作。

優(yōu)選地，當呼叫方式為預(yù)測外呼時，所述步驟S3的實現(xiàn)步驟包括：

301：呼叫被呼叫方，待被叫方接聽后，計算出最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器；建立最大空閑占的FreeSWITCH服務(wù)器與被呼叫方的連接，完成第一端的連接；

302：找出空閑的坐席，建立接聽方坐席到FreeSWITCH服務(wù)器的連接，如果坐席注冊的FreeSWITCH服務(wù)器與最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器相同，則直接建立通話連接，如果坐席注冊的FreeSWITCH服務(wù)器與最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器不同，先建立坐席注冊的FreeSWITCH服務(wù)器連接，再連接到呼叫坐席上，完成第二端的連接；

303：將兩端通話進行橋接；

304：在最大空閑的FreeSWITCH服務(wù)器上對通話進行錄音操作。

優(yōu)選地，所述WEB管理模塊包括坐席管理單元、分機管理單元、網(wǎng)關(guān)管理單元及FreeSWITCH管理單元。

優(yōu)選地，所述數(shù)據(jù)校驗進程控制模塊包括：第一數(shù)據(jù)加載解析單元、第一數(shù)據(jù)存儲單元、第一數(shù)據(jù)收發(fā)單元、第一狀態(tài)監(jiān)控單元及數(shù)據(jù)校驗匹配單元，所述步驟S2的實現(xiàn)步驟包括：所述第一數(shù)據(jù)加載解析單元預(yù)先加載數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)并解析所述加載的數(shù)據(jù)，第一數(shù)據(jù)加載解析單元將解析完成的數(shù)據(jù)發(fā)送給所述第一數(shù)據(jù)存儲單元進行存儲，所述第一數(shù)據(jù)收發(fā)單元連接所述zookeeper集群組件、公共緩存區(qū)、各臺FreeSWITCH服務(wù)器，所述第一狀態(tài)監(jiān)控單元監(jiān)聽所述zookeeper集群組件及各種連接狀態(tài)，定時刷新所述第一數(shù)據(jù)存儲單元的內(nèi)存數(shù)據(jù)，如果所述第一狀態(tài)監(jiān)控單元監(jiān)聽到FreeSWITCH服務(wù)器連接失敗，所述數(shù)據(jù)校驗匹配單元把失敗的所述FreeSWITCH服務(wù)器標示為不可用狀態(tài)，并將不可用狀態(tài)標識存入到所述公共緩存內(nèi)。

優(yōu)選地，所述呼叫接口服務(wù)模塊包括：第二數(shù)據(jù)加載解析單元、第二數(shù)據(jù)存儲單元、第二數(shù)據(jù)收發(fā)單元、第二狀態(tài)監(jiān)控單元、呼叫請求接收單元、呼叫命令發(fā)送單元、FreeSWITCH服務(wù)器任務(wù)計算單元及動態(tài)數(shù)據(jù)獲取單元；所述步驟S3包括：所述第二數(shù)據(jù)加載解析單元預(yù)先加載數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)并解析所述加載的數(shù)據(jù)，第二數(shù)據(jù)加載解析單元將解析完成的數(shù)據(jù)發(fā)送給所述第二數(shù)據(jù)存儲單元進行存儲，所述第二數(shù)據(jù)收發(fā)單元連接所述zookeeper集群組件、公共緩存區(qū)及各臺FreeSWITCH服務(wù)器，所述第二狀態(tài)監(jiān)控單元監(jiān)聽所述zookeeper集群組件及各種連接狀態(tài)，定時刷新所述第二數(shù)據(jù)存儲單元的內(nèi)存數(shù)據(jù)，

所述第二數(shù)據(jù)收發(fā)單元開啟所述呼叫服務(wù)的端口，等待呼叫請求，當坐席端進行注冊請求或者主動請求呼叫時，所述動態(tài)數(shù)據(jù)獲取單元從所述公共緩存中獲取各個FreeSWITCH服務(wù)器的錄音數(shù)據(jù)，所述動態(tài)數(shù)據(jù)獲取單元將獲取的FreeSWITCH服務(wù)器的錄音數(shù)據(jù)發(fā)送給所述FreeSWITCH服務(wù)器任務(wù)計算單元，所述FreeSWITCH服務(wù)器任務(wù)計算單元根據(jù)所述FreeSWITCH系統(tǒng)空閑占比計算公式計算最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器，所述FreeSWITCH服務(wù)器任務(wù)計算單元將計算出來的最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器數(shù)據(jù)發(fā)送給所述呼叫命令發(fā)送單元，所述呼叫命令發(fā)送單元向所述FreeSWITCH服務(wù)器發(fā)送綁定UUID的呼叫坐席命令，并通過UUID記錄本次通話流程的信息到所述公共緩存中，當預(yù)測外呼時，所述動態(tài)數(shù)據(jù)獲取單元從所述公共緩存中獲取各個FreeSWITCH服務(wù)器的通話錄音數(shù)，所述動態(tài)數(shù)據(jù)獲取單元將獲取的FreeSWITCH服務(wù)器的錄音數(shù)據(jù)發(fā)送給所述FreeSWITCH服務(wù)器任務(wù)計算單元，所述FreeSWITCH服務(wù)器任務(wù)計算單元根據(jù)所述FreeSWITCH系統(tǒng)空閑占比計算公式計算最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器，所述FreeSWITCH服務(wù)器任務(wù)計算單元將計算出來的最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器數(shù)據(jù)發(fā)送給所述呼叫命令發(fā)送單元，所述呼叫命令發(fā)送單元發(fā)送綁定UUID的呼叫坐席被叫方命令給所述最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器。

優(yōu)選地，所述呼叫流程管理進程模塊包括第三數(shù)據(jù)加載解析單元、第三數(shù)據(jù)存儲單元、第三數(shù)據(jù)收發(fā)單元、第三狀態(tài)監(jiān)控單元及事件均衡安排處理單元，所述步驟S4的實現(xiàn)步驟包括：所述第三數(shù)據(jù)加載解析單元預(yù)先加載數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)并解析所述加載的數(shù)據(jù)，第三數(shù)據(jù)加載解析單元將解析完成的數(shù)據(jù)發(fā)送給所述第三數(shù)據(jù)存儲單元進行存儲，所述第三數(shù)據(jù)收發(fā)單元連接所述zookeeper集群組件，連接到各臺所述FreeSWITCH服務(wù)器，所述事件均衡安排處理單元注冊呼叫、接聽、掛件事件，解析事件的UUID，從所述公共內(nèi)存中取出通話流程記錄數(shù)據(jù)，所述事件均衡安排處理單元判斷呼叫類型，根據(jù)不同請求進行注冊事件均勻排列處理操作，如果是主動呼叫，呼叫方接聽，發(fā)送命令呼叫被叫方；如果是主動呼叫，被叫方接聽，橋接雙方通話；如果是預(yù)測外呼，坐席方接聽，橋接雙方通話；如果是預(yù)測外呼，被叫方接聽，發(fā)送命令呼叫坐席方。

為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明還提供一種用于實現(xiàn)上述的呼叫服務(wù)的分布式均衡負載控制方法的呼叫服務(wù)的分布式均衡負載控制系統(tǒng)。

采用了上述方法及系統(tǒng)之后，采用了上述方法及系統(tǒng)之后，所述WEB管理模塊分別設(shè)置坐席端、分機和FreeSWITCH服務(wù)器的屬性和配置信息，并將配置修改的信息更新到數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫更新成功后，通過zookeeper客戶端發(fā)送不同的信息到zookeeper集群上通知各個進程數(shù)據(jù)變更；所述數(shù)據(jù)校驗進程控制模塊預(yù)先加載數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)，并解析所述加載的數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)校驗進程控制模塊的內(nèi)存中，連接所述zookeeper集群組件、公共緩存區(qū)及各臺FreeSWITCH服務(wù)器，監(jiān)聽所述zookeeper集群組件及各種連接狀態(tài)，定時刷新所述數(shù)據(jù)校驗進程控制模塊的內(nèi)存數(shù)據(jù)，如果監(jiān)聽到FreeSWITCH服務(wù)器連接失敗，把失敗的所述FreeSWITCH服務(wù)器標示為不可用狀態(tài)，并將不可用狀態(tài)標識存入到所述公共緩存內(nèi)；所述呼叫接口服務(wù)模塊預(yù)先加載數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)，并解析所述加載的數(shù)據(jù)存儲到所述呼叫接口服務(wù)模塊的內(nèi)存中，連接并監(jiān)聽zookeeper集群組件，隨時準備刷新所述呼叫接口服務(wù)模塊的內(nèi)存數(shù)據(jù)，開啟所述呼叫服務(wù)的端口，等待呼叫請求，當坐席端進行注冊請求時，當坐席主動請求呼叫時，從所述公共緩存中獲取各個FreeSWITCH服務(wù)器的錄音數(shù)據(jù)，根據(jù)FreeSWITCH系統(tǒng)空閑占比計算公式計算出最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器，向所述FreeSWITCH服務(wù)器發(fā)送綁定UUID的呼叫坐席命令，并通過UUID記錄本次通話流程的信息到所述公共緩存中，當預(yù)測外呼時，從所述公共緩存中獲取各個FreeSWITCH服務(wù)器的通話錄音數(shù)，并根據(jù)FreeSWITCH系統(tǒng)空閑占比計算公式計算出最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器，接著向該系統(tǒng)發(fā)送綁定UUID的呼叫坐被叫方命令，其中，所述呼叫接口服務(wù)模塊配置有FreeSWITCH系統(tǒng)空閑占比計算公式，所述數(shù)據(jù)校驗進程控制模塊預(yù)先加載數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)，并解析所述加載的數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)校驗進程控制模塊的內(nèi)存中，連接所述zookeeper集群組件、公共緩存區(qū)及各臺FreeSWITCH服務(wù)器，監(jiān)聽所述zookeeper集群組件及各種連接狀態(tài)，并注冊呼叫、接聽、掛件事件，解析事件的UUID，從所述公共內(nèi)存中取出通話流程記錄數(shù)據(jù)，判斷呼叫類型，根據(jù)不同請求進行操作，如果是主動呼叫，呼叫方接聽，發(fā)送命令呼叫被叫方；如果是主動呼叫，被叫方接聽，橋接雙方通話；如果是預(yù)測外呼，坐席方接聽，橋接雙方通話；如果是預(yù)測外呼，被叫方接聽，發(fā)送命令呼叫坐席方；該呼叫服務(wù)的分布式均衡負載控制方法及系統(tǒng)能靈活設(shè)置FreeSWITCH的最大負載能力，可在FreeSWITCH集群中性能消耗相對最少的FreeSWITCH上進行錄音操作,可控制地進行FreeSWITCH的相對負載占比設(shè)置，均衡分布最消耗性能的呼叫操作，均衡分配呼叫任務(wù)、減少資源的浪費、增強呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性、靈活地處理呼叫過程中的各種事件，大容量有序地處理呼叫任務(wù)。

附圖說明

圖1是本發(fā)明的一種呼叫服務(wù)的分布式均衡負載控制方法的整體模型示意圖；

圖2是當坐席主動請求呼叫,最大空閑與注冊FreeSWITCH相同時，圖1的整體模型示意圖對應(yīng)的呼叫接口服務(wù)模塊計算最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器的示意圖；

圖3是當坐席主動請求呼叫,最大空閑與注冊FreeSWITCH不同時，圖1的整體模型示意圖對應(yīng)的呼叫接口服務(wù)模塊計算最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器的示意圖；

圖4是當預(yù)測外呼,最大空閑與注冊FreeSWITCH相同時，圖1的整體模型示意圖對應(yīng)的呼叫接口服務(wù)模塊計算最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器的示意圖；

圖5是當預(yù)測外呼,最大空閑與注冊FreeSWITCH不同時，圖1的整體模型示意圖對應(yīng)的呼叫接口服務(wù)模塊計算最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器的示意圖。

具體實施方式

為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實施例，對本發(fā)明進行進一步詳細說明。應(yīng)當理解，此處所描述的具體實施例僅用于解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

實施例1

請參閱圖1至圖2，

圖1是本發(fā)明的一種呼叫服務(wù)的分布式均衡負載控制方法的整體模型示意圖；

本發(fā)明公開了一種呼叫服務(wù)的分布式均衡負載控制方法，提供WEB管理模塊、數(shù)據(jù)校驗進程控制模塊、呼叫接口服務(wù)模塊、呼叫流程管理進程模塊、若干FreeSWITCH服務(wù)器、若干坐席端、數(shù)據(jù)庫及zookeeper集群組件,所述呼叫服務(wù)的分布式均衡負載控制方法包括以下步驟：

步驟S1:所述WEB管理模塊分別設(shè)置坐席端、分機和FreeSWITCH服務(wù)器的屬性和配置信息，并將配置修改的信息更新到數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫更新成功后，通過zookeeper客戶端發(fā)送不同的信息到zookeeper集群上通知各個進程數(shù)據(jù)變更；

步驟S2:所述數(shù)據(jù)校驗進程控制模塊預(yù)先加載數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)，并解析所述加載的數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)校驗進程控制模塊的內(nèi)存中，連接所述zookeeper集群組件、公共緩存區(qū)及各臺FreeSWITCH服務(wù)器，監(jiān)聽所述zookeeper集群組件及各種連接狀態(tài)，定時刷新所述數(shù)據(jù)校驗進程控制模塊的內(nèi)存數(shù)據(jù)，如果監(jiān)聽到FreeSWITCH服務(wù)器連接失敗，把失敗的所述FreeSWITCH服務(wù)器標示為不可用狀態(tài)，并將不可用狀態(tài)標識存入到所述公共緩存內(nèi)；

步驟S3:所述呼叫接口服務(wù)模塊預(yù)先加載數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)，并解析所述加載的數(shù)據(jù)存儲到所述呼叫接口服務(wù)模塊的內(nèi)存中，連接并監(jiān)聽zookeeper集群組件，隨時準備刷新所述呼叫接口服務(wù)模塊的內(nèi)存數(shù)據(jù)，開啟所述呼叫服務(wù)的端口，等待呼叫請求，當坐席端進行注冊請求時，當坐席主動請求呼叫時，從所述公共緩存中獲取各個FreeSWITCH服務(wù)器的錄音數(shù)據(jù)，根據(jù)FreeSWITCH系統(tǒng)空閑占比計算公式計算出最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器，向所述FreeSWITCH服務(wù)器發(fā)送綁定UUID的呼叫坐席命令，并通過UUID記錄本次通話流程的信息到所述公共緩存中，當預(yù)測外呼時，從所述公共緩存中獲取各個FreeSWITCH服務(wù)器的通話錄音數(shù)，并根據(jù)FreeSWITCH系統(tǒng)空閑占比計算公式計算出最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器，接著向該系統(tǒng)發(fā)送綁定UUID的呼叫坐被叫方命令，

其中，所述呼叫接口服務(wù)模塊配置有FreeSWITCH系統(tǒng)空閑占比計算公式；

步驟S4:所述數(shù)據(jù)校驗進程控制模塊預(yù)先加載數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)，并解析所述加載的數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)校驗進程控制模塊的內(nèi)存中，連接所述zookeeper集群組件、公共緩存區(qū)及各臺FreeSWITCH服務(wù)器，監(jiān)聽所述zookeeper集群組件及各種連接狀態(tài)，并注冊呼叫、接聽、掛件事件，解析事件的UUID，從所述公共內(nèi)存中取出通話流程記錄數(shù)據(jù)，判斷呼叫類型，根據(jù)不同請求進行操作，如果是主動呼叫，呼叫方接聽，發(fā)送命令呼叫被叫方；如果是主動呼叫，被叫方接聽，橋接雙方通話；如果是預(yù)測外呼，坐席方接聽，橋接雙方通話；如果是預(yù)測外呼，被叫方接聽，發(fā)送命令呼叫坐席方；

其中，F(xiàn)reeSWITCH系統(tǒng)空閑占比計算公式為

F_s＝(M-C+Q(x))/M；

其中，F(xiàn)_s為,FreeSWITCH系統(tǒng)空閑占比，M為最大隨錄音數(shù)據(jù)，C為目前錄音數(shù)，Q(x)為加分數(shù)。

請參閱圖2及圖3，

圖2是當坐席主動請求呼叫,最大空閑與注冊FreeSWITCH相同時，圖1的整體模型示意圖對應(yīng)的呼叫接口服務(wù)模塊計算最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器的示意圖；

圖3是當坐席主動請求呼叫,最大空閑與注冊FreeSWITCH不同時，圖1的整體模型示意圖對應(yīng)的呼叫接口服務(wù)模塊計算最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器的示意圖；

當用戶主動呼叫電話時，所述步驟S3的實現(xiàn)步驟包括：

301：系統(tǒng)收到電話端的呼叫請求后，開始計算出系統(tǒng)空閑占比最大的FreeSWITCH服務(wù)器，如果最大的FreeSWITCH服務(wù)器是坐席所注冊的FreeSWITCH服務(wù)器，則直接建立第一端的通話連接，如果最大的FreeSWITCH服務(wù)器不是坐席所注冊的FreeSWITCH服務(wù)器，那么先建立與坐席所注冊的FreeSWITCH服務(wù)器連接，再由所注冊的FreeSWITCH服務(wù)器連接到坐席上，第一端連接建立成功；

302：開始建立最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器與被呼叫方的通話連接，即第二端的連接；

303：把兩端進行橋接，完成整個流程的通話連接；

304：在最大空閑的FreeSWITCH服務(wù)器上進行錄音操作。

請再參閱圖4及圖5，

圖4是當預(yù)測外呼,最大空閑與注冊FreeSWITCH相同時，圖1的整體模型示意圖對應(yīng)的呼叫接口服務(wù)模塊計算最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器的示意圖；

圖5是當預(yù)測外呼,最大空閑與注冊FreeSWITCH不同時，圖1的整體模型示意圖對應(yīng)的呼叫接口服務(wù)模塊計算最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器的示意圖；

當呼叫方式為預(yù)測外呼時，所述步驟S3的實現(xiàn)步驟包括：

301：呼叫被呼叫方，待被叫方接聽后，計算出最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器；建立最大空閑占的FreeSWITCH服務(wù)器與被呼叫方的連接，完成第一端的連接；

302：找出空閑的坐席，建立接聽方坐席到FreeSWITCH服務(wù)器的連接，如果坐席注冊的FreeSWITCH服務(wù)器與最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器相同，則直接建立通話連接，如果坐席注冊的FreeSWITCH服務(wù)器與最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器不同，先建立坐席注冊的FreeSWITCH服務(wù)器連接，再連接到呼叫坐席上，完成第二端的連接；

303：將兩端通話進行橋接；

304：在最大空閑的FreeSWITCH服務(wù)器上對通話進行錄音操作。

在本實施例，所述WEB管理模塊包括坐席管理單元、分機管理單元、網(wǎng)關(guān)管理單元及FreeSWITCH管理單元。

在本實施例，所述數(shù)據(jù)校驗進程控制模塊包括：第一數(shù)據(jù)加載解析單元、第一數(shù)據(jù)存儲單元、第一數(shù)據(jù)收發(fā)單元、第一狀態(tài)監(jiān)控單元及數(shù)據(jù)校驗匹配單元，所述步驟S2的實現(xiàn)步驟包括：所述第一數(shù)據(jù)加載解析單元預(yù)先加載數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)并解析所述加載的數(shù)據(jù)，第一數(shù)據(jù)加載解析單元將解析完成的數(shù)據(jù)發(fā)送給所述第一數(shù)據(jù)存儲單元進行存儲，所述第一數(shù)據(jù)收發(fā)單元連接所述zookeeper集群組件、公共緩存區(qū)、各臺FreeSWITCH服務(wù)器，所述第一狀態(tài)監(jiān)控單元監(jiān)聽所述zookeeper集群組件及各種連接狀態(tài)，定時刷新所述第一數(shù)據(jù)存儲單元的內(nèi)存數(shù)據(jù)，如果所述第一狀態(tài)監(jiān)控單元監(jiān)聽到FreeSWITCH服務(wù)器連接失敗，所述數(shù)據(jù)校驗匹配單元把失敗的所述FreeSWITCH服務(wù)器標示為不可用狀態(tài)，并將不可用狀態(tài)標識存入到所述公共緩存內(nèi)。

在本實施例，所述呼叫接口服務(wù)模塊包括：第二數(shù)據(jù)加載解析單元、第二數(shù)據(jù)存儲單元、第二數(shù)據(jù)收發(fā)單元、第二狀態(tài)監(jiān)控單元、呼叫請求接收單元、呼叫命令發(fā)送單元、FreeSWITCH服務(wù)器任務(wù)計算單元及動態(tài)數(shù)據(jù)獲取單元；所述步驟S3的實現(xiàn)步驟包括：所述第二數(shù)據(jù)加載解析單元預(yù)先加載數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)并解析所述加載的數(shù)據(jù)，第二數(shù)據(jù)加載解析單元將解析完成的數(shù)據(jù)發(fā)送給所述第二數(shù)據(jù)存儲單元進行存儲，所述第二數(shù)據(jù)收發(fā)單元連接所述zookeeper集群組件、公共緩存區(qū)及各臺FreeSWITCH服務(wù)器，所述第二狀態(tài)監(jiān)控單元監(jiān)聽所述zookeeper集群組件及各種連接狀態(tài)，定時刷新所述第二數(shù)據(jù)存儲單元的內(nèi)存數(shù)據(jù)，所述第二數(shù)據(jù)收發(fā)單元開啟所述呼叫服務(wù)的端口，等待呼叫請求，當坐席端進行注冊請求或者主動請求呼叫時，所述動態(tài)數(shù)據(jù)獲取單元從所述公共緩存中獲取各個FreeSWITCH服務(wù)器的錄音數(shù)據(jù)，所述動態(tài)數(shù)據(jù)獲取單元將獲取的FreeSWITCH服務(wù)器的錄音數(shù)據(jù)發(fā)送給所述FreeSWITCH服務(wù)器任務(wù)計算單元，所述FreeSWITCH服務(wù)器任務(wù)計算單元根據(jù)所述FreeSWITCH系統(tǒng)空閑占比計算公式計算最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器，所述FreeSWITCH服務(wù)器任務(wù)計算單元將計算出來的最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器數(shù)據(jù)發(fā)送給所述呼叫命令發(fā)送單元，所述呼叫命令發(fā)送單元向所述FreeSWITCH服務(wù)器發(fā)送綁定UUID的呼叫坐席命令，并通過UUID記錄本次通話流程的信息到所述公共緩存中，當預(yù)測外呼時，所述動態(tài)數(shù)據(jù)獲取單元從所述公共緩存中獲取各個FreeSWITCH服務(wù)器的通話錄音數(shù)，所述動態(tài)數(shù)據(jù)獲取單元將獲取的FreeSWITCH服務(wù)器的錄音數(shù)據(jù)發(fā)送給所述FreeSWITCH服務(wù)器任務(wù)計算單元，所述FreeSWITCH服務(wù)器任務(wù)計算單元根據(jù)所述FreeSWITCH系統(tǒng)空閑占比計算公式計算最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器，所述FreeSWITCH服務(wù)器任務(wù)計算單元將計算出來的最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器數(shù)據(jù)發(fā)送給所述呼叫命令發(fā)送單元，所述呼叫命令發(fā)送單元發(fā)送綁定UUID的呼叫坐席被叫方命令給所述最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器。

在本實施例，所述呼叫流程管理進程模塊包括第三數(shù)據(jù)加載解析單元、第三數(shù)據(jù)存儲單元、第三數(shù)據(jù)收發(fā)單元、第三狀態(tài)監(jiān)控單元及事件均衡安排處理單元，所述步驟S4的實現(xiàn)步驟包括：所述第三數(shù)據(jù)加載解析單元預(yù)先加載數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)并解析所述加載的數(shù)據(jù)，第三數(shù)據(jù)加載解析單元將解析完成的數(shù)據(jù)發(fā)送給所述第三數(shù)據(jù)存儲單元進行存儲，所述第三數(shù)據(jù)收發(fā)單元連接所述zookeeper集群組件，連接到各臺所述FreeSWITCH服務(wù)器，所述事件均衡安排處理單元注冊呼叫、接聽、掛件事件，解析事件的UUID，從所述公共內(nèi)存中取出通話流程記錄數(shù)據(jù)，所述事件均衡安排處理單元判斷呼叫類型，根據(jù)不同請求進行注冊事件均勻排列處理操作，如果是主動呼叫，呼叫方接聽，發(fā)送命令呼叫被叫方；如果是主動呼叫，被叫方接聽，橋接雙方通話；如果是預(yù)測外呼，坐席方接聽，橋接雙方通話；如果是預(yù)測外呼，被叫方接聽，發(fā)送命令呼叫坐席方。

實施例2

本實施提供了一種用于實現(xiàn)上述的呼叫服務(wù)的分布式均衡負載控制方法的呼叫服務(wù)的分布式均衡負載控制系統(tǒng)，包括WEB管理模塊、數(shù)據(jù)校驗進程控制模塊、呼叫接口服務(wù)模塊、呼叫流程管理進程模塊、若干FreeSWITCH服務(wù)器、若干座席端、數(shù)據(jù)庫及zookeeper集群組件，所述WEB管理模塊分別設(shè)置坐席端、分機和FreeSWITCH服務(wù)器的屬性和配置信息，并將配置修改的信息更新到數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫更新成功后，通過zookeeper客戶端發(fā)送不同的信息到zookeeper集群上通知各個進程數(shù)據(jù)變更；所述數(shù)據(jù)校驗進程控制模塊預(yù)先加載數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)，并解析所述加載的數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)校驗進程控制模塊的內(nèi)存中，連接所述zookeeper集群組件、公共緩存區(qū)及各臺FreeSWITCH服務(wù)器，監(jiān)聽所述zookeeper集群組件及各種連接狀態(tài)，定時刷新所述數(shù)據(jù)校驗進程控制模塊的內(nèi)存數(shù)據(jù)，如果監(jiān)聽到FreeSWITCH服務(wù)器連接失敗，把失敗的所述FreeSWITCH服務(wù)器標示為不可用狀態(tài)，并將不可用狀態(tài)標識存入到所述公共緩存內(nèi)；所述呼叫接口服務(wù)模塊預(yù)先加載數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)，并解析所述加載的數(shù)據(jù)存儲到所述呼叫接口服務(wù)模塊的內(nèi)存中，連接并監(jiān)聽zookeeper集群組件，隨時準備刷新所述呼叫接口服務(wù)模塊的內(nèi)存數(shù)據(jù)，開啟所述呼叫服務(wù)的端口，等待呼叫請求，當坐席端進行注冊請求時，當坐席主動請求呼叫時，從所述公共緩存中獲取各個FreeSWITCH服務(wù)器的錄音數(shù)據(jù)，根據(jù)FreeSWITCH系統(tǒng)空閑占比計算公式計算出最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器，向所述FreeSWITCH服務(wù)器發(fā)送綁定UUID的呼叫坐席命令，并通過UUID記錄本次通話流程的信息到所述公共緩存中，當預(yù)測外呼時，從所述公共緩存中獲取各個FreeSWITCH服務(wù)器的通話錄音數(shù)，并根據(jù)FreeSWITCH系統(tǒng)空閑占比計算公式計算出最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器，接著向該系統(tǒng)發(fā)送綁定UUID的呼叫坐被叫方命令，其中，所述呼叫接口服務(wù)模塊配置有FreeSWITCH系統(tǒng)空閑占比計算公式；所述數(shù)據(jù)校驗進程控制模塊預(yù)先加載數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)，并解析所述加載的數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)校驗進程控制模塊的內(nèi)存中，連接所述zookeeper集群組件、公共緩存區(qū)及各臺FreeSWITCH服務(wù)器，監(jiān)聽所述zookeeper集群組件及各種連接狀態(tài)，并注冊呼叫、接聽、掛件事件，解析事件的UUID，從所述公共內(nèi)存中取出通話流程記錄數(shù)據(jù)，判斷呼叫類型，根據(jù)不同請求進行操作，如果是主動呼叫，呼叫方接聽，發(fā)送命令呼叫被叫方；如果是主動呼叫，被叫方接聽，橋接雙方通話；如果是預(yù)測外呼，坐席方接聽，橋接雙方通話；如果是預(yù)測外呼，被叫方接聽，發(fā)送命令呼叫坐席方；

其中，F(xiàn)reeSWITCH系統(tǒng)空閑占比計算公式為

F_s＝(M-C+Q(x))/M；

其中，F(xiàn)_s為,FreeSWITCH系統(tǒng)空閑占比，M為最大隨錄音數(shù)據(jù)，C為目前錄音數(shù)，Q(x)為加分數(shù)。

采用了上述方法及系統(tǒng)之后，所述WEB管理模塊分別設(shè)置坐席端、分機和FreeSWITCH服務(wù)器的屬性和配置信息，并將配置修改的信息更新到數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫更新成功后，通過zookeeper客戶端發(fā)送不同的信息到zookeeper集群上通知各個進程數(shù)據(jù)變更；所述數(shù)據(jù)校驗進程控制模塊預(yù)先加載數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)，并解析所述加載的數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)校驗進程控制模塊的內(nèi)存中，連接所述zookeeper集群組件、公共緩存區(qū)及各臺FreeSWITCH服務(wù)器，監(jiān)聽所述zookeeper集群組件及各種連接狀態(tài)，定時刷新所述數(shù)據(jù)校驗進程控制模塊的內(nèi)存數(shù)據(jù)，如果監(jiān)聽到FreeSWITCH服務(wù)器連接失敗，把失敗的所述FreeSWITCH服務(wù)器標示為不可用狀態(tài)，并將不可用狀態(tài)標識存入到所述公共緩存內(nèi)；所述呼叫接口服務(wù)模塊預(yù)先加載數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)，并解析所述加載的數(shù)據(jù)存儲到所述呼叫接口服務(wù)模塊的內(nèi)存中，連接并監(jiān)聽zookeeper集群組件，隨時準備刷新所述呼叫接口服務(wù)模塊的內(nèi)存數(shù)據(jù)，開啟所述呼叫服務(wù)的端口，等待呼叫請求，當坐席端進行注冊請求時，當坐席主動請求呼叫時，從所述公共緩存中獲取各個FreeSWITCH服務(wù)器的錄音數(shù)據(jù)，根據(jù)FreeSWITCH系統(tǒng)空閑占比計算公式計算出最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器，向所述FreeSWITCH服務(wù)器發(fā)送綁定UUID的呼叫坐席命令，并通過UUID記錄本次通話流程的信息到所述公共緩存中，當預(yù)測外呼時，從所述公共緩存中獲取各個FreeSWITCH服務(wù)器的通話錄音數(shù)，并根據(jù)FreeSWITCH系統(tǒng)空閑占比計算公式計算出最大空閑占比的FreeSWITCH服務(wù)器，接著向該系統(tǒng)發(fā)送綁定UUID的呼叫坐被叫方命令，其中，所述呼叫接口服務(wù)模塊配置有FreeSWITCH系統(tǒng)空閑占比計算公式，所述數(shù)據(jù)校驗進程控制模塊預(yù)先加載數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)，并解析所述加載的數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)校驗進程控制模塊的內(nèi)存中，連接所述zookeeper集群組件、公共緩存區(qū)及各臺FreeSWITCH服務(wù)器，監(jiān)聽所述zookeeper集群組件及各種連接狀態(tài)，并注冊呼叫、接聽、掛件事件，解析事件的UUID，從所述公共內(nèi)存中取出通話流程記錄數(shù)據(jù)，判斷呼叫類型，根據(jù)不同請求進行操作，如果是主動呼叫，呼叫方接聽，發(fā)送命令呼叫被叫方；如果是主動呼叫，被叫方接聽，橋接雙方通話；如果是預(yù)測外呼，坐席方接聽，橋接雙方通話；如果是預(yù)測外呼，被叫方接聽，發(fā)送命令呼叫坐席方；該呼叫服務(wù)的分布式均衡負載控制方法及系統(tǒng)能靈活設(shè)置FreeSWITCH的最大負載能力，可在FreeSWITCH集群中性能消耗相對最少的FreeSWITCH上進行錄音操作,可控制地進行FreeSWITCH的相對負載占比設(shè)置，均衡分布最消耗性能的呼叫操作，均衡分配呼叫任務(wù)、減少資源的浪費、增強呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性、靈活地處理呼叫過程中的各種事件，大容量有序地處理呼叫任務(wù)。

同時，應(yīng)當理解的是，以上僅為本發(fā)明的優(yōu)選實施例，不能因此限制本發(fā)明的專利范圍，凡是利用本發(fā)明說明書及附圖內(nèi)容所作的等效結(jié)構(gòu)或等效實現(xiàn)方法，或直接或間接運用在其他相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域，均同理包括在本發(fā)明的專利保護范圍內(nèi)。