技術(shù)特征：

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明公開(kāi)了一種運(yùn)維管理方法及設(shè)備，包括：對(duì)信令面數(shù)據(jù)和用戶面數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，得到原始數(shù)據(jù)；對(duì)所述原始數(shù)據(jù)進(jìn)行解析，提取出目標(biāo)信息后，將所述目標(biāo)信息聚類成事件；根據(jù)所述事件中的用戶位置信息，模擬出用戶的軌跡；根據(jù)所述事件中的用戶事件信息，在所述用戶的軌跡上展示對(duì)應(yīng)的所述用戶事件信息，而模擬出用戶的行為軌跡；當(dāng)接收到用戶反饋的問(wèn)題時(shí)，將所述問(wèn)題的時(shí)間信息和地點(diǎn)信息與所述用戶的行為軌跡進(jìn)行匹配；若匹配成功，則根據(jù)用戶事件信息進(jìn)行問(wèn)題排查，并轉(zhuǎn)發(fā)所述問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)處理；若匹配失敗，則根據(jù)所述問(wèn)題的時(shí)間點(diǎn)信息和地點(diǎn)信息在所述行為軌跡中擴(kuò)大排查范圍進(jìn)行問(wèn)題排查。

技術(shù)研發(fā)人員：楊慰民;謝璨;羅衛(wèi)鴻;萬(wàn)偉雄;莊彥;李靈慧;陳曉萍
受保護(hù)的技術(shù)使用者：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司
技術(shù)研發(fā)日：2016.01.20
技術(shù)公布日：2017.07.28