專利名稱：業(yè)務(wù)流處理系統(tǒng)及其處理方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及移動(dòng)辦公技術(shù)，尤其涉及一種業(yè)務(wù)流處理系統(tǒng)及其處 理方法。
背景技術(shù)：
隨著經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜龐大，甚至已 經(jīng)超越了地域(國界)的限制，而且隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)節(jié)奏的加快，大量的 人員都處在快速的流動(dòng)之中，管理和控制的難度越來越大。傳統(tǒng)的管 理手段和管理方法已經(jīng)很難適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要，越來越多的企業(yè) 或組織都急迫需要一種新的系統(tǒng)和方法來實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理。
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)或組織使用"人指揮
電腦-電腦指揮人"這種方式來實(shí)現(xiàn)管理，出現(xiàn)了如"辦公0A (Office Automation)系統(tǒng)，，，"客戶關(guān)系管理CRM (Customer Relationship Management) 系統(tǒng)，，，ERP (Enterprise Resource Planning)等許多信息系統(tǒng)。這些系統(tǒng)的發(fā)展主要經(jīng)歷了兩個(gè)階段 第一階段，系統(tǒng)采用客戶端/服務(wù)器模式(C/S模式)，系統(tǒng)規(guī)模較 小， 一般只能在局域網(wǎng)內(nèi)部使用，很難適應(yīng)大型的跨區(qū)域的企業(yè)或組 織的需要；第二階段，系統(tǒng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，釆用瀏覽器/服務(wù)器模 式(B/S模式)，系統(tǒng)規(guī)模可以相對較大，用戶使用電腦瀏覽器，通過 互聯(lián)網(wǎng)即可使用系統(tǒng)。該系統(tǒng)對辦公條件要求較高，無法適應(yīng)人員高 速流動(dòng)的特點(diǎn)，電腦和互聯(lián)網(wǎng)等就成為了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的必要條件，當(dāng)業(yè) 務(wù)人員處在條件不允許的情況下(如出差)，業(yè)務(wù)將進(jìn)入停滯狀態(tài)， 無法隨時(shí)隨地進(jìn)行辦公。此外交流手段單一，降低了工作效率。
隨著手機(jī)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，手機(jī)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也逐漸從個(gè)人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 發(fā)展到企業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。中國專利ZL02136718. 3公開了一種利用短消 息實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括企業(yè)本地管理信息系統(tǒng)和用戶移動(dòng)終端，企業(yè)本地管理信息系統(tǒng)用于以短消息形式將企業(yè)本地管理信 息系統(tǒng)中的移動(dòng)辦公信息傳輸?shù)皆谕獾氐南嚓P(guān)工作人員所攜帶的用戶
移動(dòng)終端上和對收到的用戶移動(dòng)終端發(fā)出的^t據(jù)做相應(yīng)的處理；用戶 移動(dòng)終端用于接收企業(yè)本地管理信息系統(tǒng)以短消息形式傳輸?shù)乃鶎僖?動(dòng)辦公信息的相關(guān)數(shù)據(jù)、將接收到的相關(guān)數(shù)據(jù)按規(guī)定的要求做相應(yīng)處 理、將處理后的數(shù)據(jù)以短消息形式傳回到企業(yè)本地管理系統(tǒng)。該系統(tǒng) 采用短消息的形式來傳輸信息，雖有一定的靈活性，但是也存在局限 性，例如信息量小，瀏覽不方便，不適合用于處理較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是提出一種可以以多種不同方式來處 理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流處理系統(tǒng)及處理方法。
為解決其技術(shù)問題，本發(fā)明提出了一種業(yè)務(wù)流處理系統(tǒng)，該系統(tǒng)
包括二種或二種以上的信息處理終端以及服務(wù)器集群，服務(wù)器集群包
括通信鏈路單元和業(yè)務(wù)單元，通信鏈路單元用于以不同形式與二種或
二種以上的信息處理終端通信，業(yè)務(wù)單元用于接收通信鏈路單元發(fā)送
的信息并對所接收的信息進(jìn)行相應(yīng)處理后把處理結(jié)果發(fā)送至通信鏈路單元。
本發(fā)明還提出了 一種應(yīng)用上述業(yè)務(wù)流處理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流處理方 法，該方法包括二種或二種以上的信息處理終端以不同形式向服務(wù) 器集群的通信鏈路單元發(fā)送請求信息；通信鏈if各單元將接收的請求信 息發(fā)送至服務(wù)器集群的業(yè)務(wù)單元，業(yè)務(wù)單元接收所述通信鏈路單元傳 送的信息，并對所接收的信息進(jìn)行相應(yīng)處理后把處理結(jié)果發(fā)送至通信 鏈路單元；通信鏈路單元把接收到的處理結(jié)果以不同形式發(fā)送至信息 處理終端。
本發(fā)明提供的業(yè)務(wù)流處理系統(tǒng)及其處理方法，包括二種或二種以 上的信息處理終端，二種或二種以上的信息處理終端以不同形式與通 信鏈路單元通信，業(yè)務(wù)可以以二種或二種以上的方式進(jìn)行處理，用戶 可以選擇比較適合的業(yè)務(wù)處理方式以便及時(shí)、方便、快捷地處理業(yè)務(wù)。而且各個(gè)信息處理終端單獨(dú)與服務(wù)器集群通信，相互之間不存在 依賴關(guān)系，當(dāng)一個(gè)信息處理終端出現(xiàn)故障時(shí)，其他的信息處理終端照 常工作，從而確保能及時(shí)地處理業(yè)務(wù)。


圖1為本發(fā)明業(yè)務(wù)流處理系統(tǒng)的構(gòu)成框圖2為顯示了信息處理終端和服務(wù)器集群中的模塊通信的框圖。
以下結(jié)合附圖及實(shí)施例對本發(fā)明作進(jìn)一步說明。
具體實(shí)施例方式
參見圖1，本發(fā)明的業(yè)務(wù)流處理系統(tǒng)在系統(tǒng)部署上采用"服務(wù)器 集群+多子系統(tǒng)"模式，包括服務(wù)器集群1和多個(gè)子系統(tǒng)。服務(wù)器集 群1采用集群部署，確保其具有較強(qiáng)的可靠性和強(qiáng)大的業(yè)務(wù)處理能 力，包括多臺服務(wù)器。服務(wù)器集群1主要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)存儲等功能，還包括用戶管理、用戶認(rèn)證和權(quán)限管理功 能。本發(fā)明所述的業(yè)務(wù)，可以理解為與工作相關(guān)的事務(wù)，例如分派工 作任務(wù)、匯報(bào)工作以及員工請假等。業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容可根據(jù)各個(gè)企業(yè) 的管理需要來設(shè)定。服務(wù)器集群1與各子系統(tǒng)之間應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)高速通 信，同時(shí)通信協(xié)議應(yīng)盡量開放，以便將來進(jìn)行擴(kuò)展?？梢允褂?Socket直接進(jìn)行服務(wù)器集群與子系統(tǒng)通信，以便達(dá)到較好的傳輸效 率，傳輸?shù)膬?nèi)容采用簡單的XML (Extensible Market Language,可 擴(kuò)展標(biāo)記語言)數(shù)據(jù)格式的協(xié)議。
子系統(tǒng)包括信息處理終端和其對應(yīng)子系統(tǒng)服務(wù)器，例如電話語音 端 31 和CTI (Computer Telephony Integration,電腦電話集成系 統(tǒng)，將電話交換系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來，通過計(jì)算機(jī)有效 地控制各種電話功能)服務(wù)器21、 WEB瀏覽器32和WEB服務(wù)器22、 WAP瀏覽器33和WAP服務(wù)器23、郵件客戶端34和郵件服務(wù)器24、 即時(shí)通訊端35和即時(shí)通訊服務(wù)器25以及手才幾短信端36和短信網(wǎng)關(guān) 26分別構(gòu)成各自的子系統(tǒng)。手機(jī)客戶端37單獨(dú)構(gòu)成一個(gè)子系統(tǒng)，手 機(jī)客戶端37為通過手機(jī)、PDA(個(gè)人數(shù)字助理)等連接平臺進(jìn)行功能操 作的程序終端。各個(gè)子系統(tǒng)分別獨(dú)立部署，相互間不存在依賴關(guān)系，
6有一個(gè)子系統(tǒng)失靈也不會(huì)影響其他子系統(tǒng)的工作，更不會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系 統(tǒng)不可用。各個(gè)子系統(tǒng)都連接到負(fù)載均衡器上，再由其根據(jù)服務(wù)器集 群中各服務(wù)器運(yùn)行情況來決定連接到那臺服務(wù)器上。
各個(gè)子系統(tǒng)負(fù)責(zé)各自專用的功能，例如，WEB服務(wù)器22負(fù)責(zé)將 信息以網(wǎng)頁的形式提供給WEB瀏覽器32,用戶可通過WEB瀏覽器32 輸入請求信息；WAP服務(wù)器23則將信息轉(zhuǎn)換成WAP格式，并通過手 機(jī)的WAP瀏覽器33實(shí)現(xiàn)與用戶進(jìn)行互動(dòng)；CTI服務(wù)器21為電話語音 端31的用戶提供語音服務(wù)，如電話呼叫，電話會(huì)議和IVR(互動(dòng)式語 音應(yīng)答)等；系統(tǒng)通過與短信網(wǎng)關(guān)26的交換來實(shí)現(xiàn)短消息的發(fā)送和反 饋，短消息包括SMS(3G網(wǎng)絡(luò)中普通短消息)和固S(多媒體短消息) 等；郵件服務(wù)器24和即時(shí)通訊服務(wù)器25都是相對獨(dú)立的專用服務(wù) 器，為其相應(yīng)的信息處理終端提供相應(yīng)的功能，它們既可以獨(dú)立運(yùn) 行，又可以和服務(wù)器集群1進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，如郵件系統(tǒng)中的地址簿、 即時(shí)通訊中的組織機(jī)構(gòu)等數(shù)據(jù)都可以通過服務(wù)器集群1得到實(shí)時(shí)更 新；手機(jī)客戶端37可以直接與服務(wù)器集群1進(jìn)行通信，使手機(jī)用戶 能更快更方便地使用業(yè)務(wù)功能。短信子系統(tǒng)和WAP子系統(tǒng)相結(jié)合還可 以采用WAP PUSH(將某一站點(diǎn)或某一業(yè)務(wù)的WAP鏈接通過短信發(fā)送到 手機(jī)上，只需通過閱讀該條短信來打開短信中的鏈接，就可以直接訪 問該業(yè)務(wù))來處理業(yè)務(wù)。
除手機(jī)客戶端37直接與服務(wù)器集群1通信外，其他各個(gè)子系統(tǒng) 的信息處理終端通過相應(yīng)的子系統(tǒng)服務(wù)器來與服務(wù)器集群1通信。例 如，WEB瀏覽器32通過WEB服務(wù)器22、 WAP瀏覽器33通過WAP服務(wù) 器23與服務(wù)器集群1通信等。
參見圖2，服務(wù)器集群1包括通信鏈路單元12和業(yè)務(wù)單元14。 通信鏈路單元12負(fù)責(zé)服務(wù)器集群1的通信功能，是服務(wù)器集群1與 各子系統(tǒng)進(jìn)行交互的接口。通信鏈路單元12的主要目的是將多種復(fù) 雜的通訊過程封裝起來，為業(yè)務(wù)單元14提供簡單、可靠的通訊接 口，使服務(wù)器集群1與各子系統(tǒng)之間的具體數(shù)據(jù)交換過程對于業(yè)務(wù)單 元14是完全透明的，讓業(yè)務(wù)單元14能更多的專注于業(yè)務(wù)邏輯的實(shí) 現(xiàn)。通信鏈路單元12包括通信服務(wù)隊(duì)列模塊121、數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換模塊122和通信請求分派模塊123。數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換模塊122用于將在子 系統(tǒng)和業(yè)務(wù)單元14之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換，通信請求分派模 塊123用于將來自信息處理終端的請求信息發(fā)送至相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能模 塊，并將業(yè)務(wù)功能模塊的處理結(jié)果發(fā)送至信息處理終端，該信息處理 終端可以是一種或多種任意信息處理終端。在來自信息處理終端的請 求為多個(gè)時(shí)，通信服務(wù)隊(duì)列模塊121將請求信息進(jìn)行緩存。
業(yè)務(wù)單元14包括業(yè)務(wù)功能模塊141、 142、 143、 144和145等多 個(gè)模塊，這些業(yè)務(wù)功能模塊以插件的形式掛接到業(yè)務(wù)單元14上，當(dāng) 需要增加新的業(yè)務(wù)需求時(shí)，只要實(shí)現(xiàn)一些新的業(yè)務(wù)插件即可。
服務(wù)器集群1還包括基礎(chǔ)服務(wù)單元13,基礎(chǔ)服務(wù)單元13負(fù)責(zé)將 業(yè)務(wù)處理中的通用功能剝離出來，形成公共模塊，為具體的業(yè)務(wù)提供 統(tǒng)一的服務(wù)?；A(chǔ)服務(wù)單元13包括工作流模塊131、權(quán)限控制模塊 132和報(bào)表管理模塊133等。工作流模塊131負(fù)責(zé)整個(gè)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)控 制，例如，如果請假業(yè)務(wù)先由部門主管批準(zhǔn)，再由總經(jīng)理審批，那么 工作流模塊131則控制該請假業(yè)務(wù)先流轉(zhuǎn)到部門主管處，然后再流轉(zhuǎn) 到總經(jīng)理處。權(quán)限控制模塊132負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)用戶的權(quán)限設(shè)置和訪問 控制。報(bào)表管理模塊133負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)報(bào)表的生成和展現(xiàn)，并向業(yè)務(wù)層提 供簡便的報(bào)表接口。
下面結(jié)合圖1和圖2來詳細(xì)描述應(yīng)用業(yè)務(wù)流處理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流處 理方法。各個(gè)信息處理終端可以以其支持的形式向相應(yīng)的子系統(tǒng)服務(wù) 器發(fā)送請求信息，子系統(tǒng)服務(wù)器把^t妄收到的請求信息發(fā)送至服務(wù)器集 群1的通信鏈路單元121。例如，手機(jī)短信端36以短信形式通過短 信網(wǎng)關(guān)26把請求信息發(fā)送至通信鏈路單元121,郵件客戶端以郵件 形式通過郵件服務(wù)器把請求信息發(fā)送至通信鏈路單元121。手機(jī)客戶 端直接把請求信息發(fā)送至通信鏈路單元121。通信請求分派模塊123 把通信鏈路單元121接收到的請求信息發(fā)送至業(yè)務(wù)單元14中的相應(yīng) 業(yè)務(wù)功能模塊，業(yè)務(wù)功能模塊對請求信息進(jìn)行相應(yīng)處理后4巴處理結(jié)果 信息發(fā)送至通信鏈路單元12，再由通信鏈路單元12把處理結(jié)果信息理 終端，這可根據(jù)實(shí)際需要而定。
下面以實(shí)際工作中的例子來說明本發(fā)明的具體應(yīng)用。經(jīng)理通過互
聯(lián)網(wǎng)瀏覽器WEB打開系統(tǒng)網(wǎng)站，錄入其下屬的工作計(jì)劃。該工作計(jì)劃 由WEB服務(wù)器發(fā)送至服務(wù)器集群1的通訊鏈路單元12，通信請求分 派器123把該工作計(jì)劃發(fā)送至處理該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)功能模塊，該業(yè)務(wù)功 能模塊對工作計(jì)劃進(jìn)行自動(dòng)分析、處理和歸檔處理后把處理結(jié)果發(fā)送 到通信鏈路單元12，再由通信鏈路單元12把該處理結(jié)果通過短信網(wǎng) 關(guān)26發(fā)送到其下屬工作人員的手機(jī)短信端36,員工收到短信后即可 根據(jù)相關(guān)指示開展工作。如果對安排有些不清楚的地方，可以馬上點(diǎn) 擊短信中的"鏈接"(WAP PUSH技術(shù))，系統(tǒng)將自動(dòng)幫其撥通經(jīng)理的 電話，方便其詢問相關(guān)情況。員工完成工作后，在返回的途中即可使 用手機(jī)客戶端37錄入"工作日志"，"出訪記錄"，"商機(jī)"等信 息。系統(tǒng)收到這些反饋信息后自動(dòng)將其與工作計(jì)劃關(guān)聯(lián)，并通過短信 通知經(jīng)理。經(jīng)理收到短信后，可以通過網(wǎng)頁，WAP，手4幾客戶端等多 種手段查看這些信息。
本專利具有以下優(yōu)點(diǎn)
(1) 、支持多種業(yè)務(wù)處理方式系統(tǒng)包括二種或二種以上的信息 處理終端，業(yè)務(wù)可以以二種或二種以上的方式進(jìn)行處理，能及時(shí)、方 便、快捷地處理業(yè)務(wù)。各個(gè)信息處理終端單獨(dú)與服務(wù)器集群通信，相 互之間不存在依賴關(guān)系，當(dāng)一個(gè)信息處理終端出現(xiàn)故障時(shí)，其他的信 息處理終端照常工作，從而確保能及時(shí)地處理業(yè)務(wù)。系統(tǒng)采用"服務(wù) 器集群+子系統(tǒng)"的架構(gòu)模式，理論上能夠支持無數(shù)種信息處理終端 接入。
(2) 、融合性有機(jī)的結(jié)合多種信息處理終端，相互融合，使其 發(fā)揮最大的作用。例如，用戶可以通過WAP發(fā)起請假請求，上級主管 通過手機(jī)客戶端了解到這一情況，該主管可以通過的手機(jī)客戶端的回 撥功能與請假用戶通電話了解情況，通話內(nèi)容可以被記錄下來，并與當(dāng)前的審批流程實(shí)例綁定，以便將來查詢。人事部門通過WEB系統(tǒng)進(jìn) 行請假審批，審批完成后請假的用戶能收到短信，得知申請的結(jié)果。
(3) 、同步性所有重要的數(shù)據(jù)和流程都由服務(wù)器集群統(tǒng)一提 供，使得各子系統(tǒng)之間的信息是完全同步的。對一個(gè)子系統(tǒng)的操作， 馬上能在另外的子系統(tǒng)上反應(yīng)出來。例如，用戶通過WEB系統(tǒng)修改了 一個(gè)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，另一個(gè)在使用即時(shí)通訊端的用戶馬上能到看這 一變化。
(4) 、協(xié)作性為用戶提供一個(gè)全方位的溝通、協(xié)作平臺，提高 多部門間的工作效率和質(zhì)量，4吏用戶可以在靈活的時(shí)間、地點(diǎn)對他人 或事務(wù)的需求做出即時(shí)的響應(yīng)。實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的通信、共享、管理和制訂 各種文檔或日程安排，使人員之間輕松進(jìn)行想法交流、共享信息、協(xié) 同工作。
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權(quán)利要求
1、一種業(yè)務(wù)流處理系統(tǒng)，包括二種或二種以上的信息處理終端；服務(wù)器集群，包括通信鏈路單元和業(yè)務(wù)單元，所述通信鏈路單元用于以不同形式與所述二種或二種以上的信息處理終端通信，所述業(yè)務(wù)單元用于接收所述通信鏈路單元發(fā)送的信息并對所接收的信息進(jìn)行相應(yīng)處理后把處理結(jié)果發(fā)送至所述通信鏈路單元。
2、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)流處理系統(tǒng)，其特征在于，所述業(yè)務(wù)流處理系統(tǒng)包括二個(gè)或二個(gè)以上的子系統(tǒng)服務(wù)器，所述信息處理終端通過所述子系統(tǒng)服務(wù)器與所述通信鏈路單元通信。
3、 根據(jù)權(quán)利要求2所述的業(yè)務(wù)流處理系統(tǒng)，其特征在于，所述信息處理終端至少包括電話語音端、WEB瀏覽器、WAP瀏覽器、郵件客戶端、即時(shí)通信端和手機(jī)短信端中的二種，與所述信息處理終端相對應(yīng)，所述子系統(tǒng)服務(wù)器至少包括CTI服務(wù)器、WEB服務(wù)器、WAP服務(wù)器、郵件服務(wù)器、即時(shí)通信服務(wù)器和短信網(wǎng)關(guān)中的二個(gè)。
4、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)流處理系統(tǒng)，其特征在于，所述業(yè)務(wù)單元具有多個(gè)業(yè)務(wù)功能模塊，所述多個(gè)業(yè)務(wù)功能模塊用于接收通信鏈路單元發(fā)送的信息，并對所述接收的信息進(jìn)行相應(yīng)處理后把處理結(jié)果發(fā)送至所述通信鏈路單元。
5、 根據(jù)權(quán)利要求4所述的業(yè)務(wù)流處理系統(tǒng)，其特征在于，所述多個(gè)業(yè)務(wù)功能模塊以插件的形式掛接在所述業(yè)務(wù)單元上。
6、 根據(jù)權(quán)利要求4所述的業(yè)務(wù)流處理系統(tǒng)，其特征在于，所述通信鏈路單元包括用于將所述信息處理終端的請求信息發(fā)送到相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能模塊的通信請求分派模塊。
7、 根據(jù)權(quán)利要求2所述的業(yè)務(wù)流處理系統(tǒng)，其特征在于，所述通信鏈路單元包括用于把在所述業(yè)務(wù)單元和所述子系統(tǒng)服務(wù)器之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換模塊。
8、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)流處理系統(tǒng)，其特征在于，所述服務(wù)器集群包括為具體的業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一服務(wù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)單元，所述基礎(chǔ)業(yè)務(wù)單元包括用于對業(yè)務(wù)進(jìn)行流轉(zhuǎn)控制的工作流模塊。
9、 根據(jù)權(quán)利要求8所述的業(yè)務(wù)流處理系統(tǒng)，其特征在于，所述基礎(chǔ)業(yè)務(wù)單元包括用于對所述業(yè)務(wù)流處理系統(tǒng)的用戶進(jìn)行權(quán)限設(shè)置和訪問控制的權(quán)限控制模塊。
10、 應(yīng)用如權(quán)利要求1所述業(yè)務(wù)流處理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流處理方法，包括二種或二種以上的信息處理終端以不同形式向服務(wù)器集群的通信鏈路單元發(fā)送請求信息；所述通信鏈路單元將接收的請求信息發(fā)送至服務(wù)器集群的業(yè)務(wù)單元，所述業(yè)務(wù)單元接收所述通信鏈路單元傳送的信息，并對所接收的信息進(jìn)行相應(yīng)處理后把處理結(jié)果發(fā)送至所述通信鏈路單元；所述通信鏈路單元把接收到的處理結(jié)果以不同形式發(fā)送至信息處理終端。
11、 根據(jù)權(quán)利要求10所述的業(yè)務(wù)流處理方法，其特征在于，所述業(yè)務(wù)流處理系統(tǒng)包括二個(gè)或二個(gè)以上的子系統(tǒng)服務(wù)器，所述信息處理終端通過所述子系統(tǒng)服務(wù)器與所述通信鏈路單元通信。
12、 根據(jù)權(quán)利要求11所述的業(yè)務(wù)流處理方法，其特征在于，所述信息處理終端至少包括電話語音端、WEB瀏覽器、WAP瀏覽器、郵件客戶端、即時(shí)通信端和手機(jī)短信端中的二種，與所述信息處理終端相對應(yīng)，所述子系統(tǒng)服務(wù)器至少包括CTI服務(wù)器、WEB服務(wù)器、WAP服務(wù)器、郵件服務(wù)器、即時(shí)通信服務(wù)器和短信網(wǎng)關(guān)中的二個(gè)。
13、 根據(jù)權(quán)利要求10所述的業(yè)務(wù)流處理方法，其特征在于，所述業(yè)務(wù)單元具有多個(gè)業(yè)務(wù)功能;f莫塊，所述多個(gè)業(yè)務(wù)功能模塊用于接收通信鏈路單元傳送的信息，并對所述接收的信息進(jìn)行相應(yīng)處理后把處理結(jié)果發(fā)送至所述通信鏈路單元。
全文摘要
本發(fā)明提供了一種業(yè)務(wù)流處理系統(tǒng)，包括二種或二種以上的信息處理終端以及服務(wù)器集群，服務(wù)器集群包括通信鏈路單元和業(yè)務(wù)單元，通信鏈路單元用于以不同形式與二種或二種以上的信息處理終端通信，業(yè)務(wù)單元用于接收通信鏈路單元發(fā)送的信息并對所接收的信息進(jìn)行相應(yīng)處理后把處理結(jié)果發(fā)送至通信鏈路單元。二種或二種以上的信息處理終端以不同形式與通信鏈路單元通信，業(yè)務(wù)可以以二種或二種以上的方式進(jìn)行處理，能及時(shí)、方便、快捷地處理業(yè)務(wù)。
文檔編號H04L29/08GK101651716SQ200910152709
公開日2010年2月17日 申請日期2009年9月14日 優(yōu)先權(quán)日2009年9月14日
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