專利名稱：一種應(yīng)用于遠(yuǎn)程協(xié)助的易維幫助臺(tái)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及一種應(yīng)用于遠(yuǎn)程協(xié)助的易維幫助臺(tái)系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著IT應(yīng)用的云平臺(tái)端化、虛擬化和泛終端化，對IT應(yīng)用的技術(shù)支持也正在走向集中化、平臺(tái)化和自動(dòng)化，非現(xiàn)場非物理接觸的遠(yuǎn)程IT服務(wù)勢在必行?！つ壳?，常用的遠(yuǎn)程IT服務(wù)具有以下問題( I)遠(yuǎn)程控制良莠不齊，安全性較低；(2)對客戶和客戶端要求過高，非技術(shù)類客戶難以適應(yīng)；(3)過度依賴遠(yuǎn)程桌面等單一手段，耗時(shí)較長，效率較低；(4)不能與現(xiàn)有的呼叫中心/CRM/工單/ITSM系統(tǒng)集成。

實(shí)用新型內(nèi)容本實(shí)用新型的目的即在于克服現(xiàn)有技術(shù)的不足，提供一種應(yīng)用于遠(yuǎn)程協(xié)助的易維幫助臺(tái)系統(tǒng)，賦予客服部門服務(wù)臺(tái)遠(yuǎn)程診斷和解決問題的能力，以易維幫助臺(tái)服務(wù)器為支撐，協(xié)同調(diào)度二級或多級專家和現(xiàn)場技術(shù)力量，以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)界面對外提供服務(wù)，允許客戶通過多種方式向服務(wù)臺(tái)的服務(wù)器發(fā)起服務(wù)請求。本實(shí)用新型的目的通過以下技術(shù)方案來實(shí)現(xiàn)一種應(yīng)用于遠(yuǎn)程協(xié)助的易維幫助臺(tái)系統(tǒng)，它包括一個(gè)或多個(gè)客服部門服務(wù)臺(tái)服務(wù)器、一個(gè)或多個(gè)易維幫助臺(tái)服務(wù)器、一個(gè)或多個(gè)IT部門服務(wù)臺(tái)服務(wù)器以及一個(gè)或多個(gè)組群服務(wù)器，易維幫助臺(tái)服務(wù)器通過云平臺(tái)分別與客服部門服務(wù)臺(tái)服務(wù)器、內(nèi)設(shè)有一個(gè)或多個(gè)遠(yuǎn)程協(xié)助設(shè)備的通信工具連接，易維幫助臺(tái)服務(wù)器還與IT部門服務(wù)臺(tái)服務(wù)器、組群服務(wù)器連接，IT部門服務(wù)臺(tái)服務(wù)器上連接有一個(gè)或多個(gè)維C客戶端。所述的組群服務(wù)器至少包括一個(gè)或多個(gè)CRM服務(wù)器、一個(gè)或多個(gè)CTI服務(wù)器、一個(gè)或多個(gè)郵件服務(wù)器以及一個(gè)或多個(gè)短信服務(wù)器，所述的易維幫助臺(tái)服務(wù)器的輸出端通過API分別與郵件服務(wù)器、短信服務(wù)器連接，所述的易維幫助臺(tái)服務(wù)器的輸入端通過API分別與CRM服務(wù)器、CTI服務(wù)器連接。所述的遠(yuǎn)程協(xié)助方式至少包括Web點(diǎn)擊瀏覽器、電話呼叫功能模塊、集成的應(yīng)用軟件幫助菜單功能模塊中的任意一種或任意多種；所述的通信工具至少包括筆記本電腦、臺(tái)式電腦、IPAD中的任意一種或任意多種；所述的云平臺(tái)至少包括公有云、私有云中的任意一種或任意多種。本實(shí)用新型的有益效果是(I)本實(shí)用新型提供一種應(yīng)用于遠(yuǎn)程協(xié)助的易維幫助臺(tái)系統(tǒng)，賦予了客服部門服務(wù)臺(tái)遠(yuǎn)程診斷和解決問題的能力，在不改變客戶習(xí)慣的情況下，更快速簡便地為客戶解決問題，提高客戶滿意度，具有可遠(yuǎn)程同時(shí)監(jiān)測、管理、控制多個(gè)客戶終端，服務(wù)臺(tái)人員即可遠(yuǎn)程診斷并解決問題，也可轉(zhuǎn)接會(huì)話給現(xiàn)場工程師或其它級別的技術(shù)支持專家；(2)本實(shí)用新型提供一種應(yīng)用于遠(yuǎn)程協(xié)助的易維幫助臺(tái)系統(tǒng)，以易維幫助臺(tái)服務(wù)器為支撐，可協(xié)同調(diào)度二級或多級專家和現(xiàn)場技術(shù)力量，以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)界面對外提供服務(wù)，允許客戶通過400電話、User portal頁面按鈕、本地桌面快捷圖標(biāo)以及應(yīng)用軟件幫助菜單等任何方式向服務(wù)臺(tái)的服務(wù)器發(fā)起服務(wù)請求；(3)本實(shí)用新型提供一種應(yīng)用于遠(yuǎn)程協(xié)助的易維幫助臺(tái)系統(tǒng)，在給被服務(wù)對象以安全、快捷、便利服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，降低了服務(wù)組織的交付成本，交付過程透明可視，服務(wù)成
果可衡量；(4)本實(shí)用新型提供一種應(yīng)用于遠(yuǎn)程協(xié)助的易維幫助臺(tái)系統(tǒng)，主動(dòng)維護(hù)自動(dòng)化工具，在不增加工作強(qiáng)度的前提下，提高服務(wù)人員的工作效率。
圖1為本實(shí)用新型的結(jié)構(gòu)框圖。
具體實(shí)施方式
以下結(jié)合附圖對本實(shí)用新型做進(jìn)一步的描述，但本實(shí)用新型的保護(hù)范圍不局限于以下所述。如圖1所示，一種應(yīng)用于遠(yuǎn)程協(xié)助的易維幫助臺(tái)系統(tǒng)，它包括一個(gè)或多個(gè)客服部門服務(wù)臺(tái)服務(wù)器、一個(gè)或多個(gè)易維幫助臺(tái)服務(wù)器、一個(gè)或多個(gè)IT部門服務(wù)臺(tái)服務(wù)器以及一個(gè)或多個(gè)組群服務(wù)器，易維幫助臺(tái)服務(wù)器通過云平臺(tái)分別與客服部門服務(wù)臺(tái)服務(wù)器、內(nèi)設(shè)有一個(gè)或多個(gè)遠(yuǎn)程協(xié)助設(shè)備的通信工具連接，易維幫助臺(tái)服務(wù)器還與IT部門服務(wù)臺(tái)服務(wù)器、組群服務(wù)器連接，IT部門服務(wù)臺(tái)服務(wù)器上連接有一個(gè)或多個(gè)維C客戶端。所述的組群服務(wù)器至少包括一個(gè)或多個(gè)CRM服務(wù)器、一個(gè)或多個(gè)CTI服務(wù)器、一個(gè)或多個(gè)郵件服務(wù)器以及一個(gè)或多個(gè)短信服務(wù)器，所述的易維幫助臺(tái)服務(wù)器的輸出端通過API分別與郵件服務(wù)器、短信服務(wù)器連接，所述的易維幫助臺(tái)服務(wù)器的輸入端通過API分別與CRM服務(wù)器、CTI服務(wù)器連接。所述的遠(yuǎn)程協(xié)助方式至少包括Web點(diǎn)擊瀏覽器、電話呼叫功能模塊、集成的應(yīng)用軟件幫助菜單功能模塊中的任意一種或任意多種；所述的通信工具至少包括筆記本電腦、臺(tái)式電腦、IPAD中的任意一種或任意多種；所述的云平臺(tái)至少包括公有云、私有云中的任意一種或任意多種。
權(quán)利要求1.一種應(yīng)用于遠(yuǎn)程協(xié)助的易維幫助臺(tái)系統(tǒng)，其特征在于它包括一個(gè)或多個(gè)客服部門服務(wù)臺(tái)服務(wù)器、一個(gè)或多個(gè)易維幫助臺(tái)服務(wù)器、一個(gè)或多個(gè)IT部門服務(wù)臺(tái)服務(wù)器以及一個(gè)或多個(gè)組群服務(wù)器，易維幫助臺(tái)服務(wù)器通過云平臺(tái)分別與客服部門服務(wù)臺(tái)服務(wù)器、內(nèi)設(shè)有一個(gè)或多個(gè)遠(yuǎn)程協(xié)助設(shè)備的通信工具連接，易維幫助臺(tái)服務(wù)器還與IT部門服務(wù)臺(tái)服務(wù)器、 組群服務(wù)器連接，IT部門服務(wù)臺(tái)服務(wù)器上連接有一個(gè)或多個(gè)維C客戶端。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種應(yīng)用于遠(yuǎn)程協(xié)助的易維幫助臺(tái)系統(tǒng)，其特征在于所述的組群服務(wù)器至少包括一個(gè)或多個(gè)CRM服務(wù)器、一個(gè)或多個(gè)CTI服務(wù)器、一個(gè)或多個(gè)郵件服務(wù)器以及一個(gè)或多個(gè)短信服務(wù)器，所述的易維幫助臺(tái)服務(wù)器的輸出端通過API分別與郵件服務(wù)器、短信服務(wù)器連接，所述的易維幫助臺(tái)服務(wù)器的輸入端通過API分別與CRM服務(wù)器、 CTI服務(wù)器連接。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種應(yīng)用于遠(yuǎn)程協(xié)助的易維幫助臺(tái)系統(tǒng)，其特征在于所述的遠(yuǎn)程協(xié)助方式至少包括Web點(diǎn)擊瀏覽器、電話呼叫功能模塊、集成的應(yīng)用軟件幫助菜單功能模塊中的任意一種或任意多種。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種應(yīng)用于遠(yuǎn)程協(xié)助的易維幫助臺(tái)系統(tǒng)，其特征在于所述的通信工具至少包括筆記本電腦、臺(tái)式電腦、IPAD中的任意一種或任意多種。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種應(yīng)用于遠(yuǎn)程協(xié)助的易維幫助臺(tái)系統(tǒng)，其特征在于所述的云平臺(tái)至少包括公有云、私有云中的任意一種或任意多種。
專利摘要本實(shí)用新型公開了一種應(yīng)用于遠(yuǎn)程協(xié)助的易維幫助臺(tái)系統(tǒng)，它包括客服部門服務(wù)臺(tái)服務(wù)器、易維幫助臺(tái)服務(wù)器、IT部門服務(wù)臺(tái)服務(wù)器以及組群服務(wù)器，易維幫助臺(tái)服務(wù)器通過云平臺(tái)分別與客服部門服務(wù)臺(tái)服務(wù)器、內(nèi)設(shè)有遠(yuǎn)程協(xié)助設(shè)備的通信工具連接，易維幫助臺(tái)服務(wù)器還與IT部門服務(wù)臺(tái)服務(wù)器、組群服務(wù)器連接，IT部門服務(wù)臺(tái)服務(wù)器上連接有維C客戶端。本實(shí)用新型賦予客服部門服務(wù)臺(tái)遠(yuǎn)程診斷和解決問題的能力，以易維幫助臺(tái)服務(wù)器為支撐，協(xié)同調(diào)度二級或多級專家和現(xiàn)場技術(shù)力量，以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)界面對外提供服務(wù)，允許客戶通過多種方式向服務(wù)臺(tái)的服務(wù)器發(fā)起服務(wù)請求，在給被服務(wù)對象以安全、快捷、便利服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，降低了服務(wù)成本。
文檔編號H04L29/08GK202841198SQ20122032346
公開日2013年3月27日 申請日期2012年7月5日 優(yōu)先權(quán)日2012年7月5日
發(fā)明者陳祥伍 申請人:成都英孚凱爾信息技術(shù)有限公司