專利名稱：具有智能人臉識(shí)別的銀行vip客戶服務(wù)系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種具有智能人臉識(shí)別的銀行VIP客戶服務(wù)系統(tǒng)和方法。
背景技術(shù)：
各大銀行為了吸收更多的價(jià)值型及潛力型客戶資源，不斷推出各種貴賓(VIP)客 戶服務(wù)，受到了客戶的歡迎。VIP客戶定位基本都是資金雄厚人士，銀行留住VIP客戶的數(shù) 量對(duì)其存款、貸款、投資等方面的影響十分重大。各大銀行都希望通過更多的服務(wù)手段，吸 引并牢牢抓住VIP客戶的心，不惜提供額外的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以換取更高的回報(bào)。目前銀行VIP客戶管理多采用VIP卡等手段，VIP客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)大多需 要提前電話預(yù)約，然后到銀行辦理業(yè)務(wù)。目前的方法有一個(gè)比較明顯的缺點(diǎn)VIP客戶預(yù)約 登記后，在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，銀行VIP客戶經(jīng)理又需要重新登記客戶信息，調(diào)出客戶檔案，不但 讓當(dāng)前辦理業(yè)務(wù)的VIP客戶感覺繁瑣，更增加了其他VIP客戶排隊(duì)等待時(shí)間，使得VIP客戶 的優(yōu)越感大打折扣，久而久之，容易出現(xiàn)客戶被其他銀行的更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的吸引，導(dǎo)致VIP客 戶的流失。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是提供一種具有智能人臉識(shí)別的銀行貴賓(VIP)客戶服務(wù)系統(tǒng)和 方法，既達(dá)到了高效準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)辦理，減少VIP客戶等待時(shí)間的目的，又讓客戶感受到真正 尊貴的服務(wù)，以克服現(xiàn)有銀行VIP客戶管理存在的上述問題。本發(fā)明的一種形式是具有智能人臉識(shí)別的銀行VIP客戶服務(wù)系統(tǒng)，包括人臉后臺(tái) 數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，人臉后臺(tái)數(shù)據(jù)庫與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫之間通過線路連接，所述人 臉后臺(tái)數(shù)據(jù)庫通過線路連接第一 TCP/TP通信模塊，第一 TCP/TP通信模塊通過線路連接兩 個(gè)人臉識(shí)別儀，所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫通過線路連接第二 TCP/TP通信模塊，第二 TCP/TP通信 模塊通過線路連接客戶經(jīng)理工作機(jī)。本發(fā)明的另一種形式是具有智能人臉識(shí)別的銀行VIP客戶服務(wù)方法，包括以下步 驟1)VIP客戶的人臉模板注冊(cè)利用人臉識(shí)別儀拍攝一幅或多幅注冊(cè)者人臉照片，通過圖 像處理，形成人臉特征數(shù)據(jù)，將人臉特征數(shù)據(jù)保存到人臉后臺(tái)數(shù)據(jù)庫；人臉后臺(tái)數(shù)據(jù)庫還記 錄VIP客戶的身份證號(hào)碼(ID)和姓名等相關(guān)信息，用于同業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行信息關(guān)聯(lián); 2)VIP客戶身份確認(rèn)利用人臉識(shí)別儀，對(duì)銀行入口處所拍攝的人臉進(jìn)行處理，將特征數(shù)據(jù) 傳入人臉后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，同注冊(cè)的人臉模板比對(duì)，確認(rèn)VIP客戶身份；3) VIP客戶業(yè)務(wù)預(yù)約信 息調(diào)用通過步驟2)確認(rèn)VIP客戶身份以后，從業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中調(diào)出VIP客戶的預(yù)約信 息、歷史交易記錄，連同個(gè)人信息，通過系統(tǒng)接口發(fā)送至VIP客戶經(jīng)理的工作機(jī)，客戶經(jīng)理 根據(jù)收到的信息，提前做好接待準(zhǔn)備；4) VIP客戶業(yè)務(wù)辦理當(dāng)VIP客戶到達(dá)VIP柜臺(tái)，利用 安裝在柜臺(tái)的人臉識(shí)別儀，對(duì)VIP客戶端人臉進(jìn)行拍攝、處理，將特征數(shù)據(jù)傳入人臉后臺(tái)數(shù) 據(jù)庫，同注冊(cè)的人臉模板比對(duì)，再次確認(rèn)VIP客戶身份，并通過頁面顯示在VIP客戶經(jīng)理工 作機(jī)的界面上，VIP客戶經(jīng)理根據(jù)信息與VIP客戶交流，為VIP客戶辦理業(yè)務(wù)。
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本發(fā)明的有益效果為1、通過人臉識(shí)別儀進(jìn)行人臉識(shí)別，在客戶到達(dá)柜臺(tái)時(shí)，能直 接進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，減少客戶等待時(shí)間，提高客戶的舒適度和忠誠度；2、將預(yù)約信息通個(gè)人交 易記錄做關(guān)聯(lián)，方便VIP客戶經(jīng)理掌握客戶業(yè)務(wù)范圍，提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備；3、提升銀行潛在 的品牌效益，通過此發(fā)明的高效性，提升銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。


下面根據(jù)附圖對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步詳細(xì)說明。圖1是本發(fā)明實(shí)施例所述的具有智能人臉識(shí)別的銀行VIP客戶服務(wù)系統(tǒng)工作流程 圖；圖2是本發(fā)明實(shí)施例所述的具有智能人臉識(shí)別的銀行VIP客戶服務(wù)方法中VIP客戶的 人臉模板注冊(cè)流程圖；圖3是本發(fā)明實(shí)施例所述的具有智能人臉識(shí)別的銀行VIP客戶服務(wù) 方法中VIP客戶身份確認(rèn)及VIP客戶業(yè)務(wù)預(yù)約信息調(diào)用的流程圖；圖4是本發(fā)明實(shí)施例所 述的具有智能人臉識(shí)別的銀行VIP客戶服務(wù)方法中VIP客戶業(yè)務(wù)辦理的流程圖。
具體實(shí)施例方式如圖1所示，本發(fā)明所述的具有智能人臉識(shí)別的銀行VIP客戶服務(wù)系統(tǒng)，包括人臉 后臺(tái)數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，人臉后臺(tái)數(shù)據(jù)庫與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫之間通過線路連接，所 述人臉后臺(tái)數(shù)據(jù)庫通過線路連接第一 TCP/TP通信模塊，第一 TCP/TP通信模塊通過線路連 接兩個(gè)人臉識(shí)別儀，所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫通過線路連接第二 TCP/TP通信模塊，第二 TCP/TP 通信模塊通過線路連接客戶經(jīng)理工作機(jī)。本發(fā)明所述的具有智能人臉識(shí)別的銀行VIP客戶服務(wù)方法，包括以下步驟1) VIP 客戶的人臉模板注冊(cè)利用人臉識(shí)別儀拍攝注冊(cè)者人臉照片，通過圖像處理，形成人臉特征 數(shù)據(jù)，將人臉特征數(shù)據(jù)保存到人臉后臺(tái)數(shù)據(jù)庫；注冊(cè)人臉模板信息時(shí)，一般要注冊(cè)多幅；同 時(shí)，人臉后臺(tái)數(shù)據(jù)庫還要記錄VIP客戶的身份證ID和姓名等相關(guān)信息，用于同業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù) 據(jù)庫進(jìn)行信息關(guān)聯(lián)；2)VIP客戶身份確認(rèn)利用人臉識(shí)別儀，對(duì)銀行入口處所拍攝的人臉進(jìn) 行處理，將特征數(shù)據(jù)傳入人臉后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，同注冊(cè)的人臉模板比對(duì)，確認(rèn)VIP客戶身份；3) VIP客戶業(yè)務(wù)預(yù)約信息調(diào)用通過步驟2)確認(rèn)VIP客戶身份以后，從業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中調(diào) 出VIP客戶的預(yù)約信息、歷史交易記錄，連同個(gè)人信息，通過系統(tǒng)接口發(fā)送至VIP客戶經(jīng)理 的工作機(jī)，客戶經(jīng)理根據(jù)收到的信息，提前做好接待準(zhǔn)備；4) VIP客戶業(yè)務(wù)辦理當(dāng)VIP客戶 到達(dá)VIP柜臺(tái)，利用安裝在柜臺(tái)的人臉識(shí)別儀，對(duì)VIP客戶端人臉進(jìn)行拍攝、處理，將特征數(shù) 據(jù)傳入人臉后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，同注冊(cè)的人臉模板比對(duì)，再次確認(rèn)VIP客戶身份，并通過頁面顯示 在VIP客戶經(jīng)理工作機(jī)的界面上，VIP客戶經(jīng)理根據(jù)信息與VIP客戶交流，為VIP客戶辦理 業(yè)務(wù)。如圖2所示，根據(jù)步驟1)所述的VIP客戶的人臉模板注冊(cè)在銀行入口處和柜臺(tái) 處區(qū)分別設(shè)置人臉識(shí)別儀，在VIP客戶開戶時(shí)，通過人臉識(shí)別儀將VIP客戶人臉圖像拍攝下 來，在人臉識(shí)別儀內(nèi)進(jìn)行圖像處理，形成加密的特征數(shù)據(jù)，同時(shí)將個(gè)人身份等信息及人臉注 冊(cè)模板關(guān)聯(lián)并一同保存于人臉后臺(tái)數(shù)據(jù)庫中；完成VIP客戶的開戶注冊(cè)過程。如圖3所示，根據(jù)步驟2)、3)所述的VIP客戶身份確認(rèn)及VIP客戶業(yè)務(wù)預(yù)約信息調(diào) 用，當(dāng)VIP客戶電話預(yù)約業(yè)務(wù)辦理，銀行接線員進(jìn)行預(yù)約登記；當(dāng)VIP預(yù)約后到銀行辦理業(yè) 務(wù)時(shí)，通過裝置在銀行入口處的人臉識(shí)別儀，將進(jìn)入銀行的所有人員面部圖像進(jìn)行捕捉；對(duì)捕捉到的人臉圖像通過圖像處理，生成人臉特征數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)與人臉后臺(tái)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行后臺(tái)比 對(duì)，確認(rèn)VIP客戶身份；當(dāng)確認(rèn)該用戶屬于該銀行VIP客戶時(shí)，將VIP身份信息同從業(yè)務(wù)系 統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中預(yù)約登記和歷史交易記錄進(jìn)行關(guān)聯(lián)，形成信息整合包，發(fā)送至VIP客戶經(jīng)理處， 系統(tǒng)將該消息在VIP客戶經(jīng)理工作機(jī)的界面上以閃動(dòng)的方式提示，直到客戶經(jīng)理查看，VIP 客戶經(jīng)理根據(jù)得到的信息，等待VIP客戶到達(dá)。如圖4所示，根據(jù)步驟4)所述的VIP客戶業(yè)務(wù)辦理當(dāng)VIP客戶到達(dá)柜臺(tái)，通過柜 臺(tái)處安裝的人臉識(shí)別儀，對(duì)柜臺(tái)前的人面部圖像進(jìn)行捕捉；對(duì)捕捉到的人臉進(jìn)行圖像處理， 生成人臉特征數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)與人臉后臺(tái)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行后臺(tái)比對(duì)，確認(rèn)VIP客戶身份，比對(duì)結(jié)果通 過消息方式發(fā)送給VIP客戶經(jīng)理，在VIP客戶經(jīng)理工作機(jī)界面上顯示該客戶信息，VIP客戶 經(jīng)理據(jù)此與VIP客戶交流，辦理業(yè)務(wù)，以此提高VIP客戶的優(yōu)越感與親切感。柜臺(tái)上的人臉 識(shí)別儀與柜臺(tái)通過端口映射一一對(duì)應(yīng)，避免數(shù)據(jù)發(fā)送錯(cuò)誤。通過對(duì)銀行入口人員人臉圖像進(jìn)行識(shí)別、處理和分析，與銀行提供的客戶資料人 臉信息進(jìn)行比對(duì)，通過銀行系統(tǒng)查詢VIP客戶預(yù)約登記時(shí)間，得到交叉查詢信息，通過短 信、屏幕信息推送等方式及時(shí)將VIP客戶信息發(fā)送給相應(yīng)的VIP客戶經(jīng)理，并可以通過語音 方式歡迎VIP客戶的光臨，離開時(shí)可以通過語音方式歡送。當(dāng)VIP客戶到達(dá)辦理窗口時(shí)，通 過柜臺(tái)的人臉識(shí)別儀，VIP客戶經(jīng)理可以得到當(dāng)前VIP客戶基本信息，不必再詢問，既達(dá)到 了高效準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)辦理，減少VIP客戶等待時(shí)間的目的，又讓客戶感受到真正尊貴的服務(wù)。
權(quán)利要求
一種具有智能人臉識(shí)別的銀行VIP客戶服務(wù)系統(tǒng)，包括人臉后臺(tái)數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，人臉后臺(tái)數(shù)據(jù)庫與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫之間通過線路連接，其特征在于所述人臉后臺(tái)數(shù)據(jù)庫通過線路連接第一TCP/TP通信模塊，第一TCP/TP通信模塊通過線路連接兩個(gè)人臉識(shí)別儀，所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫通過線路連接第二TCP/TP通信模塊，第二TCP/TP通信模塊通過線路連接客戶經(jīng)理工作機(jī)。
2.一種具有智能人臉識(shí)別的銀行VIP客戶服務(wù)方法，其特征在于，包括以下步驟DVIP客戶的人臉模板注冊(cè)利用人臉識(shí)別儀拍攝一幅或多幅注冊(cè)者人臉照片，通過圖像處理，形成人臉特征數(shù)據(jù)，將人臉特征數(shù)據(jù)保存到人臉后臺(tái)數(shù)據(jù)庫；2)VIP客戶身份確認(rèn)利用人臉識(shí)別儀，對(duì)銀行入口處所拍攝的人臉進(jìn)行處理，將特征 數(shù)據(jù)傳入人臉后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，同注冊(cè)的人臉模板比對(duì)，確認(rèn)VIP客戶身份；3)VIP客戶業(yè)務(wù)預(yù)約信息調(diào)用通過步驟2)確認(rèn)VIP客戶身份以后，從業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù) 庫中調(diào)出VIP客戶的預(yù)約信息、歷史交易記錄，連同個(gè)人信息，通過系統(tǒng)接口發(fā)送至VIP客 戶經(jīng)理的工作機(jī)，客戶經(jīng)理根據(jù)收到的信息，提前做好接待準(zhǔn)備；4)VIP客戶業(yè)務(wù)辦理當(dāng)VIP客戶到達(dá)VIP柜臺(tái)，利用安裝在柜臺(tái)的人臉識(shí)別儀，對(duì)VIP 客戶端人臉進(jìn)行拍攝、處理，并將獲得的特征數(shù)據(jù)傳入人臉后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，同注冊(cè)的人臉模板 比對(duì)，再次確認(rèn)VIP客戶身份，并通過頁面顯示在VIP客戶經(jīng)理工作機(jī)的界面上，VIP客戶 經(jīng)理根據(jù)信息與VIP客戶交流，為VIP客戶辦理業(yè)務(wù)。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的具有智能人臉識(shí)別的銀行VIP客戶服務(wù)方法，其特征在于，在 步驟1)中人臉后臺(tái)數(shù)據(jù)庫還記錄VIP客戶的身份證ID和姓名相關(guān)信息，用于同業(yè)務(wù)系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫進(jìn)行信息關(guān)聯(lián)。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種具有智能人臉識(shí)別的銀行VIP客戶服務(wù)系統(tǒng)和方法，所述服務(wù)系統(tǒng)，包括人臉后臺(tái)數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，人臉后臺(tái)數(shù)據(jù)庫與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫之間通過線路連接，所述人臉后臺(tái)數(shù)據(jù)庫通過線路連接第一TCP/TP通信模塊，第一TCP/TP通信模塊通過線路連接兩個(gè)人臉識(shí)別儀，所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫通過線路連接第二TCP/TP通信模塊，第二TCP/TP通信模塊通過線路連接客戶經(jīng)理工作機(jī)。所述服務(wù)方法，包括以下步驟1)VIP客戶的人臉模板注冊(cè)；2)VIP客戶身份確認(rèn)；3)VIP客戶業(yè)務(wù)預(yù)約信息調(diào)用；4)VIP客戶業(yè)務(wù)辦理。本發(fā)明的有益效果為能直接進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，減少客戶等待時(shí)間，提高客戶的舒適度和忠誠度；方便VIP客戶經(jīng)理掌握客戶業(yè)務(wù)范圍，提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。
文檔編號(hào)H04L29/08GK101901461SQ20101022917
公開日2010年12月1日 申請(qǐng)日期2010年7月16日 優(yōu)先權(quán)日2010年7月16日
發(fā)明者楊春林 申請(qǐng)人:北京天誠盛業(yè)科技有限公司