本公開涉及終端技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種在通信過程中進(jìn)行服務(wù)提示的方法及裝置。

背景技術(shù)：

在現(xiàn)代社會(huì)，為了更好地服務(wù)用戶，很多服務(wù)提供商會(huì)設(shè)置服務(wù)號(hào)碼，用戶通過撥打服務(wù)號(hào)碼，可獲取服務(wù)提供商提供的服務(wù)。通常服務(wù)提供商提供的服務(wù)種類較多，為了有針對(duì)性地提供服務(wù)，可在通信過程中進(jìn)行服務(wù)提示。

目前，在與服務(wù)號(hào)碼的通信過程中，終端主要采用語(yǔ)音播報(bào)的形式對(duì)服務(wù)提供商提供的服務(wù)進(jìn)行提示，用戶根據(jù)語(yǔ)音提示，在通信界面上觸控相應(yīng)的數(shù)字鍵，終端通過檢測(cè)用戶的觸控操作接入相應(yīng)服務(wù)。例如，中國(guó)移動(dòng)用戶想要查詢當(dāng)月話費(fèi)，可撥打中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)號(hào)碼10086，在與服務(wù)號(hào)碼10086的通信過程中，終端采用語(yǔ)音播報(bào)的形式提示用戶按數(shù)字鍵0可轉(zhuǎn)入人工服務(wù)、按數(shù)字鍵1可查詢?cè)捹M(fèi)、按數(shù)字鍵2可咨詢業(yè)務(wù)等，用戶根據(jù)語(yǔ)音提示，在通信界面上觸控?cái)?shù)字鍵1，終端通過檢測(cè)用戶的觸控操作接入話費(fèi)查詢服務(wù)。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本公開提供一種在通信過程中進(jìn)行服務(wù)提示的方法及裝置

根據(jù)本公開實(shí)施例的第一方面，提供一種在通信過程中進(jìn)行服務(wù)提示的方法，所述方法包括：

在與服務(wù)號(hào)碼的通信過程中，獲取語(yǔ)音提示信息；

將所述語(yǔ)音提示信息轉(zhuǎn)換為文字信息；

從所述文字信息中，提取多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字；

在通信界面上顯示所述多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字。

在本公開的另一個(gè)實(shí)施例中，所述將所述語(yǔ)音提示信息轉(zhuǎn)換為文字信息，包括：

將所述語(yǔ)音提示信息切分為多幀音頻信號(hào)；

根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的音頻信號(hào)與文字之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲取每幀音頻信號(hào)對(duì)應(yīng)的文字；

將所述多幀音頻信號(hào)對(duì)應(yīng)的文字組成所述文字信息。

在本公開的另一個(gè)實(shí)施例中，每個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字包括數(shù)字部分和文字部分；

所述在通信界面上顯示所述多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字，包括：

在所述通信界面上顯示每個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字的數(shù)字部分和文字部分；或，

根據(jù)所述多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字的被選頻次，從所述多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字中，選取目標(biāo)內(nèi)容關(guān)鍵字，在所述通信界面上顯示所述目標(biāo)內(nèi)容關(guān)鍵字的數(shù)字部分和文字部分以及剩余內(nèi)容關(guān)鍵字的數(shù)字部分。

在本公開的另一個(gè)實(shí)施例中，所述在通信界面上顯示所述多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字，包括：

按照數(shù)字由小到大的順序，在所述通信界面的指定位置上顯示所述多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字。

在本公開的另一個(gè)實(shí)施例中，所述方法還包括：

當(dāng)檢測(cè)到對(duì)任一內(nèi)容關(guān)鍵字的選中操作時(shí)，隱藏所述通信界面上的所述多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字。

根據(jù)本公開實(shí)施例的第二方面，提供一種在通信過程中進(jìn)行服務(wù)提示的裝置，所述裝置包括：

獲取模塊，用于在與服務(wù)號(hào)碼的通信過程中，獲取語(yǔ)音提示信息；

轉(zhuǎn)換模塊，用于將所述語(yǔ)音提示信息轉(zhuǎn)換為文字信息；

提取模塊，用于從所述文字信息中，提取多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字；

顯示模塊，用于在通信界面上顯示所述多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字。

在本公開的另一個(gè)實(shí)施例中，所述轉(zhuǎn)換模塊，用于將所述語(yǔ)音提示信息切分為多幀音頻信號(hào)；根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的音頻信號(hào)與文字之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲取每幀音頻信號(hào)對(duì)應(yīng)的文字；將所述多幀音頻信號(hào)對(duì)應(yīng)的文字組成所述文字信息。

在本公開的另一個(gè)實(shí)施例中，每個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字包括數(shù)字部分和文字部分；

所述顯示模塊，用于在所述通信界面上顯示每個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字的數(shù)字部分和文字部分；或，

所述顯示模塊，用于根據(jù)所述多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字的被選頻次，從所述多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字中，選取目標(biāo)內(nèi)容關(guān)鍵字，在所述通信界面上顯示所述目標(biāo)內(nèi)容關(guān)鍵字的數(shù)字部分和文字部分以及剩余內(nèi)容關(guān)鍵字的數(shù)字部分。

在本公開的另一個(gè)實(shí)施例中，所述顯示模塊，用于按照數(shù)字由小到大的順序，在所述通信界面的指定位置上顯示所述多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字。

在本公開的另一個(gè)實(shí)施例中，所述裝置還包括：

隱藏模塊，用于當(dāng)檢測(cè)到對(duì)任一內(nèi)容關(guān)鍵字的選中操作時(shí)，隱藏所述通信界面上的所述多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字。

根據(jù)本公開實(shí)施例的第三方面，提供一種在通信過程中進(jìn)行服務(wù)提示的裝置，包括：

處理器；

用于存儲(chǔ)處理器可執(zhí)行的指令的存儲(chǔ)器；

其中，所述處理器被配置為：

在與服務(wù)號(hào)碼的通信過程中，獲取語(yǔ)音提示信息；

將所述語(yǔ)音提示信息轉(zhuǎn)換為文字信息；

從所述文字信息中，提取多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字；

在通信界面上顯示所述多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字。

本公開的實(shí)施例提供的技術(shù)方案可以包括以下有益效果：

在與服務(wù)號(hào)碼的通信過程中，不單單采用語(yǔ)音播報(bào)的方式進(jìn)行服務(wù)提示，還將在通信界面上顯示語(yǔ)音提示信息對(duì)應(yīng)的內(nèi)容關(guān)鍵字，基于所顯示的內(nèi)容關(guān)鍵字，用戶無(wú)需額外記憶即可獲知相應(yīng)的提示信息，提示方式更加合理。

應(yīng)當(dāng)理解的是，以上的一般描述和后文的細(xì)節(jié)描述僅是示例性和解釋性的，并不能限制本公開。

附圖說(shuō)明

此處的附圖被并入說(shuō)明書中并構(gòu)成本說(shuō)明書的一部分，示出了符合本公開的實(shí)施例，并與說(shuō)明書一起用于解釋本公開的原理。

圖1是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種在通信過程中進(jìn)行服務(wù)提示的方法的流程圖。

圖2是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種在通信過程中進(jìn)行服務(wù)提示的方法的流程圖。

圖3是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種通信界面的示意圖。

圖4是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種通信界面的示意圖。

圖5是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種在通信過程中進(jìn)行服務(wù)提示的裝置結(jié)構(gòu)示意圖。

圖6是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種在通信過程中進(jìn)行服務(wù)提示的裝置的框圖。

具體實(shí)施方式

這里將詳細(xì)地對(duì)示例性實(shí)施例進(jìn)行說(shuō)明，其示例表示在附圖中。下面的描述涉及附圖時(shí)，除非另有表示，不同附圖中的相同數(shù)字表示相同或相似的要素。以下示例性實(shí)施例中所描述的實(shí)施方式并不代表與本公開相一致的所有實(shí)施方式。相反，它們僅是與如所附權(quán)利要求書中所詳述的、本公開的一些方面相一致的裝置和方法的例子。

圖1是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種在通信過程中進(jìn)行服務(wù)提示的方法的流程圖，如圖1所示，在通信過程中進(jìn)行服務(wù)提示的方法用于終端中，包括以下步驟。

在步驟S101中，在與服務(wù)號(hào)碼的通信過程中，獲取語(yǔ)音提示信息。

在步驟S102中，將語(yǔ)音提示信息轉(zhuǎn)換為文字信息。

在步驟S103中，從文字信息中，提取多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字。

在步驟S104中，在通信界面上顯示多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字。

本公開實(shí)施例提供的方法，在與服務(wù)號(hào)碼的通信過程中，不單單采用語(yǔ)音播報(bào)的方式進(jìn)行服務(wù)提示，還將在通信界面上顯示語(yǔ)音提示信息對(duì)應(yīng)的內(nèi)容關(guān)鍵字，基于所顯示的內(nèi)容關(guān)鍵字，用戶無(wú)需額外記憶即可獲知相應(yīng)的提示信息，提示方式更加合理。

在本公開的另一個(gè)實(shí)施例中，將語(yǔ)音提示信息轉(zhuǎn)換為文字信息，包括：

將語(yǔ)音提示信息切分為多幀音頻信號(hào)；

根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的音頻信號(hào)與文字之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲取每幀音頻信號(hào)對(duì)應(yīng)的文字；

將多幀音頻信號(hào)對(duì)應(yīng)的文字組成文字信息。

在本公開的另一個(gè)實(shí)施例中，每個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字包括數(shù)字部分和文字部分；

在通信界面上顯示多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字，包括：

在通信界面上顯示每個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字的數(shù)字部分和文字部分；或，

根據(jù)多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字的被選頻次，從多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字中，選取目標(biāo)內(nèi)容關(guān)鍵字，在通信界面上顯示目標(biāo)內(nèi)容關(guān)鍵字的數(shù)字部分和文字部分以及剩余內(nèi)容關(guān)鍵字的數(shù)字部分。

在本公開的另一個(gè)實(shí)施例中，在通信界面上顯示多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字，包括：

按照數(shù)字由小到大的順序，在通信界面的指定位置上顯示多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字。

在本公開的另一個(gè)實(shí)施例中，該方法還包括：

當(dāng)檢測(cè)到對(duì)任一內(nèi)容關(guān)鍵字的選中操作時(shí)，隱藏通信界面上的多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字。

上述所有可選技術(shù)方案，可以采用任意結(jié)合形成本公開的可選實(shí)施例，在此不再一一贅述。

圖2是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種在通信過程中進(jìn)行服務(wù)提示的方法的流程圖，如圖2所示，在通信過程中進(jìn)行服務(wù)提示的方法用于終端中，包括以下步驟。

在步驟S201中，在與服務(wù)號(hào)碼的通信過程中，終端獲取語(yǔ)音提示信息。

其中，終端可以為智能手機(jī)、平板電腦等，本實(shí)施例不對(duì)終端的產(chǎn)品類型作具體的限定。在本公開的一個(gè)實(shí)施例中，終端可具有通信功能，基于該通信功能，終端可與其他設(shè)備進(jìn)行通信。在本公開的另一個(gè)實(shí)施例中，終端還可具有錄音功能，基于該錄音功能，終端可在與其他設(shè)備的通信過程中，對(duì)語(yǔ)音提示信息進(jìn)行錄制。在本公開的另一個(gè)實(shí)施例中，終端還可具有信息處理能力，基于該信息處理能力，終端可將錄制的語(yǔ)音提示信息轉(zhuǎn)換為文字信息，并從文字信息中提取內(nèi)容關(guān)鍵字。當(dāng)然，終端還可以具有其他功能，本公開實(shí)施例不再一一說(shuō)明。

其中，服務(wù)號(hào)碼是指通過人工、自動(dòng)語(yǔ)音、短信息、傳真、E-mail等方式為用戶提供包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等服務(wù)的電話號(hào)碼，該服務(wù)號(hào)碼一般由服務(wù)提供商申請(qǐng)并設(shè)置，該服務(wù)提供商包括通信運(yùn)營(yíng)商、第三方應(yīng)用平臺(tái)等。在實(shí)際應(yīng)用中，服務(wù)號(hào)碼一般為服務(wù)提供商的客服電話號(hào)碼，例如，中國(guó)移動(dòng)的客服電話10086、中國(guó)聯(lián)通的客服電話10010、中國(guó)電信的客服電話10000、順豐快遞的客服電話95338、支付寶的客服電話95188等。

由于服務(wù)提供商提供的服務(wù)種類較多，為了提高服務(wù)效率，通常會(huì)為每種服務(wù)都設(shè)置一個(gè)數(shù)字代碼，用戶根據(jù)所需服務(wù)在通信界面的數(shù)字鍵盤上觸控相應(yīng)的數(shù)字鍵，終端通過檢測(cè)用戶的操作即可為用戶接入相應(yīng)的服務(wù)。例如，中國(guó)電信可提供9種服務(wù)，話費(fèi)積分查詢與密碼服務(wù)對(duì)應(yīng)的數(shù)字代碼為1，業(yè)務(wù)辦理對(duì)應(yīng)的數(shù)字代碼為2，流量查詢對(duì)應(yīng)的數(shù)字代碼為3，故障報(bào)修對(duì)應(yīng)的數(shù)字代碼為4，投訴建議對(duì)應(yīng)的數(shù)字代碼為5，智能語(yǔ)音服務(wù)對(duì)應(yīng)的數(shù)字代碼為6，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)對(duì)應(yīng)的數(shù)字代碼為8，政府及企業(yè)用戶的對(duì)應(yīng)的數(shù)字代碼為9，人工服務(wù)對(duì)應(yīng)的數(shù)字代碼為0。其中，數(shù)字代碼的數(shù)量可根據(jù)服務(wù)提供商提供的服務(wù)種類確定，如果服務(wù)提供商提供的服務(wù)種類為6種，則數(shù)字代碼的數(shù)量可以為6個(gè)，如果服務(wù)提供商提供的服務(wù)種類為10種，則數(shù)字代碼的數(shù)量可以為10個(gè)。

當(dāng)用戶需要從服務(wù)提供商獲取某種服務(wù)時(shí)，用戶可通過終端向該服務(wù)提供商的服務(wù)號(hào)碼發(fā)起通信，由于服務(wù)提供商提供的服務(wù)種類較多，為了有針對(duì)性地提供服務(wù)，服務(wù)提供商會(huì)采用語(yǔ)音播報(bào)的方式對(duì)所能提供的服務(wù)進(jìn)行提示，在語(yǔ)音播報(bào)過程中，終端可對(duì)語(yǔ)音提示內(nèi)容進(jìn)行錄制，得到語(yǔ)音提示信息，該語(yǔ)音提示信息中包含服務(wù)提供商提供的每種服務(wù)及每種服務(wù)對(duì)應(yīng)的數(shù)字代碼。

在步驟S202中，終端將語(yǔ)音提示信息轉(zhuǎn)換為文字信息。

由于服務(wù)提供商提供的服務(wù)種類較多，相應(yīng)地在進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)提示時(shí)所需要提示的服務(wù)及對(duì)應(yīng)的數(shù)字代碼的數(shù)量較多，當(dāng)用戶聽完全部的提示內(nèi)容之后，很多時(shí)候已經(jīng)不記得每種服務(wù)及對(duì)應(yīng)的數(shù)字代碼，或者將每種服務(wù)及對(duì)應(yīng)的數(shù)字代碼記錯(cuò)，因而延長(zhǎng)了服務(wù)獲取時(shí)間，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)效果不佳。為了解決這一問題，本公開實(shí)施例在獲取到語(yǔ)音提示信息之后，還將語(yǔ)音提示信息轉(zhuǎn)換為文字信息，并將從文字信息中提取內(nèi)容關(guān)鍵字，進(jìn)而將所提取的內(nèi)容關(guān)鍵字在通信界面上顯示出來(lái)，從而用戶無(wú)需額外記錄每種服務(wù)及對(duì)應(yīng)的數(shù)字代碼，通過查看通信界面上所顯示的內(nèi)容，即可獲知所需服務(wù)及對(duì)應(yīng)的數(shù)字代碼。

終端將語(yǔ)音提示信息轉(zhuǎn)換為文字信息時(shí)，可采用如下步驟2021～2023：

2021、終端將語(yǔ)音提示信息切分為多幀音頻信號(hào)。

在本實(shí)施例中，終端可采用窗函數(shù)對(duì)語(yǔ)音提示信息進(jìn)行切分，通過采用窗函數(shù)進(jìn)行切分，得到多幀音頻信號(hào)。其中，窗函數(shù)包括漢明窗函數(shù)、矩形窗函數(shù)、三角窗函數(shù)及海明窗函數(shù)等，本實(shí)施例以采用漢明窗函數(shù)對(duì)語(yǔ)音提示信息進(jìn)行切分為例。當(dāng)采用漢明窗函數(shù)對(duì)語(yǔ)音提示信息進(jìn)行切分時(shí)，可預(yù)先選取一個(gè)固定幀長(zhǎng)，以該幀長(zhǎng)為單位，每次移動(dòng)幀長(zhǎng)的一半。本實(shí)施例中，設(shè)定每幀音頻信號(hào)的幀長(zhǎng)為30ms，幀移為10ms，每幀音頻信號(hào)中包括480個(gè)采樣點(diǎn)。

2022、終端根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的音頻信號(hào)與文字之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲取每幀音頻信號(hào)對(duì)應(yīng)的文字。

在本實(shí)施例中，終端維護(hù)一個(gè)音頻信號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)，該音頻信號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)有音頻信號(hào)與文字之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。當(dāng)獲取到多幀音頻信號(hào)之后，服務(wù)器可根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的音頻信號(hào)與文字之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系中，查找到每幀音頻信號(hào)對(duì)應(yīng)的文字。

2023、終端將多幀音頻信號(hào)對(duì)應(yīng)的文字組成文字信息。

終端根據(jù)多幀音頻信號(hào)的切分順序，將多幀音頻信號(hào)對(duì)應(yīng)的文字組成文字信息。

在步驟S203中，終端從文字信息中，提取多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字。

其中，內(nèi)容關(guān)鍵字包括數(shù)字部分和文字部分，數(shù)字部分與語(yǔ)音提示信息中每種服務(wù)對(duì)應(yīng)的數(shù)字代碼相同，文字部分為語(yǔ)音提示信息中的每種服務(wù)名稱或其簡(jiǎn)寫。

在本實(shí)施例中，終端可維護(hù)一個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，該關(guān)鍵字?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)有服務(wù)號(hào)碼與內(nèi)容關(guān)鍵字之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，例如，存儲(chǔ)有服務(wù)號(hào)碼10086及其對(duì)應(yīng)的內(nèi)容關(guān)鍵字、存儲(chǔ)有服務(wù)號(hào)碼10000及其對(duì)應(yīng)的內(nèi)容關(guān)鍵字、存儲(chǔ)有服務(wù)號(hào)碼95188及其對(duì)應(yīng)的內(nèi)容關(guān)鍵字等。

基于內(nèi)容關(guān)鍵字?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)終端獲取到文字信息時(shí)，終端可采用如下步驟2031～2033從文字信息中提取多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵：

2031、終端對(duì)文字信息進(jìn)行切分，得到多個(gè)語(yǔ)素片。

關(guān)于對(duì)文字信息的切分方式，包括但不限于采用自然語(yǔ)言處理技術(shù)對(duì)文字信息進(jìn)行切分。其中，自然語(yǔ)言處理技術(shù)是所有與自然語(yǔ)言的計(jì)算機(jī)處理有關(guān)的技術(shù)的統(tǒng)稱，其目的是使計(jì)算機(jī)理解和接受人類用自然語(yǔ)言輸入的指令，完成從一種語(yǔ)言到另一種語(yǔ)言的翻譯功能。通過對(duì)自然語(yǔ)言處理技術(shù)的研究，可以豐富計(jì)算機(jī)知識(shí)處理的研究?jī)?nèi)容，推動(dòng)人工智能技術(shù)的發(fā)展。

在采用自然語(yǔ)言處理技術(shù)對(duì)文字信息進(jìn)行切分時(shí)，可以根據(jù)設(shè)定的切分長(zhǎng)度進(jìn)行切分。例如，若設(shè)定的切分長(zhǎng)度為兩個(gè)字，則每次對(duì)文字信息進(jìn)行切分時(shí)每?jī)蓚€(gè)字切分一次；若設(shè)定的切分長(zhǎng)度為三個(gè)字，則每次對(duì)文字信息進(jìn)行切分時(shí)每三個(gè)字切分一次，本實(shí)施例不對(duì)設(shè)定的切分長(zhǎng)度作具體的限定。當(dāng)然，如果文字信息的長(zhǎng)度不足設(shè)定的切分長(zhǎng)度，可將文字信息作為一個(gè)語(yǔ)素片。具體地，若設(shè)定的切分長(zhǎng)度為兩個(gè)字，文字信息為“積分查詢請(qǐng)按1”，則采用自然語(yǔ)言處理技術(shù)對(duì)文字信息進(jìn)行切分時(shí)，可將文字信息切分為四個(gè)語(yǔ)素片信息，分別為“積分”、“查詢”、“請(qǐng)按”、“1”。

在采用自然語(yǔ)言處理技術(shù)對(duì)文字信息進(jìn)行切分時(shí)，除了根據(jù)設(shè)定的切分長(zhǎng)度進(jìn)行切分外，還可以根據(jù)文字信息中包含的信息的詞性進(jìn)行切分。具體地，在根據(jù)文字信息中包含的信息的詞性進(jìn)行切分時(shí)，具體實(shí)現(xiàn)時(shí)可通過如下方式：首先確定文字信息中包含的信息的詞性，進(jìn)而根據(jù)文字信息中包含的信息的詞性進(jìn)行切分。其中，文字信息中包含的信息的詞性為名詞、動(dòng)詞、形容詞、數(shù)量詞等，本實(shí)施例不對(duì)文字信息中包含的信息的詞性作具體的限定。以文字信息為“流量查詢請(qǐng)按3”為例，根據(jù)文字信息中包含的信息的詞性對(duì)文字信息進(jìn)行切分時(shí)，由于“流量”為名詞，“查詢”為動(dòng)詞，“請(qǐng)按”為祈使詞，“3”為名數(shù)量詞，因此，可將文字信息切分為四個(gè)語(yǔ)素片信息，分別為“流量”、“查詢”、“請(qǐng)按”和3”。

2032、終端根據(jù)本次通信的服務(wù)號(hào)碼，從內(nèi)容關(guān)鍵字?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)中，查找該服務(wù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的全部?jī)?nèi)容關(guān)鍵字。

2033、對(duì)于任一語(yǔ)素片，終端判斷服務(wù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的全部?jī)?nèi)容關(guān)鍵字中是否存在與該語(yǔ)素片相同或相近的內(nèi)容關(guān)鍵字，如果存在，則確定該語(yǔ)素片為一個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字。

在步驟S204中，終端在通信界面上顯示多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字。

其中，通信界面為終端與服務(wù)號(hào)碼通信時(shí)所顯示的界面，該通信界面上顯示有數(shù)字鍵盤、掛斷按鍵等多個(gè)按鍵。

為了避免遺漏任一個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字，當(dāng)獲取到多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字之后，終端可在通信界面上顯示每個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字的數(shù)字部分和文字部分。

參見圖3，在與服務(wù)號(hào)碼10000的通信過程中，終端將獲取到的語(yǔ)音提示信息轉(zhuǎn)換為文字信息，并從文字信息中提取到多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字，分別為“1話費(fèi)積分查詢”、“2業(yè)務(wù)辦理”、“3流量查詢”、“4故障報(bào)修”、“5投訴建議”、“6語(yǔ)音服務(wù)”、“8網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”、“9政府、企業(yè)用戶”及“0人工服務(wù)”，進(jìn)而在通信界面上顯示獲取到的全部?jī)?nèi)容關(guān)鍵字。

為了優(yōu)化通信界面，終端還可根據(jù)多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字的被選頻次由高到低的順序，從多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字中，選取預(yù)設(shè)數(shù)量個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字，作為目標(biāo)內(nèi)容關(guān)鍵字，并在通信界面上顯示目標(biāo)內(nèi)容關(guān)鍵字的數(shù)字部分和文字部分以及剩余內(nèi)容關(guān)鍵字的數(shù)字部分。其中，預(yù)設(shè)數(shù)量可以為3個(gè)、4個(gè)等，本實(shí)施例不對(duì)預(yù)設(shè)數(shù)量作具體的限定。

參見圖4，設(shè)定預(yù)設(shè)數(shù)量為5個(gè)，在與服務(wù)號(hào)碼10000的通信過程中，終端將獲取到的語(yǔ)音提示信息轉(zhuǎn)換為文字信息，并從文字信息中提取到多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字，分別為“1話費(fèi)積分查詢”、“2業(yè)務(wù)辦理”、“3流量查詢”、“4故障報(bào)修”、“5投訴建議”、“6語(yǔ)音服務(wù)”、“8網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”、“9政府、企業(yè)用戶”及“0人工服務(wù)”，按照被選頻次由高到低的順序依次為“1話費(fèi)積分查詢”、“2業(yè)務(wù)辦理”、“3流量查詢”、“8網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”、“0人工服務(wù)”、“5投訴建議”、“4故障報(bào)修”及“9政府、企業(yè)用戶”，則終端可在通信界面上顯示“0人工服務(wù)”、“1話費(fèi)積分查詢”、“2業(yè)務(wù)辦理”、“3流量查詢”、“8網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”以及“4”、“5”、“6”、“9”。

關(guān)于內(nèi)容關(guān)鍵字的顯示形式，可按照數(shù)字由小到大的順序在通信界面上的指定位置上顯示多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字，還可按照被選頻次由高到低的順序在通信界面上的指定位置上顯示多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字，當(dāng)然，還可以采用其他顯示形式進(jìn)行顯示，本公開實(shí)施例不再一一說(shuō)明。其中，指定位置可以為數(shù)字鍵盤所在的位置的上方等。

終端在顯示每個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字時(shí)，可將指定位置的上方區(qū)域分為多個(gè)顯示區(qū)域，每個(gè)顯示區(qū)域用于顯示一個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字，由于每個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字包括數(shù)字部分和文字部分，因而可將每個(gè)顯示區(qū)域分為上下兩個(gè)子顯示區(qū)域，進(jìn)而將每個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字的數(shù)字部分和文字部分分別顯示在每個(gè)子顯示區(qū)域內(nèi)，例如，可將數(shù)字部分顯示在上一子顯示區(qū)域內(nèi)，將文字部分顯示在下一子顯示區(qū)域內(nèi)，也可將數(shù)字部分顯示在下一子顯示區(qū)域內(nèi)，將文字部分顯示在上一子顯示區(qū)域內(nèi)。

在步驟S205中，當(dāng)檢測(cè)到對(duì)任一內(nèi)容關(guān)鍵字的選中操作時(shí)，終端隱藏通信界面上的多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字。

基于顯示界面上所顯示的內(nèi)容關(guān)鍵字，用戶可根據(jù)自身的需求，觸控相應(yīng)的內(nèi)容關(guān)鍵字，終端檢測(cè)到任一內(nèi)容關(guān)鍵字被選中后，將隱藏通信界面上的多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字，并接入到所選中的內(nèi)容關(guān)鍵字對(duì)應(yīng)的服務(wù)。

本公開實(shí)施例提供的方法，在與服務(wù)號(hào)碼的通信過程中，不單單采用語(yǔ)音播報(bào)的方式進(jìn)行服務(wù)提示，還將在通信界面上顯示語(yǔ)音提示信息對(duì)應(yīng)的內(nèi)容關(guān)鍵字，基于所顯示的內(nèi)容關(guān)鍵字，用戶無(wú)需額外記憶即可獲知相應(yīng)的提示信息，提示方式更加合理。

圖5是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種在通信過程中進(jìn)行服務(wù)提示的裝置結(jié)構(gòu)示意圖。參照?qǐng)D5，該裝置包括：獲取模塊501、轉(zhuǎn)換模塊502、提取模塊503及顯示模塊504。

該獲取模塊501被配置為在與服務(wù)號(hào)碼的通信過程中，獲取語(yǔ)音提示信息；

該轉(zhuǎn)換模塊502被配置為將語(yǔ)音提示信息轉(zhuǎn)換為文字信息；

該提取模塊503被配置為從文字信息中，提取多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字；

該顯示模塊504被配置為在通信界面上顯示多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字。

在本公開的另一個(gè)實(shí)施例中，該轉(zhuǎn)換模塊502被配置為將語(yǔ)音提示信息切分為多幀音頻信號(hào)；根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的音頻信號(hào)與文字之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲取每幀音頻信號(hào)對(duì)應(yīng)的文字；將多幀音頻信號(hào)對(duì)應(yīng)的文字組成文字信息。

在本公開的另一個(gè)實(shí)施例中，每個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字包括數(shù)字部分和文字部分；

該顯示模塊504被配置為在通信界面上顯示每個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字的數(shù)字部分和文字部分；或，

該顯示模塊504被配置為根據(jù)多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字的被選頻次，從多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字中，選取目標(biāo)內(nèi)容關(guān)鍵字，在通信界面上顯示目標(biāo)內(nèi)容關(guān)鍵字的數(shù)字部分和文字部分以及剩余內(nèi)容關(guān)鍵字的數(shù)字部分。

在本公開的另一個(gè)實(shí)施例中，該顯示模塊504被配置為按照數(shù)字由小到大的順序，在通信界面的指定位置上顯示多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字。

在本公開的另一個(gè)實(shí)施例中，該裝置還包括：隱藏模塊。

該隱藏模塊被配置為當(dāng)檢測(cè)到對(duì)任一內(nèi)容關(guān)鍵字的選中操作時(shí)，隱藏通信界面上的多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字。

本公開實(shí)施例提供的裝置，在與服務(wù)號(hào)碼的通信過程中，不單單采用語(yǔ)音播報(bào)的方式進(jìn)行服務(wù)提示，還將在通信界面上顯示語(yǔ)音提示信息對(duì)應(yīng)的內(nèi)容關(guān)鍵字，基于所顯示的內(nèi)容關(guān)鍵字，用戶無(wú)需額外記憶即可獲知相應(yīng)的提示信息，提示方式更加合理。

關(guān)于上述實(shí)施例中的裝置，其中各個(gè)模塊執(zhí)行操作的具體方式已經(jīng)在有關(guān)該方法的實(shí)施例中進(jìn)行了詳細(xì)描述，此處將不做詳細(xì)闡述說(shuō)明。

圖6是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種用于在通信過程中進(jìn)行服務(wù)提示的裝置600的框圖。例如，裝置600可以是移動(dòng)電話，計(jì)算機(jī)，數(shù)字廣播終端，消息收發(fā)設(shè)備，游戲控制臺(tái)，平板設(shè)備，醫(yī)療設(shè)備，健身設(shè)備，個(gè)人數(shù)字助理等。

參照?qǐng)D6，裝置600可以包括以下一個(gè)或多個(gè)組件：處理組件602，存儲(chǔ)器604，電源組件606，多媒體組件608，音頻組件610，輸入/輸出(I/O)接口612，傳感器組件614，以及通信組件616。

處理組件602通常控制裝置600的整體操作，諸如與顯示，電話呼叫，數(shù)據(jù)通信，相機(jī)操作和記錄操作相關(guān)聯(lián)的操作。處理組件602可以包括一個(gè)或多個(gè)處理器620來(lái)執(zhí)行指令，以完成上述的方法的全部或部分步驟。此外，處理組件602可以包括一個(gè)或多個(gè)模塊，便于處理組件602和其他組件之間的交互。例如，處理組件602可以包括多媒體模塊，以方便多媒體組件608和處理組件602之間的交互。

存儲(chǔ)器604被配置為存儲(chǔ)各種類型的數(shù)據(jù)以支持在裝置600的操作。這些數(shù)據(jù)的示例包括用于在裝置600上操作的任何應(yīng)用程序或方法的指令，聯(lián)系人數(shù)據(jù)，電話簿數(shù)據(jù)，消息，圖片，視頻等。存儲(chǔ)器604可以由任何類型的易失性或非易失性存儲(chǔ)設(shè)備或者它們的組合實(shí)現(xiàn)，如靜態(tài)隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(SRAM)，電可擦除可編程只讀存儲(chǔ)器(EEPROM)，可擦除可編程只讀存儲(chǔ)器(EPROM)，可編程只讀存儲(chǔ)器(PROM)，只讀存儲(chǔ)器(ROM)，磁存儲(chǔ)器，快閃存儲(chǔ)器，磁盤或光盤。

電源組件606為裝置600的各種組件提供電力。電源組件606可以包括電源管理系統(tǒng)，一個(gè)或多個(gè)電源，及其他與為裝置600生成、管理和分配電力相關(guān)聯(lián)的組件。

多媒體組件608包括在所述裝置600和用戶之間的提供一個(gè)輸出接口的屏幕。在一些實(shí)施例中，屏幕可以包括液晶顯示器(LCD)和觸摸面板(TP)。如果屏幕包括觸摸面板，屏幕可以被實(shí)現(xiàn)為觸摸屏，以接收來(lái)自用戶的輸入信號(hào)。觸摸面板包括一個(gè)或多個(gè)觸摸傳感器以感測(cè)觸摸、滑動(dòng)和觸摸面板上的手勢(shì)。所述觸摸傳感器可以不僅感測(cè)觸摸或滑動(dòng)動(dòng)作的邊界，而且還檢測(cè)與所述觸摸或滑動(dòng)操作相關(guān)的持續(xù)時(shí)間和壓力。在一些實(shí)施例中，多媒體組件608包括一個(gè)前置攝像頭和/或后置攝像頭。當(dāng)裝置600處于操作模式，如拍攝模式或視頻模式時(shí)，前置攝像頭和/或后置攝像頭可以接收外部的多媒體數(shù)據(jù)。每個(gè)前置攝像頭和后置攝像頭可以是一個(gè)固定的光學(xué)透鏡系統(tǒng)或具有焦距和光學(xué)變焦能力。

音頻組件610被配置為輸出和/或輸入音頻信號(hào)。例如，音頻組件610包括一個(gè)麥克風(fēng)(MIC)，當(dāng)裝置600處于操作模式，如呼叫模式、記錄模式和語(yǔ)音識(shí)別模式時(shí)，麥克風(fēng)被配置為接收外部音頻信號(hào)。所接收的音頻信號(hào)可以被進(jìn)一步存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器604或經(jīng)由通信組件616發(fā)送。在一些實(shí)施例中，音頻組件610還包括一個(gè)揚(yáng)聲器，用于輸出音頻信號(hào)。

I/O接口612為處理組件602和外圍接口模塊之間提供接口，上述外圍接口模塊可以是鍵盤，點(diǎn)擊輪，按鈕等。這些按鈕可包括但不限于：主頁(yè)按鈕、音量按鈕、啟動(dòng)按鈕和鎖定按鈕。

傳感器組件614包括一個(gè)或多個(gè)傳感器，用于為裝置600提供各個(gè)方面的狀態(tài)評(píng)估。例如，傳感器組件614可以檢測(cè)到裝置600的打開/關(guān)閉狀態(tài)，組件的相對(duì)定位，例如所述組件為裝置600的顯示器和小鍵盤，傳感器組件614還可以檢測(cè)裝置600或裝置600一個(gè)組件的位置改變，用戶與裝置600接觸的存在或不存在，裝置600方位或加速/減速和裝置600的溫度變化。傳感器組件614可以包括接近傳感器，被配置用來(lái)在沒有任何的物理接觸時(shí)檢測(cè)附近物體的存在。傳感器組件614還可以包括光傳感器，如CMOS或CCD圖像傳感器，用于在成像應(yīng)用中使用。在一些實(shí)施例中，該傳感器組件614還可以包括加速度傳感器，陀螺儀傳感器，磁傳感器，壓力傳感器或溫度傳感器。

通信組件616被配置為便于裝置600和其他設(shè)備之間有線或無(wú)線方式的通信。裝置600可以接入基于通信標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，如WiFi，2G或3G，或它們的組合。在一個(gè)示例性實(shí)施例中，通信組件616經(jīng)由廣播信道接收來(lái)自外部廣播管理系統(tǒng)的廣播信號(hào)或廣播相關(guān)信息。在一個(gè)示例性實(shí)施例中，所述通信組件616還包括近場(chǎng)通信(NFC)模塊，以促進(jìn)短程通信。例如，在NFC模塊可基于射頻識(shí)別(RFID)技術(shù)，紅外數(shù)據(jù)協(xié)會(huì)(IrDA)技術(shù)，超寬帶(UWB)技術(shù)，藍(lán)牙(BT)技術(shù)和其他技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

在示例性實(shí)施例中，裝置600可以被一個(gè)或多個(gè)應(yīng)用專用集成電路(ASIC)、數(shù)字信號(hào)處理器(DSP)、數(shù)字信號(hào)處理設(shè)備(DSPD)、可編程邏輯器件(PLD)、現(xiàn)場(chǎng)可編程門陣列(FPGA)、控制器、微控制器、微處理器或其他電子元件實(shí)現(xiàn)，用于執(zhí)行上述方法。

在示例性實(shí)施例中，還提供了一種包括指令的非臨時(shí)性計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，例如包括指令的存儲(chǔ)器604，上述指令可由裝置600的處理器620執(zhí)行以完成上述方法。例如，所述非臨時(shí)性計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)可以是ROM、隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM)、CD-ROM、磁帶、軟盤和光數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備等。

一種非臨時(shí)性計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，當(dāng)所述存儲(chǔ)介質(zhì)中的指令由移動(dòng)終端的處理器執(zhí)行時(shí)，使得移動(dòng)終端能夠執(zhí)行一種在通信過程中進(jìn)行服務(wù)提示的方法，所述方法包括：

在與服務(wù)號(hào)碼的通信過程中，獲取語(yǔ)音提示信息；

將語(yǔ)音提示信息轉(zhuǎn)換為文字信息；

從文字信息中，提取多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字；

在通信界面上顯示多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字。

在本公開的另一個(gè)實(shí)施例中，將語(yǔ)音提示信息轉(zhuǎn)換為文字信息，包括：

將語(yǔ)音提示信息切分為多幀音頻信號(hào)；

根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的音頻信號(hào)與文字之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲取每幀音頻信號(hào)對(duì)應(yīng)的文字；

將多幀音頻信號(hào)對(duì)應(yīng)的文字組成文字信息。

在本公開的另一個(gè)實(shí)施例中，每個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字包括數(shù)字部分和文字部分；

在通信界面上顯示多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字，包括：

在通信界面上顯示每個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字的數(shù)字部分和文字部分；或，

根據(jù)多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字的被選頻次，從多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字中，選取目標(biāo)內(nèi)容關(guān)鍵字，在通信界面上顯示目標(biāo)內(nèi)容關(guān)鍵字的數(shù)字部分和文字部分以及剩余內(nèi)容關(guān)鍵字的數(shù)字部分。

在本公開的另一個(gè)實(shí)施例中，在通信界面上顯示多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字，包括：

按照數(shù)字由小到大的順序，在通信界面的指定位置上顯示多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字。

在本公開的另一個(gè)實(shí)施例中，該方法還包括：

當(dāng)檢測(cè)到對(duì)任一內(nèi)容關(guān)鍵字的選中操作時(shí)，隱藏通信界面上的多個(gè)內(nèi)容關(guān)鍵字。

本公開實(shí)施例提供的非臨時(shí)性計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，在與服務(wù)號(hào)碼的通信過程中，不單單采用語(yǔ)音播報(bào)的方式進(jìn)行服務(wù)提示，還將在通信界面上顯示語(yǔ)音提示信息對(duì)應(yīng)的內(nèi)容關(guān)鍵字，基于所顯示的內(nèi)容關(guān)鍵字，用戶無(wú)需額外記憶即可獲知相應(yīng)的提示信息，提示方式更加合理。

本領(lǐng)域技術(shù)人員在考慮說(shuō)明書及實(shí)踐這里公開的公開后，將容易想到本公開的其它實(shí)施方案。本申請(qǐng)旨在涵蓋本公開的任何變型、用途或者適應(yīng)性變化，這些變型、用途或者適應(yīng)性變化遵循本公開的一般性原理并包括本公開未公開的本技術(shù)領(lǐng)域中的公知常識(shí)或慣用技術(shù)手段。說(shuō)明書和實(shí)施例僅被視為示例性的，本公開的真正范圍和精神由下面的權(quán)利要求指出。

應(yīng)當(dāng)理解的是，本公開并不局限于上面已經(jīng)描述并在附圖中示出的精確結(jié)構(gòu)，并且可以在不脫離其范圍進(jìn)行各種修改和改變。本公開的范圍僅由所附的權(quán)利要求來(lái)限制。