專利名稱：一種通話質(zhì)量測試方法、裝置及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種移動通信核心網(wǎng)技術(shù)，尤其涉及一種通話質(zhì)量測試方法、裝置及 系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
現(xiàn)有技術(shù)中，發(fā)生用戶網(wǎng)絡(luò)投拆處理后的測試流程是依靠手工處理。以故障工單 形式受理流轉(zhuǎn)程序，為確保解決時效，常規(guī)的處理方法是客戶的網(wǎng)絡(luò)投訴即受理投訴后進(jìn) 行一次詢問，派人去投訴地點(diǎn)的進(jìn)行現(xiàn)場測試和處理，處理投訴完成后進(jìn)行回訪。對偏遠(yuǎn)覆 蓋、省際漫游、互聯(lián)互通等處理周期較長的投訴，目前沒有很好的解決辦法。需派專人回訪 客戶的并做好解釋安撫工作，只爭取客戶的理解支持，避免客戶重復(fù)投訴。網(wǎng)絡(luò)用戶投拆工單處理過程需要大量的重復(fù)性工作；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生突發(fā)性事件生產(chǎn) 大面積網(wǎng)絡(luò)投拆故障依靠人工手段的數(shù)據(jù)處理網(wǎng)絡(luò)用戶投拆工單耗時耗力，分析手段和分 析方式也受到較大限制，給網(wǎng)絡(luò)投拆處理工單處理帶來一定難度并且無法處理。業(yè)界普遍使用的通話質(zhì)量測試技術(shù)主要是使用分散式撥打測試系統(tǒng)，由各個終端 分散在需要測試的地點(diǎn)，模仿用戶行為進(jìn)行撥打測試。利用手機(jī)終端模塊進(jìn)行撥打測試，每 臺手機(jī)終端模塊通過專線或GPRS無線通道連接到中心業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器，進(jìn)行測試數(shù)據(jù)的 上傳及測試任務(wù)的下達(dá)。中心業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器接受各點(diǎn)的測試結(jié)果，并進(jìn)行分析及處理，如 符合告警條件的，則產(chǎn)生告警。目前，比較常用的無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估測試方法有路測(DrivingTest，即DT)和撥 打測試(CallQualityTest，即CQT)。對便于車輛通行的覆蓋區(qū)域主要采用DT測試方法，對 不便于車輛通行的覆蓋區(qū)域，如室內(nèi)、建筑密集區(qū)等，主要采用CQT定點(diǎn)測試方法。由于CQT主要都是以人工測試的方式進(jìn)行，一般的流程是先制定一個測試計劃交 由測試人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行測試，測試工具一般為信號測試專用手機(jī)，這種測試過程中所 得的數(shù)據(jù)都是由測試人員手工記錄而來，再由他們來對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計整理，最后手工錄入 記錄并制作出分析報告。在整個測試過程中人工成分占了絕大部分，導(dǎo)致測試數(shù)據(jù)存在很 大的主觀性缺乏真實(shí)性而且在測試中每次呼叫的采樣數(shù)據(jù)只有一次又使數(shù)據(jù)缺乏準(zhǔn)確性。 目前移動通信中基站架設(shè)的特點(diǎn)是數(shù)量大、分布廣特別是在一些地形復(fù)雜的山區(qū)，想要對 大量的基站和其覆蓋的范圍進(jìn)行信號測試用目前的測試方法幾乎是不可能的，以至于一些 地方成為測試盲區(qū)。而且，由于DT/CQT都是基于抽樣的，必須保證測試的樣本數(shù)量足夠大，否則評估 結(jié)果偶然性特別大，很容易犯以偏概全的錯誤。DT側(cè)重道路，CQT選點(diǎn)側(cè)重流動人口大的地 方，都不能全面反映用戶行為。而對語音質(zhì)量評估，目前較多直接使用了國外成熟的算法和 系統(tǒng)，所測語音材料不夠豐富，不同系統(tǒng)在統(tǒng)一區(qū)域的MOS測試結(jié)果存在較大差異，其客觀 性、真實(shí)性還有待進(jìn)一步驗(yàn)證。綜上所述，現(xiàn)有技術(shù)中通話質(zhì)量測試技術(shù)有以下幾個缺陷(1)人工測試效率較低，且測試準(zhǔn)確度較低；
(2)分散式撥打測試測試能力有限，受環(huán)境影響較大，數(shù)據(jù)上傳困難，測試內(nèi)容單 一，且不能處理中繼電路上的問題，只能簡單地判斷本次通話接通還是未接通；(3)隨著調(diào)查分析的逐步深入，來自客戶端和網(wǎng)絡(luò)端兩方面的反饋并沒有出現(xiàn)想 象中的交集，用戶感知和網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)指示結(jié)果不符。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的第一目的在于，針對現(xiàn)有技術(shù)中通話質(zhì)量測試技術(shù)由于人工對投訴進(jìn)行 處理而造成的效率較低且測試準(zhǔn)確度較低的缺陷，提供一種通話質(zhì)量測試方法，以降低客 戶投訴周期，及時處理通話故障并且測試準(zhǔn)確度較高。本發(fā)明的第二目的在于，針對現(xiàn)有技術(shù)中通話質(zhì)量測試技術(shù)由于人工對投訴進(jìn)行 處理而造成的效率較低且測試準(zhǔn)確度較低的缺陷，提供一種網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置，以能 夠降低客戶投訴周期，及時處理通話故障并且測試準(zhǔn)確度較高。本發(fā)明的第三目的在于，針對現(xiàn)有技術(shù)中通話質(zhì)量測試技術(shù)由于人工對投訴進(jìn)行 處理而造成的效率較低且測試準(zhǔn)確度較低的缺陷，提供一種通話質(zhì)量測試系統(tǒng)，以降低客 戶投訴周期，及時處理通話故障并且測試準(zhǔn)確度較高。根據(jù)本發(fā)明的第一目的，提供一種通話質(zhì)量測試方法，包括發(fā)送雙音多頻信號至 被測終端；根據(jù)接收到的被測終端返回的雙音多頻信號測試網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量，得到通話質(zhì)量 測試結(jié)果；根據(jù)預(yù)存的通話質(zhì)量故障統(tǒng)計數(shù)據(jù)與所述通話質(zhì)量測試結(jié)果進(jìn)行比對，得到網(wǎng) 絡(luò)通話故障類型。優(yōu)選地，本發(fā)明通話質(zhì)量測試方法還包括對所述網(wǎng)絡(luò)通話故障類型進(jìn)行判斷； 當(dāng)所述網(wǎng)絡(luò)通話故障類型為簡單故障類型時，將所述網(wǎng)絡(luò)通話故障類型發(fā)送至所述被測終端。優(yōu)選地，本發(fā)明通話質(zhì)量測試方法還包括對所述網(wǎng)絡(luò)通話故障類型進(jìn)行判斷； 當(dāng)所述網(wǎng)絡(luò)通話故障類型為復(fù)雜故障類型時，提取所述被測終端所在的位置及相關(guān)基站信 息，以及所述被測終端所在區(qū)域內(nèi)同一個時間段同一個基站小區(qū)內(nèi)多個在網(wǎng)用戶電話的號 碼；對所述多個在網(wǎng)用戶進(jìn)行互動語音測試，根據(jù)常見通話故障設(shè)計的測試，確定所述在網(wǎng) 用戶出現(xiàn)的語音通話故障類型。更優(yōu)地，本發(fā)明通話質(zhì)量測試方法還包括提取需要進(jìn)行通話語音測試的被測終 端號碼，按照預(yù)設(shè)的撥測輪詢規(guī)則對所述被測終端發(fā)起呼叫，并進(jìn)行語音通話測試，得到語 音通話測試結(jié)果；根據(jù)預(yù)存的通話質(zhì)量故障統(tǒng)計數(shù)據(jù)和所述語音通話測試結(jié)果得到語音通 話故障類型。根據(jù)本發(fā)明的第二目的，提供一種網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置，包括數(shù)據(jù)采集模塊， 用于接收被測終端返回的雙音多頻信號；管理分析模塊，用于對接收到的雙音多頻信號進(jìn) 行分析，以測試通話質(zhì)量。根據(jù)本發(fā)明的第三目的，提供一種通話質(zhì)量測試系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝 置，用于根據(jù)接收到的被測終端返回的雙音多頻信號測試網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量，根據(jù)核心服務(wù)器 中預(yù)存的通話質(zhì)量故障統(tǒng)計數(shù)據(jù)判斷測試的網(wǎng)絡(luò)通話故障類型，并將所述網(wǎng)絡(luò)通話故障類 型發(fā)送至所述被測終端；核心服務(wù)器，用于存儲通話質(zhì)量故障統(tǒng)計數(shù)據(jù)。本發(fā)明第一實(shí)施例的通話質(zhì)量測試方法、裝置及系統(tǒng)，通過在用戶網(wǎng)絡(luò)投拆后遠(yuǎn)程自動地對用戶通話質(zhì)量進(jìn)行測試，避免人工對投訴的處理，減少了處理客戶投訴的周期， 及時處理通話故障，避免客戶重復(fù)投訴。并且，通過將測試得到的結(jié)果與歷史通話故障數(shù)據(jù) 進(jìn)行比對，更精確地得出本次測試的故障類型。本發(fā)明第二實(shí)施例的通話質(zhì)量測試方法、裝置及系統(tǒng)，通過對復(fù)雜通話故障進(jìn)行 語音通話測試，改變了故障分析判斷由過去的人工操作的情況，并且在每次測試中對通話 質(zhì)量故障類型統(tǒng)計數(shù)據(jù)和CQT/TD語音通話數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲，使得對于通話質(zhì)量的測試具有 更豐富的語音材料，測試的樣本數(shù)量足夠大，能更全面反映用戶行為，通話質(zhì)量測試的結(jié)果 也測試結(jié)果真實(shí)、可靠，能準(zhǔn)確模仿客戶的感知。另外，由于采用集中式的DT/CQT，可以同時對多個用戶終端進(jìn)行測試，測試結(jié)果不 會受到環(huán)境的影響，并且可以對多種業(yè)務(wù)進(jìn)行測試，同時能夠處理中繼電路問題，對通話質(zhì) 量進(jìn)行監(jiān)控。由于針對網(wǎng)絡(luò)端對通話質(zhì)量進(jìn)行測試，使得用戶感知和網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI) 指示結(jié)果相符。同時，通過對不同的終端類型及移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行通話測試，有利于提高了 用戶感知度以及業(yè)務(wù)質(zhì)量。


圖1是本發(fā)明第一和第二實(shí)施例通話質(zhì)量測試系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖；圖2是本發(fā)明第一實(shí)施例網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置的結(jié)構(gòu)圖；圖3是本發(fā)明第一實(shí)施例通話質(zhì)量測試方法流程圖；圖4是本發(fā)明第二實(shí)施例通話質(zhì)量測試方法流程圖；圖5是本發(fā)明第三實(shí)施例通話質(zhì)量測試方法流程圖。
具體實(shí)施例方式以下結(jié)合附圖對本發(fā)明進(jìn)行詳細(xì)說明。如圖1所示，本發(fā)明第一實(shí)施例中，通話質(zhì)量測試系統(tǒng)包括網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置204，用于根據(jù)接收到的被測終端206返回的雙音多頻信 號測試通話質(zhì)量，根據(jù)核心服務(wù)器202中預(yù)存的通話質(zhì)量故障統(tǒng)計數(shù)據(jù)判斷測試的網(wǎng)絡(luò)通 話故障類型，并將網(wǎng)絡(luò)通話故障類型發(fā)送至被測終端206 ；核心服務(wù)器202，用于存儲通話質(zhì)量故障統(tǒng)計數(shù)據(jù)。如圖2所示，網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置204具體包括數(shù)據(jù)采集模塊2042，用于接收被測終端返回的雙音多頻信號；管理分析模塊2044，用于對接收到的雙音多頻信號進(jìn)行分析，以測試通話質(zhì)量。其中，管理分析模塊2044包括判斷子模塊，根據(jù)核心服務(wù)器中預(yù)存的通話質(zhì)量 故障統(tǒng)計數(shù)據(jù)判斷測試的網(wǎng)絡(luò)通話故障類型；提取子模塊，用于當(dāng)所述網(wǎng)絡(luò)通話故障類型 為復(fù)雜故障類型時，提取所述被測終端所在的位置及相關(guān)基站信息，以及所述被測終端所 在區(qū)域內(nèi)同一個時間段同一個基站小區(qū)內(nèi)多個在網(wǎng)用戶電話的號碼。優(yōu)選地，網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置204還包括語音測試模塊2046，用于進(jìn)行被測終 端通話語音效果測試。語音效果測試包括所述被測終端通暢情況，上行、下行語音質(zhì)量等 級，信號的場強(qiáng)以及小區(qū)、基站的信息。
更優(yōu)地，網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置204還包括語音卡模塊2048，在通話過程中，能夠 根據(jù)測試的目的、通話對方的類型、接收的信號選擇合適的應(yīng)答提示語音，指導(dǎo)通話的對方 進(jìn)行配合，并由用戶感知系統(tǒng)發(fā)起對指定檢測點(diǎn)的呼叫或者發(fā)出指令讓指定檢測點(diǎn)呼叫系 統(tǒng)中央監(jiān)控單元號碼，建立通話后檢測點(diǎn)播放預(yù)先錄制的語音，中央監(jiān)控單元連接音箱或 耳機(jī)由測試人員感受判斷實(shí)際通話音質(zhì)效果。第一實(shí)施例中，網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置204可以為獨(dú)立的網(wǎng)元，或位于網(wǎng)絡(luò)交換 機(jī)中。如圖3所示，本發(fā)明第一實(shí)施例通話質(zhì)量測試方法包括步驟302，網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置204根據(jù)接收到的被測終端返回的雙音多頻信 號測試網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量；步驟304，網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置204根據(jù)核心服務(wù)器202中預(yù)存的通話質(zhì)量故障 統(tǒng)計數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試結(jié)果進(jìn)行比對，得到網(wǎng)絡(luò)通話故障類型。優(yōu)選地，該通話質(zhì)量測試方法還包括步驟306，對被測終端進(jìn)行通話語音測試。本發(fā)明第一實(shí)施例，通過在用戶網(wǎng)絡(luò)投拆后遠(yuǎn)程自動地對用戶通話質(zhì)量進(jìn)行測 試，避免人工對投訴的處理，減少了處理客戶投訴的周期，及時處理通話故障，避免客戶重 復(fù)投訴。并且，通過將測試得到的結(jié)果與歷史通話故障數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，更精確地得出本次測 試的故障類型。同時，由于采用語音測試模塊針對客戶端對通話質(zhì)量進(jìn)行測試，使得用戶感知和 網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)指示結(jié)果相符。同時，對不同的終端類型及移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行通 話測試，有利于提高了用戶感知度以及業(yè)務(wù)質(zhì)量。如圖1所示，本發(fā)明第二實(shí)施例通話質(zhì)量測試系統(tǒng)還包括語音測試服務(wù)器208，網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置204，用于向移動網(wǎng)交換機(jī)、拜訪位置寄存器、歸屬位置寄 存器、基站控制器提取用戶手機(jī)所在的位置及相關(guān)基站信息，提取投拆用戶所在區(qū)域內(nèi)同 一個時間段同一個基站小區(qū)內(nèi)多個在網(wǎng)用戶電話號碼；語音測試服務(wù)器208，對所述投拆用戶在內(nèi)同一地點(diǎn)的多個手機(jī)用戶進(jìn)行互動語 音測試，根據(jù)常見通話故障設(shè)計的測試，確定在網(wǎng)用戶出現(xiàn)的語音通話故障類型。本發(fā)明第二實(shí)施例中，語音測試服務(wù)器208為用戶提供了一個互動測試環(huán)境，可 以引導(dǎo)用戶通過一些為常見通話故障設(shè)計的一系列測試，診斷出現(xiàn)的問題，如主叫號碼、回 聲、噪聲、語音質(zhì)量、等等。一旦進(jìn)行了語音質(zhì)量測試，用戶可以在測試結(jié)束時獲得一份口頭 報告，在開通時從后端客戶支持系統(tǒng)檢索詳細(xì)的測試結(jié)果。如果發(fā)現(xiàn)語音服務(wù)有問題，用戶 會自動被轉(zhuǎn)到客戶支持人工座席來解決問題。語音測試服務(wù)器208的后臺管理軟件采用Windows用戶界面、電子地圖和樹型框 圖的顯示方式，通過網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置調(diào)取用戶(MSC)、拜訪位置寄存器(VLR)、歸屬 位置寄存器(HLR)、BSC基站小區(qū)等信息，直觀顯示每個用戶手機(jī)點(diǎn)的位置和當(dāng)前狀態(tài)，可 以方便地查看各個站點(diǎn)的信息和信號監(jiān)測數(shù)據(jù)。語音測試服務(wù)器208靈活組合多種數(shù)據(jù)查 詢條件，方便用戶查詢，每類數(shù)據(jù)、每個時間段數(shù)據(jù)均可以以曲線形式展現(xiàn)。語音測試服務(wù)器208提供多種測試功能，如網(wǎng)內(nèi)呼叫測試；網(wǎng)際呼叫測試，包括 不同運(yùn)營商PLMN網(wǎng)之間、PLMN與⑶MA之間、PLMN與PSTN之間、PLMN與GPRS之間等手機(jī) 用戶之間互聯(lián)互通測試；局?jǐn)?shù)據(jù)驗(yàn)證測試；計費(fèi)驗(yàn)證測試；能夠控制撥測話機(jī)撥打他號(包括各種特服號)，得出撥打結(jié)果成功、無法接通、久叫不應(yīng)、對方拒接、掉話等；能夠記錄撥 打過程中的呼出時間、開始振鈴時間、接通時間、結(jié)束通話時間；能夠自動接聽對方來話，并 作記錄；能夠記錄來話時的回?fù)苷埱?，在通話結(jié)束后自動回?fù)軄碓捥柎a，如為人工，在語音 提示人工進(jìn)行回?fù)苓x擇后也可以自動回?fù)?；在通話過程中，能夠根據(jù)測試的目的、通話對方 的類型、接收的信號選擇合適的應(yīng)答提示語音，指導(dǎo)通話的對方進(jìn)行配合；撥測話機(jī)能夠檢 測來電顯示；能夠控制撥測移動電話發(fā)送和接收短信息，并能判斷收發(fā)短消息是否正確； 對于象17950、17951這樣需要輸入一些參數(shù)的二次呼叫測試功可以進(jìn)行二次撥號以檢測 業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀況及計費(fèi)的準(zhǔn)確性；三方通話功能測試等等。更優(yōu)地，還包括CQT語音通話測試設(shè)備212，具有進(jìn)行自動撥測并對語音質(zhì)量進(jìn)行 客觀評估的功能。通過網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置204調(diào)取用戶(MSC)、拜訪位置寄存器(VLR)、 歸屬位置寄存器(HLR)、BSC基站小區(qū)等信息，提取每個需要進(jìn)行通話語音測試用戶手機(jī)號 碼，通過語音測試服務(wù)器按照系統(tǒng)設(shè)置的撥測輪詢規(guī)則由中央控制單元起呼，主要有由用 戶感知系統(tǒng)發(fā)起的對所有撥測型檢測點(diǎn)的CQT輪詢測試，可以測試判斷是否存在單通現(xiàn)象 并感知呼叫質(zhì)量問題。CQT語音通話測試設(shè)備212的測試為自動雙向CQT測試。CQT語音通話測試設(shè)備212還可以由用戶感知系統(tǒng)發(fā)起對指定檢測點(diǎn)的呼叫或者 發(fā)出指令讓指定檢測點(diǎn)呼叫系統(tǒng)中央監(jiān)控單元號碼，建立通話后檢測點(diǎn)播放預(yù)先錄制的語 音，中央監(jiān)控單元連接音箱或耳機(jī)由測試人員感受判斷實(shí)際通話音質(zhì)效果的主叫/被叫通 話音質(zhì)效果測試。如圖4所示，本發(fā)明第二實(shí)施例通話質(zhì)量測試方法具體包括一下步驟步驟502，核心服務(wù)器202接收網(wǎng)管中心210轉(zhuǎn)派的10086投訴工單；步驟504，網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置204根據(jù)核心服務(wù)器202轉(zhuǎn)發(fā)的投訴工單對該投 訴用戶206進(jìn)行測試，具體測試包括步驟504a，網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置204和被測終端建立連接后，發(fā)送一段特定的 雙音多頻信號；步驟504b，被測終端收到信號后，進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，重新發(fā)回網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置 204 ；步驟504c，網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置204將被測終端返回的雙音多頻信號與核心服 務(wù)器202中預(yù)存的信號進(jìn)行比對，得到本次測試的網(wǎng)絡(luò)通話故障類型，并記錄本次測試的 上報呼叫成功次數(shù)、失敗次數(shù)、接通率、平均接通時間等數(shù)據(jù)；步驟506，核心服務(wù)器202將本次測試的網(wǎng)絡(luò)通話故障類型與預(yù)存的通話質(zhì)量故 障統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，當(dāng)該網(wǎng)絡(luò)通話故障類型為簡單故障類型時，執(zhí)行步驟508，當(dāng)該網(wǎng)絡(luò) 通話故障類型為復(fù)雜故障類型時，執(zhí)行步驟510 ；步驟508，網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置204將該網(wǎng)絡(luò)通話故障類型發(fā)送至投訴用戶 206，具體操作為網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置204回?fù)芡恫鹩脩?06并自動播放語音向投拆用 戶206說明故障原因；步驟510，網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置204啟動集群CQT/DT測試，具體包括如下步驟步驟510a，網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置204向移動網(wǎng)交換機(jī)、拜訪位置寄存器、歸屬位 置寄存器、基站控制器提取投訴用戶206所在的位置及相關(guān)基站信息，提取投拆用戶所在 區(qū)域內(nèi)同一個時間段同一個基站小區(qū)內(nèi)多個在網(wǎng)用戶電話號碼；
步驟510b，語音測試服務(wù)器208對所述投拆用戶206在內(nèi)同一地點(diǎn)的多個手機(jī)用 戶進(jìn)行互動語音測試，通過一些常見通話故障設(shè)計的一系列測試，診斷出現(xiàn)的語音通話故 障類型；步驟510c，在語音測試服務(wù)器208啟動的同時，CQT/DT語音通話測試設(shè)備212按 照預(yù)設(shè)的撥測輪詢規(guī)則被測終端發(fā)起呼叫，主要有由用戶感知設(shè)備發(fā)起的對所有撥測型檢 測點(diǎn)的CQT/DT輪詢測試.可以完成測試判斷是否存在單通現(xiàn)象并感知呼叫質(zhì)量問題；或 由用戶感知設(shè)備發(fā)起對指定檢測點(diǎn)的呼叫或者發(fā)出指令讓指定檢測點(diǎn)呼叫CQT/DT語音通 話測試設(shè)備212，建立通話后檢測點(diǎn)播放預(yù)先錄制的語音，感受判斷實(shí)際通話音質(zhì)效果的主 叫/被叫通話，進(jìn)行通話質(zhì)量的檢測。檢測結(jié)果包括，通暢情況(通暢或單通)，上行、下行 語音質(zhì)量等級(5級最佳，3級正常，1級最差)和音質(zhì)效果測試。將測試結(jié)果的值與CQT/ DT語音通話數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，分析判斷得出實(shí)際通話質(zhì)量的等級和故障原因，發(fā) 送至語音測試服務(wù)器208 ；步驟512，語音測試服務(wù)器208生成通話故障工單并發(fā)送至用戶管理平臺214 ；步驟514，用戶管理平臺214將通話故障工單反饋給投訴用戶206。本發(fā)明第二實(shí)施例，通過語音測試服務(wù)器和CQT/TD語音通話測試設(shè)備對復(fù)雜通 話故障進(jìn)行檢測，改變了故障分析判斷由過去的人工操作的情況，并且在每次測試中對通 話質(zhì)量故障類型統(tǒng)計數(shù)據(jù)和CQT/TD語音通話數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲，使得對于通話質(zhì)量的測試具 有更豐富的語音材料，測試的樣本數(shù)量足夠大，能更全面反映用戶行為，通話質(zhì)量測試的結(jié) 果也測試結(jié)果真實(shí)、可靠，能準(zhǔn)確模仿客戶的感知。另外，由于采用集中式的DT/CQT，可以同時對多個用戶終端進(jìn)行測試，測試結(jié)果不 會受到環(huán)境的影響，并且可以對多種業(yè)務(wù)進(jìn)行測試，同時能夠處理中繼電路問題，對通話質(zhì) 量進(jìn)行監(jiān)控。由于采用網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置204針對網(wǎng)絡(luò)端對通話質(zhì)量進(jìn)行測試，語音測試 服務(wù)器208和CQT/TD語音通話測試設(shè)備212針對客戶端對通話質(zhì)量進(jìn)行測試，使得用戶感 知和網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)指示結(jié)果相符。同時，對不同的終端類型及移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn) 行通話測試，有利于提高了用戶感知度以及業(yè)務(wù)質(zhì)量。如圖5所示，本發(fā)明第三實(shí)施通話質(zhì)量測試方法包括步驟602，網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置204跟蹤、分析運(yùn)行中的網(wǎng)絡(luò)存在的問題，找出 影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的原因，例如某地區(qū)用戶通話質(zhì)量差或無法撥打電話等問題；步驟604，網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置204向移動網(wǎng)裝置、拜訪位置寄存器、歸屬位置 寄存器、基站控制器提取投訴用戶206所在的位置及相關(guān)基站信息；步驟606，網(wǎng)絡(luò)覆蓋天饋?zhàn)詣诱{(diào)整管理系統(tǒng)檢查所要測試用戶所占用的基站天饋 系統(tǒng)工作情況；步驟608，檢查所要測試用戶所占用的基站小區(qū)天饋系統(tǒng)方位角；步驟610，如基站天饋系統(tǒng)工作正常，網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置204啟動CQT/DT語音 通話測試設(shè)備212，提取投拆用戶所在區(qū)域內(nèi)同一個時間段基站小區(qū)內(nèi)多個在網(wǎng)用戶電話 號碼；步驟612，語音測試服務(wù)器208啟動互動語音應(yīng)答設(shè)備對投拆用戶在內(nèi)同一地點(diǎn) 的多個手機(jī)用戶進(jìn)行語音測試；
步驟614，CQT/DT語音通話測試設(shè)備212進(jìn)行相關(guān)通話質(zhì)量測試；步驟616，將測試結(jié)果的值與CQT/DT語音通話數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，分析判 斷得出實(shí)際通話質(zhì)量的等級和故障原因。當(dāng)多數(shù)被測用戶的檢測結(jié)果中上行、下行語音質(zhì)量，信號的場強(qiáng)等信息不正常，派 專人到現(xiàn)場處理，如果只有個別被測用戶的檢測結(jié)果不正常，會自動將用戶轉(zhuǎn)到用戶管理 平臺座席來解決問題。另外，如果發(fā)生連續(xù)多次未正常接通的情況，說明路徑BSC或BTS出現(xiàn)了需要立即 干預(yù)的故障，此特性可以用于無線接入網(wǎng)重大故障的實(shí)時監(jiān)控。如果發(fā)現(xiàn)有單通或串話情 況時，說明無線側(cè)的TRX可能出現(xiàn)問題，此特性可以用于確認(rèn)用戶投訴，分清楚是用戶的終 端問題還是無線網(wǎng)絡(luò)問題，減少維護(hù)人員定點(diǎn)測試的工作量。本發(fā)明第三實(shí)施例中，通過網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置204對通話質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，自 動對通話質(zhì)量進(jìn)行測試，不需要用戶投訴，這樣能夠更加及時地解決通話故障，提高用戶的 感受度。應(yīng)說明的是以上實(shí)施例僅用以說明本發(fā)明而非限制，本發(fā)明也并不僅限于上述 舉例，一切不脫離本發(fā)明的精神和范圍的技術(shù)方案及其改進(jìn)，其均應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的權(quán)利 要求范圍中。
權(quán)利要求
一種通話質(zhì)量測試方法，其特征在于，包括發(fā)送雙音多頻信號至被測終端；根據(jù)接收到的被測終端返回的雙音多頻信號測試網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量，得到通話質(zhì)量測試結(jié)果；根據(jù)預(yù)存的通話質(zhì)量故障統(tǒng)計數(shù)據(jù)與所述通話質(zhì)量測試結(jié)果進(jìn)行比對，得到網(wǎng)絡(luò)通話故障類型。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的通話質(zhì)量測試方法，其特征在于，所述發(fā)送雙音多頻信號至 被測終端的操作具體包括接收所述用戶終端發(fā)送的故障投訴，根據(jù)所述故障投訴發(fā)送雙音多頻信號至所述被測 終端。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的通話質(zhì)量測試方法，其特征在于，所述發(fā)送雙音多頻信號至 被測終端的操作之前還包括對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行自動跟蹤，得到出現(xiàn)故障的被測終端及故障類型。
4.根據(jù)權(quán)利要求1至3中任意一項所述的通話質(zhì)量測試方法，其特征在于，還包括 對所述網(wǎng)絡(luò)通話故障類型進(jìn)行判斷；當(dāng)所述網(wǎng)絡(luò)通話故障類型為簡單故障類型時，將所述網(wǎng)絡(luò)通話故障類型發(fā)送至所述被 測終端。
5.根據(jù)權(quán)利要求1至3中任意一項所述的通話質(zhì)量測試方法，其特征在于，還包括 對所述網(wǎng)絡(luò)通話故障類型進(jìn)行判斷；當(dāng)所述網(wǎng)絡(luò)通話故障類型為復(fù)雜故障類型時，提取所述被測終端所在的位置及相關(guān)基 站信息，以及所述被測終端所在區(qū)域內(nèi)同一個時間段同一個基站小區(qū)內(nèi)多個在網(wǎng)用戶電話 的號碼；對所述多個在網(wǎng)用戶進(jìn)行互動語音測試，根據(jù)常見通話故障設(shè)計的測試，確定所述在 網(wǎng)用戶出現(xiàn)的語音通話故障類型。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的通話質(zhì)量測試方法，其特征在于，還包括提取需要進(jìn)行通話語音測試的被測終端號碼，按照預(yù)設(shè)的撥測輪詢規(guī)則對所述被測終 端發(fā)起呼叫，并進(jìn)行語音通話測試，得到語音通話測試結(jié)果；根據(jù)預(yù)存的通話質(zhì)量故障統(tǒng)計數(shù)據(jù)和所述語音通話測試結(jié)果得到語音通話故障類型。
7.一種網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置，其特征在于，包括 數(shù)據(jù)采集模塊，用于接收被測終端返回的雙音多頻信號；管理分析模塊，用于對接收到的雙音多頻信號進(jìn)行分析，以測試通話質(zhì)量。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置，其特征在于，所述管理分析模塊包括判斷子模塊，根據(jù)核心服務(wù)器中預(yù)存的通話質(zhì)量故障統(tǒng)計數(shù)據(jù)判斷測試的網(wǎng)絡(luò)通話故 障類型；提取子模塊，用于當(dāng)所述網(wǎng)絡(luò)通話故障類型為復(fù)雜故障類型時，提取所述被測終端所 在的位置及相關(guān)基站信息，以及所述被測終端所在區(qū)域內(nèi)同一個時間段同一個基站小區(qū)內(nèi) 多個在網(wǎng)用戶電話的號碼。
9.根據(jù)權(quán)利要求7或8所述的網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置，其特征在于，還包括跟蹤測試模塊，用于對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行自動跟蹤，得到出現(xiàn)故障的被測終端及故障類型。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置，其特征在于，還包括語音測試模 塊，用于進(jìn)行被測終端通話語音效果測試。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置，其特征在于，所述語音效果測試 包括所述被測終端通暢情況，上行、下行語音質(zhì)量等級，信號的場強(qiáng)以及小區(qū)、基站的信 肩、O
12.根據(jù)權(quán)利要求10中任意一項所述的網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置，其特征在于，還包括 語音卡模塊，用于在通話過程中，根據(jù)測試的目的、通話對方的類型、接收的信號選擇合適 的應(yīng)答提示語音，指導(dǎo)通話對方進(jìn)行配合。
13.—種通話質(zhì)量測試系統(tǒng)，其特征在于，包括網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置，用于根據(jù)接收到的被測終端返回的雙音多頻信號測試網(wǎng)絡(luò)通 話質(zhì)量，根據(jù)核心服務(wù)器中預(yù)存的通話質(zhì)量故障統(tǒng)計數(shù)據(jù)判斷測試的網(wǎng)絡(luò)通話故障類型， 并將所述網(wǎng)絡(luò)通話故障類型發(fā)送至所述被測終端； 核心服務(wù)器，用于存儲通話質(zhì)量故障統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
14.根據(jù)權(quán)利要求13所述的通話質(zhì)量測試系統(tǒng)，其特征在于，還包括語音測試服務(wù)器，所述網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置，還用于提取所述被測終端所在的位置及相關(guān)基站信息， 以及所述被測終端所在區(qū)域內(nèi)同一個時間段同一個基站小區(qū)內(nèi)多個在網(wǎng)用戶電話的號 碼；所述語音測試服務(wù)器，用于對所述多個在網(wǎng)用戶進(jìn)行互動語音測試，根據(jù)常見通話故 障設(shè)計的測試，確定所述在網(wǎng)用戶出現(xiàn)的語音通話故障類型。
15.根據(jù)權(quán)利要求14所述的通話質(zhì)量測試系統(tǒng)，其特征在于，還包括CQT語音通話測試設(shè)備，用于在所述語音測試服務(wù)器啟動的同時，提取需要進(jìn)行通話語 音測試的被測終端號碼，按照預(yù)設(shè)的撥測輪詢規(guī)則對所述被測終端發(fā)起呼叫，并進(jìn)行語音 通話測試，得到語音通話測試結(jié)果；所述語音測試服務(wù)器，根據(jù)預(yù)存的通話質(zhì)量故障統(tǒng)計數(shù)據(jù)和所述語音通話測試結(jié)果得 到語音通話故障類型。
16.根據(jù)權(quán)利要求13所述的通話質(zhì)量測試系統(tǒng)，其特征在于，所述核心服務(wù)器包括 存儲模塊，用于存儲被測終端的語音通話文件及語音通話質(zhì)量測試結(jié)果；故障統(tǒng)計模塊，用于根據(jù)所述存儲的網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量測試結(jié)果和語音通話質(zhì)量測試結(jié)果 對出現(xiàn)的故障進(jìn)行統(tǒng)計；比對模塊，用于根據(jù)預(yù)存的通話質(zhì)量故障統(tǒng)計數(shù)據(jù)與所語音述通話質(zhì)量測試結(jié)果進(jìn)行 比對，得到通話故障類型。
17.根據(jù)權(quán)利要求16所述的通話質(zhì)量測試系統(tǒng)，其特征在于，所述核心服務(wù)器還包括 動態(tài)數(shù)據(jù)庫，用于存儲每次測試的網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量故障和語音通話質(zhì)量故障。
18.根據(jù)權(quán)利要求14所述的通話質(zhì)量測試系統(tǒng)，其特征在于，所述語音測試服務(wù)器包括互動測試模塊，用于對所述多個在網(wǎng)用戶進(jìn)行互動語音測試，根據(jù)常見通話故障設(shè)計 的測試，確定出現(xiàn)的語音通話故障類型；分析模塊，根據(jù)預(yù)存的通話質(zhì)量故障統(tǒng)計數(shù)據(jù)和所述語音通話測試結(jié)果得到語音通話 故障類型。
19.根據(jù)權(quán)利要求13至18中任意一項所述的通話質(zhì)量測試系統(tǒng)，其特征在于，所述網(wǎng) 絡(luò)通話質(zhì)量測試裝置可以為獨(dú)立的網(wǎng)元，或位于網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)中。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種通話質(zhì)量測試方法、裝置及系統(tǒng)，其中通話質(zhì)量測試方法包括發(fā)送雙音多頻信號至被測終端；根據(jù)接收到的被測終端返回的雙音多頻信號測試網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量，得到通話質(zhì)量測試結(jié)果；根據(jù)預(yù)存的通話質(zhì)量故障統(tǒng)計數(shù)據(jù)與所述通話質(zhì)量測試結(jié)果進(jìn)行比對，得到網(wǎng)絡(luò)通話故障類型。本發(fā)明的通話質(zhì)量測試方法、裝置及系統(tǒng)，通過在用戶網(wǎng)絡(luò)投拆后遠(yuǎn)程自動地對用戶通話質(zhì)量進(jìn)行測試，避免人工對投訴的處理，減少了處理客戶投訴的周期，及時處理通話故障，避免客戶重復(fù)投訴。并且，通過將測試得到的結(jié)果與歷史通話故障數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，更精確地得出本次測試的故障類型。
文檔編號H04W24/00GK101888654SQ20091013663
公開日2010年11月17日 申請日期2009年5月11日 優(yōu)先權(quán)日2009年5月11日
發(fā)明者包靜 申請人:中國移動通信集團(tuán)甘肅有限公司