本發(fā)明涉及核心網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種呼叫中心外呼的監(jiān)控預(yù)警方法及裝置。

背景技術(shù)：

我國電信網(wǎng)上虛假主叫號碼(在電信網(wǎng)上未經(jīng)授權(quán)，盜用或臆造他人號碼作為主叫號碼)出現(xiàn)多年，一直存在治理難度大的問題。主要原因如下：

1、虛假主叫號碼信任度高：主叫顯示號碼多為用戶號碼(中國移動、其他運(yùn)營商)、110、10086，955**等特服號碼，無法簡單設(shè)置黑名單攔截。

2、虛假主叫來源多樣：有來自運(yùn)營商內(nèi)部其他網(wǎng)絡(luò)(如語音SP、專網(wǎng)、鐵通、IMS固話等)的情況，接入方式多樣、號碼多樣；也有來自其他運(yùn)營商的情況，因?yàn)椴涣私鈱Χ诉\(yùn)營商的碼號規(guī)劃，網(wǎng)間來話主叫號碼從號碼格式上一般難以識別真?zhèn)巍?/p>

因所有虛假主叫呼叫場景都通過關(guān)口局入網(wǎng)，現(xiàn)網(wǎng)針對虛假主叫識別與攔截主要在關(guān)口局配置黑、白名單實(shí)現(xiàn)，通常通過白名單放通合法呼叫中心外呼呼叫，通過黑名單攔截網(wǎng)間來話疑似虛假主叫。

上述方式存在以下缺陷：

1.關(guān)口局分散在各個地市，黑名單可能不全，無法涵蓋全網(wǎng)數(shù)據(jù)。

2.黑名單通過話單分析、查詢移動用戶主叫狀態(tài)、投訴記錄等方式在后臺生成，并配置到關(guān)口局中，有一定時間滯后，無法實(shí)時預(yù)警，如非法呼叫中心更改號碼則無法保證時效性。

3.關(guān)口局只能放通白名單呼叫，難以統(tǒng)計(jì)異常呼叫(虛假主叫)，進(jìn)行深度治理。

4.設(shè)置白名單無法解決呼叫中心外呼被叫頻次過高而騷擾用戶的問題。

5.網(wǎng)間冒用特服臺號碼放通后無法進(jìn)行監(jiān)控預(yù)警(如語音監(jiān)控、被叫號碼 違規(guī)監(jiān)控、超頻監(jiān)控)。

6.關(guān)口局黑名單可能不全。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的在于提供一種呼叫中心外呼的監(jiān)控預(yù)警方法及裝置，解決了現(xiàn)有技術(shù)中根據(jù)白名單和黑名單判斷違規(guī)呼叫的局限性及滯后性，實(shí)現(xiàn)了對放通的呼叫中心的外呼呼叫的實(shí)時監(jiān)控分析，更及時的確認(rèn)違規(guī)主叫，并拒絕其呼叫，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

為了達(dá)到上述目的，本發(fā)明實(shí)施例提供一種呼叫中心外呼的監(jiān)控預(yù)警方法，包括：

接收由會話控制中心轉(zhuǎn)發(fā)的呼叫中心發(fā)送的呼叫信令，提取所述呼叫信令中包含的主叫號碼和被叫號碼；其中，所述會話控制中心是用于對所述呼叫中心的外呼呼叫進(jìn)行路由的電路域或IMS域匯聚節(jié)點(diǎn)；

對所述主叫號碼進(jìn)行預(yù)處理，確定待分析主叫號碼；

監(jiān)測并統(tǒng)計(jì)所述待分析主叫號碼的呼叫信息；其中，所述呼叫信息包括：所述待分析主叫號碼作為主叫的頻次信息、所述待分析主叫號碼呼叫同一被叫號碼的頻次信息或者所述待分析主叫號碼的并發(fā)呼叫量信息；

當(dāng)所述呼叫信息中的任一信息超出對應(yīng)的預(yù)設(shè)門限值時，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為違規(guī)主叫號碼，并拒絕所述呼叫信息對應(yīng)的待分析主叫號碼的后續(xù)呼叫；

當(dāng)所述呼叫信息中的所有信息均未超出對應(yīng)的所述預(yù)設(shè)門限值時，放通所述呼叫信息對應(yīng)的待分析主叫號碼的后續(xù)呼叫，且若所述呼叫信息中的任一信息超出對應(yīng)的預(yù)設(shè)預(yù)警值，將所述待呼叫信息對應(yīng)的分析主叫號碼標(biāo)識為疑似違規(guī)主叫號碼，并對所述待分析主叫號碼進(jìn)行預(yù)警；其中，所述預(yù)設(shè)預(yù)警值小于所述預(yù)設(shè)門限值。

其中，當(dāng)所述呼叫信息中的所有信息均未超出所述預(yù)設(shè)門限值，所述監(jiān)控預(yù)警方法還包括：

解析所述待分析主叫號碼，確定是否需要對所述待分析主叫號碼的通話進(jìn)行錄音；其中，所述錄音得到的錄音文件用于判斷所述待分析主叫號碼是否為 違規(guī)主叫號碼；

對于需要錄音的待分析主叫號碼，啟動錄音功能，對所述待分析主叫號碼的通話內(nèi)容進(jìn)行錄音。

其中，當(dāng)所述呼叫信息中的所有信息均未超出所述預(yù)設(shè)門限值，所述監(jiān)控預(yù)警方法還包括：

實(shí)時監(jiān)控部分或全部所述待分析主叫號碼的通話信息，并根據(jù)所述通話信息判斷本次通話是否為違規(guī)主叫號碼發(fā)起的呼叫通話；

若本次通話是否為違規(guī)主叫號碼發(fā)起的呼叫通話，將本次通話的主叫號碼標(biāo)識為違規(guī)主叫號碼，并向所述會話控制中心發(fā)送拆線命令，由所述會話控制中心控制斷開本次通話。

其中，當(dāng)所述呼叫信息中的任一信息超出對應(yīng)的預(yù)設(shè)門限值時，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為違規(guī)主叫號碼，具體包括：

當(dāng)所述待分析主叫號碼作為主叫的頻次大于第一預(yù)設(shè)門限值，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為違規(guī)主叫號碼；或者

當(dāng)所述待分析主叫號碼呼叫同一被叫號碼的頻次大于第二預(yù)設(shè)門限值，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為違規(guī)主叫號碼；或者

當(dāng)所述待分析主叫號碼的并發(fā)呼叫量大于第三預(yù)設(shè)門限值，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為違規(guī)主叫號碼。

其中，若所述呼叫信息中的任一信息超出對應(yīng)的預(yù)設(shè)預(yù)警值，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為疑似違規(guī)主叫號碼，具體包括：

當(dāng)所述待分析主叫號碼作為主叫的頻次大于第一預(yù)設(shè)預(yù)警值，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為疑似違規(guī)主叫號碼；或者

當(dāng)所述待分析主叫號碼呼叫同一被叫號碼的頻次大于第二預(yù)設(shè)預(yù)警值，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為疑似違規(guī)主叫號碼；或者

當(dāng)所述待分析主叫號碼的并發(fā)呼叫量大于第三預(yù)設(shè)預(yù)警值，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為疑似違規(guī)主叫號碼。

其中，所述監(jiān)控預(yù)警方法還包括：

實(shí)時的將被標(biāo)識為違規(guī)主叫號碼的號碼配置到一黑名單中；

實(shí)時的將被標(biāo)識為疑似違規(guī)主叫號碼的號碼配置到一疑似違規(guī)主叫名單中。

其中，對所述主叫號碼進(jìn)行預(yù)處理，確定待分析主叫號碼，具體包括：

判斷所述主叫號碼是否在所述黑名單中；

若所述主叫號碼在所述黑名單中，向所述會話控制中心發(fā)送拒絕本次呼叫的命令，由所述會話控制中心拒絕本次呼叫；否則，進(jìn)一步判斷所述主叫號碼是否在一白名單中，其中，所述白名單是預(yù)先根據(jù)所述呼叫中心的申請?zhí)柎a進(jìn)行配置的；

若所述主叫號碼在所述白名單中，確定所述主叫號碼為待分析主叫號碼。

本發(fā)明實(shí)施例還提供一種呼叫中心外呼的監(jiān)控預(yù)警裝置，包括：

接收模塊，用于接收由會話控制中心轉(zhuǎn)發(fā)的呼叫中心發(fā)送的呼叫信令，提取所述呼叫信令中包含的主叫號碼和被叫號碼；其中，所述會話控制中心是用于對所述呼叫中心進(jìn)行路由的匯聚節(jié)點(diǎn)；

預(yù)處理模塊，用于對所述主叫號碼進(jìn)行預(yù)處理，確定待分析主叫號碼；

監(jiān)測模塊，用于監(jiān)測并統(tǒng)計(jì)所述待分析主叫號碼的呼叫信息；其中，所述呼叫信息包括：所述待分析主叫號碼作為主叫的頻次信息、所述待分析主叫號碼呼叫同一被叫號碼的頻次信息或者所述待分析主叫號碼的并發(fā)呼叫量信息；

第一控制模塊，用于當(dāng)所述呼叫信息中的任一信息超出對應(yīng)的預(yù)設(shè)門限值時，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為違規(guī)主叫號碼，并拒絕所述呼叫信息對應(yīng)的待分析主叫號碼的后續(xù)呼叫；

第二控制模塊，用于當(dāng)所述呼叫信息中的所有信息均未超出對應(yīng)的所述預(yù)設(shè)門限值時，放通所述呼叫信息對應(yīng)的待分析主叫號碼的后續(xù)呼叫，且若所述呼叫信息中的任一信息超出對應(yīng)的預(yù)設(shè)預(yù)警值，將所述呼叫信息對應(yīng)的待分析主叫號碼標(biāo)識為疑似違規(guī)主叫號碼，并對所述待分析主叫號碼進(jìn)行預(yù)警；其中，所述預(yù)設(shè)預(yù)警值小于所述預(yù)設(shè)門限值。

其中，當(dāng)所述呼叫信息中的所有信息均未超出所述預(yù)設(shè)門限值，所述監(jiān)控預(yù)警裝置還包括：

解析模塊，用于解析所述待分析主叫號碼，確定是否需要對所述待分析主叫號碼的通話進(jìn)行錄音；其中，所述錄音得到的錄音文件用于判斷所述待分析主叫號碼是否為違規(guī)主叫號碼；

錄音模塊，用于對于需要錄音的待分析主叫號碼，啟動錄音功能，對所述 待分析主叫號碼的通話內(nèi)容進(jìn)行錄音。

其中，當(dāng)所述呼叫信息中的所有信息均未超出所述預(yù)設(shè)門限值，所述監(jiān)控預(yù)警裝置還包括：

監(jiān)控模塊，用于實(shí)時監(jiān)控部分或全部所述待分析主叫號碼的通話信息，并根據(jù)所述通話信息判斷本次通話是否為違規(guī)主叫號碼發(fā)起的呼叫通話；

第三控制模塊，用于若本次通話是否為違規(guī)主叫號碼發(fā)起的呼叫通話，將本次通話的主叫號碼標(biāo)識為違規(guī)主叫號碼，并向所述會話控制中心發(fā)送拆線命令，由所述會話控制中心控制斷開本次通話。

其中，所述第一控制模塊包括：

第一標(biāo)識模塊，用于當(dāng)所述待分析主叫號碼作為主叫的頻次大于第一預(yù)設(shè)門限值，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為違規(guī)主叫號碼；或者

第二標(biāo)識模塊，用于當(dāng)所述待分析主叫號碼呼叫同一被叫號碼的頻次大于第二預(yù)設(shè)門限值，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為違規(guī)主叫號碼；或者

第三標(biāo)識模塊，用于當(dāng)所述待分析主叫號碼的并發(fā)呼叫量大于第三預(yù)設(shè)門限值，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為違規(guī)主叫號碼。

其中，所述第二控制模塊包括：

第四標(biāo)識模塊，用于當(dāng)所述待分析主叫號碼作為主叫的頻次大于第一預(yù)設(shè)預(yù)警值，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為疑似違規(guī)主叫號碼；或者

第五標(biāo)識模塊，用于當(dāng)所述待分析主叫號碼呼叫同一被叫號碼的頻次大于第二預(yù)設(shè)預(yù)警值，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為疑似違規(guī)主叫號碼；或者

第六標(biāo)識模塊，用于當(dāng)所述待分析主叫號碼的并發(fā)呼叫量大于第三預(yù)設(shè)預(yù)警值，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為疑似違規(guī)主叫號碼。

其中，所述監(jiān)控預(yù)警裝置還包括：

第一配置模塊，用于實(shí)時的將被標(biāo)識為違規(guī)主叫號碼的號碼配置到一黑名單中；

第二配置模塊，用于實(shí)時的將被標(biāo)識為疑似違規(guī)主叫號碼的號碼配置到一疑似違規(guī)主叫名單中。

其中，所述預(yù)處理模塊包括：

第一判斷模塊，用于判斷所述主叫號碼是否在所述黑名單中；

第二判斷模塊，用于若所述主叫號碼在所述黑名單中，向所述會話控制中心發(fā)送拒絕本次呼叫的命令，由所述會話控制中心拒絕本次呼叫；否則，進(jìn)一步判斷所述主叫號碼是否在一白名單中，其中，所述白名單是預(yù)先根據(jù)所述呼叫中心的申請?zhí)柎a進(jìn)行配置的；

確定模塊，用于若所述主叫號碼在所述白名單中，確定所述主叫號碼為待分析主叫號碼。

本發(fā)明的上述技術(shù)方案至少具有如下有益效果：

本發(fā)明實(shí)施例的呼叫中心外呼的監(jiān)控預(yù)警方法及裝置中，通過會話控制中心將呼叫中心發(fā)送的呼叫信令轉(zhuǎn)發(fā)至本發(fā)明實(shí)施例提供的監(jiān)控預(yù)警裝置，該監(jiān)控預(yù)警裝置對待分析主叫號碼的呼叫信息進(jìn)行監(jiān)測并統(tǒng)計(jì)確定待分析主叫號碼是違規(guī)主叫號碼或疑似違規(guī)主叫號碼，實(shí)現(xiàn)了對放通的呼叫中心的外呼呼叫的實(shí)時監(jiān)控及分析，能夠?qū)崟r確認(rèn)其主叫號碼是否為違規(guī)呼叫，及時拒絕其后續(xù)的外呼呼叫，同時對于達(dá)到預(yù)設(shè)預(yù)警門限值的外呼呼叫進(jìn)行預(yù)警，提高對這部分主叫號碼的重點(diǎn)監(jiān)測，更高效的判斷其是否違規(guī)，提高了對違規(guī)呼叫的檢測效率，且避免違規(guī)呼叫騷擾用戶，提升了用戶體驗(yàn)。

附圖說明

圖1表示本發(fā)明實(shí)施例的呼叫中心外呼的監(jiān)控預(yù)警方法的基本流程圖；

圖2表示本發(fā)明實(shí)施例的呼叫中心外呼的監(jiān)控預(yù)警方法的具體實(shí)施例一的示意圖；

圖3表示本發(fā)明實(shí)施例的呼叫中心外呼的監(jiān)控預(yù)警方法的具體實(shí)施例二的示意圖；

圖4表示本發(fā)明實(shí)施例的呼叫中心外呼的監(jiān)控預(yù)警方法的具體實(shí)施例三的示意圖；

圖5表示本發(fā)明實(shí)施例的呼叫中心外呼的監(jiān)控預(yù)警方法的詳細(xì)執(zhí)行過程流程圖；

圖6表示本發(fā)明實(shí)施例的呼叫中心外呼的監(jiān)控預(yù)警裝置的組成結(jié)構(gòu)圖；

圖7表示本發(fā)明實(shí)施例的呼叫中心外呼的監(jiān)控預(yù)警裝置與現(xiàn)網(wǎng)的配合示意圖；

圖8表示本發(fā)明實(shí)施例的呼叫中心外呼的監(jiān)控預(yù)警裝置的總體框架示意圖。

具體實(shí)施方式

為使本發(fā)明要解決的技術(shù)問題、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合附圖及具體實(shí)施例進(jìn)行詳細(xì)描述。

本發(fā)明針對現(xiàn)有技術(shù)中根據(jù)白名單和黑名單判斷違規(guī)呼叫的局限性及滯后性的問題，提供一種呼叫中心外呼的監(jiān)控預(yù)警方法及裝置，通過會話控制中心將呼叫中心發(fā)送的呼叫信令轉(zhuǎn)發(fā)至本發(fā)明實(shí)施例提供的監(jiān)控裝置，該監(jiān)控裝置對待分析主叫號碼的呼叫信息進(jìn)行檢測并統(tǒng)計(jì)確定待分析主叫號碼是違規(guī)主叫號碼、疑似違規(guī)主叫號碼還是可信主叫號碼，實(shí)現(xiàn)了對異常呼叫的深度治理；且其呼叫信息中包含作為主叫的頻次信息，解決了呼叫中心外呼被叫頻次過高而騷擾用戶的問題，提升了用戶體驗(yàn)。

如圖1所示，本發(fā)明實(shí)施例提供一種呼叫中心外呼的監(jiān)控預(yù)警方法，包括：

步驟11，接收由會話控制中心轉(zhuǎn)發(fā)的呼叫中心發(fā)送的呼叫信令，提取所述呼叫信令中包含的主叫號碼和被叫號碼；其中，所述會話控制中心是用于對所述呼叫中心的外呼呼叫進(jìn)行路由的電路域或IMS域匯聚節(jié)點(diǎn)；

步驟12，對所述主叫號碼進(jìn)行預(yù)處理，確定待分析主叫號碼；

步驟13，監(jiān)測并統(tǒng)計(jì)所述待分析主叫號碼的呼叫信息；其中，所述呼叫信息包括：所述待分析主叫號碼作為主叫的頻次信息、所述待分析主叫號碼呼叫同一被叫號碼的頻次信息或者所述待分析主叫號碼的并發(fā)呼叫量信息；

步驟14，當(dāng)所述呼叫信息中的任一信息超出對應(yīng)的預(yù)設(shè)門限值時，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為違規(guī)主叫號碼，并拒絕所述呼叫信息對應(yīng)的待分析主叫號碼的后續(xù)呼叫；

其中，拒絕呼叫信息對應(yīng)的待分析主叫號碼的后續(xù)呼叫是指該待分析主叫號碼下次呼叫該被叫號碼或呼叫其他號碼時，拒絕該待分析主叫號碼的主動呼叫操作。

步驟15，當(dāng)所述呼叫信息中的所有信息均未超出對應(yīng)的所述預(yù)設(shè)門限值時，放通所述呼叫信息對應(yīng)的待分析主叫號碼的后續(xù)呼叫，且若所述呼叫信息中的任一信息超出對應(yīng)的預(yù)設(shè)預(yù)警值，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為疑似違規(guī)主叫 號碼，并對所述呼叫信息對應(yīng)的待分析主叫號碼進(jìn)行預(yù)警；其中，所述預(yù)設(shè)預(yù)警值小于所述預(yù)設(shè)門限值，對呼叫信息對應(yīng)的待分析主叫號碼進(jìn)行預(yù)警的方式可以為對該待分析主叫號碼發(fā)出預(yù)警信息或預(yù)警信號。

本發(fā)明的上述實(shí)施例中，會話控制中心一般指為應(yīng)用于電路域的關(guān)口局GMSC或應(yīng)用于IMS域的互通會話邊界控制器ISBC；其中，GMSC主要起匯接功能，具體的是指電路域中，在建立固定網(wǎng)與GSM移動用戶之間的呼叫時，呼叫往往首先被接到GMSC，然后再由GMSC負(fù)責(zé)獲取位置信息再進(jìn)行接續(xù)。而ISBC則用于IMS(IP多媒體子系統(tǒng))域中，起匯接作用，且ISBC位于兩個不同的IMS之間，這些不同的IMS域可能運(yùn)行不同的IP版本，而ISBC就是用來進(jìn)行不同IMS運(yùn)營商的互聯(lián)互通的；具體的，ISBC是用戶設(shè)備UE與IMS核心網(wǎng)絡(luò)的接口，它在接入側(cè)和核心側(cè)之間轉(zhuǎn)發(fā)SIP消息，并且可以截獲和轉(zhuǎn)發(fā)到UE之間的媒體流。

需要說明的是，本發(fā)明實(shí)施例提供的呼叫中心外呼的監(jiān)控預(yù)警方法是通過一獨(dú)立的監(jiān)控預(yù)警裝置完成的，減少了關(guān)口局的負(fù)荷量，提高關(guān)口局的處理效率。同時，由于該監(jiān)控預(yù)警裝置需與電路域及IMS域互通，故其至少包括如下接口：電路域IP化的CAP接口，IMS域IP化的ISC接口。其中，CAP接口和ISC接口均為標(biāo)準(zhǔn)化接口，在此不做具體解釋。

進(jìn)一步的，其待分析主叫號碼一般指根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)的機(jī)制無法確認(rèn)其是否為違規(guī)主叫號碼的號碼，步驟12中對所述主叫號碼進(jìn)行預(yù)處理，避免了對所有主叫號碼的分析，即對于已經(jīng)被認(rèn)定的違規(guī)主叫號碼，無需進(jìn)行二次驗(yàn)證，提高了對主叫號碼的分析效率；其次由于本發(fā)明實(shí)施例提供的監(jiān)控預(yù)警方法主要針對呼叫中心，且呼叫中心接入網(wǎng)絡(luò)時存在申請?zhí)柎a(該號碼被保存于一白名單中，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)一般針對該類號碼的呼叫直接放通，無后續(xù)處理)，本申請主要針對冒用該類申請?zhí)柎a的情況，對放通后的號碼進(jìn)行的監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)等，實(shí)現(xiàn)異常呼叫的深度治理。

具體的，本發(fā)明的上述實(shí)施例中，步驟12具體包括：

步驟121，判斷所述主叫號碼是否在所述黑名單中；

步驟122，若所述主叫號碼在所述黑名單中，向所述會話控制中心發(fā)送拒絕本次呼叫的命令，由所述會話控制中心拒絕本次呼叫；否則，進(jìn)一步判斷所述 主叫號碼是否在一白名單中，其中，所述白名單是預(yù)先根據(jù)所述呼叫中心的申請?zhí)柎a進(jìn)行配置的；

步驟123，若所述主叫號碼在所述白名單中，確定所述主叫號碼為待分析主叫號碼。

本發(fā)明實(shí)施例提供的呼叫中心外呼的監(jiān)控預(yù)警方法主要是針對與運(yùn)營商有事先預(yù)定的呼叫中心(即存在確定的白名單)，故待分析主叫號碼按照上述步驟121至步驟123執(zhí)行確定。但是，針對網(wǎng)間來話(不同運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)發(fā)起的主叫)，由于其運(yùn)營商不同，且白名單的數(shù)據(jù)為不共享的數(shù)據(jù)，故一般不經(jīng)過白名單的篩選，將不在黑名單中的主叫號碼直接都定為待分析主叫號碼；即其主要包括：

步驟124，判斷所述主叫號碼是否在所述黑名單中；

步驟125，若所述主叫號碼在所述黑名單中，向所述會話控制中心發(fā)送拒絕本次呼叫的命令，由所述會話控制中心拒絕本次呼叫；否則確定所述主叫號碼為待分析主叫號碼。通常情況下，該類待分析主叫號碼為公知的特服號碼，如110、10086、10010、955**等，不一一舉例。

進(jìn)一步的，待分析主叫號碼的呼叫信息包括以下三種信息中的一種或多種信息：1.所述待分析主叫號碼作為主叫的頻次信息；2.所述待分析主叫號碼呼叫同一被叫號碼的頻次信息3.所述待分析主叫號碼的并發(fā)呼叫量信息。需要說明的是，該呼叫信息的內(nèi)容僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例，不用于限制本申請的保護(hù)范圍，其他能夠根據(jù)其確定是否為違規(guī)主叫號碼的呼叫信息在本發(fā)明的具體實(shí)施例中均適用。其中，步驟14中的預(yù)設(shè)門限值以及步驟15中的預(yù)設(shè)預(yù)警值根據(jù)實(shí)際應(yīng)用中的情況具體設(shè)定的，不限于一固定值，通常情況下是根據(jù)各大運(yùn)營商對不同主叫號碼的長期監(jiān)控結(jié)果綜合確定的。一般而言，其所述待分析主叫號碼作為主叫的頻次信息、所述待分析主叫號碼呼叫同一被叫號碼的頻次信息或者所述待分析主叫號碼的并發(fā)呼叫量信息中的任一信息超出預(yù)設(shè)門限值，則待分析主叫號碼為違規(guī)主叫號碼，將其加入黑名單中，后續(xù)禁止其作為主叫的呼出電話。若如步驟15所述所有呼叫信息均未超出對應(yīng)的所述預(yù)設(shè)門限值，放通所述呼叫信息對應(yīng)的待分析主叫號碼的后續(xù)呼叫；并且為了進(jìn)一步監(jiān)控被放通的主叫號碼，將其呼叫信息與預(yù)設(shè)預(yù)警值進(jìn)行對比，若所述呼叫信息中的任一信息超出對應(yīng)的預(yù)設(shè)預(yù)警值，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為疑似違規(guī)主叫， 加入疑似違規(guī)主叫名單中，并對所述呼叫信息對應(yīng)的待分析主叫號碼進(jìn)行預(yù)警，運(yùn)營商可以通過管理手段對疑似違規(guī)主叫名單對應(yīng)的呼叫中心進(jìn)行整改。

優(yōu)選的，本發(fā)明實(shí)施例提供的監(jiān)控裝置可同時管理全網(wǎng)的關(guān)口局(或ISBC)，由于關(guān)口局(或ISBC)分散在各個城市，其監(jiān)控裝置的具體位置可根據(jù)實(shí)際情況確定。但是隨著呼叫中心數(shù)量的增多，一個監(jiān)控裝置處理全網(wǎng)的來話可能會導(dǎo)致負(fù)荷過重，此時也可設(shè)置多個監(jiān)控裝置，即綜合考慮該關(guān)口局(或ISBC)的負(fù)荷量和監(jiān)控裝置的處理量，為多個關(guān)口局設(shè)置同一個監(jiān)控裝置。需要說明的是，為了保證該監(jiān)控裝置的覆蓋量，無論是一個還是多個監(jiān)控裝置，監(jiān)控裝置均需涵蓋全網(wǎng)數(shù)據(jù)。特殊的，對于負(fù)荷較小的關(guān)口局(或ISBC)，一個監(jiān)控裝置可管理多個關(guān)口局(或ISBC)；而對于負(fù)荷較大的關(guān)口局(或ISBC)，可為其單獨(dú)設(shè)置一個監(jiān)控裝置；且為了保證信息的及時性，多個監(jiān)控裝置之間采用數(shù)據(jù)共享的方式，提高其監(jiān)控效率。

本發(fā)明的上述實(shí)施例中，根據(jù)所述主叫號碼的呼叫信息設(shè)置一預(yù)警門限，即呼叫信息中的所有信息均低于該預(yù)設(shè)預(yù)警值，則該待分析主叫號碼為可信主叫號碼，轉(zhuǎn)接上述可信主叫號碼的呼叫；否則，該待分析主叫號碼為疑似違規(guī)主叫號碼，也轉(zhuǎn)接上述疑似違規(guī)主叫號碼的呼叫，并同時對疑似違規(guī)主叫號碼進(jìn)行預(yù)警，以便進(jìn)行后續(xù)的錄音判斷或監(jiān)控判斷等操作，使得該監(jiān)控裝置能夠重點(diǎn)監(jiān)控上述被確定的疑似違規(guī)主叫，從而進(jìn)一步判斷其是否為違規(guī)主叫號碼。需要說明的是，預(yù)設(shè)預(yù)警值大小所述預(yù)設(shè)門限值，即呼叫信息中所有信息均小于預(yù)設(shè)預(yù)警值的主叫號碼為可信主叫號碼，呼叫信息中所有信息均大于所述預(yù)設(shè)門限值的主叫號碼為違規(guī)主叫號碼，其他的主叫號碼則為疑似違規(guī)主叫號碼。

具體的，本發(fā)明的上述實(shí)施例中，步驟14具體包括：

步驟141，當(dāng)所述待分析主叫號碼作為主叫的頻次大于第一預(yù)設(shè)門限值，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為違規(guī)主叫號碼；或者

步驟142，當(dāng)所述待分析主叫號碼呼叫同一被叫號碼的頻次大于第二預(yù)設(shè)門限值，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為違規(guī)主叫號碼；或者

步驟143，當(dāng)所述待分析主叫號碼的并發(fā)呼叫量大于第三預(yù)設(shè)門限值，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為違規(guī)主叫號碼。

具體的，本發(fā)明的上述實(shí)施例中，步驟15具體包括：

步驟151，當(dāng)所述待分析主叫號碼作為主叫的頻次大于第一預(yù)設(shè)預(yù)警值，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為疑似違規(guī)主叫號碼，相應(yīng)的，第一預(yù)設(shè)預(yù)警值小于上述第一預(yù)設(shè)門限值；或者

步驟152，當(dāng)所述待分析主叫號碼呼叫同一被叫號碼的頻次大于第二預(yù)設(shè)預(yù)警值，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為疑似違規(guī)主叫號碼，相應(yīng)的，第二預(yù)設(shè)預(yù)警值小于上述第二預(yù)設(shè)門限值；或者

步驟153，當(dāng)所述待分析主叫號碼的并發(fā)呼叫量大于第三預(yù)設(shè)預(yù)警值，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為疑似違規(guī)主叫號碼，相應(yīng)的，第三預(yù)設(shè)預(yù)警值小于上述第三預(yù)設(shè)門限值。

進(jìn)一步的，對于未超出預(yù)設(shè)門限值的呼叫進(jìn)行放通后，可對放通后的通話進(jìn)行繼續(xù)監(jiān)控，從而再一次判斷其是否為違規(guī)主叫，其監(jiān)控方法包括錄音監(jiān)控，具體的如：當(dāng)所述呼叫信息中的所有信息均未超出所述預(yù)設(shè)門限值，所述監(jiān)控方法還包括：

步驟16，解析所述待分析主叫號碼，確定是否需要對所述待分析主叫號碼的通話進(jìn)行錄音；其中，所述錄音得到的錄音文件用于判斷所述待分析主叫號碼是否為違規(guī)主叫號碼；

步驟17，對于需要錄音的待分析主叫號碼，啟動錄音功能，對所述待分析主叫號碼的通話內(nèi)容進(jìn)行錄音。

其監(jiān)控方法還包括通信信息監(jiān)控，具體的，如當(dāng)所述呼叫信息中的所有信息均未超出所述預(yù)設(shè)門限值，所述監(jiān)控方法還包括：

步驟18，實(shí)時監(jiān)控部分或全部所述待分析主叫號碼的通話信息，并根據(jù)所述通信信息判斷本次通話是否為違規(guī)主叫號碼發(fā)起的呼叫通話；

步驟19，若本次通話是否為違規(guī)主叫號碼發(fā)起的呼叫通話，將本次通話的主叫號碼標(biāo)識為違規(guī)主叫號碼，并向所述會話控制中心發(fā)送拆線命令，由所述會話控制中心控制斷開本次通話。

本發(fā)明實(shí)施例中，待分析主叫號碼的通話信息，一般包括通話時長、通話內(nèi)容等等，其中對通話內(nèi)容的分析可通過對通話內(nèi)容進(jìn)行切詞處理，根據(jù)得到的關(guān)鍵詞與敏感詞匯(如涉及推銷、活動、詐騙等的關(guān)鍵詞，該類關(guān)鍵詞可通過線下的分析得到)的匹配率進(jìn)行分析，判斷其是否違規(guī)，如果違規(guī)，則本次 通話為違規(guī)主叫號碼發(fā)起的通話，向所述會話控制中心發(fā)送拆線命令，由所述會話控制中心控制斷開本次通話，并將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為違規(guī)主叫號碼；如果不違規(guī)，則不作處理。

進(jìn)一步的，由于現(xiàn)有技術(shù)中黑名單的配置是在后臺執(zhí)行的，具有較長的延遲性，故為了解決上述問題，本發(fā)明的上述實(shí)施例中，所述監(jiān)控預(yù)警方法還包括：

步驟20，實(shí)時的將被標(biāo)識為違規(guī)主叫號碼的號碼配置到一黑名單中；

步驟21，實(shí)時的將被標(biāo)識為疑似違規(guī)主叫號碼的號碼配置到一疑似違規(guī)主叫名單中。

綜上，對電路域呼叫中心外呼的監(jiān)控預(yù)警流程如下：

1)關(guān)口局將呼叫中心外呼呼叫從信令面觸發(fā)到本發(fā)明實(shí)施例提供的監(jiān)控裝置；

觸發(fā)方式：呼叫中心直連關(guān)口局場景下可按局向觸發(fā)，如呼叫中心與關(guān)口局未直連，而是通過信令前置機(jī)或省內(nèi)匯接局轉(zhuǎn)接，可以在轉(zhuǎn)接局/信令設(shè)備指示該呼叫來自呼叫中心(如增加號碼前綴)，通過前綴識別并進(jìn)行觸發(fā)。

2)監(jiān)控裝置對呼叫的主叫號碼進(jìn)行分析，與黑名單進(jìn)行比較，如在黑名單上，則通知關(guān)口局拒絕呼叫。如不在黑名單上，進(jìn)一步與白名單進(jìn)行比較，如在白名單上，則進(jìn)一步執(zhí)行3)描述的步驟；如不在白名單上，則通知關(guān)口局拒絕呼叫(白名單預(yù)先根據(jù)接入呼叫中心申請?zhí)柎a進(jìn)行配置)；

3)監(jiān)控裝置對符合白名單的呼叫進(jìn)一步根據(jù)主叫號碼、被叫號碼進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，監(jiān)測作為主叫的頻次、呼叫同一被叫的頻次、并發(fā)呼叫量。如一個主叫號碼呼出頻次達(dá)到預(yù)警門限，或一個主叫號碼呼叫同一被叫頻次達(dá)到預(yù)警門限，或一個呼叫中心的所有外呼呼叫并發(fā)呼叫量達(dá)到預(yù)警門限，將進(jìn)行預(yù)警，并記錄主叫號碼；如超出最大門限，則判定為違規(guī)主叫，記錄主叫號碼，通知關(guān)口局拒絕呼叫。其中，預(yù)警主叫號碼放入疑似違規(guī)主叫名單，違規(guī)主叫放入黑名單。(根據(jù)名單可以通過管理手段責(zé)令呼叫中心進(jìn)行整改)；

4)監(jiān)控裝置對符合白名單且未超出最大監(jiān)測門限的呼叫進(jìn)行放通，同時針對特定條件的主叫號碼可通知關(guān)口局接續(xù)呼叫至監(jiān)控裝置啟動錄音邏輯；

5)呼叫接通后，監(jiān)控裝置可繼續(xù)對時長、通話內(nèi)容等進(jìn)行監(jiān)控，如違規(guī)， 通知關(guān)口局進(jìn)行拆線，并記錄主叫號碼為黑名單數(shù)據(jù)。

對IMS域呼叫中心外呼監(jiān)控預(yù)警流程：

1)ISBC將呼叫中心外呼呼叫從信令面觸發(fā)到監(jiān)控裝置；

觸發(fā)方式：呼叫中心接入ISBC，ISBC將外呼呼叫SIP觸發(fā)到監(jiān)控裝置。

2)監(jiān)控裝置對呼叫的主叫號碼進(jìn)行分析，與黑名單進(jìn)行比較，如在黑名單上，則通知ISBC拒絕呼叫。如不在黑名單上，進(jìn)一步與白名單進(jìn)行比較，如在白名單上，則進(jìn)一步執(zhí)行3)描述的步驟；如不在白名單上，則通知ISBC拒絕呼叫(白名單預(yù)先根據(jù)接入呼叫中心申請?zhí)柎a進(jìn)行配置)；

3)監(jiān)控裝置對符合白名單的呼叫進(jìn)一步根據(jù)主叫號碼、被叫號碼進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，監(jiān)測作為主叫的頻次、呼叫同一被叫的頻次、并發(fā)呼叫量。如一個主叫號碼呼出頻次達(dá)到預(yù)警門限，或一個主叫號碼呼叫同一被叫頻次達(dá)到預(yù)警門限，或一個呼叫中心的所有外呼呼叫并發(fā)呼叫量達(dá)到預(yù)警門限，將進(jìn)行預(yù)警，并記錄主叫號碼；如超出最大門限，則判定為違規(guī)主叫，記錄主叫號碼，通知ISBC拒絕呼叫。其中，預(yù)警主叫號碼放入疑似違規(guī)主叫名單，違規(guī)主叫放入黑名單。(根據(jù)名單可以通過管理手段責(zé)令呼叫中心進(jìn)行整改)；

4)監(jiān)控裝置對符合白名單且未超出最大監(jiān)測門限的呼叫進(jìn)行放通，同時針對特定條件的主叫號碼可通知ISBC接續(xù)呼叫至監(jiān)控裝置啟動錄音邏輯；

5)呼叫接通后，監(jiān)控裝置可繼續(xù)對時長、通話內(nèi)容等進(jìn)行監(jiān)控，如違規(guī)，通知ISBC進(jìn)行拆線，并記錄主叫號碼為黑名單數(shù)據(jù)。

對網(wǎng)間來話的監(jiān)控預(yù)警流程：

1)關(guān)口局將網(wǎng)間來話從信令面觸發(fā)到監(jiān)控裝置；

2)監(jiān)控裝置對呼叫的主叫號碼進(jìn)行分析，與黑名單進(jìn)行比較，如在黑名單上，則通知關(guān)口局拒絕呼叫。如不在黑名單上，進(jìn)一步執(zhí)行3)描述的步驟。

3)監(jiān)控裝置對不在黑名單上的呼叫進(jìn)一步根據(jù)主叫號碼、被叫號碼進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，監(jiān)測作為主叫的頻次、呼叫同一被叫的頻次、并發(fā)呼叫量。如一個主叫號碼呼叫頻次達(dá)到預(yù)警門限，或一個主叫號碼呼叫同一被叫頻次達(dá)到預(yù)警門限，將進(jìn)行預(yù)警，并記錄主叫號碼；如超出最大門限，則判定為違規(guī)主叫，記錄主叫號碼，通知關(guān)口局拒絕呼叫。其中，預(yù)警主叫號碼放入疑似違規(guī)主叫名單，違規(guī)主叫放入黑名單；

4)監(jiān)控裝置對未超出最大監(jiān)測門限的呼叫進(jìn)行放通，同時針對特定條件的主叫號碼可通知關(guān)口局接續(xù)呼叫至監(jiān)控裝置啟動錄音邏輯；

5)呼叫接通后，監(jiān)控裝置可繼續(xù)對時長、通話內(nèi)容等進(jìn)行監(jiān)控，如違規(guī)，通知關(guān)口局進(jìn)行拆線，并記錄主叫號碼為黑名單數(shù)據(jù)。

下面結(jié)合具體實(shí)施例對本發(fā)明實(shí)施例提供的監(jiān)控方法作具體說明：

具體實(shí)施例一：對電路域呼叫中心的外呼，但不錄音的情況，如圖2所示；

①呼叫中心CC發(fā)起外呼到關(guān)口局GMSC(可采用BICC協(xié)議)；

②GMSC將呼叫中心的外呼呼叫根據(jù)局向觸發(fā)從信令面觸發(fā)到本發(fā)明實(shí)施例提供的監(jiān)控裝置(可采用CAP協(xié)議)；

③監(jiān)控裝置對根據(jù)邏輯進(jìn)行判斷是否接續(xù)呼叫(其具體過程參見上述電路域呼叫中心外呼的監(jiān)控預(yù)警流程)，如需接續(xù)，則通知GMSC接續(xù)呼叫(CAP協(xié)議)至端局MSC；如不需接續(xù)，則通知GMSC斷開呼叫。

具體實(shí)施例二：對電路域呼叫中心的外呼，錄音的情況，如圖3所示：

①呼叫中心CC發(fā)起外呼到關(guān)口局GMSC(可采用BICC協(xié)議)；

②GMSC將呼叫中心的外呼呼叫根據(jù)局向觸發(fā)從信令面觸發(fā)到本發(fā)明實(shí)施例提供的監(jiān)控裝置(可采用CAP協(xié)議)；

③監(jiān)控裝置根據(jù)邏輯進(jìn)行判斷是否需要錄音，如需要錄音，則請求GMSC把話路轉(zhuǎn)接該監(jiān)控裝置(可采用CAP協(xié)議)；

④GMSC轉(zhuǎn)接話路到該監(jiān)控裝置(可采用BICC協(xié)議)；

⑤監(jiān)控裝置繼續(xù)后續(xù)呼叫(BICC協(xié)議)，即通知GMSC接續(xù)呼叫至端局MSC。

具體實(shí)施例三：IMS域呼叫中心的外呼，但不錄音的情況，如圖4所示；

①呼叫中心發(fā)起外呼至ISBC(可采用SIP協(xié)議)；

②ISBC檢查呼叫中心來的主叫號碼和方向是否匹配，并觸發(fā)到本發(fā)明提供的監(jiān)控裝置繼續(xù)呼叫(可采用SIP協(xié)議)；

③監(jiān)控裝置根據(jù)邏輯判斷是否允許繼續(xù)呼叫(其具體過程參見上述IMS域呼叫中心外呼的監(jiān)控預(yù)警流程)；

④ISBC將呼叫路由到I-CSCF；

⑤I-CSCF根據(jù)PSI觸發(fā)主叫業(yè)務(wù)AS(SIP協(xié)議)；

⑥后續(xù)路由同現(xiàn)網(wǎng)，即I-CSCF將呼叫接續(xù)至I/S-CSCF。

下面結(jié)合圖5對本發(fā)明實(shí)施例的總體過程做詳細(xì)描述(以電路域?yàn)槔?：

步驟51，呼叫中心發(fā)起外呼到關(guān)口局GMSC；

步驟52，接收關(guān)口局根據(jù)局向觸發(fā)從信令面觸發(fā)的呼叫中心的外呼呼叫，提取主叫號碼和被叫號碼；

步驟53，對呼叫的主叫號碼進(jìn)行分析，與黑名單進(jìn)行比較，如在黑名單上，則通知關(guān)口局拒絕呼叫。如不在黑名單上，進(jìn)一步與白名單進(jìn)行比較，如在白名單上，則確定為待分析主叫號碼；如不在白名單上，則通知關(guān)口局拒絕呼叫；

步驟54，外呼控制系統(tǒng)對符合白名單的呼叫進(jìn)一步根據(jù)主叫號碼、被叫號碼進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，監(jiān)測作為主叫的頻次、呼叫同一被叫的頻次、并發(fā)呼叫量；

步驟55，將呼叫信息與預(yù)設(shè)門限值和預(yù)設(shè)預(yù)警值進(jìn)行比較；

步驟56，若呼叫信息中任一信息超出最大的預(yù)設(shè)門限值，標(biāo)識所述待分析主叫號碼為違規(guī)主叫號碼，配置到黑名單中；

步驟57，若呼叫信息中任一信息超出預(yù)設(shè)預(yù)警值但未超出最大預(yù)設(shè)門限值，對所述待分析主叫號碼進(jìn)行預(yù)警，并將所述待分析主叫號碼配置到疑似違規(guī)主叫名單中；

步驟58，對于未超出最大預(yù)設(shè)門限值的主叫呼叫進(jìn)行放通，同時針對特定條件的主叫號碼通知關(guān)口局接續(xù)呼叫至監(jiān)控預(yù)警裝置啟動錄音邏輯；

步驟59，呼叫接通后，繼續(xù)針對本次通話的時長、通話內(nèi)容等進(jìn)行監(jiān)控，如違規(guī)，通知關(guān)口局進(jìn)行拆線，并將主叫號碼配置到黑名單中。

為了更好的實(shí)現(xiàn)上述目的，如圖6所示，本發(fā)明實(shí)施例還提供一種呼叫中心外呼的監(jiān)控預(yù)警裝置，其特征在于，包括：

接收模塊61，用于接收由會話控制中心轉(zhuǎn)發(fā)的呼叫中心發(fā)送的呼叫信令，提取所述呼叫信令中包含的主叫號碼和被叫號碼；其中，所述會話控制中心是用于對所述呼叫中心進(jìn)行路由的匯聚節(jié)點(diǎn)；

預(yù)處理模塊62，用于對所述主叫號碼進(jìn)行預(yù)處理，確定待分析主叫號碼；

監(jiān)測模塊63，用于監(jiān)測并統(tǒng)計(jì)所述待分析主叫號碼的呼叫信息；其中，所述呼叫信息包括：所述待分析主叫號碼作為主叫的頻次信息、所述待分析主叫號碼呼叫同一被叫號碼的頻次信息或者所述待分析主叫號碼的并發(fā)呼叫量信息；

第一控制模塊64，用于當(dāng)所述呼叫信息中的任一信息超出對應(yīng)的預(yù)設(shè)門限值時，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為違規(guī)主叫號碼，并拒絕所述呼叫信息對應(yīng)的待分析主叫號碼的后續(xù)呼叫；

第二控制模塊65，用于當(dāng)所述呼叫信息中的所有信息均未超出對應(yīng)的所述預(yù)設(shè)門限值時，放通所述呼叫信息對應(yīng)的待分析主叫號碼的后續(xù)呼叫，且若所述呼叫信息中的任一信息超出對應(yīng)的預(yù)設(shè)預(yù)警值，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為疑似違規(guī)主叫，并對所述呼叫信息對應(yīng)的待分析主叫號碼進(jìn)行預(yù)警；其中，所述預(yù)設(shè)預(yù)警值小于所述預(yù)設(shè)門限值。

具體的，本發(fā)明上述實(shí)施例中，當(dāng)所述呼叫信息中的所有信息均未超出所述預(yù)設(shè)門限值，所述監(jiān)控預(yù)警裝置還包括：

解析模塊，用于解析所述待分析主叫號碼，確定是否需要對所述待分析主叫號碼的通話進(jìn)行錄音；其中，所述錄音得到的錄音文件用于判斷所述待分析主叫號碼是否為違規(guī)主叫號碼；

錄音模塊，用于對于需要錄音的待分析主叫號碼，啟動錄音功能，對所述待分析主叫號碼的通話內(nèi)容進(jìn)行錄音。

具體的，本發(fā)明上述實(shí)施例中，當(dāng)所述呼叫信息中的所有信息均未超出所述預(yù)設(shè)門限值，所述監(jiān)控預(yù)警裝置還包括：

監(jiān)控模塊，用于實(shí)時監(jiān)控部分或全部所述待分析主叫號碼的通話信息，并根據(jù)所述通話信息判斷本次通話是否為違規(guī)主叫號碼發(fā)起的呼叫通話；

第三控制模塊，用于若本次通話是否為違規(guī)主叫號碼發(fā)起的呼叫通話，將本次通話的主叫號碼標(biāo)識為違規(guī)主叫號碼，并向所述會話控制中心發(fā)送拆線命令，由所述會話控制中心控制斷開本次通話。

具體的，本發(fā)明上述實(shí)施例中，所述第一控制模塊64包括：

第一標(biāo)識模塊，用于當(dāng)所述待分析主叫號碼作為主叫的頻次大于第一預(yù)設(shè)門限值，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為違規(guī)主叫號碼；或者

第二標(biāo)識模塊，用于當(dāng)所述待分析主叫號碼呼叫同一被叫號碼的頻次大于第二預(yù)設(shè)門限值，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為違規(guī)主叫號碼；或者

第三標(biāo)識模塊，用于當(dāng)所述待分析主叫號碼的并發(fā)呼叫量大于第三預(yù)設(shè)門限值，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為違規(guī)主叫號碼。

具體的，本發(fā)明上述實(shí)施例中，所述第二控制模塊65包括：

第四標(biāo)識模塊，用于當(dāng)所述待分析主叫號碼作為主叫的頻次大于第一預(yù)設(shè)預(yù)警值，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為疑似違規(guī)主叫號碼；或者

第五標(biāo)識模塊，用于當(dāng)所述待分析主叫號碼呼叫同一被叫號碼的頻次大于第二預(yù)設(shè)預(yù)警值，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為疑似違規(guī)主叫號碼；或者

第六標(biāo)識模塊，用于當(dāng)所述待分析主叫號碼的并發(fā)呼叫量大于第三預(yù)設(shè)預(yù)警值，將所述待分析主叫號碼標(biāo)識為疑似違規(guī)主叫號碼。

具體的，本發(fā)明上述實(shí)施例中，所述監(jiān)控預(yù)警裝置還包括：

第一配置模塊，用于實(shí)時的將被標(biāo)識為違規(guī)主叫號碼的號碼配置到一黑名單中；

第二配置模塊，用于實(shí)時的將被標(biāo)識為疑似違規(guī)主叫號碼的號碼配置到一疑似違規(guī)主叫名單中。

具體的，本發(fā)明上述實(shí)施例中，所述預(yù)處理模塊包括：

第一判斷模塊，用于判斷所述主叫號碼是否在所述黑名單中；

第二判斷模塊，用于若所述主叫號碼在所述黑名單中，向所述會話控制中心發(fā)送拒絕本次呼叫的命令，由所述會話控制中心拒絕本次呼叫；否則，進(jìn)一步判斷所述主叫號碼是否在一白名單中，其中，所述白名單是預(yù)先根據(jù)所述呼叫中心的申請?zhí)柎a進(jìn)行配置的；

確定模塊，用于若所述主叫號碼在所述白名單中，確定所述主叫號碼為待分析主叫號碼。

實(shí)際應(yīng)用中，本發(fā)明實(shí)施例提供的呼叫中心外呼的監(jiān)控預(yù)警裝置中，其監(jiān)控預(yù)警裝置與電路域和IMS域的接口關(guān)系如圖7所示。綜上，如圖8所示，本發(fā)明實(shí)施例的呼叫中心外呼的監(jiān)控預(yù)警裝置80主要包括接收模塊61、預(yù)處理模塊61、監(jiān)測模塊63、第一控制模塊64、第二控制模塊65、解析模塊66、錄音模塊67、監(jiān)控模塊68、第三控制模塊69、第一配置模塊71以及第二配置模塊72。其具體的連接關(guān)系，信息傳遞關(guān)系均在上述具體實(shí)施例作了具體描述，在此不重復(fù)描述。

需要說明的是，本發(fā)明實(shí)施例提供的呼叫中心外呼的監(jiān)控預(yù)警裝置的應(yīng)用上述呼叫中心外呼的監(jiān)控預(yù)警方法的裝置，則上述監(jiān)控方法的所有實(shí)施例均適 用于該監(jiān)預(yù)警控裝置，且均能達(dá)到相同或相似的有益效果。

以上所述是本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式，應(yīng)當(dāng)指出，對于本技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明所述原理的前提下，還可以做出若干改進(jìn)和潤飾，這些改進(jìn)和潤飾也應(yīng)視為本發(fā)明的保護(hù)范圍。