專利名稱：一種網(wǎng)絡型出租車呼叫系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通訊及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，尤其涉及一種網(wǎng)絡型出租車呼叫系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
現(xiàn)有的出租車調(diào)度系統(tǒng)不管是規(guī)模上還是使用范圍上都沒有達到出租 車行業(yè)發(fā)展和市民出行的需求，特別是沒有有效的降低出租車的空駛率的要 求。目前的出租車調(diào)度系統(tǒng)雖然其技術(shù)含量高、系統(tǒng)復雜，并且大量采用 GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)和GIS的技術(shù)支持，但是調(diào)度系統(tǒng)的規(guī)模確十分有限，一 般也只是公司級別的調(diào)度系統(tǒng)，最大的也不過幾千臺出租車，市級的調(diào)度系 統(tǒng)幾乎沒有。即便有個別城市建立了統(tǒng)一的電話叫車業(yè)務服務，但所函蓋 的出租車數(shù)量確不多，而且中小城市特別是縣鄉(xiāng)級別的城鎮(zhèn)更是沒有電話呼 叫出租車服務業(yè)務。

發(fā)明內(nèi)容
為解決目前出租車調(diào)度系統(tǒng)規(guī)模小、涵蓋出租車數(shù)量少、準入門檻高、 運用成本大等缺點。本發(fā)明的目的是提供一種全面覆蓋所有城市到鄉(xiāng)村及所 有出租車的超大型出租車調(diào)度系統(tǒng)。
為了達到上述發(fā)明目的，本發(fā)明提供了一種網(wǎng)絡型出租車呼叫系統(tǒng)，包 括 一個呼叫中心和若干個分支呼叫中心組成，分支呼叫中心通過Internet 網(wǎng)絡的VPN或ATM、 DDN與呼叫中心相連，呼叫中心和分支呼叫中心分別通 過模擬或數(shù)字中繼與本地移動通訊網(wǎng)絡連接；
呼叫中心，包括IVR服務器、CTI服務器、ACD服務器、業(yè)務服務器； 數(shù)據(jù)庫服務器；定位服務器、PBX交換機、短信服務器、IP網(wǎng)關(guān)、WEB'服務器、 VPN、路由器和業(yè)務處理軟件，呼叫中心內(nèi)各服務器之間采用LAN連接，外部與本地移動網(wǎng)數(shù)字中繼E1方式連接，并通過VPN與Internet網(wǎng)絡連接；
分支呼叫中心，包括IP網(wǎng)關(guān)、VPN; IP網(wǎng)關(guān)與本地移動網(wǎng)數(shù)字中繼El
方式連接，并通過VPN與Internet網(wǎng)絡連接；
客戶移動終端A，包括GSM、 CDMA、 3G手機和小靈通手機； 出租車移動終端B，包括GSM、 CDMA、 3G手機、小靈通手機和GPS車載
終端；
移動通訊網(wǎng)絡，包括GSM、 CDMA、 3G網(wǎng)絡和移動中心數(shù)據(jù)庫； Internet,包括ATM、 DDN、 LAN和WAN網(wǎng)絡。
每個呼叫系統(tǒng)以省級或直轄市級為一個獨立調(diào)度系統(tǒng)。呼叫中心設(shè)在省會 所在地等大型城市或省級移動交換機中心機房和移動中心數(shù)據(jù)庫所在地，其他 各市縣設(shè)分支呼叫中心，每個呼叫中心系統(tǒng)設(shè)置統(tǒng)一的呼叫中繼號碼。
當客戶需要出租車提供服務時用所攜帶移動終端A通過移動通信網(wǎng)絡呼 叫分支呼叫中心或呼叫中心，分支中心接到客戶的呼叫后，IP音網(wǎng)關(guān)通過VPN 或ATM、 DDN將呼叫轉(zhuǎn)入呼叫中心；而呼叫中心所在地的客戶呼叫將直接呼入 呼叫中心，呼叫中心接到呼叫后，將自動完成與客戶呼叫交互式語音應答、語 音引導、移動定位、搜索、外撥連接，最終實現(xiàn)與出租車司機通話；
當出租車空閑時用所攜帶的移動終端B通過移動通信網(wǎng)絡發(fā)送登記短信 或呼叫分支呼叫中心，分支中心接到出租車的登記呼叫后，經(jīng)IP網(wǎng)關(guān)通過VPN 或ATM、 DDN將呼叫轉(zhuǎn)入呼叫中心；而呼叫中心所在地的出租車呼叫將直接呼 入呼叫中心；呼叫中心接到出租車的登記呼叫后，將自動完成接收出租車司的 登記呼叫或短信登記，然后對其鑒權(quán)、登記、移動定位、呼叫連接、最終實現(xiàn) 接收客戶呼叫并與其通話。
呼叫中心接到出租車的登記呼叫后語音應答、引導，同時呼叫中心通過互聯(lián)網(wǎng)絡經(jīng)移動中心網(wǎng)關(guān)進入移動中心數(shù)據(jù)庫調(diào)取該客戶位置ID標識碼，并依 據(jù)客戶的位置ID標識碼，在數(shù)據(jù)庫內(nèi)搜索相同ID標識碼的己登記出租車；系 統(tǒng)調(diào)出所有相同ID標識碼的登記出租車，然后按登記時間排序；系統(tǒng)將排序 第一的登記出租車移動終端B的號碼傳送給CTI服務器；CTI服務器控制PBX 將客戶的呼叫通過移動通訊網(wǎng)絡直接轉(zhuǎn)移至出租車司機移動終端B上；客戶與 出租車司機直接通話，雙方約定服務內(nèi)容，最后出租車駛向客戶，執(zhí)行本次呼 叫服務。
當客戶呼叫來自分支呼叫中心時，系統(tǒng)在完成定位、搜索、排序后，將排 序第一的登記出租車移動終端B1的號碼傳送給CTI服務器，CTI服務器控制 呼叫中心的IP網(wǎng)關(guān)通過VPN或ATM、 DDN連接分支呼叫中心IP網(wǎng)關(guān)，然后由 分支呼叫中心IP網(wǎng)關(guān)接入本地移動通訊網(wǎng)絡，將客戶的呼叫轉(zhuǎn)移至出租車司 機的移動終端B1上；客戶與出租車司機直接通話，雙方約定服務內(nèi)容，最后 出租車駛向客戶，執(zhí)行本次呼叫服務。
呼叫中心接到出租車的登記請求后將對登記出租車進行鑒權(quán)，通過鑒權(quán) 后，呼叫中心通過互聯(lián)網(wǎng)絡經(jīng)移動中心網(wǎng)關(guān)進入移動中心數(shù)據(jù)庫調(diào)取該出租 車位置ID標識碼，然后將ID標識碼存入數(shù)據(jù)庫；當出租車位置發(fā)生改變時
系統(tǒng)更新ID標識碼；
呼叫中心可以采用位置ID標識碼的網(wǎng)絡定位方式，同時也可以采用GPS 的手機定位和A-GPS的聯(lián)合定位方式。
當客戶所在區(qū)域內(nèi)沒有登記出租車時，系統(tǒng)將搜索相鄰的ID標識碼， 直到查找到登記出租車為止。


圖1為本發(fā)明實施例的系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)示意圖
圖2為本發(fā)明實施例的呼叫中心結(jié)構(gòu)示意圖
圖3為本發(fā)明實施例的分支呼叫中心結(jié)構(gòu)示意圖
圖4為本發(fā)明實施例的呼叫中心流程示意圖
圖5為本發(fā)明實施例的分支呼叫中心流程示意圖
為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案更加清楚，下面將結(jié)合附圖對本發(fā)明作進 一步的詳細描述。
圖1是本發(fā)明一種網(wǎng)絡型出租車呼叫中心系統(tǒng)實施例的系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu) 示意圖，包括
需要出租車提供服務的客戶01、 02、 03、 04; 客戶的移動通訊終端21、 22、 23、 24; 空閑出租車和司機ll、 12、 13、 14; 司機的移動通訊終端31、 32、 33、 34; 移動通訊網(wǎng)絡41、 42、 43、 44; 分支呼叫中心41、 42、 43; VPN企業(yè)虛擬網(wǎng)服務器61、 62、 63、 64; Internet網(wǎng)絡70;
El數(shù)字中繼通訊線71、 72、 73、 74; 移動中心數(shù)據(jù)庫網(wǎng)關(guān)65; 移動中心數(shù)據(jù)庫75;
呼叫中心80;
圖2是本發(fā)明一種網(wǎng)絡型出租車呼叫中心系統(tǒng)實施例的呼叫中心結(jié)構(gòu)示
意2所示的呼叫中心包括PBX程控交換機lOl， IVR服務器102， CTI 服務器103， ACD服務器104，業(yè)務服務器105 ，數(shù)據(jù)庫服務器106，短信 和E-mail服務器107， WEB服務器108，定位服務器109， IP網(wǎng)關(guān)110， VPN 服務器lll，呼叫中心局域網(wǎng)LAN 112， PBX程控交換機101通過E1數(shù)字 中繼122與移動網(wǎng)絡121連接，VPN服務器111與Internet網(wǎng)絡123連接。
圖3是本發(fā)明一種網(wǎng)絡型出租車呼叫中心系統(tǒng)實施例的分支呼叫中心結(jié) 構(gòu)示意圖
圖3所示的分支呼叫中心包括IP網(wǎng)關(guān)131， VPN服務器132,局域網(wǎng) LAN 133; IP網(wǎng)關(guān)131通過E1數(shù)字中繼143與移動網(wǎng)絡141連接，VPN服 務器132與Internet網(wǎng)絡142連接。
圖4為本發(fā)明實施例的呼叫中心流程示意圖
圖4所示步驟SOI需要出租車的客戶A和客戶的移動通訊終端A; 步驟S02客戶用移動終端A呼叫出租車呼叫中心； 步驟S03客戶的呼叫經(jīng)本地移動通訊網(wǎng)絡接入呼叫中心； 步驟S04客戶呼入呼叫中心，呼叫中心呼叫應答、語音引導； 步驟S05定位服務器通過網(wǎng)絡進入移動中心數(shù)據(jù)庫調(diào)取ID標識碼； 步驟S06按客戶的ID標識碼搜索已登記的出租車； 步驟S07當搜索到相同ID標識碼的登記出租車后，系統(tǒng)將連接該出租 車司機的移動終端B;
步驟S18客戶A與出租車司機B通話，雙方約定服務； 步驟Sll出租車司機B和移動終端B; 步驟S12發(fā)送登記短信或呼叫呼叫中心進行登記； 步驟S13經(jīng)本地移動通訊網(wǎng)絡接入呼叫中心；步驟S14呼入呼叫中心；
步驟S15呼叫中心呼叫應答、語音引導，鑒權(quán)；
步驟S16通過鑒權(quán)，系統(tǒng)將準予登記并通過網(wǎng)絡進入移動中心數(shù)據(jù)庫調(diào) 取ID標識碼，然后將ID標識碼存入數(shù)據(jù)庫服務器； 步驟S17登記成功，出租車司機掛機等候呼叫；
步驟S18客戶A與出租車司機B通話，通話結(jié)束系統(tǒng)清除本次登記； 圖5為本發(fā)明實施例的分支呼叫中心流程示意圖 圖5所示步驟S21需要出租車的客戶Al和客戶的移動通訊終端Al; 步驟S22客戶用移動終端Al呼叫分支呼叫中心； 步驟S23客戶的呼叫經(jīng)本地移動通訊網(wǎng)絡接入分支呼叫中心； 步驟S24經(jīng)IP網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)呼呼叫中心； 步驟S25通過VPN企業(yè)虛擬網(wǎng)轉(zhuǎn)入呼叫中心； 步驟S26接入呼叫中心，呼叫中心呼叫應答、語音引導； 步驟S27定位服務器通過網(wǎng)絡進入移動中心數(shù)據(jù)庫調(diào)取ID標識碼； 步驟S28按客戶的ID標識碼搜索己登記的出租車； 步驟S29當搜索到相同ID標識碼的登記出租車后，系統(tǒng)將連接該出租 車司機的移動終端B1;
步驟S41客戶Al與出租車司機Bl通話，雙方約定服務； 步驟S31出租車司機B1和移動終端Bl;
步驟S32出租車司機B1用移動終端B1發(fā)送登記短信或呼叫分支呼叫中 心進行登記；
步驟S33經(jīng)本地移動通訊網(wǎng)絡接入分支呼叫中心； 步驟S34呼入分支呼叫中心；步驟S35經(jīng)IP網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)呼呼叫中心； 步驟S36通過VPN企業(yè)虛擬網(wǎng)轉(zhuǎn)入呼叫中心； 步驟S37接入呼叫中心，呼叫應答、語音引導，鑒權(quán)； 步驟S38通過鑒權(quán)，系統(tǒng)將準予登記并通過網(wǎng)絡進入移動中心數(shù)據(jù)庫調(diào) 取ID標識碼，然后將ID標識碼存入數(shù)據(jù)庫服務器； 步驟S39登記成功，出租車司機掛機等候呼叫;
步驟S41客戶Al與出租車司機B1通話，通話結(jié)束系統(tǒng)清除本次登記； 步驟S40出租車司機B1用移動終端Bl發(fā)送短信登記時，短信經(jīng)移動網(wǎng) 絡將直接發(fā)至呼叫中心；
具體實施例方式
(1) 呼叫中心系統(tǒng)，包括 一個呼叫中心和N個分支呼叫中心。如以
一個省為一個呼叫中心系統(tǒng)，則呼叫中心設(shè)置在省會城巿所在地，其他市、
縣設(shè)為分支呼叫中心。每個分支呼叫中心的主要功能就是將本市、縣的客戶
呼叫和出租車登記轉(zhuǎn)入呼叫中心，而由呼叫中心對所有城市客戶的呼叫進行
移動定位、搜索出租車、呼叫轉(zhuǎn)移和出租車的鑒權(quán)、登記、定位、接收客戶 呼叫等業(yè)務進行處理、控制。
(2) 客戶所在地為呼叫中心所在地的實施方式是當客戶A需要出租 車提供服務時，用其所攜帶的移動電話A呼叫(撥打)連接在移動通訊網(wǎng)絡
(PLMN)上的呼叫中心，呼叫中心接到客戶的呼叫后IVR服務器將自動語 音引導、交互式應答，同時定位服務器通過互聯(lián)網(wǎng)絡經(jīng)移動網(wǎng)關(guān)進入客戶的 移動終端A所屬移動通訊網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)庫調(diào)取該移動終端的位置ID標識碼， 定位服務器接收并保存客戶A的位置數(shù)據(jù)；然后，將以此ID標識碼為位置 參數(shù)，在數(shù)據(jù)庫中搜索相同ID標識碼的登記出租車；如查找到已有N臺時，系統(tǒng)將調(diào)出這N臺出租車的登記信息，即移動終端B號碼和登記時間，并按 登記時間排序；然后在CTI服務器的控制下將客戶A呼入的呼叫轉(zhuǎn)移至排序 第一的出租車司機的移動終端B上；最后，客戶A與出租車司機B直接通 話，雙方約定服務器內(nèi)容(如到達時間、具體地點及互認特征等)，最后出 租車B駛向客戶A執(zhí)行本次呼叫服務。
當空閑出租車B希望載客時，出租車司機B利用其移動終端B發(fā)送登 記短信或呼叫連接在通訊網(wǎng)絡(PLMN)上的呼叫中心，呼叫中心接到短信 或呼叫后應答，然后對登記出租車B進行鑒權(quán)，核實是否是合法營運出租車， 如沒有通過鑒權(quán)，服務器將中斷本次登記；如通過鑒權(quán)，呼叫中心將通過互 聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過移動網(wǎng)關(guān)向登記出租車的移動終端B所屬移動通訊網(wǎng)絡的移動中心 數(shù)據(jù)庫調(diào)取該移動終端的位置ID標識碼；呼叫中心接收本次位置數(shù)據(jù)后， 連同本次登記的出租車移動終端B號碼及登記時間一起存入數(shù)據(jù)庫；本次登 記完成后，系統(tǒng)將語音提示或發(fā)送短信通知登記方登記成功，等候呼叫。
當空閑出租車B登記完成后，出租車仍然處于運動狀態(tài)時，呼叫將監(jiān) 控其位置的變化，并及時將更新定位數(shù)據(jù)并發(fā)送至數(shù)據(jù)庫服務器保存。
當客戶A與登記出租車B通話結(jié)束，并執(zhí)行呼叫服務后，呼叫中心將清 除本次登記，結(jié)束本次操作，并將本次操作結(jié)果和計費信息存入數(shù)據(jù)庫。
空閑出租車在己進行過登記后，由于某種原因不能進行載客服務時，可 以進行撤消登記，撤銷方式可以是編輯短信或呼叫呼叫中心，并按語音提示、 引導進行撤銷。
(3)客戶所在地為分支呼叫中心所在地的實施方式是當客戶Al需要 出租車提服務時，用其所攜帶的移動電話A1呼叫(撥打)連接在移動通訊 網(wǎng)絡(PLMN)上的分支呼叫中心，分支中心接到客戶的呼叫后，經(jīng)IP網(wǎng)關(guān)通過VPN或ATM、 DDN將呼叫轉(zhuǎn)入呼叫中心；呼叫中心接到分支呼叫中心轉(zhuǎn) 入的呼叫后，IVR服務器將自動語音引導、交互式應答，同時定位服務器通 過互聯(lián)網(wǎng)絡經(jīng)移動網(wǎng)關(guān)進入客戶Al的移動終端Al所屬移動通訊網(wǎng)絡的數(shù) 據(jù)庫調(diào)取該移動終端的位置ID標識碼，定位服務器接收并保存客戶Al的位 置數(shù)據(jù)；然后，將以此ID標識碼為位置參數(shù)，在數(shù)據(jù)庫中搜索相同位置ID 標識碼的登記出租車；如査找到已有M臺時，系統(tǒng)將調(diào)出這M臺出租車的 登記信息，即移動終端號碼和登記時間，并按登記時間排序；排序后，將排 序第一的登記出租車移動終端Bl的號碼傳送給CTI服務器，CTI服務器控制 呼叫中心的IP網(wǎng)關(guān)通過VPN或ATM、 DDN連接分支呼叫中心IP網(wǎng)關(guān)，然后 由分支呼叫中心IP網(wǎng)關(guān)接入本地移動通訊網(wǎng)絡，然后將客戶的呼叫轉(zhuǎn)移至 出租車司機的移動終端B1上；最后，客戶A1與出租車司機B1直接通話， 雙方約定服務器內(nèi)容(如到達時間、具體地點及互認特征等)，最后出租車 Bl駛向客戶Al執(zhí)行本次呼叫服務。
當空閑出租車Bl希望載客時，出租車司機利用其移動終端Bl發(fā)送登記 短信或呼叫連接在通訊網(wǎng)絡(PLMN)上的分支呼叫中心；分支呼叫中心接到 出租車司機B1的呼叫后，經(jīng)IP網(wǎng)關(guān)通過VPN或ATM、 DDN將呼叫轉(zhuǎn)入呼叫中 心；而出租車司機用移動終端Bl發(fā)送短信、E-mail等登記時，短信、E-mail 經(jīng)移動網(wǎng)絡將直接發(fā)至呼叫中心；呼叫中心接到短信或呼叫后應答，然后對登 記出租車B1進行鑒權(quán)，核實是否是合法營運出租車，如沒有通過鑒權(quán)；如本 次登記通過鑒權(quán)，呼叫中心將通過互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過移動網(wǎng)關(guān)向登記出租車的移動終 端Bl所屬移動通訊網(wǎng)絡的移動中心數(shù)據(jù)庫調(diào)取該移動終端的位置ID標識碼； 呼叫中心接收本次位置數(shù)據(jù)后，連同本次登記的出租車移動終端B1號碼及登 記時間一起存入數(shù)據(jù)庫；本次登記完成后，系統(tǒng)將語音提示或發(fā)送短信通知登記方登記成功，等候呼叫。
當空閑出租車B1登記完成后，出租車仍然處于運動狀態(tài)時，呼叫中心 將監(jiān)控其位置的變化，并及時將更新定位數(shù)據(jù)發(fā)送至數(shù)據(jù)庫服務器保存。
當客戶Al與登記出租車Bl通話結(jié)束，并執(zhí)行呼叫服務后，呼叫中心將 清除本次登記，結(jié)束本次操作，并將本次操作結(jié)果和計費信息存入數(shù)據(jù)庫。
空閑出租車在已進行過登記后，由于某種原因不能進行載客服務時，可 以進行撤消登記，撤銷方式可以是編輯短信或呼叫呼叫中心，并按語音提示 引導進行撤銷。
本發(fā)明具有如下特點系統(tǒng)規(guī)模大、組網(wǎng)方便，準入門檻低、普及面廣， 特別是大量采用現(xiàn)有的通訊技術(shù)、移動定位(LBS)技術(shù)、呼叫中心IVR、 CTI、 ACD技術(shù)、VPN網(wǎng)絡技術(shù)等。具有技術(shù)成熟、智能化程度高、系統(tǒng)投 資少、運營成本低，可在最短時間內(nèi)大范圍推廣普及。
權(quán)利要求
1、一種網(wǎng)絡型出租車呼叫系統(tǒng)，其特征在于系統(tǒng)由一個呼叫中心和若干個分支呼叫中心組成，分支呼叫中心通過Internet網(wǎng)絡的VPN或ATM、DDN與呼叫中心相連，呼叫中心和分支呼叫中心分別通過模擬或數(shù)字中繼與本地移動通訊網(wǎng)絡連接；呼叫中心，包括IVR服務器、CTI服務器、ACD服務器、業(yè)務服務器；數(shù)據(jù)庫服務器；定位服務器、PBX交換機、短信服務器、WEB服務器、IP網(wǎng)關(guān)、VPN、路由器和業(yè)務處理軟件；呼叫中心內(nèi)各服務器之間采用LAN連接，外部與本地移動網(wǎng)數(shù)字中繼E1方式連接，并通過VPN與Internet網(wǎng)絡連接；分支呼叫中心，包括IP網(wǎng)關(guān)、VPN；IP網(wǎng)關(guān)與本地移動網(wǎng)數(shù)字中繼E1方式連接，并通過VPN與Internet網(wǎng)絡連接；客戶移動終端A，包括GSM、CDMA、3G手機和小靈通手機；出租車移動終端B，包括GSM、CDMA、3G手機、小靈通手機和GPS車載終端；移動通訊網(wǎng)絡，包括GSM、CDMA、3G網(wǎng)絡和移動中心數(shù)據(jù)庫；Internet，包括VPN、ATM、DDN、LAN和WAN網(wǎng)絡。
2、 如權(quán)利要求l所述的一種網(wǎng)絡型出租車呼叫系統(tǒng)，其特征在于 呼叫中心設(shè)在省級移動交換機中心機房或數(shù)據(jù)庫中心所在地，其他市縣設(shè)分支呼叫中心，每個呼叫中心系統(tǒng)設(shè)置統(tǒng)一的呼叫中繼號碼。
3、 一種網(wǎng)絡型出租車呼叫系統(tǒng)，其進一步特征在于客戶用移動終端A通過移動通信網(wǎng)絡呼叫分支呼叫中心或呼叫中心，分支 中心接到客戶的呼叫后，經(jīng)IP網(wǎng)關(guān)通過VPN或ATM、 DDN將呼叫轉(zhuǎn)入呼叫中 心；而呼叫中心所在地的客戶呼叫將直接呼入呼叫中心，呼叫中心接到呼叫后， 將自動完成與客戶呼叫交互式語音應答、語音引導、移動定位、搜索、外撥連接，最終實現(xiàn)與出租車司機通話；出租車移動終端B通過移動通信網(wǎng)絡以語音通訊或短信、電郵、移動飛信 等方式發(fā)送登記短信或登記呼叫分支呼叫中心，分支中心接到出租車的呼叫 后，經(jīng)IP網(wǎng)關(guān)通過VPN或ATM、 DDN將呼叫轉(zhuǎn)入呼叫中心；而呼叫中心所在 地的出租車呼叫將直接呼入呼叫中心；呼叫中心接到登記呼叫后，將自動完成 接收出租車司的登記呼叫或短信登記，然后對其鑒權(quán)、登記、移動定位、呼叫 連接，最終完成接收客戶呼叫并與其通話。
4、如權(quán)利要求3所述的一種網(wǎng)絡型出租車呼叫系統(tǒng)，其特征在于呼叫中心接到客戶的呼叫請求后語音應答、引導，同時呼叫中心通過互聯(lián) 網(wǎng)絡經(jīng)移動中心網(wǎng)關(guān)進入移動中心數(shù)據(jù)庫調(diào)取該客戶位置ID標識碼，并依據(jù) 客戶的位置ID標識碼，在數(shù)據(jù)庫內(nèi)搜索相同ID標識碼的已登記出租車；系統(tǒng) 調(diào)出所有相同ID標識碼的登記出租車，然后按登記時間排序；系統(tǒng)將排序第 一的登記出租車移動終端B的號碼傳送給CTI服務器；CTI服務器控制PBX將客戶的呼叫通過移動通訊網(wǎng)絡直接轉(zhuǎn)移至出租車司機移動終端B上;客戶與出租車司機直接通話，雙方約定服務內(nèi)容，最后出租車駛向客戶，執(zhí)行本次呼叫 服務。
5、如權(quán)利要求3所述的一種網(wǎng)絡型出租車呼叫系統(tǒng)，其特征在于當客戶呼叫來自分支呼叫中心時，系統(tǒng)在完成定位、搜索、排序后，將排序第一的登記出租車移動終端Bl的號碼傳送給CTI服務器，CTI服務器控制 呼叫中心的IP網(wǎng)關(guān)通過VPN或ATM、 DDN連接分支呼叫中心IP網(wǎng)關(guān)，然后由 分支呼叫中心IP網(wǎng)關(guān)接入本地移動通訊網(wǎng)絡，將客戶的呼叫轉(zhuǎn)移至出租車司 機的移動終端B1上；客戶與出租車司機直接通話，雙方約定服務內(nèi)容，最后 出租車駛向客戶，執(zhí)行本次呼叫服務。
6、 如權(quán)利要求3所述的一種網(wǎng)絡型出租車呼叫系統(tǒng)，其特征在于 呼叫中心接到出租車的登記請求后將對登記出租車進行鑒權(quán)，通過鑒權(quán)后，呼叫中心通過互聯(lián)網(wǎng)絡經(jīng)移動中心網(wǎng)關(guān)進入移動中心數(shù)據(jù)庫調(diào)取該出租 車位置ID標識碼，然后將ID標識碼存入數(shù)據(jù)庫；當出租車位置發(fā)生改變時 系統(tǒng)更新ID標識碼；
7、 如權(quán)利要求3所述的一種網(wǎng)絡型出租車呼叫系統(tǒng)，其特征在于 呼叫中心可以采用位置ID標識碼的網(wǎng)絡定位方式，同時也可以采用GPS的手機定位和A-GPS的聯(lián)合定位方式。
8、 如權(quán)利要求3所述的一種網(wǎng)絡型出租車呼叫系統(tǒng)，其特征在于 當客戶所在區(qū)域內(nèi)沒有登記出租車時，系統(tǒng)將搜索相鄰的ID標識碼，直到査找到登記出租車為止。
全文摘要
為解決目前出租車調(diào)度系統(tǒng)規(guī)模小、涵蓋出租車數(shù)量少、準入門檻高、運用成本大等缺點，本發(fā)明提供一種全面覆蓋所有城市到鄉(xiāng)村及所有出租車的超大型出租車調(diào)度系統(tǒng)。一種網(wǎng)絡型出租車呼叫系統(tǒng)，包括一個呼叫中心和若干個分支呼叫中心組成，分支呼叫中心通過Internet網(wǎng)絡的VPN或ATM、DDN與呼叫中心相連，呼叫中心和分支呼叫中心分別通過模擬或數(shù)字中繼與本地移動通訊網(wǎng)絡連接。每個分支呼叫中心只負責將各分支區(qū)域的客戶呼叫和出租車登記轉(zhuǎn)入呼叫中心，而呼叫中心負責對所有區(qū)域的客戶的呼叫進行移動定位、搜索出租車、呼叫轉(zhuǎn)移和出租車的鑒權(quán)、登記、移動定位、接收客戶呼叫等業(yè)務進行處理、控制。
文檔編號H04M3/51GK101547417SQ20091006680
公開日2009年9月30日 申請日期2009年4月13日 優(yōu)先權(quán)日2009年4月13日
發(fā)明者高建宏 申請人:高建宏