專利名稱：基于語(yǔ)音號(hào)碼查詢行為的數(shù)據(jù)分析方法及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)分析技術(shù)，特別是指一種基于語(yǔ)音號(hào)碼查詢行為 的數(shù)據(jù)分析方法及系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
數(shù)據(jù)分析方法的發(fā)展都經(jīng)歷了下面五個(gè)階段
1. 基于生產(chǎn)觀念的數(shù)據(jù)分析方法
這種觀念產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代前生產(chǎn)力比較低下的"賣方市 場(chǎng)"，主要表現(xiàn)是以生產(chǎn)為中心，是一種典型的"以產(chǎn)定銷，，的觀念。
2. 基于產(chǎn)品觀念的數(shù)據(jù)分析方法
這種觀念產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代到30年代的產(chǎn)品供不應(yīng)求的賣方 市場(chǎng)，仍然是以生產(chǎn)為中心的。
3. 基于推銷觀念的數(shù)據(jù)分析方法
這種觀念產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代到50年代賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過 渡的時(shí)期，是一種以銷售為中心的思想。
4. 基于市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的數(shù)據(jù)分析方法
這種觀念產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代以后的買方市場(chǎng)，以顧客需求為出 發(fā)點(diǎn)的一種企業(yè)營(yíng)銷觀念。
5. 基于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷觀念營(yíng)銷方法靈活、適用的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)能把不 同的內(nèi)部，外部數(shù)據(jù)源整合在一起，經(jīng)過處理后提供準(zhǔn)確的客戶及潛在 客戶的視角。這些解決方案為客戶化的業(yè)務(wù)規(guī)則，數(shù)據(jù)需求和營(yíng)銷策略 提供了選擇。
但現(xiàn)有技術(shù)數(shù)據(jù)分析不夠細(xì)致準(zhǔn)確，缺乏針對(duì)性。

發(fā)明內(nèi)容
有鑒于此，本發(fā)明提出一種基于語(yǔ)音號(hào)碼查詢行為的數(shù)據(jù)分析方法 及系統(tǒng)，為針對(duì)性營(yíng)銷提供直接支持。
基于上述目的本發(fā)明提供的一種基于語(yǔ)音號(hào)碼查詢行為的數(shù)據(jù)分析
系統(tǒng)，包括
客戶分析模塊，根據(jù)不同維度對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析； 產(chǎn)品分析模塊，針對(duì)產(chǎn)品被使用情況、用戶數(shù)、產(chǎn)品收入進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 分析；
營(yíng)銷支持模塊，通過客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果與營(yíng)銷的關(guān)聯(lián)，針對(duì)重 點(diǎn)關(guān)注的營(yíng)銷主題提供數(shù)據(jù)分析與支持；
營(yíng)銷查詢模塊，提供已開展的各種營(yíng)銷活動(dòng)的查詢與新開展的營(yíng)銷 活動(dòng)內(nèi)容添力口。
該系統(tǒng)所述統(tǒng)計(jì)分析內(nèi)容包括查詢量與被查詢量統(tǒng)計(jì)分析、排行榜 分析、查無統(tǒng)計(jì)分析及自定義查詢統(tǒng)計(jì)。
該系統(tǒng)所述不同維度包括時(shí)間段、區(qū)域、行業(yè)、運(yùn)營(yíng)商四個(gè)維度。
該系統(tǒng)所述營(yíng)銷支持模塊進(jìn)一步包括查詢客戶營(yíng)銷支持模塊，包 括查詢客戶積分獎(jiǎng)勵(lì)、查詢客戶信息推送和電話外呼；
被查詢客戶數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)模塊，根據(jù)不同時(shí)間推出的商機(jī)推薦、商家聯(lián) 盟、信息發(fā)布專題進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；
營(yíng)銷評(píng)估支持模塊，包括查詢客戶積分獎(jiǎng)勵(lì)后撥打次數(shù)變化情況評(píng) 估分析、查詢客戶定向信息推送后訂購(gòu)類情況評(píng)估分析、簽約類被查詢 客戶或商家簽約前后業(yè)務(wù)對(duì)比分析、簽約類客戶不同時(shí)間段被查詢次數(shù) 分析、客戶數(shù)變化趨勢(shì)。
該系統(tǒng)還包括數(shù)據(jù)接收模塊，用于接收業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；
數(shù)據(jù)處理模塊，對(duì)接收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)提煉，按需求形成一定存 儲(chǔ)，已備統(tǒng)計(jì)分析；
統(tǒng)計(jì)分析模塊，統(tǒng)計(jì)分析模塊包含了對(duì)客戶的分析、產(chǎn)品的分析、 對(duì)營(yíng)銷的支持3方面的統(tǒng)計(jì)分析功能。
基于上述目的本發(fā)明還提供了一種基于語(yǔ)音號(hào)碼查詢行為的數(shù)據(jù)分
析方法，包括
電話主叫發(fā)生語(yǔ)音號(hào)碼查詢行為；
識(shí)別并記錄主叫語(yǔ)音查詢的不同維度內(nèi)容，所述不同維度包括主 叫語(yǔ)音查詢發(fā)起區(qū)域、主叫終端設(shè)備號(hào)碼、查詢時(shí)間、查詢內(nèi)容；
篩選電話主叫查詢內(nèi)容信息，剔除不相關(guān)信息，確定電話主叫查詢 的主題詞屬性、字段內(nèi)容；
統(tǒng)計(jì)該電話主叫查詢?cè)撝黝}詞在單位時(shí)間段內(nèi)的次數(shù)；
根據(jù)單位時(shí)間內(nèi)主題詞被查詢次數(shù)總數(shù)確定信息是否需要推送該語(yǔ) 音查詢用戶；
對(duì)預(yù)先存放的待發(fā)布信息進(jìn)行分類處理，找出與電話主叫查詢內(nèi) 容、查詢主題詞相匹配的信息；
統(tǒng)計(jì)并確定主叫查詢當(dāng)前內(nèi)容多頻次的時(shí)間區(qū)間； . 統(tǒng)計(jì)并確定主叫查詢當(dāng)前內(nèi)容多頻次的區(qū)域；
把以上確定的區(qū)域、時(shí)間、內(nèi)容、主叫終端設(shè)備號(hào)碼指令發(fā)給對(duì)應(yīng) 的終端用戶。
該方法所述根據(jù)單位時(shí)間內(nèi)主題詞被查詢次數(shù)總數(shù)確定信息是否需 要推送該語(yǔ)音查詢用戶過程中，當(dāng)^皮查詢次數(shù)達(dá)到系統(tǒng)默j人值時(shí)，該查 詢內(nèi)容確定為有價(jià)值信息，進(jìn)行推送，否則不進(jìn)行推送。
從上面所述可以看出，本發(fā)明提供的基于語(yǔ)音號(hào)碼查詢行為的數(shù) 據(jù)分析方法及系統(tǒng)，基于語(yǔ)音號(hào)碼查詢行為四維關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)分析方法的 創(chuàng)新為基礎(chǔ)，系統(tǒng)開發(fā)為應(yīng)用形式，以"四維關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)分析方法，，和 "系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)"為兩條主線，系統(tǒng)通過功能模塊的應(yīng)用呈現(xiàn)相關(guān)的分析結(jié) 果，其營(yíng)銷方法是根據(jù)分析結(jié)果為針對(duì)性營(yíng)銷提供直接支持?；谡Z(yǔ)音 號(hào)碼查詢行為四維關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)分析方法的系統(tǒng)包括客戶分析、產(chǎn)品分析、 營(yíng)銷支持、營(yíng)銷查詢四大功能模塊。系統(tǒng)通過功能模塊的應(yīng)用呈現(xiàn)相關(guān) 的分析結(jié)果，其數(shù)據(jù)分析方法是根據(jù)分析結(jié)果為針對(duì)性營(yíng)銷提供直接支 持。
與傳統(tǒng)的營(yíng)銷支撐系統(tǒng)相比，本發(fā)明通過客戶行為數(shù)據(jù)分析，可以 根據(jù)每個(gè)客戶群體的特點(diǎn)制定針對(duì)性營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容和實(shí)施方式，為客戶提供最需要的產(chǎn)品和服務(wù)，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶群?？梢?較快實(shí)現(xiàn)從"以產(chǎn)品為中心"向"以客戶為中心，，的營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變，為針 對(duì)性營(yíng)銷提供直接支持，提升市場(chǎng)營(yíng)銷能力。
基于語(yǔ)音號(hào)碼查詢行為四維關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)分析方法其創(chuàng)新的核心點(diǎn)在于 針對(duì)語(yǔ)音號(hào)碼查詢行為的查詢方式、查詢時(shí)間、查詢區(qū)域、查詢行業(yè)四 個(gè)維度進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，關(guān)聯(lián)分析的結(jié)果與營(yíng)銷主題緊密結(jié)合，營(yíng)銷主題 涉及積分獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠促銷、定向營(yíng)銷、信息推送、組合營(yíng)銷等。該四維 關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)分析方法為針對(duì)性營(yíng)銷提供直接的有效的支持。
系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要以客戶為主線，并將通過客戶界面進(jìn)行。其中作為系 統(tǒng)主體的營(yíng)銷支持模塊分為查詢客戶營(yíng)銷支持模塊、被查詢客戶營(yíng)銷支
持模塊、營(yíng)銷評(píng)估支持模塊。查詢客戶營(yíng)銷支持模塊包括查詢客戶積 分獎(jiǎng)勵(lì)、查詢客戶信息推送和電話外呼。被查詢客戶營(yíng)銷支持模塊根 據(jù)不同時(shí)間推出的商機(jī)推薦、商家聯(lián)盟、信息發(fā)布等營(yíng)銷專題進(jìn)行數(shù)據(jù) 分析。營(yíng)銷評(píng)估支持模塊包括查詢客戶積分獎(jiǎng)勵(lì)后撥打次數(shù)變化情況 評(píng)估分析、查詢客戶定向信息推送后訂購(gòu)類等情況評(píng)估分析、簽約類被 查詢客戶或商家簽約前后業(yè)務(wù)對(duì)比分析、簽約類客戶不同時(shí)間段被查詢 次數(shù)分析、客戶數(shù)變化趨勢(shì)。
基于語(yǔ)音號(hào)碼查詢行為四維關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)分析方法的系統(tǒng)是一個(gè)簡(jiǎn)單、 方便操作的基于語(yǔ)音號(hào)碼查詢行為分析的四維關(guān)聯(lián)分析數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)， 使用者通過輸入相關(guān)的變量和屬性，系統(tǒng)通過功能模塊的應(yīng)用呈現(xiàn)相關(guān) 的分析結(jié)果，系統(tǒng)根據(jù)分析結(jié)果為針對(duì)性營(yíng)銷提供直接支持；為電信行 業(yè)號(hào)碼信息經(jīng)營(yíng)提供支持，為號(hào)碼信息服務(wù)類業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提供系統(tǒng)工具和 支持。


圖1為本發(fā)明實(shí)施例基于語(yǔ)音號(hào)碼查詢行為的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 示意圖2為本發(fā)明實(shí)施例基于語(yǔ)音號(hào)碼查詢行為的數(shù)據(jù)分析方法流程 示意圖。
具體實(shí)施例方式
下面參照附圖對(duì)本發(fā)明進(jìn)行更全面的描述，其中說明本發(fā)明的示例 性實(shí)施例。
本發(fā)明項(xiàng)目以基于語(yǔ)音號(hào)碼查詢行為四維關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)分析方法的創(chuàng)新 為基礎(chǔ)，系統(tǒng)開發(fā)為應(yīng)用形式，以"四維關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)分析方法"和"系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)"為兩條主線，系統(tǒng)通過功能模塊的應(yīng)用呈現(xiàn)相關(guān)的分析結(jié)果，其 方法是根據(jù)關(guān)聯(lián)分析結(jié)果為信息精準(zhǔn)推送和針對(duì)性產(chǎn)品策劃提供直接支 持?；谡Z(yǔ)音號(hào)碼查詢行為四維關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)分析方法的系統(tǒng)包括客戶分 析、產(chǎn)品分析、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、營(yíng)銷查詢四大功能模塊。
基于語(yǔ)音號(hào)碼查詢行為四維關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)分析方法的系統(tǒng)通過客戶行為 數(shù)據(jù)分析，可以根據(jù)每個(gè)客戶群體的特點(diǎn)制定信息精準(zhǔn)推送和針對(duì)性產(chǎn) 品策劃的內(nèi)容和實(shí)施方式，為客戶提供最需要的產(chǎn)品和服務(wù)，把合適的 產(chǎn)品推薦給合適的客戶群。可以較快實(shí)現(xiàn)從"以產(chǎn)品為中心，，向"以客戶 為中心，，的模式的轉(zhuǎn)變，為信息精準(zhǔn)推送和針對(duì)性產(chǎn)品策劃提供直接支 持。
基于語(yǔ)音號(hào)碼查詢行為四維關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)分析方法其創(chuàng)新的核心點(diǎn)在于 針對(duì)語(yǔ)音號(hào)碼查詢行為的查詢方式、查詢時(shí)間、查詢區(qū)域、查詢行業(yè)四 個(gè)維度進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，關(guān)聯(lián)分析的結(jié)果與信息精準(zhǔn)推送和針對(duì)性產(chǎn)品策 劃緊密結(jié)合，同時(shí)涉及積分獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠促銷、定制產(chǎn)品、組合產(chǎn)品等。 該四維關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)分析方法為信息精準(zhǔn)推送和針對(duì)性產(chǎn)品策劃等主題提供 直接的有效的支持。
參見圖1所示，本發(fā)明實(shí)施例基于語(yǔ)音號(hào)碼查詢行為四維關(guān)聯(lián)數(shù)
據(jù)分析系統(tǒng)，包括
客戶分析模塊，根據(jù)時(shí)間段、區(qū)域、行業(yè)、運(yùn)營(yíng)商等不同維度對(duì)客 戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；內(nèi)容包括查詢量與被查詢量統(tǒng)計(jì)分析、排行榜分析、 查無統(tǒng)計(jì)分析及自定義查詢統(tǒng)計(jì)。
產(chǎn)品分析模塊，針對(duì)產(chǎn)品被使用情況、用戶數(shù)、產(chǎn)品收入等進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)分析，以便營(yíng)銷人員動(dòng)態(tài)跟蹤產(chǎn)品營(yíng)銷情況；
營(yíng)銷支持模塊，通過客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果與營(yíng)銷的關(guān)聯(lián)，針對(duì)重 點(diǎn)關(guān)注的營(yíng)銷主題提供數(shù)據(jù)分析與支持。
營(yíng)銷查詢模塊，提供已開展的各種營(yíng)銷活動(dòng)的查詢與新開展的營(yíng)銷 活動(dòng)內(nèi)容添加等，^更于有效管理各種營(yíng)銷活動(dòng)。
作為系統(tǒng)主體的營(yíng)銷支持模塊分為查詢客戶營(yíng)銷支持模塊、被查詢
客戶營(yíng)銷支持模塊、營(yíng)銷評(píng)估支持模塊。查詢客戶營(yíng)銷支持模塊包括 查詢客戶積分獎(jiǎng)勵(lì)、查詢客戶信息推送和電話外呼。被查詢客戶數(shù)據(jù)關(guān)
聯(lián)模塊根據(jù)不同時(shí)間推出的商機(jī)推薦、商家聯(lián)盟、信息發(fā)布等專題進(jìn) 行數(shù)據(jù)分析。營(yíng)銷評(píng)估支持模塊包括查詢客戶積分獎(jiǎng)勵(lì)后撥打次數(shù) 變化情況評(píng)估分析、查詢客戶定向信息推送后訂購(gòu)類等情況評(píng)估分析、 簽約類被查詢客戶或商家簽約前后業(yè)務(wù)對(duì)比分析、簽約類客戶不同時(shí)間 段被查詢次數(shù)分析、客戶數(shù)變化趨勢(shì)。
基于語(yǔ)音號(hào)碼查詢行為四維關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)分析方法的系統(tǒng)是一個(gè)方便操 作的基于語(yǔ)音號(hào)碼查詢行為分析的四維關(guān)聯(lián)分析數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，使用者 通過輸入相關(guān)的變量和屬性，系統(tǒng)通過功能模塊的應(yīng)用呈現(xiàn)相關(guān)的分析 結(jié)果，系統(tǒng)根據(jù)分析結(jié)果為信息精準(zhǔn)推送和針對(duì)性產(chǎn)品策劃提供直接支 持；為號(hào)碼信息經(jīng)營(yíng)提供支持，為號(hào)碼信息服務(wù)類業(yè)務(wù)提供系統(tǒng)工具和 支持。
此外，系統(tǒng)中還可以包括數(shù)據(jù)接收模塊，提供接受114提供的業(yè) 務(wù)數(shù)據(jù)。其中，數(shù)據(jù)接收按需分為按月接收和按日接收兩部分。由系統(tǒng) 自動(dòng)執(zhí)行，沒有界面支持。但提供處理結(jié)果查詢功能。
數(shù)據(jù)處理模塊，對(duì)接收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)提煉，按需求形成一定存 儲(chǔ)，已備統(tǒng)計(jì)分析。這部分功能將在每次接收數(shù)據(jù)后自動(dòng)執(zhí)行。并提供 手動(dòng)處理按鈕。同時(shí)。提供處理結(jié)果查詢功能。
統(tǒng)計(jì)分析模塊，統(tǒng)計(jì)分析模塊包含了對(duì)客戶的分析、產(chǎn)品的分析、 對(duì)營(yíng)銷的支持等3方面的統(tǒng)計(jì)分析功能。這里的設(shè)計(jì)主要以客戶為主 線，其他方面的統(tǒng)計(jì)將包含在下面的模塊中，并將通過客戶界面進(jìn)行展 現(xiàn)。參見圖2所示，以信息精準(zhǔn)推送為例說明本發(fā)明實(shí)施例基于語(yǔ)音號(hào) 碼查詢行為的四維關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)分析方法，包括
待推送的企業(yè)信息事先按內(nèi)容分類設(shè)置存放在軟件系統(tǒng)里。 步驟l:電話主叫發(fā)生語(yǔ)音號(hào)碼查詢行為。
步驟2:系統(tǒng)通過程序識(shí)別并記錄主叫語(yǔ)音查詢的四維內(nèi)容包括主 叫語(yǔ)音查詢發(fā)起區(qū)域、主叫終端設(shè)備號(hào)碼、查詢時(shí)間、查詢內(nèi)容。
比如說主叫用戶是手機(jī)用戶在下午三點(diǎn)鐘從上海市靜安區(qū)撥打電話 查詢川菜水煮魚方面的內(nèi)容。
步驟3:系統(tǒng)篩選電話主叫查詢內(nèi)容信息，剔除不相關(guān)信息，確定 電話主叫查詢的主題詞屬性、字段內(nèi)容是川菜水煮魚。
步驟4:系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)該電話主叫查詢?cè)撝黝}詞川菜水煮魚在單位時(shí)間 段內(nèi)的次數(shù)。
比如說一個(gè)月查了 5次。
步驟5:系統(tǒng)根據(jù)單位時(shí)間內(nèi)主題詞被查詢次數(shù)總數(shù)來確定企業(yè)信 息是否需要推送該語(yǔ)音查詢用戶；當(dāng)被查詢次數(shù)達(dá)到系統(tǒng)默認(rèn)值時(shí)，該 查詢內(nèi)容為有價(jià)值信息，進(jìn)行推送，否則不進(jìn)行推送。
例如電話主叫查詢?cè)撝黝}詞川菜水煮魚在一個(gè)月查了三次或以上， 系統(tǒng)認(rèn)為川菜水煮魚這個(gè)主題詞對(duì)該語(yǔ)音查詢用戶是有價(jià)值信息，是值 得川菜水煮魚企業(yè)信息發(fā)布的對(duì)象。
步驟6:系統(tǒng)對(duì)預(yù)先存放在系統(tǒng)里面的企業(yè)待發(fā)布信息進(jìn)行分類處 理，找出與電話主叫查詢內(nèi)容、查詢主題詞相匹配的信息比如川菜水煮 魚方面內(nèi)容；讓待推送的信息與主叫多頻次的查詢信息內(nèi)容如川菜水煮 魚匹配。
步驟7:系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)并確定主叫查詢當(dāng)前內(nèi)容多頻次的時(shí)間區(qū)間比如 說基本上是在下午三點(diǎn)鐘，那么信息推送給該電話主叫的時(shí)間也放在下 午三點(diǎn)鐘左右。
步驟8:系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)并確定主叫查詢當(dāng)前內(nèi)容多頻次的區(qū)域比如說是 上海市靜安區(qū)。
步驟9:系統(tǒng)把以上確定的區(qū)域、時(shí)間、內(nèi)容、主叫終端設(shè)備號(hào)碼 指令發(fā)給信息發(fā)送功能模塊。
步驟10:系統(tǒng)根據(jù)指令完成企業(yè)信息的精準(zhǔn)推送。系統(tǒng)對(duì)多頻次發(fā) 生的查詢時(shí)間、區(qū)域、內(nèi)容通過模型和程序進(jìn)行處理得出信息推送的精 準(zhǔn)時(shí)間、區(qū)域和內(nèi)容。
該方法基于電話用戶的語(yǔ)音查詢行為的四維數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)通過系統(tǒng)程序 自動(dòng)快速并準(zhǔn)確地幫助企業(yè)進(jìn)行信息發(fā)布。系統(tǒng)中存放的企業(yè)信息能在 特定的時(shí)間將特定的內(nèi)容準(zhǔn)確地、自動(dòng)地發(fā)送到特定的區(qū)域和終端號(hào) 碼、提高企業(yè)信息發(fā)布的針對(duì)性和有效性。
本發(fā)明的描述是為了示例和說明起見而給出的，而并不是無遺漏的 或者將本發(fā)明限于所公開的形式。很多修改和變化對(duì)于本領(lǐng)域的普通技 術(shù)人員而言是顯然的。選擇和描述實(shí)施例是為了更好說明本發(fā)明的原理 和實(shí)際應(yīng)用，并且使本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員能夠理解本發(fā)明從而設(shè)計(jì)適 于特定用途的帶有各種修改的各種實(shí)施例。
權(quán)利要求
1.一種基于語(yǔ)音號(hào)碼查詢行為的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，其特征在于，包括客戶分析模塊，根據(jù)不同維度對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；產(chǎn)品分析模塊，針對(duì)產(chǎn)品被使用情況、用戶數(shù)、產(chǎn)品收入進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；營(yíng)銷支持模塊，通過客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果與營(yíng)銷的關(guān)聯(lián)，針對(duì)重點(diǎn)關(guān)注的營(yíng)銷主題提供數(shù)據(jù)分析與支持；營(yíng)銷查詢模塊，提供已開展的各種營(yíng)銷活動(dòng)的查詢與新開展的營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容添加。
2. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述統(tǒng)計(jì)分析內(nèi)容包 括查詢量與被查詢量統(tǒng)計(jì)分析、排行榜分析、查無統(tǒng)計(jì)分析及自定義查 詢統(tǒng)計(jì)。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述不同維度包 括時(shí)間段、區(qū)域、行業(yè)、運(yùn)營(yíng)商四個(gè)維度。
4. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述營(yíng)銷支持模塊進(jìn) 一步包括查詢客戶營(yíng)銷支持模塊，包括查詢客戶積分獎(jiǎng)勵(lì)、查詢客戶 信息推送和電話外呼；被查詢客戶數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)模塊，根據(jù)不同時(shí)間推出的商機(jī)推薦、商家聯(lián) 盟、信息發(fā)布專題進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；營(yíng)銷評(píng)估支持模塊，包括查詢客戶積分獎(jiǎng)勵(lì)后撥打次數(shù)變化情況評(píng) 估分析、查詢客戶定向信息推送后訂購(gòu)類情況評(píng)估分析、簽約類被查詢 客戶或商家簽約前后業(yè)務(wù)對(duì)比分析、簽約類客戶不同時(shí)間段被查詢次數(shù) 分析、客戶數(shù)變化趨勢(shì)。
5. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)還包括數(shù)據(jù) 接收模塊，用于接收業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)處理模塊，對(duì)接收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)提煉，按需求形成一定存 儲(chǔ)，已備統(tǒng)計(jì)分析； 統(tǒng)計(jì)分析模塊，統(tǒng)計(jì)分析模塊包含了對(duì)客戶的分析、產(chǎn)品的分析、對(duì)營(yíng)銷的支持3方面的統(tǒng)計(jì)分析功能。
6. —種基于語(yǔ)音號(hào)碼查詢行為的數(shù)據(jù)分析方法，其特征在于，包括:電話主叫發(fā)生語(yǔ)音號(hào)碼查詢行為；識(shí)別并記錄主叫語(yǔ)音查詢的不同維度內(nèi)容，所述不同維度包括主 叫語(yǔ)音查詢發(fā)起區(qū)域、主叫終端設(shè)備號(hào)碼、查詢時(shí)間、查詢內(nèi)容；篩選電話主叫查詢內(nèi)容信息，剔除不相關(guān)信息，確定電話主叫查詢 的主題詞屬性、字段內(nèi)容；統(tǒng)計(jì)該電話主叫查詢?cè)撝黝}詞在單位時(shí)間段內(nèi)的次數(shù)；根據(jù)單位時(shí)間內(nèi)主題詞被查詢次數(shù)總數(shù)確定信息是否需要推送該語(yǔ) 音查詢用戶；對(duì)預(yù)先存放的待發(fā)布信息進(jìn)行分類處理，找出與電話主叫查詢內(nèi) 容、查詢主題詞相匹配的信息;統(tǒng)計(jì)并確定主叫查詢當(dāng)前內(nèi)容多頻次的時(shí)間區(qū)間；統(tǒng)計(jì)并確定主叫查詢當(dāng)前內(nèi)容多頻次的區(qū)域；把以上確定的區(qū)域、時(shí)間、內(nèi)容、主叫終端設(shè)備號(hào)碼指令發(fā)給對(duì)應(yīng) 的終端用戶。
7. 根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)單位時(shí)間內(nèi) 主題詞被查詢次數(shù)總數(shù)確定信息是否需要推送該語(yǔ)音查詢用戶過程中， 當(dāng)被查詢次數(shù)達(dá)到系統(tǒng)默認(rèn)值時(shí)，該查詢內(nèi)容確定為有價(jià)值信息，進(jìn)行 推送，否則不進(jìn)行推送。
全文摘要
本發(fā)明公開一種基于語(yǔ)音號(hào)碼查詢行為的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，包括客戶分析模塊，根據(jù)不同維度對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；產(chǎn)品分析模塊，針對(duì)產(chǎn)品被使用情況、用戶數(shù)、產(chǎn)品收入進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；營(yíng)銷支持模塊，通過客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果與營(yíng)銷的關(guān)聯(lián)，針對(duì)重點(diǎn)關(guān)注的營(yíng)銷主題提供數(shù)據(jù)分析與支持；營(yíng)銷查詢模塊，提供已開展的各種營(yíng)銷活動(dòng)的查詢與新開展的營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容添加。本發(fā)明使數(shù)據(jù)分析更加細(xì)致準(zhǔn)確、有針對(duì)性。
文檔編號(hào)H04M3/24GK101179625SQ200710195719
公開日2008年5月14日 申請(qǐng)日期2007年12月13日 優(yōu)先權(quán)日2007年12月13日
發(fā)明者俞東慧, 占安居, 屈雪蓮, 李一明, 管仁勤, 昌 蔡 申請(qǐng)人:中國(guó)電信股份有限公司