信息處理裝置及信息處理系統(tǒng)的制作方法【專利摘要】本發(fā)明提供一種信息處理裝置及信息處理系統(tǒng)。本發(fā)明的目的在于，以適合閱覽及印刷的狀態(tài)提供一種能夠更新內(nèi)容的指南。在包含用戶終端（3）和指南管理裝置（7）的系統(tǒng)中，指南管理裝置（7）將更新數(shù)據(jù)傳輸?shù)接脩艚K端（3），該更新數(shù)據(jù)用于在用戶終端（3）上更新指南（HTML版），并動(dòng)態(tài)生成登載有指南信息的PDF文件，該指南信息的內(nèi)容與通過更新數(shù)據(jù)更新的指南信息的內(nèi)容相同，然后以能夠從更新數(shù)據(jù)的傳輸目標(biāo)的用戶終端（3）進(jìn)行下載的狀態(tài)，儲(chǔ)存生成的PDF文件。用戶終端（3）基于由指南管理裝置（7）傳輸?shù)母聰?shù)據(jù)，更新指南（HTML版），如有必要，從指南管理裝置（7）下載指南的PDF文件?！緦＠f明】信息處理裝置及信息處理系統(tǒng)【
技術(shù)領(lǐng)域：
】[0001]本發(fā)明涉及一種信息處理裝置及信息處理系統(tǒng)?！?br>背景技術(shù)：
】[0002]例如，已知一種軟件支持系統(tǒng)技術(shù)是在計(jì)算機(jī)畫面上顯示多個(gè)窗口畫面，并在這些各窗口畫面內(nèi)分別進(jìn)行處理的軟件支持系統(tǒng)技術(shù)，其特征在于，包括：在對(duì)于所述各窗口畫面所發(fā)行的固有ID中，取得目前工作中的窗口畫面ID的ID取得單元；對(duì)應(yīng)于各窗口畫面中固有ID，蓄積對(duì)于所述各窗口畫面的支持信息的用戶支持?jǐn)?shù)據(jù)庫；基于所述ID取得單元取得的目前工作中的窗口畫面固有ID，檢索所述用戶支持?jǐn)?shù)據(jù)庫的摸索單元；輸出檢索到的支持信息的輸出單元(例如，參照專利文獻(xiàn)1)。[0003]又，已知一種指南顯示裝置技術(shù)，由PC主機(jī)直接啟動(dòng)安裝向?qū)Ш箫@示打印機(jī)的初期設(shè)定步驟，并在安裝參考向?qū)У絇C主機(jī)之后進(jìn)行運(yùn)行，從而參照與打印機(jī)相關(guān)的幫助信息，或適當(dāng)?shù)貐⒄誛eb服務(wù)器上的相同的幫助信息等對(duì)應(yīng)更新信息(例如，參照專利文獻(xiàn)2)。[0004]【現(xiàn)有技術(shù)文獻(xiàn)】[0005]【專利文獻(xiàn)】[0006]【專利文獻(xiàn)1】日本專利特開2002-182811[0007]【專利文獻(xiàn)2】日本專利特開平11-316636【
發(fā)明內(nèi)容】[0008]【發(fā)明所要解決的技術(shù)問題】[0009]本發(fā)明的目的在于，以適合閱覽及印刷的狀態(tài)提供一種能夠更新內(nèi)容的指南。[0010]【解決技術(shù)問題的手段】[0011]本發(fā)明所涉及的一種信息處理裝置，包括：傳輸單元，其將更新數(shù)據(jù)傳輸?shù)娇蛻艚K端，所述更新數(shù)據(jù)用于在用戶終端上更新構(gòu)成為結(jié)構(gòu)化文檔的指南信息；PDF生成單元，其生成登載有指南信息的PDF文件，所述指南信息的內(nèi)容與通過所述更新數(shù)據(jù)更新了的指南信息的內(nèi)容相同；和文件儲(chǔ)存單元，其以能夠從所述更新數(shù)據(jù)的傳輸目標(biāo)的客戶終端進(jìn)行下載的狀態(tài)，儲(chǔ)存所述PDF生成單元生成的PDF文件。PDF文件是例如Adobe公司開發(fā)的PortableDocumentFormat格式的數(shù)據(jù)文件。[0012]本發(fā)明所涉及的一種信息處理系統(tǒng)，其是包含客戶終端和信息處理裝置的信息處理系統(tǒng)，所述信息處理裝置包括：傳輸單元，其將更新數(shù)據(jù)傳輸?shù)娇蛻艚K端，所述更新數(shù)據(jù)用于在客戶終端上更新構(gòu)成為結(jié)構(gòu)化文檔的指南信息；PDF生成單元，其生成登載有指南信息的PDF文件，所述指南信息的內(nèi)容與通過所述更新數(shù)據(jù)更新了的指南信息的內(nèi)容相同；和文件儲(chǔ)存單元，其以能夠從所述更新數(shù)據(jù)的傳輸目標(biāo)的客戶終端進(jìn)行下載的狀態(tài)，儲(chǔ)存所述PDF生成單元生成的PDF文件，所述客戶終端包括：結(jié)構(gòu)化文檔更新單元，其基于通過所述傳輸單元傳輸?shù)母聰?shù)據(jù)，更新作為結(jié)構(gòu)化文檔構(gòu)成的指南信息；和下載單元，其下載所述文件儲(chǔ)存單元所儲(chǔ)存的指南信息的PDF文件。[0013]【發(fā)明效果】[0014]以適合閱覽及印刷的狀態(tài)提供一種能夠更新內(nèi)容的指南?！緦＠綀D】【附圖說明】[0015]圖1是對(duì)指南更新系統(tǒng)1的概要進(jìn)行說明的圖。[0016]圖2是對(duì)指南更新系統(tǒng)1的構(gòu)成進(jìn)行說明的圖。[0017]圖3是例示指南顯示畫面11的圖。[0018]圖4是例示指南顯示畫面11的更新部分13的圖。[0019]圖5是對(duì)指南更新系統(tǒng)1的本地指南更新程序30的功能構(gòu)成進(jìn)行說明的圖。[0020]圖6是對(duì)指南更新系統(tǒng)1的服務(wù)器指南更新程序70的功能構(gòu)成進(jìn)行說明的圖。[0021]圖7是對(duì)指南數(shù)據(jù)的更新處理（S10)進(jìn)行說明的圖。[0022]圖8是指南數(shù)據(jù)構(gòu)成實(shí)例和印刷用指南文件的一個(gè)實(shí)例。[0023]圖9是控制信息（Ini文件）的一個(gè)實(shí)例。[0024]圖10是針對(duì)各驅(qū)動(dòng)和軟件的版本號(hào)的指南變更/增加/刪除/PDF數(shù)據(jù)項(xiàng)目信息實(shí)例。[0025]圖11是對(duì)基于控制信息的更新處理（S20)進(jìn)行說明的圖。[0026]圖12是基于裝置履歷信息的FAQ菜單114的選擇實(shí)例。[0027]圖13是基于呼叫信息的FAQ菜單114的選擇實(shí)例?！揪唧w實(shí)施方式】[0028]下面，參照附圖對(duì)本發(fā)明的實(shí)施方式進(jìn)行說明。[0029]圖1是對(duì)指南更新系統(tǒng)1的概要進(jìn)行說明的圖。[0030]圖2是對(duì)指南更新系統(tǒng)1的構(gòu)成進(jìn)行說明的圖。[0031]如圖1所示，本實(shí)施方式的指南更新系統(tǒng)1包括用戶終端3A?3C、周邊裝置5A?5B、指南管理裝置7、呼叫信息管理裝置9。[0032]如圖1及圖2中所示，用戶終端3是由中央運(yùn)算裝置、主存儲(chǔ)器、外部存儲(chǔ)裝置、輸入裝置及顯示器等構(gòu)成的計(jì)算機(jī)終端。用戶終端3通過網(wǎng)絡(luò)8與指南管理裝置7連接，通過連接電纜與周邊裝置5連接。[0033]用戶終端3是本發(fā)明所涉及的客戶終端的一個(gè)實(shí)例，用戶終端3的使用者通過用戶終端3的指南顯示畫面11(在圖4中后述）閱覽指南。指南顯示畫面11是用于顯示指南信息的用戶界面的首頁。[0034]又，用戶終端3選擇適合使用者的、在指南顯示畫面11上顯示的顯示菜單(后述的FAQ菜單114)，更新為包含所選擇的顯示菜單的指南顯示畫面11。這里，"選擇FAQ菜單114"意味選擇作為在指南顯示畫面11上顯示的菜單的候補(bǔ)。此外，與這里相區(qū)分，使用者選擇顯示菜單(后述的FAQ菜單114)的操作表示為"選擇操作"。[0035]進(jìn)一步地，用戶終端3收集作為用于選擇顯示菜單的根據(jù)的裝置信息。[0036]如圖2所示，用戶終端3包括指南儲(chǔ)存數(shù)據(jù)庫200(指南儲(chǔ)存DB200)。將裝置信息、指南數(shù)據(jù)、FAQ數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在指南儲(chǔ)存DB200中。[0037]這里，裝置信息是例如用戶終端3或者周邊裝置5(后述）的軟件版本號(hào)、操作履歷、裝置履歷、錯(cuò)誤記錄，或者用戶終端3中儲(chǔ)存的指南的指南版本號(hào)等與裝置相關(guān)的信息。軟件版本號(hào)是安裝于用戶終端3的驅(qū)動(dòng)軟件或者應(yīng)用軟件的版本信息。操作履歷是使用者對(duì)用戶終端3或者周邊裝置5操作的履歷。例如，操作履歷也包含對(duì)應(yīng)用軟件操作的履歷等。本實(shí)例的操作履歷是對(duì)掃描儀驅(qū)動(dòng)和光學(xué)字符辨識(shí)（OCR(OpticalCharacterRecognition))軟件等的聯(lián)動(dòng)軟件等進(jìn)行操作的履歷。裝置履歷是非為錯(cuò)誤的裝置內(nèi)部信息。具體地說，裝置履歷是安裝于硬件的操作系統(tǒng)（0S)的0S信息，或者對(duì)0S和周邊裝置5的設(shè)定信息。錯(cuò)誤記錄是在用戶終端3或者周邊裝置5產(chǎn)生的錯(cuò)誤履歷。指南版本號(hào)是指南儲(chǔ)存DB200所儲(chǔ)存的指南數(shù)據(jù)的版本信息。指南數(shù)據(jù)是將機(jī)械、工具、或者應(yīng)用軟件等的使用說明書進(jìn)行數(shù)據(jù)化(轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)能夠記錄/處理的形式）后的結(jié)果。[0038]周邊裝置5是與用戶終端3連接的外部裝置。周邊裝置5是例如與用戶終端3網(wǎng)絡(luò)連接或者電纜連接的掃描儀和打印機(jī)等。本實(shí)例的周邊裝置5A是USB(UniversalSerialBus)連接到用戶終端3的掃描儀。[0039]呼叫信息管理裝置9是管理使用者電話問詢信息的計(jì)算機(jī)終端，包括服務(wù)器功能。問詢信息是與作為指南對(duì)象的裝置或者軟件的使用者的問詢相關(guān)的信息，例如，通過電話而進(jìn)行的問詢內(nèi)容本身、對(duì)其的回答、用于識(shí)別這些的識(shí)別信息、同一問詢內(nèi)容的問詢頻率、問詢的日期、問詢的使用者的屬性(性別、年齡或者地域）以及包含這些的組合的概念。作為具體的問詢內(nèi)容，呼叫信息管理裝置9管理關(guān)于掃描儀使用方法或者掃描儀故障的使用者電話問詢內(nèi)容。[0040]與使用者電話問詢有關(guān)的信息（呼叫信息）中，至少包含來自使用者的多個(gè)不同詢問，在一個(gè)詢問中包含詢問內(nèi)容、作為詢問次數(shù)的呼叫次數(shù)、對(duì)詢問的回答、有用的回答次數(shù)(下面，稱為有用回答次數(shù))。上述信息，例如，由受理電話的接線員輸入到呼叫信息管理裝置9。[0041]指南管理裝置7是包括服務(wù)器功能的計(jì)算機(jī)終端，是本發(fā)明所涉及的信息處理裝置的一個(gè)實(shí)例。[0042]指南管理裝置7將更新數(shù)據(jù)傳輸?shù)接脩艚K端3,該更新數(shù)據(jù)用于更新用戶終端3所儲(chǔ)存的指南（HTML版)。又，指南管理裝置7以能夠下載的狀態(tài)儲(chǔ)存印刷用指南，并按照用戶終端3的要求，提供印刷用指南。這里，印刷用指南是例如FOFCAdobe公司開發(fā)的PortableDocumentFormat)格式的指南。[0043]如圖2中所示，指南管理裝置7包括指南管理數(shù)據(jù)庫600(指南管理DB600)。在指南管理DB600中儲(chǔ)存有呼叫信息、FAQ數(shù)據(jù)、指南數(shù)據(jù)、更新指南、一般/個(gè)別指南數(shù)據(jù)等。指南管理DB600是本發(fā)明所涉及的文件儲(chǔ)存單元的一個(gè)實(shí)例。[0044]呼叫信息是與電話問詢相關(guān)的信息，例如，至少包含通過指南管理裝置7從信息管理裝置9提取的呼叫次數(shù)和有用回答次數(shù)。[0045]圖3是舉例說明指南顯示畫面11的圖。[0046]如圖3中所示，指南顯示畫面11由更新部分13和非更新部分組成。指南顯示畫面11的首頁是由首頁構(gòu)成文件構(gòu)成。首頁構(gòu)成文件是由用戶終端3保持。進(jìn)一步地，首頁構(gòu)成文件是由本地指南更新程序30(后述）更新。[0047]圖4是舉例說明指南顯示畫面11的更新部分13的圖。[0048]如圖4中所示，指南顯示畫面11中包含指南更新按鈕110、顯示菜單類別112A?112B、FAQ菜單114A1?114A4、FAQ菜單114B1?114B4、指南印刷按鈕116。[0049]指南更新按鈕110是開始指南顯示畫面11的更新處理的觸發(fā)器。即是說，用戶終端3在使用者按下指南更新按鈕110的情況下，開始指南顯示畫面11的更新處理。[0050]顯示菜單類別112是分類FAQ菜單114的分類標(biāo)題，本實(shí)例的顯示菜單類別112中包含"常見詢問（Q&A)個(gè)別"和"常見詢問（Q&A)-般"。[0051]FAQ菜單114A1?114A4是屬于"常見詢問（Q&A)個(gè)別"菜單112A的FAQ菜單114。FAQ菜單114B1?114B4是屬于"常見詢問（Q&A)-般"菜單112B的FAQ菜單114。指南印刷按鈕116是開始指南的印刷處理的觸發(fā)器。即是說，用戶終端3在使用者按下指南印刷按鈕116的情況下，開始指南的印刷處理。更具體地說，用戶終端3在使用者按下指南印刷按鈕116的情況下，開始進(jìn)行印刷用指南的下載，并印刷下載的印刷用指南。[0052]圖5是對(duì)指南更新系統(tǒng)1的本地指南更新程序30的功能構(gòu)成進(jìn)行說明的圖。[0053]如圖5中所示，本地指南更新程序30包括裝置信息收集部300、發(fā)送部310、接收部320、結(jié)構(gòu)化文檔更新部330、顯示部340、下載部350。通過例如⑶-ROM等存儲(chǔ)介質(zhì)，將本地指南更新程序安裝于用戶終端3。[0054]本地指南更新程序30中，裝置信息收集部300收集用戶終端3的裝置信息或與用戶終端3連接的周邊裝置5的裝置信息。[0055]具體地說，裝置信息收集部300至少要收集用戶終端3和周邊裝置5(掃描儀）的軟件版本號(hào)、操作履歷、裝置履歷、錯(cuò)誤記錄及指南版本號(hào)。[0056]本實(shí)例的裝置信息收集部300根據(jù)使用者按下指南顯示畫面11的指南更新按鈕110而運(yùn)行。裝置信息收集部300將從用戶終端3及周邊裝置5(掃描儀)收集的軟件版本號(hào)、操作履歷信息、裝置履歷信息、錯(cuò)誤記錄及指南版本號(hào)儲(chǔ)存于指南儲(chǔ)存DB200。裝置信息收集部300是本發(fā)明所涉及的版本號(hào)確定單元的一個(gè)實(shí)例。[0057]發(fā)送部310將通過裝置信息收集部300收集的用戶終端3或者周邊裝置5的裝置信息(包含軟件版本號(hào)和指南版本號(hào)）發(fā)送到指南管理裝置7。[0058]接收部320接收從指南管理裝置7發(fā)送的更新數(shù)據(jù)，將接收到的更新數(shù)據(jù)輸出到結(jié)構(gòu)化文檔更新部330。[0059]結(jié)構(gòu)化文檔更新部330基于從指南管理裝置7傳輸?shù)母聰?shù)據(jù)，更新作為結(jié)構(gòu)化文檔構(gòu)成的指南信息。結(jié)構(gòu)化文檔是通過標(biāo)簽等進(jìn)行了結(jié)構(gòu)化的文檔文件，例如，HTML文件。[0060]本實(shí)例的結(jié)構(gòu)化文檔更新部330基于從接收部320輸入的更新數(shù)據(jù)，更新儲(chǔ)存于指南儲(chǔ)存DB200的閱覽用指南數(shù)據(jù)（HTML版）并保存。[0061]顯示部340使指南顯示畫面11顯示于用戶終端3。[0062]本實(shí)例的顯示部340基于在結(jié)構(gòu)化文檔更新部330更新的指南數(shù)據(jù)的首頁構(gòu)成文件，使指南顯示畫面11顯示于用戶終端3。[0063]下載部350接入指南管理裝置7,下載指南信息的PDF文件作為印刷用的指南。[0064]例如，下載部350將識(shí)別指南的指南ID發(fā)送到指南管理裝置7,下載與該指南ID對(duì)應(yīng)的指南的PDF文件。[0065]本實(shí)例的下載部350以使用者按下顯示畫面11的指南印刷按鈕116作為觸發(fā)，將指南ID發(fā)送到指南管理裝置7,從指南管理裝置7下載與指南ID對(duì)應(yīng)的指南的PDF文件。[0066]圖6是對(duì)服務(wù)器指南更新程序70的功能構(gòu)成進(jìn)行說明的圖。[0067]如圖6中所示，服務(wù)器指南更新程序70包括收集部700、信息選擇部710、結(jié)構(gòu)化文檔生成部720、發(fā)送部730、識(shí)別信息收發(fā)部740、PDF生成部750、文件發(fā)送部760。通過例如CD-ROM等存儲(chǔ)介質(zhì)，將服務(wù)器指南更新程序70安裝于指南管理裝置7。[0068]收集部700接收從用戶終端3發(fā)送的裝置信息(包含軟件版本號(hào)和指南版本號(hào))。又，收集部700從呼叫信息管理裝置9收集呼叫信息。[0069]本實(shí)例的收集部700從呼叫信息管理裝置9收集與信息選擇部710(后述）選擇的FAQ菜單114對(duì)應(yīng)的呼叫次數(shù)及有用回答次數(shù)。進(jìn)一步地，收集部700將從呼叫信息管理裝置9收集的呼叫信息通知信息選擇部710。[0070]信息選擇部710基于用戶終端3或者周邊裝置5的裝置信息和呼叫信息，選擇在顯示畫面11上顯示的FAQ菜單114。[0071]例如，信息選擇部710基于由收集部700收集到的裝置信息，從指南管理DB600選擇FAQ菜單114。[0072]本實(shí)例的信息選擇部710基于包含收集部700所收集到的裝置信息的功能使用履歷及錯(cuò)誤履歷、包含收集的呼叫信息的呼叫次數(shù)及有用回答次數(shù)，從指南管理DB600選擇屬于顯示菜單類別112A?112B的FAQ菜單114。[0073]基于裝置信息選擇的FAQ菜單114被顯示于"常見詢問（Q&A)個(gè)別"菜單112A，基于呼叫信息選擇的FAQ菜單114被顯示于"常見詢問（Q&A)-般"菜單112B。[0074]信息選擇部710將選擇的FAQ菜單114通知結(jié)構(gòu)化文檔生成部720。又，信息選擇部710將更新了的指南的指南ID通知識(shí)別信息收發(fā)部(后述)。進(jìn)一步地，信息選擇部710檢索與識(shí)別信息收發(fā)部740(后述）通知的指南ID相關(guān)聯(lián)的指南數(shù)據(jù)，并將檢索結(jié)果的指南PDF數(shù)據(jù)通知文件發(fā)送部760(后述)。[0075]結(jié)構(gòu)化文檔生成部720生成用于更新指南數(shù)據(jù)（HTML版)的更新數(shù)據(jù)，并將用于識(shí)別與更新數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的指南的指南ID賦予給更新數(shù)據(jù)（即被更新了的指南)。[0076]例如，結(jié)構(gòu)化文檔生成部720以HTML格式生成在指南管理DB600處登記的新作成的指南數(shù)據(jù)、改版的指南數(shù)據(jù)以及首頁構(gòu)成文件，并生成與更新部分相當(dāng)?shù)母聰?shù)據(jù)。[0077]結(jié)構(gòu)化文檔生成部720將生成的HTML格式的更新數(shù)據(jù)通知發(fā)送部730。結(jié)構(gòu)化文檔生成部720是本發(fā)明所涉及的更新單元的一個(gè)實(shí)例。[0078]發(fā)送部730將更新數(shù)據(jù)傳輸?shù)接脩艚K端3,該更新數(shù)據(jù)用于在用戶終端3上更新作為結(jié)構(gòu)化文檔構(gòu)成的指南信息。[0079]本實(shí)例的發(fā)送部730將結(jié)構(gòu)化文檔生成部720所生成的更新數(shù)據(jù)發(fā)送到用戶終端3。發(fā)送部730是本發(fā)明所涉及的傳輸單元的一個(gè)實(shí)例。[0080]識(shí)別信息收發(fā)部740將發(fā)送部730傳輸?shù)接脩艚K端3的，且用更新數(shù)據(jù)來更新的指南（HTML版）的指南ID發(fā)送到用戶終端3。即是說，識(shí)別信息收發(fā)部740將由更新數(shù)據(jù)所更新的指南的指南ID發(fā)送到用戶終端3,在使用者按下指南印刷按鈕116的情況下，接收下載部350通知的指南ID，并將接收到的指南ID通知信息選擇部710。[0081]PDF生成部750生成登載有指南信息的PDF文件，該指南信息的內(nèi)容與通過信息選擇部710通知的更新數(shù)據(jù)更新的指南信息的內(nèi)容相同。[0082]例如，PDF生成部750將指南中針對(duì)各用戶終端分別變化的可變部分轉(zhuǎn)變?yōu)镻DF文件，將被轉(zhuǎn)換的可變部分的PDF文件和預(yù)先準(zhǔn)備的固定部分的PDF文件合并，生成針對(duì)各用戶終端更新的指南的PDF文件。[0083]本實(shí)例中，如圖8中所示，首頁是針對(duì)各用戶分別更新的可變部分，由于剩余部分是固定部分，結(jié)構(gòu)化文檔生成部720生成的指南中，PDF生成部750僅將首頁轉(zhuǎn)換為PDF文件，并將被轉(zhuǎn)換的首頁的PDF文件和預(yù)先準(zhǔn)備的剩余部分的PDF文件合并，生成針對(duì)各用戶終端分別更新的指南的PDF文件，使生成的指南的PDF文件與指南ID相關(guān)聯(lián)地登記到指南管理DB600。[0084]文件發(fā)送部760從指南管理DB600讀取與從用戶終端3接收的指南ID相關(guān)聯(lián)的PDF文件，并將讀取的PDF文件發(fā)送到該用戶終端3。[0085]圖7是對(duì)指南管理裝置7處的HTML版及PDF版的更新處理（S10)進(jìn)行說明的圖。[0086]如圖7中所示，步驟100(S100)中，用戶終端3在檢測(cè)到使用者按下指南更新按鈕110的情況下，開始指南數(shù)據(jù)的更新處理，切換為S105的處理。[0087]步驟105(S105)中，收集部700收集用戶終端3發(fā)送的軟件版本號(hào)、操作履歷、裝置履歷、錯(cuò)誤記錄及指南版本號(hào)等，并通知信息選擇部710。又，收集部700從呼叫信息管理裝置9收集呼叫信息，并通知信息選擇部710。[0088]步驟110(S110)中，信息選擇部710將收集的軟件版本號(hào)與指南管理DB600中保存的最新軟件版本號(hào)作比較。在軟件版本號(hào)相同的情況下，指南數(shù)據(jù)的更新處理（S10)切換到S120,在軟件版本號(hào)不同的情況下，切換到S115。[0089]步驟115(S115)中，信息選擇部710參照?qǐng)D10中所示的更新列表，將與收集的軟件版本號(hào)對(duì)應(yīng)的指南內(nèi)容、增加內(nèi)容或者刪除內(nèi)容通知結(jié)構(gòu)化文檔生成部720。這里，如圖10所示，更新列表與軟件版本號(hào)相關(guān)聯(lián)，對(duì)變更內(nèi)容（HTML版指南中應(yīng)當(dāng)置換的部分)、增加內(nèi)容(應(yīng)當(dāng)增加到HTML版指南的部分)、刪除內(nèi)容(應(yīng)當(dāng)從HTML版指南中刪除的部分）以及施行了上述更新處理的指南的PDF文件進(jìn)行儲(chǔ)存。[0090]結(jié)構(gòu)化文檔生成部720基于被通知了的指南的變更內(nèi)容、增加內(nèi)容或者刪除內(nèi)容，作成用于更新指南的HTML格式更新數(shù)據(jù)（圖9中所示的數(shù)據(jù)文件)。[0091]進(jìn)一步地，信息選擇部710將作成的更新數(shù)據(jù)通知生成部750。[0092]步驟120(S120)中，信息選擇部710將收集的指南版本號(hào)與指南管理DB600中保存的最新指南版本號(hào)比較。在指南版本號(hào)相同的情況下，結(jié)束指南數(shù)據(jù)的更新處理（S10)，在指南版本號(hào)不同的情況下，將指南數(shù)據(jù)的更新處理（S10)切換到S125。[0093]步驟125(S125)中，信息選擇部710基于操作履歷、裝置履歷、錯(cuò)誤記錄，從指南管理DB600中選擇FAQ菜單114作為"常見詢問（Q&A)個(gè)別"菜單112A，將選擇的FAQ菜單114通知結(jié)構(gòu)化文檔生成部720。[0094]步驟130(S130)中，信息選擇部710基于呼叫信息，從指南管理DB600中選擇FAQ菜單114作為"常見詢問（Q&A)-般"菜單112B，將選擇的FAQ菜單114通知結(jié)構(gòu)化文檔生成部720。[0095]步驟135(S135)中，結(jié)構(gòu)化文檔生成部720基于S125中選擇的FAQ菜單114,作成用于更新"常見詢問（Q&A)個(gè)別"菜單112A的HTML格式更新數(shù)據(jù)。又，結(jié)構(gòu)化文檔生成部720基于S130中選擇的FAQ菜單114,作成用于更新"常見詢問（Q&A)-般"的HTML格式更新數(shù)據(jù)。[0096]步驟140(S140)中，PDF生成部750基于信息選擇部710通知的更新數(shù)據(jù)，作成指南的PDF數(shù)據(jù)，并使作成的PDF數(shù)據(jù)與指南ID相關(guān)聯(lián)地保存于指南管理DB600。[0097]步驟145(S145)中，發(fā)送部730將結(jié)構(gòu)化文檔生成部720生成的更新數(shù)據(jù)發(fā)送到用戶終端3,識(shí)別信息收發(fā)部740將與該更新數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的指南的指南ID發(fā)送到用戶終端3。[0098]圖11是對(duì)用戶終端3中的HTML版的更新處理（S20)進(jìn)行說明的圖。[0099]如圖11中所示，步驟200(S200)中，結(jié)構(gòu)化文檔更新部330將用包含圖9中所示的更新數(shù)據(jù)控制信息的"VL"表示的版本號(hào)與指南儲(chǔ)存DB200中保持的指南版本號(hào)作比較。[0100]更新處理（S20)在指南版本號(hào)不同的情況下，切換到S205,在指南版本號(hào)相同的情況下，結(jié)束處理。[0101]步驟205(S205)中，結(jié)構(gòu)化文檔更新部330確認(rèn)控制信息的"CHG_PARA"。[0102]更新處理（S20)在替換文件信息被記載于"CHG_PARA"的情況下，切換到S210,在替換文件信息沒有被記載的情況下，切換到S215。[0103]步驟210(S210)中，結(jié)構(gòu)化文檔更新部330將記載于控制信息的"CHG_PARA"的文件替換為保持于指南儲(chǔ)存DB200的指南（HTML版）的已有文件。[0104]步驟215(S215)中，結(jié)構(gòu)化文檔更新部330確認(rèn)控制信息的"ADD_PARA"。[0105]更新處理（S20)在增加文件信息被記載于"ADD_PARA"的情況下，切換到S220,在增加文件信息沒有被記載的情況下，切換到S225。[0106]步驟220(S220)中，結(jié)構(gòu)化文檔更新部330將記載于控制信息的"ADD_PARA"的文件增加到保持于指南儲(chǔ)存DB200的指南（HTML版)。[0107]步驟225(S225)中，結(jié)構(gòu)化文檔更新部330確認(rèn)控制信息的"DEL_PARA"。更新處理（S20)在刪除文件信息被記載于"DEL_PARA"的情況下，切換到S230,在刪除文件信息沒有被記載的情況下，結(jié)束處理。[0108]步驟230(S230)中，結(jié)構(gòu)化文檔更新部330將記載于控制信息的"DEL_PARA"的文件從保持于指南儲(chǔ)存DB200的指南（HTML版）中刪除。[0109]由此，用戶終端3基于更新數(shù)據(jù)僅將HTML版的指南進(jìn)行更新，對(duì)于PDF版的指南，基于從指南管理裝置7通知的指南ID，從指南管理裝置7下載更新后的PDF版的指南。[0110]因此,指南更新系統(tǒng)1無需用戶方承擔(dān)更新部分PDF化所需的成本(例如，生成roF文件的應(yīng)用程序的購買費(fèi)用、PDF文件的生成所耗費(fèi)的處理負(fù)荷、工作時(shí)間等)，能夠?yàn)橛脩籼峁┡c用網(wǎng)頁瀏覽器閱覽的指南相同的印刷用指南（PDF版)。尤其地，其特別適合基于軟件版本號(hào)等，針對(duì)各用戶分別地更新指南內(nèi)容的情況。同樣地，如下所述，其也適合于基于裝置信息、呼叫信息，動(dòng)態(tài)更新首頁的情況。[0111]圖12是基于裝置履歷信息的FAQ菜單114的選擇實(shí)例。[0112]信息選擇部710根據(jù)收集部收集到的裝置信息，輸出與FAQ菜單114對(duì)應(yīng)的功能使用履歷和錯(cuò)誤履歷的件數(shù)。根據(jù)輸出的功能使用履歷和錯(cuò)誤履歷的件數(shù)，計(jì)算出履歷總計(jì)(合計(jì))。如圖12中所示，例如，與讀取圖像的FAQ項(xiàng)目一覽的"壓縮格式和壓縮率是什么？"對(duì)應(yīng)的功能使用履歷是"2"，并且不存在錯(cuò)誤履歷，那么這種情況下的履歷總計(jì)是"2"。由此，按履歷總計(jì)多少的降序，從計(jì)算出的各FAQ菜單114的履歷總計(jì)中選出前四件。圖12中，履歷總計(jì)最多的前四件是"雖然很好地得到了圖像，但是在執(zhí)行〈轉(zhuǎn)換為Word文檔>〈轉(zhuǎn)換為Excel文檔〉或者〈轉(zhuǎn)換為PowerPoint文檔〉時(shí)，顯示〈Notenoughmemory〉"，"計(jì)算機(jī)不能與移動(dòng)設(shè)備（iPad/iPhone/iPadtouch/Android終端)連接"，"試圖移動(dòng)以縮略圖顯示的文件時(shí)，出現(xiàn)錯(cuò)誤而不能移動(dòng)"，"存在未識(shí)別的項(xiàng)目"，并把上述選擇作為FAQ菜單114的選擇結(jié)果。將根據(jù)裝置履歷信息選擇的FAQ菜單114作為"常見詢問(Q&A)個(gè)別"菜單112A顯示于顯示畫面11。[0113]圖13是基于呼叫信息的FAQ菜單114的選擇實(shí)例。[0114]信息選擇部710根據(jù)收集部700收集的呼叫信息，輸出與FAQ菜單114對(duì)應(yīng)的呼叫次數(shù)和有用回答次數(shù)。根據(jù)輸出的呼叫次數(shù)和有用回答次數(shù)計(jì)算出呼叫信息總計(jì)。如圖13中所示，例如，對(duì)于讀取圖像的FAQ項(xiàng)目一覽的"壓縮格式和壓縮率是什么？"相應(yīng)的呼叫次數(shù)是"1"，而有用回答次數(shù)是"15"，那么這種情況下的呼叫信息總計(jì)是"16"。由此，按照呼叫信息總計(jì)的降序，從計(jì)算出的各FAQ菜單114的呼叫信息總計(jì)中選出前四件。圖13中，呼叫信息總計(jì)最多的前四件被暫時(shí)選擇為："能夠指定的原稿尺寸是？"，"〈轉(zhuǎn)換為Word文件>〈轉(zhuǎn)換為Excel文件〉或者〈轉(zhuǎn)換為PowerPoint文件〉中，為什么有些讀取的原稿的識(shí)別率較低"，"能夠與iPad、iPhone及iPadtouch聯(lián)動(dòng)嗎？"，"試圖移動(dòng)以縮略圖顯示的文件時(shí)，出現(xiàn)錯(cuò)誤而不能移動(dòng)"。但是，因?yàn)?試圖移動(dòng)以縮略圖顯示的文件時(shí)，出現(xiàn)錯(cuò)誤而不能移動(dòng)"已經(jīng)作為112A的FAQ菜單114被選擇而導(dǎo)致重復(fù)，所以轉(zhuǎn)而選擇呼叫信息總計(jì)中次多的"文件的保存位置在哪里？能夠保存到網(wǎng)絡(luò)共享文件夾嗎？"，并把上述選擇作為FAQ菜單114的選擇結(jié)果。將根據(jù)呼叫信息選擇的FAQ菜單114作為"常見詢問（Q&A)一般"菜單112B顯示于顯示畫面11。[0115]如上所述，通過本實(shí)施方式的指南更新系統(tǒng)1，根據(jù)用戶個(gè)別情況(軟件版本號(hào)、操作履歷等）更新指南，用戶終端3基于指南管理裝置7傳輸?shù)母聰?shù)據(jù)，能夠動(dòng)態(tài)生成被更新了的指南（HTML版)。又，在用戶要求印刷用的指南的情況下，用戶終端3基于由指南管理裝置7通知的指南ID，能夠從指南管理裝置7下載被更新了的指南（PDF版)。[0116]因此，指南更新系統(tǒng)1無需用戶方承擔(dān)更新部分的PDF化所需的成本(例如，生成PDF文件的應(yīng)用程序的購買費(fèi)用、PDF文件的生成所耗費(fèi)的處理負(fù)荷和工作時(shí)間等)，能夠?yàn)橛脩籼峁┡c用網(wǎng)頁瀏覽器閱覽的指南相同的印刷用的指南（PDF版)。尤其地，其特別適合于基于軟件版本號(hào)和操作履歷等用戶個(gè)別情況來更新指南內(nèi)容的情況。[0117]【符號(hào)說明】[0118]1指南更新系統(tǒng)[0119]3用戶終端[0120]5周邊裝置[0121]7指南管理裝置[0122]9呼叫信息管理裝置[0123]11指南顯示畫面[0124]13更新部分[0125]30本地指南更新程序[0126]70服務(wù)器指南更新程序[0127]110指南更新按鈕[0128]112顯示菜單類別[0129]114FAQ菜單[0130]116指南印刷按鈕[0131]200指南儲(chǔ)存數(shù)據(jù)庫[0132]300裝置信息收集部[0133]310發(fā)送部[0134]320接收部[0135]330結(jié)構(gòu)化文檔更新部[0136]340顯示部[0137]350下載部[0138]600指南管理數(shù)據(jù)庫[0139]700收集部[0140]710信息選擇部[0141]720結(jié)構(gòu)化文檔生成部[0142]730發(fā)送部[0143]740識(shí)別信息收發(fā)部[0144]750PDF生成部件[0145]760文件發(fā)送部?！緳?quán)利要求】1.一種信息處理裝置，其特征在于，包括：傳輸單元，其將更新數(shù)據(jù)傳輸?shù)娇蛻艚K端，所述更新數(shù)據(jù)用于在用戶終端上更新構(gòu)成為結(jié)構(gòu)化文檔的指南信息；PDF生成單元，其生成登載有指南信息的PDF文件，所述指南信息的內(nèi)容與通過所述更新數(shù)據(jù)更新了的指南信息的內(nèi)容相同；和文件儲(chǔ)存單元，其以能夠從所述更新數(shù)據(jù)的傳輸目標(biāo)的客戶終端進(jìn)行下載的狀態(tài)，儲(chǔ)存所述PDF生成單元生成的PDF文件。2.如權(quán)利要求1所述的信息處理裝置，其特征在于，所述文件儲(chǔ)存單元以與識(shí)別指南信息的指南識(shí)別信息相關(guān)聯(lián)的方式儲(chǔ)存所述PDF生成單元生成的PDF文件，所述信息處理裝置還包括：識(shí)別信息發(fā)送單元，其將通過由所述傳輸單元傳輸?shù)娇蛻艚K端的更新數(shù)據(jù)更新的指南信息的指南識(shí)別信息發(fā)送到該客戶終端；和文件發(fā)送單元，其將與接收自客戶終端的指南識(shí)別信息相關(guān)聯(lián)的PDF文件發(fā)送到該客戶終端。3.如權(quán)利要求2所述的信息處理裝置，其特征在于，所述信息處理裝置還包括：版本號(hào)確定單元，其確定安裝于客戶終端的軟件的版本號(hào)，所述傳輸單元根據(jù)所述版本號(hào)確定單元所確定的版本號(hào)，選擇更新數(shù)據(jù)，并傳輸所選擇的更新數(shù)據(jù)。4.如權(quán)利要求3所述的信息處理裝置，其特征在于，所述信息處理裝置還包括：收集單元，其收集顯示客戶終端的操作履歷的裝置信息或者來自顧客的問詢信息；和更新單元，其基于通過所述收集單元收集到的裝置信息或者問詢信息操作，將指南信息的內(nèi)容更新為用于各客戶終端的內(nèi)容，所述傳輸單元將用于更新所述更新單元所更新的指南信息的更新數(shù)據(jù)傳輸?shù)娇蛻艚K端。5.如權(quán)利要求4所述的信息處理裝置，其特征在于，指南信息包含針對(duì)各客戶終端分別變化的可變部分和針對(duì)各客戶終端不變化的固定部分，所述更新單元基于通過所述收集單元收集到的裝置信息或者問詢信息操作，將指南信息的可變部分更新為用于各客戶終端的內(nèi)容，所述PDF生成單元生成與被更新了的指南信息的可變部分相當(dāng)?shù)腜DF文件，并將生成的可變部分的PDF文件和預(yù)先準(zhǔn)備的固定部分的PDF文件合并。6.-種信息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述信息處理系統(tǒng)是包含客戶終端和信息處理裝置的信息處理系統(tǒng)，所述信息處理裝置包括：傳輸單元，其將更新數(shù)據(jù)傳輸?shù)娇蛻艚K端，所述更新數(shù)據(jù)用于在客戶終端上更新構(gòu)成為結(jié)構(gòu)化文檔的指南信息；PDF生成單元，其生成登載有指南信息的PDF文件，所述指南信息的內(nèi)容與通過所述更新數(shù)據(jù)更新了的指南信息的內(nèi)容相同；和文件儲(chǔ)存單元，其以能夠從所述更新數(shù)據(jù)的傳輸目標(biāo)的客戶終端進(jìn)行下載的狀態(tài)，儲(chǔ)存所述PDF生成單元生成的PDF文件，所述客戶終端包括：結(jié)構(gòu)化文檔更新單元，其基于通過所述傳輸單元傳輸?shù)母聰?shù)據(jù)，更新作為結(jié)構(gòu)化文檔構(gòu)成的指南信息；和下載單元，其下載所述文件儲(chǔ)存單元所儲(chǔ)存的指南信息的PDF文件?！疚臋n編號(hào)】H04L29/08GK104063419SQ201410100742【公開日】2014年9月24日申請(qǐng)日期:2014年3月18日優(yōu)先權(quán)日:2013年3月19日【發(fā)明者】藤岡一朗申請(qǐng)人:株式會(huì)社Pfu