專利名稱：一種呼叫轉(zhuǎn)接方法及系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及通信領域，尤其涉及一種呼叫轉(zhuǎn)接方法及系統(tǒng)。
技術背景呼叫轉(zhuǎn)接業(yè)務是一種在用戶撥打業(yè)務接入號碼后，會被自動或者人工引導 到需要轉(zhuǎn)接的被叫，完成用戶和轉(zhuǎn)接的被叫的接續(xù)通話的業(yè)務。任何被轉(zhuǎn)接的 號碼只要與運營商簽訂了轉(zhuǎn)接業(yè)務的協(xié)議，那么此運營商的用戶就可以享受此業(yè)務，用戶只需要記住一個接入號碼，擁有被轉(zhuǎn)接的號碼的商家也不用為沒有 好記的號碼而煩惱，這樣用戶得到了方便，商家也得到了商機。轉(zhuǎn)接方式通常有兩種， 一種是自動轉(zhuǎn)接，是用戶通過電話呼叫業(yè)務接入號 碼，根據(jù)業(yè)務的語音導航提示，系統(tǒng)按照一定的方式將用戶轉(zhuǎn)接到需要轉(zhuǎn)接的 號碼。另外一種是人工轉(zhuǎn)接，是用戶通過電話呼叫業(yè)務接入號碼，業(yè)務通過排 隊到人工坐席，用戶和話務員進行交流后，話務員為用戶找到需要轉(zhuǎn)接的號碼， 再將用戶呼叫轉(zhuǎn)接到此號碼，用戶無需二次撥打和二次撥號。在公開號為CN1567943的中國專利申請文件中，公開了一種電話號碼查 詢系統(tǒng)，包括電話號碼查詢數(shù)據(jù)庫、座席和自動呼叫分配模塊，還公開了一種 電話號碼查詢和轉(zhuǎn)接的方法，包括接收主叫用戶的電話號碼查詢請求，根據(jù) 查詢請求查詢電話號碼，將主叫用戶的電話呼叫轉(zhuǎn)接到查詢到的電話號碼。這 個系統(tǒng)和方法存在以下缺陷1) 轉(zhuǎn)接中不能對主叫和被轉(zhuǎn)接的被叫的通話進行錄音；2) 無法對轉(zhuǎn)接的主叫和被叫進行靈活的計費；3) 轉(zhuǎn)接的方式比較單一，不能進行郵件、短信方式的轉(zhuǎn)接。 發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明提供一種呼叫轉(zhuǎn)接方法及系統(tǒng)，用以解決現(xiàn)有呼叫轉(zhuǎn)接方法中轉(zhuǎn)接 方式單一，不能進行郵件、短信方式的轉(zhuǎn)接的問題。一種呼叫轉(zhuǎn)接方法，包括步驟A、 用戶通過撥打業(yè)務接入號碼接入呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)根據(jù)用 戶發(fā)出的轉(zhuǎn)接請求查詢出需要轉(zhuǎn)接的目標號碼群，通過向目標用戶發(fā)起呼叫或 發(fā)送短信或發(fā)送郵件實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)接；B、 呼叫轉(zhuǎn)接成功后，呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)根據(jù)預設的計費策略對本次轉(zhuǎn)接進行 計費。所述步驟A中，呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)根據(jù)預設的轉(zhuǎn)接策略向目標用戶發(fā)起呼叫或 發(fā)送短信或發(fā)送郵件。若呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)通過向目標用戶發(fā)起呼叫實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)^接，則在呼叫轉(zhuǎn)接成 功后，呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)根據(jù)預設的錄音策略對轉(zhuǎn)接通話進行錄音。一種呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，包括查詢呼出控制模塊和計費模塊，其中，查詢呼出控制模塊，用于根據(jù)用戶的轉(zhuǎn)接請求查詢出需要轉(zhuǎn)接的目標號碼 群，通過向目標用戶發(fā)起呼叫或發(fā)送短信或發(fā)送郵件實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)接，以及在呼 叫轉(zhuǎn)接成功后，按照預設的計費策略向計費模塊發(fā)出計費請求；計費模塊，用于在收到查詢呼出控制模塊的計費請求后，開始對本次轉(zhuǎn)接 進行計費。所述查詢呼出控制模塊根據(jù)預設的轉(zhuǎn)接策略向目標用戶發(fā)起呼叫或發(fā)送 短信或發(fā)送郵件。所述系統(tǒng)還包括錄音模塊，當查詢呼出控制模塊通過向目標用戶發(fā)起呼叫實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)接 時，在呼叫轉(zhuǎn)接成功后，用于根據(jù)查詢呼出控制模塊的錄音請求完成對轉(zhuǎn)接通 話的錄音。所述系統(tǒng)還包括數(shù)據(jù)庫模塊，用于存儲電話號碼信息，查詢呼出控制模塊的轉(zhuǎn)接策略，計 費模塊的計費策略以及錄音模塊的錄音策略。所述系統(tǒng)還包括管理模塊，用于對數(shù)據(jù)庫模塊中存儲的信息進行管理。 采用本發(fā)明所述技術方案后，在用戶撥打業(yè)務接入號碼接入呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng) 時，呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)可根據(jù)用戶發(fā)出的轉(zhuǎn)接請求查詢出需要轉(zhuǎn)接的目標號碼群， 通過向目標用戶發(fā)起呼叫或發(fā)送短信或發(fā)送郵件完成呼叫轉(zhuǎn)接，在呼叫轉(zhuǎn)接成 功后，呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)可根據(jù)預設的計費策略對本次轉(zhuǎn)接進行計費。本發(fā)明豐富 了轉(zhuǎn)接業(yè)務的方式，可以進行電話、郵件、短信方式的轉(zhuǎn)接，同時能對轉(zhuǎn)接的 主叫和被叫進行靈活的計費。進一步，本發(fā)明還可根據(jù)預先設定的錄音策略對 主叫和被轉(zhuǎn)接的被叫的通話進行錄音，有利于運營商對轉(zhuǎn)接業(yè)務的要求。


圖1為本發(fā)明所述呼叫轉(zhuǎn)接方法的實現(xiàn)原理流程圖； 圖2為本發(fā)明所述呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖； 圖3為本發(fā)明的一個具體實例的流程圖。
具體實施方式
本發(fā)明呼叫轉(zhuǎn)接方法及系統(tǒng)的主要技術構(gòu)思是在用戶撥打業(yè)務接入號碼 接入呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)后，呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)根據(jù)用戶發(fā)出的轉(zhuǎn)接請求查詢出需要轉(zhuǎn)接 的目標號碼群，通過向目標用戶發(fā)起呼叫或發(fā)送短信或發(fā)送郵件完成呼叫轉(zhuǎn) 接，在呼叫轉(zhuǎn)接成功后，呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)可根據(jù)預設的計費策略對本次轉(zhuǎn)接進行 計費。本發(fā)明豐富了轉(zhuǎn)接業(yè)務的方式，可以進行電話、郵件、短信方式的轉(zhuǎn)接， 同時能對轉(zhuǎn)接的主叫和被叫進行靈活的計費。
步驟IO、用戶通過撥打業(yè)務接入號碼接入呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)根 據(jù)用戶發(fā)出的轉(zhuǎn)接請求查詢出需要轉(zhuǎn)接的目標號碼群，通過向目標用戶發(fā)起呼叫或發(fā)送短信或發(fā)送郵件實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)接；本步驟中，呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)可根據(jù)預設的轉(zhuǎn)接策略向目標用戶發(fā)起呼叫或發(fā) 送短信或發(fā)送郵件，所述轉(zhuǎn)接策略可以是權重大的優(yōu)先轉(zhuǎn)接。本步驟中，呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)通過向目標用戶發(fā)起呼叫實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)接的詳細過 程如下1) 主叫用戶撥打業(yè)務接入號碼接入呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)將該用 戶接續(xù)到空閑的話務員坐席；2) 話務員坐席向呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)申請空閑的虛擬坐席；3) 呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)向話務員坐席返回空閑的虛擬坐席，同時對該虛擬座席 進行外呼占用；4) 話務員座席向虛擬座席發(fā)送起呼消息通知虛擬座席起呼用戶；5) 虛擬座席收到起呼消息后向話務員座席回復應答消息，開始起呼目標 用戶；6) 虛擬座席成功呼叫目標用戶后，話務員座席將主叫用戶轉(zhuǎn)移到虛擬座 席和轉(zhuǎn)接用戶的通話中；7) 呼叫轉(zhuǎn)接成功，話務員座席釋放。步驟11、呼叫轉(zhuǎn)接成功后，呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)根據(jù)預設的計費策略對本次轉(zhuǎn)接 進行計費；本步驟中，若呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)通過向目標用戶發(fā)起呼叫實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)接，則在 呼叫轉(zhuǎn)接成功后，呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)可根據(jù)預設的錄音策略對轉(zhuǎn)接通話進行錄音。相應于本發(fā)明上述方法，本發(fā)明進而提出了一種呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，請參閱圖 2，該圖為本發(fā)明所述呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖，主要包括查詢呼出控制模塊、 計費模塊、錄音模塊、數(shù)據(jù)庫模塊和管理模塊，其中各個模塊的具體作用如下查詢呼出控制模塊，用于根據(jù)用戶的轉(zhuǎn)接請求查詢出需要轉(zhuǎn)接的目標號碼
群，按照預設的轉(zhuǎn)接策略通過向目標用戶發(fā)起呼叫或發(fā)送短信或發(fā)送郵件實現(xiàn) 呼叫轉(zhuǎn)接，在呼叫轉(zhuǎn)接成功后，根據(jù)預設的計費策略向計費模塊發(fā)出計費請求， 以及在通過向目標用戶發(fā)起呼叫實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)接時，在呼叫轉(zhuǎn)接成功后，根據(jù)預設的錄音策略向錄音^f莫塊發(fā)出錄音請求；計費模塊，用于在收到查詢呼出控制模塊的計費請求后，開始對本次轉(zhuǎn)接 進行計費；錄音模塊，當查詢呼出控制模塊通過向目標用戶發(fā)起呼叫實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)接 時，在完成呼叫轉(zhuǎn)接后，用于根據(jù)查詢呼出控制模塊的錄音請求完成對轉(zhuǎn)接通話的錄音；數(shù)據(jù)庫模塊，用于存儲電話號碼信息，查詢呼出控制模塊的轉(zhuǎn)接策略，計費模塊的計費策略以及錄音模塊的錄音策略；管理模塊，用于對數(shù)據(jù)庫模塊中存儲的信息進行管理，主要包括如下數(shù)據(jù) 的管理1) 轉(zhuǎn)接數(shù)據(jù)管理包括電話號碼管理及轉(zhuǎn)接優(yōu)先策略管理；2) 錄音數(shù)據(jù)管理包括錄音業(yè)務和子業(yè)務管理，錄音時段管理，錄音允 許號碼管理，錄音限制號碼管理；3) 計費策略管理即計費方案的管理。請參閱圖3，該圖為本發(fā)明的一個具體實例的流程圖，該實例以一個電話 用戶進入到呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)后向系統(tǒng)提出需要查詢符合某條件的賓館群，然后呼 叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)按照一定的策略轉(zhuǎn)接某賓館電話的過程對本發(fā)明的具體實現(xiàn)做了 進一步詳細的說明。包括以下步驟步驟20、用戶撥打118114和坐席話務員通話后，用戶向話務員坐席提出 查詢請求，需要查詢到符合一定條件的賓館并轉(zhuǎn)接到此賓館。步驟21、話務員坐席查詢到符合用戶條件的賓館不只一個，查詢呼出控制 模塊按照 一定的優(yōu)先策略對查詢到的賓館進行了排序。步驟22、話務員坐席選擇查詢結(jié)果中的第 一個賓館并發(fā)出轉(zhuǎn)接請求。
步驟23、呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)呼通排序第一的賓館電話。步驟24、呼叫轉(zhuǎn)接成功后，查詢呼出控制模塊根據(jù)預先設置的錄音策略判 斷是否要對通話進行錄音，如果需要則向錄音模塊發(fā)送錄音請求，如果需要執(zhí) 行步驟25，否則執(zhí)行步驟26。步驟25、錄音模塊對本次通話進行錄音；步驟26、查詢呼出控制模塊查詢本次轉(zhuǎn)接對應的計費方案，判斷是否需要 對本次轉(zhuǎn)接進行計費，若是，則執(zhí)行步驟27，否則，流程結(jié)束。步驟27、查詢呼出控制模塊向計費模塊發(fā)出計費請求，計費模塊按照該方 案完成對本次轉(zhuǎn)接的計費。顯然，本領域的技術人員可以對本發(fā)明進行各種改動和變型而不脫離本發(fā) 明的精神和范圍。這樣，倘若本發(fā)明的這些修改和變型屬于本發(fā)明權利要求及 其等同技術的范圍之內(nèi)，則本發(fā)明也意圖包含這些改動和變型在內(nèi)。
權利要求
1、一種呼叫轉(zhuǎn)接方法，其特征在于，包括步驟A、用戶通過撥打業(yè)務接入號碼接入呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)根據(jù)用戶發(fā)出的轉(zhuǎn)接請求查詢出需要轉(zhuǎn)接的目標號碼群，通過向目標用戶發(fā)起呼叫或發(fā)送短信或發(fā)送郵件實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)接；B、呼叫轉(zhuǎn)接成功后，呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)根據(jù)預設的計費策略對本次轉(zhuǎn)接進行計費。
2、 如權利要求l所述的方法，其特征在于，所述步驟A中，呼叫轉(zhuǎn)接系 統(tǒng)根據(jù)預設的轉(zhuǎn)接策略向目標用戶發(fā)起呼叫或發(fā)送短信或發(fā)送郵件。
3、 如權利要求1所述的方法，其特征在于，若呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)通過向目標 用戶發(fā)起呼叫實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)接，則在呼叫轉(zhuǎn)接成功后，呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)根據(jù)預設的 錄音策略對轉(zhuǎn)接通話進行錄音。
4、 一種呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，其特征在于，包括查詢呼出控制模塊和計費模塊， 其中，查詢呼出控制模塊，用于根據(jù)用戶的轉(zhuǎn)接請求查詢出需要轉(zhuǎn)接的目標號碼 群，通過向目標用戶發(fā)起呼叫或發(fā)送短信或發(fā)送郵件實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)接，以及在呼 叫轉(zhuǎn)接成功后，按照預設的計費策略向計費模塊發(fā)出計費請求；計費模塊，用于在收到查詢呼出控制模塊的計費請求后，開始對本次轉(zhuǎn)接進行計費。
5、 如權利要求4所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述查詢呼出控制模塊根據(jù) 預設的轉(zhuǎn)接策略向目標用戶發(fā)起呼叫或發(fā)送短信或發(fā)送郵件。
6、 如權利要求5所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括 錄音模塊，當查詢呼出控制模塊通過向目標用戶發(fā)起呼叫實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)接時，在呼叫轉(zhuǎn)接成功后，用于根據(jù)查詢呼出控制模塊的錄音請求完成對轉(zhuǎn)接通 話的錄音。
7、 如權利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括數(shù)據(jù)庫模塊，用于存儲電話號碼信息，查詢呼出控制模塊的轉(zhuǎn)接策略，計 費模塊的計費策略以及錄音模塊的錄音策略。
8、如權利要求7所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括 管理模塊，用于對數(shù)據(jù)庫模塊中存儲的信息進行管理。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種呼叫轉(zhuǎn)接方法及系統(tǒng)，所述方法包括步驟用戶通過撥打業(yè)務接入號碼接入呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)根據(jù)用戶發(fā)出的轉(zhuǎn)接請求查詢出需要轉(zhuǎn)接的目標號碼群，通過向目標用戶發(fā)起呼叫或發(fā)送短信或發(fā)送郵件實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)接，呼叫轉(zhuǎn)接成功后，呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)根據(jù)預設的計費策略對本次轉(zhuǎn)接進行計費；所述系統(tǒng)包括查詢呼出控制模塊和計費模塊。本發(fā)明豐富了轉(zhuǎn)接業(yè)務的方式，可以進行電話、郵件、短信方式的轉(zhuǎn)接，同時能對轉(zhuǎn)接的主叫和被叫進行靈活的計費。
文檔編號H04M3/54GK101159785SQ20071016655
公開日2008年4月9日 申請日期2007年11月6日 優(yōu)先權日2007年11月6日
發(fā)明者杜學明 申請人:中興通訊股份有限公司