專利名稱：一種呼叫處理方法及裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于通信領(lǐng)域，尤其涉及一種將用戶的呼叫請(qǐng)求接續(xù)到對(duì)應(yīng)號(hào)碼的方法及裝置。
背景技術(shù)：
目前，一些服務(wù)型的企業(yè)如電信運(yùn)營商、商業(yè)銀行等，為其大客戶配備了客戶經(jīng)理提供一對(duì)一服務(wù)，在客戶和客戶經(jīng)理之間保持長期緊密的聯(lián)系，以提高客戶的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)客戶與客戶經(jīng)理之間進(jìn)行通信時(shí)，由客戶直接撥打客戶經(jīng)理的電話號(hào)碼，呼叫接續(xù)流程如圖1所示1.客戶發(fā)起呼叫請(qǐng)求，主叫交換機(jī)向被叫交換機(jī)發(fā)送IAM(Initial AddressMessage，初始地址消息)，請(qǐng)求被叫號(hào)碼的初始地址；2.被叫交換機(jī)發(fā)送ACM(Address Complete Message，地址全消息)給主叫交換機(jī)，消息中帶有被叫號(hào)碼的全地址；3.被叫交換機(jī)下發(fā)ANM(Answer message，應(yīng)答消息)給主叫交換機(jī)；4.被叫交換機(jī)接續(xù)到被叫號(hào)碼，客戶和客戶經(jīng)理通話，直到主叫或被叫掛機(jī)，圖中示出了被叫掛機(jī)的情況；5.被叫交換機(jī)向主叫交換機(jī)下發(fā)REL(Release message，釋放消息)消息，指示主叫交換機(jī)釋放本次呼叫；6.呼叫釋放完成后，主叫交換機(jī)向被叫交換機(jī)下發(fā)RLC(Release Completemessage，釋放完成消息)消息。
在上述過程中，客戶通過直接撥打客戶經(jīng)理的電話號(hào)碼進(jìn)行通信聯(lián)系，由于企業(yè)內(nèi)部管理的需要，可能更換客戶經(jīng)理，從而導(dǎo)致客戶經(jīng)理的電話號(hào)碼隨之改變，使得客戶需要不斷更新記憶新的聯(lián)系號(hào)碼，給客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系帶來很大不便，也降低了企業(yè)的服務(wù)信譽(yù)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種呼叫處理方法，旨在解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的當(dāng)企業(yè)客戶經(jīng)理更換時(shí)，需要客戶不斷更新記憶新的聯(lián)系號(hào)碼，給客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系帶來很大不便的問題。
本發(fā)明的另一目的在于提供一種呼叫處理裝置。
本發(fā)明是這樣實(shí)現(xiàn)的一種呼叫處理方法，所述方法包括下述步驟1.1設(shè)置服務(wù)接入號(hào)碼、與所述服務(wù)接入號(hào)碼對(duì)應(yīng)的接入標(biāo)識(shí)信息，以及與所述接入標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼；1.2接收用戶接入所述服務(wù)接入號(hào)碼的呼叫請(qǐng)求；1.3提取所述用戶的接入標(biāo)識(shí)信息；1.4根據(jù)所述接入標(biāo)識(shí)信息獲取對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼，并將所述呼叫請(qǐng)求接續(xù)到所述服務(wù)號(hào)碼。
所述接入標(biāo)識(shí)信息包括用戶的主叫號(hào)碼、身份標(biāo)識(shí)碼或者業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)碼。
當(dāng)所述接入標(biāo)識(shí)信息為用戶的身份標(biāo)識(shí)碼或者業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)碼時(shí)，所述步驟1.3進(jìn)一步包括下述步驟3.1向用戶發(fā)送收集接入標(biāo)識(shí)信息的提示；3.2接收用戶返回的接入標(biāo)識(shí)信息。
所述方法進(jìn)一步包括下述步驟4.1主叫交換機(jī)接收用戶接入所述服務(wù)接入號(hào)碼的呼叫請(qǐng)求，向業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP發(fā)送初始檢測(cè)點(diǎn)IDP消息，觸發(fā)智能業(yè)務(wù)；4.2業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP提取所述用戶的接入標(biāo)識(shí)信息，查詢業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，獲取所述接入標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼；4.3業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP下發(fā)連接消息指示主叫交換機(jī)接續(xù)到所述服務(wù)號(hào)碼。
所述步驟4.2進(jìn)一步包括下述步驟5.1業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP下發(fā)連接到資源CTR消息，指示主叫交換機(jī)建立到語音資源的連接；5.2業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP向主叫交換機(jī)下發(fā)提示并收集用戶信息PC消息，提示用戶收集接入標(biāo)識(shí)信息；5.3主叫交換機(jī)將用戶返回的接入標(biāo)識(shí)信息通過提示并收集用戶信息結(jié)果PCR消息上報(bào)業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP；5.4業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP下發(fā)切斷前向連接DFC消息指示主叫交換機(jī)拆除到語音資源的連接。
所述方法進(jìn)一步包括下述步驟6.1主叫交換機(jī)接收用戶接入所述服務(wù)接入號(hào)碼的呼叫請(qǐng)求，向呼叫處理裝置發(fā)送初始地址消息IAM，請(qǐng)求所述服務(wù)接入號(hào)碼的初始地址；6.2呼叫處理裝置下發(fā)地址全消息ACM給主叫交換機(jī)，消息中帶有所述服務(wù)接入號(hào)碼的初始地址；6.3呼叫處理裝置下發(fā)應(yīng)答消息ANM給主叫交換機(jī)；6.4呼叫處理裝置提取用戶的接入標(biāo)識(shí)信息，查詢業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，獲取所述接入標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼；6.5呼叫處理裝置向被叫交換機(jī)發(fā)送初始地址消息IAM，請(qǐng)求所述服務(wù)號(hào)碼的初始地址；6.6被叫交換機(jī)向呼叫處理裝置報(bào)告地址全消息ACM，消息中帶有所述服務(wù)號(hào)碼的全地址；6.7被叫交換機(jī)報(bào)告應(yīng)答消息ANM給呼叫處理裝置；6.8被叫交換機(jī)接續(xù)到所述服務(wù)號(hào)碼。
所述步驟6.4進(jìn)一步包括下述步驟呼叫處理裝置向用戶發(fā)出接入標(biāo)識(shí)信息收集提示，并接收用戶返回的接入標(biāo)識(shí)信息。
一種呼叫處理裝置，所述裝置包括接入信息數(shù)據(jù)庫，用于保存服務(wù)接入號(hào)碼、與所述服務(wù)接入號(hào)碼對(duì)應(yīng)的接入標(biāo)識(shí)信息，以及與所述接入標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼；呼叫接續(xù)控制單元，用于接收用戶接入所述服務(wù)接入號(hào)碼的呼叫請(qǐng)求，提取所述用戶的接入標(biāo)識(shí)信息，查詢所述接入信息數(shù)據(jù)庫，獲取與所述接入標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼，并將所述呼叫請(qǐng)求接續(xù)到所述服務(wù)號(hào)碼。
所述接入標(biāo)識(shí)信息包括用戶的主叫號(hào)碼、身份標(biāo)識(shí)碼或者業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)碼。
所述裝置進(jìn)一步包括用戶信息收集單元，用于向用戶發(fā)送收集接入標(biāo)識(shí)信息的提示，接收用戶返回的接入標(biāo)識(shí)信息，并將所述接入標(biāo)識(shí)信息上報(bào)所述呼叫接續(xù)控制單元。
本發(fā)明通過統(tǒng)一的服務(wù)接入號(hào)碼接收客戶的呼叫請(qǐng)求，并將呼叫請(qǐng)求接續(xù)到客戶接入標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼，可以避免在企業(yè)在客戶經(jīng)理更換時(shí)給客戶造成的業(yè)務(wù)聯(lián)系不便，能夠提高企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量。


圖1現(xiàn)有技術(shù)中進(jìn)行呼叫接續(xù)的呼叫流程圖；圖2是本發(fā)明提供的對(duì)客戶的呼叫請(qǐng)求進(jìn)行處理的實(shí)現(xiàn)流程圖；圖3是本發(fā)明中通過智能網(wǎng)將客戶的呼叫請(qǐng)求接續(xù)到對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼的呼叫流程圖；圖4是包含本發(fā)明提供的呼叫處理裝置的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖；圖5是本發(fā)明提供的呼叫處理裝置的結(jié)構(gòu)圖；圖6是本發(fā)明中通過呼叫處理裝置將客戶的呼叫請(qǐng)求接續(xù)到對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼的呼叫流程圖。
具體實(shí)施例方式
為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實(shí)施例，對(duì)本發(fā)明進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)說明。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。
本發(fā)明通過統(tǒng)一的服務(wù)接入號(hào)碼接收客戶的呼叫請(qǐng)求，然后提取客戶的接入標(biāo)識(shí)信息，根據(jù)接入標(biāo)識(shí)信息將客戶的呼叫請(qǐng)求自動(dòng)接續(xù)到與接入標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼，可以避免因企業(yè)的客戶經(jīng)理更換給客戶造成的業(yè)務(wù)聯(lián)系不便。
在本發(fā)明中，每個(gè)企業(yè)可以有一個(gè)或者多個(gè)服務(wù)接入號(hào)碼，用于統(tǒng)一接收客戶的呼叫請(qǐng)求。每個(gè)服務(wù)接入號(hào)碼對(duì)應(yīng)一個(gè)接入標(biāo)識(shí)信息集，接入標(biāo)識(shí)信息可以是客戶的電話號(hào)碼(發(fā)起呼叫時(shí)的主叫號(hào)碼)，也可以是客戶的身份標(biāo)識(shí)碼，如身份證號(hào)碼、服務(wù)密碼等，或者客戶的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)碼，如銀行卡號(hào)碼、保險(xiǎn)單號(hào)等信息。接入標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)為客戶提供服務(wù)的相應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼，服務(wù)號(hào)碼可以是客戶經(jīng)理的辦公電話號(hào)碼或者移動(dòng)電話號(hào)碼，當(dāng)客戶經(jīng)理更換時(shí)，服務(wù)號(hào)碼隨之更換為新的客戶經(jīng)理的號(hào)碼。
圖2示出了本發(fā)明的實(shí)現(xiàn)流程，詳述如下步驟S201中，接收客戶撥打服務(wù)接入號(hào)碼的呼叫請(qǐng)求；步驟S202中，提取收集客戶的接入標(biāo)識(shí)信息；在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，當(dāng)系統(tǒng)設(shè)置的接入標(biāo)識(shí)信息為客戶的主叫號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)可以從客戶的呼叫請(qǐng)求中提取主叫號(hào)碼，無需與客戶做進(jìn)一步的交互。
在本發(fā)明的另一個(gè)實(shí)施例中，當(dāng)系統(tǒng)設(shè)置的接入標(biāo)識(shí)信息為客戶的其他信息，如上述的身份標(biāo)識(shí)碼或者業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)碼時(shí)，系統(tǒng)需要與客戶進(jìn)行進(jìn)一步交互，例如要求客戶輸入身份證號(hào)碼等，以收集客戶的相關(guān)用戶信息，確定相應(yīng)的接入標(biāo)識(shí)信息。
步驟S203中，根據(jù)客戶的接入標(biāo)識(shí)信息獲得對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼；步驟S204中，將呼叫請(qǐng)求接續(xù)到該接入標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼。
在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，本發(fā)明通過智能網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)。上述的統(tǒng)一的服務(wù)接入號(hào)碼、與該服務(wù)接入號(hào)碼相對(duì)應(yīng)的客戶的接入標(biāo)識(shí)信息，以及與接入標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼等接入信息保存在SCP(Service Control Point，業(yè)務(wù)控制點(diǎn))的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中。在具體實(shí)現(xiàn)上，可以對(duì)SCP中的原有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行擴(kuò)展以保存上述接入信息，也可以在SCP上新增保存上述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫。接入信息的內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)的客戶情況和服務(wù)情況隨時(shí)更新。
圖3示出了通過智能網(wǎng)將客戶的呼叫請(qǐng)求接續(xù)到對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼的呼叫流程，描述如下1.客戶通過通信終端，如固定電話或者移動(dòng)手機(jī)等撥打服務(wù)接入號(hào)碼，主叫交換機(jī)向SCP發(fā)送IDP(Initial Detection Point，初始檢測(cè)點(diǎn))消息觸發(fā)智能業(yè)務(wù)；2.SCP判斷被叫是某個(gè)企業(yè)的服務(wù)接入號(hào)碼，于是下發(fā)RRBE(RequestReport BCSM Event，請(qǐng)求報(bào)告BCSM事件)消息，監(jiān)視主叫放棄事件(如果后續(xù)呼叫過程中被叫應(yīng)答之前主叫放棄本次呼叫，主叫交換機(jī)將上報(bào)主叫放棄事件給SCP)；3.SCP下發(fā)CTR(ConnectToResource，連接到資源)消息指示主叫交換機(jī)建立到語音資源的連接；4.SCP向主叫交換機(jī)下發(fā)PC(PromptAndCollectUserInformation，提示并收集用戶信息)消息，提示客戶收集接入標(biāo)識(shí)信息；5.客戶輸入接入標(biāo)識(shí)信息后，主叫交換機(jī)將客戶返回的接入標(biāo)識(shí)信息通過PCR(PromptAndCollectUserInformation Result，提示并收集用戶信息結(jié)果)消息上報(bào)給SCP；6.SCP下發(fā)DFC(DisconnectForwardConnection，切斷前向連接)消息指示主叫交換機(jī)拆除到語音資源的連接。
當(dāng)采用客戶的主叫號(hào)碼作為接入標(biāo)識(shí)信息時(shí)，SCP可以直接將呼叫請(qǐng)求中攜帶的主叫號(hào)碼作為客戶的接入標(biāo)識(shí)信息，步驟3、4、5、6中收集接入標(biāo)識(shí)信息的過程可以省略。當(dāng)采用客戶的其他信息，如上述的身份標(biāo)識(shí)碼或者業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)碼時(shí)，作為接入標(biāo)識(shí)信息時(shí)，步驟4、5可能需要重復(fù)多次，直至確定客戶的接入標(biāo)識(shí)信息；
7.SCP下發(fā)RRBE消息給主叫交換機(jī)監(jiān)視掛機(jī)、被叫無應(yīng)答、路由選擇失敗事件；8.SCP下發(fā)AC(Apply Charging，申請(qǐng)計(jì)費(fèi))消息給主叫交換機(jī)指示監(jiān)視通話；9.SCP根據(jù)客戶的接入標(biāo)識(shí)信息查詢業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫獲得對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼，下發(fā)CONNECT(連接)消息指示主叫交換機(jī)接續(xù)到該服務(wù)號(hào)碼；10.主叫交換機(jī)和被叫交換機(jī)將呼叫接續(xù)到服務(wù)號(hào)碼，客戶和客戶經(jīng)理通話，直到主叫或被叫掛機(jī)，圖中示出了被叫掛機(jī)的情況；11.呼叫結(jié)束后，主叫交換機(jī)上報(bào)ACR(Apply Charging Report，申請(qǐng)計(jì)費(fèi)報(bào)告)通話結(jié)果給SCP；12.主叫交換機(jī)上報(bào)ERB(EventReportBCSM，BCSM事件報(bào)告)消息報(bào)告掛機(jī)等事件；13.SCP下發(fā)RC(ReleaseCall，釋放呼叫)指示主叫交換機(jī)釋放本次呼叫，同時(shí)斷開本次SCP與主叫交換機(jī)之間的控制關(guān)系。
在本發(fā)明的另一個(gè)實(shí)施例中，本發(fā)明通過新增的呼叫處理裝置300來實(shí)現(xiàn)，如圖4所示，呼叫處理裝置300與主叫交換機(jī)100和被叫交換機(jī)200相連，以控制完成客戶到對(duì)應(yīng)服務(wù)號(hào)碼的接續(xù)。
圖5示出了呼叫處理裝置300的組成結(jié)構(gòu)，接入信息數(shù)據(jù)庫301存儲(chǔ)了服務(wù)接入號(hào)碼，與所述服務(wù)接入號(hào)碼對(duì)應(yīng)的接入標(biāo)識(shí)信息，以及與接入標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼等接入信息。如上所述，接入標(biāo)識(shí)信息可以是客戶的主叫號(hào)碼、身份標(biāo)識(shí)碼或者業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)碼。
當(dāng)接入標(biāo)識(shí)信息是客戶的身份標(biāo)識(shí)碼或者業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)碼等信息時(shí)，由用戶信息收集單元302通過語音等方式與客戶進(jìn)行交互，收集客戶的接入標(biāo)識(shí)信息，并將獲得的接入標(biāo)識(shí)信息提供給呼叫接續(xù)控制單元303。
呼叫接續(xù)控制單元303根據(jù)客戶的接入標(biāo)識(shí)信息，查詢接入信息數(shù)據(jù)庫301，獲得與接入標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼，并將客戶的呼叫請(qǐng)求接續(xù)到該服務(wù)號(hào)碼。
圖6示出了通過呼叫處理裝置300將客戶的呼叫請(qǐng)求接續(xù)到對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼的呼叫流程1.客戶通過通信終端撥打服務(wù)接入號(hào)碼，主叫交換機(jī)100向呼叫處理裝置300發(fā)送IAM消息，請(qǐng)求服務(wù)接入號(hào)碼的初始地址；2.呼叫處理裝置300判斷被叫是某個(gè)企業(yè)的服務(wù)接入號(hào)碼，于是下發(fā)ACM消息給主叫交換機(jī)100，消息中帶有該服務(wù)接入號(hào)碼的全地址；3.呼叫處理裝置300下發(fā)ANM消息給主叫交換機(jī)100；4.呼叫處理裝置300通過語音等方式向客戶發(fā)出接入標(biāo)識(shí)信息收集提示，并接收客戶返回的接入標(biāo)識(shí)信息，通過客戶返回的接入標(biāo)識(shí)信息確定相應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼。當(dāng)采用客戶的主叫號(hào)碼作為接入標(biāo)識(shí)信息時(shí)，本步驟中的接入標(biāo)識(shí)信息收集過程可以省略。當(dāng)采用客戶的其他信息作為接入標(biāo)識(shí)信息時(shí)，可能需要重復(fù)多次本步驟，直至確定客戶的接入標(biāo)識(shí)信息；5.在確定了服務(wù)號(hào)碼之后，呼叫處理裝置300向被叫交換機(jī)200發(fā)送IAM消息，請(qǐng)求該服務(wù)號(hào)碼的初始地址；6.被叫交換機(jī)200向呼叫處理裝置300報(bào)告ACM消息，消息中帶有該服務(wù)號(hào)碼的全地址；7.被叫交換機(jī)200報(bào)告ANM消息給呼叫處理裝置300；8.被叫交換機(jī)200接續(xù)到服務(wù)號(hào)碼，客戶和客戶經(jīng)理通話，直到主叫或被叫掛機(jī)，圖中示出了被叫掛機(jī)的情況；9.被叫交換機(jī)200報(bào)告REL(Release message，釋放消息)給呼叫處理裝置300，呼叫處理裝置300向主叫交換機(jī)100下發(fā)REL消息，指示主叫交換機(jī)100釋放本次呼叫；10.呼叫釋放完成后，主叫交換機(jī)100向呼叫處理裝置300報(bào)告RLC(ReleaseComplete message，釋放完成消息)，呼叫處理裝置300向被叫交換機(jī)200下發(fā)RLC消息。
以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例而已，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)所作的任何修改、等同替換和改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種呼叫處理方法，其特征在于，所述方法包括下述步驟1.1設(shè)置服務(wù)接入號(hào)碼、與所述服務(wù)接入號(hào)碼對(duì)應(yīng)的接入標(biāo)識(shí)信息，以及與所述接入標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼；1.2接收用戶接入所述服務(wù)接入號(hào)碼的呼叫請(qǐng)求；1.3提取所述用戶的接入標(biāo)識(shí)信息；1.4根據(jù)所述接入標(biāo)識(shí)信息獲取對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼，并將所述呼叫請(qǐng)求接續(xù)到所述服務(wù)號(hào)碼。
2.如權(quán)利要求1所述的呼叫處理方法，其特征在于，所述接入標(biāo)識(shí)信息包括用戶的主叫號(hào)碼、身份標(biāo)識(shí)碼或者業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)碼。
3.如權(quán)利要求2所述的呼叫處理方法，其特征在于，當(dāng)所述接入標(biāo)識(shí)信息為用戶的身份標(biāo)識(shí)碼或者業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)碼時(shí)，所述步驟1.3進(jìn)一步包括下述步驟3.1向用戶發(fā)送收集接入標(biāo)識(shí)信息的提示；3.2接收用戶返回的接入標(biāo)識(shí)信息。
4.如權(quán)利要求1所述的呼叫處理方法，其特征在于，所述方法進(jìn)一步包括下述步驟4.1主叫交換機(jī)接收用戶接入所述服務(wù)接入號(hào)碼的呼叫請(qǐng)求，向業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP發(fā)送初始檢測(cè)點(diǎn)IDP消息，觸發(fā)智能業(yè)務(wù)；4.2業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP提取所述用戶的接入標(biāo)識(shí)信息，查詢業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，獲取所述接入標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼；4.3業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP下發(fā)連接消息指示主叫交換機(jī)接續(xù)到所述服務(wù)號(hào)碼。
5.如權(quán)利要求4所述的呼叫處理方法，其特征在于，所述步驟4.2進(jìn)一步包括下述步驟5.1業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP下發(fā)連接到資源CTR消息，指示主叫交換機(jī)建立到語音資源的連接；5.2業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP向主叫交換機(jī)下發(fā)提示并收集用戶信息PC消息，提示用戶收集接入標(biāo)識(shí)信息；5.3主叫交換機(jī)將用戶返回的接入標(biāo)識(shí)信息通過提示并收集用戶信息結(jié)果PCR消息上報(bào)業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP；5.4業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP下發(fā)切斷前向連接DFC消息指示主叫交換機(jī)拆除到語音資源的連接。
6.如權(quán)利要求1所述的呼叫處理方法，其特征在于，所述方法進(jìn)一步包括下述步驟6.1主叫交換機(jī)接收用戶接入所述服務(wù)接入號(hào)碼的呼叫請(qǐng)求，向呼叫處理裝置發(fā)送初始地址消息IAM，請(qǐng)求所述服務(wù)接入號(hào)碼的初始地址；6.2呼叫處理裝置下發(fā)地址全消息ACM給主叫交換機(jī)，消息中帶有所述服務(wù)接入號(hào)碼的初始地址；6.3呼叫處理裝置下發(fā)應(yīng)答消息ANM給主叫交換機(jī)；6.4呼叫處理裝置提取用戶的接入標(biāo)識(shí)信息，查詢業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，獲取所述接入標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼；6.5呼叫處理裝置向被叫交換機(jī)發(fā)送初始地址消息IAM，請(qǐng)求所述服務(wù)號(hào)碼的初始地址；6.6被叫交換機(jī)向呼叫處理裝置報(bào)告地址全消息ACM，消息中帶有所述服務(wù)號(hào)碼的全地址；6.7被叫交換機(jī)報(bào)告應(yīng)答消息ANM給呼叫處理裝置；6.8被叫交換機(jī)接續(xù)到所述服務(wù)號(hào)碼。
7.如權(quán)利要求6所述的呼叫處理方法，其特征在于，所述步驟6.4進(jìn)一步包括下述步驟呼叫處理裝置向用戶發(fā)出接入標(biāo)識(shí)信息收集提示，并接收用戶返回的接入標(biāo)識(shí)信息。
8.一種呼叫處理裝置，其特征在于，所述裝置包括接入信息數(shù)據(jù)庫，用于保存服務(wù)接入號(hào)碼、與所述服務(wù)接入號(hào)碼對(duì)應(yīng)的接入標(biāo)識(shí)信息，以及與所述接入標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼；呼叫接續(xù)控制單元，用于接收用戶接入所述服務(wù)接入號(hào)碼的呼叫請(qǐng)求，提取所述用戶的接入標(biāo)識(shí)信息，查詢所述接入信息數(shù)據(jù)庫，獲取與所述接入標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼，并將所述呼叫請(qǐng)求接續(xù)到所述服務(wù)號(hào)碼。
9.如權(quán)利要求8所述的呼叫處理裝置，其特征在于，所述接入標(biāo)識(shí)信息包括用戶的主叫號(hào)碼、身份標(biāo)識(shí)碼或者業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)碼。
10.如權(quán)利要求8所述的呼叫處理裝置，其特征在于，所述裝置進(jìn)一步包括用戶信息收集單元，用于向用戶發(fā)送收集接入標(biāo)識(shí)信息的提示，接收用戶返回的接入標(biāo)識(shí)信息，并將所述接入標(biāo)識(shí)信息上報(bào)所述呼叫接續(xù)控制單元。
全文摘要
本發(fā)明適用于通信領(lǐng)域，提供了一種呼叫處理方法及裝置，所述方法包括下述步驟1.1設(shè)置服務(wù)接入號(hào)碼、與所述服務(wù)接入號(hào)碼對(duì)應(yīng)的接入標(biāo)識(shí)信息，以及與所述接入標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼；1.2接收用戶接入所述服務(wù)接入號(hào)碼的呼叫請(qǐng)求；1.3提取所述用戶的接入標(biāo)識(shí)信息；1.4根據(jù)所述接入標(biāo)識(shí)信息獲取對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼，并將所述呼叫請(qǐng)求接續(xù)到所述服務(wù)號(hào)碼。本發(fā)明通過統(tǒng)一的服務(wù)接入號(hào)碼接收客戶的呼叫請(qǐng)求，并將呼叫請(qǐng)求接續(xù)到客戶接入標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)碼，可以避免在企業(yè)在客戶經(jīng)理更換時(shí)給客戶造成的業(yè)務(wù)聯(lián)系不便，能夠提高企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量。
文檔編號(hào)H04M3/42GK1859589SQ200510120890
公開日2006年11月8日 申請(qǐng)日期2005年12月15日 優(yōu)先權(quán)日2005年12月15日
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