專利名稱：下一代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的客服終端系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及計算機通信領(lǐng)域中的下 一 代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(Next Generation Network, NGN )，特別涉及一種NGN網(wǎng)絡(luò)中的客服終端系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
在NGN網(wǎng)絡(luò)中，隨著外包中心模式的開展，運營商對整個客服系統(tǒng)的性 能也越來越重視，興起了越來越多的號碼百事通業(yè)務(wù)和外包中心。各個運營商 對整個客服系統(tǒng)的容量、性能以及穩(wěn)定性的要求越來越高，要求客服系統(tǒng)同時 處理在線業(yè)務(wù)的能力要達(dá)到相當(dāng)?shù)乃健?br> 目前，NGN網(wǎng)絡(luò)中的終端系統(tǒng)都是通過終端系統(tǒng)調(diào)用會話初始化協(xié)議 (Session Initiation Protocol, SIP)終端,采用SIP協(xié)議向SIP服務(wù)器進(jìn)行注冊, 如圖l所示，為現(xiàn)有的終端系統(tǒng)調(diào)用SIP終端注冊的示意圖。終端系統(tǒng)在調(diào)用 SIP終端時將注冊所需要的IP地址、端口、用戶號碼、媒體類型等信息傳給 SIP終端，由SIP終端通過SIP協(xié)議向SIP服務(wù)器注冊該用戶。注冊完畢之后， 用戶和終端系統(tǒng)以用戶數(shù)據(jù)才艮協(xié)i義(User Datagram Protocol, UDP )的方式相 互傳送媒體信息。
總之，現(xiàn)有的一個終端系統(tǒng)只調(diào)用一次SIP終端去注冊一個用戶號碼。但 是這種方式存在下列問題
(1) 運營商提供的一臺硬件設(shè)備(例如電腦)中只能有一個終端系統(tǒng)， 因此造成了資源浪費；
(2) 運營商對客服系統(tǒng)容量的要求越來越大，而終端系統(tǒng)數(shù)量又受到限 制，使得很多運營商在想擴大自身系統(tǒng)容量的同時，所以迫切地需要在增加系 統(tǒng)容量的前提下考慮成本問題。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于，提供一種下一代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的客服終端系統(tǒng)，能夠批 量注冊SIP終端，有效地在擴充客服系統(tǒng)容量的同時降低成本。
本發(fā)明的下一代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的客服終端系統(tǒng)，包括信息存儲模塊、調(diào)用接 口模塊和會話初始化協(xié)議終端，其中，所述信息存儲模塊，用于存儲所述會話 初始化協(xié)議終端注冊的信息，并將注冊信息發(fā)送至所述調(diào)動接口模塊；所述調(diào) 用接口模塊，用于將所述信息存儲模塊發(fā)送來的會話初始化協(xié)議終端的注冊信 息發(fā)送至?xí)挸跏蓟瘏f(xié)議終端，調(diào)用會話初始化協(xié)-漢終端向所述下一代網(wǎng)絡(luò)系
統(tǒng)中的會話初始化協(xié)議服務(wù)器發(fā)起注冊請求；所述會話初始化協(xié)議終端，用于
在所述調(diào)用接口模塊的調(diào)用下向所述會話初始化協(xié)議服務(wù)器發(fā)起注冊請求，并 給每個注冊的會話初始化協(xié)議終端號碼綁定預(yù)設(shè)的會話初始化協(xié)議端口 。
其中，所述注冊信息包括系統(tǒng)IP、注冊用的會話初始化協(xié)議終端號碼 的起始號碼、起始端口、起始記錄標(biāo)識、注冊數(shù)量、媒體類型、語音編碼、打 包周期。
本發(fā)明的下一代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的客服終端系統(tǒng)，可以進(jìn)一步包括緩存模塊， 用于記錄所述調(diào)用接口模塊發(fā)送來的會話初始化協(xié)議終端返回的注冊結(jié)果；所 述調(diào)用接口模塊，進(jìn)一步用于在會話初始化協(xié)議終端注冊成功時，將會話初始 化協(xié)議終端返回的注冊結(jié)果發(fā)送至所述緩存;f莫塊。
本發(fā)明的下一代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的客服終端系統(tǒng)，可以進(jìn)一步包括虛擬聲卡模 塊，用于根據(jù)所述會話初始化協(xié)議終端的返回結(jié)果，為會話初始化協(xié)議終端用 戶分配對應(yīng)虛擬聲卡，將聲卡的聲道分離成多個獨立的聲道，各個會話初始化 協(xié)議終端用戶通過各自獨立的聲道進(jìn)行媒體流的發(fā)送和接收；所述調(diào)用接口模 塊，進(jìn)一步用于在會話初始化協(xié)議終端注冊成功時，將會話初始化協(xié)議終端返 回的注冊結(jié)果發(fā)送至所述虛擬聲卡模塊。
其中，所述會話初始化協(xié)議終端返回的注冊結(jié)果包括，各個注冊的會話初 始化協(xié)議終端號碼及其對應(yīng)的唯一標(biāo)識號。
此外，所述會話初始化協(xié)議終端，包括計數(shù)器，用于每次在其向會話初始 化協(xié)議服務(wù)器注冊成功后，自動加1,在多個會話初始化協(xié)議終端注冊完畢后， 將其計數(shù)器重新置為初始值。
本發(fā)明的有益效果是依照本發(fā)明的下一代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的客服終端系統(tǒng)， 可以有效地解決終端系統(tǒng)數(shù)量的瓶頸，通過采用批量注冊模式，有效地提高了 終端數(shù)量和硬件利用率，在擴充客服系統(tǒng)容量的同時降低了由此帶來的成本問
題；由于終端系統(tǒng)里面的每個注冊用戶都^f吏用獨立的端口 ，所以每個虛擬終端
的UDP包都是相互獨立傳送的；由虛擬聲卡模塊在應(yīng)用層提供的虛擬聲卡和
在底層提供的聲道分離，使得每個虛擬終端的通話都是獨立的。


圖1為現(xiàn)有終端系統(tǒng)調(diào)用SIP終端注冊的示意圖； 圖2為本發(fā)明的下一代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的會話初始化協(xié)議終端的結(jié)構(gòu)示意圖； 圖3為本發(fā)明的終端系統(tǒng)調(diào)用SIP終端注冊的示意圖。
具體實施例方式
以下，參考附圖2~3詳細(xì)描述本發(fā)明的下一代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的客服終端系統(tǒng)。
目前的SIP終端都是通過SIP協(xié)議到SIP服務(wù)器上去注冊。SIP協(xié)議是一 種可擴展/響應(yīng)協(xié)議，用于兩個端點之間開始通信會話。通常情況下，兩個端 點使用該協(xié)議來協(xié)商一次呼叫，協(xié)商的內(nèi)容包括介質(zhì)、傳輸以及編碼。SIP 終端可以修改其使用的端口 ，使得在同一個IP終端上啟動多個SIP終端成為 可能。
本發(fā)明的下一代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的客服終端系統(tǒng)，即虛擬坐席系統(tǒng)，如圖2 所示包括信息存儲模塊、調(diào)用接口模塊、緩存模塊、虛擬聲卡模塊以及SIP終 端(即，軟電話)。
其中，信息存儲模塊，用于存儲SIP終端注冊的信息，并將注冊信息發(fā)送 至調(diào)動接口模塊。其中，注冊時所需的必要信息包括系統(tǒng)IP、注冊用的SIP 終端號碼的起始號碼、起始端口、起始記錄標(biāo)識、注冊數(shù)量、媒體類型、語音 編碼、打包周期等，相當(dāng)于存儲了該虛擬坐席系統(tǒng)的一個坐席群集信息；
調(diào)用接口模塊，用于將信息存儲模塊發(fā)送來的SIP終端的注冊信息發(fā)送至 SIP終端，調(diào)用SIP終端向SIP服務(wù)器發(fā)起注冊請求，并在SIP終端注冊成功 時，將SIP終端返回的注冊結(jié)果分別發(fā)送至緩存模塊和虛擬聲卡模塊；
SIP終端，用于在調(diào)用接口模塊的調(diào)用下向SIP服務(wù)器發(fā)起注冊請求，并 給每個注冊的SIP終端號碼綁定其指定的SIP端口；如圖3所示為本發(fā)明的終 端系統(tǒng)調(diào)用SIP終端注冊的示意圖。
緩存模塊，用于記錄每個注冊的SIP終端號碼及其對應(yīng)的唯一標(biāo)識號，并
將該標(biāo)識號注冊到排隊路由系統(tǒng)中；其中，排隊路由系統(tǒng)為現(xiàn)有技術(shù)，本發(fā)明 不再i羊細(xì)4苗述。
虛擬聲卡模塊，根據(jù)調(diào)用接口模塊發(fā)送來的SIP終端的返回結(jié)果，在應(yīng)用 層為SIP終端用戶分配對應(yīng)虛擬聲卡，然后將聲卡的聲道分離成多個獨立的聲 道，各個SIP終端用戶通過各自獨立的聲道進(jìn)行媒體流的發(fā)送和接收。
各個SIP終端用戶通過虛擬聲卡模塊控制獨立的聲道進(jìn)行媒體流的發(fā)送 和接收，SIP終端用戶本身不會感覺到其在和其他用戶共享硬件聲卡。
此外，SIP終端包括計數(shù)器，用于每次在其向SIP服務(wù)器注冊成功后，自 動加l,直到注冊完畢，將其計數(shù)器重新置為初始值。
依照如上所述，本發(fā)明的下一代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的客服終端系統(tǒng)，可以根據(jù)排 隊路由系統(tǒng)送過來的標(biāo)識號，來調(diào)用對應(yīng)的SIP終端進(jìn)行接聽呼叫，這樣就可 以同時調(diào)用多個SIP終端同時接聽多個呼叫，而不會相互影響。
綜上所述，依照本發(fā)明的下一代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的客服終端系統(tǒng)，可以有效地 解決終端系統(tǒng)數(shù)量的瓶頸，通過采用批量注冊模式，有效地提高了終端數(shù)量和 硬件利用率，在擴充客服系統(tǒng)容量的同時降低了由此帶來的成本問題；由于終 端系統(tǒng)里面的每個注冊用戶都使用獨立的端口，所以每個虛擬終端的UDP包 都是相互獨立傳送的；由虛擬聲卡模塊在應(yīng)用層提供的虛擬聲卡和在底層提供 的聲道分離，使得每個虛擬終端的通話都是獨立的。
以上是為了使本領(lǐng)域普通技術(shù)人員理解本發(fā)明，而對本發(fā)明所進(jìn)行的詳細(xì) 描述，但可以想到，在不脫離本發(fā)明的權(quán)利要求所涵蓋的范圍內(nèi)還可以做出其 它的變化和修改，這些變化和修改均在本發(fā)明的保護(hù)范圍內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種下一代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的客服終端系統(tǒng)，其特征在于，包括信息存儲模塊、調(diào)用接口模塊和會話初始化協(xié)議終端，其中，所述信息存儲模塊，用于存儲所述會話初始化協(xié)議終端注冊的信息，并將注冊信息發(fā)送至所述調(diào)動接口模塊；所述調(diào)用接口模塊，用于將所述信息存儲模塊發(fā)送來的會話初始化協(xié)議終端的注冊信息發(fā)送至?xí)挸跏蓟瘏f(xié)議終端，調(diào)用會話初始化協(xié)議終端向所述下一代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的會話初始化協(xié)議服務(wù)器發(fā)起注冊請求；所述會話初始化協(xié)議終端，用于在所述調(diào)用接口模塊的調(diào)用下向所述會話初始化協(xié)議服務(wù)器發(fā)起注冊請求，并給每個注冊的會話初始化協(xié)議終端號碼綁定預(yù)設(shè)的會話初始化協(xié)議端口。
2. 如權(quán)利要求1所述的下一代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的客服終端系統(tǒng)，其特征在于， 所述注冊信息包括系統(tǒng)IP、注冊用的會話初始化協(xié)議終端號碼的起始號碼、 起始端口、起始記錄標(biāo)識、注冊數(shù)量、媒體類型、語音編碼、打包周期。
3. 如權(quán)利要求1所述的下一代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的客服終端系統(tǒng)，其特征在于， 進(jìn)一步包括緩存模塊，用于記錄所述調(diào)用接口模塊發(fā)送來的會話初始化協(xié)議終 端返回的注冊結(jié)果；所述調(diào)用接口模塊，進(jìn)一步用于在會話初始化協(xié)議終端注冊成功時，將會 話初始化協(xié)議終端返回的注冊結(jié)果發(fā)送至所述緩存^t塊。
4. 如權(quán)利要求1所述的下一代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的客服終端系統(tǒng)，其特征在于， 進(jìn)一步包括虛擬聲卡模塊，用于根據(jù)所述會話初始化協(xié)議終端的返回結(jié)果，為 會話初始化協(xié)議終端用戶分配對應(yīng)虛擬聲卡，將聲卡的聲道分離成多個獨立的 聲道，各個會話初始化協(xié)議終端用戶通過各自獨立的聲道進(jìn)行媒體流的發(fā)送和 接收；所述調(diào)用接口模塊，進(jìn)一步用于在會話初始化協(xié)議終端注冊成功時，將會 話初始化協(xié)議終端返回的注冊結(jié)果發(fā)送至所述虛擬聲卡模塊。
5. 如權(quán)利要求3或4所述的下一代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的客服終端系統(tǒng)，其特征 在于，所述會話初始化協(xié)議終端返回的注冊結(jié)果包括，各個注冊的會話初始化 協(xié)議終端號碼及其對應(yīng)的唯一標(biāo)識號。
6.如權(quán)利要求1所述的下一代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的客服終端系統(tǒng)，其特征在于， 所述會話初始化協(xié)議終端，包括計數(shù)器，用于每次在其向會話初始化協(xié)議服務(wù) 器注冊成功后，自動加l，在多個會話初始化協(xié)議終端注冊完畢后，將其計數(shù) 器重新置為初始值。
全文摘要
本發(fā)明提供一種下一代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的客服終端系統(tǒng)，包括信息存儲模塊、調(diào)用接口模塊和SIP終端，其中，信息存儲模塊，用于存儲SIP終端注冊的信息，并將注冊信息發(fā)送至調(diào)動接口模塊；調(diào)用接口模塊，用于將信息存儲模塊發(fā)送來的SIP終端的注冊信息發(fā)送至SIP終端，調(diào)用SIP終端向下一代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的SIP服務(wù)器發(fā)起注冊請求；SIP終端，用于在調(diào)用接口模塊的調(diào)用下向SIP服務(wù)器發(fā)起注冊請求，并給每個注冊的SIP終端號碼綁定預(yù)設(shè)的SIP端口。本發(fā)明的下一代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的客服終端系統(tǒng)，能夠批量注冊SIP終端，有效地在擴充客服系統(tǒng)容量的同時降低成本。
文檔編號H04M3/24GK101114944SQ20071014539
公開日2008年1月30日 申請日期2007年9月17日 優(yōu)先權(quán)日2007年9月17日
發(fā)明者瑜 劉, 英 吳, 李瓊芳 申請人:中興通訊股份有限公司