本發(fā)明涉及無(wú)線(xiàn)傳輸領(lǐng)域，尤其涉及一種語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估方法、裝置及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

在用戶(hù)投訴中，通話(huà)語(yǔ)音質(zhì)量的投訴所占比例較大，比如雙不通、單通、通話(huà)斷斷續(xù)續(xù)、通話(huà)中有雜音等，為了快速定位用戶(hù)投訴的通話(huà)語(yǔ)音問(wèn)題的原因，現(xiàn)有的方式一般在用戶(hù)指定地點(diǎn)進(jìn)行定點(diǎn)測(cè)試，看是否有用戶(hù)反映的問(wèn)題，記錄下測(cè)試所占用小區(qū)的信息，后臺(tái)查詢(xún)?cè)撔^(qū)的硬件故障告警、通話(huà)質(zhì)量等指標(biāo)來(lái)斷定是否為該小區(qū)存在問(wèn)題。

在現(xiàn)有的解決用戶(hù)投訴的方法中，由于測(cè)試工程師在用戶(hù)投訴所在地測(cè)試所占用的小區(qū)與用戶(hù)投訴時(shí)的小區(qū)基本可以斷定相同，即測(cè)試工程師會(huì)在相同地點(diǎn)會(huì)將所有小區(qū)均鎖定并占用，通過(guò)測(cè)試該小區(qū)，并在后臺(tái)分析該小區(qū)性能，在一定程度上可以解決該小區(qū)的問(wèn)題。但由于測(cè)試人員無(wú)法知道通話(huà)另一方的位置或即使知道，但可能無(wú)法去現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，故在用戶(hù)投訴地點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試只能簡(jiǎn)單的檢測(cè)用戶(hù)投訴地點(diǎn)的小區(qū)是否有問(wèn)題，無(wú)法復(fù)現(xiàn)用戶(hù)投訴當(dāng)時(shí)的情況，這樣在很大程度上發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，原因主要有二：1、沒(méi)有完整復(fù)現(xiàn)用戶(hù)當(dāng)時(shí)的情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)；2、用戶(hù)打電話(huà)當(dāng)時(shí)可能由于其他原因讓用戶(hù)誤以為通話(huà)質(zhì)量差，實(shí)際通話(huà)質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。另外，測(cè)試人員測(cè)試時(shí)所在地點(diǎn)及時(shí)間與用戶(hù)當(dāng)時(shí)通話(huà)均有變化，從此角度也無(wú)法復(fù)現(xiàn)投訴用戶(hù)打電話(huà)的當(dāng)時(shí)的情況。并且基于現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試的方法會(huì)耗費(fèi)大量的優(yōu)化人員的人力物力。

另外，現(xiàn)有的測(cè)試方法一味強(qiáng)調(diào)指標(biāo)，沒(méi)有考慮到用戶(hù)感知，無(wú)法將用戶(hù)感知融合到通話(huà)鏈路的測(cè)試評(píng)估中。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明提供了一種語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估方法、裝置及系統(tǒng)，解決了現(xiàn)有技術(shù)中無(wú) 法復(fù)現(xiàn)通話(huà)時(shí)的場(chǎng)景，以及未考慮用戶(hù)感知，而造成的測(cè)試結(jié)果不準(zhǔn)確的問(wèn)題。

依據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供了一種語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估方法，包括：

接收第一終端上報(bào)的打分語(yǔ)料和語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)，其中，打分語(yǔ)料為第一終端錄制的第二終端傳輸來(lái)的語(yǔ)音信息，第二終端為第一終端的通話(huà)對(duì)端；

根據(jù)打分語(yǔ)料與對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路打分，得到一打分結(jié)果；

根據(jù)打分結(jié)果和語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路進(jìn)行評(píng)估，得到一評(píng)估結(jié)果。

其中，根據(jù)打分語(yǔ)料與對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路打分，得到一打分結(jié)果的步驟包括：

接收第二終端上報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料，其中，標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料為第二終端錄制的本地語(yǔ)音信息；

根據(jù)打分語(yǔ)料和標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路打分，得到一打分結(jié)果。

其中，根據(jù)打分語(yǔ)料和標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路打分，得到一打分結(jié)果的步驟包括：

采用MOS打分算法，根據(jù)打分語(yǔ)料和標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路進(jìn)行MOS打分，得到MOS打分結(jié)果。

其中，根據(jù)打分結(jié)果和語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路進(jìn)行評(píng)估，得到一評(píng)估結(jié)果的步驟包括：

根據(jù)MOS打分結(jié)果和用戶(hù)對(duì)當(dāng)前第二終端到第一終端的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路進(jìn)行評(píng)估，得到一評(píng)估結(jié)果。

其中，根據(jù)MOS打分結(jié)果和用戶(hù)對(duì)當(dāng)前第二終端到第一終端的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路進(jìn)行評(píng)估，得到一評(píng)估結(jié)果的步驟包括：

當(dāng)MOS打分結(jié)果為優(yōu)或良，且用戶(hù)對(duì)當(dāng)前第二終端到第一終端的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)為優(yōu)或良時(shí)，第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路的評(píng)估結(jié)果為優(yōu)；

當(dāng)MOS打分結(jié)果為一般或差，且用戶(hù)對(duì)當(dāng)前第二終端到第一終端的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)為優(yōu)或良時(shí)，或者，當(dāng)MOS打分結(jié)果為優(yōu)或良，且用戶(hù)對(duì)當(dāng)前 第二終端到第一終端的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)為一般或差時(shí)，第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路的評(píng)估結(jié)果為良；

當(dāng)MOS打分結(jié)果為一般或差，且用戶(hù)對(duì)當(dāng)前第二終端到第一終端的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)為一般時(shí)，第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路的評(píng)估結(jié)果為一般；

當(dāng)MOS打分結(jié)果為一般或差，且用戶(hù)對(duì)當(dāng)前第二終端到第一終端的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)為差時(shí)，第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路的評(píng)估結(jié)果為差。

其中，在得到一評(píng)估結(jié)果的步驟之后還包括：

將評(píng)估結(jié)果反饋至第一終端和/或第二終端和/或網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員。

依據(jù)本發(fā)明的再一個(gè)方面，還提供了一種語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估裝置，包括：

接收模塊，用于接收第一終端上報(bào)的打分語(yǔ)料和語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)，其中，打分語(yǔ)料為第一終端錄制的第二終端傳輸來(lái)的語(yǔ)音信息，第二終端為第一終端的通話(huà)對(duì)端；

打分模塊，用于根據(jù)打分語(yǔ)料與對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路打分，得到一打分結(jié)果；

評(píng)估模塊，用于根據(jù)打分結(jié)果和語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路進(jìn)行評(píng)估，得到一評(píng)估結(jié)果。

其中，打分模塊包括：

接收單元，用于接收第二終端上報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料，其中，標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料為第二終端錄制的本地語(yǔ)音信息；

打分單元，用于根據(jù)打分語(yǔ)料和標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路打分，得到一打分結(jié)果。

其中，打分單元包括：

打分子單元，用于通過(guò)MOS打分算法，根據(jù)打分語(yǔ)料和標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路進(jìn)行MOS打分，得到MOS打分結(jié)果。

其中，評(píng)估模塊包括：

評(píng)估單元，用于根據(jù)MOS打分結(jié)果和用戶(hù)對(duì)當(dāng)前第二終端到第一終端的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路進(jìn)行評(píng)估，得到一評(píng)估結(jié)果。

其中，評(píng)估單元包括：

第一評(píng)估子單元，用于當(dāng)MOS打分結(jié)果為優(yōu)或良，且用戶(hù)對(duì)當(dāng)前第二終端到第一終端的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)為優(yōu)或良時(shí)，確定第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路的評(píng)估結(jié)果為優(yōu)；

第二評(píng)估子單元，用于當(dāng)MOS打分結(jié)果為一般或差，且用戶(hù)對(duì)當(dāng)前第二終端到第一終端的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)為優(yōu)或良時(shí)，或者，當(dāng)MOS打分結(jié)果為優(yōu)或良，且用戶(hù)對(duì)當(dāng)前第二終端到第一終端的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)為一般或差時(shí)，確定第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路的評(píng)估結(jié)果為良；

第三評(píng)估子單元，用于當(dāng)MOS打分結(jié)果為一般或差，且用戶(hù)對(duì)當(dāng)前第二終端到第一終端的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)為一般時(shí)，確定第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路的評(píng)估結(jié)果為一般；

第四評(píng)估子單元，用于當(dāng)MOS打分結(jié)果為一般或差，且用戶(hù)對(duì)當(dāng)前第二終端到第一終端的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)為差時(shí)，確定第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路的評(píng)估結(jié)果為差。

其中，該語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估裝置還包括：反饋模塊，用于將評(píng)估結(jié)果反饋至第一終端和/或第二終端和/或網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員。

依據(jù)本發(fā)明的再一個(gè)方面，還提供了一種語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)，包括如上所述的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估裝置，以及第一終端和第二終端；其中，

第一終端用于根據(jù)預(yù)設(shè)錄制規(guī)則錄制第二終端傳輸來(lái)的語(yǔ)音信息，得到對(duì)應(yīng)的打分語(yǔ)料并上報(bào)至語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估裝置；其中，第二終端為第一終端的通話(huà)對(duì)端；

第二終端用于根據(jù)預(yù)設(shè)錄制規(guī)則錄制本地語(yǔ)音信息，得到標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料并上報(bào)至語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估裝置；

語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估裝置用于接收第一終端上報(bào)的打分語(yǔ)料以及對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)，以及接收第二終端上報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料，再根據(jù)打分語(yǔ)料與標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路打分，得到一打分結(jié)果；最后根據(jù)打分結(jié)果和語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路進(jìn)行評(píng)估，得到一評(píng)估結(jié)果。

本發(fā)明的實(shí)施例的有益效果是：

通過(guò)接收第一終端上報(bào)的打分語(yǔ)料和語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)，再根據(jù)打分語(yǔ)料與對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路的通信質(zhì)量進(jìn)行打分，再根據(jù) 打分結(jié)果和用戶(hù)的主觀(guān)語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)，對(duì)語(yǔ)音鏈路進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，得到最終評(píng)估結(jié)果。這樣，可在語(yǔ)音通話(huà)質(zhì)量不好時(shí)，進(jìn)行通話(huà)復(fù)現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)進(jìn)行鏈路測(cè)試與評(píng)估，進(jìn)而避免了因不能復(fù)現(xiàn)原通話(huà)場(chǎng)景而造成的測(cè)試準(zhǔn)確性不高的問(wèn)題。此外，通過(guò)對(duì)通信鏈路質(zhì)量打分以及用戶(hù)主觀(guān)語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，考慮到用戶(hù)的主觀(guān)感受，可進(jìn)一步準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)用戶(hù)投訴的問(wèn)題，節(jié)約人力物力。

附圖說(shuō)明

圖1表示本發(fā)明的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估方法的流程圖；

圖2表示標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料與打分語(yǔ)料的波形圖；

圖3表示圖1中步驟S102的流程圖；

圖4表示本發(fā)明的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估方法的評(píng)估結(jié)果示意圖；

圖5表示本發(fā)明的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估裝置的模塊示意圖；

圖6表示本發(fā)明的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)的架構(gòu)圖。

具體實(shí)施方式

下面將參照附圖更詳細(xì)地描述本發(fā)明的示例性實(shí)施例。雖然附圖中顯示了本發(fā)明的示例性實(shí)施例，然而應(yīng)當(dāng)理解，可以以各種形式實(shí)現(xiàn)本發(fā)明而不應(yīng)被這里闡述的實(shí)施例所限制。相反，提供這些實(shí)施例是為了能夠更透徹地理解本發(fā)明，并且能夠?qū)⒈景l(fā)明的范圍完整的傳達(dá)給本領(lǐng)域的技術(shù)人員。

實(shí)施例一

如圖1所示，本發(fā)明的實(shí)施例提供了一種語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估方法，具體包括以下步驟：

步驟S101：接收第一終端上報(bào)的打分語(yǔ)料和語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)。

其中，打分語(yǔ)料為第一終端錄制的第二終端傳輸來(lái)的語(yǔ)音信息，第二終端為第一終端的通話(huà)對(duì)端。語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)指的是用戶(hù)在通話(huà)過(guò)程中對(duì)通話(huà)質(zhì)量的主觀(guān)評(píng)價(jià)，即用戶(hù)主觀(guān)評(píng)價(jià)對(duì)端到本端的通話(huà)鏈路的鏈路質(zhì)量。

其中，這里所說(shuō)的語(yǔ)音質(zhì)量涵蓋QQ語(yǔ)音、微信語(yǔ)音、YY語(yǔ)音等網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音通話(huà)業(yè)務(wù)質(zhì)量，電話(huà)語(yǔ)音業(yè)務(wù)以及移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量等，尤其針對(duì)移動(dòng)語(yǔ)音 業(yè)務(wù)質(zhì)量，下面將結(jié)合移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)對(duì)本方法進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。第一終端和第二終端為具備語(yǔ)音通話(huà)功能的移動(dòng)終端，尤其指的是手機(jī)終端。目前手機(jī)終端均具備錄音功能，可在用戶(hù)通話(huà)過(guò)程中對(duì)本地或?qū)Χ藗鬏斶^(guò)來(lái)的語(yǔ)音內(nèi)容進(jìn)行錄制保存，上述打分語(yǔ)料即第一終端錄制的第二終端傳輸來(lái)的語(yǔ)音內(nèi)容。

值得指出的是，第一終端錄制打分語(yǔ)料可通過(guò)用戶(hù)手動(dòng)觸發(fā)錄制，具體錄制過(guò)程可根據(jù)預(yù)先設(shè)置的錄制規(guī)則進(jìn)行錄制，例如：當(dāng)?shù)谝唤K端“靜音”功能開(kāi)啟時(shí)，本地的語(yǔ)音信息無(wú)法傳送至第二終端，而只能錄制第二終端傳輸過(guò)來(lái)的語(yǔ)音信息。即，假設(shè)用戶(hù)A使用的手機(jī)1為第一終端，用戶(hù)B使用的手機(jī)2為第二終端，那么當(dāng)手機(jī)1的“靜音”功能開(kāi)啟時(shí)，手機(jī)1只能錄制用戶(hù)B說(shuō)的話(huà)，當(dāng)手機(jī)2的“靜音”功能開(kāi)啟時(shí)，手機(jī)2只能錄制用戶(hù)A說(shuō)的話(huà)。

優(yōu)選地，打分語(yǔ)料的錄制規(guī)則可根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)中標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料的錄制生成規(guī)則，例如：10s的語(yǔ)料，在語(yǔ)料開(kāi)始部分1.5s為靜音區(qū)，語(yǔ)音播放錄制3s之后，又有1s的靜音區(qū)，再播放錄制3s語(yǔ)音后，最后的1.5s為靜音區(qū)。值得指出的是上述錄制規(guī)則僅作為示例性說(shuō)明，本方案的錄制規(guī)則并不限于此，其他錄制規(guī)則可屬于本發(fā)明所要保護(hù)的范圍內(nèi)。

結(jié)合實(shí)際通話(huà)場(chǎng)景，即通話(huà)過(guò)程中，通話(huà)手機(jī)打開(kāi)其“靜音”功能，則該用戶(hù)說(shuō)話(huà)對(duì)方不會(huì)聽(tīng)到，即可模擬上述靜音區(qū)，關(guān)閉其“靜音”功能，則對(duì)方可聽(tīng)到其聲音，即可模擬上述語(yǔ)音錄制。在用戶(hù)A和用戶(hù)B通話(huà)過(guò)程中，錄制打分語(yǔ)料過(guò)程如下：用戶(hù)B說(shuō)話(huà)，0-1.5s手機(jī)2“靜音”，手機(jī)1“靜音”并在0s時(shí)開(kāi)始錄音；1.5-4.5s，手機(jī)2“靜音”取消，手機(jī)1仍然“靜音”，錄音繼續(xù)；4.5-5.5s，手機(jī)2“靜音”，手機(jī)1仍然“靜音”，錄音繼續(xù)；5.5-8.5s，手機(jī)2“靜音”取消，手機(jī)1仍然“靜音”，錄音繼續(xù)；8.5-10s，手機(jī)2“靜音”，手機(jī)1仍然“靜音”，錄音繼續(xù)；10s，手機(jī)1錄音結(jié)束。此外，為提高錄制的精確性，不采用打開(kāi)或關(guān)閉某個(gè)按鈕的方式，而通過(guò)軟件APP或程序調(diào)用codec接口實(shí)現(xiàn)。

步驟S102：根據(jù)打分語(yǔ)料與對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路打分，得到一打分結(jié)果。

這里所說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料為語(yǔ)音鏈路測(cè)試時(shí)的基準(zhǔn)語(yǔ)音，可以采用預(yù)先錄制并保存于數(shù)據(jù)庫(kù)中，其中，打分語(yǔ)料的錄制規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料的錄制規(guī)則相同，如 圖2所示。這樣，當(dāng)用戶(hù)有測(cè)試需求時(shí)，錄制與標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料語(yǔ)音內(nèi)容相同語(yǔ)料作為打分語(yǔ)料，并上報(bào)至語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估裝置，語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估裝置根據(jù)打分語(yǔ)料和標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料的對(duì)比，并根據(jù)預(yù)設(shè)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該打分語(yǔ)料進(jìn)行打分，即對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路打分，得到一打分結(jié)果。

步驟S103：根據(jù)打分結(jié)果和語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路進(jìn)行評(píng)估，得到一評(píng)估結(jié)果。

上述步驟S102中得到的打分結(jié)果為對(duì)實(shí)際鏈路傳輸情況測(cè)試得到的打分結(jié)果，具有一定的客觀(guān)性，但由于標(biāo)準(zhǔn)恒定，或多或少存在過(guò)于死板的問(wèn)題；為了進(jìn)一步準(zhǔn)確地評(píng)定實(shí)際的通話(huà)鏈路，本發(fā)明還引進(jìn)了用戶(hù)的主觀(guān)語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)作為評(píng)估的另一個(gè)重要因素，這樣綜合客觀(guān)參數(shù)分析和用戶(hù)主觀(guān)感知，可在一定程度上提高質(zhì)量評(píng)估的準(zhǔn)確性。

綜上，通過(guò)接收第一終端上報(bào)的打分語(yǔ)料和語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)，再根據(jù)打分語(yǔ)料與對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路的通信質(zhì)量進(jìn)行打分，再根據(jù)打分結(jié)果和用戶(hù)的主觀(guān)語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)，對(duì)語(yǔ)音鏈路進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，得到最終評(píng)估結(jié)果。這樣，可在語(yǔ)音通話(huà)質(zhì)量不好時(shí)，進(jìn)行通話(huà)復(fù)現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)進(jìn)行鏈路測(cè)試與評(píng)估，進(jìn)而避免了因不能復(fù)現(xiàn)原通話(huà)場(chǎng)景而造成的測(cè)試準(zhǔn)確性不高的問(wèn)題。此外，通過(guò)對(duì)通信鏈路質(zhì)量打分以及用戶(hù)主觀(guān)語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，考慮到用戶(hù)的主觀(guān)感受，可進(jìn)一步準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)用戶(hù)投訴的問(wèn)題，節(jié)約人力物力。

具體地，步驟S102具體包括如圖3所示的以下步驟：

步驟S301：接收第二終端上報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料。

其中，標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料為第二終端錄制的本地語(yǔ)音信息，假設(shè)用戶(hù)A使用的手機(jī)1為第一終端，用戶(hù)B使用的手機(jī)2為第二終端，打分語(yǔ)料為手機(jī)1錄制的用戶(hù)B所說(shuō)的話(huà)，而標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料為手機(jī)2錄制的用戶(hù)B所說(shuō)的話(huà)。由于手機(jī)2錄制的用戶(hù)B所說(shuō)的話(huà)為本地語(yǔ)音內(nèi)容，無(wú)需通過(guò)通信鏈路傳輸，因此具備較高的準(zhǔn)確性，因此可作為打分語(yǔ)料的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料。值得指出的是打分語(yǔ)料和標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料的錄制規(guī)則相同，上述步驟S101中已對(duì)具體錄制過(guò)程做了詳細(xì)介紹，故在此不再贅述。

步驟S302：根據(jù)打分語(yǔ)料和標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈 路打分，得到一打分結(jié)果。

根據(jù)打分語(yǔ)料和標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料的對(duì)比，并根據(jù)預(yù)設(shè)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該打分語(yǔ)料進(jìn)行打分，得到一打分結(jié)果。

具體地，打分過(guò)程可參照并不限于以下方式實(shí)現(xiàn)：

采用MOS打分算法，根據(jù)打分語(yǔ)料和標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路進(jìn)行MOS打分，得到MOS打分結(jié)果。

傳統(tǒng)的MOS打分方案中MOS盒為核心設(shè)備，MOS盒與PC、手機(jī)連接。PC控制MOS盒的放音，放音文件通過(guò)音頻線(xiàn)放至主叫手機(jī)，主叫手機(jī)經(jīng)過(guò)信號(hào)處理，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸將信號(hào)傳輸至被叫手機(jī)，被叫手機(jī)對(duì)接收到的信號(hào)做相應(yīng)的處理，最終通過(guò)音頻線(xiàn)輸入至MOS盒，MOS進(jìn)行錄音。最后PC端調(diào)用相應(yīng)MOS算法將放音文件和錄音文件進(jìn)行比對(duì)，計(jì)算出MOS值。

而本發(fā)明的質(zhì)量評(píng)估方法中采用云端測(cè)試的方式，即手機(jī)端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與云服務(wù)端連接，云服務(wù)端對(duì)手機(jī)進(jìn)行測(cè)試控制，整個(gè)測(cè)試過(guò)程在現(xiàn)網(wǎng)進(jìn)行，第一終端上報(bào)打分語(yǔ)料，第二終端上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料，云服務(wù)端進(jìn)行語(yǔ)音質(zhì)量打分。此種實(shí)現(xiàn)方案手機(jī)不需要連接語(yǔ)音質(zhì)量測(cè)試設(shè)備(如MOS盒)，手機(jī)只要能接入到網(wǎng)絡(luò)即可(即能正常的撥打電話(huà)和正常上網(wǎng)即可)，且通話(huà)雙方手機(jī)可以分布在不同的小區(qū)或跨省市地區(qū)；云端語(yǔ)音質(zhì)量打分平臺(tái)可同時(shí)為多路語(yǔ)音進(jìn)行評(píng)分，提高語(yǔ)音質(zhì)量算法的使用率。

進(jìn)一步地，步驟S103具體為：根據(jù)MOS打分結(jié)果和用戶(hù)對(duì)當(dāng)前第二終端到第一終端的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路進(jìn)行評(píng)估，得到一評(píng)估結(jié)果。

其中，MOS打分結(jié)果可依據(jù)MOS分值的高低分為四個(gè)區(qū)間，分別為“Mos分>＝4”、“3<＝Mos分<4”、“2<＝Mos分<3”、“Mos分<2”，四個(gè)區(qū)間分別對(duì)應(yīng)“優(yōu)”、“良”、“一般”、“差”。而用戶(hù)主觀(guān)的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)亦可分別四個(gè)等級(jí)，分別是：“優(yōu)”、“良”、“一般”、“差”。

如圖4所示，根據(jù)MOS打分結(jié)果和用戶(hù)對(duì)當(dāng)前第二終端到第一終端的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路進(jìn)行評(píng)估，得到一評(píng)估結(jié)果具體包括以下場(chǎng)景和結(jié)果：

當(dāng)MOS打分結(jié)果為優(yōu)或良，且用戶(hù)對(duì)當(dāng)前第二終端到第一終端的語(yǔ)音質(zhì) 量評(píng)價(jià)等級(jí)為優(yōu)或良時(shí)，第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路的評(píng)估結(jié)果為優(yōu)，即“Mos分>＝4”或“3<＝Mos分<4”，且用戶(hù)對(duì)當(dāng)前第二終端到第一終端的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)為優(yōu)或良時(shí)，第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路質(zhì)量為良好。

當(dāng)MOS打分結(jié)果為一般或差，且用戶(hù)對(duì)當(dāng)前第二終端到第一終端的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)為優(yōu)或良時(shí)，或者，當(dāng)MOS打分結(jié)果為優(yōu)或良，且用戶(hù)對(duì)當(dāng)前第二終端到第一終端的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)為一般或差時(shí)，第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路的評(píng)估結(jié)果為良，即“2<＝Mos分<3”或“Mos分<2”，且戶(hù)對(duì)當(dāng)前第二終端到第一終端的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)為優(yōu)或良時(shí)；或者“Mos分>＝4”或“3<＝Mos分<4”，用戶(hù)對(duì)當(dāng)前第二終端到第一終端的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)為一般或差時(shí)，第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路質(zhì)量為較好。

當(dāng)MOS打分結(jié)果為一般或差，且用戶(hù)對(duì)當(dāng)前第二終端到第一終端的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)為一般時(shí)，第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路的評(píng)估結(jié)果為一般，即“2<＝Mos分<3”或“Mos分<2”，且戶(hù)對(duì)當(dāng)前第二終端到第一終端的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)為一般時(shí)，第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路質(zhì)量為一般。

當(dāng)MOS打分結(jié)果為一般或差，且用戶(hù)對(duì)當(dāng)前第二終端到第一終端的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)為差時(shí)，第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路的評(píng)估結(jié)果為差，即“2<＝Mos分<3”或“Mos分<2”，且戶(hù)對(duì)當(dāng)前第二終端到第一終端的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)為差時(shí)，第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路的質(zhì)量為較差，可能存在問(wèn)題，需要相關(guān)技術(shù)人員解決。

值得指出的是為讓用戶(hù)和/或網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員直觀(guān)看到測(cè)試結(jié)果，可在得到相應(yīng)的評(píng)估結(jié)果后將該評(píng)估結(jié)果反饋至對(duì)應(yīng)的第一終端和/或第二終端和/或網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員，以便于用于查看。

其中上述第一終端和第二終端的功能為對(duì)等的，即當(dāng)需要測(cè)試第二終端到第一終端之間的通話(huà)鏈路質(zhì)量時(shí)，接收第一終端上報(bào)的打分語(yǔ)料和語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)，其中，打分語(yǔ)料為第一終端錄制的第二終端傳輸來(lái)的語(yǔ)音信息，第二終端為第一終端的通話(huà)對(duì)端；根據(jù)打分語(yǔ)料與對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路打分，得到一打分結(jié)果；根據(jù)打分結(jié)果和語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路進(jìn)行評(píng)估，得到一評(píng)估結(jié)果。相反地，當(dāng)需要測(cè)試第一終端到第二終端之間的通話(huà)鏈路質(zhì)量時(shí)，接收第二終端上報(bào)的打分語(yǔ)料 和語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)，其中，打分語(yǔ)料為第二終端錄制的第一終端傳輸來(lái)的語(yǔ)音信息，第二終端為第一終端的通話(huà)對(duì)端；根據(jù)打分語(yǔ)料與對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料，對(duì)第一終端到第二終端的語(yǔ)音鏈路打分，得到一打分結(jié)果；根據(jù)打分結(jié)果和語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)，對(duì)第一終端到第二終端的語(yǔ)音鏈路進(jìn)行評(píng)估，得到一評(píng)估結(jié)果。其中，兩條通話(huà)鏈路的質(zhì)量測(cè)試可同時(shí)進(jìn)行，以提高測(cè)試效率。此外具體的測(cè)試過(guò)程可通過(guò)用戶(hù)手動(dòng)觸發(fā)操作，亦可采用軟件形式實(shí)現(xiàn)，即開(kāi)發(fā)具備相應(yīng)功能的APP實(shí)現(xiàn)，以提高其自動(dòng)化和智能化。

實(shí)施例二

以上實(shí)施例分別依據(jù)不同場(chǎng)景對(duì)本發(fā)明的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估方法進(jìn)行了詳細(xì)介紹，下面將結(jié)合附圖對(duì)其對(duì)應(yīng)的裝置做進(jìn)一步介紹。

具體地，如圖5所示，本發(fā)明的實(shí)施例還提供了一種語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估裝置，包括：

接收模塊51，用于接收第一終端上報(bào)的打分語(yǔ)料和語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)，其中，打分語(yǔ)料為第一終端錄制的第二終端傳輸來(lái)的語(yǔ)音信息，第二終端為第一終端的通話(huà)對(duì)端；

打分模塊52，用于根據(jù)打分語(yǔ)料與對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路打分，得到一打分結(jié)果；

評(píng)估模塊53，用于根據(jù)打分結(jié)果和語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路進(jìn)行評(píng)估，得到一評(píng)估結(jié)果。

其中，打分模塊52包括：

接收單元，用于接收第二終端上報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料，其中，標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料為第二終端錄制的本地語(yǔ)音信息；

打分單元，用于根據(jù)打分語(yǔ)料和標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路打分，得到一打分結(jié)果。

其中，打分單元包括：

打分子單元，用于通過(guò)MOS打分算法，根據(jù)打分語(yǔ)料和標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路進(jìn)行MOS打分，得到MOS打分結(jié)果。

其中，評(píng)估模塊53包括：

評(píng)估單元，用于根據(jù)MOS打分結(jié)果和用戶(hù)對(duì)當(dāng)前第二終端到第一終端的 語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路進(jìn)行評(píng)估，得到一評(píng)估結(jié)果。

其中，評(píng)估單元包括：

第一評(píng)估子單元，用于當(dāng)MOS打分結(jié)果為優(yōu)或良，且用戶(hù)對(duì)當(dāng)前第二終端到第一終端的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)為優(yōu)或良時(shí)，確定第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路的評(píng)估結(jié)果為優(yōu)；

第二評(píng)估子單元，用于當(dāng)MOS打分結(jié)果為一般或差，且用戶(hù)對(duì)當(dāng)前第二終端到第一終端的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)為優(yōu)或良時(shí)，或者，當(dāng)MOS打分結(jié)果為優(yōu)或良，且用戶(hù)對(duì)當(dāng)前第二終端到第一終端的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)為一般或差時(shí)，確定第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路的評(píng)估結(jié)果為良；

第三評(píng)估子單元，用于當(dāng)MOS打分結(jié)果為一般或差，且用戶(hù)對(duì)當(dāng)前第二終端到第一終端的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)為一般時(shí)，確定第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路的評(píng)估結(jié)果為一般；

第四評(píng)估子單元，用于當(dāng)MOS打分結(jié)果為一般或差，且用戶(hù)對(duì)當(dāng)前第二終端到第一終端的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)為差時(shí)，確定第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路的評(píng)估結(jié)果為差。

需要說(shuō)明的是，該裝置是與上述語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估方法對(duì)應(yīng)的裝置，上述方法實(shí)施例中所有實(shí)現(xiàn)方式均適用于該裝置的實(shí)施例中，也能達(dá)到相同的技術(shù)效果。

實(shí)施例三

依據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的再一個(gè)方面，還提供了一種語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)，如圖6所示，具體包括如上所述的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估裝置61，以及第一終端62和第二終端63；其中，

第一終端62用于根據(jù)預(yù)設(shè)錄制規(guī)則錄制第二終端傳輸來(lái)的語(yǔ)音信息，得到對(duì)應(yīng)的打分語(yǔ)料并上報(bào)至語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估裝置；其中，第二終端為第一終端的通話(huà)對(duì)端；

第二終端63用于根據(jù)預(yù)設(shè)錄制規(guī)則錄制本地語(yǔ)音信息，得到標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料并上報(bào)至語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估裝置；

語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估裝置61，即上述云服務(wù)端，用于接收第一終端上報(bào)的打分語(yǔ)料以及對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)，以及接收第二終端上報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料，再根據(jù)打 分語(yǔ)料與標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路打分，得到一打分結(jié)果；最后根據(jù)打分結(jié)果和語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路進(jìn)行評(píng)估，得到一評(píng)估結(jié)果。

其中，該語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估裝置還包括：反饋模塊，用于將評(píng)估結(jié)果反饋至第一終端和/或第二終端和/或網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員。

通過(guò)接收第一終端上報(bào)的打分語(yǔ)料和語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)，再根據(jù)打分語(yǔ)料與對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料，對(duì)第二終端到第一終端的語(yǔ)音鏈路的通信質(zhì)量進(jìn)行打分，再根據(jù)打分結(jié)果和用戶(hù)的主觀(guān)語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)，對(duì)語(yǔ)音鏈路進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，得到最終評(píng)估結(jié)果。這樣，可在語(yǔ)音通話(huà)質(zhì)量不好時(shí)，進(jìn)行通話(huà)復(fù)現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)進(jìn)行鏈路測(cè)試與評(píng)估，進(jìn)而避免了因不能復(fù)現(xiàn)原通話(huà)場(chǎng)景而造成的測(cè)試準(zhǔn)確性不高的問(wèn)題。此外，通過(guò)對(duì)通信鏈路質(zhì)量打分以及用戶(hù)主觀(guān)語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，考慮到用戶(hù)的主觀(guān)感受，可進(jìn)一步準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)用戶(hù)投訴的問(wèn)題，節(jié)約人力物力。

以上所述的是本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式，應(yīng)當(dāng)指出對(duì)于本技術(shù)領(lǐng)域的普通人員來(lái)說(shuō)，在不脫離本發(fā)明所述的原理前提下還可以作出若干改進(jìn)和潤(rùn)飾，這些改進(jìn)和潤(rùn)飾也在本發(fā)明的保護(hù)范圍內(nèi)。