一種基于語音業(yè)務的質(zhì)量評估方法及設備的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種基于語音業(yè)務的質(zhì)量評估方法及設備，涉及通信【技術領域】，可以更準確地反映網(wǎng)絡真實情況和用戶感知。本發(fā)明的方法主要包括：統(tǒng)計評估范圍內(nèi)保持質(zhì)量差的通信次數(shù)；其中若相同的通信雙方在前一次通信結束后的特定時長內(nèi)發(fā)生后一次通信，則確定所述前一次通信為所述保持質(zhì)量差的通信記錄；根據(jù)所述保持質(zhì)量差的通信次數(shù)和所述評估范圍內(nèi)的全部通信次數(shù)，評估所述評估范圍內(nèi)語音業(yè)務的保持質(zhì)量。本發(fā)明的實施例主要用于對通信服務質(zhì)量進行評估的過程中。
【專利說明】一種基于語音業(yè)務的質(zhì)量評估方法及設備
【技術領域】
[0001]本發(fā)明涉及通信【技術領域】，尤其涉及一種基于語音業(yè)務的質(zhì)量評估方法及設備?！颈尘凹夹g】
[0002]在通信【技術領域】中，如何向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的通信服務，是通信運營商最為關心的問題之一。為了提供優(yōu)質(zhì)的通信服務需要對運營商網(wǎng)絡的通信服務質(zhì)量進行評估，其中語音業(yè)務的服務質(zhì)量是一個重要參考因素。
[0003]在現(xiàn)有技術中，主要采用網(wǎng)絡統(tǒng)計的掉話次數(shù)計算語音業(yè)務的掉話率，通過語音業(yè)務掉話率來反映移動用戶語音業(yè)務保持質(zhì)量。而現(xiàn)有技術中統(tǒng)計的掉話是指在移動通信的過程中由于網(wǎng)絡原因?qū)е碌牡粼?，這種語音業(yè)務終止是在網(wǎng)絡側(cè)檢測到語音業(yè)務的信號質(zhì)量較差時向用戶終端發(fā)起的終止，而不是用戶主動掛斷，因此屬于網(wǎng)絡設備可以統(tǒng)計到的呼叫異常釋放。
[0004]可見，掉話率在一定程度上反映了語音業(yè)務的保持質(zhì)量，但是，并不是所有語音保持質(zhì)量差的業(yè)務終止都是網(wǎng)絡發(fā)起的。例如，部分語音業(yè)務的終止不是由于網(wǎng)絡發(fā)起的掉話，而是語音業(yè)務進行的過程中，語音質(zhì)量較差導致用戶難以忍受而主動掛機的情況。這種語音業(yè)務的終止被網(wǎng)絡設備統(tǒng)計為呼叫正常釋放，屬于網(wǎng)絡真實存在的問題和用戶的真實感知，卻不被統(tǒng)計到掉話率中，從而不能準確地反映網(wǎng)絡情況和用戶感知。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明的實施例提供一種基于語音業(yè)務的質(zhì)量評估方法及設備，可以更準確地反映網(wǎng)絡情況和用戶感知。
[0006]為達到上述目的，本發(fā)明的實施例采用如下技術方案:
[0007]本發(fā)明的一方面提供一種基于語音業(yè)務的質(zhì)量評估方法，包括:
[0008]統(tǒng)計評估范圍內(nèi)保持質(zhì)量差的通信次數(shù)；其中若相同的通信雙方在前一次通信結束后的特定時長內(nèi)發(fā)生后一次通信，則確定所述前一次通信為所述保持質(zhì)量差的通信記錄;
[0009]根據(jù)所述保持質(zhì)量差的通信次數(shù)和所述評估范圍內(nèi)的全部通信次數(shù)，評估所述評估范圍內(nèi)語音業(yè)務的保持質(zhì)量。
[0010]本發(fā)明的另一方面，提供一種基于語音業(yè)務的質(zhì)量評估設備，包括:
[0011]統(tǒng)計單元，用于統(tǒng)計評估范圍內(nèi)保持質(zhì)量差的通信次數(shù)；其中若相同的通信雙方在前一次通信結束后的特定時長內(nèi)發(fā)生后一次通信，則確定所述前一次通信為所述保持質(zhì)量差的通信記錄；
[0012]評估單元，用于根據(jù)所述統(tǒng)計單元統(tǒng)計的保持質(zhì)量差的通信次數(shù)和所述評估范圍內(nèi)的全部通信次數(shù)，評估所述評估范圍內(nèi)語音業(yè)務的保持質(zhì)量。
[0013]本發(fā)明實施例提供的基于語音業(yè)務的質(zhì)量評估方法及設備，當相同的通信雙方在前一次通信結束后的特定時長內(nèi)發(fā)生后一次通信，則確定前一次通信為保持質(zhì)量差的通信記錄，通過統(tǒng)計保持質(zhì)量差的通信次數(shù)，評估語音業(yè)務的保持質(zhì)量，與現(xiàn)有技術中根據(jù)語音業(yè)務異常釋放的次數(shù)統(tǒng)計的掉話率來評估保持質(zhì)量的技術相比，由于用戶一次通話結束后短時間內(nèi)再次發(fā)起呼叫通常為語音保持質(zhì)量差而導致不得不主動掛斷的情況，本發(fā)明的統(tǒng)計方法可以統(tǒng)計到語音業(yè)務保持的過程中對用戶感知造成不良影響而導致用戶主動掛斷的情況，因此計算得到的保持質(zhì)量差率可以更準確地反映網(wǎng)絡真實情況和用戶感知。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0014]為了更清楚地說明本發(fā)明實施例或現(xiàn)有技術中的技術方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0015]圖1為本發(fā)明實施例1中的一種基于語音業(yè)務的質(zhì)量評估方法流程圖；
[0016]圖2為本發(fā)明實施例2中的一種基于語音業(yè)務的質(zhì)量評估方法流程圖；
[0017]圖3為本發(fā)明實施例3中的一種基于語音業(yè)務的質(zhì)量評估設備組成示意圖。
【具體實施方式】
[0018]下面將結合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒景l(fā)明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。
[0019]實施例1
[0020]本發(fā)明實施例提供了一種基于語音業(yè)務的質(zhì)量評估方法，如圖1所示，該方法可以包括:
[0021]101、統(tǒng)計評估范圍內(nèi)保持質(zhì)量差的通信次數(shù)；其中若相同的通信雙方在前一次通信結束后的特定時長內(nèi)發(fā)生后一次通信，則確定所述前一次通信為所述保持質(zhì)量差的通信記錄。
[0022]在通信過程中，如果用戶終端長時間處于脫網(wǎng)狀態(tài)，或者出現(xiàn)單通、雙不通、回音或雜音等影響正常通信的情況，而網(wǎng)絡又遲遲不發(fā)起異常釋放指令時，用戶會難以忍受通話質(zhì)量而自己掛機。這時候網(wǎng)絡認為是用戶正常掛機，不會反映到保持質(zhì)量評估指標中。而這種用戶主動掛斷的情況表現(xiàn)在通信業(yè)務上的變化是:在掛斷后，通信的一方會在短時間內(nèi)會再次向另一方發(fā)起通信，或者在短時間內(nèi)出現(xiàn)雙方同時都呼叫對方。因此可以通過相同雙方的兩次通話間隔來判斷是否為通信保持質(zhì)量差導致的主動掛機，即若相同的通信雙方在前一次通信結束后的特定時長內(nèi)發(fā)生后一次通信，則確定所述前一次通信為所述保持質(zhì)量差的通信記錄。
[0023]102、根據(jù)所述保持質(zhì)量差的通信次數(shù)和所述評估范圍內(nèi)的全部通信次數(shù)，評估所述評估范圍內(nèi)語音業(yè)務的保持質(zhì)量。
[0024]本發(fā)明實施例提供的一種基于語音業(yè)務的質(zhì)量評估方法，當相同的通信雙方在前一次通信結束后的特定時長內(nèi)發(fā)生后一次通信，則確定前一次通信為保持質(zhì)量差的通信記錄，通過統(tǒng)計保持質(zhì)量差的通信次數(shù)，評估語音業(yè)務的保持質(zhì)量，與現(xiàn)有技術中根據(jù)語音業(yè)務異常釋放的次數(shù)統(tǒng)計的掉話率來評估保持質(zhì)量的方法相比，由于用戶一次通話結束后短時間內(nèi)再次發(fā)起呼叫通常為語音保持質(zhì)量差而不得不主動掛斷的情況，本發(fā)明的統(tǒng)計方法可以統(tǒng)計到語音業(yè)務保持的過程中對用戶感知造成不良影響而導致用戶主動掛斷的情況，因此計算得到的保持質(zhì)量差率可以更準確地反映網(wǎng)絡真實情況和用戶感知。
[0025]實施例2
[0026]本發(fā)明實施例提供了一種基于語音業(yè)務的質(zhì)量評估方法，如圖2所示，該方法可以包括:
[0027]201、確定評估范圍，并獲取所述評估范圍內(nèi)的全部通信記錄，作為第一數(shù)據(jù)表。
[0028]在本實施例中，通過前臺客戶端或人機交互界面可以允許用戶對質(zhì)量評估的相關參數(shù)進行設置，例如網(wǎng)元配置，包含網(wǎng)元點碼和歸屬地區(qū)或城市等。在開始質(zhì)量評估前，還可以設定評估范圍，包括參與評估的網(wǎng)元、網(wǎng)絡類型和評估的時間段，例如所評估數(shù)據(jù)的開始時間以及所評估數(shù)據(jù)的結束時間等。
[0029]其中，在通信網(wǎng)絡中對每次通信保留通信記錄，如表1所示，通信記錄的內(nèi)容可以包括每次通信的開始時間、結束時間、通信一方標識、通信另一方標識以及通信結果。
[0030]
【權利要求】
1.一種基于語音業(yè)務的質(zhì)量評估方法，其特征在于，包括: 統(tǒng)計評估范圍內(nèi)保持質(zhì)量差的通信次數(shù)；其中若相同的通信雙方在前一次通信結束后的特定時長內(nèi)發(fā)生后一次通信，則確定所述前一次通信為所述保持質(zhì)量差的通信記錄； 根據(jù)所述保持質(zhì)量差的通信次數(shù)和所述評估范圍內(nèi)的全部通信次數(shù)，評估所述評估范圍內(nèi)語音業(yè)務的保持質(zhì)量。
2.根據(jù)權利要求1所述的基于語音業(yè)務的質(zhì)量評估方法，其特征在于，所述統(tǒng)計評估范圍內(nèi)保持質(zhì)量差的通信次數(shù)，包括: 獲取所述評估范圍內(nèi)的全部通信記錄，作為第一數(shù)據(jù)表； 從所述全部通信記錄中提取每次通信的開始時間信息和通信雙方的標識，作為第二數(shù)據(jù)表； 對所述第一數(shù)據(jù)表和所述第二數(shù)據(jù)表進行交叉查詢，在所述第一數(shù)據(jù)表中篩選保持質(zhì)量差的通信記錄； 統(tǒng)計所述符合保持質(zhì)量差的標準的通信記錄的次數(shù)； 其中，所述保持質(zhì)量差的通信記錄的篩選條件包括:在第二數(shù)據(jù)表中至少存在一條與本條通信記錄通信的雙方標識相同的條目，且與本條通信記錄相同的條目的開始時間信息大于本條通信記錄的結束時間信息又不大于本條通信記錄的結束時間信息加上所述特定時長。
3.根據(jù)權利要求2所述的基于語音業(yè)務的質(zhì)量評估方法，其特征在于，在統(tǒng)計所述符合保持質(zhì)量差的標準的通信記錄的次數(shù)之前，還包括: 從篩選得到的所述保持質(zhì)量差`的通信記錄中，刪除重復的記錄；其中，所述重復包括:因為未接通或?qū)Ψ椒彰Χ磸桶l(fā)起通信造成的重復，以及前一次通信結束后通信雙方各自向?qū)Ψ桨l(fā)起通信造成的重復； 所述統(tǒng)計所述符合保持質(zhì)量差的標準的通信記錄的次數(shù)，包括:統(tǒng)計刪除重復記錄后的符合保持質(zhì)量差的標準的通信記錄的次數(shù)。
4.根據(jù)權利要求2所述的基于語音業(yè)務的質(zhì)量評估方法，其特征在于，在統(tǒng)計所述符合保持質(zhì)量差的標準的通信記錄的次數(shù)之前，還包括: 從篩選得到的所述保持質(zhì)量差的通信記錄中，刪除終端斷電導致保持質(zhì)量差的記錄；其中，所述終端斷電導致保持質(zhì)量差包括:前一次通信結束之后與后一次通信開始之前，所述通信雙方中的任一方有開機記錄； 所述統(tǒng)計所述符合保持質(zhì)量差的標準的通信記錄的次數(shù)，包括:統(tǒng)計刪除所述終端斷電導致保持質(zhì)量差的記錄后的符合保持質(zhì)量差的標準的通信記錄的次數(shù)。
5.根據(jù)權利要求1-4中任一項所述的基于語音業(yè)務的質(zhì)量評估方法，其特征在于，所述根據(jù)所述保持質(zhì)量差的通信次數(shù)和所述評估范圍內(nèi)的全部通信次數(shù)，評估所述評估范圍內(nèi)語音業(yè)務的保持質(zhì)量,包括: 將所述保持質(zhì)量差的通信次數(shù)除以所述評估范圍內(nèi)的全部通信次數(shù)，得到保持質(zhì)量差率； 根據(jù)所述保持質(zhì)量差率的高低，評估所述評估范圍內(nèi)語音業(yè)務保持質(zhì)量的低高。
6.一種基于語音業(yè)務的質(zhì)量評估設備，其特征在于，包括: 統(tǒng)計單元，用于統(tǒng)計評估范圍內(nèi)保持質(zhì)量差的通信次數(shù)；其中若相同的通信雙方在前一次通信結束后的特定時長內(nèi)發(fā)生后一次通信，則確定所述前一次通信為所述保持質(zhì)量差的通信記錄； 評估單元，用于根據(jù)所述統(tǒng)計單元統(tǒng)計的保持質(zhì)量差的通信次數(shù)和所述評估范圍內(nèi)的全部通信次數(shù)，評估所述評估范圍內(nèi)語音業(yè)務的保持質(zhì)量。
7.根據(jù)權利要求6所述的基于語音業(yè)務的質(zhì)量評估設備，其特征在于，所述統(tǒng)計單元包括: 獲取子單元，用于獲取所述評估范圍內(nèi)的全部通信記錄，作為第一數(shù)據(jù)表； 提取子單元，用于從所述獲取子單元獲取的全部通信記錄中提取每次通信的開始時間信息和通信雙方的標識，作為第二數(shù)據(jù)表； 選擇子單元，用于對所述獲取子單元獲取的第一數(shù)據(jù)表和所述提取子單元提取的第二數(shù)據(jù)表進行交叉查詢，在所述第一數(shù)據(jù)表中篩選保持質(zhì)量差的通信記錄； 統(tǒng)計子單元，用于統(tǒng)計所述選擇子單元選擇的符合保持質(zhì)量差的標準的通信記錄的次數(shù)； 其中，所述保持質(zhì)量差的通信記錄的篩選條件包括:在第二數(shù)據(jù)表中至少存在一條與本條通信記錄通信的雙方標識相同的條目，且與本條通信記錄相同的條目的開始時間信息大于本條通信記錄的結束時間信息又不大于本條通信記錄的結束時間信息加上所述特定時長。
8.根據(jù)權利要求7所述的基于語音業(yè)務的質(zhì)量評估設備，其特征在于，所述統(tǒng)計單元還包括: 重復子單元，在所述統(tǒng)計子單元統(tǒng)計所述符合保持質(zhì)量差的標準的通信記錄的次數(shù)之前，從篩選得到的所述保持質(zhì)量差的通信記錄中，刪除重復的記錄；其中，所述重復包括:因為未接通或?qū)Ψ椒彰Χ磸桶l(fā)起通信造成的重復，以及前一次通信結束后通信雙方各自向?qū)Ψ桨l(fā)起通信造成的重復； 所述統(tǒng)計子單元還用于:統(tǒng)計所述重復子單元刪除重復記錄后的符合保持質(zhì)量差的標準的通信記錄的次數(shù)。
9.根據(jù)權利要求7所述的基于語音業(yè)務的質(zhì)量評估設備，其特征在于，所述統(tǒng)計單元還包括: 斷電子單元，用于在所述統(tǒng)計子單元統(tǒng)計所述符合保持質(zhì)量差的標準的通信記錄的次數(shù)之前，從篩選得到的所述保持質(zhì)量差的通信記錄中，刪除終端斷電導致保持質(zhì)量差的記錄；其中，所述終端斷電導致保持質(zhì)量差包括:前一次通信結束之后與后一次通信開始之前，所述通信雙方中的任一方有開機記錄； 所述統(tǒng)計子單元還用于:統(tǒng)計所述斷電子單元刪除所述終端斷電導致保持質(zhì)量差的記錄后的符合保持質(zhì)量差的標準的通信記錄的次數(shù)。
10.根據(jù)權利要求6-9中任一項所述的基于語音業(yè)務的質(zhì)量評估設備，其特征在于，所述評估單元包括: 計算子單元，用于將所述統(tǒng)計單元統(tǒng)計的保持質(zhì)量差的通信次數(shù)除以所述評估范圍內(nèi)的全部通信次數(shù)，得到保持質(zhì)量差率； 評估子單元，用于根據(jù)所述計 算子單元計算得到的保持質(zhì)量差率的高低，評估所述評估范圍內(nèi)語音業(yè)務保持質(zhì)量的低高。
【文檔編號】H04L12/24GK103560919SQ201310575252
【公開日】2014年2月5日 申請日期:2013年11月15日 優(yōu)先權日:2013年11月15日
【發(fā)明者】李慧蓮, 唐學軍, 傅強, 耿巖, 景洪水, 羅凌, 李民, 葉勇 申請人:中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司