技術(shù)特征：

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明公開(kāi)了一種請(qǐng)求信息的處理方法和服務(wù)器，該方法包括：接收用戶終端發(fā)送的用戶請(qǐng)求信息，生成對(duì)應(yīng)的任務(wù)工單；將該任務(wù)工單分配給具有相應(yīng)處理權(quán)限的處理方終端；建立該任務(wù)工單對(duì)應(yīng)的用戶終端與所述處理方終端之間的會(huì)話，接收所述用戶終端發(fā)送的與該任務(wù)工單相關(guān)的會(huì)話信息并轉(zhuǎn)發(fā)至所述處理方終端和所述用戶終端；根據(jù)所述用戶終端與所述處理方終端之間交互的會(huì)話信息，對(duì)該任務(wù)工單的任務(wù)信息進(jìn)行更新。依據(jù)本方案，對(duì)任務(wù)工單的分配調(diào)度，避免了任務(wù)工單被擱置或延遲；在用戶終端和相應(yīng)處理方終端之間建立的會(huì)話交互，能夠直觀地展現(xiàn)用戶與處理方關(guān)于反饋問(wèn)題的交互動(dòng)態(tài)，有利于實(shí)時(shí)追蹤任務(wù)工單的處理狀態(tài)，有利于提高任務(wù)工單的處理效率。

技術(shù)研發(fā)人員：王冬冬
受保護(hù)的技術(shù)使用者：北京奇虎科技有限公司;奇智軟件（北京）有限公司
技術(shù)研發(fā)日：2015.12.24
技術(shù)公布日：2017.07.04