一種寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)測(cè)評(píng)的方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控【技術(shù)領(lǐng)域】，尤其涉及一種寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)測(cè)評(píng)的方法，包括：記錄寬帶客戶終端設(shè)備發(fā)送維護(hù)請(qǐng)求信息的時(shí)間以及局端設(shè)備接收到維護(hù)成功的反饋信息的時(shí)間；統(tǒng)計(jì)發(fā)送請(qǐng)求信息到維護(hù)成功的反饋信息的時(shí)間段；將統(tǒng)計(jì)的時(shí)間段與預(yù)設(shè)時(shí)間段進(jìn)行比較，在統(tǒng)計(jì)的時(shí)間段小于或等于預(yù)設(shè)時(shí)間段時(shí)，判定維護(hù)測(cè)評(píng)為有效率的維護(hù)，在統(tǒng)計(jì)的時(shí)間段大于預(yù)設(shè)時(shí)間段時(shí)，判定維護(hù)測(cè)評(píng)為無(wú)效率的維護(hù)；在判定維護(hù)測(cè)評(píng)為有效率的維護(hù)時(shí)，將測(cè)評(píng)結(jié)果通過(guò)分享平臺(tái)進(jìn)行分享；在判定維護(hù)測(cè)評(píng)為無(wú)效率的維護(hù)時(shí)，將維護(hù)處理過(guò)程信息反饋至局端設(shè)備，解決了用戶對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)體驗(yàn)度低的技術(shù)問(wèn)題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)使用戶對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)體驗(yàn)度提高的技術(shù)效果。
【專利說(shuō)明】一種寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)測(cè)評(píng)的方法

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控【技術(shù)領(lǐng)域】，尤其涉及一種寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)測(cè)評(píng)的方法。

【背景技術(shù)】
[0002]隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，寬帶用戶的規(guī)模急劇膨脹，寬帶障礙已經(jīng)成為寬帶發(fā)展的瓶頸。寬帶故障分為線路設(shè)備故障(包括局端障礙)和用戶端電腦故障。由于目前的線路設(shè)備檢測(cè)系統(tǒng)已經(jīng)比較成熟，因此，線路設(shè)備故障的處理已經(jīng)非常高效，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在寬帶用戶申報(bào)的障礙比例中，線路設(shè)備故障占不到15%，85%以上的是客戶端電腦故障。因此，準(zhǔn)確的說(shuō)，客戶端電腦故障的處理已經(jīng)成為制約各大運(yùn)營(yíng)商大力發(fā)展寬帶用戶的瓶頸。目前，由于客戶端電腦故障處理的復(fù)雜性，而各大運(yùn)營(yíng)商都沒(méi)有很智能的辦法解決，導(dǎo)致維護(hù)成本高居不下，客戶滿意度低迷不前。而且，在通過(guò)對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行維護(hù)過(guò)程中，使得維護(hù)時(shí)間長(zhǎng)，造成維護(hù)效率低的技術(shù)問(wèn)題。
[0003]因此，現(xiàn)有技術(shù)對(duì)維護(hù)效率并沒(méi)有改善，同時(shí)用戶也無(wú)法獲知其他用戶的維護(hù)效率，使得用戶對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)體驗(yàn)度低的技術(shù)問(wèn)題。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明實(shí)施例通過(guò)提供一種寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)測(cè)評(píng)的方法，解決了現(xiàn)有技術(shù)中用戶對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)體驗(yàn)度低的技術(shù)問(wèn)題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了使用戶對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)體驗(yàn)度提高的技術(shù)效果。
[0005]本發(fā)明提供了一種寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)測(cè)評(píng)的方法，包括如下內(nèi)容:S101，記錄寬帶客戶終端設(shè)備發(fā)送維護(hù)請(qǐng)求信息的時(shí)間以及局端設(shè)備接收到維護(hù)成功的反饋信息的時(shí)間；S102，統(tǒng)計(jì)寬帶客戶終端設(shè)備發(fā)送請(qǐng)求信息的時(shí)間到局端設(shè)備接收到維護(hù)成功的反饋信息的時(shí)間的時(shí)間段；S103，將統(tǒng)計(jì)的時(shí)間段與預(yù)設(shè)時(shí)間段進(jìn)行比較，在統(tǒng)計(jì)的時(shí)間段小于或等于預(yù)設(shè)時(shí)間段時(shí)，判定維護(hù)測(cè)評(píng)為有效率的維護(hù)，在統(tǒng)計(jì)的時(shí)間段大于預(yù)設(shè)時(shí)間段時(shí)，判定維護(hù)測(cè)評(píng)為無(wú)效率的維護(hù)；S104，在判定維護(hù)測(cè)評(píng)為有效率的維護(hù)時(shí)，將測(cè)評(píng)結(jié)果通過(guò)分享平臺(tái)進(jìn)行分享；在判定維護(hù)測(cè)評(píng)為無(wú)效率的維護(hù)時(shí)，將維護(hù)處理過(guò)程信息反饋至局端設(shè)備。
[0006]進(jìn)一步地，在S104之后，還包括:局端設(shè)備對(duì)維護(hù)處理過(guò)程信息進(jìn)行檢測(cè)，并獲取維護(hù)處理過(guò)程中反復(fù)檢修的問(wèn)題，進(jìn)行備案。
[0007]進(jìn)一步地，在判定維護(hù)測(cè)評(píng)為有效率的維護(hù)時(shí)，將測(cè)評(píng)結(jié)果通過(guò)分享平臺(tái)進(jìn)行分享，具體包括:在判定維護(hù)測(cè)評(píng)為有效率的維護(hù)時(shí)，顯示多個(gè)分享平臺(tái)的選項(xiàng)；在接收對(duì)多個(gè)分享平臺(tái)中任一分享平臺(tái)的選取之后，顯示所述選取的分享平臺(tái)的登錄界面；判斷登錄信息是否正確，若正確，則進(jìn)入所述選取的分享平臺(tái)并將所述有效率的維護(hù)的時(shí)間段進(jìn)行分享顯示。
[0008]進(jìn)一步地，維護(hù)處理過(guò)程信息具體包括:寬帶客戶終端設(shè)備的ID信息，維護(hù)處理花費(fèi)的時(shí)間段以及反復(fù)檢修的問(wèn)題。
[0009]本發(fā)明實(shí)施例中提供的一個(gè)或多個(gè)技術(shù)方案，至少具有如下技術(shù)效果或優(yōu)點(diǎn): 1、由于采用通過(guò)記錄寬帶客戶終端設(shè)備發(fā)送維護(hù)請(qǐng)求信息的時(shí)間以及局端設(shè)備接收到維護(hù)成功的反饋信息的時(shí)間，再統(tǒng)計(jì)寬帶客戶終端設(shè)備發(fā)送請(qǐng)求信息的時(shí)間到局端設(shè)備接收到維護(hù)成功的反饋信息的時(shí)間的時(shí)間段，通過(guò)比較統(tǒng)計(jì)的時(shí)間段和預(yù)設(shè)時(shí)間段，當(dāng)統(tǒng)計(jì)的時(shí)間段大于等于預(yù)設(shè)時(shí)間段時(shí)，判定維護(hù)測(cè)評(píng)為有效率的維護(hù)，將測(cè)評(píng)結(jié)果通過(guò)分享平臺(tái)進(jìn)行分享；在統(tǒng)計(jì)的時(shí)間段小于預(yù)設(shè)時(shí)間段時(shí)，判定維護(hù)測(cè)評(píng)為無(wú)效率的維護(hù)，將維護(hù)處理過(guò)程信息反饋至局端設(shè)備，這樣，使得用戶能夠通過(guò)分享平臺(tái)獲知維護(hù)效率，還可以在效率較低時(shí)，向局端設(shè)備進(jìn)行反映，解決了現(xiàn)有技術(shù)中用戶對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)體驗(yàn)度低的技術(shù)問(wèn)題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了提高用戶對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)體驗(yàn)度提高的技術(shù)效果。
[0010]2、由于采用在判定維護(hù)測(cè)評(píng)為無(wú)效率的維護(hù)時(shí)，局端設(shè)備對(duì)維護(hù)處理過(guò)程信息進(jìn)行檢測(cè)，并獲取維護(hù)處理過(guò)程中反復(fù)檢修的問(wèn)題，進(jìn)行備案，便于寬帶終端設(shè)備再次遇到這樣的寬帶故障時(shí)，能夠快速排除故障。

【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0011]圖1為本發(fā)明實(shí)施例中寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)測(cè)評(píng)的方法的步驟流程示意圖。

【具體實(shí)施方式】
[0012]本發(fā)明實(shí)施例通過(guò)提供一種寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)測(cè)評(píng)的方法，解決了現(xiàn)有技術(shù)中用戶對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)體驗(yàn)度低的技術(shù)問(wèn)題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了提高用戶對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)體驗(yàn)度提高的技術(shù)效果。
[0013]為了解決現(xiàn)有技術(shù)中用戶對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)體驗(yàn)度低的技術(shù)問(wèn)題，下面將結(jié)合說(shuō)明書(shū)附圖以及具體的實(shí)施方式對(duì)上述技術(shù)方案進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明。
[0014]本發(fā)明提供的一種寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)測(cè)評(píng)的方法，如圖1所示，包括如下內(nèi)容:
S101，記錄寬帶客戶終端設(shè)備發(fā)送維護(hù)請(qǐng)求信息的時(shí)間以及局端設(shè)備接收到維護(hù)成功的反饋信息的時(shí)間；
S102，統(tǒng)計(jì)寬帶客戶終端設(shè)備發(fā)送請(qǐng)求信息的時(shí)間到局端設(shè)備接收到維護(hù)成功的反饋信息的時(shí)間的時(shí)間段；
S103，將統(tǒng)計(jì)的時(shí)間段與預(yù)設(shè)時(shí)間段進(jìn)行比較，在統(tǒng)計(jì)的時(shí)間段大于等于預(yù)設(shè)時(shí)間段時(shí)，判定維護(hù)測(cè)評(píng)為有效率的維護(hù)，在統(tǒng)計(jì)的時(shí)間段小于預(yù)設(shè)時(shí)間段時(shí)，判定維護(hù)測(cè)評(píng)為無(wú)效率的維護(hù)；
S104，在判定維護(hù)測(cè)評(píng)為有效率的維護(hù)時(shí)，將測(cè)評(píng)結(jié)果通過(guò)分享平臺(tái)進(jìn)行分享；在判定維護(hù)測(cè)評(píng)為無(wú)效率的維護(hù)時(shí)，將維護(hù)處理過(guò)程信息反饋至局端設(shè)備。
[0015]在具體的實(shí)施方式中，當(dāng)用戶在使用寬帶進(jìn)行上網(wǎng)的操作時(shí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)故障，導(dǎo)致不能順利連接至網(wǎng)絡(luò)，從而開(kāi)啟寬帶網(wǎng)絡(luò)管理的軟件進(jìn)行檢測(cè)，首先，由寬帶客戶終端設(shè)備發(fā)送維護(hù)請(qǐng)求信息至局端設(shè)備，并記錄當(dāng)前發(fā)送維護(hù)請(qǐng)求信息的時(shí)間，例如是2014年10月17日16時(shí)23分17秒，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的維護(hù)之后，具體是寬帶客戶終端設(shè)備自身的維護(hù)，在維護(hù)成功之后，反饋至局端設(shè)備維護(hù)成功的反饋信息的時(shí)間，例如是2014面10月17日16時(shí)36分16秒。接著，在S102中統(tǒng)計(jì)上述從發(fā)送維護(hù)請(qǐng)求信息到維護(hù)成功的時(shí)間段，具體為2分59秒。在S103中，將該統(tǒng)計(jì)獲得的時(shí)間段2分59秒與預(yù)設(shè)時(shí)間段進(jìn)行比較，如果預(yù)設(shè)時(shí)間段為2分15秒，由此可見(jiàn)，統(tǒng)計(jì)時(shí)間段2分59秒大于預(yù)設(shè)時(shí)間段2分15秒，那么，判定維護(hù)測(cè)評(píng)為無(wú)效率的維護(hù)，此時(shí)對(duì)應(yīng)為該無(wú)效率的測(cè)評(píng)，在S104中，將該維護(hù)處理過(guò)程信息反饋至局端設(shè)備。具體地，維護(hù)處理過(guò)程信息具體包括:寬帶客戶終端設(shè)備的ID信息，維護(hù)處理花費(fèi)的時(shí)間段以及反復(fù)檢修的問(wèn)題。因此，在S104之后，局端設(shè)備對(duì)維護(hù)處理過(guò)程信息進(jìn)行檢測(cè)，并獲取維護(hù)處理過(guò)程中反復(fù)檢修的問(wèn)題，從而進(jìn)行備案，使得下次再遇到相同的故障時(shí)能夠及時(shí)得到解決。從而能夠提高維護(hù)故障的效率。
[0016]具體地，上述是對(duì)將統(tǒng)計(jì)的時(shí)間段與預(yù)設(shè)時(shí)間段進(jìn)行比較，獲得統(tǒng)計(jì)的時(shí)間段大于預(yù)設(shè)時(shí)間段的情況，下面介紹統(tǒng)計(jì)的時(shí)間段小于或等于預(yù)設(shè)時(shí)間段的情況。具體地，例如根據(jù)上面的例子，如果預(yù)設(shè)時(shí)間段為3分，那么統(tǒng)計(jì)時(shí)間段2分59秒就小于預(yù)設(shè)時(shí)間段3分，因此，判定為有效率的維護(hù)，可將測(cè)評(píng)結(jié)果通過(guò)分享平臺(tái)進(jìn)行分享。
[0017]具體地，在判定維護(hù)測(cè)評(píng)為有效率的維護(hù)時(shí)，將測(cè)評(píng)結(jié)果通過(guò)分享平臺(tái)進(jìn)行分享，具體包括:在判定維護(hù)測(cè)評(píng)為有效率的維護(hù)時(shí)，顯示多個(gè)分享平臺(tái)的選項(xiàng)，在接收對(duì)多個(gè)分享平臺(tái)中任一分享平臺(tái)的選取之后，顯示選取的分享平臺(tái)的登錄界面，判定登錄信息是否正確，若正確，則進(jìn)入選取的分享平臺(tái)并將該有效率的維護(hù)的時(shí)間段進(jìn)行分享顯示。
[0018]例如，由上述例子中獲得有效率的維護(hù)之后，顯示多個(gè)社交網(wǎng)站的選項(xiàng)，用戶通過(guò)選擇一項(xiàng)，進(jìn)行登錄，接著判斷用戶操作的登錄信息是否正確，如果正確，則進(jìn)入該社交網(wǎng)站進(jìn)行分享，如果錯(cuò)誤，用戶可重新選擇可登錄的社交網(wǎng)站進(jìn)行登錄，也可以重新輸入正確的登錄信息進(jìn)行登錄。這樣，用戶可以通過(guò)社交平臺(tái)將自己的電腦維護(hù)效率分享給自己的朋友。
[0019]通過(guò)上述獲得的維護(hù)測(cè)評(píng)結(jié)果，不僅能夠改善維護(hù)效率，而且能夠?qū)π瘦^高的維護(hù)進(jìn)行分享。從而提高了用戶對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)的使用體驗(yàn)。
[0020]盡管已描述了本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，但本領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員一旦得知了基本創(chuàng)造性概念，則可對(duì)這些實(shí)施例作出另外的變更和修改。所以，所附權(quán)利要求意欲解釋為包括優(yōu)選實(shí)施例以及落入本發(fā)明范圍的所有變更和修改。
[0021]顯然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以對(duì)本發(fā)明進(jìn)行各種改動(dòng)和變型而不脫離本發(fā)
明的精神和范圍。這樣，倘若本發(fā)明的這些修改和變型屬于本發(fā)明權(quán)利要求及其等同技術(shù)的范圍之內(nèi)，則本發(fā)明也意圖包含這些改動(dòng)和變型在內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)測(cè)評(píng)的方法，其特征在于，包括如下內(nèi)容: S101，記錄寬帶客戶終端設(shè)備發(fā)送維護(hù)請(qǐng)求信息的時(shí)間以及局端設(shè)備接收到維護(hù)成功的反饋信息的時(shí)間； S102，統(tǒng)計(jì)寬帶客戶終端設(shè)備發(fā)送請(qǐng)求信息的時(shí)間到局端設(shè)備接收到維護(hù)成功的反饋信息的時(shí)間的時(shí)間段； S103，將統(tǒng)計(jì)的時(shí)間段與預(yù)設(shè)時(shí)間段進(jìn)行比較，在統(tǒng)計(jì)的時(shí)間段小于或等于預(yù)設(shè)時(shí)間段時(shí)，判定維護(hù)測(cè)評(píng)為有效率的維護(hù)，在統(tǒng)計(jì)的時(shí)間段大于預(yù)設(shè)時(shí)間段時(shí)，判定維護(hù)測(cè)評(píng)為無(wú)效率的維護(hù)； S104，在判定維護(hù)測(cè)評(píng)為有效率的維護(hù)時(shí)，將測(cè)評(píng)結(jié)果通過(guò)分享平臺(tái)進(jìn)行分享；在判定維護(hù)測(cè)評(píng)為無(wú)效率的維護(hù)時(shí)，將維護(hù)處理過(guò)程信息反饋至局端設(shè)備。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)測(cè)評(píng)的方法，其特征在于，在S104之后，還包括:局端設(shè)備對(duì)維護(hù)處理過(guò)程信息進(jìn)行檢測(cè)，并獲取維護(hù)處理過(guò)程中反復(fù)檢修的問(wèn)題，進(jìn)行備案。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)測(cè)評(píng)的方法，其特征在于，在判定維護(hù)測(cè)評(píng)為有效率的維護(hù)時(shí)，將測(cè)評(píng)結(jié)果通過(guò)分享平臺(tái)進(jìn)行分享，具體包括: 在判定維護(hù)測(cè)評(píng)為有效率的維護(hù)時(shí)，顯示多個(gè)分享平臺(tái)的選項(xiàng)； 在接收對(duì)多個(gè)分享平臺(tái)中任一分享平臺(tái)的選取之后，顯示所述選取的分享平臺(tái)的登錄界面； 判斷登錄信息是否正確，若正確，則進(jìn)入所述選取的分享平臺(tái)并將所述有效率的維護(hù)的時(shí)間段進(jìn)行分享顯示。
4.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)測(cè)評(píng)的方法，其特征在于，維護(hù)處理過(guò)程信息具體包括:寬帶客戶終端設(shè)備的ID信息，維護(hù)處理花費(fèi)的時(shí)間段以及反復(fù)檢修的問(wèn)題。
【文檔編號(hào)】H04L12/26GK104320287SQ201410656528
【公開(kāi)日】2015年1月28日 申請(qǐng)日期:2014年11月18日 優(yōu)先權(quán)日:2014年11月18日
【發(fā)明者】黃玉琪, 楊偉峰, 陳建榮, 張嶺, 袁江 申請(qǐng)人:成都遠(yuǎn)為天勝科技有限公司