專利名稱：電信呼叫轉接方法及系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及電信技術，特別涉及呼叫轉接技術。
背景技術：
日常生活中，許多用戶擁有兩個以上通信終端，如手機、固定電話、無線市話(小靈通)等，由此，也就具有了多個號碼，或者說，有多個途徑呼叫該用戶。但是，對主叫方而言，一般不可能使用被叫方的全部通信終端號碼輪番呼叫，往往只使用某一個號碼呼叫，如果被呼叫的通信終端或相關線路出現(xiàn)故障，或者通信終端不在被叫方的附近。則整體看來，呼叫成功率大打折扣?！耙惶柾ā睒I(yè)務部分的解決了這個問題，但是，由于該業(yè)務本身又產(chǎn)生一個新的號碼，不便于記憶，用戶在宣傳自己的“一號通”號碼時頗費周折。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是，提供一種呼叫轉接方法及系統(tǒng)，當用戶的某一個通信終端號碼被呼叫時，等價于該用戶所有的通信終端都被呼叫，提高了呼叫的成功率。
本發(fā)明的目的是這樣實現(xiàn)的提供一種電信呼叫轉接方法，包括如下步驟a)登記客戶的至少兩個通信終端號碼并記錄在數(shù)據(jù)庫；b)系統(tǒng)接收到對客戶的某一通信終端的呼叫請求時，根據(jù)登記的號碼，對客戶登記的全部通信終端同時建立呼叫；或者對客戶的至少一個通信終端建立呼叫，若及時接聽則保持至通話結束，若不能接通或超時無人接聽則對客戶的其他通信終端進行呼叫；c)滿足斷開呼叫的條件時，停止呼叫。
步驟b按照預定的優(yōu)先級次序或隨機次序對記錄的通信終端進行逐個或多個呼叫。步驟c所述“滿足斷開呼叫的條件”為通話結束，或者無人接聽的時間超過預設時長。步驟c中，停止呼叫時系統(tǒng)提供語音提示。
本發(fā)明還提供一種電信呼叫轉接系統(tǒng)，包括與公共交換電話網(wǎng)連接的交換接入平臺、數(shù)據(jù)庫服務器、業(yè)務處理機和接入服務器，交換接入平臺、數(shù)據(jù)庫服務器、業(yè)務處理機和接入服務器處于同一以太網(wǎng)內(nèi)；所述交換接入平臺基于可編程交換機，為系統(tǒng)的業(yè)務受理部分提供電話接入；所述接入服務器與可編程交換機一起完成呼叫接續(xù)，向業(yè)務處理機開放呼叫控制命令，提供呼叫狀態(tài)追蹤，同時接受業(yè)務處理機的指令并執(zhí)行；所述數(shù)據(jù)庫服務器負責提供各種應用數(shù)據(jù)的管理功能，包括應營數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)，特別包括客戶名與客戶通信終端信息的映射表，所述客戶名對應至少兩個通信終端；所述業(yè)務處理機執(zhí)行定義好的用戶服務流程，根據(jù)流程定義控制交換接入平臺執(zhí)行各種IVR(語音輔導)操作以及各種運算和數(shù)據(jù)庫操作。在所述以太網(wǎng)內(nèi)還包括本地智能網(wǎng)業(yè)務控制點，用于處理本地網(wǎng)中所有交換機的呼叫。在所述以太網(wǎng)內(nèi)還包括WEB/遠程管理服務器和管理終端，通過所述WEB/遠程管理服務器進行遠程管理，通過所述管理終端進行本地管理。
本發(fā)明的有益效果是，提高了呼叫成功率，減輕了通信設備故障對用戶造成的不良影響，并且具有良好的業(yè)務擴展性。


圖1是本發(fā)明的第一個實施例系統(tǒng)組成結構圖。
圖2是本發(fā)明的第二個實施例系統(tǒng)組成結構圖。
圖3是本發(fā)明的系統(tǒng)軟件邏輯結構圖。
圖4是本發(fā)明的系統(tǒng)功能結構圖。
圖5是本發(fā)明的多個業(yè)務處理機時的結構圖。
圖6是本發(fā)明業(yè)務受理流程圖。
圖7是本發(fā)明業(yè)務受理中轉移號碼登記流程圖。
圖8是本發(fā)明業(yè)務受理中轉移號碼修改流程圖。
圖9是本發(fā)明業(yè)務受理中轉移號碼刪除流程圖。
圖10是本發(fā)明業(yè)務受理中轉移號碼確認流程圖。
具體實施例方式
電信呼叫轉接方法，包括如下步驟a)登記客戶的至少兩個通信終端號碼并記錄在數(shù)據(jù)庫；
b)系統(tǒng)接收到對客戶的某一通信終端的呼叫請求時，根據(jù)登記的號碼，對客戶登記的全部通信終端同時建立呼叫；或者對客戶的至少一個通信終端建立呼叫，若及時接聽則保持至通話結束，若不能接通或超時無人接聽則對客戶的其他通信終端進行呼叫；c)滿足斷開呼叫的條件時，停止呼叫。
步驟a中，更具體的流程參見圖6～圖10。
步驟b中，如果系統(tǒng)接收到對客戶的某個通信終端的呼叫請求，即建立對該終端的呼叫，如果接通該終端，并在預定時間內(nèi)得到接聽，則保持通話狀態(tài)直到通話結束；如果該終端雖被接通但超過預定時間仍無人接聽，或者該終端不能接通，即可轉為呼叫該客戶登記的其他通信終端。
不能接通的原因有很多，例如被叫終端故障，或者關機，或者不在信號區(qū)，或者應營商的線路出現(xiàn)故障，或者遇忙，都可能造成無法接通。不能接通或者超過預設時間無人接聽稱為“呼叫不成功”。反之，在預設時間內(nèi)得到接聽就稱為“呼叫成功”。
更具體的實施例是，某客戶通過圖6～圖10的流程登記了4個通信終端號碼，分別為手機、小靈通、住宅固定電話和辦公室固定電話，并且登記優(yōu)先級為手機——小靈通——辦公室固定電話——住宅固定電話，當有人呼叫該客戶的“小靈通”，系統(tǒng)嘗試對小靈通建立呼叫，如果呼叫成功，并且及時建立通話，則保持通話狀態(tài)直到通話結束。如果小靈通不在服務區(qū)，系統(tǒng)轉為呼叫手機，如果呼叫成功則保持，如果不成功則繼續(xù)對辦公室固定電話建立呼叫，然后是住宅固定電話。如果所有的呼叫都不成功，且時間超出范圍，或者是對所有登記的通信終端都呼叫過但無一成功，則系統(tǒng)給予語音提示后掛斷。
另一種實施方式是，一旦接收到對某個通信終端的呼叫，系統(tǒng)同時對兩個以上的終端建立呼叫。例如，系統(tǒng)收到對小靈通的呼叫時，同時啟動對小靈通和手機的呼叫，這樣看來，雖然主叫方只是呼叫了被叫方的小靈通，結果卻是小靈通和手機都被呼叫，則呼叫成功的可能性大大增加。當然，也可以是第一次只是對一個通信終端呼叫，如果不成功，即啟動對其他的兩個以上的通信終端的呼叫。
另一種情況是，一旦接收到對某個通信終端的呼叫，系統(tǒng)同時對所有登記的終端同時建立呼叫。
c)通話結束，或者呼叫不成功的時間超過預設時長時，給予語音提示后掛斷。
作為系統(tǒng)的具體實施方式
，如圖1所示，電信呼叫轉接系統(tǒng)包括與公共交換電話網(wǎng)連接的交換接入平臺1、數(shù)據(jù)庫服務器3、業(yè)務處理機6和接入服務器7，交換接入平臺1、數(shù)據(jù)庫服務器3、業(yè)務處理機6和接入服務器7處于同一以太網(wǎng)內(nèi)，該以太網(wǎng)還通過智能網(wǎng)業(yè)務控制點2(SCP)與公共交換電話網(wǎng)連接；本地智能網(wǎng)SCP處于系統(tǒng)的核心位置，用于對本地網(wǎng)所有交換機(SSP)的遇忙或久叫不應的呼叫進行處理。當本地網(wǎng)任一交換機(SSP)的某個呼叫遇忙或久叫不應時，交換機(SSP)向本地智能網(wǎng)SCP發(fā)送請求，進入本發(fā)明的呼叫轉接系統(tǒng)，由本地智能網(wǎng)SCP控制交換機(SSP)進行呼叫處理。若原被叫沒有申請由本發(fā)明實現(xiàn)的業(yè)務，SCP通知交換機(SSP)結束呼叫，此時與正常呼叫一樣；若原被叫申請了由本發(fā)明實現(xiàn)的業(yè)務，SCP根據(jù)用戶的設定控制交換機(SSP)依次呼叫其它通信終端，一個呼叫遇忙或久叫不應再呼下一個，整個過程完全SCP控制進行，直到其中一個接通或完成其它全部通信終端的試呼。
如果SCP出現(xiàn)故障，交換機(SSP)無法向SCP發(fā)送請求，其會按正常的呼叫遇忙或久叫不應進行處理，對大網(wǎng)沒有產(chǎn)生負面影響，只是業(yè)務無法使用，保證網(wǎng)絡的安全性和穩(wěn)定性。
本地智能網(wǎng)SCP要求其具備電信級呼叫處理能力及安全穩(wěn)定性能。作為實施例，采用“Compact PCI工控機/SUN工作站+Ulticom/NMS 7號信令板卡”作為本地智能網(wǎng)SCP。
所述交換接入平臺1基于可編程交換機，為系統(tǒng)的業(yè)務受理部分提供電話接入。為通過撥打系統(tǒng)的用戶服務接入號進入系統(tǒng)的用戶提供電話注冊、查詢、注銷等業(yè)務。呼叫由交換接入平臺進入系統(tǒng)，系統(tǒng)由業(yè)務處理機執(zhí)行已定義好的業(yè)務流程，機根據(jù)流程定義控制交換接入平臺執(zhí)行放音、收碼等各種IVR操作，與用戶進行交互，實現(xiàn)電話注冊、查詢、注銷等功能。
交換接入平臺是系統(tǒng)業(yè)務受理部分的基礎平臺，用于進行呼叫處理和語音處理，因此要求其具備電信級呼叫處理能力及安全穩(wěn)定性能，并且有足夠的各種資源，如語音、DTMF、FSK等。本實施例采用RT-PS可編程交換機作為交換接入平臺。RT-PS可編程交換機綜合計算機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)通信、語音處理等多項技術，采用嵌入式交換平臺，將計算機網(wǎng)絡平臺的開放性、高速、靈活性及存儲特性與電信網(wǎng)絡接口所需的實時呼叫及信令處理合為一體，提供配置靈活、業(yè)務處理多樣化的全開放接入/交換系統(tǒng)。
所述接入服務器7與可編程交換機一起完成呼叫接續(xù)，向業(yè)務處理機開放呼叫控制命令，提供呼叫狀態(tài)追蹤，同時接受業(yè)務處理機的指令并執(zhí)行；所述數(shù)據(jù)庫服務器3負責提供各種應用數(shù)據(jù)的管理功能，包括應營數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)，特別包括客戶名與客戶通信終端信息的映射表，所述客戶名對應至少兩個通信終端；所述業(yè)務處理機6執(zhí)行定義好的用戶服務流程，根據(jù)流程定義控制交換接入平臺執(zhí)行各種IVR(交互式語音應答)操作以及各種運算和數(shù)據(jù)庫操作。
在所述以太網(wǎng)內(nèi)還包括WEB/遠程管理服務器5和管理終端4，通過所述WEB/遠程管理服務器5進行遠程管理，通過所述管理終端4進行本地管理。
所述的電信呼叫轉接系統(tǒng)包括業(yè)務受理部分和呼叫控制部分，所述業(yè)務受理部分由交換接入平臺1、接入服務器7和業(yè)務處理機6組成，通過業(yè)務受理程序模塊實現(xiàn)用戶電話注冊、查詢、注銷服務；所述呼叫控制部分由交換接入平臺1和業(yè)務處理機6構成。所述呼叫控制部分包括智能網(wǎng)業(yè)務控制點2。
本地智能網(wǎng)業(yè)務控制點(SCP)用于對本地網(wǎng)所有交換機的遇忙或久叫不應的呼叫進行處理。當本地網(wǎng)任一交換機(SSP)的某個呼叫遇忙或久叫不應時，交換機向SCP發(fā)送請求，由SCP控制交換機進行呼叫處理。SCP根據(jù)用戶的設定控制交換機依次呼叫登記的其他通信終端，一個呼叫不成功就呼叫下一個。
交換接入平臺為系統(tǒng)的業(yè)務受理部分提供電話接入，為通過撥打接入號進入系統(tǒng)的用戶提供電話注冊、查詢、注銷等業(yè)務。呼叫由交換接入平臺進入系統(tǒng)，系統(tǒng)由業(yè)務處理機執(zhí)行已定義的業(yè)務流程，根據(jù)流程定義控制交換接入平臺執(zhí)行放音、收碼等各種IVR操作，與用戶進行交互，實現(xiàn)電話注冊、注銷、查詢等功能。作為實施例，采用RT-PS可編程交換機作為交換接入平臺，并使用多個服務器作為業(yè)務處理機，實現(xiàn)負載均衡，并且使在一個服務器出現(xiàn)故障時，其余服務器繼續(xù)工作，保證系統(tǒng)正常運行。
接入服務器通過局域網(wǎng)連接RT-PS可編程交換機，按照可編程交換機專用控制協(xié)議，與可編程交換機一起完成呼叫接續(xù)，向業(yè)務處理機開放呼叫控制命令，提供呼叫狀態(tài)追蹤。它的主要功能是實現(xiàn)對交換機資源的控制、管理，實現(xiàn)ACD與物理坐席之間的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)傳真服務器與交換機資源的協(xié)調(diào)，同時接受業(yè)務處理機的指令并執(zhí)行。在具體的實施例中，選用PL3800R1G內(nèi)存，實現(xiàn)雙機熱備份，如圖2。
WEB/遠程管理服務器為管理員提供使用瀏覽器，通過WEB方式進行遠程系統(tǒng)管理。
在系統(tǒng)軟件上，本發(fā)明包括呼叫控制系統(tǒng)、業(yè)務受理系統(tǒng)和管理系統(tǒng)三部分。呼叫控制系統(tǒng)是本地智能網(wǎng)SCP的C-INAP的應用業(yè)務系統(tǒng)，與本地交換機(SSP)進行交互，用于對本地網(wǎng)中所有交換機的遇忙或者久叫不應的呼叫進行處理。業(yè)務受理系統(tǒng)提供用戶電話注冊、查詢、注銷等各種服務，包括接入服務、智能呼叫路由、業(yè)務接口、流程生成管理、數(shù)據(jù)網(wǎng)關等?？傮w結構邏輯圖參見圖3。系統(tǒng)分為3層資源接入層，主要完成資源的邏輯表示，與各種資源的接入管理。其中接入方式包括PSTN(No.1、SS7、ISDN等)，VoIP，WEB，E-mail，SMS，F(xiàn)ax等。另外，IVR/IFR也作為可配置的資源來統(tǒng)一管理。
核心服務層，是系統(tǒng)的核心部分，主要包括CCS，ACD，Sinterpreter及Qos與統(tǒng)計計費管理等，主要完成排隊與智能路由功能。
業(yè)務層，根據(jù)用戶的業(yè)務用VoiceXML表示的業(yè)務邏輯，并提供圖形化的業(yè)務生成環(huán)境(SCE)，方便用戶定義自己的業(yè)務，可以很方便的修改業(yè)務，以適應業(yè)務的變化。
交換機系統(tǒng)以及接入服務器可以組成一個業(yè)務交換點，智能路由服務器作為業(yè)務控制模塊，業(yè)務生成環(huán)境以及管理系統(tǒng)作為管理平臺。
本發(fā)明的系統(tǒng)功能結構圖如圖4所示。
接入服務器(CCCS)連接到交換機的控制網(wǎng)口，按照交換機控制協(xié)議，與交換機一起完成呼叫接續(xù)。向業(yè)務控制點開放呼叫控制命令，向業(yè)務控制點提供呼叫狀態(tài)追蹤。
它的主要功能是實現(xiàn)對交換機資源的控制、管理，實現(xiàn)ACD與物理坐席之間的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)FaxServer與交換機資源的協(xié)調(diào)。同時接受SCR的指令，并執(zhí)行。
智能排隊(ACD)智能排隊也稱自動呼叫分配(ACD)，它能按來話的優(yōu)先次序按照系統(tǒng)設定的算法進行排隊處理。排隊的基本算法是先來先受理，也可以根據(jù)來話的特征設定特殊的優(yōu)先級，如長途電話先受理、貴賓電話先受理等。當座席全忙時，它可以通過語言或音樂提示來話等候。采用ACD技術，可以提高呼叫的接通率。
本系統(tǒng)的ACD還支持業(yè)務分組、技能分組、夜服座席等功能。傳真服務(Fax Server)系統(tǒng)還具有傳真服務器的功能，可以自動向客戶或公司的各業(yè)務服務網(wǎng)點發(fā)傳真。
智能呼叫路由服務器進行業(yè)務控制，按照定制的呼叫處理流程，忠實的完成呼叫處理。并且智能路由服務對外提供呼叫追蹤接口，能夠在智能呼叫路由服務器軟件里面跟蹤一個呼叫處理的全過程。譬如在智能公話應用中，智能話機從呼入平臺、接收挑戰(zhàn)、發(fā)送卡信息、發(fā)送被叫號碼、接收費率、計費啟動、呼叫轉接、通話以及某一方掛機等整個智能話機與平臺交互通信的過程都能在智能呼叫路由的監(jiān)控的GUI界面上看到。
而且，呼叫路由服務可以按照VMXML定制的業(yè)務處理流程，記錄在協(xié)議交互過程中的某些異常，并將相關的異常數(shù)據(jù)寫入數(shù)據(jù)庫，以供統(tǒng)計與決策。利用這些統(tǒng)計，管理系統(tǒng)可以統(tǒng)計得到如接通率、話機利用率等決策數(shù)據(jù)。
流程解析器(也稱智能呼叫路由服務SCR)執(zhí)行系統(tǒng)的業(yè)務流程，是H-SP-IPT的關鍵部分。為了避免單點故障，一個接入服務器可以掛接多個智能路由服務，當一個服務故障時，其他的路由服務繼續(xù)工作。
業(yè)務接口智能呼叫路由服務通過業(yè)務接口進行數(shù)據(jù)庫操作及其他復雜數(shù)據(jù)的處理。業(yè)務接口采用HTTP協(xié)議或TCP/IP協(xié)議。通過HTTP協(xié)議或TCP/IP，智能平臺可以得到以下方便業(yè)務處理的平臺無關性當系統(tǒng)容量擴大，業(yè)務處理繁忙造成瓶頸時，可以將業(yè)務系統(tǒng)移置到某些大型系統(tǒng)上。
便于增加新業(yè)務通過HTTP，新業(yè)務的開發(fā)相當于網(wǎng)頁的開發(fā)，可以借助當前流行的網(wǎng)頁開發(fā)工具進行迅捷的新業(yè)務添加。
系統(tǒng)的B/S或C/S結構采用HTTP，構架多層業(yè)務組件，通過B/S或C/S方式，訪問業(yè)務系統(tǒng)，符合目前軟件系統(tǒng)的開發(fā)潮流。
由于采用HTTP協(xié)議，業(yè)務接口全部存放在WEB SERVER上，可以采用微軟公司的IIS5.0或NetScape等。業(yè)務平臺可以運行在任意一種可支持Web Server(或只支持TCP/IP)的服務器上。
流程生成管理目前使用任何文本編輯器進行流程編輯。流程瀏覽也可以使用IE5.0以上版本。
數(shù)據(jù)網(wǎng)關系統(tǒng)對數(shù)據(jù)庫訪問通過數(shù)據(jù)庫網(wǎng)關完成，任何數(shù)據(jù)庫操作不直接訪問數(shù)據(jù)庫，保證系統(tǒng)的安全與數(shù)據(jù)的一致。
本發(fā)明的多個業(yè)務處理機時的結構圖如圖5所示。首先CCCS服務器可以支持多個業(yè)務流程解析器(SCR)，并且對于每個SCR是負載均衡的，SCR可以動態(tài)加入，動態(tài)退出，均不影響整個系統(tǒng)運行。
其次每個SCR可以指定幾個不同的處理機進行處理，也可以指定一主—備，主系統(tǒng)訪問失敗，自動訪問備用系統(tǒng)，也可以幾個不同的SCR的主備處理機互為備份使用。
管理系統(tǒng)
管理系統(tǒng)包括管理維護和統(tǒng)計分析兩部分，用于管理、調(diào)度和利用系統(tǒng)資源，使整個系統(tǒng)合理高效地運行。提供Web方式的遠程管理系統(tǒng)，客戶端初支持Java的瀏覽器外不需要安裝任何軟件，方便易用。
維護管理維護管理包括配置管理、權限管理和數(shù)據(jù)管理三部分。
●配置管理實現(xiàn)對系統(tǒng)各相關參數(shù)的設置、修改；實現(xiàn)對系統(tǒng)資源包括硬軟件的配置。
●權限管理實現(xiàn)對系統(tǒng)的身份確認及其權限管理，如密碼系統(tǒng)，確認系統(tǒng)，權限分配系統(tǒng)等。
●數(shù)據(jù)管理對運營需要的各種業(yè)務數(shù)據(jù)進行管理維護，保證業(yè)務的正常運行，對數(shù)據(jù)庫進行合理分配管理，以達到最優(yōu)的資源利用。
統(tǒng)計分析統(tǒng)計是指系統(tǒng)對各類信息進行匯總產(chǎn)生新的信息，表現(xiàn)為統(tǒng)計報表。分析是指在統(tǒng)計的基礎上，結合歷史信息及當前信息，通過比較反映業(yè)務的變化情況，同時預測將來的發(fā)展趨勢。
系統(tǒng)提供強大的統(tǒng)計分析功能，界面實用、方便、快捷、簡單、明了，易掌握操作。
具體的業(yè)務受理流程，參見圖6～圖10。
權利要求
1.電信呼叫轉接方法，其特征在于，包括如下步驟a)登記客戶的至少兩個通信終端號碼并記錄在數(shù)據(jù)庫；b)系統(tǒng)接收到對客戶的某一通信終端的呼叫請求時，根據(jù)登記的號碼，對客戶登記的全部通信終端同時建立呼叫；或者對客戶的至少一個通信終端建立呼叫，若及時接聽則保持至通話結束，若不能接通或超時無人接聽則對客戶的其他通信終端進行呼叫；c)滿足斷開呼叫的條件時，停止呼叫。
2.如權利要求1所述的電信呼叫轉接方法，其特征在于，步驟b按照預定的優(yōu)先級次序對記錄的通信終端進行逐個呼叫，呼叫成功則保持通話，不成功則呼叫下一個號碼。
3.如權利要求1所述的電信呼叫轉接方法，其特征在于，步驟b每次對至少兩個通信終端進行呼叫，呼叫成功則保持通話，不成功則呼叫下一個號碼。
4.如權利要求1所述的電信呼叫轉接方法，其特征在于，步驟c所述“滿足斷開呼叫的條件”為通話結束，或者呼叫不成功的時間超過預設時長。
5.如權利要求1所述的電信呼叫轉接方法，其特征在于，步驟c中，停止呼叫時系統(tǒng)提供語音提示。
6.實現(xiàn)權利要求1所述電信呼叫轉接方法的電信呼叫轉接系統(tǒng)，其特征在于，包括與公共交換電話網(wǎng)連接的交換接入平臺(1)、數(shù)據(jù)庫服務器(3)、業(yè)務處理機(6)和接入服務器(7)，交換接入平臺(1)、數(shù)據(jù)庫服務器(3)、業(yè)務處理機(6)和接入服務器(7)處于同一以太網(wǎng)內(nèi)；所述交換接入平臺(1)基于可編程交換機，為系統(tǒng)的業(yè)務受理部分提供電話接入；所述接入服務器(7)與可編程交換機一起完成呼叫接續(xù)，向業(yè)務處理機開放呼叫控制命令，提供呼叫狀態(tài)追蹤，同時接受業(yè)務處理機的指令并執(zhí)行；所述數(shù)據(jù)庫服務器(3)負責提供各種應用數(shù)據(jù)的管理功能，包括應營數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)，特別包括客戶名與客戶通信終端信息的映射表，所述客戶名對應至少兩個通信終端；所述業(yè)務處理機(6)執(zhí)行定義好的用戶服務流程，根據(jù)流程定義控制交換接入平臺執(zhí)行各種IVR操作以及各種運算和數(shù)據(jù)庫操作。
7.如權利要求6所述的電信呼叫轉接系統(tǒng)，其特征在于，在所述以太網(wǎng)內(nèi)還包括至少一個智能網(wǎng)業(yè)務控制點(2)，用于處理本地網(wǎng)中所有交換機的呼叫。
8.如權利要求6所述的電信呼叫轉接系統(tǒng)，其特征在于，在所述以太網(wǎng)內(nèi)還包括WEB/遠程管理服務器(5)和管理終端(4)，通過所述WEB/遠程管理服務器(5)進行遠程管理，通過所述管理終端(4)進行本地管理。
9.如權利要求6或7所述的電信呼叫轉接系統(tǒng)，其特征在于，包括業(yè)務受理部分和呼叫控制部分，所述業(yè)務受理部分由交換接入平臺(1)、接入服務器(7)和業(yè)務處理機(6)組成，通過業(yè)務受理程序模塊實現(xiàn)用戶電話注冊、查詢、注銷服務；所述呼叫控制部分由交換接入平臺(1)和業(yè)務處理機(6)構成。
10.如權利要求9所述的電信呼叫轉接系統(tǒng)，其特征在于，所述呼叫控制部分包括智能網(wǎng)業(yè)務控制點(2)。
全文摘要
本發(fā)明涉及電信技術，特別涉及呼叫轉接技術。本發(fā)明提供一種電信呼叫轉接方法及實現(xiàn)該方法的系統(tǒng)，所述方法包括如下步驟a)登記客戶的至少兩個通信終端號碼并記錄在數(shù)據(jù)庫；b)系統(tǒng)接收到對客戶的某一通信終端的呼叫請求時，根據(jù)登記的號碼，對客戶登記的全部通信終端同時建立呼叫；或者對客戶的至少一個通信終端建立呼叫，若及時接聽則保持至通話結束，若不能接通或超時無人接聽則對客戶的其他通信終端進行呼叫；c)滿足斷開呼叫的條件時，停止呼叫。本發(fā)明的有益效果是，提高了呼叫成功率，減輕了通信設備故障對用戶造成的不良影響，并且具有良好的業(yè)務擴展性。
文檔編號H04Q3/00GK1514633SQ0311795
公開日2004年7月21日 申請日期2003年5月28日 優(yōu)先權日2003年5月28日
發(fā)明者魯體明 申請人:四川電信實業(yè)集團有限責任公司