本發(fā)明涉及坐席管理領(lǐng)域，尤其涉及一種降低坐席管理系統(tǒng)成本的方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

坐席管理是指操作人員在工作區(qū)內(nèi)通過一套鍵盤鼠標(biāo)設(shè)備實現(xiàn)多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)的控制。

當(dāng)前，坐席管理系統(tǒng)的成本投入主要是在高性能硬件方面。使用高性能硬件的原因是為了解決因圖像編解碼而引入的高延時問題。該延時問題將會影響到操作人員使用本地鼠標(biāo)設(shè)備控制遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)系統(tǒng)的準(zhǔn)確度、工作效率及體驗度。

當(dāng)前坐席管理系統(tǒng)中，由于解碼器端顯示的鼠標(biāo)是來自于遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)系統(tǒng)桌面圖像上的鼠標(biāo)，解碼器端對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的控制是通過鍵盤鼠標(biāo)事件完成的，因此由于圖像的延遲會對鼠標(biāo)的操作產(chǎn)生延時。這些延時主要產(chǎn)生在：①編碼控制器對圖像進行的編碼行為；②編碼圖像的網(wǎng)絡(luò)傳輸行為；③解碼器對圖像進行的解碼行為；④解碼器對圖像進行的顯示行為。

當(dāng)前對該延時問題的解決主要是通過：①提升編碼控制器的圖像編碼速度；②提升解碼器的圖像解碼速度。這兩種解決方案都需要加大高性能硬件投入，增加系統(tǒng)成本。

因此，提供一種保證坐席管理系統(tǒng)功能和效果的前提下，有效地降低坐席管理系統(tǒng)成本的方法及裝置是本領(lǐng)域技術(shù)人員需要解決的技術(shù)問題。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本發(fā)明實施例提供了一種降低坐席管理系統(tǒng)成本的方法及系統(tǒng)，在保證坐席管理系統(tǒng)的功能和效果前提下，不依賴于高性能硬件的投入，有效地降低了坐席管理系統(tǒng)的成本。

本發(fā)明實施例提供了一種降低坐席管理系統(tǒng)成本的方法，包括：

編碼控制器獲取到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的桌面圖像和鼠標(biāo)的信息后，根據(jù)所述鼠標(biāo)的信息在所述桌面圖像中確定與所述鼠標(biāo)的信息對應(yīng)的鼠標(biāo)圖像的位置，通過圖像處理算法將所述鼠標(biāo)圖像替換為所述鼠標(biāo)圖像周圍的圖像像素，得到處理后的桌面圖像；

所述編碼控制器將所述處理后的桌面圖像進行編碼操作，得到編碼后的桌面圖像，并將所述編碼后的桌面圖像通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)送給解碼器；

所述解碼器將所述編碼后的桌面圖像進行解碼操作，得到解碼后的桌面圖像，將所述解碼后的桌面圖像發(fā)送到顯示單元，并將與所述解碼器對應(yīng)的本地鼠標(biāo)發(fā)送到所述顯示單元。

優(yōu)選地，所述解碼器將所述編碼后的桌面圖像進行解碼操作，得到解碼后的桌面圖像，將所述解碼后的桌面圖像發(fā)送到顯示單元，并將與所述解碼器對應(yīng)的本地鼠標(biāo)發(fā)送到所述顯示單元之后還包括：

所述解碼器在所述顯示單元顯示所述解碼后的桌面圖像和與所述解碼器對應(yīng)的本地鼠標(biāo)后，獲取到鍵盤鼠標(biāo)的操作事件，并通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備將所述操作事件發(fā)送給所述編碼控制器。

優(yōu)選地，所述解碼器在所述顯示單元顯示所述解碼后的桌面圖像和與所述解碼器對應(yīng)的本地鼠標(biāo)后，獲取到鍵盤鼠標(biāo)的操作事件，并通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備將所述操作事件發(fā)送給所述編碼控制器之后還包括：

所述編碼控制器控制所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)的鍵盤鼠標(biāo)進行與所述操作事件對應(yīng)的操作。

優(yōu)選地，所述桌面圖像的像素格式為RGB格式。

優(yōu)選地，所述鼠標(biāo)的信息具體為所述鼠標(biāo)在桌面圖像中的當(dāng)前位置和所述鼠標(biāo)的樣式。

優(yōu)選地，所述編碼控制器數(shù)量為至少一個。

優(yōu)選地，所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)量為至少一個。

優(yōu)選地，本發(fā)明實施例還提供了一種降低坐席管理系統(tǒng)成本的系統(tǒng)，包括：編碼控制器、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、圖像處理模塊、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、解碼器、顯示單元；

所述編碼控制器與所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)通信連接；

所述編碼控制器與所述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通信連接；

所述圖像處理模塊與所述編碼控制器通信連接；

所述解碼器與所述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通信連接；

所述顯示單元與所述解碼器通信連接；

其中，所述編碼控制器用于獲取到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的桌面圖像和鼠標(biāo)的信息后，根據(jù)所述鼠標(biāo)的信息在所述桌面圖像中確定與所述鼠標(biāo)的信息對應(yīng)的鼠標(biāo)圖像的位置，通過圖像處理算法將所述鼠標(biāo)圖像替換為所述鼠標(biāo)圖像周圍的圖像像素，得到處理后的桌面圖像；

所述編碼控制器還用于將所述處理后的桌面圖像進行編碼操作，得到編碼后的桌面圖像，并將所述編碼后的桌面圖像通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)送給所述解碼器。

所述解碼器用于將所述編碼后的桌面圖像進行解碼操作，得到解碼后的桌面圖像，將所述解碼后的桌面圖像發(fā)送到顯示單元，并將與所述解碼器對應(yīng)的本地鼠標(biāo)發(fā)送到所述顯示單元。

優(yōu)選地，所述解碼器還用于在所述顯示單元顯示所述解碼后的桌面圖像和與所述解碼器對應(yīng)的本地鼠標(biāo)后，獲取到鍵盤鼠標(biāo)的操作事件，并通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備將所述操作事件發(fā)送給所述編碼控制器。

優(yōu)選地，所述編碼控制器還用于控制所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)的鍵盤鼠標(biāo)進行與所述操作事件對應(yīng)的操作。

從以上技術(shù)方案可以看出，本發(fā)明實施例具有以下優(yōu)點：

本發(fā)明實施例提供了一種降低坐席管理系統(tǒng)成本的方法及系統(tǒng)，其中，該降低坐席管理系統(tǒng)成本的方法，包括：編碼控制器獲取到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的桌面圖像和鼠標(biāo)的信息后，根據(jù)所述鼠標(biāo)的信息在所述桌面圖像中確定與所述鼠標(biāo)的信息對應(yīng)的鼠標(biāo)圖像的位置，通過圖像處理算法將所述鼠標(biāo)圖像替換為所述鼠標(biāo)圖像周圍的圖像像素，得到處理后的桌面圖像；所述編碼控制器將所述處理后的桌面圖像進行編碼操作，得到編碼后的桌面圖像，并將所述編碼后的桌面圖像通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)送給解碼器；所述解碼器將所述編碼后的桌面圖像進行解碼操作，得到解碼后的桌面圖像，將所述解碼后的桌面圖像發(fā)送到顯示單元，并將與所述解碼器對應(yīng)的本地鼠標(biāo)發(fā)送到所述顯示單元。在本發(fā)明實施例中，由于解碼器端顯示和移動的是本地鼠標(biāo)，因此操作人員不會因為圖像的延遲而感覺鼠標(biāo)操作的延遲；而且，由于鼠標(biāo)操作事件已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到編碼控制器，并在遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進行了相應(yīng)的響應(yīng)操作，所以在操作人員看來，就像是在操作遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)系統(tǒng)的鼠標(biāo)一樣，且通過圖像處理技術(shù)，在保證坐席管理系統(tǒng)的功能和效果前提下，不依賴于高性能硬件的投入，有效地降低了坐席管理系統(tǒng)的成本。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其它的附圖。

圖1為本發(fā)明實施例提供的一種降低坐席管理系統(tǒng)成本的方法的流程示意圖；

圖2為本發(fā)明實施例提供的一種降低坐席管理系統(tǒng)成本的方法的另一流程示意圖；

圖3為本發(fā)明實施例提供的一種降低坐席管理系統(tǒng)成本的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖4為本發(fā)明實施例提供的一種降低坐席管理系統(tǒng)成本的系統(tǒng)的應(yīng)用實施例示意圖。

具體實施方式

本發(fā)明實施例提供了一種降低坐席管理系統(tǒng)成本的方法及系統(tǒng)，在保證坐席管理系統(tǒng)的功能和效果前提下，不依賴于高性能硬件的投入，有效地降低了坐席管理系統(tǒng)的成本。

為使得本發(fā)明的發(fā)明目的、特征、優(yōu)點能夠更加的明顯和易懂，下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述，顯然，下面所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而非全部的實施例。基于本發(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其它實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。

請參閱圖1，本發(fā)明實施例提供的一種降低坐席管理系統(tǒng)成本的方法的一個實施例，包括：

101、編碼控制器獲取到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的桌面圖像和鼠標(biāo)的信息后，根據(jù)鼠標(biāo)的信息在桌面圖像中確定與鼠標(biāo)的信息對應(yīng)的鼠標(biāo)圖像的位置，通過圖像處理算法將鼠標(biāo)圖像替換為鼠標(biāo)圖像周圍的圖像像素，得到處理后的桌面圖像；

編碼控制器獲取到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的桌面圖像和鼠標(biāo)的信息后，其中，桌面圖像的像素格式為RGB格式，鼠標(biāo)的信息包括鼠標(biāo)在桌面圖像中的當(dāng)前位置和鼠標(biāo)的樣式，再根據(jù)鼠標(biāo)的信息在桌面圖像中確定與鼠標(biāo)的信息對應(yīng)的鼠標(biāo)圖像的位置，通過圖像處理算法將鼠標(biāo)圖像替換為鼠標(biāo)圖像周圍的圖像像素，得到處理后的桌面圖像。

102、編碼控制器將處理后的桌面圖像進行編碼操作，得到編碼后的桌面圖像，并將編碼后的桌面圖像通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)送給解碼器；

得到處理后的桌面圖像后，編碼控制器將處理后的桌面圖像進行編碼操作，得到編碼后的桌面圖像，并將編碼后的桌面圖像通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)送給解碼器。

103、解碼器將編碼后的桌面圖像進行解碼操作，得到解碼后的桌面圖像，將解碼后的桌面圖像發(fā)送到顯示單元，并將與解碼器對應(yīng)的本地鼠標(biāo)發(fā)送到顯示單元。

解碼器獲取到編碼后的桌面圖像后，解碼器將編碼后的桌面圖像進行解碼操作，得到解碼后的桌面圖像，將解碼后的桌面圖像發(fā)送到顯示單元，并將與解碼器對應(yīng)的本地鼠標(biāo)發(fā)送到顯示單元。

請參閱圖2，本發(fā)明實施例提供的一種降低坐席管理系統(tǒng)成本的方法的另一實施例，包括：

201、編碼控制器獲取到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的桌面圖像和鼠標(biāo)的信息后，根據(jù)鼠標(biāo)的信息在桌面圖像中確定與鼠標(biāo)的信息對應(yīng)的鼠標(biāo)圖像的位置，通過圖像處理算法將鼠標(biāo)圖像替換為鼠標(biāo)圖像周圍的圖像像素，得到處理后的桌面圖像；

編碼控制器獲取到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的桌面圖像和鼠標(biāo)的信息后，其中，桌面圖像的像素格式為RGB格式，鼠標(biāo)的信息包括鼠標(biāo)在桌面圖像中的當(dāng)前位置和鼠標(biāo)的樣式，再根據(jù)鼠標(biāo)的信息在桌面圖像中確定與鼠標(biāo)的信息對應(yīng)的鼠標(biāo)圖像的位置，通過圖像處理算法將鼠標(biāo)圖像替換為鼠標(biāo)圖像周圍的圖像像素，得到處理后的桌面圖像。

202、編碼控制器將處理后的桌面圖像進行編碼操作，得到編碼后的桌面圖像，并將編碼后的桌面圖像通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)送給解碼器；

得到處理后的桌面圖像后，編碼控制器將處理后的桌面圖像進行編碼操作，得到編碼后的桌面圖像，并將編碼后的桌面圖像通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)送給解碼器。

203、解碼器將編碼后的桌面圖像進行解碼操作，得到解碼后的桌面圖像，將解碼后的桌面圖像發(fā)送到顯示單元，并將與解碼器對應(yīng)的本地鼠標(biāo)發(fā)送到顯示單元；

解碼器獲取到編碼后的桌面圖像后，解碼器將編碼后的桌面圖像進行解碼操作，得到解碼后的桌面圖像，將解碼后的桌面圖像發(fā)送到顯示單元，并將與解碼器對應(yīng)的本地鼠標(biāo)發(fā)送到顯示單元。

204、解碼器在顯示單元顯示解碼后的桌面圖像和與解碼器對應(yīng)的本地鼠標(biāo)后，獲取到鍵盤鼠標(biāo)的操作事件，并通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備將操作事件發(fā)送給編碼控制器；

在顯示單元顯示解碼后的桌面圖像和與解碼器對應(yīng)的本地鼠標(biāo)后，解碼器獲取到鍵盤鼠標(biāo)的操作事件，并通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備將操作事件發(fā)送給編碼控制器。

205、編碼控制器控制業(yè)務(wù)系統(tǒng)的鍵盤鼠標(biāo)進行與操作事件對應(yīng)的操作。

編碼控制器獲取到鍵盤鼠標(biāo)的操作事件后，編碼控制器控制業(yè)務(wù)系統(tǒng)的鍵盤鼠標(biāo)進行與操作事件對應(yīng)的操作。

在本實施例中，編碼控制器數(shù)量為至少一個，業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)量為至少一個。

請參閱圖3，本發(fā)明實施例提供的一種降低坐席管理系統(tǒng)成本的系統(tǒng)的一個實施例，包括：

編碼控制器301、業(yè)務(wù)系統(tǒng)302、圖像處理模塊303、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備304、解碼器305、顯示單元306；

編碼控制器301與業(yè)務(wù)系統(tǒng)302通信連接；

編碼控制器301與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備304通信連接；

圖像處理模塊303與編碼控制器301通信連接；

解碼器305與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備304通信連接；

顯示單元306與解碼器305通信連接；

其中，編碼控制器301用于獲取到業(yè)務(wù)系統(tǒng)302的桌面圖像和鼠標(biāo)的信息后，根據(jù)鼠標(biāo)的信息在桌面圖像中確定與鼠標(biāo)的信息對應(yīng)的鼠標(biāo)圖像的位置，通過圖像處理算法將鼠標(biāo)圖像替換為鼠標(biāo)圖像周圍的圖像像素，得到處理后的桌面圖像；

編碼控制器301還用于將處理后的桌面圖像進行編碼操作，得到編碼后的桌面圖像，并將編碼后的桌面圖像通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備304發(fā)送給解碼器305。

解碼器305用于將編碼后的桌面圖像進行解碼操作，得到解碼后的桌面圖像，將解碼后的桌面圖像發(fā)送到顯示單元306，并將與解碼器305對應(yīng)的本地鼠標(biāo)發(fā)送到顯示單元306。

解碼器305還用于在顯示單元306顯示解碼后的桌面圖像和與解碼器對應(yīng)的本地鼠標(biāo)后，獲取到鍵盤鼠標(biāo)的操作事件，并通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備304將操作事件發(fā)送給編碼控制器301。

編碼控制器301還用于控制業(yè)務(wù)系統(tǒng)302的鍵盤鼠標(biāo)進行與操作事件對應(yīng)的操作。

上面是對一種降低坐席管理系統(tǒng)成本的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和連接方式進行的詳細(xì)說明，為便于理解，下面將以一具體應(yīng)用場景對一種降低坐席管理系統(tǒng)成本的系統(tǒng)的應(yīng)用進行說明。

具體的，當(dāng)前坐席管理系統(tǒng)的主要模塊包括:

①業(yè)務(wù)系統(tǒng)；②編碼控制器；③網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；④解碼器；⑤顯示單元；⑥鍵盤鼠標(biāo)設(shè)備。

當(dāng)前坐席管理系統(tǒng)的方案如下：

(1)編碼控制器捕獲到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的桌面圖像并進行圖像編碼；

(2)編碼完成后經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備將圖像傳輸給解碼器；

(3)解碼器將接收到的圖像解碼并輸出到顯示單元；

(4)解碼器捕獲到鍵盤鼠標(biāo)的操作事件，并通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備將事件發(fā)送到編碼控制器；

(5)編碼控制器接收到事件并控制業(yè)務(wù)系統(tǒng)的鍵盤鼠標(biāo)進行相應(yīng)操作。

請參閱圖4，本發(fā)明實施例的降低坐席管理系統(tǒng)成本的系統(tǒng)的主要模塊包括：

①業(yè)務(wù)系統(tǒng)；②編碼控制器；③圖像處理模塊；④網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；⑤解碼器；⑥顯示單元；⑦鍵盤鼠標(biāo)設(shè)備

本發(fā)明實現(xiàn)的技術(shù)方案如下：

(1)編碼控制器捕獲到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的桌面圖像，該圖像的像素格式是RGB格式；

(2)編碼控制器獲取到業(yè)務(wù)系統(tǒng)鼠標(biāo)的當(dāng)前位置和樣式；

(3)編碼控制器使用鼠標(biāo)的位置和樣式信息，在桌面圖像中找到鼠標(biāo)圖像對應(yīng)的位置，通過圖像處理算法將鼠標(biāo)圖像像素替換為其周圍的圖像像素，從而將業(yè)務(wù)系統(tǒng)的鼠標(biāo)圖像從桌面圖像中去除；

(4)處理后的桌面圖像編碼后通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備傳輸?shù)浇獯a器；

(5)解碼器將接收到的圖像解碼并輸出到顯示單元，并將本地鼠標(biāo)輸出顯示到顯示單元；

(6)解碼器捕獲到鍵盤鼠標(biāo)的操作事件，并通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備將事件發(fā)送到編碼控制器；

(7)編碼控制器接收到事件并控制業(yè)務(wù)系統(tǒng)的鍵盤鼠標(biāo)進行相應(yīng)操作。

所屬領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到，為描述的方便和簡潔，上述描述的系統(tǒng)，裝置和單元的具體工作過程，可以參考前述方法實施例中的對應(yīng)過程，在此不再贅述。

在本申請所提供的幾個實施例中，應(yīng)該理解到，所揭露的系統(tǒng)，裝置和方法，可以通過其它的方式實現(xiàn)。例如，以上所描述的裝置實施例僅僅是示意性的，例如，所述單元的劃分，僅僅為一種邏輯功能劃分，實際實現(xiàn)時可以有另外的劃分方式，例如多個單元或組件可以結(jié)合或者可以集成到另一個系統(tǒng)，或一些特征可以忽略，或不執(zhí)行。另一點，所顯示或討論的相互之間的耦合或直接耦合或通信連接可以是通過一些接口，裝置或單元的間接耦合或通信連接，可以是電性，機械或其它的形式。

所述作為分離部件說明的單元可以是或者也可以不是物理上分開的，作為單元顯示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個地方，或者也可以分布到多個網(wǎng)絡(luò)單元上?？梢愿鶕?jù)實際的需要選擇其中的部分或者全部單元來實現(xiàn)本實施例方案的目的。

另外，在本發(fā)明各個實施例中的各功能單元可以集成在一個處理單元中，也可以是各個單元單獨物理存在，也可以兩個或兩個以上單元集成在一個單元中。上述集成的單元既可以采用硬件的形式實現(xiàn)，也可以采用軟件功能單元的形式實現(xiàn)。

所述集成的單元如果以軟件功能單元的形式實現(xiàn)并作為獨立的產(chǎn)品銷售或使用時，可以存儲在一個計算機可讀取存儲介質(zhì)中?；谶@樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻的部分或者該技術(shù)方案的全部或部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計算機軟件產(chǎn)品存儲在一個存儲介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺計算機設(shè)備(可以是個人計算機，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個實施例所述方法的全部或部分步驟。而前述的存儲介質(zhì)包括：U盤、移動硬盤、只讀存儲器(ROM，Read-Only Memory)、隨機存取存儲器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盤等各種可以存儲程序代碼的介質(zhì)。

以上所述，以上實施例僅用以說明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對其限制；盡管參照前述實施例對本發(fā)明進行了詳細(xì)的說明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解：其依然可以對前述各實施例所記載的技術(shù)方案進行修改，或者對其中部分技術(shù)特征進行等同替換；而這些修改或者替換，并不使相應(yīng)技術(shù)方案的本質(zhì)脫離本發(fā)明各實施例技術(shù)方案的精神和范圍。