本申請(qǐng)涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種基于日志的信息處理方法及裝置。

背景技術(shù)：

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在線系統(tǒng)(如：網(wǎng)站)中通常包含多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，用以提供不同的業(yè)務(wù)功能，從而，在線系統(tǒng)在這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支持下，可面向用戶提供豐富的業(yè)務(wù)服務(wù)。

目前，對(duì)于各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)功能而言，可能會(huì)受到運(yùn)行環(huán)境、兼容性等因素的影響，造成業(yè)務(wù)功能中的部分功能出現(xiàn)問題(也稱為業(yè)務(wù)障礙點(diǎn))，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)服務(wù)在用戶使用的過(guò)程中出錯(cuò)。例如：用戶通過(guò)某網(wǎng)站內(nèi)提供的賬戶注冊(cè)業(yè)務(wù)，在該網(wǎng)站中的進(jìn)行注冊(cè)，若該過(guò)程中，賬戶注冊(cè)業(yè)務(wù)中識(shí)別賬戶名的功能出現(xiàn)問題，那么，將造成該用戶所填寫的賬戶名無(wú)法被識(shí)別，進(jìn)一步導(dǎo)致注冊(cè)賬戶失敗。顯然，為了降低或避免上述問題對(duì)用戶使用時(shí)的影響，就需要及時(shí)確定出業(yè)務(wù)功能所出現(xiàn)的問題，以便對(duì)該業(yè)務(wù)功能進(jìn)行優(yōu)化(如：針對(duì)出現(xiàn)故障的業(yè)務(wù)功能更新相應(yīng)的補(bǔ)丁)。

現(xiàn)有技術(shù)中，確定業(yè)務(wù)功能所出現(xiàn)的問題，通常依賴于使用該業(yè)務(wù)功能的用戶所反饋的意見。

但在實(shí)際應(yīng)用中，用戶所反饋的意見往往具有主觀性，會(huì)對(duì)確定業(yè)務(wù)功能問題的準(zhǔn)確性造成一定程度的影響。此外，實(shí)際應(yīng)用中，在受到業(yè)務(wù)功能問題影響的用戶中，可能只有部分用戶會(huì)反饋意見，也就是說(shuō)，反饋意見的用戶并不能反映所有受到業(yè)務(wù)功能問題影響的用戶，這就有可能對(duì)后續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)問題的過(guò)程產(chǎn)生影響，顯然，僅依賴于用戶所反饋的意見來(lái)確定業(yè)務(wù)功能的問題， 局限性較大。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本申請(qǐng)實(shí)施例提供一種基于日志的信息處理方法及裝置，用以解決現(xiàn)有技術(shù)中依賴人工方式確定業(yè)務(wù)障礙點(diǎn)的局限性較大的問題。

本申請(qǐng)實(shí)施例提供的一種基于日志的信息處理方法，包括：

監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)功能對(duì)用戶發(fā)出的業(yè)務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)結(jié)果；

當(dāng)監(jiān)測(cè)到所述響應(yīng)結(jié)果為失敗時(shí)，獲取所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的各業(yè)務(wù)功能的日志；

在所述日志中，確定與該業(yè)務(wù)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的日志信息；

根據(jù)所述日志信息，確定各業(yè)務(wù)功能對(duì)應(yīng)的中間業(yè)務(wù)結(jié)果；

根據(jù)中間業(yè)務(wù)結(jié)果中的失敗結(jié)果，生成標(biāo)示有失敗結(jié)果的業(yè)務(wù)圖形，并展示。

本申請(qǐng)實(shí)施例另提供的一種基于日志的信息處理方法，包括：

獲取各業(yè)務(wù)功能對(duì)應(yīng)的日志；

根據(jù)獲取到的各日志，確定各日志中屬于同一業(yè)務(wù)的日志信息，生成各業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的日志信息集；

根據(jù)所述日志信息集，確定每一業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)障礙點(diǎn)；

根據(jù)所述業(yè)務(wù)障礙點(diǎn)，生成與每一業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的、標(biāo)示有業(yè)務(wù)障礙點(diǎn)的業(yè)務(wù)圖形，并展示。

本申請(qǐng)實(shí)施例另提供的一種基于日志的信息處理裝置，包括：

監(jiān)測(cè)模塊，用于監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)功能對(duì)用戶發(fā)出的業(yè)務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)結(jié)果；

日志獲取模塊，用于當(dāng)所述監(jiān)測(cè)模塊監(jiān)測(cè)到所述響應(yīng)結(jié)果為失敗時(shí)，獲取所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的各業(yè)務(wù)功能的日志；

日志信息模塊，用于在所述日志中，確定與該業(yè)務(wù)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的日志信息；

確定模塊，用于根據(jù)所述日志信息，確定各業(yè)務(wù)功能對(duì)應(yīng)的中間業(yè)務(wù)結(jié)果；

展示處理模塊，用于根據(jù)中間業(yè)務(wù)結(jié)果中的失敗結(jié)果，生成標(biāo)示有失敗結(jié)果的業(yè)務(wù)圖形，并展示。

本申請(qǐng)實(shí)施例另提供的一種基于日志的信息處理裝置，包括：

獲取模塊，用于獲取各業(yè)務(wù)功能對(duì)應(yīng)的日志；

日志信息模塊，用于根據(jù)獲取到的各日志，確定各日志中屬于同一業(yè)務(wù)的日志信息，生成各業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的日志信息集；

確定模塊，用于根據(jù)所述日志信息集，確定每一業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)障礙點(diǎn)；

展示處理模塊，用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)障礙點(diǎn)，生成與每一業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的、標(biāo)示有業(yè)務(wù)障礙點(diǎn)的業(yè)務(wù)圖形，并展示。

本申請(qǐng)實(shí)施例提供一種基于日志的信息處理方法及裝置，通過(guò)本方法，針對(duì)用戶所發(fā)出的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)器會(huì)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)功能對(duì)該業(yè)務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行處理后所返回的響應(yīng)結(jié)果，如果響應(yīng)結(jié)果為失敗，那么，既有可能是業(yè)務(wù)功能本身出現(xiàn)的問題，也有可能是由于用戶的錯(cuò)誤操作所導(dǎo)致。為了直觀且明確地反映出整個(gè)處理流程中出現(xiàn)失敗的環(huán)節(jié)所在，故服務(wù)器會(huì)獲取處理業(yè)務(wù)請(qǐng)求的各業(yè)務(wù)功能的日志，并從獲取到的日志中確定出與業(yè)務(wù)請(qǐng)求相對(duì)應(yīng)的日志信息，這些日志信息中記錄了業(yè)務(wù)功能對(duì)業(yè)務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行處理后的處理結(jié)果(即，中間業(yè)務(wù)結(jié)果)，而失敗的處理結(jié)果通常就是導(dǎo)致響應(yīng)結(jié)果失敗的原因所在，因此，也就可以根據(jù)處理結(jié)果中的失敗結(jié)果，生成標(biāo)示有失敗結(jié)果的業(yè)務(wù)圖形。與現(xiàn)有技術(shù)不同的是，采用本申請(qǐng)中業(yè)務(wù)圖形的方式，能夠客觀且明確地顯示出針對(duì)業(yè)務(wù)請(qǐng)求的處理過(guò)程中出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)所在，相對(duì)于現(xiàn)有技術(shù)中依賴于用戶反饋意見的方式而言，本申請(qǐng)中的上述方式所展示的結(jié)果更具客觀性，準(zhǔn)確性也更高。

同時(shí)，服務(wù)器可以獲取各業(yè)務(wù)功能的日志，并在各日志中，確定出同一業(yè)務(wù)所對(duì)應(yīng)的日志信息集，這樣一來(lái)，對(duì)于每一種業(yè)務(wù)，均可以獲取到各自的日志信息集，進(jìn)一步可以根據(jù)日志信息集來(lái)確定出每一種業(yè)務(wù)中的業(yè)務(wù)障礙點(diǎn)，并以業(yè)務(wù)圖形的方式展示。根據(jù)日志信息的方式，可以準(zhǔn)確且全面的收集到業(yè) 務(wù)功能出現(xiàn)問題的信息，從而可以準(zhǔn)確的反映出業(yè)務(wù)功能的問題所在，以便后續(xù)對(duì)該業(yè)務(wù)功能進(jìn)行優(yōu)化。

附圖說(shuō)明

此處所說(shuō)明的附圖用來(lái)提供對(duì)本申請(qǐng)的進(jìn)一步理解，構(gòu)成本申請(qǐng)的一部分，本申請(qǐng)的示意性實(shí)施例及其說(shuō)明用于解釋本申請(qǐng)，并不構(gòu)成對(duì)本申請(qǐng)的不當(dāng)限定。在附圖中：

圖1為本申請(qǐng)實(shí)施例提供的一種基于日志的信息處理過(guò)程示意圖；

圖2為本申請(qǐng)實(shí)施例提供的賬戶注冊(cè)業(yè)務(wù)的流程示意圖；

圖3a和3b為本申請(qǐng)實(shí)施例提供的業(yè)務(wù)圖形的示意圖；

圖4為本申請(qǐng)實(shí)施例提供的另一種基于日志的信息處理過(guò)程示意圖；

圖5為本申請(qǐng)實(shí)施例提供的賬戶注冊(cè)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)圖形的示意圖。

圖6為本申請(qǐng)實(shí)施例提供的一種基于日志的信息處理裝置結(jié)構(gòu)示意圖；

圖7為本申請(qǐng)實(shí)施例提供的另一種基于日志的信息處理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

為使本申請(qǐng)的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合本申請(qǐng)具體實(shí)施例及相應(yīng)的附圖對(duì)本申請(qǐng)技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述。顯然，所描述的實(shí)施例僅是本申請(qǐng)一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。基于本申請(qǐng)中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本申請(qǐng)保護(hù)的范圍。

正如前述，當(dāng)用戶在使用在線系統(tǒng)所提供的業(yè)務(wù)服務(wù)的過(guò)程中，若用戶受到業(yè)務(wù)功能的問題的影響而導(dǎo)致獲取業(yè)務(wù)服務(wù)失敗時(shí)，用戶可能會(huì)向在線系統(tǒng)反饋意見，但用戶所反饋的意見可能存在一定的主觀性，就有可能導(dǎo)致難以根據(jù)用戶所反饋的意見來(lái)準(zhǔn)確確定是否是業(yè)務(wù)功能自身出現(xiàn)的問題，還是用戶的 錯(cuò)誤操作而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)服務(wù)失敗。

例如：用戶在某網(wǎng)站中，使用賬戶注冊(cè)業(yè)務(wù)進(jìn)行賬戶注冊(cè)時(shí)，用戶由于自身輸入了錯(cuò)誤的驗(yàn)證碼，導(dǎo)致注冊(cè)失敗，假設(shè)該用戶向該網(wǎng)站反饋“賬戶注冊(cè)業(yè)務(wù)出錯(cuò)”的意見，顯然，該意見具有主觀性，并不能表征該網(wǎng)站的賬戶注冊(cè)業(yè)務(wù)出現(xiàn)了問題。

基于上述情況，就需要一種能夠客觀且準(zhǔn)確的方式，來(lái)確定出用戶在使用業(yè)務(wù)功能的過(guò)程中，是否受到業(yè)務(wù)功能問題的影響。也即，在本申請(qǐng)實(shí)施例中，提供一種基于日志的信息處理方法，如圖1所示。

具體地，如圖1所示，該方法具體包括以下步驟：

s101：監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)功能對(duì)用戶發(fā)出的業(yè)務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)結(jié)果。

在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，用戶通?？梢韵蛟诰€系統(tǒng)發(fā)出相應(yīng)的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，以獲取相應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)，例如：用戶在某網(wǎng)站內(nèi)進(jìn)行在線支付，那么，用戶所發(fā)出的支付請(qǐng)求就是一種業(yè)務(wù)請(qǐng)求。在用戶發(fā)出了業(yè)務(wù)請(qǐng)求后，相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能就會(huì)針對(duì)該業(yè)務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行處理，并在處理后，向用戶返回響應(yīng)結(jié)果(即，處理結(jié)果)。如上例：用戶發(fā)出了支付請(qǐng)求后，相應(yīng)的支付功能就會(huì)處理該支付請(qǐng)求，并返回支付成功(或支付失敗)的處理結(jié)果(也即，響應(yīng)結(jié)果)。

其中，所述的業(yè)務(wù)功能，就是在線系統(tǒng)內(nèi)由不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)所提供的功能，例如：安全檢測(cè)系統(tǒng)，可提供對(duì)操作系統(tǒng)的安全環(huán)境進(jìn)行檢測(cè)的功能；又例如：支付系統(tǒng)，可提供支付功能，使得用戶完成在線支付等等。

業(yè)務(wù)功能所反饋的響應(yīng)結(jié)果，可反映出業(yè)務(wù)功能對(duì)業(yè)務(wù)請(qǐng)求的處理是否成功。那么，監(jiān)測(cè)該響應(yīng)結(jié)果，也就可以及時(shí)獲知用戶的業(yè)務(wù)請(qǐng)求是否成功。

s102：當(dāng)監(jiān)測(cè)到所述響應(yīng)結(jié)果為失敗時(shí)，獲取所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的各業(yè)務(wù)功能的日志。

響應(yīng)結(jié)果為失敗，就表明業(yè)務(wù)功能針對(duì)該業(yè)務(wù)請(qǐng)求的處理并未成功，響應(yīng)結(jié)果為失敗可能由多種原因?qū)е?，那么，就需要確定出發(fā)生失敗的環(huán)節(jié)所在。

同時(shí)，考慮到實(shí)際應(yīng)用中，在線系統(tǒng)內(nèi)的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)越來(lái)越緊 密，越來(lái)越多的業(yè)務(wù)由多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)共同實(shí)現(xiàn)，例如：對(duì)于在線支付業(yè)務(wù)而言，需要頁(yè)面展示系統(tǒng)、安全檢測(cè)系統(tǒng)以及支付系統(tǒng)共同完成。也就是說(shuō)，一個(gè)業(yè)務(wù)請(qǐng)求可能由多個(gè)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行處理。基于此，服務(wù)器就需要確定該業(yè)務(wù)請(qǐng)求所對(duì)應(yīng)的各業(yè)務(wù)功能，并獲取這些業(yè)務(wù)功能的日志。

當(dāng)然，如果某個(gè)業(yè)務(wù)請(qǐng)求在實(shí)際處理過(guò)程中，只需要單一的業(yè)務(wù)功能便可完成，那么，服務(wù)器就只獲取該業(yè)務(wù)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的這一個(gè)業(yè)務(wù)功能的日志。這里并不構(gòu)成對(duì)本申請(qǐng)的限定。

業(yè)務(wù)功能的日志中通常會(huì)記錄該業(yè)務(wù)功能所執(zhí)行的所有操作，包括：對(duì)不同用戶的業(yè)務(wù)請(qǐng)求的處理、處理結(jié)果、處理時(shí)間等等，這就需要在日志所記錄的大量數(shù)據(jù)中，挑選出與業(yè)務(wù)請(qǐng)求相關(guān)的信息，也即，執(zhí)行下述步驟s103。

s103：在所述日志中，確定與該業(yè)務(wù)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的日志信息。

作為本申請(qǐng)實(shí)施例中的一種方式，業(yè)務(wù)請(qǐng)求中通常會(huì)攜帶有諸如用戶信息、業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)、時(shí)間信息等信息，那么，便可以在日志中查找包含上述用戶信息和業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)的日志信息，再進(jìn)一步根據(jù)時(shí)間信息，來(lái)篩選出該業(yè)務(wù)請(qǐng)求所對(duì)應(yīng)的日志信息。當(dāng)然，上述內(nèi)容并不構(gòu)成對(duì)本申請(qǐng)的限定。

s104：根據(jù)所述日志信息，確定各業(yè)務(wù)功能對(duì)應(yīng)的中間業(yè)務(wù)結(jié)果。

在本申請(qǐng)實(shí)施例中，對(duì)于任一業(yè)務(wù)功能的日志信息而言，其中可包含：用戶信息、業(yè)務(wù)信息、處理結(jié)果、所調(diào)用的其他業(yè)務(wù)功能id等等。

通過(guò)日志信息，可以確定出任一業(yè)務(wù)功能對(duì)業(yè)務(wù)請(qǐng)求的處理結(jié)果(這些結(jié)果就是中間結(jié)果)，這樣一來(lái)，便可以明確地確定出處理失敗的業(yè)務(wù)功能、處理成功的業(yè)務(wù)功能。

s105：根據(jù)中間業(yè)務(wù)結(jié)果中的失敗結(jié)果，生成標(biāo)示有失敗結(jié)果的業(yè)務(wù)圖形，并展示。

在得到了中間業(yè)務(wù)結(jié)果的基礎(chǔ)上，就可以針對(duì)上述的業(yè)務(wù)請(qǐng)求生成業(yè)務(wù)圖形，并在業(yè)務(wù)圖形上標(biāo)示出處理失敗的業(yè)務(wù)結(jié)果。從而，通過(guò)這樣的業(yè)務(wù)圖形，便可直觀且明確地表示出上述業(yè)務(wù)請(qǐng)求的整個(gè)處理流程中出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)所 在。

這里需要說(shuō)明的是，上述步驟s101～s105，可由在線系統(tǒng)后臺(tái)的服務(wù)器執(zhí)行上述監(jiān)測(cè)操作，具體地，可由服務(wù)器中用于收集并分析日志的業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)，可以認(rèn)為，該業(yè)務(wù)功能具有訪問其他業(yè)務(wù)功能日志的權(quán)限，并將分析結(jié)果(即，上述的業(yè)務(wù)圖形)提供給在線系統(tǒng)后的開發(fā)者。當(dāng)然，這里并不構(gòu)成對(duì)本申請(qǐng)的限定。

通過(guò)上述步驟，針對(duì)用戶所發(fā)出的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)器會(huì)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)功能對(duì)該業(yè)務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行處理后所返回的響應(yīng)結(jié)果，如果響應(yīng)結(jié)果為失敗，那么，既有可能是業(yè)務(wù)功能本身出現(xiàn)的問題，也有可能是由于用戶的錯(cuò)誤操作所導(dǎo)致。為了直觀且明確地反映出整個(gè)處理流程中出現(xiàn)失敗的環(huán)節(jié)所在，故服務(wù)器會(huì)獲取處理業(yè)務(wù)請(qǐng)求的各業(yè)務(wù)功能的日志，并從獲取到的日志中確定出與業(yè)務(wù)請(qǐng)求相對(duì)應(yīng)的日志信息，這些日志信息中記錄了業(yè)務(wù)功能對(duì)業(yè)務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行處理后的處理結(jié)果(即，中間業(yè)務(wù)結(jié)果)，而失敗的處理結(jié)果通常就是導(dǎo)致響應(yīng)結(jié)果失敗的原因所在，因此，也就可以根據(jù)處理結(jié)果中的失敗結(jié)果，生成標(biāo)示有失敗結(jié)果的業(yè)務(wù)圖形。與現(xiàn)有技術(shù)不同的是，采用本申請(qǐng)中業(yè)務(wù)圖形的方式，能夠客觀且明確地顯示出針對(duì)業(yè)務(wù)請(qǐng)求的處理過(guò)程中出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)所在，相對(duì)于現(xiàn)有技術(shù)中依賴于用戶反饋意見的方式而言，本申請(qǐng)中的上述方式所展示的結(jié)果更具客觀性，準(zhǔn)確性也更高。

對(duì)于前述內(nèi)容而言，日志信息中所記錄的中間業(yè)務(wù)結(jié)果，就是各業(yè)務(wù)功能對(duì)業(yè)務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行處理的處理結(jié)果，故對(duì)于上述方法中的步驟s104而言，根據(jù)所述日志信息，確定該業(yè)務(wù)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的中間業(yè)務(wù)結(jié)果，具體包括：根據(jù)所述日志信息，確定各業(yè)務(wù)功能針對(duì)所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求的處理結(jié)果，并將所述處理結(jié)果作為所述中間業(yè)務(wù)結(jié)果。

其中，中間業(yè)務(wù)結(jié)果可包括：成功結(jié)果和失敗結(jié)果。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)中間業(yè)務(wù)結(jié)果中的失敗結(jié)果，生成標(biāo)示有失敗結(jié)果的業(yè)務(wù)圖形，具體包括：根據(jù)所述失敗結(jié)果以及成功結(jié)果，生成標(biāo)示有成功結(jié)果以及失敗結(jié)果的業(yè)務(wù)流程圖 形。

當(dāng)然，作為本申請(qǐng)實(shí)施例中的一種方式，在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，可設(shè)置相應(yīng)的檢測(cè)機(jī)制，用于檢測(cè)用戶自身的操作是否出現(xiàn)錯(cuò)誤(如：可檢測(cè)用戶是否輸入了錯(cuò)誤的驗(yàn)證碼、用戶名、證件號(hào)碼等等)，進(jìn)而，通過(guò)這樣的檢測(cè)機(jī)制，可以針對(duì)中間業(yè)務(wù)結(jié)果進(jìn)行過(guò)濾，即，將由用戶自身的錯(cuò)誤操作而造成的失敗的處理結(jié)果濾除，剩余的失敗結(jié)果中，就有可能是業(yè)務(wù)自身出現(xiàn)的問題所導(dǎo)致的。當(dāng)然，這里并不構(gòu)成對(duì)本申請(qǐng)的限定。

為了能夠清楚的說(shuō)明如圖1所示的方法，下面以用戶進(jìn)行賬戶注冊(cè)的場(chǎng)景進(jìn)行詳細(xì)描述：

該場(chǎng)景下，用戶a在某網(wǎng)站中發(fā)出賬戶注冊(cè)請(qǐng)求(具體的表現(xiàn)方式可以為：用戶a點(diǎn)擊該網(wǎng)站中的“注冊(cè)”選項(xiàng)，這里不作具體限定)，以便在該網(wǎng)站中注冊(cè)賬戶，假設(shè)，該過(guò)程中，用戶a需要填寫用戶名、密碼、證件號(hào)碼等個(gè)人信息。同時(shí)假設(shè)，賬戶注冊(cè)業(yè)務(wù)由用戶信息注冊(cè)業(yè)務(wù)以及認(rèn)證業(yè)務(wù)功能構(gòu)成。如圖2所示。

圖2中示出了賬戶注冊(cè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程，具體地，用戶a首先使用用戶信息注冊(cè)業(yè)務(wù)，輸入用戶的個(gè)人信息，當(dāng)用戶a輸入了自身的身份證號(hào)碼后，用戶信息注冊(cè)業(yè)務(wù)會(huì)調(diào)用認(rèn)證業(yè)務(wù)，以便對(duì)用戶a所填寫的身份證號(hào)碼進(jìn)行認(rèn)證，并返回相應(yīng)的認(rèn)證結(jié)果，如圖2所示，認(rèn)證失敗，從而最終反饋給用戶的結(jié)果為：注冊(cè)失敗(即，響應(yīng)結(jié)果)。

基于圖2所示的業(yè)務(wù)流程，在此假設(shè)兩種情況：

第一種情況，用戶a由于自身輸入錯(cuò)誤，導(dǎo)致認(rèn)證業(yè)務(wù)反饋認(rèn)證失敗的處理結(jié)果。在此情況下，服務(wù)器就會(huì)分別獲取用戶信息注冊(cè)業(yè)務(wù)以及認(rèn)證業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的日志，并確定出用戶a的注冊(cè)請(qǐng)求的日志信息，通過(guò)日志信息便可獲知認(rèn)證業(yè)務(wù)的處理結(jié)果為：失敗。如果設(shè)置了相應(yīng)的檢測(cè)機(jī)制，就可以檢測(cè)出此次的失敗結(jié)果是由用戶自身輸入錯(cuò)誤所導(dǎo)致的。所以，生成的業(yè)務(wù)流程圖形可如圖3a所示。

第二種情況，用戶a輸入的個(gè)人信息均正確，認(rèn)證業(yè)務(wù)針對(duì)身份證號(hào)碼的認(rèn)證功能出現(xiàn)問題，在該情況下，服務(wù)器會(huì)執(zhí)行上述操作，與前一種情況不同的是，此次的失敗結(jié)果是由于認(rèn)證業(yè)務(wù)中的業(yè)務(wù)功能出現(xiàn)問題所導(dǎo)致的，故生成的業(yè)務(wù)流程圖形如圖3b所示。

從本示例中可見，通過(guò)本申請(qǐng)中的上述方法，可以直觀且準(zhǔn)確地得到標(biāo)示有處理結(jié)果的業(yè)務(wù)流程圖形，便于確定出業(yè)務(wù)功能出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)所在。

基于上述內(nèi)容，需要說(shuō)明的是，本申請(qǐng)實(shí)施例中的一種應(yīng)用場(chǎng)景下，通過(guò)上述方法所得到的業(yè)務(wù)圖形可以提供給在線系統(tǒng)后臺(tái)的客服人員，也即，在該場(chǎng)景下，若用戶在在線系統(tǒng)中發(fā)出了業(yè)務(wù)請(qǐng)求但并未成功相應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)，用戶使用在線系統(tǒng)中的客服系統(tǒng)進(jìn)行咨詢，此時(shí)，為該用戶提供咨詢服務(wù)的客服人員便可以查看用戶的業(yè)務(wù)請(qǐng)求所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)圖形，這樣一來(lái)，通過(guò)該業(yè)務(wù)圖形，是的客服人員可以直觀地瀏覽到業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，并基于此為用戶進(jìn)行咨詢服務(wù)。

在另一種應(yīng)用場(chǎng)景下，可以將上述的業(yè)務(wù)圖形提供給用戶，以便向用戶展示業(yè)務(wù)功能中出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)。當(dāng)然，上述的兩種場(chǎng)景均不構(gòu)成對(duì)本申請(qǐng)的限定。

除了上述針對(duì)用戶的業(yè)務(wù)請(qǐng)求所生成的業(yè)務(wù)圖形的方式之外，考慮到實(shí)際應(yīng)用中，即使業(yè)務(wù)功能出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致用戶不能順利獲得相應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)，但通常也只會(huì)有部分用戶反饋意見，難以真實(shí)地反映出受到影響的用戶的數(shù)量，那么，就可能會(huì)對(duì)出現(xiàn)問題的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行優(yōu)化的過(guò)程產(chǎn)生一定程度的影響，例如：假設(shè)某一業(yè)務(wù)功能出現(xiàn)問題，已影響了大量用戶的正常使用，但由于反饋意見的用戶數(shù)量較少，使得在線系統(tǒng)后臺(tái)針對(duì)該業(yè)務(wù)功能的評(píng)估結(jié)果為：不進(jìn)行優(yōu)化。顯然，在不能及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化的情況下，將嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)功能的正常運(yùn)行。

基于此，在本申請(qǐng)實(shí)施例中，還提供一種基于日志的信息處理方法，如圖 4所示。與前述如圖1所示的方法類似，圖4中的方法也可由服務(wù)器執(zhí)行。具體地，圖4中，所述方法具體包括如下步驟：

s401：獲取各業(yè)務(wù)功能對(duì)應(yīng)的日志。

每一業(yè)務(wù)功能在運(yùn)行過(guò)程中，均會(huì)生成各自的日志。不同業(yè)務(wù)功能的日志中，記錄了該業(yè)務(wù)功能所處理的業(yè)務(wù)請(qǐng)求、業(yè)務(wù)結(jié)果、用戶信息、時(shí)間信息等。這里并不作具體限定。

在本申請(qǐng)實(shí)施例的一種方式中，服務(wù)器可以獲取在線系統(tǒng)后臺(tái)所有的業(yè)務(wù)功能所對(duì)應(yīng)的日志。當(dāng)然，在另一種方式中，服務(wù)器可以根據(jù)實(shí)際應(yīng)用的需要，只獲取某些業(yè)務(wù)功能所對(duì)應(yīng)的日志。上述方式并不構(gòu)成對(duì)本申請(qǐng)的限定。

s402：根據(jù)獲取到的各日志，確定各日志中屬于同一業(yè)務(wù)的日志信息，生成各業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的日志信息集。

需要說(shuō)明的是，一種業(yè)務(wù)可能需要多種業(yè)務(wù)功能共同實(shí)現(xiàn)，這里可以認(rèn)為，一種業(yè)務(wù)能夠?yàn)橛脩籼峁┮环N業(yè)務(wù)服務(wù)，例如：賬戶注冊(cè)業(yè)務(wù)，可以面向用戶提供賬戶注冊(cè)服務(wù)，而賬戶注冊(cè)業(yè)務(wù)又是由用戶信息注冊(cè)功能和認(rèn)證功能共同實(shí)現(xiàn)的。

各業(yè)務(wù)功能的日志當(dāng)中，包含了多種業(yè)務(wù)的日志信息，舉例來(lái)說(shuō)：認(rèn)證功能的日志中，記錄了對(duì)證件號(hào)碼進(jìn)行認(rèn)證的日志信息、對(duì)銀行卡號(hào)進(jìn)行認(rèn)證的日志信息，其中，對(duì)證件號(hào)碼進(jìn)行認(rèn)證的日志信息屬于賬戶注冊(cè)業(yè)務(wù)，而對(duì)銀行卡號(hào)進(jìn)行認(rèn)證的日志信息可能屬于在線支付業(yè)務(wù)?？梢姡瑯I(yè)務(wù)功能的日志中，記錄了不同業(yè)務(wù)的日志信息。

那么，就可以從各日志中，確定出屬于同一業(yè)務(wù)的日志信息集。

s403：根據(jù)所述日志信息集，確定每一業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)障礙點(diǎn)。

針對(duì)于同一業(yè)務(wù)而言，日志信息集中記錄了不同用戶的業(yè)務(wù)請(qǐng)求的處理結(jié)果，那么，也就可以根據(jù)這些處理結(jié)果，確定出該業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)(即，業(yè)務(wù)障礙點(diǎn))。例如：假設(shè)對(duì)于賬戶注冊(cè)業(yè)務(wù)而言，該賬戶注冊(cè)業(yè)務(wù)的日志信息集中，記錄了大量用戶在進(jìn)行身份證號(hào)碼認(rèn)證時(shí)的失敗結(jié)果，那么，就表明 賬戶注冊(cè)業(yè)務(wù)中，身份證號(hào)碼認(rèn)證這一環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)了問題(即，身份證號(hào)碼認(rèn)證可能就是賬戶注冊(cè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)障礙點(diǎn))。

s404：根據(jù)所述業(yè)務(wù)障礙點(diǎn)，生成與每一業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的、標(biāo)示有業(yè)務(wù)障礙點(diǎn)的業(yè)務(wù)圖形，并展示。

與前述方法類似，在確定出了每一業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)障礙點(diǎn)之后，便可以針對(duì)每一業(yè)務(wù)，生成該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)圖形，并在該業(yè)務(wù)圖形中標(biāo)示出相應(yīng)的業(yè)務(wù)障礙點(diǎn)，從而，可以明確且直觀地展示出某一業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)所在。不同的是，如圖4所示的方法中所得到的業(yè)務(wù)圖形，反映了某一業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)障礙點(diǎn)，而不是針對(duì)每一用戶所生成的業(yè)務(wù)圖形。當(dāng)然，這里并不構(gòu)成對(duì)本申請(qǐng)的限定。

通過(guò)上述步驟，服務(wù)器可以獲取各業(yè)務(wù)功能的日志，并在各日志中，確定出同一業(yè)務(wù)所對(duì)應(yīng)的日志信息集，這樣一來(lái)，對(duì)于每一種業(yè)務(wù)，均可以獲取到各自的日志信息集，進(jìn)一步可以根據(jù)日志信息集來(lái)確定出每一種業(yè)務(wù)中的業(yè)務(wù)障礙點(diǎn)，并以業(yè)務(wù)圖形的方式展示。根據(jù)日志信息的方式，可以準(zhǔn)確且全面的收集到業(yè)務(wù)功能出現(xiàn)問題的信息，從而可以準(zhǔn)確的反映出業(yè)務(wù)功能的問題所在，以便后續(xù)對(duì)該業(yè)務(wù)功能進(jìn)行優(yōu)化。

在本申請(qǐng)實(shí)施例中的一種方式下，對(duì)于上述步驟s401而言，獲取各業(yè)務(wù)功能對(duì)應(yīng)的日志，具體包括：獲取設(shè)定時(shí)間段內(nèi)各業(yè)務(wù)功能對(duì)應(yīng)的日志。例如：獲取一天之內(nèi)的各業(yè)務(wù)功能對(duì)應(yīng)的日志、獲取一周內(nèi)的各業(yè)務(wù)功能對(duì)應(yīng)的日志等等。

在實(shí)際應(yīng)用中，某些業(yè)務(wù)可能由單一的業(yè)務(wù)功能即可實(shí)現(xiàn)，在此情況下，根據(jù)獲取到的各日志，確定各日志中屬于同一業(yè)務(wù)的日志信息，具體包括：針對(duì)任一業(yè)務(wù)功能所對(duì)應(yīng)的日志，確定該日志中含有相同業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)的日志信息，將確定出的所述日志信息作為屬于同一業(yè)務(wù)的日志信息。

相應(yīng)地，某些業(yè)務(wù)需要由多種業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)，在此情況下，根據(jù)獲取到的各日志，確定各日志中屬于同一業(yè)務(wù)的日志信息，具體包括：在所述各業(yè)務(wù)功能對(duì)應(yīng)的各日志中，確定具有調(diào)用關(guān)系的各日志信息，將具有調(diào)用關(guān)系的所述 各日志信息，確定為同一業(yè)務(wù)的日志信息。

此外，需要說(shuō)明的是，根據(jù)所述日志信息集，確定每一業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)障礙點(diǎn)，具體包括：針對(duì)任一業(yè)務(wù)所對(duì)應(yīng)的日志信息集，確定該日志信息集中包含的各用戶信息，以及與各用戶信息對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)結(jié)果，其中，所述業(yè)務(wù)結(jié)果包括失敗結(jié)果和成功結(jié)果；統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)過(guò)失敗結(jié)果的用戶信息的數(shù)量，根據(jù)預(yù)設(shè)的閾值，將用戶信息的數(shù)量超過(guò)所述閾值的失敗結(jié)果，確定為所述業(yè)務(wù)障礙點(diǎn)。

舉例而言：仍以賬戶注冊(cè)業(yè)務(wù)為例，服務(wù)器會(huì)分別獲取用戶信息注冊(cè)功能和認(rèn)證功能的日志，并確定出賬戶注冊(cè)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的日志信息集。并根據(jù)日志信息集，確定出如下信息：

身份證號(hào)碼認(rèn)證這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題的用戶量為2000；

駕駛證號(hào)碼認(rèn)證這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題的用戶量為200；

軍官證號(hào)碼認(rèn)證這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題的用戶量為8；

驗(yàn)證碼認(rèn)證這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題的用戶量為800。

并假設(shè)，在線系統(tǒng)中，針對(duì)證件號(hào)碼進(jìn)行認(rèn)證的閾值為500(該閾值表示可接受認(rèn)證過(guò)程中出錯(cuò)的數(shù)量)。顯然，身份證號(hào)碼認(rèn)證和驗(yàn)證碼認(rèn)證這兩個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。所以，生成如圖5所示的業(yè)務(wù)圖形。

從上例中可見，通過(guò)如圖4所示的方法所生成的業(yè)務(wù)圖形，是某業(yè)務(wù)所對(duì)應(yīng)的完整的業(yè)務(wù)流程圖形，同時(shí)，根據(jù)該業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的日志信息集(日志信息集源于使用過(guò)該業(yè)務(wù)的所有用戶，可以認(rèn)為，數(shù)據(jù)量足夠充分)，來(lái)確定出業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)了問題的環(huán)節(jié)(即，業(yè)務(wù)障礙點(diǎn))，具有較高的直觀性和客觀性。

需要說(shuō)明的是，本申請(qǐng)實(shí)施例中的一種應(yīng)用場(chǎng)景下，通過(guò)上述方法所得到的業(yè)務(wù)圖形可以提供給在線系統(tǒng)后臺(tái)的開發(fā)人員，以便開發(fā)人員對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行優(yōu)化。這里并不構(gòu)成對(duì)本申請(qǐng)的限定。

以上為本申請(qǐng)實(shí)施例提供的基于日志的信息處理方法，基于同樣的思路，本申請(qǐng)實(shí)施例還提供一種基于日志的信息處理裝置。

如圖6所示，基于日志的信息處理裝置包括：

監(jiān)測(cè)模塊601，用于監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)功能對(duì)用戶發(fā)出的業(yè)務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)結(jié)果。

日志獲取模塊602，用于當(dāng)所述監(jiān)測(cè)模塊監(jiān)測(cè)到所述響應(yīng)結(jié)果為失敗時(shí)，獲取所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的各業(yè)務(wù)功能的日志。

日志信息模塊603，用于在所述日志中，確定與該業(yè)務(wù)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的日志信息。

確定模塊604，用于根據(jù)所述日志信息，確定各業(yè)務(wù)功能對(duì)應(yīng)的中間業(yè)務(wù)結(jié)果。

展示處理模塊605，用于根據(jù)中間業(yè)務(wù)結(jié)果中的失敗結(jié)果，生成標(biāo)示有失敗結(jié)果的業(yè)務(wù)圖形，并展示。

作為本申請(qǐng)實(shí)施例中的一種方式，確定模塊604，具體用于根據(jù)所述日志信息，確定各業(yè)務(wù)功能針對(duì)所述業(yè)務(wù)請(qǐng)求的處理結(jié)果，并將所述處理結(jié)果作為所述中間業(yè)務(wù)結(jié)果。

其中，中間業(yè)務(wù)結(jié)果包括成功結(jié)果和失敗結(jié)果?；诖耍故咎幚砟K605，具體用于根據(jù)所述失敗結(jié)果以及成功結(jié)果，生成標(biāo)示有成功結(jié)果以及失敗結(jié)果的業(yè)務(wù)流程圖形。

相應(yīng)地，在本申請(qǐng)實(shí)施例中，還提供一種基于日志的信息處理裝置，如圖7所示。所述裝置包括：

獲取模塊701，用于獲取各業(yè)務(wù)功能對(duì)應(yīng)的日志；

日志信息模塊702，用于根據(jù)獲取到的各日志，確定各日志中屬于同一業(yè)務(wù)的日志信息，生成各業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的日志信息集；

確定模塊703，用于根據(jù)所述日志信息集，確定每一業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)障礙點(diǎn)；

展示處理模塊704，用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)障礙點(diǎn)，生成與每一業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的、標(biāo)示有業(yè)務(wù)障礙點(diǎn)的業(yè)務(wù)圖形，并展示。

在本申請(qǐng)實(shí)施例中的一種方式中，獲取模塊701，具體用于獲取設(shè)定時(shí)間 段內(nèi)各業(yè)務(wù)功能對(duì)應(yīng)的日志。

在一種場(chǎng)景下，日志信息模塊702，具體用于針對(duì)任一業(yè)務(wù)功能所對(duì)應(yīng)的日志，確定該日志中含有相同業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)的日志信息，將確定出的所述日志信息作為屬于同一業(yè)務(wù)的日志信息。

此外，在另一種場(chǎng)景下，日志信息模塊702，具體用于在所述各業(yè)務(wù)功能對(duì)應(yīng)的各日志中，確定具有調(diào)用關(guān)系的各日志信息，將具有調(diào)用關(guān)系的所述各日志信息，確定為同一業(yè)務(wù)的日志信息。

確定模塊703，具體用于針對(duì)任一業(yè)務(wù)所對(duì)應(yīng)的日志信息集，確定該日志信息集中包含的各用戶信息，以及與各用戶信息對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)結(jié)果，其中，所述業(yè)務(wù)結(jié)果包括失敗結(jié)果和成功結(jié)果；統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)過(guò)失敗結(jié)果的用戶信息的數(shù)量，根據(jù)預(yù)設(shè)的閾值，將用戶信息的數(shù)量超過(guò)所述閾值的失敗結(jié)果，確定為所述業(yè)務(wù)障礙點(diǎn)。

在一個(gè)典型的配置中，計(jì)算設(shè)備包括一個(gè)或多個(gè)處理器(cpu)、輸入/輸出接口、網(wǎng)絡(luò)接口和內(nèi)存。

內(nèi)存可能包括計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)中的非永久性存儲(chǔ)器，隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(ram)和/或非易失性內(nèi)存等形式，如只讀存儲(chǔ)器(rom)或閃存(flashram)。內(nèi)存是計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)的示例。

計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)包括永久性和非永久性、可移動(dòng)和非可移動(dòng)媒體可以由任何方法或技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息存儲(chǔ)。信息可以是計(jì)算機(jī)可讀指令、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、程序的模塊或其他數(shù)據(jù)。計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)介質(zhì)的例子包括，但不限于相變內(nèi)存(pram)、靜態(tài)隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(sram)、動(dòng)態(tài)隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(dram)、其他類型的隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(ram)、只讀存儲(chǔ)器(rom)、電可擦除可編程只讀存儲(chǔ)器(eeprom)、快閃記憶體或其他內(nèi)存技術(shù)、只讀光盤只讀存儲(chǔ)器(cd-rom)、數(shù)字多功能光盤(dvd)或其他光學(xué)存儲(chǔ)、磁盒式磁帶，磁帶磁磁盤存儲(chǔ)或其他磁性存儲(chǔ)設(shè)備或任何其他非傳輸介質(zhì)，可用于存儲(chǔ)可以被計(jì)算設(shè)備訪問的信息。按照本文中的界定，計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)不包括暫存電腦可讀媒 體(transitorymedia)，如調(diào)制的數(shù)據(jù)信號(hào)和載波。

還需要說(shuō)明的是，術(shù)語(yǔ)“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過(guò)程、方法、商品或者設(shè)備不僅包括那些要素，而且還包括沒有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過(guò)程、方法、商品或者設(shè)備所固有的要素。在沒有更多限制的情況下，由語(yǔ)句“包括一個(gè)……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的過(guò)程、方法、商品或者設(shè)備中還存在另外的相同要素。

本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)明白，本申請(qǐng)的實(shí)施例可提供為方法、系統(tǒng)或計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。因此，本申請(qǐng)可采用完全硬件實(shí)施例、完全軟件實(shí)施例或結(jié)合軟件和硬件方面的實(shí)施例的形式。而且，本申請(qǐng)可采用在一個(gè)或多個(gè)其中包含有計(jì)算機(jī)可用程序代碼的計(jì)算機(jī)可用存儲(chǔ)介質(zhì)(包括但不限于磁盤存儲(chǔ)器、cd-rom、光學(xué)存儲(chǔ)器等)上實(shí)施的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品的形式。

以上所述僅為本申請(qǐng)的實(shí)施例而已，并不用于限制本申請(qǐng)。對(duì)于本領(lǐng)域技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，本申請(qǐng)可以有各種更改和變化。凡在本申請(qǐng)的精神和原理之內(nèi)所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本申請(qǐng)的權(quán)利要求范圍之內(nèi)。