專利名稱：一種實現(xiàn)多通道語音調度的系統(tǒng)和方法
技術領域：
本發(fā)明涉及一種通訊及網(wǎng)絡領域的系統(tǒng)和方法，具體地說，是一種高 性能、高穩(wěn)定性、高安全性的多通道語音機制的調度系統(tǒng)和方法。
背景技術：
隨著通信技術的融合化、多途徑化及計算機電信集成技術、IP技術的 發(fā)展，數(shù)字語音調度系統(tǒng)在各個行業(yè)中應用越來越廣泛，語音調度系統(tǒng)是 以程控交換機、計算機、以太網(wǎng)絡、終端電話等為基礎的調度系統(tǒng)，通過 該系統(tǒng)，可在通信中心對任意一個聯(lián)網(wǎng)單位或任意一部聯(lián)網(wǎng)電話進行話音 聯(lián)絡。
目前，就個體而言，調度員通過4吏用當前的調度電話，通過語音方式 對聯(lián)網(wǎng)單位或聯(lián)網(wǎng)電話進行各種方式的調度(單呼、輪呼、組呼、會議、 廣播、強插、監(jiān)聽、強拆、錄音)，在各種調度過程中，處理的方式都是 通過一部終端電話進行調度操作。
較好的一種方法是專利文獻《調度和即時電話會議系統(tǒng)》
(02246093.4 申請人:路寧)，他申請的專利主要由Web服務器、數(shù)據(jù) 庫服務器、呼叫控制系統(tǒng)和語音會議系統(tǒng)組成，不須額外建立集群調度系 統(tǒng)，并采用了"強插"和"強拆"的技術，實現(xiàn)了調度和電話會議功能。
但現(xiàn)有還有以下比較明顯的缺點容錯機制低，無主備機制，在發(fā)生 單點故障后，無法進行調度，這在重要的場合(公安、搶險救災、機場等), 極大的影響了用戶使用安全性。使用效率不高，不支持多個指揮員同時在 一臺調度臺上進行語音指揮調度。
因此，現(xiàn)有技術還有待于改進和發(fā)展。

發(fā)明內容
本發(fā)明的目的就是提供一種實現(xiàn)多通道語音調度的系統(tǒng)和方法，為 了克服現(xiàn)有技術的上述缺陷，利用現(xiàn)有資源，加上呼叫控制系統(tǒng)，并通過 在調度臺上配置多語音通道機制，實現(xiàn)多通道進行語音呼叫調度的功能。
本發(fā)明的技術方案包括
一種實現(xiàn)多通道語音調度的系統(tǒng)，其中，其包括 一程控交換機、 一呼叫控制系統(tǒng)、 一數(shù)據(jù)庫服務器、 一調度臺、 一調度電話；所述呼叫控 制系統(tǒng)通過電信七號信令系統(tǒng)與程控交換機連接；所述調度電話通過電話 線與程控交換機連接；所述調度臺通過計算機網(wǎng)絡與呼叫控制系統(tǒng)連接； 所述數(shù)據(jù)庫服務器通過計算機網(wǎng)絡和調度臺、呼叫控制系統(tǒng)連接。
所述的系統(tǒng)，其中，所述呼叫控制系統(tǒng)、調度臺均由計算機組成；所 述的調度臺通道的個數(shù)為至少一個；所述呼叫控制系統(tǒng)用于調度臺的通道 向其進行登錄，并發(fā)送指令到所述程控交換機進行呼叫調度，以及接收到 程控交換機反饋的指令后，再反饋給調度臺的通道。
所述的系統(tǒng)，其中，所述調度臺所更改通道的配置參數(shù)包括對應的調 度電話的電話號碼、呼叫控制系統(tǒng)中的登錄信息。
所述的系統(tǒng)，其中，所述調度臺上的某個通道根據(jù)已設置好的電話號 碼、登錄信息，發(fā)送指令到呼叫控制系統(tǒng)中進行登錄操作。
所述的系統(tǒng)，其中，所述的調度臺接收呼叫控制系統(tǒng)反饋的指令包括 聲音、文本、圖j象的輸出方式。
所述的系統(tǒng)，其中，所述數(shù)據(jù)庫服務器中存放的信息包括調度臺配置 信息；呼叫控制系統(tǒng)的配置信息；系統(tǒng)組網(wǎng)的配置信息；調度臺、呼叫控 制系統(tǒng)運行的日志信息。
一種實現(xiàn)多通道語音調度的方法，其包括以下步驟 A、在呼叫控制系統(tǒng)中設置登錄信息，設置的登錄信息個數(shù)滿足調
度臺的需要；
B、 配置調度臺中需要調度的通道個數(shù)，以及每個通道的顯示名稱、 綁定的電話號碼、在呼叫控制系統(tǒng)中的用戶名和密碼，并保存到數(shù)據(jù)庫
服務器上；
C、 啟動計算沖幾上的調度臺；
D、 調度臺根據(jù)呼叫控制系統(tǒng)返回的注冊狀態(tài)，通過聲音、圖像、 文本反饋在所述調度臺上，登錄成功的通道和登錄失敗的通道在界面上 以不同的標志顯示；
E、 調度員在調度臺界面上選擇成功登錄的通道，并觀察當前的通道 的呼叫狀態(tài)，當為話路空閑情況下，在界面的電話號碼薄中選擇目標電 話，直接點擊進行呼叫。
所述的方法，其中，所述方法還包括
El 、調度臺通過TCP/IP把目標電話號碼以及呼叫指令發(fā)送到呼叫控 制系統(tǒng)中進行處理；
Fl、所述呼叫控制系統(tǒng)收到調度指令后，在已建立的通道上向程控 交換機發(fā)送呼叫指令；呼叫調度系統(tǒng)收到程控交換機呼叫信息，把呼叫 狀態(tài)信息通過TCP/IP消息返回給調度臺；所述調度臺根據(jù)呼叫控制系統(tǒng) 返回呼叫狀態(tài)信息，在界面上以聲音、文字、圖像顯示不同的狀態(tài)。
所述的方法，其中，所述方法還包括
G、當建立呼叫指令成功后，調度員通過調度電話和目標電話進行 通話，不同調度員可同時選擇其它通道，各個通道互不干擾；在調度過 程中，調度臺進行詳細的日志記錄、錄音記錄、計費處理的后臺操作； H、所述調度臺退出，向呼叫控制系統(tǒng)發(fā)送退出指令，呼叫控制系統(tǒng) 把調度臺登錄信息刪除，系統(tǒng)還原。
所述的方法，其中，所述步驟C還包括
在調度臺啟動過程中，調度臺讀取每個通道的配置信息，包括通道名
稱、綁定的調度電話的號碼、用戶名、密碼，經(jīng)過格式驗證后，通過TCP/IP 發(fā)送登錄指令到呼叫控制系統(tǒng)上進行注冊。
本發(fā)明所提供的一種實現(xiàn)多通道語音調度的系統(tǒng)和方法，由于采用所 述調度臺具有多個通道同時處理機制，能保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定性；各個通道 之間互不干擾，各自運行在不同的話路中；各個通道可以通過調度臺操作， 進行通道話路聯(lián)合操作，如進行^i義操作，提升調度4吏用性，簡化了必要 的的程序，最大化的利用現(xiàn)有資源，以提高用戶滿意度和市場竟爭力。


圖l是本發(fā)明的多通道語音調度系統(tǒng)結構圖2是本發(fā)明的多通道語音調度系統(tǒng)配置及調度流程圖。
具體實施例方式
以下結合附圖，將對本發(fā)明的各務支佳實施例進行更為詳細的i兌明。 本發(fā)明所述一種多通道語音調度系統(tǒng)，如圖1所示，包括 一程控 交換機、 一呼叫控制系統(tǒng)、 一數(shù)據(jù)庫服務器、 一調度臺、 一調度電話。其 中，所述呼叫控制系統(tǒng)通過電信七號信令系統(tǒng)與程控交換機連接，所述調 度電話通過電話線與程控交換機連接；所述調度臺通過計算機網(wǎng)絡與呼叫 控制系統(tǒng)連接；所述數(shù)據(jù)庫服務器通過計算機網(wǎng)絡和調度臺、呼叫控制系 統(tǒng)連接。
本發(fā)明所述系統(tǒng)的呼叫控制系統(tǒng)、調度臺均由計算機組成；所述的 調度臺通道的個數(shù)為n(n〉-l)個；所述的呼叫控制系統(tǒng)必須具備調度臺的 通道向其進行登錄功能，必須具備發(fā)送指令到程控交換機進行呼叫調度功 能，以及接收到程控交換機反饋的指令后，再反饋給調度臺的通道功能。
本發(fā)明所述調度臺應能夠更改通道的配置參數(shù)，對應的調度電話的電 話號碼，對應的呼叫控制系統(tǒng)中的登錄信息。所述調度臺上的某個通道能
根據(jù)已設置好的電話號碼、登錄信息，發(fā)送指令到呼叫控制系統(tǒng)中進行登
錄操作。調度員能夠通過所述的調度臺上的某個通道進行調度搡作，并能 通過所迷的調度電話進行和目標電話進行通話。
本發(fā)明所述調度臺應能接收呼叫控制系統(tǒng)反饋的指令，以聲音、文本、
圖像等輸出方式反饋給調度員。所述數(shù)據(jù)庫服務器中存放的信息包括調 度臺配置信息；呼叫控制系統(tǒng)的配置信息；系統(tǒng)組網(wǎng)的配置信息；調度臺、 呼叫控制系統(tǒng)運行的日志信息。
參見圖1，系統(tǒng)由程控交換機、呼叫控制系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫服務器、調度 臺、調度電話5部分組成，其中，所述程控交換機在本發(fā)明系統(tǒng)中需要是 標準的程控交換機，須支持七號信令網(wǎng)。
所述呼叫控制系統(tǒng)即計算機電話集成系統(tǒng)，通常應支持國際標準的
CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications)通4言協(xié)+義，
并基于IP語音、支持單點大規(guī)^莫呼叫、支持多渠道呼叫，可以在呼叫控
制系統(tǒng)中設置調度臺通道的登錄信息，或可以通過呼叫控制系統(tǒng)的提供的
CSTA接口，進行登錄接口，以及單呼、輪呼、組呼、會議、廣播、強插、
監(jiān)聽、強拆、錄音等呼叫操作。
本發(fā)明所述數(shù)據(jù)庫服務器中存放了本系統(tǒng)中各種需要保存的信息，包 4舌如下部分
調度臺中配置信息包括不同調度臺的各個通道的名稱，通道綁定的 電話號碼，呼叫控制系統(tǒng)提供的登錄號碼及密碼；以及不同調度臺中的電 話號碼薄信息，包括可供調度的單位名稱，電話號碼，用戶信息等；
呼叫控制系統(tǒng)中的能進行登錄的多個用戶名和密碼；
系統(tǒng)組網(wǎng)的一些配置、計費、管理的運行信息；
呼叫記錄、錄音記錄等。
本發(fā)明所述調度臺是任意的一臺計算機，通過TCP/IP與呼叫控制系 統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫服務器相連。所述調度員在調度臺上設置某個通道名稱、綁定
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的電話號碼、登錄信息如用戶名和密碼等；通道分別根據(jù)各自的電話號碼、 登錄信息注冊到呼叫控制系統(tǒng)中，呼叫控制系統(tǒng)與電話號碼對應的調度電 話建立通道綁定連接，并把注冊結果信息通過聲音、圖像、文字反饋在調 度臺上，如果注冊失敗，調度臺顯示錯誤原因，并詳細地記錄到系統(tǒng)日志 中。
調度員可以在調度臺界面上選擇某個通道，通過該通道對應的調度電 話進行語音調度。本發(fā)明的調度過程為在調度臺用戶交互界面上號碼薄 中選擇目標電話號碼進行各種操作(單呼、輪呼、組呼、會議、廣播、強 插、監(jiān)聽、強拆、錄音)，這些調度^作指令，通過TCP/IP傳到呼叫控制 系統(tǒng)中，呼叫控制系統(tǒng)收到指令后，發(fā)送給程控交換機呼叫指令，進行對 應的各種呼叫操作，程控交換機建立和目標電話的通道后，把反饋信息反饋 到呼叫控制系統(tǒng)中，呼叫控制系統(tǒng)再反饋到調度臺上，調度臺進行相應的 聲音、圖像、文字反饋，調度員就可以與該被叫號碼對話，然后利用其調 度能力為該;故叫號碼服務。
調度電話可以為普通的電話機，也可以為電話耳機。通過電話線與程 控交換4x4目連。其電話號碼可以配置在調度臺通道i殳置中，作為一個和調 度臺相綁定的調度電話。
下面以配置調度臺某個通道開始，然后通道在呼叫控制系統(tǒng)中注冊成 功，再到調度臺選擇該通道，選擇呼叫模式，進行開始呼叫的流程為例， 詳細說明本發(fā)明系統(tǒng)及方法的實施過程。
本發(fā)明所述多通道語音調度系統(tǒng)，其控制流程如圖2所示，包括以下 步驟
A、 在呼叫控制系統(tǒng)中設置登錄信息(如用戶名和密碼)，設置的用 戶名和密碼個數(shù)要滿足調度臺的需要，如整個系統(tǒng)中有3個調度臺，而 每個調度臺有4個通道，就需要設置3*4=12個用戶名和密碼。
B、 配置調度臺中需要調度的通道個數(shù)(>=1個)；以及每個通道的
顯示名稱、綁定的電話號碼、在呼叫控制系統(tǒng)中的用戶名和密碼。其中 電話號碼即調度電話的電話號碼，設置完成后，保存到數(shù)據(jù)庫服務器上。
c、啟動計算機上的調度臺。在調度臺啟動過程中，調度臺首先讀取
每個通道的配置信息，包括通道名稱、綁定的調度電話的號碼、用戶名、 密碼，經(jīng)過格式(如綁定的電話號碼格式、用戶名格式)驗證后，通過
TCP/IP發(fā)送登錄指令到呼叫控制系統(tǒng)上進行注冊。
D、 調度臺根據(jù)呼叫控制系統(tǒng)返回的注冊狀態(tài)(登錄成功或失敗)， 通過聲音、圖像、文本反饋在調度臺上。登錄成功的通道和登錄失敗的 通道在界面上以不同的標志顯示。
E、 調度員在調度臺界面上選擇成功登錄的通道，并觀察當前的通道 的呼叫狀態(tài)，當為話路空閑情況下，在界面的電話號碼薄中選擇目標電 話，直接點擊進行呼叫。調度臺通過TCP/IP把目標電話號碼以及呼叫指 令(單呼、輪呼、組呼、會議、廣播、強插、監(jiān)聽、強拆、錄音)發(fā)送 到呼叫控制系統(tǒng)中進行處理。
F、 呼叫控制系統(tǒng)收到調度指令后，在已建立的通道上向程控交換機 發(fā)送呼叫指令；呼叫調度系統(tǒng)收到程控交換機呼叫信息，把呼叫狀態(tài)信 息通過TCP/IP消息返回給調度臺。所述調度臺根據(jù)呼叫控制系統(tǒng)返回呼 叫狀態(tài)信息，在界面上以聲音、文字、圖像顯示不同的狀態(tài)。
G、 當建立呼叫指令成功后，調度員可以通過調度電話和目標電話 進行通話。同一個調度員或其它調度員同時可以選擇其它通道，進行其 它各種呼叫操作，各個通道互不干擾。調度過程中，調度臺進行詳細的 日志記錄、錄音記錄、計費處理等后臺操作。
H、 調度臺退出，向呼叫控制系統(tǒng)發(fā)送退出指令，呼叫控制系統(tǒng)把 調度臺登錄信息刪除，系統(tǒng)還原。整個系統(tǒng)退到原始狀態(tài)。
本發(fā)明所述多通道i吾音調度系統(tǒng)及方法，采用上述方案具有如下主要 有益效果
首先，調度臺具有多個通道同時處理機制，能保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定性 如果一個語音通道出現(xiàn)故障，仍然可以通過其他通道繼續(xù)進行語音調度指 揮。能發(fā)揮調度臺的使用性，支持一個調度員同時進行多個通道同時調度 指揮，也支持多個調度員在通過不同通道進行調度指揮。
其次，各個通道之間互不干擾，各自運行在不同的話路中；各個通道 可以通過調度臺操作，進行通道話路聯(lián)合操作，如進行會議操作。
本發(fā)明的調度臺為計算機處理，可以讓調度員通過很直觀的顯示器反 饋信息進行操作，并對各種異常情況進行快速處理。
本發(fā)明的數(shù)據(jù)庫服務器上存儲了各個通道的系統(tǒng)設置，調度臺重新啟 動后，不需要重新進行設置，自動進行各個通道的建立。
因此，本發(fā)明的整個網(wǎng)絡支持多個調度臺同時進行調度，其數(shù)據(jù)庫服 務器上存儲了各個調度臺的電話號碼薄，調度員無須記憶不同單位、不同 聯(lián)系人的電話號碼，可直接在界面上進行操作，簡單易行，大大簡化了必 要的的程序。
應當理解的是，上述針對具體實施例的描述較為詳細，并不能因此而 認為是對本發(fā)明專利保護范圍的限制，本發(fā)明的專利保護范圍應以所附權 利要求為準。
權利要求
1、一種實現(xiàn)多通道語音調度的系統(tǒng)，其特征在于，其包括一程控交換機、一呼叫控制系統(tǒng)、一數(shù)據(jù)庫服務器、一調度臺、一調度電話；所述呼叫控制系統(tǒng)通過電信七號信令系統(tǒng)與程控交換機連接；所述調度電話通過電話線與程控交換機連接；所述調度臺通過計算機網(wǎng)絡與呼叫控制系統(tǒng)連接；所述數(shù)據(jù)庫服務器通過計算機網(wǎng)絡和調度臺、呼叫控制系統(tǒng)連接。
2、 根據(jù)權利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述呼叫控制系統(tǒng)、調 度臺均由計算機組成；所述的調度臺通道的個數(shù)為至少一個；所述呼叫控制 系統(tǒng)用于調度臺的通道向其進行登錄，并發(fā)送指令到所述程控交換機進行呼 叫調度，以及接收到程控交換機反饋的指令后，再反饋給調度臺的通道。
3、 根據(jù)權利要求2所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述調度臺所更改通道 的配置參數(shù)包括對應的調度電話的電話號碼、呼叫控制系統(tǒng)中的登錄信息。
4、 根據(jù)權利要求3所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述調度臺上的某個通 道根據(jù)已設置好的電話號碼、登錄信息，發(fā)送指令到呼叫控制系統(tǒng)中進行登 錄操作。
5、 根據(jù)權利要求4所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述的調度臺接收呼叫 控制系統(tǒng)反饋的指令包括聲音、文本、圖4象的輸出方式。
6、 根據(jù)權利要求5所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述數(shù)據(jù)庫服務器中存 放的信息包括調度臺配置信息；呼叫控制系統(tǒng)的配置信息；系統(tǒng)組網(wǎng)的配置 信息；調度臺、呼叫控制系統(tǒng)運行的日志信息。
7、 一種實現(xiàn)多通道語音調度的方法，其包括以下步驟A、 在呼叫控制系統(tǒng)中設置登錄信息，設置的登錄信息個數(shù)滿足調度 臺的需要；B、 配置調度臺中需要調度的通道個數(shù)，以及每個通道的顯示名稱、 綁定的電話號碼、在呼叫控制系統(tǒng)中的用戶名和密碼，并保存到數(shù)據(jù)庫服 務器上；C、 啟動計算機上的調度臺；D、 調度臺根據(jù)呼叫控制系統(tǒng)返回的注冊狀態(tài)，通過聲音、圖像、文 本反饋在所述調度臺上，登錄成功的通道和登錄失敗的通道在界面上以不 同的標志顯示；E、 調度員在調度臺界面上選擇成功登錄的通道，并觀察當前的通道 的呼叫狀態(tài)，當為話路空閑情況下，在界面的電話號碼薄中選擇目標電話， 直接點擊進行呼叫。
8、 根據(jù)權利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法還包括El、調度臺通過TCP/IP把目標電話號碼以及呼叫指令發(fā)送到呼叫控 制系統(tǒng)中進行處理；Fl、所述呼叫控制系統(tǒng)收到調度指令后，在已建立的通道上向程控交 換機發(fā)送呼叫指令；呼叫調度系統(tǒng)收到程控交換機呼叫信息，把呼叫狀態(tài) 信息通過TCP/IP消息返回給調度臺；所述調度臺根據(jù)呼叫控制系統(tǒng)返回 呼叫狀態(tài)信息，在界面上以聲音、文字、圖像顯示不同的狀態(tài)。
9、 根據(jù)權利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法還包括G、當建立呼叫指令成功后，調度員通過調度電話和目標電話進行通 話，不同調度員可同時選擇其它通道，各個通道互不干擾；在調度過程中， 調度臺進行詳細的日志記錄、錄音記錄、計費處理的后臺操作；H、所述調度臺退出，向呼叫控制系統(tǒng)發(fā)送退出指令，呼叫控制系統(tǒng)把 調度臺登錄信息刪除，系統(tǒng)還原。
10、 根據(jù)權利要求9所述的方法，其特征在于，所述步驟C還包括 在調度臺啟動過程中，調度臺讀取每個通道的配置信息，包括通道名稱、綁定的調度電話的號碼、用戶名、密碼，經(jīng)過格式驗證后，通過TCP/IP 發(fā)送登錄指令到呼叫控制系統(tǒng)上進行注冊。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種實現(xiàn)多通道語音調度的系統(tǒng)和方法，其系統(tǒng)包括一程控交換機、一呼叫控制系統(tǒng)、一數(shù)據(jù)庫服務器、一調度臺、一調度電話；所述呼叫控制系統(tǒng)通過電信七號信令系統(tǒng)與程控交換機連接；所述調度電話通過電話線與程控交換機連接；所述調度臺通過計算機網(wǎng)絡與呼叫控制系統(tǒng)連接；所述數(shù)據(jù)庫服務器通過計算機網(wǎng)絡和調度臺、呼叫控制系統(tǒng)連接。本發(fā)明系統(tǒng)和方法由于采用所述調度臺具有多個通道同時處理機制，能保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定性；各個通道之間互不干擾，各自運行在不同的話路中；各個通道可以通過調度臺操作，進行通道話路聯(lián)合操作，提升調度使用性，簡化了必要的程序，最大化的利用現(xiàn)有資源，提高了用戶滿意度和市場競爭力。
文檔編號H04M3/42GK101110865SQ200610099370
公開日2008年1月23日 申請日期2006年7月19日 優(yōu)先權日2006年7月19日
發(fā)明者兵 何, 孫仁峰, 昱 黎 申請人:中興通訊股份有限公司