技術(shù)編號：12498236
提示：您尚未登錄，請點 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術(shù)詳細信息。本發(fā)明涉及坐席管理領(lǐng)域，尤其涉及一種降低坐席管理系統(tǒng)成本的方法及系統(tǒng)。背景技術(shù)坐席管理是指操作人員在工作區(qū)內(nèi)通過一套鍵盤鼠標設(shè)備實現(xiàn)多套業(yè)務系統(tǒng)的控制。當前，坐席管理系統(tǒng)的成本投入主要是在高性能硬件方面。使用高性能硬件的原因是為了解決因圖像編解碼而引入的高延時問題。該延時問題將會影響到操作人員使用本地鼠標設(shè)備控制遠程業(yè)務系統(tǒng)的準確度、工作效率及體驗度。當前坐席管理系統(tǒng)中，由于解碼器端顯示的鼠標是來自于遠程業(yè)務系統(tǒng)桌面圖像上的鼠標，解碼器端對業(yè)務系統(tǒng)的控制是通過鍵盤鼠標事件完成的，因此由于圖像的延...
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