一種網(wǎng)絡(luò)故障自動恢復(fù)的方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控【技術(shù)領(lǐng)域】，尤其涉及一種網(wǎng)絡(luò)故障自動恢復(fù)的方法，應(yīng)用于接入網(wǎng)絡(luò)的終端設(shè)備與維護(hù)管理中心進(jìn)行的交互，包括如下內(nèi)容：S101，在終端設(shè)備上分配工作虛擬機(jī)和維護(hù)虛擬機(jī)；S102，終端設(shè)備由工作虛擬機(jī)發(fā)送故障檢修請求信息至自助服務(wù)管理服務(wù)器；S103，接收自助服務(wù)管理服務(wù)器反饋的在故障檢修請求信息上報至遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器后由遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器生成的檢修任務(wù)信息；S104，基于檢修任務(wù)信息，從維護(hù)虛擬機(jī)中將系統(tǒng)文件進(jìn)行恢復(fù)，解決了現(xiàn)有技術(shù)中在維護(hù)寬帶故障方面存在耗費(fèi)人力的技術(shù)問題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了無需人力，方便地進(jìn)行寬帶網(wǎng)絡(luò)故障的維護(hù)。
【專利說明】—種網(wǎng)絡(luò)故障自動恢復(fù)的方法

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控【技術(shù)領(lǐng)域】，尤其涉及一種網(wǎng)絡(luò)故障自動恢復(fù)的方法。

【背景技術(shù)】
[0002]隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，寬帶用戶的規(guī)模急劇膨脹，寬帶障礙已經(jīng)成為寬帶發(fā)展的瓶頸。寬帶故障分為線路設(shè)備故障(包括局端障礙)和用戶端電腦故障。由于目前的線路設(shè)備檢測系統(tǒng)已經(jīng)比較成熟，因此，線路設(shè)備故障的處理已經(jīng)非常高效，據(jù)統(tǒng)計，在寬帶用戶申報的障礙比例中，線路設(shè)備故障占不到15%，85%以上的是客戶端電腦故障。因此，準(zhǔn)確的說，客戶端電腦故障的處理已經(jīng)成為制約各大運(yùn)營商大力發(fā)展寬帶用戶的瓶頸。目前，由于客戶端電腦故障處理的復(fù)雜性，而各大運(yùn)營商都沒有很智能的辦法解決，導(dǎo)致維護(hù)成本高居不下，客戶滿意度低迷不前。事實(shí)上，寬帶網(wǎng)絡(luò)故障計算機(jī)遠(yuǎn)程維護(hù)一直是電信運(yùn)營商和IT服務(wù)商想解決的問題，也是一塊巨大的市場，但是由于缺乏足夠智能的技術(shù)手段，不能完全避免人工現(xiàn)場服務(wù)。
[0003]因此，現(xiàn)有技術(shù)中在維護(hù)寬帶網(wǎng)絡(luò)故障方面存在耗費(fèi)人力的技術(shù)問題。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明實(shí)施例通過提供一種網(wǎng)絡(luò)故障自動恢復(fù)的方法，解決了現(xiàn)有技術(shù)中，在維護(hù)寬帶網(wǎng)絡(luò)故障方面存在耗費(fèi)人力的技術(shù)問題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了無需人力，方便地進(jìn)行寬帶網(wǎng)絡(luò)故障的維護(hù)。
[0005]本發(fā)明實(shí)施例提供了一種網(wǎng)絡(luò)故障自動恢復(fù)的方法，應(yīng)用于接入網(wǎng)絡(luò)的終端設(shè)備與維護(hù)管理中心進(jìn)行的交互，包括如下內(nèi)容:
S101，在終端設(shè)備上分配工作虛擬機(jī)和維護(hù)虛擬機(jī)；
S102，終端設(shè)備由工作虛擬機(jī)發(fā)送故障檢修請求信息至自助服務(wù)管理服務(wù)器；
S103，接收自助服務(wù)管理服務(wù)器反饋的在故障檢修請求信息上報至遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器后由遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器生成的檢修任務(wù)信息；
S104，基于檢修任務(wù)信息，從維護(hù)虛擬機(jī)中將系統(tǒng)文件進(jìn)行恢復(fù)。
[0006]進(jìn)一步地，在S102之后還包括:
自助服務(wù)管理服務(wù)器接收由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商服務(wù)器發(fā)送的賬戶權(quán)限屬性；
根據(jù)賬戶權(quán)限屬性，允許遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器訪問與賬戶權(quán)限屬性對應(yīng)的終端設(shè)備。
[0007]進(jìn)一步地，在S101中的維護(hù)虛擬機(jī)存儲有同工作虛擬機(jī)一樣的系統(tǒng)文件。
[0008]進(jìn)一步地，在S104之后，還包括:
將故障檢修請求信息與檢修任務(wù)信息存儲于連接自助服務(wù)管理服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中，并記錄時間。
[0009]本發(fā)明實(shí)施例中提供的一個或多個技術(shù)方案，至少具有如下技術(shù)效果或優(yōu)點(diǎn):
1、由于采用在終端設(shè)備上分配有工作虛擬機(jī)和維護(hù)虛擬機(jī)，當(dāng)用戶在通過寬帶上網(wǎng)時，遇到故障時，由終端設(shè)備上的工作虛擬機(jī)發(fā)送故障檢修請求信息至自助服務(wù)管理服務(wù)器，然后，接收自助服務(wù)管理服務(wù)器反饋的將故障檢修請求信息上報至遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器的檢修任務(wù)信息；最后，基于該檢修任務(wù)信息，從維護(hù)虛擬機(jī)中將系統(tǒng)文件進(jìn)行恢復(fù)，從而解決了現(xiàn)有技術(shù)中在維護(hù)寬帶網(wǎng)絡(luò)故障方面存在耗費(fèi)人力的技術(shù)問題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了無需人力，方便地進(jìn)行寬帶網(wǎng)絡(luò)故障的維護(hù)。
[0010]2、由于采用自助服務(wù)管理服務(wù)器接收由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商服務(wù)器發(fā)送的莊戶權(quán)限屬性，根據(jù)賬戶權(quán)限屬性，能夠允許遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器訪問與賬戶權(quán)限屬性對應(yīng)的終端設(shè)備，進(jìn)而保障終端設(shè)備的訪問安全性。
[0011]3、由于在終端設(shè)備上分配工作虛擬機(jī)和維護(hù)虛擬機(jī)，其中，工作虛擬機(jī)與維護(hù)虛擬機(jī)上存儲有相同的系統(tǒng)文件，進(jìn)而在工作虛擬機(jī)中出現(xiàn)故障時，自動從維護(hù)虛擬機(jī)進(jìn)行恢復(fù)。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0012]圖1為本發(fā)明實(shí)施例中網(wǎng)絡(luò)故障自動恢復(fù)的方法的流程步驟圖；
圖2為本發(fā)明實(shí)施例中終端設(shè)備與遠(yuǎn)程維護(hù)管理中心進(jìn)行數(shù)據(jù)交互的模型示意圖。

【具體實(shí)施方式】
[0013]本發(fā)明實(shí)施例通過提供一種網(wǎng)絡(luò)故障自動恢復(fù)的方法，解決了現(xiàn)有技術(shù)中，在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)故障方面存在耗費(fèi)人力的技術(shù)問題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了無需人力，方便地進(jìn)行寬帶網(wǎng)絡(luò)故障的維護(hù)。
[0014]為了解決現(xiàn)有技術(shù)中在維護(hù)寬帶網(wǎng)絡(luò)故障方面存在耗費(fèi)人力的技術(shù)問題，下面將結(jié)合說明書附圖以及具體的實(shí)施方式對上述技術(shù)方案進(jìn)行詳細(xì)的說明。
[0015]本發(fā)明提供的一種網(wǎng)絡(luò)故障自動恢復(fù)的方法，應(yīng)用于接入網(wǎng)絡(luò)的終端設(shè)備與維護(hù)管理中心進(jìn)行的交互，如圖1所示，包括如下內(nèi)容:S101，在終端設(shè)備上分配工作虛擬機(jī)和維護(hù)虛擬機(jī)；S102，終端設(shè)備由工作虛擬機(jī)發(fā)送故障檢修請求信息至自助服務(wù)管理服務(wù)器；S103，接收自助服務(wù)管理服務(wù)器反饋的在故障檢修請求信息上報至遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器后由遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器生成的檢修任務(wù)信息；S104，基于檢修任務(wù)信息，從維護(hù)虛擬機(jī)中將系統(tǒng)文件進(jìn)行恢復(fù)。
[0016]在具體的實(shí)施方式中，結(jié)合圖2進(jìn)行詳細(xì)描述，例如，用戶在開啟自己的電腦進(jìn)行上網(wǎng)時，發(fā)現(xiàn)無法通過撥號進(jìn)行上網(wǎng)，在用戶的設(shè)備終端安裝有寬帶網(wǎng)絡(luò)管理的軟件之后，該軟件系統(tǒng)能夠連接至遠(yuǎn)程維護(hù)管理中心，同時也連接至寬帶網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)商服務(wù)器端G，具體地，用戶通過點(diǎn)擊寬帶網(wǎng)絡(luò)管理軟件界面的問題診斷按鈕，將故障檢修請求信息發(fā)送至遠(yuǎn)程維護(hù)管理中心的自助服務(wù)管理服務(wù)器B，由自助服務(wù)管理服務(wù)器B接收到該故障檢修請求信息之后，將該故障檢修請求信息上報至遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器C，同時，將該故障檢修請求信息存儲至數(shù)據(jù)庫服務(wù)器E中，生成日志列表，其中，包括了發(fā)送該故障檢修請求信息的時間等信息。同時，寬帶網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)商服務(wù)器G在檢測到自助服務(wù)管理服務(wù)器B接收到該故障檢修請求信息時，自動將該發(fā)送故障檢修請求信息的終端設(shè)備的賬戶權(quán)限屬性發(fā)送至自助服務(wù)管理服務(wù)器B，這樣，使得遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器C能夠通過賬戶權(quán)限屬性訪問用戶的終端設(shè)備。這樣，能夠保障用戶終端設(shè)備的安全性。
[0017]上述該遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器C在接收到該故障檢修請求信息之后，能夠根據(jù)該故障請求信息，生成檢修任務(wù)信息，并發(fā)送至自助服務(wù)管理服務(wù)器B，根據(jù)由寬帶運(yùn)營商服務(wù)器發(fā)送的賬戶權(quán)限屬性，經(jīng)過自助服務(wù)管理服務(wù)器B反饋至用戶終端設(shè)備上，根據(jù)檢修任務(wù)信息，控制將維護(hù)虛擬機(jī)中的系統(tǒng)文件恢復(fù)至工作虛擬機(jī)中，由于維護(hù)虛擬機(jī)與工作虛擬機(jī)中存儲有相同的系統(tǒng)文件，用戶平時上網(wǎng)等都是工作在該工作虛擬機(jī)上，在維護(hù)虛擬機(jī)上采用熱備份，備份有與工作虛擬機(jī)中相同的系統(tǒng)文件，用戶通常都是工作于工作虛擬機(jī)上，對維護(hù)虛擬機(jī)并沒有任何影響，在出現(xiàn)故障時，能夠直接由維護(hù)虛擬機(jī)中進(jìn)行恢復(fù)，這樣，用戶在工作虛擬機(jī)中進(jìn)行上網(wǎng)時，就能夠順利進(jìn)行撥號上網(wǎng)了。無需維護(hù)人員上門就能快速解決故障，進(jìn)而方便了寬帶用戶的使用。
[0018]盡管已描述了本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，但本領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員一旦得知了基本創(chuàng)造性概念，則可對這些實(shí)施例作出另外的變更和修改。所以，所附權(quán)利要求意欲解釋為包括優(yōu)選實(shí)施例以及落入本發(fā)明范圍的所有變更和修改。
[0019]顯然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以對本發(fā)明進(jìn)行各種改動和變型而不脫離本發(fā)
明的精神和范圍。這樣，倘若本發(fā)明的這些修改和變型屬于本發(fā)明權(quán)利要求及其等同技術(shù)的范圍之內(nèi)，則本發(fā)明也意圖包含這些改動和變型在內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種網(wǎng)絡(luò)故障自動恢復(fù)的方法，應(yīng)用于接入網(wǎng)絡(luò)的終端設(shè)備與維護(hù)管理中心進(jìn)行的交互，其特征在于，包括如下內(nèi)容: SlOl，在終端設(shè)備上分配工作虛擬機(jī)和維護(hù)虛擬機(jī)； S102，終端設(shè)備由工作虛擬機(jī)發(fā)送故障檢修請求信息至自助服務(wù)管理服務(wù)器； S103，接收自助服務(wù)管理服務(wù)器反饋的在故障檢修請求信息上報至遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器后由遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器生成的檢修任務(wù)信息； S104，基于檢修任務(wù)信息，從維護(hù)虛擬機(jī)中將系統(tǒng)文件進(jìn)行恢復(fù)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的網(wǎng)絡(luò)故障自動恢復(fù)的方法，其特征在于，在S102之后還包括: 自助服務(wù)管理服務(wù)器接收由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商服務(wù)器發(fā)送的賬戶權(quán)限屬性； 根據(jù)賬戶權(quán)限屬性，允許遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器訪問與賬戶權(quán)限屬性對應(yīng)的終端設(shè)備。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的網(wǎng)絡(luò)故障自動恢復(fù)的方法，其特征在于，在SlOl中的維護(hù)虛擬機(jī)存儲有同工作虛擬機(jī)一樣的系統(tǒng)文件。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的網(wǎng)絡(luò)故障自動恢復(fù)的方法，其特征在于，在S104之后，還包括: 將故障檢修請求信息與檢修任務(wù)信息存儲于連接自助服務(wù)管理服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中，并記錄時間。
【文檔編號】H04L12/24GK104301160SQ201410656475
【公開日】2015年1月21日 申請日期:2014年11月18日 優(yōu)先權(quán)日:2014年11月18日
【發(fā)明者】黃玉琪, 楊偉峰, 陳建榮, 張嶺, 袁江 申請人:成都遠(yuǎn)為天勝科技有限公司