本發(fā)明涉及通訊技術(shù)領(lǐng)域，特別是一種多通訊模塊故障控制方法及服務(wù)器。

背景技術(shù)：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式重要性的凸顯，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要工具，也是提升企業(yè)網(wǎng)站形象、加強(qiáng)企業(yè)與訪客互動(dòng)的必備工具。

通常，為了滿足不同客戶的需求，客服服務(wù)器中會(huì)配置有多種即時(shí)通訊模塊，如電話通訊模塊、微信模塊、短信模塊、郵件模塊、網(wǎng)頁(yè)IM(instant message)模塊等。然而，這些模塊之間的數(shù)據(jù)通訊是獨(dú)立的，無法做到信息共享。當(dāng)某個(gè)通訊模塊發(fā)生通訊故障時(shí)，只能等待故障恢復(fù)后，才能繼續(xù)為客戶服務(wù)。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

鑒于以上內(nèi)容，有必要提供一種多通訊模塊故障控制方法及服務(wù)器，其能夠在某一通訊模塊發(fā)生故障時(shí)，跳轉(zhuǎn)到其他通訊模塊，以向客戶提供跨工具間的服務(wù)。

一種多通訊模塊故障控制方法，包括：

偵測(cè)安裝在一電子設(shè)備中的多種通訊模塊的通訊事件，以偵測(cè)是否有其中一種通訊模塊發(fā)生了通訊事件；

當(dāng)有其中一種通訊模塊發(fā)生了通訊事件時(shí)，分析并保存該通訊事件的通訊內(nèi)容以及通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)；

偵測(cè)并判斷發(fā)生所述通訊事件的通訊模塊是否發(fā)生了故障；

當(dāng)發(fā)生所述通訊事件的通訊模塊發(fā)生了故障時(shí)，根據(jù)預(yù)存的通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)之間的映射關(guān)系表，確定所述通訊事件的通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的其他通訊對(duì)象標(biāo) 識(shí)；

統(tǒng)計(jì)所述其他通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)基于對(duì)應(yīng)的其他通訊模塊發(fā)生通訊事件的所有歷史次數(shù)或者最近預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)發(fā)生通訊事件的歷史次數(shù)；

按照所述歷史次數(shù)的大小順序，對(duì)所述其他通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的其他通訊模塊進(jìn)行排序；及

根據(jù)上述排序，跳轉(zhuǎn)并使用對(duì)應(yīng)歷史次數(shù)最大的其他通訊模塊進(jìn)行通訊。

優(yōu)選地，所述方法還包括：

將發(fā)生故障的通訊模塊的通訊內(nèi)容共享給跳轉(zhuǎn)的通訊模塊。

優(yōu)選地，所述多種通訊模塊包括電話通訊模塊、微信模塊、短信模塊、郵件模塊以及網(wǎng)頁(yè)IM模塊；通訊事件包括打電話事件、發(fā)微信事件、發(fā)短信息事件、發(fā)郵件事件以及發(fā)即時(shí)網(wǎng)頁(yè)消息事件；不同的通訊模塊對(duì)應(yīng)不同的通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)。

優(yōu)選地，所述通訊內(nèi)容包括電話語(yǔ)音數(shù)據(jù)、微信內(nèi)容數(shù)據(jù)、短信內(nèi)容數(shù)據(jù)、郵件內(nèi)容數(shù)據(jù)以及網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容數(shù)據(jù)，所述通訊內(nèi)容的數(shù)據(jù)類型包括文字、圖片、圖文、語(yǔ)音以及視頻。

優(yōu)選地，所述通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)包括電話號(hào)碼、微信號(hào)、郵件地址、QQ號(hào)碼以及旺旺號(hào)，以及所述通訊對(duì)象包括客戶及客服。

一種適用于上述方法的服務(wù)器，該服務(wù)器安裝有多種通訊模塊、存儲(chǔ)設(shè)備以及處理器，其中：

所述存儲(chǔ)單元，用于存儲(chǔ)一個(gè)通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)之間的映射關(guān)系表，還存儲(chǔ)有一個(gè)多通訊模塊故障控制系統(tǒng)；

所述處理器，用于調(diào)用并執(zhí)行所述多通訊模塊故障控制系統(tǒng)，以執(zhí)行如下步驟：

偵測(cè)所安裝的多個(gè)通訊模塊的通訊事件，以偵測(cè)是否有其中一種通訊模塊發(fā)生了通訊事件；

當(dāng)有其中一種通訊模塊發(fā)生了通訊事件時(shí)，分析并保存該通訊事件的通訊內(nèi)容以及通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)；

偵測(cè)并判斷發(fā)生所述通訊事件的通訊模塊是否發(fā)生了故障；

當(dāng)發(fā)生所述通訊事件的通訊模塊發(fā)生了故障時(shí)，根據(jù)預(yù)存的通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)之間的映射關(guān)系表，確定所述通訊事件的通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的其他通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)；

統(tǒng)計(jì)所述其他通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)基于對(duì)應(yīng)的其他通訊模塊發(fā)生通訊事件的所有歷史次數(shù)或者最近預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)，發(fā)生通訊事件的歷史次數(shù)；

按照所述歷史次數(shù)的大小順序，對(duì)所述其他通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的其他通訊模塊進(jìn)行排序；及

根據(jù)上述排序，跳轉(zhuǎn)并對(duì)應(yīng)使用歷史次數(shù)最大的其他通訊模塊進(jìn)行通訊。

優(yōu)選地，所述處理器調(diào)用并執(zhí)行所述多通訊模塊故障控制系統(tǒng)，還執(zhí)行如下步驟：

將發(fā)生故障的通訊模塊的通訊內(nèi)容共享給跳轉(zhuǎn)的通訊模塊。

優(yōu)選地，所述多個(gè)通訊模塊包括電話通訊模塊、微信模塊、短信模塊、郵件模塊以及網(wǎng)頁(yè)IM模塊；通訊事件包括打電話事件、發(fā)微信事件、發(fā)短信息事件、發(fā)郵件事件以及發(fā)即時(shí)網(wǎng)頁(yè)消息事件；不同的通訊模塊對(duì)應(yīng)不同的通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)。

優(yōu)選地，所述通訊內(nèi)容包括電話語(yǔ)音數(shù)據(jù)、微信內(nèi)容數(shù)據(jù)、短信內(nèi)容數(shù)據(jù)、郵件內(nèi)容數(shù)據(jù)以及網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容數(shù)據(jù)，所述通訊內(nèi)容的數(shù)據(jù)類型包括文字、圖片、圖文、語(yǔ)音以及視頻。

優(yōu)選地，所述通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)包括電話號(hào)碼、微信號(hào)、郵件地址、QQ號(hào)碼以及旺旺號(hào)，以及所述通訊對(duì)象包括客戶及客服。

利用本發(fā)明所述多通訊模塊故障控制方法及服務(wù)器，其能夠在某一通訊模塊發(fā)生故障時(shí)，跳轉(zhuǎn)到其他通訊模塊，以向客戶提供跨工具間的服務(wù)。

附圖說明

圖1是本發(fā)明多通訊模塊故障控制系統(tǒng)較佳實(shí)施例的硬件環(huán)境圖。

圖2是本發(fā)明多通訊模塊故障控制系統(tǒng)較佳實(shí)施例的功能模塊圖。

圖3是本發(fā)明多通訊模塊故障控制方法較佳實(shí)施例的方法實(shí)施流程圖。

圖4舉例說明預(yù)存的通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)之間的映射關(guān)系表。

具體實(shí)施方式

參閱圖1所示，是本發(fā)明多通訊模塊故障控制系統(tǒng)較佳實(shí)施例的硬件環(huán)境圖。本實(shí)施例所述多通訊模塊故障控制系統(tǒng)10可以安裝并運(yùn)行于一個(gè)服務(wù)器1，該服務(wù)器1可以是一個(gè)客服服務(wù)器。

所述服務(wù)器1進(jìn)一步包括多個(gè)即時(shí)通訊工具11，包括第一通訊模塊111、第二通訊模塊112、第三通訊模塊113、……以及第N通訊模塊11N。所述第一通訊模塊111、第二通訊模塊112、第三通訊模塊113、……以及第N通訊模塊11N可以分別是電話通訊模塊、微信模塊、短信模塊、郵件模塊、網(wǎng)頁(yè)IM(instant message)模塊等。

進(jìn)一步地，所述服務(wù)器1還包括存儲(chǔ)設(shè)備12以及處理器13。

所述存儲(chǔ)設(shè)備12可以是一個(gè)或者多個(gè)非易失性存儲(chǔ)單元，如ROM、EPROM或Flash Memory(快閃存儲(chǔ)單元)等。所述存儲(chǔ)設(shè)備12可以是內(nèi)置或者外接于服務(wù)器1。

所述處理器13是服務(wù)器1的運(yùn)算核心(Core Unit)和控制核心(Control Unit)，用于解釋多通訊模塊控制裝置1中的指令以及處理服務(wù)器1中的軟件數(shù)據(jù)。

所述多通訊模塊故障控制系統(tǒng)10包括計(jì)算機(jī)可執(zhí)行的程序代碼，該程序代碼可以存儲(chǔ)于所述存儲(chǔ)設(shè)備12中，在處理器13的執(zhí)行下，實(shí)現(xiàn)下述功能：偵測(cè)各通訊模塊的通訊事件，當(dāng)偵測(cè)到其中一個(gè)通訊模塊發(fā)生了通訊事件時(shí)，分析并保存該通訊事件的通訊內(nèi)容以及通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)；當(dāng)發(fā)生所述通訊事件的通訊模塊發(fā)生了故障時(shí)，根據(jù)預(yù)存的通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)之間的映射關(guān)系表，確定所述通訊事件的通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的其他通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)，統(tǒng)計(jì)所述其他通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)基于對(duì)應(yīng)的其他通訊模塊發(fā)生通訊事件的所有歷史次數(shù)或者最近預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)發(fā)生通訊事件的歷史次數(shù)，按照所述歷史次數(shù)的大小順序，對(duì)所述其他通訊 對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的其他通訊模塊進(jìn)行排序；及根據(jù)上述排序，跳轉(zhuǎn)并使用對(duì)應(yīng)歷史次數(shù)最大的其他通訊模塊進(jìn)行通訊。

本實(shí)施例中，不同的通訊模塊對(duì)應(yīng)不同的通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)。

進(jìn)一步地，所述多通訊模塊故障控制系統(tǒng)10在處理器13的執(zhí)行下，還實(shí)現(xiàn)下述功能：將發(fā)生故障的通訊模塊的通訊內(nèi)容共享給跳轉(zhuǎn)的通訊模塊。

本實(shí)施例中，所述通訊事件可以包括，例如打電話事件、發(fā)微信事件、發(fā)短信息事件、發(fā)郵件事件、發(fā)即時(shí)網(wǎng)頁(yè)消息事件等。

本實(shí)施例中，所述通訊事件的通訊內(nèi)容可以包括，例如電話語(yǔ)音數(shù)據(jù)、微信內(nèi)容數(shù)據(jù)、短信內(nèi)容數(shù)據(jù)、郵件內(nèi)容數(shù)據(jù)、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容數(shù)據(jù)等。所述通訊事件的通訊內(nèi)容的數(shù)據(jù)類型可以是文字、圖片、圖文、語(yǔ)音、視頻等類型。

本實(shí)施例中，所述通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)可以包括，例如電話號(hào)碼、微信號(hào)、郵件地址、QQ號(hào)碼、旺旺號(hào)等。

本實(shí)施例中，所述通訊對(duì)象包括所述通訊事件的通訊雙方用戶，如包括客戶及客服。

所述通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)之間的映射關(guān)系表如圖4所示。在該映射關(guān)系表中，預(yù)先存儲(chǔ)每一個(gè)用戶的所有通訊標(biāo)識(shí)，例如，用戶包括第一通訊模塊，其標(biāo)識(shí)為AAAAAAAAA，如QQ號(hào)碼1234567，第二通訊模塊，其標(biāo)識(shí)為BBBBBBBBBB，如手機(jī)號(hào)碼13011111111，第三通訊模塊，其標(biāo)識(shí)CCCCCCCCCC，如微信號(hào)whoareyou，以及第N通訊模塊，其標(biāo)識(shí)NNNNNNNNN，如郵件地址123456@163.com等。所述每一個(gè)用戶的所有通訊模塊以及其標(biāo)識(shí)可以通過大數(shù)據(jù)的方式獲取，或者也可以由每一個(gè)用戶傳送給所述服務(wù)器1。

參閱圖2所示，是本發(fā)明多通訊模塊故障控制系統(tǒng)較佳實(shí)施例的功能模塊圖。

所述多通訊模塊故障控制系統(tǒng)10的程序代碼根據(jù)其不同的功能，可以劃分為多個(gè)功能模塊。本實(shí)施例中，所述多通訊模塊故障控制系統(tǒng)10可以包括偵測(cè)模塊100、存儲(chǔ)模塊101、故障檢測(cè)模塊102、匹配模塊103、統(tǒng)計(jì)模塊104、排序模塊105、跳轉(zhuǎn)模塊106以及共享模塊107。

所述偵測(cè)模塊100用于偵測(cè)各個(gè)通訊模塊的通訊事件，以偵測(cè)是否有其中一種通訊模塊，如第一通訊模塊111發(fā)生了通訊事件。所述第一通訊模塊111可以是電話通訊模塊、微信模塊、短信模塊、郵件模塊、網(wǎng)頁(yè)IM(instant message)模塊等的任意一種。所述通訊事件可以是，例如打電話事件、發(fā)微信事件、發(fā)短信息事件、發(fā)郵件事件、發(fā)即時(shí)網(wǎng)頁(yè)消息事件等。

所述存儲(chǔ)模塊101用于當(dāng)有其中一種通訊模塊，如第一通訊模塊111發(fā)生了通訊事件時(shí)，分析并保存該通訊事件的通訊內(nèi)容以及通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)。所述通訊內(nèi)容可以包括，例如電話語(yǔ)音數(shù)據(jù)、微信內(nèi)容數(shù)據(jù)、短信內(nèi)容數(shù)據(jù)、郵件內(nèi)容數(shù)據(jù)、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容數(shù)據(jù)等。所述通訊內(nèi)容的數(shù)據(jù)類型可以是文字、圖片、圖文、語(yǔ)音、視頻等類型。所述通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)可以是，例如電話號(hào)碼、微信號(hào)、郵件地址、QQ號(hào)碼、旺旺號(hào)等。所述通訊對(duì)象包括所述通訊事件的通訊雙方用戶，如包括客戶及客服。所述通訊事件的通訊內(nèi)容以及通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)可以暫存在所述存儲(chǔ)設(shè)備12中。

所述故障檢測(cè)模塊102用于偵測(cè)并判斷發(fā)生所述通訊事件的通訊模塊是否發(fā)生了故障。所述故障包括，例如，無法通訊、斷開連接等。

所述匹配模塊103用于根據(jù)預(yù)存的通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)之間的映射關(guān)系表，確定所述通訊事件的通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的其他通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)。例如，匹配模塊103根據(jù)如圖4所示的預(yù)存的通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)之間的映射關(guān)系表，確定所述通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的其他通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)。例如，發(fā)生故障的通訊模塊是用戶X的第一通訊模塊111，則匹配模塊103根據(jù)如圖4所示的預(yù)存的通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)之間的映射關(guān)系表，確定所述通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的其他通訊模塊對(duì)象標(biāo)識(shí)，包括第二通訊模塊112的標(biāo)識(shí)為BBBBBBBBBB，如手機(jī)號(hào)碼13011111111，第三通訊模塊113的標(biāo)識(shí)CCCCCCCCCC，如微信號(hào)whoareyou，以及第N通訊模塊11N的標(biāo)識(shí)NNNNNNNNN，如郵件地址123456@163.com等。

所述統(tǒng)計(jì)模塊104用于統(tǒng)計(jì)所述其他通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)基于對(duì)應(yīng)的其他通訊模塊發(fā)生通訊事件的所有歷史次數(shù)或者最近預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)發(fā)生通訊事件的歷史次數(shù)。所述預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)可以是，例如，一個(gè)月、一個(gè)星期等。

所述排序模塊105用于按照所述歷史次數(shù)，對(duì)所述其他通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的其他通訊模塊進(jìn)行排序。本實(shí)施例中，所述排序可以是按照歷史次數(shù)從大到小的順序。

所述跳轉(zhuǎn)模塊106用于根據(jù)上述排序，跳轉(zhuǎn)并使用對(duì)應(yīng)歷史次數(shù)最大的其他通訊模塊進(jìn)行通訊。

所述共享模塊107用于將發(fā)生故障的通訊模塊的通訊內(nèi)容共享給跳轉(zhuǎn)的通訊模塊。

參閱圖4所示，是本發(fā)明多通訊模塊故障控制方法較佳實(shí)施例的方法實(shí)施流程圖。本實(shí)施例所述多通訊模塊故障控制方法并不限于流程圖中所示步驟，此外流程圖中所示步驟中，某些步驟可以省略、步驟之間的順序可以改變。

步驟S10，偵測(cè)模塊100偵測(cè)各個(gè)通訊模塊的通訊事件。所述通訊事件可以是，例如打電話事件、發(fā)微信事件、發(fā)短信息事件、發(fā)郵件事件、發(fā)即時(shí)網(wǎng)頁(yè)消息事件等。

步驟S11，偵測(cè)模塊100判斷是否偵測(cè)到其中一個(gè)通訊模塊，例如第一通訊模塊111發(fā)生了通訊事件。所述第一通訊模塊111可以是電話通訊模塊、微信模塊、短信模塊、郵件模塊、網(wǎng)頁(yè)IM(instant message)模塊等的任意一種。當(dāng)偵測(cè)到其中一個(gè)通訊模塊發(fā)生了通訊事件時(shí)，執(zhí)行下述的步驟S12。否則，若沒有偵測(cè)到任何一個(gè)通訊模塊發(fā)生了通訊事件，則繼續(xù)執(zhí)行上述的步驟S10。

步驟S12，存儲(chǔ)模塊101分析并保存該通訊事件的通訊內(nèi)容以及通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)。所述通訊內(nèi)容可以包括，例如電話語(yǔ)音數(shù)據(jù)、微信內(nèi)容數(shù)據(jù)、短信內(nèi)容數(shù)據(jù)、郵件內(nèi)容數(shù)據(jù)、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容數(shù)據(jù)等。所述通訊內(nèi)容的數(shù)據(jù)類型可以是文字、圖片、圖文、語(yǔ)音、視頻等類型。所述通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)可以是，例如電話號(hào)碼、微信號(hào)、郵件地址、QQ號(hào)碼、旺旺號(hào)等。所述通訊對(duì)象包括所述通訊事件的通訊雙方用戶，如包括客戶及客服。所述通訊事件的通訊內(nèi)容以及通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)可以暫存在所述存儲(chǔ)設(shè)備12中。

步驟S13，故障檢測(cè)模塊102偵測(cè)并判斷發(fā)生所述通訊事件的通訊模塊是否發(fā)生了故障。所述故障包括，例如，無法通訊、斷開連接等。當(dāng)發(fā)生所述通訊 事件的通訊模塊沒有發(fā)生故障，則繼續(xù)執(zhí)行上述的步驟S12。否則，當(dāng)發(fā)生所述通訊事件的通訊模塊發(fā)生了故障，則執(zhí)行下述的步驟S14。

步驟S14，匹配模塊103根據(jù)預(yù)存的通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)之間的映射關(guān)系表，確定所述通訊事件的通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的其他通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)。例如，匹配模塊103根據(jù)如圖4所示的預(yù)存的通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)之間的映射關(guān)系表，確定所述通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的其他通訊模塊對(duì)象標(biāo)識(shí)。例如，發(fā)生故障的通訊模塊是用戶X的第一通訊模塊111，則匹配模塊103根據(jù)如圖4所示的預(yù)存的通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)之間的映射關(guān)系表，確定所述通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的其他通訊模塊對(duì)象標(biāo)識(shí)，包括第二通訊模塊112的標(biāo)識(shí)為BBBBBBBBBB，如手機(jī)號(hào)碼13011111111，第三通訊模塊113的標(biāo)識(shí)CCCCCCCCCC，如微信號(hào)whoareyou，以及第N通訊模塊11N的標(biāo)識(shí)NNNNNNNNN，如郵件地址123456@163.com等。

步驟S15，統(tǒng)計(jì)模塊104統(tǒng)計(jì)所述其他通訊模塊發(fā)生通訊事件的所有歷史次數(shù)或者最近預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)發(fā)生通訊事件的歷史次數(shù)。所述最近預(yù)設(shè)時(shí)間段可以是，例如，一個(gè)月內(nèi)、一個(gè)星期等。

步驟S16，排序模塊105按照所述歷史次數(shù)，對(duì)所述其他通訊對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的其他通訊模塊進(jìn)行排序。本實(shí)施例中，所述排序可以是按照歷史次數(shù)從大到小的順序。

步驟S17，跳轉(zhuǎn)模塊106用于根據(jù)上述排序，跳轉(zhuǎn)并使用對(duì)應(yīng)歷史次數(shù)最大的其他通訊模塊進(jìn)行通訊。

步驟S18，共享模塊107將發(fā)生故障的通訊模塊的通訊內(nèi)容共享給跳轉(zhuǎn)的通訊模塊。

最后所應(yīng)說明的是，以上實(shí)施例僅用以說明本發(fā)明的技術(shù)方案而非限制，盡管參照較佳實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)說明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，可以對(duì)本發(fā)明的技術(shù)方案進(jìn)行修改或等同替換，而不脫離本發(fā)明技術(shù)方案的精神和范圍。