專利名稱：：一種呼叫記錄的分析方法及裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
：本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，尤其涉及一種呼叫記錄的分析方法及一種呼叫記錄分析裝置。
背景技術(shù)：
：目前網(wǎng)絡(luò)中存在使用電話方式進行廣告營銷的電話客戶，被稱為電話營銷客戶。電話營銷客戶作為一類特殊的電話客戶，有特定的需要或有必要對其進行特殊處理，如屏蔽某個號碼段的電話營銷客戶；限制電話營銷客戶發(fā)起某一范圍的主叫(如某一公司集團范圍)；開發(fā)套餐、資費等。在對現(xiàn)有技術(shù)的研究和實踐過程中，發(fā)明人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)中至少存在如下問題由于現(xiàn)有技術(shù)中沒有提出對電話客戶中電話營銷客戶的識別方法，因此，使得運營商不能對該類電話營銷客戶提供針對性的服務(wù)，降低了服務(wù)質(zhì)量。
發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明實施例所要解決的技術(shù)問題在于，提供一種呼叫記錄的分析方法及一種呼叫記錄分析裝置，能夠識別電話客戶中的電話營銷客戶，以便對該類電話營銷客戶提供針對性服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。為了解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明實施例提出了一種呼叫記錄的分析方法，包括獲得電話客戶呼叫記錄信息；檢測在所述呼叫記錄中是否存在至少一個主叫次數(shù)超過第一預(yù)設(shè)值的時間段，并且在該時間段內(nèi)主叫呼叫被叫號碼的重復(fù)次數(shù)在第二預(yù)設(shè)值之內(nèi)，當(dāng)檢測存在所述時間段時，確定所述主叫為營銷電話。相應(yīng)地，本發(fā)明實施例還提供了一種呼叫記錄分析裝置，包括存儲單元，存儲第一預(yù)設(shè)值、第二預(yù)設(shè)值；獲取單元，獲得電話客戶呼叫記錄信息；檢測單元，檢測在所述呼叫記錄中是否存在至少一個主叫次數(shù)超過所述第一預(yù)設(shè)值的時間段，并且在該時間段內(nèi)主叫呼叫被叫號碼的重復(fù)次數(shù)在所述第二預(yù)設(shè)值之內(nèi)，當(dāng)檢測存在所述時間段時，確定所述主叫為營銷電話。本發(fā)明實施例通過對電話客戶呼叫記錄中主叫次數(shù)超過第一預(yù)設(shè)值的時間段的檢測，且在該時間段內(nèi)主叫呼叫被叫號碼的重復(fù)次數(shù)在第二預(yù)設(shè)值之內(nèi)，從而當(dāng)存在所述時間段時，確定所述主叫為營銷電話，以便對該類電話營銷客戶提供針對性服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。圖1是本發(fā)明的呼叫記錄的分析方法的第一實施例示意圖；圖2是本發(fā)明實施例的移動通信系統(tǒng)示意圖；圖3是本發(fā)明的呼叫記錄的分析方法的第二實施例示意圖；圖4是本發(fā)明的呼叫記錄分析裝置的第一實施例示意圖；圖5是本發(fā)明的呼叫記錄分析裝置的第二實施例示意圖。具體實施方式本發(fā)明實施例提供了一種呼叫記錄的分析方法及一種呼叫記錄分析裝置，可識別主叫中的營銷電話，從而識別電話客戶中的電話營銷客戶，以便對該類電話營銷客戶提供針對性服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。下面結(jié)合附圖，對本發(fā)明實施例進行詳細說明。圖1是本發(fā)明的呼叫記錄的分析方法的第一實施例示意圖，參照該圖，該方法主要包4舌S101,獲得電話客戶呼叫記錄信息，呼叫記錄信息可包括電話客戶各次呼叫的呼叫時間信息、主叫號碼信息、被叫號碼信息、通話時長信息、業(yè)務(wù)類型信息等，也可以包括才艮據(jù)呼叫信息計算得到的呼叫頻率(如主叫頻率)、呼叫次數(shù)(如主叫次^t)等信息，例如，在如圖2所示的本發(fā)明實施例的移動通信系統(tǒng)中，移動交換機在處理呼叫業(yè)務(wù)的時候，將呼叫業(yè)務(wù)的相關(guān)信息記錄到話單文件或者呼叫歷史記錄(CallingHistoryRecord,CHR)文件中，并在處理完該呼叫業(yè)務(wù)后，將此呼叫業(yè)務(wù)的相關(guān)信息存儲到本地呼叫記錄信息系統(tǒng)中，本地呼叫記錄信息系統(tǒng)可基于現(xiàn)有的話單數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)，也可以基于CHR數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)，在該移動通信系統(tǒng)中呼叫記錄信息可包括如下表1所示的內(nèi)容，但不僅限于此<table>tableseeoriginaldocumentpage7</column></row><table>表lS102,檢測在所述呼叫記錄中是否存在至少一個主叫次數(shù)超過第一預(yù)設(shè)值的時間段，并且在該時間段內(nèi)主叫呼叫被叫號碼的重復(fù)次數(shù)在第二預(yù)設(shè)值之內(nèi)，該被檢測的時間段的選取可以隨機選取或按照一定的規(guī)則進行選擇，被檢測的時間段的長短可根據(jù)實際情況適用，只要檢測到存在所述時間段時，則確定所述主叫為營銷電話，即該呼叫記錄電話客戶為電話營銷客戶，例如，可取一定時長(5分鐘、10分鐘、30分鐘)的時間段，只要存在主叫次數(shù)超過第一預(yù)設(shè)值的時間段(5分鐘、IO分鐘、30分鐘)，并且該時間段(5分鐘、IO分鐘、30分鐘)內(nèi)主叫呼叫被叫號碼的重復(fù)次數(shù)在第二預(yù)設(shè)值之內(nèi)，則確定所述主叫為營銷電話，由于電話營銷客戶的特征為頻繁發(fā)起呼叫，呼叫次數(shù)很多，而且為以主叫方發(fā)起呼叫，每次主叫的被叫號碼基本不同，因此可作如本S102步驟的處理。實施如圖1所示的本發(fā)明的呼叫記錄的分析方法的第一實施例，通過對電話客戶呼叫記錄中主叫次數(shù)超過第一預(yù)設(shè)值的時間段的檢測，且在該時間段內(nèi)所述主叫的被叫號碼重復(fù)次數(shù)在第二預(yù)設(shè)值之內(nèi)，從而當(dāng)存在所述時間段時，確定所述主叫為營銷電話，以便對該類電話營銷客戶提供針對性服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。圖3為本發(fā)明的呼叫記錄的分析方法的第二實施例示意圖，參照該圖，該方法主要包4舌S301，數(shù)據(jù)分析服務(wù)器獲得由移動交換機輸入的電話客戶呼叫記錄表，該呼叫記錄表中包括有該電話客戶的呼叫時刻信息、每次主被叫信息(主被叫號碼、通話時長、主被叫類型等)等；5302,數(shù)據(jù)分析服務(wù)器設(shè)定具有單位時間長度的時間標(biāo)尺，該時間標(biāo)尺是一個可在時間軸上可以移動的tf量工具，用于在該時間標(biāo)尺所;衡量單位時間長度內(nèi)檢測電話客戶的呼叫特征；5303,數(shù)據(jù)分析服務(wù)器檢測所述電話客戶在所述時間標(biāo)尺衡量的單位時間長度內(nèi)的主叫次數(shù)是否超過第一預(yù)設(shè)值a，若檢測為是，則執(zhí)行步驟S304,否則執(zhí)行步驟S306，為滿足電話營銷客戶的呼叫次數(shù)多的呼叫特征，采用S303的^r測來實現(xiàn)對電話營銷客戶的識別；5304,數(shù)據(jù)分析服務(wù)器4全測所述電話客戶在所述時間標(biāo)尺衡量的單位時間長度內(nèi)，所述主叫呼叫被叫號碼的重復(fù)次數(shù)是否在第二預(yù)設(shè)值b之內(nèi)，若檢測為是，則執(zhí)行步驟S305，否則執(zhí)行步驟S306，為滿足電話營銷客戶的被叫號碼幾乎不同的呼叫特征，采用S304的檢測來實現(xiàn)對電話營銷客戶的識別；5305,數(shù)據(jù)分析服務(wù)器確定所述電話客戶為電話營銷客戶，即當(dāng)滿足上述S303、S304的兩個基本檢測條件，當(dāng)所述電話客戶在所述時間標(biāo)尺衡量的單位時間長度內(nèi)的主叫次數(shù)超過第一預(yù)設(shè)值a，并當(dāng)所述電話客戶在所述時間標(biāo)尺tf量的單位時間長度內(nèi)，所述主叫對應(yīng)被叫號碼重復(fù)次數(shù)在第二預(yù)設(shè)值b之內(nèi)，也即滿足電話營銷客戶的呼叫次數(shù)多、被叫號碼幾乎不同的呼叫特征，數(shù)據(jù)分析服務(wù)器就可以檢測到所述主叫為營銷電話，從而確定所述電話客戶為電話營銷客戶，該次4全測流程結(jié)束。S306，數(shù)據(jù)分析服務(wù)器確定所述電話客戶不是電話營銷客戶，該次檢測流程結(jié)束。實現(xiàn)如圖3所示的本發(fā)明的呼叫記錄的分析方法的第二實施例，通過引入時間標(biāo)尺，根據(jù)所述電話客戶呼叫記錄信息檢測該電話客戶是否為電話營銷客戶，提供了具體的識別電話營銷客戶途徑。為增加對電話營銷客戶的識別精確度，在呼叫記錄消息中還包括有所述電話客戶的話務(wù)量信息，那么可在上述S302、S303之間引入如下步驟檢測所述電話客戶在所述時間標(biāo)尺衡量的單位時間長度內(nèi)的話務(wù)量是否超過第三預(yù)設(shè)值，當(dāng)檢測得到所述電話客戶在所述時間標(biāo)尺衡量的單位時間長度內(nèi)的話務(wù)量超過所述第三預(yù)設(shè)值時，執(zhí)行S303，否則，確定該主叫不是營銷電話，即確定該電話客戶不是電話營銷客戶。另外，當(dāng)存在多個電話客戶時，也可以根據(jù)上述圖2、圖3方法的處理流程確定出多個電話客戶中的電話營銷客戶，之后，通過如下流程為系統(tǒng)提供電話營銷客戶列表，從而便于對電話營銷客戶進行限制呼叫、開發(fā)套餐等處理首先，獲得多個(至少兩個)上述檢測確定營銷電話對應(yīng)的電話營銷客戶的集合；然后，根據(jù)累計主叫次數(shù)降序排列形成所述電話營銷客戶集合的列表，或根據(jù)累計通話時長降序排列形成所述電話營銷客戶集合的列表等，或者綜合考慮累計主叫次數(shù)降序排列和累計通話時長降序排列形成所述電話營銷客戶集合的列表，其中，累計主叫次數(shù)或累計通話時長對應(yīng)的累計時間段可根據(jù)實際情況選擇，例如，每個電話營銷客戶均有對應(yīng)的呼叫記錄信息，而呼叫記錄信息中包含有各時刻的通話情況(如時長)，因此，可通過對設(shè)定的累計時間段內(nèi)的累計通話時長進行統(tǒng)計，以最后的統(tǒng)計結(jié)果來對電話營銷客戶進行排序。下面對本發(fā)明實施例提供的呼叫記錄分析裝置進行說明。圖4是本發(fā)明實施例的呼叫記錄分析裝置的第一實施例示意圖，參照該圖，該結(jié)呼叫記錄分析裝置主要包括存儲單元41、獲取單元42、才企測單元43,其中各單元連接關(guān)系及功能如下述存儲單元42、獲取單元42分別與檢測單元43相連；存儲單元41，存儲第一預(yù)設(shè)值、第二預(yù)設(shè)值；獲取單元42,獲得電話客戶呼叫記錄信息，呼叫記錄信息可包括電話客戶各次呼叫的呼叫時間信息、主叫號碼信息、被叫號碼信息、通話時長信息、業(yè)務(wù)類型信息等，也可以包括根據(jù)呼叫信息計算得到的呼叫頻率(如主叫頻率)、呼叫次數(shù)(如主叫次數(shù))等信息，例如，在如圖2所示的本發(fā)明實施例的移動通信系統(tǒng)中，移動交換機在處理呼叫業(yè)務(wù)的時候，將呼叫業(yè)務(wù)的相關(guān)信息記錄到話單文件或者CHR文件中，并在處理完該呼叫業(yè)務(wù)后，將此呼叫業(yè)務(wù)的相關(guān)信息存儲到本地呼叫記錄信息系統(tǒng)中，本地呼叫記錄信息系統(tǒng)可基于現(xiàn)有的話單數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)，也可以基于CHR數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)，在該移動通信系統(tǒng)中呼叫記錄信息可包括如上表1所示的內(nèi)容，但不僅限于此，該獲取單元42即可在本地呼叫記錄信息系統(tǒng)中獲取所述呼叫記錄信息；才企測單元43，4企測在所述呼叫記錄中是否存在至少一個主叫次數(shù)超過所述第一預(yù)設(shè)值的時間段，并且在該時間段內(nèi)主叫呼叫被叫號碼的重復(fù)次數(shù)在所述第二預(yù)設(shè)值之內(nèi)，當(dāng)檢測到存在所述時間段時，確定所述主叫為營銷電話，該被檢測的時間段的選取可以隨機選取或按照一定的規(guī)則進行選擇，被檢測的時間段的長短可根據(jù)實際情況適用，只要檢測到存在所述時間段時，則確定所述主叫為營銷電話，由于電話營銷客戶的特征為頻繁發(fā)起呼叫，呼叫次數(shù)很多，而且為以主叫方發(fā)起呼叫，每次主叫的被叫號碼基本不同，因此可提供如檢測單元43的功能。實施如圖4所示的本發(fā)明的呼叫記錄分析裝置的第一實施例，通過才企測單元43對電話客戶呼叫記錄中主叫次數(shù)超過第一預(yù)_沒值的時間^:的4企測，且在該時間段內(nèi)主叫的被叫號碼重復(fù)次數(shù)在第二預(yù)設(shè)值之內(nèi)，從而當(dāng)存在所述時間段時，確定所述主叫為營銷電話，以便對該類電話營銷客戶提供針對性服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。圖5為本發(fā)明的呼叫記錄分析裝置的第二實施例示意圖，參照該圖，該呼叫記錄分析裝置包括存儲單元51、獲取單元52、檢測單元53,其中檢測單元53包括設(shè)定單元531、第一4企測單元532、第二4企測單元533,確定單元534，其中各單元連接關(guān)系及功能如下述存儲單元51、獲取單元52分別與檢測單元53相連，第一檢測單元532、設(shè)定單元531分別與第二4t測單元533相連，第二檢測單元533與確定單元534相連；存儲單元51，存儲第一預(yù)設(shè)值、第二預(yù)設(shè)值；獲取單元52,獲得電話客戶呼叫記錄信息，該呼叫記錄信息中包括有該電話客戶的呼叫時刻信息、每次主被叫信息(主被叫號碼、通話時長、主被叫類型等)等；i殳定單元531，設(shè)定具有單位時間長度的時間標(biāo)尺，該時間標(biāo)尺用來衡量多個具有上述一定單位時間長度的時間段的呼叫特征，這在下述各單元功能中將體現(xiàn)出來；第一檢測單元532,檢測所述電話客戶在所述時間標(biāo)尺衡量的單位時間長度內(nèi)的主叫次數(shù)是否超過所述第一預(yù)設(shè)值，為滿足電話營銷客戶的呼叫次數(shù)多的呼叫特征，采用第一檢測單元532的檢測功能來實現(xiàn)對電話營銷客戶的識別；第二^r測單元533,當(dāng)所述第一^r測單元5324全測得到所述電話客戶在所述時間標(biāo)尺衡量的單位時間長度內(nèi)的主叫次數(shù)超過所述第一預(yù)設(shè)值時，檢測在該時間標(biāo)尺衡量的單位時間長度內(nèi)主叫呼叫的被叫號碼重復(fù)次數(shù)是否在第二預(yù)設(shè)值之內(nèi)，為滿足電話營銷客戶的被叫號碼幾乎不同的呼叫特征，采用第二檢測單元533的檢測功能來實現(xiàn)對電話營銷客戶的識別；確定單元534,當(dāng)所述第二4全測單元533斥企測為在所述時間標(biāo)尺衡量的單位時間長度內(nèi)所述被叫號碼重復(fù)次數(shù)在第二預(yù)設(shè)值之內(nèi)時，確定所述主叫為營銷電話，即滿足電話營銷客戶的呼叫次數(shù)多、被叫號碼幾乎不同的基本特性，就可以確定所述電話客戶為電話營銷客戶。實現(xiàn)如圖5所示的本發(fā)明的呼叫記錄分析裝置的第二實施例，通過引入時間標(biāo)尺，由上述各單元根據(jù)所述電話客戶呼叫記錄信息檢測電話客戶發(fā)起的主叫是否為營銷電話，提供了具體的識別電話營銷客戶途徑。為增加對電話營銷客戶的識別精確度，在呼叫記錄消息中還包括有所述電話客戶的話務(wù)量信息，那么上述如圖5所示的本發(fā)明的呼叫記錄分析裝置的第二實施例之中還可以存在如下結(jié)構(gòu)存儲單元51包括第一存儲單元，存儲所述第一預(yù)設(shè)值；第二存儲單元，存儲所述第二預(yù)設(shè)值；第三存儲單元，存儲第三預(yù)設(shè)值，4全測單元53還包括有第三檢測單元，檢測所述電話客戶在所述時間標(biāo)尺衡量的單位時間長度內(nèi)的話務(wù)量是否超過所述第三預(yù)設(shè)值，當(dāng)4企測為所述電話客戶在所述時間標(biāo)尺衡量的單位時間長度內(nèi)的話務(wù)量超過該第三預(yù)設(shè)值時，觸發(fā)第一4企測單元532工作。另外，當(dāng)存在多個電話客戶時，也可以根據(jù)上述圖4、圖5裝置的功能結(jié)構(gòu)確定出各電話客戶主叫為營銷電話，即確定了多個電話客戶中的電話營銷客戶，之后，通過如下單元為系統(tǒng)提供電話營銷客戶列表，從而便于對電話營銷客戶進行限制呼叫、開發(fā)套餐等處理集合獲取單元，獲得所述才全測單元53確定的至少兩個營銷電話對應(yīng)的電話營銷客戶的集合；列表生成單元，生成包括在預(yù)先設(shè)定的時間段內(nèi)，綜合考慮了累計主叫次數(shù)、累計通話時長特征中一種或多種組合的電話營銷客戶列表，例如，每個電話營銷客戶均有對應(yīng)的呼叫記錄信息，而呼叫記錄信息中包含有各時刻的通話情況，因此，可通過對設(shè)定的累計時間段內(nèi)的累計主叫次數(shù)進行統(tǒng)計，以最后的統(tǒng)計結(jié)果來對電話營銷客戶進行排序。值得說明的是，本發(fā)明實施例的呼叫記錄分析裝置可以為數(shù)據(jù)分析服務(wù)器，或是根據(jù)本
發(fā)明內(nèi)容改造的話單數(shù)據(jù)庫服務(wù)器/CHR數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。另外，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解實現(xiàn)上述實施例方法中的全部或部分流程，是可以通過程序來指令相關(guān)的硬件來完成，所述的程序可存儲于一計算機可讀取存儲介質(zhì)中，該程序在執(zhí)行時，可包括如上述各方法的實施例的流程。其中，所述的存儲介質(zhì)可為磁碟、光盤、只讀存儲記憶體(Read-OnlyMemory,ROM)或隨機存儲記憶體(RadomAccessMemory,RAM)等。以上所述是本發(fā)明的優(yōu)選實施方式，應(yīng)當(dāng)指出，對于本
技術(shù)領(lǐng)域：
的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明原理的前提下，還可以做出若干改進和潤飾，這些改進和潤飾也視為本發(fā)明的保護范圍。權(quán)利要求1、一種呼叫記錄的分析方法，其特征在于，包括獲得電話客戶呼叫記錄信息；檢測在所述呼叫記錄中是否存在主叫次數(shù)超過第一預(yù)設(shè)值的時間段，并且在該時間段內(nèi)主叫呼叫被叫號碼的重復(fù)次數(shù)在第二預(yù)設(shè)值之內(nèi)，當(dāng)檢測存在所述時間段時，確定所述主叫為營銷電話。2、如權(quán)利要求1所述的呼叫記錄的分析方法，其特征在于，所述;^測在所述呼叫記錄中是否存在主叫次數(shù)超過第一預(yù)設(shè)值的時間段，并且在該時間段內(nèi)主叫呼叫被叫號碼的重復(fù)次數(shù)在第二預(yù)設(shè)值之內(nèi)具體包括檢測所述呼叫記錄中在時間標(biāo)尺衡量的單位時間長度內(nèi)主叫次數(shù)是否超過所述第一預(yù)設(shè)值；當(dāng)檢測到在所述單位時間長度內(nèi)主叫次數(shù)超過所述第一預(yù)設(shè)值時，檢測在該單位時間長度內(nèi)所述主叫呼叫被叫號碼的重復(fù)次數(shù)是否在第二預(yù)設(shè)值之內(nèi)；當(dāng)4全測為在所述單位時間長度內(nèi)所述主叫呼叫被叫號碼的重復(fù)次數(shù)在第二預(yù)設(shè)值之內(nèi)時，指示存在所述時間段。3、如權(quán)利要求2所述的呼叫記錄的分析方法，其特征在于，所述呼叫記錄中還包括話務(wù)量信息，該方法還包括檢測在所述單位時間長度內(nèi)話務(wù)量是否超過第三預(yù)設(shè)值，當(dāng)檢測在所述單位時間長度內(nèi)話務(wù)量超過所述第三預(yù)設(shè)值時，執(zhí)行所述檢測所述呼叫記錄中在時間標(biāo)尺衡量的單位時間長度內(nèi)主叫次數(shù)是否超過所述第一預(yù)設(shè)值的步驟。4、如權(quán)利要求1至3中任一項所述的呼叫記錄的分析方法，其特征在于，所述確定所述主叫為營銷電話之后，還包括獲得至少兩個所述營銷電話對應(yīng)電話營銷客戶的信息；生成包括在設(shè)定時間段內(nèi)累計主叫次數(shù)信息和/或累計通話時長信息的電話營銷客戶列表。5、一種呼叫記錄分析裝置，其特征在于，包括存儲單元，存儲第一預(yù)設(shè)值、第二預(yù)設(shè)值；獲取單元，獲得電話客戶呼叫記錄信息；檢測單元，檢測在所述呼叫記錄中是否存在主叫次數(shù)超過所述第一預(yù)設(shè)值的時間段，并且在該時間段內(nèi)主叫呼叫被叫號碼的重復(fù)次數(shù)在所述第二預(yù)設(shè)值之內(nèi)，當(dāng);f企測存在所述時間^R時，確定所述主叫為營銷電話。6、如權(quán)利要求5所述的呼叫記錄分析裝置，其特征在于，所述^r測單元包括第一檢測單元，檢測所述呼叫記錄中在時間標(biāo)尺衡量的單位時間長度內(nèi)主叫次數(shù)是否超過所述第一預(yù)設(shè)值；第二4全測單元，當(dāng)所述第一檢測單元檢測到在所述單位時間長度內(nèi)主叫次數(shù)超過所述第一預(yù)設(shè)值時，檢測在該單位時間長度內(nèi)呼叫被叫號碼的重復(fù)次數(shù)是否在第二預(yù)設(shè)值之內(nèi)；確定單元，當(dāng)所述第二沖全測單元檢測該主叫在所述單位時間長度內(nèi)呼叫尋皮叫號碼的重復(fù)次數(shù)在第二預(yù)設(shè)值之內(nèi)時，確定所述主叫為營銷電話。7、如權(quán)利要求6所述的呼叫記錄分析裝置，其特征在于，所述存儲單元包括第一存儲單元，存儲所述第一預(yù)設(shè)值；第二存儲單元，存儲所述第二預(yù)設(shè)值；第三存儲單元，存儲第三預(yù)設(shè)值，所述4全測單元還包括第三檢測單元，檢測在所述單位時間長度內(nèi)話務(wù)量是否超過所述第三預(yù)設(shè)值，當(dāng)檢測在所述單位時間長度內(nèi)話務(wù)量超過所述第三預(yù)設(shè)值時，觸發(fā)所述第一檢測單元工作。8、如權(quán)利要求5至7中任一項所述的呼叫記錄分析裝置，其特征在于，該呼叫記錄分析裝置還包括集合獲取單元，獲得所述檢測單元確定的至少兩個所述營銷電話對應(yīng)電話營銷客戶的信息；列表生成單元，生成包括在設(shè)定時間段內(nèi)累計主叫次數(shù)信息和/或累計通話時長信息的電話營銷客戶列表。全文摘要本發(fā)明公開了一種呼叫記錄的分析方法，包括獲得電話客戶呼叫記錄信息，檢測在所述呼叫記錄中是否存在至少一個主叫次數(shù)超過第一預(yù)設(shè)值的時間段，并且在該時間段內(nèi)主叫呼叫被叫號碼的重復(fù)次數(shù)在第二預(yù)設(shè)值之內(nèi)，當(dāng)檢測存在所述時間段時，確定所述主叫為營銷電話。本發(fā)明還公開了一種呼叫記錄分析裝置。采用本發(fā)明，可識別電話客戶中的電話營銷客戶，以便對該類電話營銷客戶提供針對性服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量，且簡單易行。文檔編號H04M3/24GK101150625SQ20071003120公開日2008年3月26日申請日期2007年11月1日優(yōu)先權(quán)日2007年11月1日發(fā)明者陳明功申請人:華為技術(shù)有限公司