專利名稱：小型呼叫中心的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及一種呼叫中心，特別涉及一種能實(shí)現(xiàn)對(duì)來電通話高效管 理的小型呼叫中心。
背景技術(shù)：
隨著人們生活水平的日益提高，固定電話已經(jīng)成為每個(gè)家庭必備的工具 之一。目前，許多電話機(jī)都帶有來電顯示的功能。來電時(shí)，不管對(duì)方是固定 電話或是移動(dòng)電話，其電話號(hào)碼和來電時(shí)間都會(huì)顯示在電話機(jī)的顯示屏上， 使得接聽方在接聽電話前便可以初步了解對(duì)方的信息。并且，電話機(jī)還可以 將來電和去電的號(hào)碼及時(shí)間進(jìn)行保存，令使用者可以在日后進(jìn)行查詢。
但是，這種現(xiàn)有的電話機(jī)所能保存的電話號(hào)碼有限，通常都在幾十個(gè)。 保存這些數(shù)量的電話號(hào)碼對(duì)于一般的家庭而言已經(jīng)足夠，但是在一些電話數(shù) 量多的地方則遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如大型企業(yè)的業(yè)務(wù)部門，由于通話數(shù)量頻繁，現(xiàn)有 的電話機(jī)通常無法滿足其對(duì)來電話號(hào)碼存儲(chǔ)數(shù)量的需求，還需要另外對(duì)來電 和去電號(hào)碼及其相關(guān)信息進(jìn)行記錄管理。這樣不僅造成人力時(shí)間的浪費(fèi)，而 且號(hào)碼查詢時(shí)的效率也極為^氐下。

實(shí)用新型內(nèi)容
本實(shí)用新型的目的是提供一種小型呼叫中心，以解決現(xiàn)有電話號(hào)碼的管 理能力差的問題。 '
本實(shí)用新型提出一種小型呼叫中心，用于對(duì)來電及去電號(hào)碼進(jìn)行管理，
包括接口電路、來電檢測電路、去電檢測電路、控制電路及USB傳輸電路。 接口電路通過電話線分別與公共電話網(wǎng)及若干個(gè)電話樹目連。來電檢測電路 用于將來電信號(hào)進(jìn)行解碼，其與接口電路相連。去電檢測電路用于將去電信號(hào)進(jìn)行解碼，其與接口電路相連。控制電路用于采集經(jīng)來電檢測電路及去電
檢測電路解碼后的電信號(hào)，其分別與來電檢測電路及去電檢測電路相連。USB 傳輸電路與控制電路相連，并通過USB接口連接至計(jì)算機(jī)終端。
依照本實(shí)用新型較佳實(shí)施例所述的小型呼叫中心，其還包括存儲(chǔ)器，其 與控制電路相連。
依照本實(shí)用新型較佳實(shí)施例所述的小型呼叫中心，存儲(chǔ)器為外部flash存 儲(chǔ)器。
依照本實(shí)用新型較佳實(shí)施例所述的小型呼叫中心，其還包括顯示器，其 與控制電路相連。
依照本實(shí)用新型較佳實(shí)施例所述的小型呼叫中心，接口電路為RJ11接口 電路。
依照本實(shí)用新型較佳實(shí)施例所述的小型呼叫中心，USB接口為USB2.0接口。
本實(shí)用新型的有益效果是
1、 本實(shí)用新型的小型呼叫中心提供了一種非常經(jīng)濟(jì)的來電及去電的通話 管理方式，其適用于各種辦公場所以及家庭，其可以將來電、去電號(hào)碼及相 關(guān)信息傳輸?shù)接?jì)算機(jī)終端上進(jìn)行統(tǒng)一管理，使用戶對(duì)通話記錄進(jìn)行方便有效 的管理，并配合計(jì)算機(jī)終端上的軟件界面，使得使用者在通話的同時(shí)可以看 到相關(guān)的通話歷史記錄，操作方〗更簡單。
2、 本實(shí)用新型的小型呼叫中心可以存放大量的歷史通話記錄，即使在計(jì) 算機(jī)終端離線的情況下，其也可以自動(dòng)存儲(chǔ)來電及去電信息，并在計(jì)算機(jī)終 端上線時(shí)供其下載查詢，方^^管理。


圖1為本實(shí)用新型實(shí)施例的一種小型呼叫中心功能拓樸圖； 圖2為本實(shí)用新型實(shí)施例的一種小型呼叫中心結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實(shí)施方式

本實(shí)用新型的小型呼叫中心隨帶單機(jī)軟件，可單機(jī)獨(dú)立工作，也可與各
應(yīng)用軟件接口 ，提供API(Application Programming Interface ，應(yīng)用程序編程接 口)函數(shù)供二次開發(fā)。
以下結(jié)合附圖具體說明本實(shí)用新型。
請(qǐng)參見圖1，其為本實(shí)用新型的小型呼叫中心功能拓樸圖。小型呼叫中心 101分別連接公共電話網(wǎng)103、電話機(jī)105及計(jì)算機(jī)終端107，其中公共電話 網(wǎng)103可以是傳統(tǒng)的電話交換網(wǎng)絡(luò)PSTN ( Public Switched Telephone Network),其還連接到多個(gè)電話用戶109。
當(dāng)從/>共電話網(wǎng)103中有電話用戶109來電時(shí)，小型呼叫中心101 ^使將 來電號(hào)碼及當(dāng)前時(shí)間立即送往計(jì)算機(jī)終端107,并通過計(jì)算機(jī)終端107上的應(yīng) 用程序彈出一個(gè)界面，顯示對(duì)方電話號(hào)碼以及其他歷史記錄，以供接線員快 速響應(yīng)。如果計(jì)算機(jī)終端107離線時(shí)，當(dāng)外線呼入，小型呼叫中心101便將 來電號(hào)碼及時(shí)間記錄在自帶的存儲(chǔ)器中，以供計(jì)算機(jī)終端107在線時(shí)查詢及 下載。
當(dāng)用戶使用連接在此小型呼叫中心101上的電話機(jī)105通過公共電話網(wǎng) 103向其它電話用戶109撥號(hào)時(shí)，小型呼叫中心101會(huì)自動(dòng)記錄下被叫電話用 戶109的號(hào)碼，并自動(dòng)記錄通話的起止時(shí)間。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在小型呼叫中心101 的儲(chǔ)存單元中，可供PC機(jī)查詢和讀取。另外，也可以通過計(jì)算機(jī)終端107上 的程序選擇外線撥號(hào)功能，小型呼叫中心101能自動(dòng)向被叫電話用戶109撥 號(hào)，并且自動(dòng)記錄通話時(shí)間，可供計(jì)算4幾終端107查詢和讀取。
下面具體介紹小型呼叫中心101的構(gòu)造及工作過程。請(qǐng)參見圖2，其為本 實(shí)用新型實(shí)施例的一種小型呼叫中心結(jié)構(gòu)示意圖。此小型呼叫中心101用于 對(duì)來電及去電號(hào)碼進(jìn)行管理，其適用地點(diǎn)包括各種辦公應(yīng)用場合以及家庭。 小型呼叫中心10i包括接口電路203、來電檢測電路205、去電檢測電路207、 控制電路209、USB傳輸電路211、USB接口 213、存儲(chǔ)器215以及顯示器217。 接口電路203通過電話線分別與公共電話網(wǎng)103及若干個(gè)電話機(jī)105相連。來電檢測電路205及去電檢測電路207與接口電路203相連?？刂齐娐?09 分別與來電檢測電路205、去電檢測電路207、顯示器217及存儲(chǔ)器215相連。 USB傳輸電路211與控制電路209相連，并通過USB接口 213連接至計(jì)算機(jī) 終端107。本實(shí)施例中的USB接口 213為USB2.0接口。存儲(chǔ)器215可以是外 部flash存儲(chǔ)器，其可以存i文1~2年的大量通話記錄。
當(dāng)公共電話網(wǎng)103中有電話用戶109來電時(shí)，來電檢測電路205從接口 電路203處獲取來電信息，并對(duì)來電信息進(jìn)行解碼，從而獲得來電號(hào)碼等相 關(guān)數(shù)據(jù)。控制電路209可以采用微機(jī)作為核心組成，其對(duì)來電檢測電路205 解碼后的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，同時(shí)在顯示器217上顯示來電號(hào)碼及當(dāng)前時(shí)間，并 將采集到的數(shù)據(jù)發(fā)送給USB傳輸電路211。最后，USB傳輸電路211通過USB 接口 213將來電號(hào)碼及相關(guān)信息傳輸至于計(jì)算機(jī)終端107進(jìn)行管理。另外， 計(jì)算機(jī)終端107也可以向控制電路209發(fā)出請(qǐng)求，從存儲(chǔ)器215中下載所需 要的來電號(hào)碼及相關(guān)信息。
而當(dāng)使用者務(wù)使用本地電話機(jī)105向公共電話網(wǎng)103上的其它電話用戶 109撥號(hào)時(shí)，去電檢測電路207會(huì)自動(dòng)從接口電路203獲取撥出的號(hào)碼及通話 時(shí)間，并傳輸給控制電路209?？刂齐娐?09將撥出的號(hào)碼及時(shí)間顯示在顯示 器217上的同時(shí)，還將相關(guān)號(hào)碼信息存放在存儲(chǔ)器215中，并且通過USB傳 輸電路211將去電號(hào)碼與通話時(shí)間發(fā)送到計(jì)算機(jī)終端上進(jìn)行統(tǒng)一管理。
相比于現(xiàn)有技術(shù)，本實(shí)用新型具有以下優(yōu)點(diǎn)
1、 本實(shí)用新型的小型呼叫中心提供了一種非常經(jīng)濟(jì)的來電及去電的通話 管理方式，其適用于各種辦公場所以及家庭，其可以將來電、去電號(hào)碼及相 關(guān)信息傳輸?shù)接?jì)算機(jī)終端上進(jìn)行統(tǒng)一管理，使用戶對(duì)通話記錄進(jìn)行方便有效 的管理，并配合計(jì)算機(jī)終端上的軟件界面，使得使用者在通話的同時(shí)可以看 到相關(guān)的通話歷史記錄，搡作方便簡單。
2、 本實(shí)用新型的小型呼叫中心可以存放大量的歷史通話記錄，即使在計(jì) 算機(jī)終端離線的情況下，其也可以自動(dòng)存儲(chǔ)來電及去電信息，并在計(jì)算機(jī)終 端上線時(shí)供其下載查詢，方便管理。
以上公開的僅為本實(shí)用新型的幾個(gè)具體實(shí)施例，但本實(shí)用新型并非局限于此，任何本領(lǐng)域的技術(shù)人員能思之的變化，都應(yīng)落在本實(shí)用新型的保護(hù)范 圍內(nèi)
權(quán)利要求1、一種小型呼叫中心，用于對(duì)來電及去電號(hào)碼進(jìn)行管理，其特征在于，包括一接口電路，其通過電話線分別與公共電話網(wǎng)及若干個(gè)電話機(jī)相連；用于將來電信號(hào)進(jìn)行解碼的一來電檢測電路，其與該接口電路相連；用于將去電信號(hào)進(jìn)行解碼的一去電檢測電路，其與該接口電路相連；用于采集經(jīng)該來電檢測電路及該去電檢測電路解碼后的電信號(hào)的一控制電路，其分別與該來電檢測電路及該去電檢測電路相連；一USB傳輸電路，其與該控制電路相連，并通過一USB接口連接至一計(jì)算機(jī)終端。
2、 如權(quán)利要求l所述的小型呼叫中心，其特征在于，其還包括一存儲(chǔ)器， 其與該控制電路相連。
3、 如權(quán)利要求2所述的小型呼叫中心，其特征在于，該存儲(chǔ)器為一外部 flash存儲(chǔ)器。
4、 如權(quán)利要求1所述的小型呼叫中心，其特征在于，其還包括一顯示器， 其與該控制電路相連。
5、 如權(quán)利要求1所述的小型呼叫中心，其特征在于，該接口電路為RJll 接口電路。
6、 如權(quán)利要求1所述的小型呼叫中心，其特征在于，該USB接口為USB2.0接口。
專利摘要本實(shí)用新型提出一種小型呼叫中心，用于對(duì)來電及去電號(hào)碼進(jìn)行管理，包括接口電路、來電檢測電路、去電檢測電路、控制電路及USB傳輸電路。接口電路通過電話線分別與公共電話網(wǎng)及若干個(gè)電話機(jī)相連。來電檢測電路用于將來電信號(hào)進(jìn)行解碼，其與接口電路相連。去電檢測電路用于將去電信號(hào)進(jìn)行解碼，其與接口電路相連?？刂齐娐酚糜诓杉?jīng)來電檢測電路及去電檢測電路解碼后的電信號(hào)，其分別與來電檢測電路及去電檢測電路相連。USB傳輸電路與控制電路相連，并通過USB接口連接至計(jì)算機(jī)終端。本實(shí)用新型提供了一種非常經(jīng)濟(jì)的來電及去電的通話管理方式。
文檔編號(hào)H04M1/57GK201418105SQ20092007071
公開日2010年3月3日 申請(qǐng)日期2009年4月20日 優(yōu)先權(quán)日2009年4月20日
發(fā)明者沈丹誠 申請(qǐng)人:沈丹誠