專利名稱：一種話務(wù)員座席計算機的音頻系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實用新型涉及音頻輸入輸出技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種話務(wù)員座席計算機的音頻系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
為了應(yīng)對過大的用戶話務(wù)量，自動呼叫分配系統(tǒng)(ACD排隊機)在很多領(lǐng)域中得到應(yīng)用，如114查號臺等。假設(shè)大量用戶在同一時間撥打114，114查號臺話務(wù)系統(tǒng)中的ACD排隊機就將這些用戶呼叫進行排隊，并將各用戶呼叫分別接入各話務(wù)員座席計算機的板卡中，話務(wù)員通過所述板卡與用戶交流。所述板卡一般是語音卡等能夠進行音頻輸入輸出及相應(yīng)語音處理的語音卡。
參見圖1，圖1為現(xiàn)有技術(shù)的話務(wù)員座席計算機的音頻系統(tǒng)圖。其中，語音卡100上一般有兩個類型為RJ-11的接口一個是話務(wù)口101，另一個是旁聽口102。其中，話務(wù)口101有四根陣，1針、4針是音頻輸入針，2針、3針是音頻輸出針；話務(wù)員使用專業(yè)語音卡耳機103與話務(wù)口相連，通過語音卡100與用戶交流。旁聽口102也有四根陣，但在進行硬件配置的時候，只有2針、3針能進行音頻輸出，而1針、4針則不進行音頻輸出，也無法進行音頻輸入；旁聽人員可以使用旁聽耳機104與旁聽口102相連，通過旁聽口102的2針、3針的音頻輸出，聽到話務(wù)員與用戶之間的交流內(nèi)容，但無法通過旁聽耳機104經(jīng)由旁聽口102向語音卡100輸入音頻信號。
除語音卡100這類話務(wù)員專用板卡之外，話務(wù)員座席的計算機中一般還安裝有聲卡105，話務(wù)員可以通過聲卡105錄制或播放語音文件。聲卡105上有可以連接聲卡耳機107的線性輸出口(LINE OUT口)106，話務(wù)員可以使用聲卡耳機107與所述LINE OUT口106相連，以聽到聲卡105輸出的音頻內(nèi)容，如話務(wù)員播放從網(wǎng)絡(luò)下載的音樂等語音文件，或話務(wù)員使用聲卡105對直接輸入聲卡105的音頻信號錄音之后再通過聲卡105播放。
由上述可知，話務(wù)員希望聽到語音卡100這類板卡的音頻輸出時，就要使用專業(yè)語音卡耳機103等專業(yè)耳機；當(dāng)話務(wù)員希望聽到聲卡105的音頻輸出時，就要使用聲卡耳機107，話務(wù)員使用專業(yè)語音卡耳機104無法聽到聲卡105輸出的音頻內(nèi)容。
由以上所述可知，話務(wù)員使用專業(yè)語音卡耳機104無法聽到聲卡105輸出的音頻內(nèi)容，導(dǎo)致話務(wù)員希望聽到語音卡100或聲卡105輸出的音頻內(nèi)容時，不得不交替使用兩個耳機，這給話務(wù)員的工作帶來了不便。
實用新型內(nèi)容有鑒于此，本實用新型的主要目的在于提供一種話務(wù)員座席計算機的音頻系統(tǒng)，使話務(wù)員在與用戶進行語音交互，或收聽通過聲卡播放的語音文件時，均只需固定使用一個耳機即可。
為達到上述目的，本實用新型的技術(shù)方案是這樣實現(xiàn)的本實用新型公開了一種話務(wù)員座席計算機的音頻系統(tǒng)，包括包含話務(wù)口和旁聽口的語音卡，所述話務(wù)口與話務(wù)員使用的耳機相連，向話務(wù)員使用的耳機發(fā)送用戶的音頻信號，還接收發(fā)自話務(wù)員使用的耳機的音頻信號；聲卡；該系統(tǒng)進一步包括至少包含一個輸入端線圈和第一輸出端線圈的音頻變壓器，第一輸出端線圈與語音卡的話務(wù)口相連，輸入端線圈與聲卡的線性輸出口相連；上述音頻變壓器通過輸入端線圈接收來自聲卡的音頻信號，對該音頻信號進行阻抗匹配，將完成阻抗匹配的音頻信號通過第一輸出端線圈輸入語音卡的話務(wù)口，話務(wù)口將該音頻信號輸出到話務(wù)員使用的耳機。
所述音頻變壓器進一步包括第二輸出端線圈，第二輸出端線圈與語音卡的旁聽口相連，接收來自聲卡的音頻信號，對該音頻信號進行阻抗匹配，將完成阻抗匹配的音頻信號輸入語音卡的旁聽口，旁聽口將該音頻信號輸入旁聽人員使用的耳機。
所述音頻變壓器的輸入端線圈阻抗與第一輸出端線圈阻抗的比例是1∶4。
所述音頻變壓器的輸入端線圈阻抗與第二輸出端線圈阻抗的比例是1∶4。
語音卡的旁聽口進一步與聲卡的麥克風(fēng)輸入口相連，通過麥克風(fēng)輸入口向聲卡輸入話務(wù)員與用戶進行語音交互的音頻信號。
本實用新型還公開了一種話務(wù)員座席計算機的音頻系統(tǒng)，包括包含話務(wù)口和旁聽口的語音卡，所述話務(wù)口與話務(wù)員使用的耳機相連，向話務(wù)員使用的耳機發(fā)送用戶的音頻信號，還接收發(fā)自話務(wù)員使用的耳機的音頻信號；聲卡；該系統(tǒng)進一步包括話務(wù)轉(zhuǎn)接口，其信號輸入端與上述語音卡的話務(wù)口相連，信號輸出端與話務(wù)員使用的耳機相連；至少包含一個輸入端線圈和第一輸出端線圈的音頻變壓器，第一輸出端線圈與上述話務(wù)轉(zhuǎn)接口的信號輸入端相連，輸入端線圈與聲卡的線性輸出口相連；上述音頻變壓器通過輸入端線圈接收來自聲卡的音頻信號，對該音頻信號進行阻抗匹配，將完成阻抗匹配的音頻信號通過第一輸出端線圈輸入話務(wù)轉(zhuǎn)接口，話務(wù)轉(zhuǎn)接口將該音頻信號輸出到話務(wù)員使用的耳機。
該系統(tǒng)進一步包括旁聽轉(zhuǎn)接口，其信號輸入端與所述語音卡的旁聽口相連，信號輸出端與旁聽人員使用的耳機相連；
包含于音頻變壓器的第二輸出端線圈，第二輸出端線圈與所述旁聽轉(zhuǎn)接口的信號輸入端相連，對音頻變壓器接收自聲卡的音頻信號進行阻抗匹配，將完成阻抗匹配的音頻信號輸入旁聽轉(zhuǎn)接口，旁聽轉(zhuǎn)接口將該音頻信號輸入旁聽人員使用的耳機。
所述音頻變壓器的輸入端線圈阻抗與第一輸出端線圈阻抗的比例是1∶4。
所述音頻變壓器的輸入端線圈阻抗與第二輸出端線圈阻抗的比例是1∶4。
語音卡的旁聽口進一步與聲卡的麥克風(fēng)輸入口相連，通過麥克風(fēng)輸入口向聲卡輸入話務(wù)員與用戶進行語音交互的音頻信號。
與現(xiàn)有技術(shù)相比，本實用新型所提供的話務(wù)員座席計算機的音頻系統(tǒng)，在原有的語音卡和聲卡的基礎(chǔ)上，進一步包括至少包含一個輸入端線圈和第一輸出端線圈的音頻變壓器，第一輸出端線圈與語音卡的話務(wù)口相連，輸入端線圈與聲卡的線性輸出口相連；音頻變壓器通過輸入端線圈接收來自聲卡的音頻信號，對音頻信號進行阻抗匹配，將完成阻抗匹配的音頻信號通過第一輸出端線圈輸入語音卡的話務(wù)口，話務(wù)口將音頻信號輸出到話務(wù)員使用的耳機。


圖1為現(xiàn)有技術(shù)的話務(wù)員座席計算機的音頻系統(tǒng)圖；圖2為本實用新型一較佳實施例的話務(wù)員座席計算機的音頻系統(tǒng)圖；圖3為本實用新型另一較佳實施例的話務(wù)員座席計算機的音頻系統(tǒng)圖。
具體實施方式
以下結(jié)合附圖及具體實施例對本實用新型詳細(xì)說明。
本實用新型所提供的話務(wù)員座席計算機的音頻系統(tǒng)，在原有的語音卡和聲卡的基礎(chǔ)上，進一步包括至少包含一個輸入端線圈和第一輸出端線圈的音頻變壓器，第一輸出端線圈與語音卡的話務(wù)口相連，輸入端線圈與聲卡的線性輸出口相連；音頻變壓器通過輸入端線圈接收來自聲卡的音頻信號，對音頻信號進行阻抗匹配，將完成阻抗匹配的音頻信號通過第一輸出端線圈輸入語音卡的話務(wù)口，話務(wù)口將音頻信號輸出到話務(wù)員使用的耳機。
當(dāng)然，也可以在原有的語音卡和聲卡的基礎(chǔ)上，進一步包括話務(wù)轉(zhuǎn)接口，其信號輸入端與上述語音卡的話務(wù)口相連，信號輸出端與話務(wù)員使用的耳機相連；以及至少包含一個輸入端線圈和第一輸出端線圈的音頻變壓器，第一輸出端線圈與上述話務(wù)轉(zhuǎn)接口的信號輸入端相連，輸入端線圈與聲卡的線性輸出口相連；上述音頻變壓器通過輸入端線圈接收來自聲卡的音頻信號，對該音頻信號進行阻抗匹配，將完成阻抗匹配的音頻信號通過第一輸出端線圈輸入話務(wù)轉(zhuǎn)接口，話務(wù)轉(zhuǎn)接口將該音頻信號輸出到話務(wù)員使用的耳機。
下面，列舉兩個實施例，以分別說明本實用新型系統(tǒng)。另外，為了描述方便，以語音卡作為用于支持話務(wù)員與用戶進行語音交互的板卡。
實施例一參見圖2，圖2為本實用新型一較佳實施例的話務(wù)員座席計算機的音頻系統(tǒng)圖。該系統(tǒng)包括語音卡200、話務(wù)口201、旁聽口202、聲卡203以及音頻變壓器206，實際上，話務(wù)口201和旁聽口202均是語音卡200上的硬件接口，但為了能清楚地描述本實用新型系統(tǒng)，所以將話務(wù)口201和旁聽口202分別從語音卡200中提出來，各自獨立標(biāo)識。
話務(wù)口201上的針10、針20、針30及針40與語音卡200相連，針10、針20、針30、針40分別與針1、針2、針3、針4相連，針1、針2、針3、針4可以與語音卡耳機211相連，語音卡耳機211通常又稱為話務(wù)員耳機211。針1、針4用于接收從話務(wù)員耳機211向話務(wù)口201輸入的音頻信號，該音頻信號再通過針10、針40輸入語音卡200，語音卡200對所述音頻信號進行相應(yīng)處理后，將音頻信號發(fā)送到客戶端，客戶就可以聽到話務(wù)員的語音。
同時，語音卡200還將客戶的音頻信號由針20、針30輸入話務(wù)口201，該音頻信號再通過針2、針3輸入話務(wù)員耳機211，話務(wù)員就可以聽到客戶的語音。
這樣，話務(wù)員就可以與客戶進行語音交互了。
另外，旁聽口202上的針20、針30也與語音卡200相連，針20、針30分別與針2、針3相連，針2、針3可以與旁聽耳機210相連。語音卡200將話務(wù)員與客戶之間進行語音交互的音頻信號由針20、針30輸入旁聽口202，該音頻信號再通過針2、針3輸入旁聽耳機210，旁聽人員就可以聽到話務(wù)員與客戶之間進行語音交互的內(nèi)容。但是，旁聽口202上的針10、針40與語音卡200之間沒有連接，所以旁聽人員的語音不會被輸入語音卡200，話務(wù)員與客戶就不會聽到旁聽人員的語音。
可以由旁聽口202的針2、針3另外引出一條支路，使得由針2、針3輸出的音頻信號可以通過聲卡203的麥克風(fēng)口(MIC口)204輸入聲卡203。通過聲卡203的MIC口204輸入聲卡203的音頻信號可經(jīng)聲卡203進行錄制等處理，形成話務(wù)員與客戶進行交互的語音文件。
另外，在聲卡203播放所述話務(wù)員與客戶進行交互的語音文件時，或播放其它語音文件時，相應(yīng)的音頻信號會由聲卡203的LINE OUT口205輸入音頻變壓器206。
所述音頻變壓器206的主要作用是將由阻抗較低的聲卡203輸出的音頻信號輸入阻抗較高的語音卡200，具體而言就是由話務(wù)口201的針20、針30輸入話務(wù)口201；由旁聽口202的針20、針30輸入旁聽口202。為了達到這一目的，就要使用音頻變壓器206進行相應(yīng)的阻抗匹配，以防止所述音頻信號輸入話務(wù)口201和旁聽口202時，由于由低到高的阻抗高低差異造成音頻信號嚴(yán)重衰減，進而影響語音質(zhì)量。
一般情況下，聲卡203的輸出阻抗是32歐姆左右，語音卡200的輸入阻抗是130歐姆左右，即聲卡203的輸出阻抗與語音卡200的輸入阻抗的比例約為1∶4。所以，最好將音頻變壓器206中的輸入端線圈207與第二輸出端線圈208的阻抗比例設(shè)計為1∶4；同樣，也將音頻變壓器206中的輸入端線圈207與第一輸出端線圈209的阻抗比例設(shè)計為1∶4。
經(jīng)過上述阻抗匹配處理后，由音頻變壓器206的第二輸出端線圈208進行阻抗匹配處理的音頻信號由旁聽口202的針20、針30被輸入旁聽口202；由音頻變壓器206的第一輸出端線圈209進行阻抗匹配處理的音頻信號由話務(wù)口201的針20、針30被輸入話務(wù)口201。之后，輸入話務(wù)口201的音頻信號通過針2、針3輸入與話務(wù)口201相連的話務(wù)員耳機211，這樣，話務(wù)員就可以使用話務(wù)員耳機211聽到發(fā)自聲卡的語音；輸入旁聽口202的音頻信號通過針2、針3輸入與旁聽口202相連的旁聽耳機210，這樣，旁聽人員就可以使用旁聽耳機210聽到發(fā)自聲卡的語音。
當(dāng)然，話務(wù)員耳機211和旁聽耳機210也可以被分別替換為聲卡耳機，只是聲卡耳機只有兩根針，一根為信號輸出針，另一根為信號輸入針。這時只要將話務(wù)口201的針1、針4共同與一根信號連接線相連，并將該信號連接線與聲卡耳機的信號輸入針相連即可；另外，將話務(wù)口201的針2、針3共同與另一根信號連接線相連，并將該信號連接線與聲卡耳機的信號輸出針相連即可。同時，將旁聽口202的針2、針3共同與一根信號連接線相連，并將該信號連接線與聲卡耳機的信號輸入針相連即可。
可見，本實施例所述的話務(wù)員座席計算機的音頻系統(tǒng)，使話務(wù)員在與用戶進行語音交互，或收聽通過聲卡播放的語音文件時，均只需固定使用一個耳機即可。當(dāng)然，旁聽人員也可以通過固定使用一個耳機，就能聽到話務(wù)員與用戶進行語音交互的內(nèi)容，以及通過聲卡播放的語音文件內(nèi)容。
但是，由于話務(wù)口201與旁聽口202均是語音卡200上的硬件接口，所以，如果要將音頻變壓器206完成阻抗匹配的音頻信號輸入話務(wù)口201和旁聽口202，就需要由音頻變壓器206向話務(wù)口201和旁聽口202引信號連接線，并將信號連接線用焊接等方式固定在語音卡200與話務(wù)口201、旁聽口202的相應(yīng)接口相連的信號連接線上。所以，這種連接方式過于固化，當(dāng)由于某種原因要對話務(wù)員座席計算機的音頻系統(tǒng)的連接關(guān)系進行變動時，所述的固定連接關(guān)系就會阻礙變動的實施。
為了使話務(wù)員座席計算機的音頻系統(tǒng)的組成及連接更靈活、方便，下面，再舉一實施例對本實用新型的話務(wù)員座席計算機的音頻系統(tǒng)進行描述。
實施例二參見圖3，圖3為本實用新型另一較佳實施例的話務(wù)員座席計算機的音頻系統(tǒng)圖。該系統(tǒng)包括語音卡300、聲卡303音頻變壓器306以及話務(wù)轉(zhuǎn)接口310、旁聽轉(zhuǎn)接口311；語音卡300包括話務(wù)口301和旁聽口302。
語音卡300的話務(wù)口301上的針1、針2、針3、針4分別與話務(wù)轉(zhuǎn)接口310的針10、針20、針30、針40相連；話務(wù)轉(zhuǎn)接口310的針10、針20、針30、針40分別與話務(wù)轉(zhuǎn)接口310的針1、針2、針3、針4相連；針1、針2、針3、針4可以與語音卡耳機312相連，語音卡耳機312通常又稱為話務(wù)員耳機312。
話務(wù)轉(zhuǎn)接口310的針1、針4用于接收從話務(wù)員耳機312發(fā)送過來的音頻信號，該音頻信號再通過話務(wù)轉(zhuǎn)接口310的針10、針40輸入語音卡300的話務(wù)口301，語音卡300對話務(wù)口301收到的所述音頻信號進行相應(yīng)處理后，將音頻信號發(fā)送到客戶端，客戶就可以聽到話務(wù)員的語音。
同時，語音卡300還將客戶的音頻信號通過話務(wù)口301的針20、針30輸出，并經(jīng)由話務(wù)轉(zhuǎn)接口310的針20、針30輸入話務(wù)轉(zhuǎn)接口310。所述音頻信號再通過與話務(wù)轉(zhuǎn)接口310的針20、針30分別相連的針2、針3輸入話務(wù)員耳機312，話務(wù)員就可以聽到客戶的語音。
這樣，話務(wù)員就可以與客戶進行語音交互了。
另外，旁聽轉(zhuǎn)接口311上的針20、針30分別與語音卡300的話務(wù)口302上的針2、針3相連，旁聽轉(zhuǎn)接口311的針20、針30分別與旁聽轉(zhuǎn)接口311的針2、針3相連；旁聽轉(zhuǎn)接口311的針2、針3可以與旁聽耳機313相連。
語音卡300將話務(wù)員與客戶之間進行語音交互的音頻信號通過旁聽口302的針2、針3輸出，并經(jīng)由旁聽轉(zhuǎn)接口311的針20、針30輸入旁聽轉(zhuǎn)接口311。所述音頻信號再通過與旁聽轉(zhuǎn)接口311的針20、針30分別相連的針2、針3輸入旁聽耳機313，旁聽人員就可以聽到話務(wù)員與客戶之間進行語音交互的內(nèi)容。但是，旁聽轉(zhuǎn)接口311上的針10、針40與語音卡300的旁聽口302之間沒有連接，所以旁聽人員的語音不會被輸入語音卡300，話務(wù)員與客戶就不會聽到旁聽人員的語音。
可以由旁聽口302的針2、針3另外引出一條支路，使得由針2、針3輸出的音頻信號可以通過麥克風(fēng)口(MIC口)304輸入聲卡303。所述支路的連接可以通過集線器等裝置實現(xiàn)。通過MIC口304輸入聲卡303的音頻信號可經(jīng)聲卡進行錄制等處理，形成話務(wù)員與客戶進行交互的語音文件。
另外，在聲卡303播放所述話務(wù)員與客戶進行交互的語音文件時，或播放其它語音文件時，相應(yīng)的音頻信號會由聲卡303的LINE OUT口305輸入音頻變壓器306。
所述音頻變壓器306的主要作用是將由阻抗較低的聲卡303輸出的音頻信號輸入阻抗較高的話務(wù)轉(zhuǎn)接口310的針20、針30；還將由阻抗較低的聲卡303輸出的音頻信號輸入阻抗較高的旁聽轉(zhuǎn)接口311的針20、針30。為了達到這一目的，就要使用音頻變壓器306進行相應(yīng)的阻抗匹配，以防止所述音頻信號輸入話務(wù)轉(zhuǎn)接口310和旁聽轉(zhuǎn)接口311時，由于由低到高的阻抗高低差異造成音頻信號嚴(yán)重衰減，進而影響語音質(zhì)量。
一般情況下，聲卡303的輸出阻抗是32歐姆左右，話務(wù)轉(zhuǎn)接口310和旁聽轉(zhuǎn)接口311的輸入阻抗是130歐姆左右，即聲卡303的輸出阻抗與話務(wù)轉(zhuǎn)接口310和旁聽轉(zhuǎn)接口311的輸入阻抗的比例約為1∶4。所以，最好將音頻變壓器306中的輸入端線圈307與第二輸出端線圈308的阻抗比例設(shè)計為1∶4；同樣，也將音頻變壓器306中的輸入端線圈307與第一輸出端線圈309的阻抗比例設(shè)計為1∶4。
經(jīng)過上述阻抗匹配處理后，由音頻變壓器306的第二輸出端線圈308進行阻抗匹配處理的音頻信號由旁聽轉(zhuǎn)接口311的針20、針30被輸入旁聽轉(zhuǎn)接口311；由音頻變壓器306的第一輸出端線圈309進行阻抗匹配處理的音頻信號由話務(wù)轉(zhuǎn)接口310的針20、針30被輸入話務(wù)轉(zhuǎn)接口310。上述音頻信號輸入相應(yīng)接口時，需要有相應(yīng)的信號連接線與所述接口相連，具體的連接可以通過集線器等裝置實現(xiàn)。
之后，輸入話務(wù)轉(zhuǎn)接口310的音頻信號通過針2、針3輸入與話務(wù)轉(zhuǎn)接口310相連的話務(wù)員耳機312，這樣，話務(wù)員就可以使用話務(wù)員耳機312聽到發(fā)自聲卡303的語音；輸入旁聽轉(zhuǎn)接口311的音頻信號通過針2、針3輸入與旁聽轉(zhuǎn)接口311相連的旁聽耳機313，這樣，旁聽人員就可以使用旁聽耳機313聽到發(fā)自聲卡303的語音。
可見，本實施例所述的話務(wù)員座席計算機的音頻系統(tǒng)，既能保證話務(wù)員通過語音卡300與客戶進行交互，又能使語音卡300輸出發(fā)自聲卡的語音；話務(wù)員進而可以只使用話務(wù)員耳機312與客戶進行交互，或收聽發(fā)自聲卡的語音。同時，由于同一接口引出兩條連接支路可以通過集線器等裝置實現(xiàn)，這種連接方式比實施例一種的所述焊接等連接方式更靈活，當(dāng)由于某種原因要對話務(wù)員座席計算機的音頻系統(tǒng)的連接關(guān)系進行變動時，只需改變集線器等裝置上的接線連接關(guān)系即可。
當(dāng)然，話務(wù)員耳機312和旁聽耳機313也可以被分別替換為聲卡耳機，只是聲卡耳機只有兩根針，一根為信號輸出針，另一根為信號輸入針。這時只要將話務(wù)轉(zhuǎn)接口310的針1、針4共同與一根信號連接線相連，并將該信號連接線與聲卡耳機的信號輸入針相連即可；另外，將話務(wù)轉(zhuǎn)接口310的針2、針3共同與另一根信號連接線相連，并將該信號連接線與聲卡耳機的信號輸出針相連即可。同時，將旁聽轉(zhuǎn)接口311的針2、針3共同與一根信號連接線相連，并將該信號連接線與聲卡耳機的信號輸入針相連即可。
可見，本實施例所述的話務(wù)員座席計算機的音頻系統(tǒng)，使話務(wù)員在與用戶進行語音交互，或收聽通過聲卡播放的語音文件時，均只需固定使用一個耳機即可。當(dāng)然，旁聽人員也可以通過固定使用一個耳機，就能聽到話務(wù)員與用戶進行語音交互的內(nèi)容，以及通過聲卡播放的語音文件內(nèi)容。
由以上所述可以看出，本實用新型所提供的話務(wù)員座席計算機的音頻系統(tǒng)，使話務(wù)員在與用戶進行語音交互，或收聽通過聲卡播放的語音文件時，均只需固定使用一個耳機即可。以上所述僅為本實用新型的實施例，并不用以限制本實用新型，凡在本實用新型的精神和原則之內(nèi)所做的任何修改、等同替換、改進等，均應(yīng)包含在本實用新型的保護范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求1.一種話務(wù)員座席計算機的音頻系統(tǒng)，包括包含話務(wù)口和旁聽口的語音卡，所述話務(wù)口與話務(wù)員使用的耳機相連，向話務(wù)員使用的耳機發(fā)送用戶的音頻信號，還接收發(fā)自話務(wù)員使用的耳機的音頻信號；聲卡；其特征在于，該系統(tǒng)進一步包括至少包含一個輸入端線圈和第一輸出端線圈的音頻變壓器，第一輸出端線圈與語音卡的話務(wù)口相連，輸入端線圈與聲卡的線性輸出口相連；上述音頻變壓器通過輸入端線圈接收來自聲卡的音頻信號，對該音頻信號進行阻抗匹配，將完成阻抗匹配的音頻信號通過第一輸出端線圈輸入語音卡的話務(wù)口，話務(wù)口將該音頻信號輸出到話務(wù)員使用的耳機。
2.如權(quán)利要求1所述的話務(wù)員座席計算機的音頻系統(tǒng)，其特征在于，所述音頻變壓器進一步包括第二輸出端線圈，第二輸出端線圈與語音卡的旁聽口相連，接收來自聲卡的音頻信號，對該音頻信號進行阻抗匹配，將完成阻抗匹配的音頻信號輸入語音卡的旁聽口，旁聽口將該音頻信號輸入旁聽人員使用的耳機。
3.如權(quán)利要求1或2所述的話務(wù)員座席計算機的音頻系統(tǒng)，其特征在于，所述音頻變壓器的輸入端線圈阻抗與第一輸出端線圈阻抗的比例是1∶4。
4.如權(quán)利要求2所述的話務(wù)員座席計算機的音頻系統(tǒng)，其特征在于，所述音頻變壓器的輸入端線圈阻抗與第二輸出端線圈阻抗的比例是1∶4。
5.如權(quán)利要求1或2所述的話務(wù)員座席計算機的音頻系統(tǒng)，其特征在于，語音卡的旁聽口進一步與聲卡的麥克風(fēng)輸入口相連，通過麥克風(fēng)輸入口向聲卡輸入話務(wù)員與用戶進行語音交互的音頻信號。
6.一種話務(wù)員座席計算機的音頻系統(tǒng)，包括包含話務(wù)口和旁聽口的語音卡，所述話務(wù)口與話務(wù)員使用的耳機相連，向話務(wù)員使用的耳機發(fā)送用戶的音頻信號，還接收發(fā)自話務(wù)員使用的耳機的音頻信號；聲卡；其特征在于，該系統(tǒng)進一步包括話務(wù)轉(zhuǎn)接口，其信號輸入端與上述語音卡的話務(wù)口相連，信號輸出端與話務(wù)員使用的耳機相連；至少包含一個輸入端線圈和第一輸出端線圈的音頻變壓器，第一輸出端線圈與上述話務(wù)轉(zhuǎn)接口的信號輸入端相連，輸入端線圈與聲卡的線性輸出口相連；上述音頻變壓器通過輸入端線圈接收來自聲卡的音頻信號，對該音頻信號進行阻抗匹配，將完成阻抗匹配的音頻信號通過第一輸出端線圈輸入話務(wù)轉(zhuǎn)接口，話務(wù)轉(zhuǎn)接口將該音頻信號輸出到話務(wù)員使用的耳機。
7.如權(quán)利要求6所述的話務(wù)員座席計算機的音頻系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)進一步包括旁聽轉(zhuǎn)接口，其信號輸入端與所述語音卡的旁聽口相連，信號輸出端與旁聽人員使用的耳機相連；包含于音頻變壓器的第二輸出端線圈，第二輸出端線圈與所述旁聽轉(zhuǎn)接口的信號輸入端相連，對音頻變壓器接收自聲卡的音頻信號進行阻抗匹配，將完成阻抗匹配的音頻信號輸入旁聽轉(zhuǎn)接口，旁聽轉(zhuǎn)接口將該音頻信號輸入旁聽人員使用的耳機。
8.如權(quán)利要求6或7所述的話務(wù)員座席計算機的音頻系統(tǒng)，其特征在于，所述音頻變壓器的輸入端線圈阻抗與第一輸出端線圈阻抗的比例是1∶4。
9.如權(quán)利要求7所述的話務(wù)員座席計算機的音頻系統(tǒng)，其特征在于，所述音頻變壓器的輸入端線圈阻抗與第二輸出端線圈阻抗的比例是1∶4。
10.如權(quán)利要求6或7所述的話務(wù)員座席計算機的音頻系統(tǒng)，其特征在于，語音卡的旁聽口進一步與聲卡的麥克風(fēng)輸入口相連，通過麥克風(fēng)輸入口向聲卡輸入話務(wù)員與用戶進行語音交互的音頻信號。
專利摘要本實用新型公開了一種話務(wù)員座席計算機的音頻系統(tǒng)，包括包含話務(wù)口和旁聽口的語音卡，話務(wù)口與話務(wù)員使用的耳機相連，向話務(wù)員使用的耳機發(fā)送用戶的音頻信號，還接收發(fā)自話務(wù)員使用耳機的音頻信號；聲卡；該系統(tǒng)進一步包括至少包含一個輸入端線圈和第一輸出端線圈的音頻變壓器，第一輸出端線圈與語音卡的話務(wù)口相連，輸入端線圈與聲卡的線性輸出口相連；音頻變壓器通過輸入端線圈接收來自聲卡的音頻信號，對音頻信號進行阻抗匹配，將完成阻抗匹配的音頻信號通過第一輸出端線圈輸入語音卡的話務(wù)口，話務(wù)口將音頻信號輸出到話務(wù)員使用的耳機。本實用新型使話務(wù)員在與用戶進行語音交互，或收聽通過聲卡播放的語音文件時，只需固定使用一個耳機。
文檔編號H04M5/00GK2746678SQ200420117678
公開日2005年12月14日 申請日期2004年11月1日 優(yōu)先權(quán)日2004年11月1日
發(fā)明者潘堅 申請人:華為技術(shù)有限公司