專利名稱：一種交互式語音應(yīng)答與文字同步推送的方法及其系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，具體地涉及一種交互式語音應(yīng)答與文字同步推送的 方法及其系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
互動式語音應(yīng)答(Interactive Voice Response, IVR)是現(xiàn)代通信領(lǐng)域中的增 值業(yè)務(wù)，在語音服務(wù)發(fā)展到相對穩(wěn)定的今天，突破語音服務(wù)增量不增收的瓶頸， 出路在于拓展語音增值業(yè)務(wù)，但是IVR業(yè)務(wù)的開展并不是很順利，單純的IVR il良務(wù)的技術(shù)或業(yè)務(wù)才莫式存在著不少缺陷。
為了追求清晰的語音質(zhì)量，IVR語音往往表述得緩慢平和，尤其是因?yàn)橐?考慮到移動手機(jī)在不良的環(huán)境下必須能傳達(dá)給用戶足夠清晰的信息，因而IVR 語音體現(xiàn)語音特有的感情色彩；同時，對于咨詢類的IVR服務(wù)，IVR語音對用 戶環(huán)境要求很高，任何干擾都可能使用戶丟失重要的信息意義，用戶不得不再 次收聽整段語音信息；在對IVR進(jìn)行操作時，用戶只能邊聽邊記多個4喿作選項(xiàng)， 使用非常不方便。
在目前通信領(lǐng)域中，也存在著一種IVR應(yīng)用，可提供使用戶能夠以可^L方 式使用IVR語音服務(wù)，但是該方法中需要在用戶終端配置一個圖形界面，并通 過圖形界面所在的應(yīng)用程序來接收用戶的選擇，當(dāng)用戶輸入觸發(fā)程序動作時， 才使IVR菜單的一部分顯示在圖形界面上。
同時，目前的文本推送采用的技術(shù)是非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充H據(jù)(Unstructured Supplementary Service Data, USSD) ， USSD業(yè)務(wù)是一種基于GSM網(wǎng)絡(luò)的新型 交互式數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，它是在全球移動通信系統(tǒng)(Global System For Mobile Communications, GSM)的短消息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)上推出的新業(yè)務(wù)，它將是當(dāng)前 無線互聯(lián)網(wǎng)一種重要的承載媒體。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題在于，提供一種交互式語音應(yīng)答與文字同步推送
的方法及其系統(tǒng)，使用戶在使用IVR時不僅可以聽到IVR的語音信息，同時還 可以看到相應(yīng)語音中的文字信息。
為了解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明實(shí)施例提出了 一種交互式語音應(yīng)答與文字' 同步推送的方法，其包括
IVR服務(wù)器與用戶終端建立語音通道，向所述用戶終端發(fā)送語音信息；
文本推送實(shí)體與所述用戶終端建立文本推送通道；
在發(fā)送所述語音信息的同時，通過所述文本推送通道將與所述語音信息同步 的文本信息發(fā)送到所述用戶終端。
相應(yīng)的，本發(fā)明實(shí)施例提供了 一種交互式語音應(yīng)答與文字同步推送的系統(tǒng)， 該系統(tǒng)包4舌
用戶終端，用于發(fā)起IVR語音呼叫并接收與所述IVR語音同步的文字信息； IVR服務(wù)器，用于與用戶終端建立語音通道并向文本推送實(shí)體發(fā)起文本推 送請求；所述文本推送實(shí)體作為文本推送裝置位于所述IVR服務(wù)器內(nèi) 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，用于儲存數(shù)據(jù)信息。
相應(yīng)的，本發(fā)明實(shí)施例還提供了另 一種交互式語音應(yīng)答與文字同步推送的 系統(tǒng)，其系統(tǒng)包括
用戶終端，用于發(fā)起IVR語音呼叫并接收與所述IVR語音同步的文字信息； IVR服務(wù)器，用于與用戶終端建立語音通道并向文本推送服務(wù)器發(fā)起文本 推送會話請求；
文本推送服務(wù)器，用于將所述的所述IVR語音同步的文字信息發(fā)送給所述 用戶終端；
數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，用于儲存數(shù)據(jù)信息。
實(shí)施本發(fā)明實(shí)施例，使用戶在使用IVR時不僅可以聽到IVR的語音信息， 同時還可以看到相應(yīng)語音中的文字信息，由于文本推送業(yè)務(wù)只需建立一次連接， 減少了多次建立信令連接的時延；同時，文本推送業(yè)務(wù)能在GSM的用戶終端上 使用，以菜單的方式與用戶交互，提供良好的交互環(huán)境；IVR業(yè)務(wù)和文本推送 業(yè)務(wù)的結(jié)合使用，可以在IVR語音播放的同時將文字內(nèi)容推送到用戶終端中， 實(shí)現(xiàn)即可聽電話也可看電話的功能。


圖1是本發(fā)明實(shí)施例中的交互式語音應(yīng)答與文字同步推送的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示 意圖2是本發(fā)明實(shí)施例的交互式語音應(yīng)答與文字同步推送的方法的簡略流程
示意圖； 圖4是圖3中的將相應(yīng)的文本內(nèi)容發(fā)給文本推送網(wǎng)關(guān)的實(shí)施例的流程示意
圖5是圖4中的業(yè)務(wù)處理模塊根據(jù)接收到的所述信息找出相應(yīng)的文本內(nèi)容 的實(shí)施例的流程示意圖6是本發(fā)明實(shí)施例的交互式語音應(yīng)答與文字同步推送的方法的具體流程 示意圖7是本發(fā)明提供的交互式語音應(yīng)答與文字同步推送的方法的具體實(shí)施例 的流程示意圖。
具體實(shí)施例方式
下面結(jié)合附圖對本發(fā)明實(shí)施例作進(jìn)一步詳細(xì)、清楚的說明。
在發(fā)明實(shí)施例中，采用了 IVR語音與USSD業(yè)務(wù)相結(jié)合的技術(shù)，圖1中的 文本推送服務(wù)器1為USSD服務(wù)器，文本推送網(wǎng)關(guān)3為USSD網(wǎng)關(guān)。
圖1是本發(fā)明實(shí)施例中的交互式語音應(yīng)答與文字同步推送的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示 意圖，如圖1所示，其系統(tǒng)包括
用戶終端(圖1中未示出)，用于發(fā)起IVR語音呼叫并接收與所述IVR語 音同步的文字信息；
IVR服務(wù)器2，用于與用戶終端建立語音通道并向USSD服務(wù)器1發(fā)起USSD 會話請求；
USSD服務(wù)器1 ，用于將所述的所述IVR語音同步的文字信息發(fā)送給所述用 戶終端；
數(shù)據(jù)庫服務(wù)器7，用于儲存數(shù)據(jù)信息。 還包括
IVR網(wǎng)關(guān)4，用于接收發(fā)自所述IVR服務(wù)器2的信息，根據(jù)所述信息將相 應(yīng)的文本內(nèi)容發(fā)送給USSD網(wǎng)關(guān)3;
USSD網(wǎng)關(guān)3 ，用于接收發(fā)自所述IVR網(wǎng)關(guān)4所述相應(yīng)的文本內(nèi)容，將所述 相應(yīng)的文本內(nèi)容發(fā)送給所述USSD服務(wù)器1;
業(yè)務(wù)處理模塊5,用于接收發(fā)自所述IVR網(wǎng)關(guān)4的所述信息，根據(jù)接收到 的所述信息找出相應(yīng)的文本內(nèi)容，將所述相應(yīng)的文本內(nèi)容發(fā)送給所述IVR網(wǎng)關(guān) 4;
配置管理模塊6，用于接收發(fā)自所述業(yè)務(wù)處理模塊5對所述接收到的所述信 息進(jìn)行解析的結(jié)果，根據(jù)所述解析結(jié)果找出與所述信息相對應(yīng)的內(nèi)容文件。
在本發(fā)明實(shí)施例中，配置管理才莫塊6為WEB管理才莫塊。
其中，系統(tǒng)之間各才莫塊的通訊分為兩種， 一種是使用凝:據(jù)文件，另一種是 使用TCP/IP通訊，用TCP/IP方式進(jìn)行連接時使用的協(xié)議是現(xiàn)用的KVSET協(xié)議。 IVR服務(wù)器2與IVR網(wǎng)關(guān)4之間、業(yè)務(wù)處理模塊5與IVR網(wǎng)關(guān)4之間以及IVR 網(wǎng)關(guān)4與USSD網(wǎng)關(guān)3之間的通訊都是采用TCP/IP方式；而業(yè)務(wù)處理模塊5與 WEB管理模塊6之間的聯(lián)系是通過XML數(shù)據(jù)文件建立的。
另外，圖1中所示的文本推送服務(wù)器1也可能設(shè)置為文本推送裝置，安裝 于IVR服務(wù)器2中，這樣，本發(fā)明實(shí)施例還提供了另 一種交互式語音應(yīng)答與文 字同步推送的系統(tǒng)，其功能原理與圖1 一樣，但是文本推送^^務(wù)器1作為文本 推送裝置安裝于IVR服務(wù)器2，這樣就只有IVR服務(wù)器2，但是對于本發(fā)明實(shí) 施例所提供的實(shí)現(xiàn)方法流程沒有產(chǎn)生變化。
如圖1所示，其中，
USSD網(wǎng)關(guān)3負(fù)責(zé)4議USSD服務(wù)器1和IVR網(wǎng)關(guān)4的信息并做信息的相 關(guān)處理，USSD網(wǎng)關(guān)3與USSD服務(wù)器1使用TCP/IP方式進(jìn)行連接，接收和USSD 服務(wù)器1的信息，使用的協(xié)議是華為USSD業(yè)務(wù)協(xié)議，USSD網(wǎng)關(guān)3可以和USSD 服務(wù)器1實(shí)現(xiàn)多鏈路連接；USSD網(wǎng)關(guān)3管理IVR網(wǎng)關(guān)4的消息，當(dāng)USSD網(wǎng) 關(guān)3接收到信息后，會給IVR網(wǎng)關(guān)4發(fā)送一個接收成功的消息，然后將消息發(fā) 送至USSD服務(wù)器1 ，繼續(xù)等待接收^i舌IVR網(wǎng)關(guān)4的信息。
USSD接口網(wǎng)關(guān)3會將每個^^舌生成^^舌唯一的標(biāo)識ID。當(dāng)從IVR網(wǎng)關(guān)4 接收到會話信息后，將信息發(fā)給USSD服務(wù)器l,然后等待服務(wù)器的返回消息， 根據(jù)返回消息改變會話狀態(tài)。
IVR網(wǎng)關(guān)4與IVR服務(wù)器2使用TCP/IP方式進(jìn)行連接，接收和發(fā)送IVR 的信息，使用的協(xié)議是內(nèi)部的通訊協(xié)議。IVR網(wǎng)關(guān)4可以和IVR服務(wù)器2實(shí)現(xiàn) 多鏈路連接。IVR網(wǎng)關(guān)4與USSD網(wǎng)關(guān)3使用TCP/IP方式進(jìn)行連接，使用的協(xié) i義為內(nèi)部協(xié)議。
IVR網(wǎng)關(guān)4管理IVR服務(wù)器2發(fā)來的消息，當(dāng)IVR網(wǎng)關(guān)4接收到信息后， 會給IVR網(wǎng)關(guān)4發(fā)送一個接收成功的消息，網(wǎng)關(guān)會檢查隊(duì)列中是否存在著會話， 如果不存在將此信息》丈入到隊(duì)列中，然后給USSD服務(wù)器1發(fā)送一個BEGIN會 話，如果存在則給USSD服務(wù)器1發(fā)送一個CONTINUE會話，若IVR掛機(jī)或者 結(jié)束，則IVR服務(wù)器2會向IVR網(wǎng)關(guān)4發(fā)送一個會話結(jié)束的信息。
當(dāng)本發(fā)明實(shí)施例中所提供的交互式語音應(yīng)答與文字同步推送的系統(tǒng)中不包 括業(yè)務(wù)處理模塊5和WEB管理模塊6時，IVR服務(wù)器2將發(fā)起消息往IVR網(wǎng)關(guān) 4發(fā)送手機(jī)號和顯示的文本信息，IVR網(wǎng)關(guān)4處理完后將信息發(fā)送給USSD網(wǎng)關(guān) 3。若IVR服務(wù)器2會話結(jié)束會給IVR網(wǎng)關(guān)4發(fā)結(jié)束^S舌消息，然后IVR網(wǎng)關(guān)4 再將結(jié)束^S舌發(fā)給USSD網(wǎng)關(guān)3。
務(wù)處理模塊5和WEB管理模塊6時，剛?cè)鐖D1所示，IVR服務(wù)器2將發(fā)起消息 往IVR網(wǎng)關(guān)4發(fā)送手機(jī)號和按鍵信息，IVR網(wǎng)關(guān)4處理完后發(fā)給CUSSD解釋器 (圖中未示出)，由解釋器調(diào)用用戶發(fā)過來的^4定的相關(guān)信息發(fā)送至USSD網(wǎng)關(guān) 3。若IVR服務(wù)器2會話結(jié)束會給IVR網(wǎng)關(guān)4發(fā)結(jié)束會話消息，然后IVR網(wǎng)關(guān)4 再將結(jié)束會話發(fā)給USSD網(wǎng)關(guān)3。
業(yè)務(wù)處理模塊5負(fù)責(zé)從IVR網(wǎng)關(guān)4收發(fā)消息，對用戶發(fā)送來的手機(jī)號、IVR 特服號及"l錄碼等信息進(jìn)行處理，找出相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)"l^定內(nèi)容，發(fā)送回IVR網(wǎng)關(guān) 4，同時解釋IVR流程XML文件，按相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)按鍵內(nèi)空生成XML流程文件， 由正式運(yùn)行的流程解釋執(zhí)行程序。
WEB管理模塊6負(fù)責(zé)對IVR流程按4走菜單i殳計(jì)，生成XML文件后由業(yè)務(wù) 處理模塊5調(diào)用。
相應(yīng)地，本發(fā)明實(shí)施例還提供了 一種交互式語音應(yīng)答與文字同步推送的方
圖，如圖3所示，其包括以下步驟
步驟S201, IVR服務(wù)器與用戶終端建立語音通道； 步驟S202,所述IVR服務(wù)器發(fā)送信息到IVR網(wǎng)關(guān)；
步驟S203,所述IVR網(wǎng)關(guān)根據(jù)所述信息將相應(yīng)的文本內(nèi)容發(fā)送給文本推送 網(wǎng)關(guān)；
服務(wù)器；
步驟S205，所述文本推送服務(wù)器將與所述IVR語音同步的文字信息發(fā)送到 所述用戶終端。
本發(fā)明實(shí)施例提供的交互式語音應(yīng)答與文字同步推送的方法采用IVR技術(shù) 和USSD技術(shù)結(jié)合使用，因而文本推送服務(wù)器采用USSD服務(wù)器，文本推送網(wǎng) 關(guān)采用USSD網(wǎng)關(guān)，利用USSD服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)克服單純使用IVR服務(wù)存在的不足。 當(dāng)用戶呼叫IVR接入號，建立語音通道，開始IVR語音交互流程的同時，網(wǎng)絡(luò) 側(cè)發(fā)起USSD會話，基于FACCH信道建立USSD實(shí)時會話連接，然后將與IVR 同步的文字信息使用USSD Notify消息下行到用戶手機(jī)終端上，使IVRl番力文的 菜單一目了然，將語音播放與USSD文字播放同步輸送到用戶終端，從而實(shí)現(xiàn) 語音文字多媒體交互服務(wù)。USSD在會話過程中一直保持無線連接，提供透明通 道，不進(jìn)行存儲轉(zhuǎn)發(fā)，同時USSD在通話狀態(tài)下使用SDCCH信道，在通話狀態(tài) 下發(fā)起USSD會話并不占用通話信道。用戶在IVR應(yīng)用建立連接后，通信鏈路 并不中斷， 一直持續(xù)到用戶使用業(yè)務(wù)結(jié)束，在傳送IVR服務(wù)的同時，建立起文 本傳送鏈路，文本傳送鏈路同樣是在用戶使用業(yè)務(wù)過程中保持連接，并不中斷， 因而USSD每次消息發(fā)送都不需要重新建立信道。
當(dāng)用戶通過移動終端或者固定電話(目前固定電話暫不支持USSD，當(dāng)用固 定電話撥入時，USSD功能被屏蔽)撥打IVR接入號碼時，IVR服務(wù)器會向USSD 服務(wù)器發(fā)起一個啟動USSD ^S舌的請求，USSD服務(wù)器經(jīng)過后臺網(wǎng)關(guān)和服務(wù)提供 商的處理，與手機(jī)終端建立一個USSD連接，同時IVR服務(wù)器也已經(jīng)與手機(jī)終 端建立了語音連接，假設(shè)系統(tǒng)接收用戶輸入命令是采用單獨(dú)IVR命令屏蔽接收 USSD命令的方案，則手機(jī)終端的按鍵將會被送到IVR服務(wù)器進(jìn)行分析處理， 由IVR服務(wù)器負(fù)責(zé)向USSD服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)USSD指令。
IVR網(wǎng)關(guān)管理IVR服務(wù)器發(fā)來的消息，當(dāng)IVR網(wǎng)關(guān)接收到信息后，會給IVR 網(wǎng)關(guān)發(fā)送一個接收成功的消息，網(wǎng)關(guān)會檢查隊(duì)列中是否存在著會話，如果不存 在將此信息放入到隊(duì)列中，然后給USSD服務(wù)器發(fā)送一個BEGIN會話；用戶手 機(jī)收到文字信息后，會自動回復(fù)USSD服務(wù)器，這時會生成一個空信息串的 Continue消息；當(dāng)USSD網(wǎng)關(guān)收到此消息時回送給IVR網(wǎng)關(guān)，這時IVR網(wǎng)關(guān)才 能繼續(xù)向USSD網(wǎng)關(guān)發(fā)送信息。當(dāng)IVR通話結(jié)束時，IVR服務(wù)器向IVR網(wǎng)關(guān)發(fā) 起會話結(jié)束信息，此時IVR網(wǎng)關(guān)通知USSD網(wǎng)關(guān)會話結(jié)束。
結(jié)合圖6、圖7，下面進(jìn)一步說明本發(fā)明實(shí)施例的應(yīng)用例子。
具體步驟如下
用戶撥打呼叫中心，建立與IVR服務(wù)器的通信鏈接；
IVR服務(wù)器給用戶播放語音提示，同時把與語音同步的文本通過某種技術(shù) (如USSD)下發(fā)到用戶手機(jī)屏幕；
用戶可以選擇收聽語音提示，也可以查看對應(yīng)的文本提示，然后選擇后續(xù) 的驗(yàn)；
如果用戶輸入的按鍵是退出服務(wù)按鍵，則結(jié)束服務(wù)；否則，IVR服務(wù)器根 據(jù)用戶輸入跳轉(zhuǎn)到IVR的相應(yīng)流程，并給用戶播放語音提示，同時把與語音同 步的文本通過某種技術(shù)(如USSD )下發(fā)到用戶手機(jī)屏幕；
結(jié)束^務(wù)，用戶掛才幾。
例如，本發(fā)明實(shí)施例提供的交互式語音應(yīng)答與文字推送的方法及其系統(tǒng)應(yīng) 用于移動通信的過程中，圖7示出了本發(fā)明具體實(shí)施例的步驟流程。
用戶撥打呼叫中心，建立與IVR服務(wù)器的通信鏈接；IVR服務(wù)器給用戶播 放語音提示，同時，手機(jī)屏幕上顯示了與語音對應(yīng)的菜單，用戶可根據(jù)所看到 的菜單利用按鍵進(jìn)行功能操作請求，當(dāng)用戶掛機(jī)時，斷開與IVR服務(wù)器的通信 鏈接，同時文本傳送鏈接也中斷，服務(wù)器停止發(fā)送文字信息給手機(jī)終端。 如圖4所示，其中步驟S203進(jìn)一步包括 步驟S301 ，所述IVR網(wǎng)關(guān)將所述信息發(fā)送給業(yè)務(wù)處理沖莫塊； 步驟S302,所述業(yè)務(wù)處理模塊根據(jù)接收到的所述信息找出相應(yīng)的文本內(nèi)容；
步驟S303,所述業(yè)務(wù)處理一莫塊將所述相應(yīng)的文本內(nèi)容發(fā)送給所述IVR網(wǎng)關(guān)； 推送網(wǎng)關(guān)。
如圖5所示，其中步驟S302又進(jìn)一步包括
步驟S'401,所述業(yè)務(wù)處理模塊對所述接收到的所述信息進(jìn)行解析； 步驟S402，將解析結(jié)果發(fā)送給配置管理模塊；
步驟S403,所述配置管理才莫塊才艮據(jù)所述解析結(jié)果找出與所述信息相對應(yīng)的 內(nèi)容文件。
IVR服務(wù)器將發(fā)起消息往IVR網(wǎng)關(guān)發(fā)送手機(jī)號和按鍵信息，IVR網(wǎng)關(guān)處理 完后發(fā)給CUSSD解釋器，由解釋器調(diào)用用戶發(fā)過來的按鍵的相關(guān)信息發(fā)送至 USSD網(wǎng)關(guān)。若IVR服務(wù)器^S舌結(jié)束會給IVR網(wǎng)關(guān)發(fā)送結(jié)束^S舌消息，然后IVR 網(wǎng)關(guān)將結(jié)束會話發(fā)給USSD網(wǎng)關(guān)和業(yè)務(wù)處理;漠塊。
流程處理器為流程的解釋執(zhí)行器，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行。
流程處理器需要與USSD網(wǎng)關(guān)中的接口網(wǎng)關(guān)連接。
流程處理器的系統(tǒng)配置包括數(shù)據(jù)庫配置、流程配置文件和所有USSD網(wǎng)關(guān) IP地址和端口號的列表。流程配置文件設(shè)置了 USSD服務(wù)號及流程文件和業(yè)務(wù) 菜單文件。即服務(wù)號綁定業(yè)務(wù)菜單xml文件，管理員也可指定服務(wù)號的前幾位 來綁定業(yè)務(wù)菜單。
流程處理器中有多個業(yè)務(wù)處理線程組成的線程池，當(dāng)有業(yè)務(wù)要求處理時系 統(tǒng)將從線程池中選取一個空閑的線程進(jìn)行業(yè)務(wù)處理同時此線程的標(biāo)志置為忙， 當(dāng)處理完成后系統(tǒng)將其置為空閑并》丈入到線程池中以使/使用。
流程處理器首先將流程配置文件中所有的USSD服務(wù)號及其綁定的IVR流 程菜單文件載入到程序中，然后向USSD網(wǎng)關(guān)請求會話數(shù)據(jù)，若是終止或結(jié)束 ^S舌數(shù)據(jù)則根據(jù)會話ID在數(shù)據(jù)表中刪除會話參數(shù)傳遞記錄；若是^S舌起始信息， 則按照業(yè)務(wù)菜單文件從開始位置處理后將信息通過USSD網(wǎng)關(guān)返回給IVR網(wǎng)關(guān)， 由IVR網(wǎng)關(guān)返回給IVR服務(wù)器。并記錄當(dāng)前菜單的位置和業(yè)務(wù)參數(shù)內(nèi)容到數(shù)據(jù) 庫中，同時結(jié)束流程；若是會話中的信息，則先從數(shù)據(jù)庫中提取業(yè)務(wù)菜單處理
的位置和業(yè)務(wù)參數(shù)內(nèi)容，然后按照業(yè)務(wù)菜單文件繼續(xù)處理信息，處理后處理后
將信息通過USSD接口網(wǎng)關(guān)返回給IVR網(wǎng)關(guān)，由IVR網(wǎng)關(guān)返回給網(wǎng)關(guān)。并記錄 當(dāng)前菜單的位置和業(yè)務(wù)參數(shù)內(nèi)容到數(shù)據(jù)庫中，同時結(jié)束流程。
由于某些技術(shù)條件的限制，USSD會話中的首次回應(yīng)的信息不能超過69個 漢字，否則該用戶號碼在短時間內(nèi)不能再次4吏用USSD通訊；所以在^f吏用短號 碼的時候需要菜單制作人員在制作第一級菜單時不要超過69個漢字，而使用長 號碼的時候流程處理器會將返回信息內(nèi)容控制在69個漢字以內(nèi)，超過的部分扔 掉。如果^4建對應(yīng)的菜單內(nèi)容超過80個漢字時，必須將內(nèi)容分割成多條短信， 需根據(jù)其語速將相應(yīng)的短信發(fā)送到手機(jī)，以便對應(yīng)閱讀。在上述實(shí)施例中，在 播放語音和推送文本信息的同時，可以根據(jù)用戶的瀏覽速度調(diào)節(jié)每一次發(fā)送的 文本內(nèi)容，推送文本信息可以才艮據(jù)語音內(nèi)容一次或多次推送，類似卡拉ok歌詞 效果。
本發(fā)明實(shí)施例中文本推送的方法是采用USSD技術(shù)，文本推送服務(wù)器采用 USSD服務(wù)器，文本信息通過USSD消息下行到用戶終端設(shè)備上。然而推送文本 的方法并不限于USSD,還包括其他通信技術(shù)如SMS、 GPRS等。
相對應(yīng)的，以上實(shí)施例所提供的方法中，USSD服務(wù)器或者是文本推送服務(wù) 器可作為文本推送服務(wù)裝置安裝于IVR服務(wù)器中。
本發(fā)明實(shí)施例中，USSD業(yè)務(wù)能在GSM的用戶終端上使用，以菜單的方式 與用戶交互，提供良好的交互環(huán)境，在用戶手機(jī)終端顯示一個與IVR應(yīng)用相關(guān) 或者無關(guān)的文本信息，在IVR應(yīng)用與用戶交互的同時，提供一個在無終端顯示 信息的途徑，用戶的選擇直接發(fā)送到IVR應(yīng)用，不經(jīng)過任何應(yīng)用程序。因而終 端設(shè)備就不局限于可安裝軟件的無線通信設(shè)備，本發(fā)明實(shí)施例提供的方法及系 統(tǒng)適用于數(shù)字化無線通信設(shè)備，包括一般的手機(jī)終端、智能化個人數(shù)字助理等。
以上所揭露的僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例而已，當(dāng)然不能以此來限定本發(fā)明 之權(quán)利范圍，因此依本發(fā)明權(quán)利要求所作的等同變化，仍屬本發(fā)明所涵蓋的范 圍。
權(quán)利要求
1、一種交互式語音應(yīng)答與文字同步推送的方法，其特征在于，包括IVR服務(wù)器與用戶終端建立語音通道，向所述用戶終端發(fā)送語音信息；文本推送實(shí)體與所述用戶終端建立文本推送通道；在發(fā)送所述語音信息的同時，通過所述文本推送通道將與所述語音信息同步的文本信息發(fā)送到所述用戶終端。
2、如權(quán)利要求l所述的交互式語音應(yīng)答與文字同步推送的方法，其特征在 于，所述的IVR服務(wù)器與用戶終端建立語音通道的步驟之后還包括 所述IVR服務(wù)器發(fā)送信息到IVR網(wǎng)關(guān)；所述IVR網(wǎng)關(guān)根據(jù)所述信息將相應(yīng)的文本內(nèi)容發(fā)送給文本推送網(wǎng)關(guān)； 所述文本推送網(wǎng)關(guān)將所述相應(yīng)的文本內(nèi)容發(fā)送給文本推送實(shí)體。
3、如權(quán)利要求2所述的交互式語音應(yīng)答與文字同步推送的方法，其特征在 于，所述的所述IVR網(wǎng)關(guān)根據(jù)所述信息將相應(yīng)的文本內(nèi)容發(fā)送給文本推送網(wǎng)關(guān) 的步驟進(jìn)一步包括所述IVR網(wǎng)關(guān)將所述信息發(fā)送給業(yè)務(wù)處理才莫塊； 所述業(yè)務(wù)處理模塊才艮據(jù)接收到的所述信息找出相應(yīng)的文本內(nèi)容； 所述業(yè)務(wù)處理模塊將所述相應(yīng)的文本內(nèi)容發(fā)送給所述IVR網(wǎng)關(guān)；
4、 如權(quán)利要求3所述的交互式語音應(yīng)答與文字同步推送的方法，其特征在 于，所述的所述業(yè)務(wù)處理模塊根據(jù)接收到的所述信息找出相應(yīng)的文本內(nèi)容的步 驟具體包括所述業(yè)務(wù)處理模塊對所述接收到的所述信息進(jìn)行解析； 將解析結(jié)果發(fā)送給配置管理模塊；所述配置管理才莫塊沖艮據(jù)所述解析結(jié)果找出與所述信息相對應(yīng)的內(nèi)容文件。
5、 如權(quán)利要求1.或2所述的交互式語音應(yīng)答與文字同步推送的方法，其特征在于，所述文本推送實(shí)體可作為文本推送裝置位于所述IVR服務(wù)器內(nèi)，或者是作為與所述IVR服務(wù)器分離的單獨(dú)的文本推送服務(wù)器。
6、 如權(quán)利要求2至4所述的交互式語音應(yīng)答與文字同步推送的方法，其特 征在于，所述信息包括所述用戶終端的手機(jī)號、IVR特服號及按鍵號。
7、 一種交互式語音應(yīng)答與文字同步推送的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括用戶終端，用于發(fā)起IVR語音呼叫并接收與所述IVR語音同步的文字信息； IVR服務(wù)器，用于與用戶終端建立語音通道并向文本推送實(shí)體發(fā)起文本推 送請求；所述文本推送實(shí)體作為文本推送裝置位于所述IVR服務(wù)器內(nèi)； 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，用于儲存教:據(jù)信息。
8、 如權(quán)利要求7所述的交互式語音應(yīng)答與文字同步推送的系統(tǒng)，其特征在 于，所述系統(tǒng)還包括IVR網(wǎng)關(guān)，用于接收發(fā)自所述IVR服務(wù)器的信息，根據(jù)所述信息將相應(yīng)的 文本內(nèi)容發(fā)送給文本推送網(wǎng)關(guān)；文本推送網(wǎng)關(guān)，用于接收發(fā)自所述IVR網(wǎng)關(guān)所述的相應(yīng)的文本內(nèi)容，將所 述相應(yīng)的文本內(nèi)容發(fā)送給所述文本推送實(shí)體。
9、 如權(quán)利要求7的述的交互式語音應(yīng)答與文字同步推送的系統(tǒng)，其特征在 于，所述系統(tǒng)還包括業(yè)務(wù)處理模塊，用于接收發(fā)自所述IVR網(wǎng)關(guān)的所述信息，根據(jù)接收到的所 述信息找出相應(yīng)的文本內(nèi)容，將所述相應(yīng)的文本內(nèi)容發(fā)送給所述IVR網(wǎng)關(guān)；配置管理模塊，用于接收發(fā)自所述業(yè)務(wù)處理模塊對所述接收到的所述信息 進(jìn)行解析的結(jié)果，才艮據(jù)所述解析結(jié)果找出與所述信息相對應(yīng)的內(nèi)容文件。
10、 一種交互式語音應(yīng)答與文字同步推送的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng) 包括用戶終端，用于發(fā)起IVR語音呼叫并接收與新迷IVR語音同步的文字信息; IVR服務(wù)器，用于與用戶終端建立語音通道并向文本推送服務(wù)器發(fā)起文本推送會話請求；文本推送服務(wù)器，用于將所述的所述IVR語音同步的文字信息發(fā)送給所述用戶終端；數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，用于儲存數(shù)據(jù)信息。
11、 如權(quán)利要求IO所述的交互式語音應(yīng)答與文字同步推送的系統(tǒng)，其特征 在于，所述系統(tǒng)還包括IVR網(wǎng)關(guān)，用于接收發(fā)自所述IVR服務(wù)器的信息，根據(jù)所述信息將相應(yīng)的 文本內(nèi)容發(fā)送給文本推送網(wǎng)關(guān)；文本推送網(wǎng)關(guān)，用于接收發(fā)自所述IVR網(wǎng)關(guān)所述相應(yīng)的文本內(nèi)容，將所述 相應(yīng)的文本內(nèi)容發(fā)送給所述文本推送服務(wù)器。
12、 如權(quán)利要求IO的述的交互式語音應(yīng)答與文字同步推送的系統(tǒng)，其特征 在于，所述系統(tǒng)還包括業(yè)務(wù)處理模塊，用于接收發(fā)自所述IVR網(wǎng)關(guān)的所述信息，根據(jù)接收到的所 述信息找出相應(yīng)的文本內(nèi)容，將所述相應(yīng)的文本內(nèi)容發(fā)送給所述IVR網(wǎng)關(guān)；配置管理模塊，用于接收發(fā)自所述業(yè)務(wù)處理模塊對所述接收到的所述信息 進(jìn)行解析的結(jié)果，才艮據(jù)所述解析結(jié)果找出與所述信息相對應(yīng)的內(nèi)容文件。
全文摘要
本發(fā)明實(shí)施例提供了一種交互式語音應(yīng)答與文字同步推送的方法，其包括IVR服務(wù)器與用戶終端建立語音通道，向所述用戶終端發(fā)送語音信息；文本推送實(shí)體與所述用戶終端建立文本推送通道；在發(fā)送所述語音信息的同時，通過所述文本推送通道將與所述語音信息同步的文本信息發(fā)送到所述用戶終端。同時提供了一種交互式語音應(yīng)答與文字同步推送的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括文本推送裝置或者是文本推送服務(wù)器。實(shí)施本發(fā)明實(shí)施例，IVR業(yè)務(wù)和文本推送業(yè)務(wù)的結(jié)合使用，可以在IVR語音播放的同時將文字內(nèi)容推送到用戶終端中，使用戶在使用IVR時不僅可以聽到IVR的語音信息，同時還可以看到相應(yīng)語音中的文字信息。
文檔編號H04W88/18GK101170727SQ200710031529
公開日2008年4月30日 申請日期2007年11月20日 優(yōu)先權(quán)日2007年11月20日
發(fā)明者薛向輝 申請人:中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司