專利名稱：一種用于手機(jī)終端的電力互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于手機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域，具體地說是一種用于手機(jī)終端便捷的電力互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
省級集中95598呼叫中心每天的呼叫量都很大，即使每個(gè)人工座席代表的工作都趨于飽和，仍然有呼叫在排隊(duì)等候。電費(fèi)查詢和停電信息查詢的呼叫所占比例不小，電費(fèi)充值和充值查詢也很多，如果可以分流這部分電力客戶將會大大的緩解呼叫中心的工作壓力，提聞客服滿意率。目前，信息技術(shù)發(fā)展迅猛，社會主流人群基本都配備了手機(jī)服務(wù)，而現(xiàn)在的手機(jī)都自帶操作系統(tǒng)，以android OS和iOS兩個(gè)手機(jī)操作系統(tǒng)為主,許多軟件能夠在android手機(jī)和蘋果手機(jī)上進(jìn)行安裝使用。各大銀行、購物網(wǎng)站、通訊等軟件都開發(fā)并推廣了相應(yīng)的手機(jī)客戶端軟件，為用戶提供便捷互動(dòng)服務(wù)。但是，目前還沒有用于手機(jī)終端的電力互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是提供一種用于手機(jī)終端的電力互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過在 android和iOS手機(jī)操作系統(tǒng)上開發(fā)手機(jī)應(yīng)用程序，并與部署在信息外網(wǎng)的web應(yīng)用進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢電費(fèi)電量信息、停電信息、充值卡充值等，使用方便快捷。本發(fā)明的目的是通過以下技術(shù)方案來實(shí)現(xiàn)的
一種用于手機(jī)終端的電力互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述服務(wù)系統(tǒng)包括手機(jī)客戶端、 接口服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，手機(jī)客戶端通過手機(jī)無線網(wǎng)絡(luò)調(diào)用后臺提供的接口服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器連接；數(shù)據(jù)庫服務(wù)器獲取客戶請求的數(shù)據(jù)集結(jié)果，分析后顯示在手機(jī)客戶端的手機(jī)顯示屏上。本發(fā)明中，在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器內(nèi)設(shè)有電費(fèi)查詢、停電公告、網(wǎng)點(diǎn)查詢、繳費(fèi)充值、我的空間、信息訂閱、信息查詢、業(yè)務(wù)受理和客戶服務(wù)等九大功能模塊。電費(fèi)查詢用于幫助電力客戶隨時(shí)隨地查詢電費(fèi)信息。只要輸入用戶編號和密碼， 通過驗(yàn)證后，就會將電力客戶指定年月的電費(fèi)賬單信息顯示在手機(jī)客戶端；
停電公告用于幫助電力客戶隨時(shí)隨地查詢相關(guān)計(jì)劃停電信息。只要輸入用戶編號和密碼，通過驗(yàn)證實(shí)現(xiàn)登錄后，就可以實(shí)時(shí)查詢各地市計(jì)劃停電信息；
繳費(fèi)充值用于幫助電力客戶隨時(shí)隨地給自己的賬戶充值。只要輸入用戶編號和密碼， 通過驗(yàn)證后，就可以對電力客戶指定的用戶編號賬戶進(jìn)行充值；
我的空間用于幫助電力客戶對登錄賬戶的管理，包括賬戶管理、系統(tǒng)登錄、密碼找回、 客戶查詢密碼修改；
信息訂閱用于協(xié)助電力客戶對計(jì)劃停電信息和電費(fèi)賬單信息進(jìn)行訂閱。只要輸入用戶編號和密碼，通過驗(yàn)證后，就可以對相關(guān)信息進(jìn)行訂閱，訂閱成功后，每月都會有指定訂閱的信息顯示在手機(jī)客戶端；
信息查詢用于幫助電力客戶查詢其繳費(fèi)記錄和充值記錄等繳費(fèi)信息。只用輸入用戶編號和密碼，通過驗(yàn)證后，電力客戶就可以對指定用電編號的賬戶的繳費(fèi)記錄、充值記錄等繳費(fèi)信息顯示在手機(jī)客戶端；
業(yè)務(wù)受理用于幫助電力客戶提交各類業(yè)務(wù)受理的申請，由專座人員審查通過后，轉(zhuǎn)入相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)的預(yù)受理。只要輸入用戶編號和密碼，通過驗(yàn)證后，電力客戶就可以對需要辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行申請；
客戶服務(wù)可以幫助電力客戶直接撥打95598電力服務(wù)熱線。本發(fā)明的手機(jī)客戶端同時(shí)發(fā)布了兩個(gè)版本，分別基于當(dāng)下最流行的android OS和 IOS兩個(gè)手機(jī)操作系統(tǒng)，能夠在android手機(jī)和蘋果手機(jī)上進(jìn)行安裝使用。手機(jī)客戶端前端界面分別使用java、Ojective-C進(jìn)行開發(fā),后臺采用WebWork2 + Spring的J2EE框架， 客戶端應(yīng)用通過手機(jī)無線網(wǎng)絡(luò)，如GSM、CDMA> wi-fi等,通過Internet網(wǎng)絡(luò)調(diào)用后臺提供的webservice接口，獲取客戶請求的數(shù)據(jù)集結(jié)果，分析后并顯示在手機(jī)上。本發(fā)明適用于電力企業(yè)的呼叫中心的電力互動(dòng)服務(wù)中。本發(fā)明主要有如下優(yōu)點(diǎn)
1、自動(dòng)更新該手機(jī)客戶端可以通過自動(dòng)或手動(dòng)的方式進(jìn)行新版本的檢測，在用戶同意的情況下自動(dòng)進(jìn)行軟件版本的下載與覆蓋安裝；
2、安全設(shè)計(jì)手機(jī)客戶端與后臺webservice接口交互時(shí)傳遞的信息都通過BASE64算法加密，同時(shí)，對于監(jiān)控管理的功能都通過手機(jī)驗(yàn)證碼進(jìn)行訪問限制；
3、圖表展示手機(jī)客戶端在獲取到相關(guān)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)后，進(jìn)行分析，如話務(wù)量、用電負(fù)荷、業(yè)務(wù)量等，并以圖表的形式進(jìn)行展示，包括折線圖、柱狀圖、多柱狀4、短信推送對于無法上網(wǎng)的手機(jī)，還可以通過發(fā)送短信指令的方式獲取電費(fèi)電量信息，短信服務(wù)器獲取到用戶短信指令后進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢，并將查詢結(jié)果以短信形式推送至手機(jī)客戶端，手機(jī)客戶端及時(shí)截取95598號碼發(fā)來的短信，并進(jìn)行展示；
5、手機(jī)客戶端適配針對于android、蘋果手機(jī)不同的硬件配置、屏幕尺寸及分辨率自行適配，以向用戶提供更友好的顯示與操作；
6、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)定位根據(jù)用戶查詢的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息，可以方便、快速的進(jìn)行定位，并在 Google地圖上進(jìn)行顯示；
7、換膚針對于用戶的個(gè)人喜好，手機(jī)客戶端可方便得更換手機(jī)應(yīng)用的主題。


圖I是本發(fā)明的結(jié)構(gòu)框圖。圖2是本發(fā)明的工作原理圖。
具體實(shí)施例方式一種用于手機(jī)終端的電力互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，見圖1，服務(wù)系統(tǒng)包括手機(jī)客戶端、接口服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，手機(jī)客戶端通過手機(jī)無線網(wǎng)絡(luò)調(diào)用后臺提供的接口服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器連接；數(shù)據(jù)庫服務(wù)器獲取客戶請求的數(shù)據(jù)集結(jié)果，分析后顯示在手機(jī)客戶端的手機(jī)顯示屏上。
在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器內(nèi)設(shè)有電費(fèi)查詢、停電公告、網(wǎng)點(diǎn)查詢、繳費(fèi)充值、我的空間、信息訂閱、信息查詢、業(yè)務(wù)受理和客戶服務(wù)等九大功能模塊。電費(fèi)查詢用于幫助電力客戶隨時(shí)隨地查詢電費(fèi)信息。只要輸入用戶編號和密碼， 通過驗(yàn)證后，就會將電力客戶指定年月的電費(fèi)賬單信息顯示在手機(jī)客戶端；
停電公告用于幫助電力客戶隨時(shí)隨地查詢相關(guān)計(jì)劃停電信息。只要輸入用戶編號和密碼，通過驗(yàn)證實(shí)現(xiàn)登錄后，就可以實(shí)時(shí)查詢各地市計(jì)劃停電信息；
繳費(fèi)充值用于幫助電力客戶隨時(shí)隨地給自己的賬戶充值。只要輸入用戶編號和密碼， 通過驗(yàn)證后，就可以對電力客戶指定的用戶編號賬戶進(jìn)行充值；
我的空間用于幫助電力客戶對登錄賬戶的管理，包括賬戶管理、系統(tǒng)登錄、密碼找回、 客戶查詢密碼修改；
信息訂閱用于協(xié)助電力客戶對計(jì)劃停電信息和電費(fèi)賬單信息進(jìn)行訂閱。只要輸入用戶編號和密碼，通過驗(yàn)證后，就可以對相關(guān)信息進(jìn)行訂閱，訂閱成功后，每月都會有指定訂閱的信息顯示在手機(jī)客戶端；
信息查詢用于幫助電力客戶查詢其繳費(fèi)記錄和充值記錄等繳費(fèi)信息。只用輸入用戶編號和密碼，通過驗(yàn)證后，電力客戶就可以對指定用電編號的賬戶的繳費(fèi)記錄、充值記錄等繳費(fèi)信息顯示在手機(jī)客戶端；
業(yè)務(wù)受理用于幫助電力客戶提交各類業(yè)務(wù)受理的申請，由專座人員審查通過后，轉(zhuǎn)入相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)的預(yù)受理。只要輸入用戶編號和密碼，通過驗(yàn)證后，電力客戶就可以對需要辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行申請；
客戶服務(wù)可以幫助電力客戶直接撥打95598電力服務(wù)熱線。當(dāng)電力客戶需要查詢電費(fèi)信息時(shí)，
1、電力客戶將電費(fèi)查詢訴求通過手機(jī)客戶端A發(fā)送出去；
2、客戶端A經(jīng)過編譯，將電費(fèi)查詢參數(shù)信息發(fā)送至接口服務(wù)器B；
3、接口服務(wù)器B根據(jù)接收到的參數(shù)信息，到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器C中去查詢；
4、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器C根據(jù)參數(shù)信息獲取到查詢結(jié)果，并將結(jié)果發(fā)送給接口服務(wù)器B；
5、接口服務(wù)器B將數(shù)據(jù)庫服務(wù)器C中獲取的查詢結(jié)果返回給客戶端A
6、客戶端A從接口服務(wù)器B獲取查詢結(jié)果并將其解析后，顯示在手機(jī)上供電力客戶查詢。如圖2所示本電力互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)是由Internet、信息外網(wǎng)和信息內(nèi)網(wǎng)三部分共同構(gòu)成；
1、通過手機(jī)客戶端將訴求發(fā)送出去，GSM信號通過運(yùn)營商基站或者直接從WI-FI無線路由器將編譯過的參數(shù)信息傳送到Internet ；
2、Internet將參數(shù)信息通過防火墻、內(nèi)網(wǎng)接口服務(wù)器的WebService服務(wù)，通過隔離設(shè)備這些信息外網(wǎng)的服務(wù)器，傳至信息內(nèi)網(wǎng)；
3、從信息內(nèi)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中查詢到參數(shù)信息再返回查詢結(jié)果。本發(fā)明通過在android和iOS手機(jī)操作系統(tǒng)上開發(fā)手機(jī)應(yīng)用程序，并與部署在信息外網(wǎng)的web應(yīng)用進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢電費(fèi)電量信息、停電信息、充值卡充值等，實(shí)現(xiàn)手機(jī)終端的電力互動(dòng)服務(wù)。
權(quán)利要求
1.一種用于手機(jī)終端的電力互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述服務(wù)系統(tǒng)包括手機(jī)客戶端、接口服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，手機(jī)客戶端通過手機(jī)無線網(wǎng)絡(luò)調(diào)用后臺提供的接口服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器連接；數(shù)據(jù)庫服務(wù)器獲取客戶請求的數(shù)據(jù)集結(jié)果，分析后顯示在手機(jī)客戶端的手機(jī)顯示屏上。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的用于手機(jī)終端的電力互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于手機(jī)客戶端前端界面使用java、Ojective-C,后臺采用WebWork2 + Spring的J2EE框架。
3.根據(jù)權(quán)利要求I所述的用于手機(jī)終端的電力互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于手機(jī)無線網(wǎng)絡(luò)包括 GSM、CDMA、wi-fi。
4.根據(jù)權(quán)利要求I所述的用于手機(jī)終端的電力互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器內(nèi)設(shè)有電費(fèi)查詢、停電公告、網(wǎng)點(diǎn)查詢、繳費(fèi)充值、我的空間、信息訂閱、信息查詢、業(yè)務(wù)受理和客戶服務(wù)。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的用于手機(jī)終端的電力互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于電費(fèi)查詢隨時(shí)隨地查詢電費(fèi)信息；停電公告隨時(shí)隨地查詢相關(guān)計(jì)劃停電信息；繳費(fèi)充值隨時(shí)隨地給自己的賬戶充值；我的空間對登錄賬戶進(jìn)行管理，包括賬戶管理、系統(tǒng)登錄、密碼找回、客戶查詢密碼修改；信息訂閱對計(jì)劃停電信息和電費(fèi)賬單信息進(jìn)行訂閱；信息查詢查詢其繳費(fèi)記錄和充值記錄等繳費(fèi)信息；業(yè)務(wù)受理提交各類業(yè)務(wù)受理的申請，由專座人員審查通過后， 轉(zhuǎn)入相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)的預(yù)受理；客戶服務(wù)為直接撥打95598電力服務(wù)熱線。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種用于手機(jī)終端的電力互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)包括手機(jī)客戶端、接口服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，手機(jī)客戶端通過手機(jī)無線網(wǎng)絡(luò)調(diào)用后臺提供的接口服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器連接；數(shù)據(jù)庫服務(wù)器獲取客戶請求的數(shù)據(jù)集結(jié)果，分析后顯示在手機(jī)客戶端的手機(jī)顯示屏上。本發(fā)明通過在android和iOS手機(jī)操作系統(tǒng)上開發(fā)電力掌上生活手機(jī)應(yīng)用程序，并與部署在信息外網(wǎng)的web應(yīng)用進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢電費(fèi)電量信息、停電信息等。本發(fā)明適用于電力企業(yè)的呼叫中心的電力互動(dòng)服務(wù)中。
文檔編號H04M1/725GK102592248SQ20121000833
公開日2012年7月18日 申請日期2012年1月12日 優(yōu)先權(quán)日2012年1月12日
發(fā)明者潘留興, 胡揚(yáng)波, 鄭濤 申請人:江蘇電力信息技術(shù)有限公司