專利名稱：一種大客戶服務(wù)器代理分發(fā)呼叫的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及大客戶服務(wù)器，尤其涉及大客戶服務(wù)器將交換機發(fā)送來 的呼叫接續(xù)到被叫話務(wù)臺終端的方法。
背景技術(shù)：
大客戶服務(wù)器系統(tǒng)包括大客戶服務(wù)器和話務(wù)臺終端。其中，大客戶 服務(wù)器可以有多臺，這些大客戶服務(wù)器之間可采用多個進行互為#或者負荷分擔(dān)；話務(wù)臺終端是隨機登記到某個大客戶服務(wù)器上的。對于交換機或者軟交換來說，大客戶服務(wù)器在邏輯上就是一個節(jié)點 或者一個局向，交換機或者軟交換并不知道話務(wù)臺終端登記在哪一個大 客戶服務(wù)器上。這樣一來，如果當普通用戶或者群內(nèi)用戶呼叫話務(wù)臺終 端時，交換機或者軟交換只會根據(jù)本身的分發(fā)機制，將呼叫發(fā)到某一個 大客戶服務(wù)器上，但被叫話務(wù)臺終端不一定就登記在這個大客戶服務(wù)器 上，這樣就可能導(dǎo)致呼叫失敗，找不到被叫話務(wù)臺終端。因而，采用現(xiàn) 有的這種方法降低了呼叫的接通率，損害了運營商和用戶的利益。發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是提供一種大客戶服務(wù)器代理分發(fā)呼 叫的方法，提高呼叫成功率。為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明的目的是通過以下技術(shù)方案實現(xiàn)的 一種大客戶服務(wù)器代理分發(fā)呼叫的方法，包括以下步驟(1 )在每個大客戶服務(wù)器中增加一張話務(wù)臺終端登記的實時分布
表；
(2) 隨機選擇一個大客戶服務(wù)器作為第一大客戶服務(wù)器，交換機 或軟交換將呼叫請求發(fā)送到第一大客戶服務(wù)器；
(3) 所述第一大客戶服務(wù)器收到呼叫請求后，根據(jù)其實時分布表 查詢被叫話務(wù)臺終端所登記的大客戶服務(wù)器，若為其本身，則將呼叫接 續(xù)到被叫話務(wù)臺終端；若為另一臺大客戶服務(wù)器，則將所述另一臺大客 戶服務(wù)器作為第二大客戶服務(wù)器，將所述呼叫請求轉(zhuǎn)發(fā)給第二大客戶服 務(wù)器，由第二大客戶服務(wù)器將呼叫接續(xù)到被叫話務(wù)臺終端。
其中，步驟(l)中所述實時分布表用于記錄各話務(wù)臺終端成功登 記的大客戶服務(wù)器。
其中，所述方法還包括大客戶服務(wù)器成功接受新話務(wù)臺終端的登 記時，將此話務(wù)臺終端的信息更新到其實時分布表中，并將該信息發(fā)送 給與本服務(wù)器相關(guān)聯(lián)的大客戶服務(wù)器，這些大客戶服務(wù)器收到后更新各 自的實時分布表。
其中，方法中所述更新到實時分布表中的話務(wù)臺終端的信息包括 話務(wù)臺終端標識和話務(wù)臺終端成功登記上的大客戶服務(wù)器標識。
其中，所述步驟(3)中，若被叫話務(wù)臺終端不在第一大客戶服務(wù) 器的實時分布表中，則第一大客戶服務(wù)器提示呼叫異常，維束本次呼叫。
其中，所述步驟(3)中，第二大客戶服務(wù)器接收到第一大客戶服 務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)過來的呼叫請求后直接將該呼叫接續(xù)到被叫話務(wù)臺終端，實現(xiàn) 落地，若出現(xiàn)異常，則提示呼叫異常，結(jié)束本次呼叫。本發(fā)明具有以下有益效果
本發(fā)明通過在相關(guān)聯(lián)備份的各個大客戶服務(wù)器上增加一個話務(wù)臺 終端登記的實時分布表，收到呼叫請求的大客戶服務(wù)器可根據(jù)實時分布 表來查詢被叫話務(wù)臺終端所登記的大客戶服務(wù)器，進而將呼叫轉(zhuǎn)發(fā)給該 服務(wù)器，由該服務(wù)器將呼叫接續(xù)到相應(yīng)的話務(wù)臺終端，實現(xiàn)了呼叫的代 理分發(fā)，提高了呼叫成功率，擴大了運營商和用戶的利益。


圖1為本發(fā)明大客戶服務(wù)器代理分發(fā)呼叫的方法流程圖； 圖2為本發(fā)明所應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖； 圖3為實施例中用戶呼叫話務(wù)臺終端的方法流程圖； 圖4為實施例中話務(wù)臺終端注冊登記和各大客戶服務(wù)器同步的方法 示意圖。
具體實施例方式
本發(fā)明提供了一種大客戶服務(wù)器代理分發(fā)呼叫的方法，如圖1所示， 包括以下步驟
101、 在每個大客戶服務(wù)器中增加一張話務(wù)臺終端登記的實時分布
表；
102、 隨機選擇一個大客戶服務(wù)器作為第一大客戶服務(wù)器，交換機 將大客戶呼叫發(fā)送到第 一 大客戶服務(wù)器；
103、 第一大客戶服務(wù)器收到呼叫請求后，根據(jù)其實時分布表查詢 被叫話務(wù)臺終端所登記的大客戶服務(wù)器，若為其本身，則將呼叫接續(xù)到 被叫話務(wù)臺終端；若為另一臺大客戶服務(wù)器，則將所述另一臺大客戶服務(wù)器作為第二大客戶服務(wù)器，將所述呼叫轉(zhuǎn)發(fā)給第二大客戶服務(wù)器，由 第二大客戶服務(wù)器將呼叫接續(xù)到被叫話務(wù)臺終端。下面結(jié)合附圖及實施例對本發(fā)明作進一步詳細的描述 本實施例的應(yīng)用環(huán)境如圖2所示，其中，大客戶服務(wù)器系統(tǒng)包括5 個大客戶服務(wù)器，每個大客戶服務(wù)器都登記有一個話務(wù)臺終端；交換機 或者軟交換與5個大客戶服務(wù)器之間都有連接，且當有呼叫需要交互時， 交換機或軟交換將呼叫隨機發(fā)往其中的某一個在線的大客戶服務(wù)器，由 該大客戶服務(wù)器實現(xiàn)后續(xù)的處理。另外，話務(wù)臺終端向大客戶服務(wù)器的 登記是根據(jù)其維護的大客戶服務(wù)器列表，按照優(yōu)先級順序依次向各大客 戶服務(wù)器進行注冊登記。群內(nèi)或者群外用戶呼叫話務(wù)臺終端時，呼叫實現(xiàn)流程如圖3所示， 具體步驟如下301、 用戶A呼叫某一話務(wù)臺號碼。302、 交換機或軟交換收到呼叫請求后，分析被叫，確定是大客戶 呼叫，被叫為話務(wù)臺號碼。303、 交換機或軟交換根據(jù)內(nèi)部判斷機制，將呼叫發(fā)送到某一在線 大客戶服務(wù)器(以大客戶服務(wù)器1為例)。304、 大客戶服務(wù)器1收到呼叫請求后，調(diào)用其維護的話務(wù)臺終端 登記的實時分布表，查詢用戶呼叫的話務(wù)臺終端登記在哪個服務(wù)器上。305、 判斷被叫話務(wù)臺終端是否在上述實時分布表中，若不在，大 客戶服務(wù)器l將提示呼叫異常，結(jié)束本次呼叫。306、 判斷用戶所呼叫的話務(wù)臺終端是否登記在大客戶服務(wù)器1上，若是，則由本服務(wù)器負責(zé)將呼叫發(fā)送給對應(yīng)的話務(wù)臺終端，完成呼叫， 之后結(jié)束。
307、 如果用戶所呼叫的話務(wù)臺終端是登記在另一大客戶服務(wù)器上， 則本服務(wù)器將調(diào)用內(nèi)部代理分發(fā)接口 ，通過內(nèi)部協(xié)議將呼叫發(fā)送給^t叫 所在的大客戶服務(wù)器(以大客戶服務(wù)器2為例)。
308、 被叫所在的大客戶服務(wù)器2收到其他服務(wù)器發(fā)送過來的呼叫 請求時，為防止呼叫死循環(huán)，此處不再查詢話務(wù)臺終端實時分布表，而 是直接將呼叫接續(xù)到被叫話務(wù)臺終端，實現(xiàn)落地。若出現(xiàn)異常情況，即 如果被叫也不在此服務(wù)器上時，則該大客戶服務(wù)器將會直接才艮錯，不會 再轉(zhuǎn)發(fā)此次呼叫。
在上述方法中，步驟301之前還包括在各大客戶服務(wù)器中設(shè)置一張
話務(wù)臺登記的實時分布表，該表主要記錄各個話務(wù)臺終端在哪個話務(wù)臺
服務(wù)器上成功登記。同時，在呼叫過程中還包括在有新的話務(wù)臺終端
成功登記到某一個大客戶服務(wù)器之后，相關(guān)聯(lián)的其他大客戶服務(wù)器與該
服務(wù)器的實時分布表進行同步，同步方法如圖4所示。其中，每個大客
戶服務(wù)器軟件系統(tǒng)都至少包含三個處理模塊控制處理模塊、數(shù)據(jù)更新
模塊和數(shù)據(jù)同步模塊。當 一個話務(wù)臺終端成功注冊到一個大客戶服務(wù)器
后，該大客戶服務(wù)器首先更新其維護的話務(wù)臺終端登記的實時分布表，
同時由同步模塊將新登記的數(shù)據(jù)同步到與之相關(guān)聯(lián)的各個相互備份的
大客戶服務(wù)器上，同步的數(shù)據(jù)主要包括話務(wù)臺終端標識和話務(wù)臺終端
成功登記上的大客戶服務(wù)器標識。
以上所述僅為本發(fā)明的較佳實施例而已，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)所作的任何修改、等同替換和改進等，均應(yīng) 包含在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1、一種大客戶服務(wù)器代理分發(fā)呼叫的方法，其特征在于，包括以下步驟(1)在每個大客戶服務(wù)器中增加一張話務(wù)臺終端登記的實時分布表；(2)隨機選擇一個大客戶服務(wù)器作為第一大客戶服務(wù)器，交換機或軟交換將呼叫請求發(fā)送到第一大客戶服務(wù)器；(3)所述第一大客戶服務(wù)器收到呼叫請求后，根據(jù)其實時分布表查詢被叫話務(wù)臺終端所登記的大客戶服務(wù)器，若為其本身，則將呼叫接續(xù)到被叫話務(wù)臺終端；若為另一臺大客戶服務(wù)器，則將所述另一臺大客戶服務(wù)器作為第二大客戶服務(wù)器，將所述呼叫請求轉(zhuǎn)發(fā)給第二大客戶服務(wù)器，由第二大客戶服務(wù)器將呼叫接續(xù)到被叫話務(wù)臺終端。
2、 如權(quán)利要求1所述的大客戶服務(wù)器代理分發(fā)呼叫的方法，其 特征在于，步驟(i)中所述實時分布表用于記錄各話務(wù)臺終端成功 登記的大客戶服務(wù)器。
3、 如權(quán)利要求2所述的大客戶服務(wù)器代理分發(fā)呼叫的方法，其 特征在于，所述方法還包括大客戶服務(wù)器成功接受新話務(wù)臺終端的 登記時，將此話務(wù)臺終端的信息更新到其實時分布表中，并將該信息 發(fā)送給與本服務(wù)器相關(guān)聯(lián)的大客戶服務(wù)器，這些大客戶服務(wù)器收到后 更新各自的實時分布表。
4、 如權(quán)利要求3所述的大客戶服務(wù)器代理分發(fā)呼叫的方法，其 特征在于，方法中所述更新到實時分布表中的話務(wù)臺終端的信息包括話務(wù)臺終端標識和話務(wù)臺終端成功登記上的大客戶服務(wù)器標識。
5、 如權(quán)利要求2所述的大客戶服務(wù)器代理分發(fā)呼叫的方法，其 特征在于，所述步驟(3)中，若被叫話務(wù)臺終端不在第一大客戶服 務(wù)器的實時分布表中，則第一大客戶服務(wù)器提示呼叫異常，結(jié)束本次 呼叫。
6、 如權(quán)利要求2所述的大客戶服務(wù)器代理分發(fā)呼叫的方法，其 特征在于，所述步驟(3)中，第二大客戶服務(wù)器接收到第一大客戶 服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)過來的呼叫請求后直接將該呼叫接續(xù)到被叫話務(wù)臺終端， 實現(xiàn)落地，若出現(xiàn)異常，則提示呼叫異常，結(jié)束本次呼叫。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種大客戶服務(wù)器代理分發(fā)呼叫的方法，包括步驟1)在各大客戶服務(wù)器中增加一話務(wù)臺終端登記的實時分布表；2)隨機選擇一大客戶服務(wù)器作為第一大客戶服務(wù)器，交換機或軟交換將呼叫請求發(fā)送到此服務(wù)器；3)第一大客戶服務(wù)器根據(jù)其實時分布表查詢被叫話務(wù)臺終端所登記的大客戶服務(wù)器，若為其本身，則將呼叫接續(xù)到被叫話務(wù)臺終端；若為另一臺，則將所述另一臺大客戶服務(wù)器作為第二大客戶服務(wù)器，將呼叫請求轉(zhuǎn)發(fā)給此服務(wù)器，由該服務(wù)器將呼叫接續(xù)到被叫話務(wù)臺終端。本發(fā)明通過在各大客戶服務(wù)器上增加一實時分布表，收到呼叫請求的大客戶服務(wù)器可根據(jù)實時分布表實現(xiàn)呼叫的代理分發(fā)，提高了呼叫成功率，擴大了運營商和用戶的利益。
文檔編號H04M3/42GK101217596SQ20081006501
公開日2008年7月9日 申請日期2008年1月4日 優(yōu)先權(quán)日2008年1月4日
發(fā)明者紀竹亮, 趙世尊, 陳道偉 申請人:中興通訊股份有限公司