專利名稱：記錄網(wǎng)絡(luò)電話的呼叫內(nèi)容的裝置和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)電話，尤其涉及記錄網(wǎng)絡(luò)電話的呼叫內(nèi)容的裝置和方法。
背景技術(shù)：
一般來說，公司或公共機構(gòu)內(nèi)操作的呼叫中心的業(yè)務(wù)，如客戶咨詢、電話購物、電話銀行業(yè)務(wù)等，都由顧問室內(nèi)的室內(nèi)顧問來提供，該顧問室通過一個設(shè)備、用戶交換機(PBX)、ATM交換機等安裝在辦公室。外部的客戶呼叫向所述的顧問室集中。
為了進行這樣的呼叫中心業(yè)務(wù)，大量的顧問必須通過連接到PBX的電話網(wǎng)絡(luò)來進行服務(wù)。因此，其缺點是建設(shè)及相關(guān)設(shè)備的維護成本高。
作為減少建設(shè)一個呼叫中心所需安裝以及維護成本的一種方法，網(wǎng)絡(luò)電話已經(jīng)被采用。然而，金融公司的客戶金融業(yè)務(wù)及客戶咨詢業(yè)務(wù)中有時需要記錄客戶的通話內(nèi)容。
尤其是，在使用網(wǎng)絡(luò)電話建設(shè)呼叫中心時，如果人們期望記錄顧問和客戶之間的呼叫內(nèi)容，于是采用了一種方法對采用VoIP(Voice overInternet Protocol)網(wǎng)絡(luò)進行通信的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進行分析，并從分析的數(shù)據(jù)中僅提取出聲音數(shù)據(jù)。
然而，從網(wǎng)絡(luò)電話或VoIP電話分析采用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行通信的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，以便從通信數(shù)據(jù)中僅提取出話音信號，傳統(tǒng)的技術(shù)實際上在技術(shù)上難以實施。而且，當前使用的網(wǎng)絡(luò)電話(即VoIP終端)采用不同的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，這些協(xié)議基于軟硬件的制造商。此外，由于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議頻繁更新，因此最好不要采用現(xiàn)有技術(shù)所述的用于記錄呼叫內(nèi)容的裝置。

發(fā)明內(nèi)容
因此，由于相關(guān)技術(shù)中存在的限制和缺陷，本發(fā)明旨在從根本上消除一個或多個問題。
本發(fā)明的第一個目的是提供一種易于記錄使用網(wǎng)絡(luò)電話或VoIP電話進行通話的呼叫者的電話呼叫內(nèi)容的裝置和方法。
此外，本發(fā)明的第二個目的是提供一種記錄裝置和方法，用于存儲網(wǎng)絡(luò)電話、VoIP電話等的呼叫內(nèi)容以及計算機中產(chǎn)生的各種聲音。
此外，本發(fā)明的第三個目的是提供一種由應(yīng)用程序驅(qū)動的，用于存儲通過計算機的聲卡產(chǎn)生的各種聲音的記錄裝置及其方法。
對本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說，通過考查下述說明書，或者對本發(fā)明的實踐的了解，本發(fā)明的其它優(yōu)點、目的和特征將變得更加明顯，尤其是，通過說明書、權(quán)利要求書及附圖中特別指出的結(jié)構(gòu)可以實現(xiàn)并達到本發(fā)明的目的及其它優(yōu)點。
為實現(xiàn)上述目的及其它優(yōu)點，并且根據(jù)本發(fā)明的目的，如本文包括并且廣泛描述的，提供了一種軟件模塊，其能夠在一軟件基礎(chǔ)上鉤取聲音數(shù)據(jù)，所述軟件基礎(chǔ)建立在計算機操作系統(tǒng)(OS)中，所述OS與包括網(wǎng)絡(luò)電話程序、VoIP終端程序等的一個應(yīng)用程序以及一個聲卡相接，由此在聲卡的設(shè)備驅(qū)動器與聲音動態(tài)鏈接庫(DLL)之間交換的聲音數(shù)據(jù)可以被提取并存儲。
因此，無論VoIP終端采用何種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，本發(fā)明都能在該OS內(nèi)在軟件基礎(chǔ)上處理聲音數(shù)據(jù)。
可以理解的是，本發(fā)明的前述概述及下述詳細說明是示例性的和解釋性的，并且目的是提供對本發(fā)明的權(quán)利要求的進一步的解釋。


結(jié)合附圖及本發(fā)明優(yōu)選實施例的詳細描述，本發(fā)明的上述及其它目的、特征和優(yōu)點將變得非常明顯。
圖1所示為本發(fā)明的優(yōu)選實施例中用于記錄網(wǎng)絡(luò)電話的呼叫內(nèi)容的聲音呼叫系統(tǒng)的配置的模塊圖。
具體實施例方式
下面結(jié)合附圖詳細介紹本發(fā)明的優(yōu)選實施例。
圖1所示為本發(fā)明的優(yōu)選實施例中用于記錄網(wǎng)絡(luò)電話的呼叫內(nèi)容的聲音呼叫系統(tǒng)的配置的模塊圖。
參考圖1，VoIP終端10程序、網(wǎng)絡(luò)電話20程序或其它應(yīng)用程序30在OS 90上運行。
本發(fā)明的聲音記錄系統(tǒng)的特征是，不僅記錄并存儲VoIP終端10或網(wǎng)絡(luò)電話20的呼叫內(nèi)容，而且記錄并存儲其它應(yīng)用程序30以相同方式產(chǎn)生的聲音數(shù)據(jù)。這樣，應(yīng)用程序30或網(wǎng)絡(luò)電話20通過聲音DLL 40與計算機OS相接。
同時，聲音DLL 40向驅(qū)動聲卡60的設(shè)備驅(qū)動器50傳送聲音數(shù)據(jù)。至于硬件，聲卡60與麥克風70或揚聲器80相連。然后，聲卡60向揚聲器80輸出聲音數(shù)據(jù)，或向設(shè)備驅(qū)動器50傳送經(jīng)由麥克風70輸入的聲音。
而且，聲音DLL 40與設(shè)備驅(qū)動器50之間交換的聲音數(shù)據(jù)通過鉤取程序模塊100提取出來。這樣，通過鉤取計算機OS 90上的DLL 40與設(shè)備驅(qū)動器50之間交換的聲音數(shù)據(jù)，即使不知道與VoIP網(wǎng)絡(luò)通信采用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的類型，VoIP終端10或網(wǎng)絡(luò)電話20也能輕易地鉤取聲音。
同時，本發(fā)明中由鉤取程序模塊100鉤取的聲音數(shù)據(jù)可以通過本地記錄器110記錄在本地存儲單元120中。所存儲的聲音數(shù)據(jù)也可以經(jīng)由局域網(wǎng)(LAN)傳輸給記錄服務(wù)器130，因此聲音數(shù)據(jù)在存儲單元140中以更加集中的方式得以管理。本發(fā)明計算機OS的優(yōu)選實施例可以包括微軟的視窗OS。
根據(jù)上述本發(fā)明，無論采用何種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，無需分析VoIP環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，都能夠采用鉤取的方式記錄聲音數(shù)據(jù)。
因此，無論采用何種使用基于制造商的不同網(wǎng)絡(luò)協(xié)議以及正在升級的協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)電話，都能輕易地記錄網(wǎng)絡(luò)電話的呼叫內(nèi)容。
前述實施例僅僅用于示例，并不構(gòu)成對本發(fā)明的限制。本發(fā)明也能用于其它類型的裝置中。本發(fā)明的描述目的在于解釋本發(fā)明，并不限制權(quán)利要求的范圍。許多替換、修改和變化對本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說都是顯而易見的。
雖然本發(fā)明已結(jié)合較佳實施例進行了解釋和描述，但對本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說，可以在不脫離本發(fā)明的精神和范圍的情況下做出各種其它的修改和增刪。
因此，對本發(fā)明的理解不應(yīng)限制在上述特定的實施例上，而應(yīng)包括在能夠所包含的范圍內(nèi)實現(xiàn)以及與后附的權(quán)利要求中所述的特征相等同的所有可能的實施例。
權(quán)利要求
1.一種記錄聲音的方法，所述聲音由運行在計算機操作系統(tǒng)(OS)上的VoIP終端、網(wǎng)絡(luò)電話或應(yīng)用程序產(chǎn)生，其特征在于鉤取程序模塊鉤取在聲音動態(tài)鏈接庫(DLL)和設(shè)備驅(qū)動器之間交換的聲音數(shù)據(jù)，所述聲音DLL用于與VoIP終端、網(wǎng)絡(luò)電話或應(yīng)用程序相接，所述設(shè)備驅(qū)動器用于與聲卡相接，以記錄并存儲所述聲音數(shù)據(jù)。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，各個本地計算機采用鉤取程序模塊鉤取聲音數(shù)據(jù)，然后將存儲在本地存儲單元中的聲音數(shù)據(jù)經(jīng)由局域網(wǎng)(LAN)傳送給記錄服務(wù)器，以便集中地管理所述聲音數(shù)據(jù)。
3.一種記錄聲音的裝置，所述聲音由計算機OS上驅(qū)動的VoIP終端、網(wǎng)絡(luò)電話或應(yīng)用程序產(chǎn)生，包括設(shè)備驅(qū)動器，用于與連接麥克風或揚聲器的聲卡相接，以產(chǎn)生聲音；聲音DLL，用于與VoIP終端、網(wǎng)絡(luò)電話或應(yīng)用程序相接；以及聲音鉤取模塊，用于鉤取并提取所述設(shè)備驅(qū)動器和聲音DLL之間交換的聲音數(shù)據(jù)。
4.如權(quán)利要求3所述的裝置，進一步包括本地記錄器，用于存儲從聲音鉤取模塊輸出的聲音數(shù)據(jù)；以及本地存儲單元，用于存儲從本地記錄器輸出的聲音數(shù)據(jù)。
5.如權(quán)利要求3所述的裝置，進一步包括記錄服務(wù)器，經(jīng)由LAN連接到本地記錄器，用于集中管理從本地記錄器接收的聲音數(shù)據(jù)；以及存儲單元，在記錄服務(wù)器的控制下，用于存儲聲音數(shù)據(jù)。
全文摘要
本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)電話，尤其涉及記錄網(wǎng)絡(luò)電話的呼叫內(nèi)容的裝置和方法。無論采用何種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，無需分析VoIP環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，聲音數(shù)據(jù)都能通過鉤取的方式得以記錄。因此，無論采用何種使用基于制造商的不同網(wǎng)絡(luò)協(xié)議以及正在升級的協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)電話，都能輕易地記錄網(wǎng)絡(luò)電話呼叫者的呼叫內(nèi)容。
文檔編號H04M11/10GK1665262SQ20041000477
公開日2005年9月7日 申請日期2004年3月5日 優(yōu)先權(quán)日2004年3月5日
發(fā)明者李相樂 申請人:成津C&C株式會社