本發(fā)明涉及計算機應用技術領域，特別是涉及一種服務求助方法及系統(tǒng)。

背景技術：

在如今的經(jīng)濟社會，在人們的生活和工作節(jié)奏不斷加快的同時，人們對于事情處理效率的追求也越來越高。

在日常生活和工作中，人們總會有很多事情需要處理。比如，家里的鎖壞了，需要找修鎖師傅，或者，在找工作階段，需要發(fā)布求職信息等。

不同類型的事情需要用戶通過不同的途徑，采用不同的處理方式進行處理。比如，家里的鎖壞了，用戶要查找修鎖師傅的聯(lián)系方式，在找工作階段，用戶需要確定發(fā)布求職信息到哪個網(wǎng)站等。這將會耗費用戶較多的時間和精力，導致事情處理效率較低。

技術實現(xiàn)要素：

為解決上述技術問題，本發(fā)明提供一種服務求助方法及系統(tǒng)。

一種服務求助方法，應用于服務平臺，所述服務平臺與多個求助終端通信連接，所述方法包括：

接收任意一個所述求助終端發(fā)送的求助請求，所述求助請求中攜帶所述求助終端的求助內容信息；

在所述求助請求中提取所述求助內容信息；

確定所述求助內容信息的信息類別；

通過所述信息類別對應的處理方式處理所述求助請求。

在本發(fā)明的一種具體實施方式中，所述確定所述求助內容信息的信息類別，包括：

識別所述求助內容信息中的關鍵字；

根據(jù)識別到的關鍵字，確定所述求助內容信息的信息類別。

在本發(fā)明的一種具體實施方式中，在所述在所述求助請求中提取所述求助內容信息之后，所述確定所述求助內容信息的信息類別之前，所述方法還包括：

對所述求助內容信息進行合法性驗證；

如果驗證通過，則執(zhí)行所述確定所述求助內容信息的信息類別的操作。

在本發(fā)明的一種具體實施方式中，所述通過所述信息類別對應的處理方式處理所述求助請求，包括：

如果確定所述求助內容信息為服務類信息，則向預設的服務文員推送所述求助內容信息；或者，

如果確定所述求助內容信息為發(fā)布類信息，則將所述求助內容信息發(fā)布給預設求助終端或者預設網(wǎng)站。

在本發(fā)明的一種具體實施方式中，在所述通過所述信息類別對應的處理方式處理所述求助請求之后，所述方法還包括：

向發(fā)送所述求助請求的求助終端返回處理反饋信息。

一種服務求助系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括服務平臺和多個求助終端，所述服務平臺與每個求助終端通信連接，其中，

任意一個所述求助終端，用于接收用戶發(fā)送的求助內容信息，并將攜帶所述求助內容信息的求助請求發(fā)送給服務平臺；

所述服務平臺，用于接收所述求助終端發(fā)送的求助請求，在所述求助請求中提取所述求助內容信息，確定所述求助內容信息的信息類別，通過所述信息類別對應的處理方式處理所述求助請求。

在本發(fā)明的一種具體實施方式中，所述服務平臺具體用于：

識別所述求助內容信息中的關鍵字；

根據(jù)識別到的關鍵字，確定所述求助內容信息的信息類別。

在本發(fā)明的一種具體實施方式中，所述服務平臺還用于：

在所述求助請求中提取所述求助內容信息之后，確定所述求助內容信息的信息類別之前，對所述求助內容信息進行合法性驗證；

如果驗證通過，則執(zhí)行所述確定所述求助內容信息的信息類別的操作。

在本發(fā)明的一種具體實施方式中，所述服務平臺具體用于：

如果確定所述求助內容信息為服務類信息，則向預設的服務文員推送所述求助內容信息；或者，

如果確定所述求助內容信息為發(fā)布類信息，則將所述求助內容信息發(fā)布給預設求助終端或者預設網(wǎng)站。

在本發(fā)明的一種具體實施方式中，所述求助終端還用于：

接收所述用戶的信息展示請求，在自身顯示屏幕上輸出展示所述用戶輸入的信息。

在本發(fā)明的一種具體實施方式中，所述服務平臺，還用于：

在所述通過所述信息類別對應的處理方式處理所述求助請求之后，向發(fā)送所述求助請求的求助終端返回處理反饋信息。

應用本發(fā)明實施例所提供的方法，服務平臺與多個求助終端通信連接，任意一個求助終端都可以向服務平臺發(fā)送求助請求，服務平臺根據(jù)求助請求中求助內容信息的信息類別，通過與該信息類別對應的處理方式處理該求助請求，可以快速響應用戶的求助請求，節(jié)省用戶的時間和精力，提高了事情處理效率。

附圖說明

為了更清楚的說明本發(fā)明實施例或現(xiàn)有技術的技術方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術描述中所需要使用的附圖作簡單的介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1為本發(fā)明實施例中一種服務求助方法的實施流程圖；

圖2為本發(fā)明實施例中一種服務求助系統(tǒng)的結構示意圖。

具體實施方式

為了使本技術領域的人員更好地理解本發(fā)明方案，下面結合附圖和具體實施方式對本發(fā)明作進一步的詳細說明。顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒景l(fā)明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。

本發(fā)明實施例提供的一種服務求助方法，可以應用于服務平臺，該服務平臺與多個求助終端通信連接。該服務平臺可以由單個服務器構成，還可以是由多個服務器構成的集群。求助終端可以為手機、平板電腦等移動式終端，還可以為固定安裝于某一位置處，具有求助功能的顯示終端，比如安裝于房屋門口的固定位置處。在求助終端中可以安裝求助應用軟件，通過該求助應用軟件與服務平臺建立通信連接。

當用戶有求助需求時，可以通過求助終端向服務平臺發(fā)送求助請求，該求助請求中攜帶求助內容信息。服務平臺與每個求助終端通信連接，可以接收任意一個求助終端發(fā)送的求助請求。服務平臺可以確定接收到的求助請求中求助內容信息的信息類別，并通過與該信息類別對應的處理方式處理該求助請求。

在實際應用中，這多個求助終端可以是某一設定區(qū)域范圍內的，如社區(qū)范圍內或者企業(yè)范圍內。

參見圖1所示，為本發(fā)明實施例所提供的一種服務求助方法的實施流程圖，該方法可以包括以下步驟：

S110：接收任意一個求助終端發(fā)送的求助請求。

其中，求助請求中攜帶求助終端的求助內容信息。

當用戶有求助需求時，可以通過求助終端向服務平臺發(fā)送求助請求，即求助終端可以將攜帶求助內容信息的求助請求發(fā)送給服務平臺。服務平臺與每個求助終端通信連接，可以接收任意一個求助終端發(fā)送的求助請求。

S120：在求助請求中提取求助內容信息。

服務平臺接收到求助終端發(fā)送的求助請求后，可以在該求助請求中提取求助內容信息。

S130：確定求助內容信息的信息類別。

對于攜帶不同的求助內容信息的求助請求，處理其的方式可以有所不同。在實際應用中，服務平臺可以預先建立求助內容信息的信息類別與求助請求的處理方式的對應關系，并對該對應關系進行維護。

當服務平臺在接收到的求助請求中提取出求助內容信息時，可以進一步確定該求助內容信息的信息類別。

在本發(fā)明的一種具體實施方式中，步驟S130可以包括以下步驟：

步驟一：識別求助內容信息中的關鍵字；

步驟二：根據(jù)識別到的關鍵字，確定求助內容信息的信息類別。

為便于描述，將上述兩個步驟結合起來進行說明。

在實際應用中，求助內容信息可以是用戶在求助終端中輸入的，還可以是求助終端為用戶提供多個類別的信息選項，當用戶選定某個信息選項時，由求助終端自動生成的。無論哪種情況，服務平臺從求助請求中提取出求助內容信息后，均可以通過識別該求助內容信息中的關鍵字，確定該求助內容信息的信息類別。

在本發(fā)明實施例中，求助內容信息的信息類別可以是發(fā)布類信息或者服務類信息。

比如，如果求助內容信息中存在招聘、求職等關鍵字，則可以確定該求助內容信息屬于發(fā)布類信息；

再比如，如果求助內容信息中存在開鎖、修理等關鍵字，則可以確定該求助內容信息屬于服務類信息。

實際上，用戶可以在求助終端側指定求助內容信息的信息類別，在求助終端生成求助請求時，其攜帶的求助內容信息中可以包含信息類別關鍵字。服務平臺直接識別該求助內容信息的信息類別關鍵字，即可確定該求助內容信息的信息類別。

S140：通過信息類別對應的處理方式處理求助請求。

服務平臺確定求助內容信息的信息類別后，可以通過與該信息類別的對應的處理方式處理該求助請求。

如前所述，服務平臺可以預先建立求助內容信息的信息類別與求助請求的處理方式的對應關系。即攜帶不同信息類別的求助內容信息的求助請求可以對應相同或不同的處理方式。

在本發(fā)明的一種具體實施方式中，如果確定求助內容信息為服務類信息，則可以向預設的服務文員推送求助內容信息。

如果確定求助內容信息為服務類信息，則表明用戶當前需要幫助，將相應的求助內容信息推送給預設的服務文員，服務文員接收到求助內容信息后，可以根據(jù)該求助內容信息為用戶提供相應的幫助，比如修鎖、開鎖，或者幫忙聯(lián)系修鎖師傅等。

在本發(fā)明的另一種具體實施方式中，如果確定求助內容信息為發(fā)布類信息，則將求助內容信息發(fā)布給預設求助終端或者預設網(wǎng)站。

發(fā)布類信息可以是招聘類信息、求職類信息或者尋人尋物類信息等。預先建立的與發(fā)布類信息對應的處理方式可以是向預先設定的求助終端或者網(wǎng)站發(fā)布該求助內容信息。

在實際應用中，服務平臺可以預先獲得與其具有通信連接關系的各求助終端的屬性信息，用戶可以根據(jù)個人意愿，在服務平臺登記其所使用求助終端可以接收什么類別的信息。這樣，當服務平臺確定求助內容信息的信息類別時，可以將該求助內容信息發(fā)布給可以接收相應類別信息的求助終端。如，當服務平臺確定求助內容信息為招聘類信息時，可以將該求助內容信息發(fā)布給可以接收招聘類信息的求助終端。

應用本發(fā)明實施例所提供的方法，服務平臺與多個求助終端通信連接，任意一個求助終端都可以向服務平臺發(fā)送求助請求，服務平臺根據(jù)求助請求中求助內容信息的信息類別，通過與該信息類別對應的處理方式處理該求助請求，可以快速響應用戶的求助請求，節(jié)省用戶的時間和精力，提高了事情處理效率。

在本發(fā)明的一個實施例中，在步驟S120之后、步驟S130之前還可以包括以下步驟：

對求助內容信息進行合法性驗證，如果驗證通過，則執(zhí)行步驟S130的操作。

為避免虛假信息對其他求助終端用戶造成打擾，或者虛假信息占用服務平臺較多的計算資源，在求助請求中提取求助內容信息之后，服務平臺可以先對求助內容信息進行合法性驗證。

具體的，可以預先設定非法詞匯，如果求助內容信息中包含預先設定的非法詞匯，則確定該求助內容信息的合法性驗證不通過，如果不包含，則可以確定該求助內容信息的合法性驗證通過。

或者，可以通過監(jiān)控人員進行核查。

在對求助內容信息進行合法性驗證的驗證結果為驗證不通過時，服務平臺可以向發(fā)出該求助請求的求助終端返回驗證不通過的提示信息。以由該求助終端的用戶修改該求助內容信息，重新提交。

在本發(fā)明的一個實施例中，在步驟S140之后，該方法還可以包括以下步驟：

向發(fā)送求助請求的求助終端返回處理反饋信息。

服務平臺通過信息類別對應的處理方式處理求助請求之后，可以向發(fā)送求助請求的求助終端返回處理反饋信息。

比如，如果求助請求包含的求助內容信息為服務類信息，服務平臺將相應的求助內容信息推送給預設的服務文員之后，可以向發(fā)送求助請求的求助終端返回相應的處理反饋信息，告知該求助終端的用戶已經(jīng)安排服務文員處理相應求助請求；或者，如果求助請求包含的求助內容信息為發(fā)布類信息，服務平臺向預先設定的求助終端或者網(wǎng)站發(fā)布該求助內容信息之后，可以將處理反饋信息發(fā)送給發(fā)送該求助請求的求助終端，告知該求助終端的用戶信息已發(fā)布。

相應于上面的方法實施例，本發(fā)明實施例還提供了一種服務求助系統(tǒng)。

參見圖2所示，為本發(fā)明實施例所提供的一種服務求助系統(tǒng)的結構示意圖，該系統(tǒng)可以包括服務平臺和多個求助終端，服務平臺與每個求助終端通信連接，其中，

任意一個求助終端，用于接收用戶發(fā)送的求助內容信息，并將攜帶求助內容信息的求助請求發(fā)送給服務平臺；

服務平臺，用于接收求助終端發(fā)送的求助請求，在求助請求中提取求助內容信息，確定求助內容信息的信息類別，通過信息類別對應的處理方式處理求助請求。

當用戶有求助需求時，可以通過求助終端向服務平臺發(fā)送求助請求，即求助終端可以將攜帶求助內容信息的求助請求發(fā)送給服務平臺。服務平臺與每個求助終端通信連接，可以接收任意一個求助終端發(fā)送的求助請求。

服務平臺接收到求助終端發(fā)送的求助請求后，可以在該求助請求中提取求助內容信息。

對于攜帶不同的求助內容信息的求助請求，處理其的方式可以有所不同。在實際應用中，服務平臺可以預先建立求助內容信息的信息類別與求助請求的處理方式的對應關系，并對該對應關系進行維護。

當服務平臺在接收到的求助請求中提取出求助內容信息時，可以進一步確定該求助內容信息的信息類別。

在本發(fā)明的一種具體實施方式中，服務平臺可以具體用于：

識別求助內容信息中的關鍵字；

根據(jù)識別到的關鍵字，確定求助內容信息的信息類別。

在實際應用中，求助內容信息可以是用戶在求助終端中輸入的，還可以是求助終端為用戶提供多個類別的信息選項，當用戶選定某個信息選項時，由求助終端自動生成的。無論哪種情況，服務平臺從求助請求中提取出求助內容信息后，均可以通過識別該求助內容信息中的關鍵字，確定該求助內容信息的信息類別。

在本發(fā)明實施例中，求助內容信息的信息類別可以是發(fā)布類信息或者服務類信息。

比如，如果求助內容信息中存在招聘、求職等關鍵字，則可以確定該求助內容信息屬于發(fā)布類信息；

再比如，如果求助內容信息中存在開鎖、修理等關鍵字，則可以確定該求助內容信息屬于服務類信息。

實際上，用戶可以在求助終端側指定求助內容信息的信息類別，在求助終端生成求助請求時，其攜帶的求助內容信息中可以包含信息類別關鍵字。服務平臺直接識別該求助內容信息的信息類別關鍵字，即可確定該求助內容信息的信息類別。

服務平臺確定求助內容信息的信息類別后，可以通過與該信息類別的對應的處理方式處理該求助請求。

如前所述，服務平臺可以預先建立求助內容信息的信息類別與求助請求的處理方式的對應關系。即攜帶不同信息類別的求助內容信息的求助請求可以對應相同或不同的處理方式。

在本發(fā)明的一種具體實施方式中，如果確定求助內容信息為服務類信息，則可以向預設的服務文員推送求助內容信息。

如果確定求助內容信息為服務類信息，則表明用戶當前需要幫助，將相應的求助內容信息推送給預設的服務文員，服務文員接收到求助內容信息后，可以根據(jù)該求助內容信息為用戶提供相應的幫助，比如修鎖、開鎖，或者幫忙聯(lián)系修鎖師傅等。

在本發(fā)明的另一種具體實施方式中，如果確定求助內容信息為發(fā)布類信息，則將求助內容信息發(fā)布給預設求助終端或者預設網(wǎng)站。

發(fā)布類信息可以是招聘類信息、求職類信息或者尋人尋物類信息等。預先建立的與發(fā)布類信息對應的處理方式可以是向預先設定的求助終端或者網(wǎng)站發(fā)布該求助內容信息。

在實際應用中，服務平臺可以預先獲得與其具有通信連接關系的各求助終端的屬性信息，用戶可以根據(jù)個人意愿，在服務平臺登記其所使用求助終端可以接收什么類別的信息。這樣，當服務平臺確定求助內容信息的信息類別時，可以將該求助內容信息發(fā)布給可以接收相應類別信息的求助終端。如，當服務平臺確定求助內容信息為招聘類信息時，可以將該求助內容信息發(fā)布給可以接收招聘類信息的求助終端。

應用本發(fā)明實施例所提供的系統(tǒng)，服務平臺與多個求助終端通信連接，任意一個求助終端都可以向服務平臺發(fā)送求助請求，服務平臺根據(jù)求助請求中求助內容信息的信息類別，通過與該信息類別對應的處理方式處理該求助請求，可以快速響應用戶的求助請求，節(jié)省用戶的時間和精力，提高了事情處理效率。

在本發(fā)明的一個實施例中，服務平臺還可以用于：

在所述求助請求中提取所述求助內容信息之后，確定所述求助內容信息的信息類別之前，對所述求助內容信息進行合法性驗證；

如果驗證通過，則執(zhí)行所述確定所述求助內容信息的信息類別的操作。

為避免虛假信息對其他求助終端用戶造成打擾，或者虛假信息占用服務平臺較多的計算資源，在求助請求中提取求助內容信息之后，服務平臺可以先對求助內容信息進行合法性驗證。

具體的，可以預先設定非法詞匯，如果求助內容信息中包含預先設定的非法詞匯，則確定該求助內容信息的合法性驗證不通過，如果不包含，則可以確定該求助內容信息的合法性驗證通過。

或者，可以通過監(jiān)控人員進行核查。

在對求助內容信息進行合法性驗證的驗證結果為驗證不通過時，服務平臺可以向發(fā)出該求助請求的求助終端返回驗證不通過的提示信息。以由該求助終端的用戶修改該求助內容信息，重新提交。

在本發(fā)明的一個實施例中，求助終端還可以用于：

接收用戶的信息展示請求，在自身顯示屏幕上輸出展示用戶輸入的信息。

在本發(fā)明實施例中，求助終端可以安裝于房屋外，用于信息展示。當求助終端接收到用戶的信息展示請求時，可以在自身顯示屏幕上輸出展示用戶輸入的信息。

比如，用戶近期需要出門，不方便接聽電話，可以將離開日期和預計返回日期輸入到求助終端中，以由求助終端輸出展示。來訪者看到相關信息，便知道該用戶的狀態(tài)。避免在用戶不方便接聽電話時，受到打擾。同樣，求助終端也可以接收到訪者輸入的信息，當用戶回來時，可以查看到訪者情況。

在本發(fā)明的一個實施例中，服務平臺還可以用于：

在所述通過所述信息類別對應的處理方式處理所述求助請求之后，向發(fā)送所述求助請求的求助終端返回處理反饋信息。

本說明書中各個實施例采用遞進的方式描述，每個實施例重點說明的都是與其它實施例的不同之處，各個實施例之間相同或相似部分互相參見即可。對于實施例公開的裝置而言，由于其與實施例公開的方法相對應，所以描述的比較簡單，相關之處參見方法部分說明即可。

專業(yè)人員還可以進一步意識到，結合本文中所公開的實施例描述的各示例的單元及算法步驟，能夠以電子硬件、計算機軟件或者二者的結合來實現(xiàn)，為了清楚地說明硬件和軟件的可互換性，在上述說明中已經(jīng)按照功能一般性地描述了各示例的組成及步驟。這些功能究竟以硬件還是軟件方式來執(zhí)行，取決于技術方案的特定應用和設計約束條件。專業(yè)技術人員可以對每個特定的應用來使用不同方法來實現(xiàn)所描述的功能，但是這種實現(xiàn)不應認為超出本發(fā)明的范圍。

結合本文中所公開的實施例描述的方法或算法的步驟可以直接用硬件、處理器執(zhí)行的軟件模塊，或者二者的結合來實施。軟件模塊可以置于隨機存儲器(RAM)、內存、只讀存儲器(ROM)、電可編程ROM、電可擦除可編程ROM、寄存器、硬盤、可移動磁盤、CD-ROM、或技術領域內所公知的任意其它形式的存儲介質中。

以上對本發(fā)明所提供的一種服務求助方法及系統(tǒng)進行了詳細介紹。本文中應用了具體個例對本發(fā)明的原理及實施方式進行了闡述，以上實施例的說明只是用于幫助理解本發(fā)明的方法及其核心思想。應當指出，對于本技術領域的普通技術人員來說，在不脫離本發(fā)明原理的前提下，還可以對本發(fā)明進行若干改進和修飾，這些改進和修飾也落入本發(fā)明權利要求的保護范圍內。