專利名稱：車載通訊服務(wù)提供、獲取方法和裝置及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及車載通信技術(shù)領(lǐng)域，更具體地說，涉及車載通訊服務(wù)的提供、獲取方法和裝置以及車載通訊服務(wù)傳輸系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
近年來，汽車消費(fèi)成為一大消費(fèi)熱點(diǎn)，我國(guó)汽車的保有量逐年攀升，汽車本身的迅猛發(fā)展帶動(dòng)了相關(guān)配套、服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，汽車作為純粹代步工具的單一功能正在向多功能方向發(fā)展，滿足人們對(duì)汽車多元化的需求。如今人們?cè)絹碓蕉嗟鸟{車上下班或旅行，在遇到緊急情況及與車輛相關(guān)問題需要處理時(shí)往往不能獲得即時(shí)、有效的解決，或者是汽車用戶在需要咨詢路況、天氣等與駕車相關(guān)信息時(shí)，不能在駕車時(shí)即獲取這些信息，以上現(xiàn)有技術(shù)中的缺點(diǎn)，影響汽車用戶的駕車體驗(yàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足汽車用戶在駕車時(shí)問題解決方面需求。

發(fā)明內(nèi)容
有鑒于此，本發(fā)明提供一種車載通訊服務(wù)的提供、獲取方法和裝置以及車載通訊服務(wù)傳輸系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)汽車用戶在駕車時(shí)獲取問題即時(shí)解答的需要。所述技術(shù)方案具體為一種車載通訊服務(wù)提供方法，包括接收包含車載設(shè)備的用戶信息的服務(wù)請(qǐng)求；接收依據(jù)所述服務(wù)請(qǐng)求確定的與所述用戶信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)類別信息；提供針對(duì)所述服務(wù)類別信息的對(duì)應(yīng)服務(wù)數(shù)據(jù)。優(yōu)選地，所述用戶信息具體為車輛識(shí)別碼、車載設(shè)備識(shí)別碼或車載設(shè)備用戶身份標(biāo)識(shí)。優(yōu)選地，所述服務(wù)類別信息包括車輛導(dǎo)航服務(wù)信息、服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)接服務(wù)信息、常見問題解答服務(wù)信息和/或投訴處理服務(wù)信息。優(yōu)選地，當(dāng)所述服務(wù)類別信息為車輛導(dǎo)航服務(wù)信息時(shí)，所述車載導(dǎo)航服務(wù)信息中包含所述車載設(shè)備用戶需要的地理導(dǎo)航點(diǎn)，根據(jù)所述地理導(dǎo)航點(diǎn)搜索網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航資源；在搜索到地理導(dǎo)航點(diǎn)數(shù)據(jù)時(shí)，下發(fā)相應(yīng)地理導(dǎo)航點(diǎn)的數(shù)據(jù)至所述車載設(shè)備。優(yōu)選地，當(dāng)所述服務(wù)類別信息為服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)接服務(wù)信息時(shí)，所述服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)接服務(wù)信息包含所述車載設(shè)備用戶需要轉(zhuǎn)接的用戶信息，根據(jù)所述用戶信息查找對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)，當(dāng)查找到與所述用戶信息匹配的對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)時(shí)，建立該標(biāo)識(shí)與所述車載設(shè)備用戶的通話通路， 并發(fā)送轉(zhuǎn)接成功的信息。優(yōu)選地，當(dāng)所述服務(wù)類別信息為常見問題解答服務(wù)信息時(shí)，所述常見問題解答服務(wù)信息包含所述車載設(shè)備用戶提出的問題關(guān)鍵字，在根據(jù)所述問題關(guān)鍵字查詢到所述常見問題的關(guān)鍵字相應(yīng)的詞條時(shí)，參照詞條內(nèi)容返回對(duì)應(yīng)解答數(shù)據(jù)。優(yōu)選地，當(dāng)所述服務(wù)類別信息為投訴處理服務(wù)信息時(shí)，所述投訴處理服務(wù)信息包含所述車載設(shè)備用戶提出的投訴關(guān)鍵字，記錄所述車載設(shè)備用戶的投訴關(guān)鍵字，在查詢到與所述投訴關(guān)鍵字相應(yīng)的解決詞條，參照所述解決詞條為所述車載用戶提供投訴處理數(shù)據(jù)。一種車載通訊服務(wù)提供裝置，包括服務(wù)請(qǐng)求接收裝置用于接收包含車載設(shè)備的用戶信息的服務(wù)請(qǐng)求；服務(wù)類別信息接收裝置用于接收依據(jù)所述服務(wù)請(qǐng)求確定的與所述用戶信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)類別信息；服務(wù)數(shù)據(jù)提供裝置用于提供針對(duì)所述服務(wù)類別信息的對(duì)應(yīng)服務(wù)數(shù)據(jù)。優(yōu)選地，所述服務(wù)提供裝置包括判斷模塊，用于接收所述服務(wù)類別信息，判斷所述服務(wù)類別信息并開通相應(yīng)服務(wù)數(shù)據(jù)提供模塊；導(dǎo)航服務(wù)提供模塊，用于當(dāng)所述服務(wù)類別信息為車輛導(dǎo)航服務(wù)信息時(shí)，所述車載導(dǎo)航服務(wù)信息中包含所述車載設(shè)備用戶需要的地理導(dǎo)航點(diǎn)，根據(jù)所述地理導(dǎo)航點(diǎn)搜索網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航資源；在搜索到地理導(dǎo)航點(diǎn)數(shù)據(jù)時(shí)，下發(fā)相應(yīng)地理導(dǎo)航點(diǎn)的數(shù)據(jù)至所述車載設(shè)備；轉(zhuǎn)接服務(wù)提供模塊，用于當(dāng)所述服務(wù)類別信息為服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)接服務(wù)信息時(shí)，所述服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)接服務(wù)信息包含所述車載設(shè)備用戶需要轉(zhuǎn)接的用戶信息，根據(jù)所述用戶信息查找對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)，當(dāng)查找到與所述用戶信息匹配的對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)時(shí)，建立該標(biāo)識(shí)與所述車載設(shè)備用戶的通話通路，并發(fā)送轉(zhuǎn)接成功的信息。常見問題解答服務(wù)提供模塊，用于當(dāng)所述服務(wù)類別信息為常見問題解答服務(wù)信息時(shí)，所述常見問題解答服務(wù)信息包含所述車載設(shè)備用戶提出的問題關(guān)鍵字，在根據(jù)所述問題關(guān)鍵字查詢到所述常見問題的關(guān)鍵字相應(yīng)的詞條時(shí)，參照詞條內(nèi)容返回對(duì)應(yīng)解答數(shù)據(jù)；投訴處理服務(wù)提供模塊，用當(dāng)所述服務(wù)類別信息為投訴處理服務(wù)信息時(shí)，所述投訴處理服務(wù)信息包含所述車載設(shè)備用戶提出的投訴關(guān)鍵字，記錄所述車載設(shè)備用戶的投訴關(guān)鍵字，在查詢到與所述投訴關(guān)鍵字相應(yīng)的解決詞條，參照所述解決詞條為所述車載用戶提供投訴處理數(shù)據(jù)。一種車載通訊服務(wù)獲取方法，包括發(fā)出包含車載設(shè)備的用戶信息的服務(wù)請(qǐng)求；接收針對(duì)所述服務(wù)請(qǐng)求確定服務(wù)類別信息后返回的相應(yīng)服務(wù)數(shù)據(jù)。一種車載通訊服務(wù)獲取裝置，包括；服務(wù)請(qǐng)求發(fā)送單元用于發(fā)出包含車載設(shè)備的用戶信息的服務(wù)請(qǐng)求；服務(wù)數(shù)據(jù)接收單元用于接收針對(duì)所述服務(wù)請(qǐng)求確定服務(wù)類別信息后返回的相應(yīng)服務(wù)數(shù)據(jù)。一種車載通訊服務(wù)傳輸系統(tǒng)，包括服務(wù)中心和車載設(shè)備，所述服務(wù)中心包括車載通訊服務(wù)提供裝置，所述車載設(shè)備包括車載通訊服務(wù)獲取裝置所述車載通訊服務(wù)提供裝置用于接收包含車載設(shè)備的用戶信息的服務(wù)請(qǐng)求；接收依據(jù)所述服務(wù)請(qǐng)求確定的與所述用戶信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)類別信息；提供針對(duì)所述服務(wù)類別信息的對(duì)應(yīng)服務(wù)數(shù)據(jù)；所述車載通訊服務(wù)獲取裝置用于發(fā)出包含車載設(shè)備的用戶信息的服務(wù)請(qǐng)求；接收針對(duì)所述服務(wù)請(qǐng)求確定服務(wù)類別信息后返回的相應(yīng)服務(wù)數(shù)據(jù)。
從上述的技術(shù)方案可以看出，本發(fā)明實(shí)施例通過接收車載設(shè)備發(fā)出的包含車載設(shè)備的用戶信息的服務(wù)請(qǐng)求，并依據(jù)所述服務(wù)請(qǐng)求確定的服務(wù)類別提供給所述車載設(shè)備和用戶對(duì)應(yīng)所述服務(wù)類別的服務(wù)，本發(fā)明公開的方法實(shí)現(xiàn)了在用戶駕車時(shí)獲取與用戶所遇問題和緊急情況貼合的解答和解決方案，為所述車載用戶提供及時(shí)、快捷、直接及人性化的通訊服務(wù)，較大程度提高了用戶此方面的駕車體驗(yàn)。


為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。圖1為本發(fā)明實(shí)施例公開的一種車載通訊服務(wù)的提供方法流程圖；圖2為本發(fā)明又一實(shí)施例公開的一種車載通訊服務(wù)提供方法流程圖；圖3為本發(fā)明又一實(shí)施例公開的一種車載通訊服務(wù)提供方法流程圖；圖4為本發(fā)明又一實(shí)施例公開的一種車載通訊服務(wù)提供方法流程圖；圖5為本發(fā)明又一實(shí)施例公開的一種車載通訊服務(wù)提供方法流程圖；圖6為本發(fā)明又一實(shí)施例公開的一種車載通訊服務(wù)提供裝置結(jié)構(gòu)示意圖；圖7為本發(fā)明又一實(shí)施例公開的一種車載通訊服務(wù)提供裝置結(jié)構(gòu)示意圖；圖8為本發(fā)明實(shí)施例公開的一種車載通訊服務(wù)的獲取方法流程圖；圖9為本發(fā)明實(shí)施例公開的一種車載通訊服務(wù)獲取裝置結(jié)構(gòu)示意圖；圖10為本發(fā)明實(shí)施例公開的一種車載通訊服務(wù)傳輸系統(tǒng)流程圖。
具體實(shí)施例方式為了引用和清楚起見，下文中使用的技術(shù)名詞、簡(jiǎn)寫或縮寫總結(jié)如下下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。本發(fā)明實(shí)施例公開了一種車載通訊服務(wù)的提供、獲取方法和裝置以及車載通訊服務(wù)傳輸系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)汽車用戶在駕車時(shí)獲取問題即時(shí)解答的需要。圖1示出了一種車載通訊服務(wù)的提供方法，包括步驟101 接收包含車載設(shè)備的用戶信息的服務(wù)請(qǐng)求；所述用戶信息為車輛識(shí)別碼、車載設(shè)備識(shí)別碼或車載設(shè)備用戶身份標(biāo)識(shí)；所述服務(wù)請(qǐng)求信息的發(fā)出有多種形式，或者利用所述車載設(shè)備上的服務(wù)中心呼叫按鍵，即一鍵導(dǎo)航按鍵直接接通服務(wù)中心通訊服務(wù)入口號(hào)碼；或者利用所述車載設(shè)備上的可進(jìn)行撥號(hào)的鍵盤裝置，撥打車載設(shè)備服務(wù)中心的服務(wù)入口接通號(hào)碼，根據(jù)所述車載設(shè)備用戶需要，根據(jù)所述用戶指示發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求；或者利用與所述車載設(shè)備綁定的移動(dòng)設(shè)備通過服務(wù)中心的身份驗(yàn)證后，撥打車載設(shè)備服務(wù)中心的通信服務(wù)入口號(hào)碼發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求，需要說明的是其發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求的方式，不限于以上列舉方式，其他方式不再一一贅述。
步驟102 接收依據(jù)所述服務(wù)請(qǐng)求確定的與所述用戶信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)類別信息；所述服務(wù)類別信息與所述車載設(shè)備的用戶信息對(duì)應(yīng)，其具體類別信息可由服務(wù)中心的坐席通過電話詢問確定，也可以是車載設(shè)備通過人機(jī)界面輸入獲取服務(wù)類別關(guān)鍵字由服務(wù)中心坐席或服務(wù)中心的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行識(shí)別及處理，也可以是點(diǎn)擊所述車載設(shè)備人機(jī)界面提供的常見問題模塊，供車載設(shè)備用戶選擇并由服務(wù)中心進(jìn)行相應(yīng)解決。服務(wù)類別信息在本發(fā)明中有多種形式，包括車輛導(dǎo)航服務(wù)信息、服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)接服務(wù)信息、常見問題解答服務(wù)信息以及投訴處理服務(wù)信息等，且不局限于上述列舉內(nèi)容，所述車載用戶在發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求后，由所述服務(wù)中心根據(jù)需要提出服務(wù)類別信息，可是上述幾種的組合，也可以是其中一種。步驟103 提供針對(duì)所述服務(wù)類別信息的對(duì)應(yīng)服務(wù)數(shù)據(jù)。提供給所述車載設(shè)備用戶服務(wù)數(shù)據(jù)的形式有多種可以是由所述服務(wù)中心坐席口頭答復(fù)用戶提問及用戶所遇緊急情況解決；可以是以文字的方式由所述服務(wù)中心返回至所述車載設(shè)備，供用戶閱讀，以達(dá)到解決問題的目的；也可以是將答復(fù)內(nèi)容返回至與所述車載設(shè)備綁定的手機(jī)上，需要說明的是，所述提供方式不局限于所述列舉類型。由以上實(shí)施例可知通過接收車載設(shè)備發(fā)出的包含車載設(shè)備的用戶信息的服務(wù)請(qǐng)求，并依據(jù)所述服務(wù)請(qǐng)求確定的服務(wù)類別信息提供給所述車載設(shè)備和用戶對(duì)應(yīng)所述服務(wù)類別的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了在用戶駕車時(shí)獲取與用戶所遇問題和緊急情況貼合的解答和解決方案， 為所述車載用戶提供及時(shí)、快捷、直接及人性化的通訊服務(wù)，較大程度提高了用戶此方面的駕車體驗(yàn)。圖2示出了又一種車載通信服務(wù)提供方法，包括步驟201 接收通過車載設(shè)備發(fā)送的服務(wù)通道接通請(qǐng)求；該服務(wù)通道接通請(qǐng)求攜帶有所述車載設(shè)備的用戶信息；所述用戶信息為車輛識(shí)別碼、車載設(shè)備識(shí)別碼或車載設(shè)備用戶身份標(biāo)識(shí)，服務(wù)中心針對(duì)所述用戶信息進(jìn)行驗(yàn)證，當(dāng)記錄在所述服務(wù)中心車載設(shè)備的用戶信息與發(fā)出所述服務(wù)通道接通請(qǐng)求的車載設(shè)備用戶信息匹配時(shí)，則通過身份驗(yàn)證，可由所述服務(wù)中心接通所述服務(wù)通道，否則所述請(qǐng)求將被拒絕。步驟202 當(dāng)預(yù)先記錄的注冊(cè)用戶信息中存在與所述車載設(shè)備的用戶信息相匹配的信息時(shí)，接通所述服務(wù)通道；步驟203 接收承載于所述服務(wù)通道上的服務(wù)請(qǐng)求，該服務(wù)請(qǐng)求攜帶服務(wù)類別信息；該服務(wù)類別信息具體為要求提供車輛導(dǎo)航服務(wù)數(shù)據(jù)的指示信息，所述車載導(dǎo)航服務(wù)信息中包含所述車載設(shè)備用戶需要的地理導(dǎo)航點(diǎn)。步驟204 根據(jù)所述地理導(dǎo)航點(diǎn)搜索網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航資源，判斷是否有所述用戶需要的地理導(dǎo)航點(diǎn)；步驟205 在搜索到地理導(dǎo)航點(diǎn)數(shù)據(jù)時(shí)，下發(fā)相應(yīng)地理導(dǎo)航點(diǎn)的數(shù)據(jù)至所述車載設(shè)備；否則，進(jìn)入步驟206。步驟206 返回搜索失敗信息。上述實(shí)施例針對(duì)所述車載設(shè)備用戶發(fā)出的與車輛導(dǎo)航相關(guān)的服務(wù)指示，例如，車載設(shè)備用戶駕車行駛至江蘇省旅行，而不知道南京市的具體位置，用戶通過車載設(shè)備接通所述服務(wù)中心的服務(wù)通道，由所述服務(wù)中心將依照所述指示對(duì)用戶提出的導(dǎo)航點(diǎn)“南京市” 進(jìn)行導(dǎo)航搜索，所述服務(wù)中心所利用的資源以查詢本身數(shù)據(jù)庫(kù)或者是檢索網(wǎng)絡(luò)信息為主， 并將所述地理導(dǎo)航點(diǎn)“南京市”的具體行走路線或具體地理位置下發(fā)至所述車載設(shè)備，提供給用戶導(dǎo)航指示。圖3示出了又一種車載通信服務(wù)提供方法，包括步驟301 接收通過車載設(shè)備的預(yù)設(shè)按鍵發(fā)送的服務(wù)通道接通請(qǐng)求；步驟302 當(dāng)預(yù)先記錄的注冊(cè)用戶信息中存在與所述車載設(shè)備的用戶信息相匹配的信息時(shí)，接通所述服務(wù)通道；步驟303 接收承載于所述服務(wù)通道上的服務(wù)請(qǐng)求，該服務(wù)請(qǐng)求攜帶服務(wù)類別信息；該服務(wù)類別信息具體為提供服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)接服務(wù)的信息，所述服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)接服務(wù)信息包含所述車載設(shè)備用戶需要轉(zhuǎn)接的用戶信息。步驟304 根據(jù)所述用戶信息查找對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)，判斷是否查找到與所述用戶信息匹配的對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)；步驟305 建立該標(biāo)識(shí)與所述車載設(shè)備用戶的通話通路，并發(fā)送轉(zhuǎn)接成功的信息； 否則，進(jìn)入步驟306 ；步驟306 返回轉(zhuǎn)接失敗的信息。上述實(shí)施例根據(jù)車載設(shè)備用戶提出的轉(zhuǎn)接請(qǐng)求，提供給貼合用戶的轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)，舉例說明，所述車載設(shè)備用戶在南京市旅行，而需要告知朋友A其當(dāng)下的狀況，此時(shí)，可通過進(jìn)入所述服務(wù)中心通訊服務(wù)通道，由所述服務(wù)中心將與車載設(shè)備的號(hào)碼轉(zhuǎn)接至用戶的朋友 A，使用戶通過所述車載設(shè)備與朋友A進(jìn)行通話。圖4示出了又一種車載通信服務(wù)提供方法，包括步驟401 接收通過車載設(shè)備的預(yù)設(shè)按鍵發(fā)送的服務(wù)通道接通請(qǐng)求；步驟402 當(dāng)預(yù)先記錄的注冊(cè)用戶信息中存在與所述車載設(shè)備的用戶信息相匹配的信息時(shí)，接通所述服務(wù)通道；步驟403 接收承載于所述服務(wù)通道上的服務(wù)請(qǐng)求，該服務(wù)請(qǐng)求攜帶服務(wù)類別信息；所述服務(wù)類別信息具體為常見問題解答服務(wù)信息，所述常見問題解答服務(wù)信息包含所述車載設(shè)備用戶提出的問題關(guān)鍵字。步驟404:根據(jù)所述問題關(guān)鍵字查詢是否有與所述常見問題的關(guān)鍵字相應(yīng)的詞條；步驟405 如果有，則參照詞條內(nèi)容返回對(duì)應(yīng)解答數(shù)據(jù)，否則，進(jìn)入步驟406 ；步驟406 返回解答失敗的信息，并進(jìn)行常見問題解答服務(wù)維護(hù)。所述常見問題包括所述服務(wù)中心針對(duì)車載設(shè)備用戶平時(shí)詢問較多的問題及其解決方法進(jìn)行記錄和歸類，并建立常見問題詞條庫(kù)，在有用戶提出的服務(wù)請(qǐng)求與所述詞條庫(kù)中詞條相近或相同問題時(shí)，依據(jù)所述常見問題解決方式進(jìn)行服務(wù)提供；否則，將對(duì)所述用戶提出的問題進(jìn)行當(dāng)下的處理的方式，提供車載設(shè)備用戶建議等，并將所述問題備案，即進(jìn)入上述步驟405中所述的常見問題解答服務(wù)維護(hù)。圖5示出了又一種車載通信服務(wù)提供方法，包括
步驟501 接收通過車載設(shè)備的預(yù)設(shè)按鍵發(fā)送的服務(wù)通道接通請(qǐng)求；步驟502 當(dāng)預(yù)先記錄的注冊(cè)用戶信息中存在與所述車載設(shè)備的用戶信息相匹配的信息時(shí)，接通所述服務(wù)通道；步驟503 接收承載于所述服務(wù)通道上的服務(wù)請(qǐng)求，該服務(wù)請(qǐng)求攜帶服務(wù)類別信息；所述服務(wù)類別信息具體為投訴處理服務(wù)信息，所述投訴處理服務(wù)信息包含所述車載設(shè)備用戶提出的投訴關(guān)鍵字。步驟504:記錄所述車載設(shè)備用戶的投訴關(guān)鍵字，并根據(jù)所述投訴關(guān)鍵字查詢是否有與所述投訴關(guān)鍵字相應(yīng)的解決詞條；步驟505 如果有，則參照所述解決詞條為所述車載用戶提供投訴處理數(shù)據(jù)，否則，進(jìn)入步驟506 ；步驟506 返回投訴處理失敗的信息，并進(jìn)行投訴處理服務(wù)維護(hù)。本實(shí)施例中，所述服務(wù)中心車載設(shè)備用戶提出的投訴問題進(jìn)行解答及處理，提供給用戶服務(wù)全面、周到且人性化的駕車體驗(yàn)。圖6示出了一種車載通訊服務(wù)提供裝置，包括服務(wù)請(qǐng)求接收裝置601 用于接收包含車載設(shè)備的用戶信息的服務(wù)請(qǐng)求；服務(wù)類別接收裝置602 用于接收依據(jù)所述服務(wù)請(qǐng)求確定的，與所述用戶信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)類別；服務(wù)數(shù)據(jù)提供裝置603 用于提供針對(duì)所述服務(wù)類別的對(duì)應(yīng)服務(wù)。圖7示出了又一種車載通訊服務(wù)提供裝置，包括服務(wù)請(qǐng)求接收裝置701 用于接收包含車載設(shè)備的用戶信息的服務(wù)請(qǐng)求；
服務(wù)類別信息接收裝置702 用于接收依據(jù)所述服務(wù)請(qǐng)求確定的與所述用戶信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)類別；判斷模塊7031，用于接收所述服務(wù)類別信息，并根據(jù)所述服務(wù)類別信息開通相應(yīng)服務(wù)數(shù)據(jù)提供模塊；導(dǎo)航服務(wù)提供模塊7032，用于當(dāng)所述服務(wù)類別信息為車輛導(dǎo)航服務(wù)信息時(shí)，且所述車載導(dǎo)航服務(wù)信息中包含所述車載設(shè)備用戶需要的地理導(dǎo)航點(diǎn)，根據(jù)所述地理導(dǎo)航點(diǎn)搜索網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航資源；在搜索到地理導(dǎo)航點(diǎn)數(shù)據(jù)時(shí)，下發(fā)相應(yīng)地理導(dǎo)航點(diǎn)的數(shù)據(jù)至所述車載設(shè)備；否則，返回搜索失敗信息；轉(zhuǎn)接服務(wù)提供模塊7033，用于當(dāng)所述服務(wù)類別信息為服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)接服務(wù)信息時(shí)， 所述服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)接服務(wù)信息包含所述車載設(shè)備用戶需要轉(zhuǎn)接的用戶信息，根據(jù)所述用戶信息查找對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)，當(dāng)查找到與所述用戶信息匹配的對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)時(shí)，建立該標(biāo)識(shí)與所述車載設(shè)備用戶的通話通路；否則，返回轉(zhuǎn)接失敗的信息；常見問題解答服務(wù)提供模塊7034，用于當(dāng)所述服務(wù)類別信息為常見問題解答服務(wù)信息時(shí)，所述常見問題解答服務(wù)信息包含所述車載設(shè)備用戶提出的問題關(guān)鍵字，根據(jù)所述問題關(guān)鍵字查詢是否有與所述常見問題的關(guān)鍵字相應(yīng)的詞條，如果有，則參照詞條內(nèi)容返回對(duì)應(yīng)解答數(shù)據(jù)，否則，返回解答失敗的信息，并進(jìn)行常見問題解答服務(wù)維護(hù)；投訴處理服務(wù)提供模塊7045，用于當(dāng)所述服務(wù)類別信息為投訴處理服務(wù)信息時(shí)， 且所述投訴處理服務(wù)信息包含所述車載設(shè)備用戶提出的投訴關(guān)鍵字，記錄所述車載設(shè)備用戶的投訴關(guān)鍵字，并根據(jù)所述投訴關(guān)鍵字查詢是否有與所述投訴關(guān)鍵字相應(yīng)的解決詞條， 如果有，則參照所述解決詞條內(nèi)容為所述車載用戶提供投訴處理數(shù)據(jù)，否則，返回投訴處理失敗的信息，并進(jìn)行投訴處理服務(wù)維護(hù)。需要說明的是，針對(duì)不同的處理服務(wù)類別，對(duì)應(yīng)的服務(wù)模塊相應(yīng)變動(dòng)，并不局限于本實(shí)施例提出的模塊類別。圖8示出了一種車載通訊服務(wù)的獲取方法，包括步驟801 發(fā)出包含車載設(shè)備的用戶信息的服務(wù)請(qǐng)求；步驟802 接收針對(duì)所述服務(wù)請(qǐng)求確定服務(wù)類別信息后返回的相應(yīng)服務(wù)數(shù)據(jù)。所述接收相應(yīng)服務(wù)數(shù)據(jù)的方式有多種，可以是由所述服務(wù)中心坐席口頭答復(fù)用戶提問及用戶所遇緊急情況解決；可以是以文字的方式由所述服務(wù)中心返回至所述車載設(shè)備，供用戶閱讀，以達(dá)到解決問題的目的；也可以是將答復(fù)內(nèi)容返回至與所述車載設(shè)備綁定的手機(jī)上；也可以是將服務(wù)答復(fù)內(nèi)容以電子郵件的形式發(fā)送所述車載設(shè)備上或是與所述車載設(shè)備綁定的手機(jī)上。圖9示出了一種車載通訊服務(wù)獲取裝置，包括服務(wù)請(qǐng)求發(fā)送單元901 用于發(fā)出包含車載設(shè)備的用戶信息的服務(wù)請(qǐng)求；服務(wù)數(shù)據(jù)接收單元902 用于接收針對(duì)所述服務(wù)請(qǐng)求確定服務(wù)類別后返回的相應(yīng)服務(wù)。圖10示出了一種車載通訊服務(wù)傳輸系統(tǒng)，包括服務(wù)中心和車載設(shè)備，所述服務(wù)中心包括車載通訊服務(wù)提供裝置1001，所述車載設(shè)備包括車載通訊服務(wù)獲取裝置1002 車載通訊服務(wù)提供裝置1001 用于接收包含車載設(shè)備的用戶信息的服務(wù)請(qǐng)求；接收依據(jù)所述服務(wù)請(qǐng)求確定的與所述用戶信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)類別；提供針對(duì)所述服務(wù)類別的對(duì)應(yīng)服務(wù)；車載通訊服務(wù)獲取裝置1002 用于發(fā)出包含車載設(shè)備的用戶信息的服務(wù)請(qǐng)求；接收針對(duì)所述服務(wù)請(qǐng)求確定服務(wù)類別后返回的相應(yīng)服務(wù)。綜上所述本發(fā)明的實(shí)施例通過接收車載設(shè)備發(fā)出的包含車載設(shè)備的用戶信息的服務(wù)請(qǐng)求， 并依據(jù)所述服務(wù)請(qǐng)求確定的服務(wù)類別提供給所述車載設(shè)備和用戶對(duì)應(yīng)所述服務(wù)類別的服務(wù)，本發(fā)明公開的方法實(shí)現(xiàn)了在用戶駕車時(shí)獲取與用戶所遇問題和緊急情況貼合的解答和解決方案，為所述車載用戶提供及時(shí)、快捷、直接及人性化的通訊服務(wù)，較大程度提高了用戶此方面的駕車體驗(yàn)。本說明書中各個(gè)實(shí)施例采用遞進(jìn)的方式描述，每個(gè)實(shí)施例重點(diǎn)說明的都是與其他實(shí)施例的不同之處，各個(gè)實(shí)施例之間相同相似部分互相參見即可。對(duì)于實(shí)施例公開的裝置而言，由于其與實(shí)施例公開的方法相對(duì)應(yīng)，所以描述的比較簡(jiǎn)單，相關(guān)之處參見方法部分說明即可。專業(yè)人員還可以進(jìn)一步意識(shí)到，結(jié)合本文中所公開的實(shí)施例描述的各示例的單元及算法步驟，能夠以電子硬件、計(jì)算機(jī)軟件或者二者的結(jié)合來實(shí)現(xiàn)，為了清楚地說明硬件和軟件的可互換性，在上述說明中已經(jīng)按照功能一般性地描述了各示例的組成及步驟。這些功能究竟以硬件還是軟件方式來執(zhí)行，取決于技術(shù)方案的特定應(yīng)用和設(shè)計(jì)約束條件。專業(yè)
10技術(shù)人員可以對(duì)每個(gè)特定的應(yīng)用來使用不同方法來實(shí)現(xiàn)所描述的功能，但是這種實(shí)現(xiàn)不應(yīng)認(rèn)為超出本發(fā)明的范圍。結(jié)合本文中所公開的實(shí)施例描述的方法或算法的步驟可以直接用硬件、處理器執(zhí)行的軟件模塊，或者二者的結(jié)合來實(shí)施。軟件模塊可以置于隨機(jī)存儲(chǔ)器(RAM)、內(nèi)存、只讀存儲(chǔ)器(ROM)、電可編程ROM、電可擦除可編程ROM、寄存器、硬盤、可移動(dòng)磁盤、CD-ROM、或技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)所公知的任意其它形式的存儲(chǔ)介質(zhì)中。對(duì)所公開的實(shí)施例的上述說明，使本領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)人員能夠?qū)崿F(xiàn)或使用本發(fā)明。 對(duì)這些實(shí)施例的多種修改對(duì)本領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員來說將是顯而易見的，本文中所定義的一般原理可以在不脫離本發(fā)明的精神或范圍的情況下，在其它實(shí)施例中實(shí)現(xiàn)。因此，本發(fā)明將不會(huì)被限制于本文所示的這些實(shí)施例，而是要符合與本文所公開的原理和新穎特點(diǎn)相一致的最寬的范圍。
權(quán)利要求
1.一種車載通訊服務(wù)提供方法，其特征在于，包括接收包含車載設(shè)備的用戶信息的服務(wù)請(qǐng)求；接收依據(jù)所述服務(wù)請(qǐng)求確定的與所述用戶信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)類別信息；提供針對(duì)所述服務(wù)類別信息的對(duì)應(yīng)服務(wù)數(shù)據(jù)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述用戶信息具體為車輛識(shí)別碼、車載設(shè)備識(shí)別碼或車載設(shè)備用戶身份標(biāo)識(shí)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述服務(wù)類別信息包括車輛導(dǎo)航服務(wù)信息、服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)接服務(wù)信息、常見問題解答服務(wù)信息和/或投訴處理服務(wù)信息。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，當(dāng)所述服務(wù)類別信息為車輛導(dǎo)航服務(wù)信息時(shí)，所述車載導(dǎo)航服務(wù)信息中包含所述車載設(shè)備用戶需要的地理導(dǎo)航點(diǎn)，根據(jù)所述地理導(dǎo)航點(diǎn)搜索網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航資源；在搜索到地理導(dǎo)航點(diǎn)數(shù)據(jù)時(shí)，下發(fā)相應(yīng)地理導(dǎo)航點(diǎn)的數(shù)據(jù)至所述車載設(shè)備。
5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，當(dāng)所述服務(wù)類別信息為服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)接服務(wù)信息時(shí)，所述服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)接服務(wù)信息包含所述車載設(shè)備用戶需要轉(zhuǎn)接的用戶信息，根據(jù)所述用戶信息查找對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)，當(dāng)查找到與所述用戶信息匹配的對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)時(shí)，建立該標(biāo)識(shí)與所述車載設(shè)備用戶的通話通路，并發(fā)送轉(zhuǎn)接成功的信息。
6.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，當(dāng)所述服務(wù)類別信息為常見問題解答服務(wù)信息時(shí)，所述常見問題解答服務(wù)信息包含所述車載設(shè)備用戶提出的問題關(guān)鍵字，在根據(jù)所述問題關(guān)鍵字查詢到所述常見問題的關(guān)鍵字相應(yīng)的詞條時(shí)，參照詞條內(nèi)容返回對(duì)應(yīng)解答數(shù)據(jù)。
7.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，當(dāng)所述服務(wù)類別信息為投訴處理服務(wù)信息時(shí)，所述投訴處理服務(wù)信息包含所述車載設(shè)備用戶提出的投訴關(guān)鍵字，記錄所述車載設(shè)備用戶的投訴關(guān)鍵字，在查詢到與所述投訴關(guān)鍵字相應(yīng)的解決詞條，參照所述解決詞條為所述車載用戶提供投訴處理數(shù)據(jù)。
8.一種車載通訊服務(wù)提供裝置，其特征在于，包括服務(wù)請(qǐng)求接收裝置用于接收包含車載設(shè)備的用戶信息的服務(wù)請(qǐng)求；服務(wù)類別信息接收裝置用于接收依據(jù)所述服務(wù)請(qǐng)求確定的與所述用戶信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)類別信息；服務(wù)數(shù)據(jù)提供裝置用于提供針對(duì)所述服務(wù)類別信息的對(duì)應(yīng)服務(wù)數(shù)據(jù)。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述服務(wù)提供裝置包括判斷模塊，用于接收所述服務(wù)類別信息，判斷所述服務(wù)類別信息并開通相應(yīng)服務(wù)數(shù)據(jù)提供模塊；導(dǎo)航服務(wù)提供模塊，用于當(dāng)所述服務(wù)類別信息為車輛導(dǎo)航服務(wù)信息時(shí)，所述車載導(dǎo)航服務(wù)信息中包含所述車載設(shè)備用戶需要的地理導(dǎo)航點(diǎn)，根據(jù)所述地理導(dǎo)航點(diǎn)搜索網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航資源；在搜索到地理導(dǎo)航點(diǎn)數(shù)據(jù)時(shí)，下發(fā)相應(yīng)地理導(dǎo)航點(diǎn)的數(shù)據(jù)至所述車載設(shè)備；轉(zhuǎn)接服務(wù)提供模塊，用于當(dāng)所述服務(wù)類別信息為服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)接服務(wù)信息時(shí)，所述服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)接服務(wù)信息包含所述車載設(shè)備用戶需要轉(zhuǎn)接的用戶信息，根據(jù)所述用戶信息查找對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)，當(dāng)查找到與所述用戶信息匹配的對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)時(shí)，建立該標(biāo)識(shí)與所述車載設(shè)備用戶的通話通路，并發(fā)送轉(zhuǎn)接成功的信息。常見問題解答服務(wù)提供模塊，用于當(dāng)所述服務(wù)類別信息為常見問題解答服務(wù)信息時(shí)， 所述常見問題解答服務(wù)信息包含所述車載設(shè)備用戶提出的問題關(guān)鍵字，在根據(jù)所述問題關(guān)鍵字查詢到所述常見問題的關(guān)鍵字相應(yīng)的詞條時(shí)，參照詞條內(nèi)容返回對(duì)應(yīng)解答數(shù)據(jù)；投訴處理服務(wù)提供模塊，用當(dāng)所述服務(wù)類別信息為投訴處理服務(wù)信息時(shí)，所述投訴處理服務(wù)信息包含所述車載設(shè)備用戶提出的投訴關(guān)鍵字，記錄所述車載設(shè)備用戶的投訴關(guān)鍵字，在查詢到與所述投訴關(guān)鍵字相應(yīng)的解決詞條，參照所述解決詞條為所述車載用戶提供投訴處理數(shù)據(jù)。
10.一種車載通訊服務(wù)獲取方法，其特征在于，包括發(fā)出包含車載設(shè)備的用戶信息的服務(wù)請(qǐng)求；接收針對(duì)所述服務(wù)請(qǐng)求確定服務(wù)類別信息后返回的相應(yīng)服務(wù)數(shù)據(jù)。
11.一種車載通訊服務(wù)獲取裝置，其特征在于，包括；服務(wù)請(qǐng)求發(fā)送單元用于發(fā)出包含車載設(shè)備的用戶信息的服務(wù)請(qǐng)求；服務(wù)數(shù)據(jù)接收單元用于接收針對(duì)所述服務(wù)請(qǐng)求確定服務(wù)類別信息后返回的相應(yīng)服務(wù)數(shù)據(jù)。
12.—種車載通訊服務(wù)傳輸系統(tǒng)，其特征在于，包括服務(wù)中心和車載設(shè)備，所述服務(wù)中心包括車載通訊服務(wù)提供裝置，所述車載設(shè)備包括車載通訊服務(wù)獲取裝置所述車載通訊服務(wù)提供裝置用于接收包含車載設(shè)備的用戶信息的服務(wù)請(qǐng)求；接收依據(jù)所述服務(wù)請(qǐng)求確定的與所述用戶信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)類別信息；提供針對(duì)所述服務(wù)類別信息的對(duì)應(yīng)服務(wù)數(shù)據(jù)；所述車載通訊服務(wù)獲取裝置用于發(fā)出包含車載設(shè)備的用戶信息的服務(wù)請(qǐng)求；接收針對(duì)所述服務(wù)請(qǐng)求確定服務(wù)類別信息后返回的相應(yīng)服務(wù)數(shù)據(jù)。
全文摘要
本發(fā)明實(shí)施例公開了一種車載通訊服務(wù)提供方法，包括接收包含車載設(shè)備的用戶信息的服務(wù)請(qǐng)求；接收依據(jù)所述服務(wù)請(qǐng)求確定的與所述用戶信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)類別信息；提供針對(duì)所述服務(wù)類別信息的對(duì)應(yīng)服務(wù)數(shù)據(jù)。本發(fā)明通過接收車載設(shè)備發(fā)出的包含車載設(shè)備的用戶信息的服務(wù)請(qǐng)求，并依據(jù)所述服務(wù)請(qǐng)求確定的服務(wù)類別提供給所述車載設(shè)備和用戶對(duì)應(yīng)所述服務(wù)類別的服務(wù)，本發(fā)明公開的方法實(shí)現(xiàn)了在用戶駕車時(shí)獲取與用戶所遇問題和緊急情況貼合的解答和解決方案，為所述車載用戶提供及時(shí)、快捷、直接及人性化的通訊服務(wù)，較大程度提高了用戶此方面的駕車體驗(yàn)。
文檔編號(hào)H04L29/08GK102238210SQ20101016381
公開日2011年11月9日 申請(qǐng)日期2010年4月23日 優(yōu)先權(quán)日2010年4月23日
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