專利名稱：通信輔助系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種系統(tǒng)和方法，允許請求者與通信設(shè)備用戶取得聯(lián)系，更具體地講，涉及一種系統(tǒng)和方法，其對來自特定請求者的過去請求過的列表進(jìn)行存儲(chǔ)并按照優(yōu)先順序排列。
背景技術(shù)：
當(dāng)使用該系統(tǒng)的請求者頻繁請求相同的信息或列表時(shí)，當(dāng)前的目錄輔助系統(tǒng)的一個(gè)缺點(diǎn)就表現(xiàn)出來。在當(dāng)前的目錄輔助系統(tǒng)中，在這種情況下，每次請求者做出請求時(shí)，操作員都需要輸入搜索標(biāo)準(zhǔn)。在這種配置下，在一段時(shí)間內(nèi)，可能會(huì)呼叫目錄輔助操作員多次檢索相同的目錄列表。這導(dǎo)致了對操作員時(shí)間的浪費(fèi)，以及導(dǎo)致了對部分頻繁請求相同列表信息的請求者受挫。
結(jié)果，需要具有一種系統(tǒng)和方法，允許在請求者頻繁請求相同信息列表時(shí)，通過目錄輔助操作員更為有效地獲取數(shù)據(jù)。還希望創(chuàng)建一種系統(tǒng)，能夠有目的地利用被頻繁請求的列表，從而當(dāng)再次請求被頻繁請求的列表時(shí)，減少列表檢索時(shí)間。利用用于無線、如蜂窩電話和PDA等遠(yuǎn)程設(shè)備以及支持其的網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)的優(yōu)勢，還需要能夠在手持設(shè)備和目錄輔助供應(yīng)商之間同步數(shù)據(jù)，從而使二者可以容易地存取被頻繁呼叫的號碼。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明有利地提出了一種系統(tǒng)和方法，有利于在請求者頻繁請求相同信息列表時(shí)，通過目錄輔助操作者有效地獲取數(shù)據(jù)。該系統(tǒng)能夠通過存儲(chǔ)和操作給定請求者的過去請求過的列表，有目的地利用被頻繁請求的列表，并按照當(dāng)再次請求被頻繁請求的列表時(shí)減少列表檢索時(shí)間的方式，對其進(jìn)行組織本將它們顯示給操作者。
為此，一種針對陸線或無線列表的目錄輔助系統(tǒng)采用跟蹤請求者的電話號碼和請求者的請求時(shí)間和日期的請求者列表表格。當(dāng)請求列表時(shí)，將信息存儲(chǔ)在請求者列表表格中，由目錄輔助系統(tǒng)提供的信息進(jìn)行填充。
在請求者進(jìn)行呼叫以做出對列表的請求之后，且在操作員搜索列表之前，目錄輔助系統(tǒng)搜索過去請求過的列表表格，以確定是否與請求者電話號碼匹配。如果存在匹配，則向操作員給出過去請求過的列表，顯示請求者的電話號碼、過去請求過的列表和與這些列表相關(guān)聯(lián)的時(shí)間和日期信息。如果在屏幕上有請求者正在請求的當(dāng)前列表，則操作員可以跳過對列表的搜索，代之以可以直接將所需的列表傳送給請求者，從而節(jié)約操作員和請求者的時(shí)間。
還對過去請求過的列表表格進(jìn)行配置，以便將已存儲(chǔ)列表的類別制成表格。這些類別可以包括但不限于娛樂、電影、餐館、商店、1-800號碼、航線、旅館、出租車和個(gè)人號碼。在過去請求過的列表表格上可以直接利用類別目的地，或者作為替換，可以提供置頂請求列表子表格94，按照其各自的類別和被請求的次數(shù)組織存儲(chǔ)的列表，以便有利于請求者更快地連接到所需列表。


為了描述本發(fā)明的目的，在附圖中示出了作為優(yōu)選的幾種形式，但是，應(yīng)當(dāng)理解的是，本發(fā)明并不局限于所示的精確結(jié)構(gòu)和手段。
圖1是根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的本發(fā)明的通信輔助系統(tǒng)的示意圖；圖2是描述了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例記錄的呼入呼叫信息的結(jié)構(gòu)的字段示意圖；圖3是根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的數(shù)據(jù)庫18中的列表表格的連接字段的字段示意圖；圖4是根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的關(guān)閉提示模塊的示意圖；圖5是根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的呼叫完成數(shù)據(jù)分組的字段示意圖；圖6示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的過去請求過的列表表格；圖6A示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的置頂排名列表表格；以及圖7是演示根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的系統(tǒng)的操作的流程圖。
圖8是為了與呼叫者數(shù)據(jù)庫31同步的目的，用于提供通過WAP(無線應(yīng)用程序協(xié)議)入口或其他數(shù)據(jù)連接對列表數(shù)據(jù)庫18的訪問的組件示例的示意圖。
具體實(shí)施例方式
現(xiàn)在，參照其中相似參考數(shù)字表示相似元件的附圖，在圖1中，示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的通信輔助系統(tǒng)2。系統(tǒng)2允許請求者4發(fā)起與設(shè)備6的通信，即使請求者4并不知道設(shè)備6的標(biāo)識號。設(shè)備6是指用戶使用的無線或有線服務(wù)的設(shè)備，并在整個(gè)申請中，用于表示請求者4想要聯(lián)系的設(shè)備。請求者4可以通過傳統(tǒng)的有線本地電話公司(LEC)和/或長途通信公司通過無線載波(包括語音和數(shù)據(jù)訪問)或通過連接到因特網(wǎng)來訪問系統(tǒng)2。設(shè)備6可以是任何已知通信設(shè)備，包括蜂窩電話和調(diào)制解調(diào)器、尋呼機(jī)、PCS電話和調(diào)制解調(diào)器、RIMBlackberry、無線PDA、即時(shí)消息設(shè)備、SMS設(shè)備等。
應(yīng)當(dāng)理解的9是，可以實(shí)現(xiàn)本發(fā)明以與包括陸線電話、商務(wù)電話和具有語音通信能力的個(gè)人數(shù)字助理(PDA)等在內(nèi)的任何設(shè)備相適應(yīng)。
用戶6是指其信息被存儲(chǔ)以便由系統(tǒng)檢索的任何個(gè)人或商業(yè)實(shí)體。盡管圖1示出了利用無線設(shè)備的用戶，應(yīng)當(dāng)理解的是，系統(tǒng)可以存儲(chǔ)和檢索與用戶6有關(guān)的任何通信信息，例如陸線電話號碼、尋呼機(jī)號碼、電子郵件地址等。而且，為了描述的目的，請求者4通篇表示對系統(tǒng)2進(jìn)行訪問以查找信息的請求者4。重要的是要指出，系統(tǒng)2可能會(huì)邀請重復(fù)的請求者4向系統(tǒng)2提供他們的信息，從而將其并入包含可搜索用戶6列表的數(shù)據(jù)庫中。
優(yōu)選地，通信輔助系統(tǒng)2通過無線MSC(移動(dòng)交換中心)8或通過公共交換電話網(wǎng)(PSTN)10，直接與一個(gè)或多個(gè)服務(wù)供應(yīng)商26相連。
通常，設(shè)備6通過移動(dòng)交換中心(MSC)8與系統(tǒng)2進(jìn)行通信，如圖1所示。盡管圖中未示出，應(yīng)當(dāng)理解的是，設(shè)備6可以通過與PSTN10相連的MSC 8與系統(tǒng)2進(jìn)行通信。
如圖1所示，系統(tǒng)2優(yōu)選地包括一個(gè)或多個(gè)交換機(jī)和集成語音響應(yīng)單元(VRU)12(VRU可以是分立的，而不是上述集成的)，記帳數(shù)據(jù)庫14，主呼叫中心16，列表數(shù)據(jù)庫18和運(yùn)行有對可以由代理進(jìn)行操作的增強(qiáng)服務(wù)模塊21進(jìn)行訪問的代理應(yīng)用程序19的多個(gè)操作員終端20，關(guān)閉提示存儲(chǔ)模塊13，呼叫完成表17，廣域網(wǎng)25(WAN)，與代理應(yīng)用程序19相連的關(guān)閉提示模塊27，計(jì)算機(jī)電話接口29(CTI)和呼叫者數(shù)據(jù)庫31。特別地，記帳數(shù)據(jù)庫14與WAN 25相連，并可以與系統(tǒng)2的任何組件相連。單元12與移動(dòng)交換中心(MSC)8和PSTN 10以及主呼叫中心16相連。主呼叫中心16還與至少一個(gè)操作員終端20和列表數(shù)據(jù)庫18相連。
主呼叫中心16和操作員終端20之間的連接使得在二者之間直接傳輸語音通信并且通過計(jì)算機(jī)電話接口29傳輸數(shù)據(jù)信息。如下面要討論的，這也可以通過帶內(nèi)信令來實(shí)現(xiàn)，。操作員終端20不僅與列表數(shù)據(jù)庫18相連，而且還與其他數(shù)據(jù)庫和軟件應(yīng)用程序模塊相連。
在本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例中，如圖1所示，諸如系統(tǒng)2和系統(tǒng)2’之類的多個(gè)呼叫中心可以有策略地位于整個(gè)國家的多個(gè)地理位置處。例如，每個(gè)呼叫中心，系統(tǒng)2或系統(tǒng)2’可以位于跨越美國的主要大城市地區(qū)。對每個(gè)呼叫中心進(jìn)行配置，以便對指定給該呼叫中心的、可以包括所有可能類型的呼叫的呼叫業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。
在操作中，在系統(tǒng)2出現(xiàn)操作問題或請求量超過其能力的情況下，主呼叫中心16’接收來自主呼叫中心16的轉(zhuǎn)發(fā)呼叫。此外，可以通過網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的智能預(yù)路由，自動(dòng)向主呼叫中心16’傳遞呼叫。這種結(jié)構(gòu)所提供的最重要的益處在于在系統(tǒng)2出現(xiàn)技術(shù)問題或較高呼叫容量的情況下，系統(tǒng)2’的主呼叫中心16’能夠用作系統(tǒng)2的主呼叫中心16的溢出單元。這種結(jié)構(gòu)允許主呼叫中心16在高容量的時(shí)間段期間向主呼叫中心16’路由呼叫，即使在如上所述的系統(tǒng)2的主直接連接崩潰的情況下。
系統(tǒng)2或2’的另一組件是呼叫完成表17。呼叫完成表17允許交換機(jī)12選擇能夠向終端目的地更為有效地路由呼叫的輸出中繼線群。例如，如果請求者4請求傳統(tǒng)的目錄輔助列表(即，有線商務(wù)或住宅列表)，請求者4的服務(wù)供應(yīng)商26可能更傾向于在其自身的網(wǎng)絡(luò)上完成這些呼叫。在這種情況下，呼叫完成表17將選擇去往請求者4的服務(wù)供應(yīng)商26的輸出中繼線群。在請求者4請求設(shè)備6的列表的情況下，可能更希望通過設(shè)備6的服務(wù)供應(yīng)商26的網(wǎng)絡(luò)來完成呼叫。在這種情況下，呼叫完成表17將選擇去往設(shè)備6的服務(wù)供應(yīng)商26的直接輸出中繼線群。
呼叫完成表17還允許根據(jù)但不限于以下項(xiàng)目，對針對每個(gè)呼叫的多個(gè)輸出路由進(jìn)行編程時(shí)刻，請求者4的服務(wù)供應(yīng)商26，設(shè)備6的服務(wù)供應(yīng)商26，每個(gè)服務(wù)供應(yīng)商26的相應(yīng)速率以及目的地的時(shí)刻和NPA/NXX。
類似地設(shè)置列表數(shù)據(jù)庫18和列表數(shù)據(jù)庫18’，優(yōu)選地為彼此的鏡像。盡管并未示出操作員終端20與主呼叫中心16’和列表數(shù)據(jù)庫18’直接相連，操作員終端20可以被通過WAN 25相連，或者可以通過主呼叫中心16訪問呼叫中心16’和列表數(shù)據(jù)庫18’，如圖1、2、3所示。這克服了在系統(tǒng)2中數(shù)據(jù)庫18崩潰的情況，從而使操作員終端20利用存儲(chǔ)在列表數(shù)據(jù)庫18’中的信息來完成呼叫。
將系統(tǒng)2的多種組件連接在一起的鏈路，以及通過移動(dòng)交換中心(MSC)8和公共電話交換網(wǎng)(PSTN)10與服務(wù)供應(yīng)商26相連的鏈路可以是任意已知的語音和/或數(shù)據(jù)通信技術(shù)，包括廣域聯(lián)網(wǎng)和局域聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)，例如，數(shù)字用戶線(DSL)、數(shù)字T-1s、租用線路、衛(wèi)星或無線鏈路、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(ISDN)電路、異步傳送模式(ATM)、以太網(wǎng)、令牌環(huán)、光纖分布式數(shù)據(jù)接口(FDDI)等。還假設(shè)系統(tǒng)2的多種組件、服務(wù)供應(yīng)商26和PSTN 10具有適當(dāng)?shù)耐ㄐ庞布涌?，以便通過通信鏈路發(fā)送和接收數(shù)據(jù)。
例如，無線服務(wù)供應(yīng)商26可以通過與系統(tǒng)2的交換機(jī)12直接相連的移動(dòng)交換中心(MSC)8硬件，直接與系統(tǒng)2接口。交換機(jī)12可以是任何交換機(jī)，優(yōu)選地，包括集成語音響應(yīng)單元。由交換機(jī)12執(zhí)行的多種功能對本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員是公知的，包括干線間的電話呼叫路由、將一種信令類型轉(zhuǎn)換為另一種信令類型、例如在數(shù)字信令系統(tǒng)之間、雙音多頻(DTMF)信令、多頻(MF)信令、ISDN、SS7等，并獲得呼叫長度和目的地?cái)?shù)據(jù)，以便進(jìn)行記帳等。
如圖1所示，當(dāng)呼叫進(jìn)入交換機(jī)12時(shí)，由與請求者所撥叫的號碼相關(guān)的DNIS來標(biāo)識該呼叫，以便可以向正確的交換機(jī)12路由由系統(tǒng)2產(chǎn)生的適當(dāng)數(shù)據(jù)，例如呼叫完成數(shù)據(jù)分組50(圖5)等，以便結(jié)束該呼叫，如在后面更詳細(xì)地解釋的那樣。
如圖1所示，對關(guān)閉提示存儲(chǔ)模塊13進(jìn)行配置，以存儲(chǔ)多種關(guān)閉提示消息和數(shù)據(jù)，從而當(dāng)交換機(jī)12完成從請求者4到設(shè)備6的呼叫時(shí)，交換機(jī)12可以根據(jù)從呼叫完成數(shù)據(jù)分組50接收到的信息，播放多種關(guān)閉提示中的任何一個(gè)，將在后面對其進(jìn)行詳細(xì)描述。盡管圖1中只示出了一個(gè)交換機(jī)12，在系統(tǒng)2中可以使用任意數(shù)量的交換機(jī)12以增加系統(tǒng)2的容量。
圖2示出了由交換機(jī)12提供的呼入呼叫信息記錄15，在交換機(jī)12接收到來自請求者4的呼叫之后，向主呼叫中心16發(fā)送記錄15。
根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，呼入呼叫信息記錄15包含多個(gè)字段，可以包括但并不限于請求者撥叫的號碼字段、優(yōu)選語言代碼字段、請求者的發(fā)起電話號碼字段、請求者服務(wù)供應(yīng)商字段和特征代碼字段。
請求者撥叫的號碼字段包含由請求者4撥叫的號碼，并且可以用于識別呼入呼叫的發(fā)起交換機(jī)的位置。
優(yōu)選的語言代碼字段包含指示請求者4的語言偏好的信息。系統(tǒng)2，尤其是交換機(jī)12，保持將許多不同的撥號串轉(zhuǎn)譯入系統(tǒng)2的能力。用于確定請求者4的優(yōu)選語言的一種可能方案在于例如，將來自特定撥叫號碼，如NPA-555-1818的呼叫自動(dòng)直接路由給例如講西班牙語的操作員。另一可能的方案在于利用存儲(chǔ)在呼叫者數(shù)據(jù)庫31中的信息來路由該呼叫。借助于呼入呼叫信息記錄15，用優(yōu)選的語言代碼字段通過交換機(jī)12向主呼叫中心16路由該呼叫。
請求者的發(fā)起電話號碼字段保存請求者4的發(fā)起電話號碼。請求者服務(wù)供應(yīng)商字段傳遞請求者4的服務(wù)供應(yīng)商。此字段允許系統(tǒng)2識別呼叫方的服務(wù)供應(yīng)商26，以便與多種功能一起使用，例如介紹提示、關(guān)閉提示、記帳信息、使用跟蹤等。使用此數(shù)據(jù)的一個(gè)示例是允許請求者4的服務(wù)供應(yīng)商26和設(shè)備6的服務(wù)供應(yīng)商26之間的計(jì)費(fèi)結(jié)算。
特征代碼字段保存可以用于標(biāo)識與請求者4的設(shè)備相關(guān)聯(lián)的任意特定特征的信息。這些特征可以包括，但并不限于獎(jiǎng)勵(lì)比率方案、標(biāo)準(zhǔn)比率方案、捆綁服務(wù)方案、設(shè)備能力等。例如，服務(wù)供應(yīng)商26可以按照每個(gè)月固定的費(fèi)用來提供無限制的目錄輔助，或者可以在獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間段內(nèi)，免費(fèi)地提供服務(wù)。
盡管針對呼入呼叫信息記錄15只標(biāo)識了五個(gè)字段，使用任意數(shù)量的字段向系統(tǒng)2提供完成呼叫的必須數(shù)據(jù)均在本發(fā)明的構(gòu)想之內(nèi)。
如圖1所示，記帳數(shù)據(jù)庫14用作記帳數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)庫，并且優(yōu)選包括但不限于以下記錄呼叫日期、呼叫開始時(shí)間、呼叫結(jié)束時(shí)間和所得到的時(shí)間，即呼叫長度、請求者4的發(fā)起電話號碼、設(shè)備6的列表信息、以及標(biāo)識發(fā)起和終止服務(wù)供應(yīng)商的字段。記帳數(shù)據(jù)可以從以下位置收集，但并不局限于這些位置交換機(jī)12、ACD、PBX、代理應(yīng)用程序19和/或數(shù)據(jù)庫18。
呼叫中心16和16’包括接受來自交換機(jī)12的輸入呼叫并利用標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)呼叫分配(ACD)技術(shù)將呼叫分配給多個(gè)操作員終端20的硬件和軟件。操作員終端20與數(shù)據(jù)庫18進(jìn)行交互，以便搜索和檢索與設(shè)備6相對應(yīng)的列表。如下面討論的，可以利用表格52A到52E中所定義的單一字段或字段的組合來完成搜索。
呼叫中心16和16’可以包括按照聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)連接在一起的一個(gè)或多個(gè)處理器以實(shí)現(xiàn)這些功能，并可以利用如個(gè)人計(jì)算機(jī)、迷你或主機(jī)計(jì)算設(shè)備、路由器、交換機(jī)等公知的計(jì)算技術(shù)來構(gòu)造。因?yàn)楹艚兄行?6和16’的結(jié)構(gòu)和操作類似，對主呼叫中心16的討論應(yīng)當(dāng)被理解為也對主呼叫中心16’進(jìn)行了描述。
將計(jì)算機(jī)電話接口(CTI)29設(shè)置在呼叫中心16和操作員終端20之間。對CTI 29進(jìn)行配置，以便當(dāng)在呼叫中心16和操作員終端20之間直接傳輸呼叫的語音部分時(shí)，向操作員終端20路由輸入請求者4呼叫的數(shù)據(jù)部分，例如請求者所撥叫的號碼和請求者的發(fā)起電話號碼等。盡管在此并未討論，在本發(fā)明的上下文中應(yīng)當(dāng)理解的是，還可以利用帶內(nèi)信令(即，利用呼叫的語音路徑)，向操作員終端20發(fā)送呼入請求者4呼叫的數(shù)據(jù)部分。
操作員終端20可以是能夠接收和在其顯示器上顯示數(shù)據(jù)的任意公知計(jì)算設(shè)備，包括但不限于個(gè)人計(jì)算機(jī)、UNIX工作站等。盡管優(yōu)選的是，將單獨(dú)的客戶服務(wù)代表電話作為系統(tǒng)2的一部分實(shí)施，并與主呼叫中心16相連，以便與請求者4進(jìn)行通信，操作員終端20并不局限于這種結(jié)構(gòu)。例如，可以設(shè)置操作員終端20包含綜合電話(integrated telephone)(如圖所示)。換句話說，任何允許客戶服務(wù)代表與請求者4進(jìn)行口頭通信的結(jié)構(gòu)是充分的。此外，盡管只示出了單一的操作員終端20，系統(tǒng)2并不局限于這種結(jié)構(gòu)。應(yīng)當(dāng)理解的是，系統(tǒng)2包括多個(gè)操作員終端20，從而使得多于一個(gè)客戶服務(wù)代表可以適合于系統(tǒng)2的用戶。應(yīng)當(dāng)注意的是，可以根據(jù)2002年6月11日發(fā)布的美國專利No.6,404,884中所描述的連接性和通信技術(shù)來實(shí)現(xiàn)主呼叫中心16及其與交換機(jī)12的通信，操作員終端20和數(shù)據(jù)庫18，以及主呼叫中心16’和交換機(jī)12’直接的結(jié)構(gòu)和通信，其內(nèi)容一并在此作為參考。在本發(fā)明的可選實(shí)施例中，應(yīng)當(dāng)理解的是，請求者4可以利用非語音方法與代理進(jìn)行交互，所述非語音方法包括但不限于短消息服務(wù)(SMS)、無線應(yīng)用程序協(xié)議(WAP)、即時(shí)聊天和即時(shí)消息，如下所述。
代理應(yīng)用程序19平臺用于操作該操作員終端20和數(shù)據(jù)庫18。此系統(tǒng)不僅支持這些模塊之間的通信，而且準(zhǔn)備要發(fā)送給交換機(jī)12的呼叫完成數(shù)據(jù)分組50，以最終完成呼叫。
為了創(chuàng)建呼叫完成數(shù)據(jù)分組50，操作員終端20和代理應(yīng)用程序19需要從數(shù)據(jù)庫18中檢索信息。將此數(shù)據(jù)用于填充呼叫完成數(shù)據(jù)分組50的多個(gè)字段，如以下詳細(xì)討論的。
優(yōu)選地，列表數(shù)據(jù)庫18是可以對其進(jìn)行編程以存儲(chǔ)以下所有列表但并不局限于以下列表的任意公知數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)有線電話目錄列表、請求者4的發(fā)起服務(wù)供應(yīng)商26列表、無線列表以及如商品和服務(wù)供應(yīng)商等其他列表。優(yōu)選地，列表數(shù)據(jù)庫18支持針對巨大數(shù)量的列表的多數(shù)據(jù)庫表格以及與每個(gè)用戶或支持用戶組的組織相關(guān)聯(lián)的多媒體數(shù)據(jù)。
應(yīng)當(dāng)指出的是，本發(fā)明通過包括幾個(gè)支持這里所討論的新特征的附加字段，擴(kuò)充了在美國專利No.6,404,884中所描述的數(shù)據(jù)庫表格。
列表數(shù)據(jù)庫18可以基于任意已知的數(shù)據(jù)庫軟件和任意的數(shù)據(jù)庫格式。列表數(shù)據(jù)庫18的硬件結(jié)構(gòu)可以是任意能夠在其各自的數(shù)據(jù)庫表格中支持用戶和條目數(shù)量的硬件平臺。因此，可以在能夠存儲(chǔ)信息的設(shè)備上存儲(chǔ)列表數(shù)據(jù)庫18。
本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)清楚，盡管將數(shù)據(jù)庫18示出為單一的單元，但其并不局限于這種結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)庫18可以包括多個(gè)硬件單元，即，可以通過傳輸鏈路彼此進(jìn)行通信的中央處理單元和/或如CD-ROM、硬盤驅(qū)動(dòng)器、磁帶盤驅(qū)動(dòng)器等存儲(chǔ)設(shè)備。此外，盡管只是對列表數(shù)據(jù)庫18內(nèi)的特定表格和字段進(jìn)行了詳細(xì)的討論，本發(fā)明并不局限于列表數(shù)據(jù)庫18的表格方案。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，系統(tǒng)2或系統(tǒng)2’中的每個(gè)數(shù)據(jù)庫，如數(shù)據(jù)庫18或18’存儲(chǔ)相同的信息。在可選實(shí)施例中，應(yīng)當(dāng)理解的是，列表數(shù)據(jù)庫18可以采用分布式數(shù)據(jù)庫的形式。例如，可以從如位于加利福尼亞的列表數(shù)據(jù)庫18’等部分?jǐn)?shù)據(jù)庫來支持主要基于西海岸的用戶，而可以從如位于紐約的數(shù)據(jù)庫18等部分?jǐn)?shù)據(jù)庫來支持主要位于東海岸的用戶。
在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，列表數(shù)據(jù)庫18存儲(chǔ)與請求者4的服務(wù)供應(yīng)商26相關(guān)聯(lián)的品牌音頻消息，從而當(dāng)請求者4訪問系統(tǒng)2時(shí)，由操作員終端20檢索音頻歡迎消息并向請求者4播放。在本發(fā)明的另一實(shí)施例中，可以在呼叫中心16或交換機(jī)12上檢索并播放音頻歡迎消息。下面，詳細(xì)討論此歡迎音頻消息。
列表數(shù)據(jù)庫18和18’還包含如圖3所示的連接字段。連接字段標(biāo)識列表對于公開的可用度。連接字段包括連接字段子表格列表70，首先將號碼分類為已列表或未列表。如果號碼為未列表，則其不能用于完成呼叫。但是，如果號碼為已列表，則連接字段子表格列表70還將其細(xì)分為“對代理未屏蔽”或“對代理屏蔽”。在“對代理屏蔽”的情況下，可以完成呼叫，而請求者4未接收該號碼。在這種情況下，可以對代理或客戶服務(wù)代表屏蔽該號碼或該號碼的任意部分，從而代理將不訪問該號碼，而只是連接該呼叫。在“對代理未屏蔽”的情況下，設(shè)備6的用戶授權(quán)系統(tǒng)2向代理和/或請求者4公開此號碼，正如最有可能的針對商業(yè)無線設(shè)備的情況。
重要的是指出，在請求者4請求屏蔽列表的情況下，當(dāng)根據(jù)本發(fā)明的過去請求過的列表特征保存該列表時(shí)，屏蔽列表將按照屏蔽格式出現(xiàn)在這樣存儲(chǔ)的列表上，如在操作部分中更為詳細(xì)地描述的那樣。
在本發(fā)明的另一實(shí)施例中，如圖6所示，提供過去請求過的列表表格92，并例如，存儲(chǔ)在列表數(shù)據(jù)庫18中。對表格92進(jìn)行配置，以存儲(chǔ)來自過去的請求者4的信息和與請求列表有關(guān)的每個(gè)請求者的相應(yīng)信息。過去請求過的列表表格92保持與輸入請求者4號碼相關(guān)的請求者4呼叫號碼字段。對此字段進(jìn)行配置，使其與特定請求者4的過去請求過的列表相關(guān)聯(lián)，從而系統(tǒng)2可以根據(jù)單獨(dú)的請求者4，標(biāo)識過去請求過的列表。一旦請求者4首次與系統(tǒng)2連續(xù)，就針對每個(gè)請求者4產(chǎn)生過去請求過的列表表格92，并根據(jù)每個(gè)額外的呼叫對其進(jìn)行維護(hù)和更新。
應(yīng)當(dāng)注意的是，如上所述，由系統(tǒng)2產(chǎn)生過去請求過的列表表格92，存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫18中，并由操作員終端20使用，但是，這只是用于存儲(chǔ)表格92的一個(gè)結(jié)構(gòu)示例，而并不傾向于限制本發(fā)明的范圍。
例如，可以將過去請求過的列表表格92存儲(chǔ)在系統(tǒng)2中，并在請求者4所使用的無線設(shè)備處通過服務(wù)供應(yīng)商26直接進(jìn)行操作。在這種情況下，系統(tǒng)2將產(chǎn)生過去請求過的列表表格92，并將其存儲(chǔ)在服務(wù)器上，然后，通過可操作協(xié)議，向請求者4的服務(wù)供應(yīng)商26傳輸該列表，請求者4的服務(wù)供應(yīng)商26再向請求者4的無線設(shè)備發(fā)送此列表。
在這種結(jié)構(gòu)中，可以通過WAP(無線應(yīng)用程序協(xié)議)或任意其他能夠與系統(tǒng)2接口并與要連接的所需列表進(jìn)行通信的兼容協(xié)議，對表格92進(jìn)行操作。在過去請求過的列表表格中包含所需列表的情況下，此結(jié)構(gòu)為連接所需鏈路提供了更快的服務(wù)，并且在具有足以操作與系統(tǒng)2進(jìn)行接口的所需協(xié)議的存儲(chǔ)器的無線通信設(shè)備中尤為有效。這允許請求者4在打開其設(shè)備之后，在其自身的無線設(shè)備上搜索過去請求過的列表表格92，并由系統(tǒng)2對該列表進(jìn)行更新，如以下所述。
過去請求過的列表表格92還維護(hù)與由特定請求者4請求的用戶6信息相對應(yīng)的列表請求字段。與此列表請求字段相關(guān)聯(lián)的列表時(shí)間和數(shù)據(jù)字段存儲(chǔ)請求列表的最后時(shí)間和日期。還維護(hù)計(jì)數(shù)器字段，與所請求的列表字段相關(guān)聯(lián)，跟蹤請求者4請求特定列表的次數(shù)。
在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，對過去請求過的列表表格92進(jìn)行配置，將過去請求過的列表存儲(chǔ)設(shè)定的時(shí)間量，假設(shè)長時(shí)間未撥叫的號碼幾乎不會(huì)再次被請求。例如，過去請求過的列表表格92可以具有90天的存儲(chǔ)時(shí)間范圍，其中表格92上的每個(gè)列表在最后90天內(nèi)至少被請求者4請求一次。
此外，可以將此時(shí)間范圍修改為請求特定列表的次數(shù)。例如，過去請求過的列表表格92的基本時(shí)間范圍可以是90天請求列表一次。但是，如果對特定列表請求了三次，過去請求過的列表表格92可以將此列表保存180天，預(yù)期此列表在未來將比只請求過一次的列表更可能再次被請求。
改變將特定列表存儲(chǔ)在過去請求過的列表表格92上的持續(xù)時(shí)間的另一可能的方法在于，在每次請求列表時(shí)，復(fù)位90天的存儲(chǔ)周期。在這種結(jié)構(gòu)中，如果在最初90天的存儲(chǔ)周期中，第二次請求列表，則復(fù)位存儲(chǔ)周期，并將列表再存儲(chǔ)90天。應(yīng)當(dāng)理解的是，對于過去請求過的列表表格92的列表，任意數(shù)量的可能存儲(chǔ)設(shè)計(jì)是可能的，從而使得表格在減少操作員終端20所需的時(shí)間量方面是有效的，以減少檢索所需列表而需要的時(shí)間。
在這個(gè)方面，對過去請求過的列表表格92進(jìn)行設(shè)計(jì)，以保持多個(gè)請求者4的過去請求過的列表，從而向操作員終端20提供多個(gè)過去請求過的列表，足以加速多個(gè)請求，而不必仔細(xì)篩選不適當(dāng)數(shù)量的過期列表。
針對給定請求者4，在過去請求過的列表表格92上保持足夠列表的一種標(biāo)準(zhǔn)在于存儲(chǔ)足夠的列表，從而請求者4呼叫的大約20％可以根據(jù)此列表完成。為了實(shí)現(xiàn)此所需的百分比，可以采用多種操縱存儲(chǔ)在過去請求過的列表表格92上的列表數(shù)的方法。例如，如上所述，可以將90天的存儲(chǔ)延遲上調(diào)到120天或下調(diào)到45天，直到在過去請求過的列表表格92上存儲(chǔ)了適當(dāng)數(shù)量的列表。
管理過去請求過的列表表格92的列表的另一方面可以根據(jù)所存儲(chǔ)的列表的類別來調(diào)整存儲(chǔ)時(shí)間。例如，根據(jù)旅館和航線的號碼將很長時(shí)間不會(huì)被再次聯(lián)系的理論，將與旅館和航線的類別有關(guān)的列表只存儲(chǔ)30天，而將個(gè)人聯(lián)系列表存儲(chǔ)180天，因?yàn)槠涓鼮轭l繁地被請求。
達(dá)到所需的20％完成目標(biāo)的另一可能的方法是設(shè)置要存儲(chǔ)在過去請求過的列表表格92上的最大或最小列表數(shù)。
在最小值的情況下，當(dāng)關(guān)于列表的表格較低時(shí)，系統(tǒng)2可以通過如下的方法將列表添加到過去請求過的列表表格92中當(dāng)請求第一電影院時(shí)，添加額外的附近電影院，試圖預(yù)測可能的列表。代替地，在最大值的情況下，當(dāng)過去請求過的列表表格92上的列表數(shù)達(dá)到較高數(shù)量時(shí)，可以較早地(在其存儲(chǔ)時(shí)間過去之前)丟棄如旅館和航線等類別的特定列表，以便保持過去請求過的列表表格92的效率。
無論怎樣，過去請求過的列表表格92的目的在于減少檢索所需列表而需要的時(shí)間量。為此，系統(tǒng)2試圖維持過去請求過的列表表格92上的列表數(shù)量，從而使得操作員終端20通過表格92能夠聯(lián)系到請求者4的20％的已請求列表。
如果在過去請求過的列表表格92上包含過多的列表，則操作員終端20搜索表格92上的所有類別的時(shí)間將破壞具有表格的初衷。如果在表格92上維持過少的列表，則對于連續(xù)搜索整個(gè)數(shù)據(jù)庫18(以檢索未包含在表格92上的請求列表)的需要也將減少檢索時(shí)間。從過去請求過的列表表格92中檢索出請求的最佳數(shù)量或百分比需要實(shí)現(xiàn)減少列表檢索時(shí)間的目標(biāo)。
但是，應(yīng)當(dāng)注意的是，要從過去請求過的列表表格92中檢索出20％的請求列表的所需百分比只是作為示例，并不傾向于限制本發(fā)明的范圍。例如，如下所述，可以根據(jù)來自特定請求者4的請求的一致性或不一致性，來上下調(diào)整該百分比。
例如，如果請求者4頻繁地從較小的列表群中請求列表，則可以通過利用上述參數(shù)，將從包含在過去請求過的列表表格92上的信息中完成的呼叫的百分比上調(diào)到30％或40％，從而進(jìn)一步增加對于請求檢索時(shí)間的效率。代替地，如果請求者4頻繁地請求隨機(jī)列表，則可以將目標(biāo)百分比降低到10～15％，再次調(diào)整上述參數(shù)，從而過去請求過的列表表格92不會(huì)被填充滿過多的無關(guān)列表。減少對于由請求者4請求的列表的檢索時(shí)間的焦點(diǎn)總是在于用于調(diào)整過去請求過的列表表格92的參數(shù)的因素的確定。
無論怎樣，應(yīng)當(dāng)注意的是，用于上述過去請求過的列表表格92的設(shè)置的上述所有參數(shù)只是作為系統(tǒng)可能使用的設(shè)置的示例，而并不傾向于限制本發(fā)明的范圍。對于過去請求過的列表表格92，任意這些參數(shù)可以單獨(dú)或組合使用，從而其結(jié)果是增加檢索由頻繁聯(lián)系系統(tǒng)2的請求者4請求的列表的效率。
可以按照多種不同的變化來組織包含在過去請求過的列表表格92的字段中的信息。例如，列表請求字段可以包括針對每次做出請求時(shí)的單獨(dú)條目，或者代替地，可以包含針對每個(gè)請求列表的單獨(dú)條目，并將計(jì)數(shù)器字段中的列表被請求的次數(shù)制成表格。
在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，如圖6所示，過去請求過的列表表格92維護(hù)用于存儲(chǔ)檢索列表的類別的類別字段。例如，如果請求者4呼叫餐館列表，則將該條目存儲(chǔ)在過去請求過的列表表格92中，并且類別字段針對該條目，保存餐館符號。類似地，如果請求者4請求加油站，則接下來，在類別字段中，將加油站或一般服務(wù)符號輸入列表。
類別字段指示可以包括但不限于娛樂、電影、餐館、商店、1-800號碼、航線、旅館、出租車和個(gè)人號碼。此列表只是作為可以通過其分配類別信息的可能方法的示例，而并不傾向于限制本發(fā)明的范圍。用于填充過去請求過的列表表格92的類別字段的任何類別指示都在本發(fā)明的構(gòu)思之內(nèi)。
在過去請求過的列表表格92中還設(shè)置類別排序字段，從而對于具有存儲(chǔ)在類別字段中的特定類別指示的每個(gè)列表，將相應(yīng)的類別序號分配給該列表。例如，如果特定的請求者4已經(jīng)請求了三個(gè)不同的餐館列表；第一餐館4次，第二餐館3次，以及第三餐館1次，則將其分別按照其類別序號1、2和3對其進(jìn)行排序。此序號信息可以由系統(tǒng)2利用來自類別和計(jì)數(shù)器字段的信息的組合產(chǎn)生，或者可以利用其他標(biāo)準(zhǔn)單獨(dú)產(chǎn)生。
在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，如圖6A所示，提供了排名在先的子表格94，對其進(jìn)行配置，以便根據(jù)包含在類別字段和類別序號字段中的信息來組織列表。根據(jù)上述存儲(chǔ)在過去請求過的列表表格92的請求的類別，排名在先的子表格94可以包含幾個(gè)字段。
例如，排名在先的子表格94可以具有餐館字段、個(gè)人聯(lián)系字段、1-800號碼字段和由特定請求者4頻繁請求的任意其他類別。表格94中的每個(gè)字段針對來自列表表格92的每個(gè)類別，維護(hù)排名在先列表的列表，進(jìn)一步有利于操作員終端20對列表的檢索。
例如，排名在先的請求表格94的餐館字段按照類別序號字段的標(biāo)識，列出了來自過去請求過的列表表格92的前5個(gè)請求餐館列表。類似地，排名在先請求表格94的個(gè)人聯(lián)系字段列出了來自過去請求過的列表表格92的前5個(gè)請求人列表，并針對每個(gè)類別如此進(jìn)行。存儲(chǔ)在排名在先請求表格94的多個(gè)字段中的排序類別列表的數(shù)量只是作為可以用于改善系統(tǒng)2的列表檢索時(shí)間的可能方法和類別信息列表量的示例，而并不傾向于限制本發(fā)明的范圍。本發(fā)明可以構(gòu)想用在排名在先的請求表格94中的任意列表數(shù)或類別類型。
還應(yīng)當(dāng)注意的是，如圖6A所示，可以將排名在先的請求表格94表示在分立的表格中，但是，這只是利用類別的排序來改善列表檢索時(shí)間的一種可能的方法。例如，用于利用來自過去請求過的列表表格92的類別排序字段信息的另一方式在于直接在過去請求過的列表表格92中高亮顯示每個(gè)類別的排名在先的列表，從而使其引起操作員終端20的注意，以提高列表檢索時(shí)間(未示出)。通過針對每個(gè)類別，使排名在先的請求列表引起注意而進(jìn)行操作的任意類似方法均在本發(fā)明的構(gòu)思之內(nèi)。
如果存儲(chǔ)所有請求，則針對每個(gè)請求，存儲(chǔ)每個(gè)請求的時(shí)間和日期。如果針對每個(gè)列表存儲(chǔ)一個(gè)條目，則可以存儲(chǔ)針對該列表的最后一個(gè)請求的時(shí)間和日期。應(yīng)當(dāng)注意的是，用于將信息存儲(chǔ)在過去請求過的列表表格92中的大量組合對于系統(tǒng)2的操作員是可用的，詳細(xì)討論將過于繁雜。為了示例的目的，用于解釋系統(tǒng)2的實(shí)施例的描述示出了過去請求過的列表表格92維護(hù)針對每個(gè)列表的單一條目以及針對每次進(jìn)行請求的計(jì)數(shù)器字段中的條目。
在系統(tǒng)確定請求者4是重復(fù)呼叫者，且系統(tǒng)2從數(shù)據(jù)庫18中搜索適當(dāng)?shù)倪^去請求過的列表表格92之后，在操作員終端20的屏幕上顯示信息，如以下在操作部分中詳細(xì)討論的那樣。
需要利用從系統(tǒng)2的其他組件收集到的信息，頻繁地更新和重填過去請求過的列表表格92和排名在先的列表表格94二者。可以每天、每小時(shí)或?qū)崟r(shí)地重填過去請求過的列表表格92和排名在先的請求表格94。可以從系統(tǒng)操作的角度，針對系統(tǒng)的最大效率，確定對重填速率的選擇，或者通過必需更新次數(shù)的采樣來確定，以便適當(dāng)?shù)赜糜卺槍o定請求者4的列表，或者可以是上述二者的組合。
在無線電信公司26的服務(wù)器中維護(hù)表格92以便向上述請求者4的無線設(shè)備重新發(fā)送的情況下，可以由此對表格92進(jìn)行更新。例如，服務(wù)供應(yīng)商26的服務(wù)器可以如上述那樣每天、每小時(shí)或?qū)崟r(shí)地進(jìn)行更新，并且可以在請求者4關(guān)閉/打開其無線設(shè)備時(shí)或者某些其他類似的可用時(shí)間范圍，更新請求者4的無線設(shè)備上所表示的列表。在這種情況下，無線設(shè)備存儲(chǔ)表格92的相應(yīng)副本。于是，無線設(shè)備用戶可以檢索列表，而無需對目錄輔助進(jìn)行呼叫。如果在所復(fù)制的表格92中沒有請求列表，則無線設(shè)備用戶將呼叫目錄輔助。在這種情況下，根據(jù)請求者已經(jīng)試圖從存儲(chǔ)在無線設(shè)備中的表格的副本中檢索該號碼的假設(shè)，目錄輔助可以不搜索過去請求過的列表表格92。
根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，請求者4可以通過諸如網(wǎng)站(HTTP)、SMS或WAP接口之類接口或采用兼容協(xié)議的任意其他接口直接訪問系統(tǒng)2，來手動(dòng)地更新過去請求過的列表表格。
在操作中，可以結(jié)合存儲(chǔ)在記帳數(shù)據(jù)庫14中的對過去請求過的列表表格92的維護(hù)和操作，利用系統(tǒng)2的多種記帳選項(xiàng)。這些記帳選項(xiàng)可以包括但不限于對維護(hù)過去請求過的列表表格92計(jì)費(fèi)、對從過去請求過的列表表格92進(jìn)行連接計(jì)費(fèi)、根據(jù)更新表格92的速率收取額外的費(fèi)用、根據(jù)表格92的擴(kuò)展內(nèi)容計(jì)費(fèi)、以及用于維護(hù)要從請求者4的無線設(shè)備通過服務(wù)供應(yīng)商26進(jìn)行的服務(wù)的費(fèi)用。
應(yīng)當(dāng)注意的是，此列表只是作為系統(tǒng)2與過去請求過的列表表格92有關(guān)的可能記帳設(shè)置的示例，而并不傾向于限制本發(fā)明的范圍。與過去請求過的列表表格或過去請求過的列表表格92與系統(tǒng)2的其他特征的組合有關(guān)的任意記帳結(jié)構(gòu)均在本發(fā)明的構(gòu)思之內(nèi)。
關(guān)閉提示模塊27提供了將被包括在如圖5所示的諸如呼叫完成數(shù)據(jù)分組50的關(guān)閉提示代碼字段58之類的確定字段中的關(guān)閉提示標(biāo)識數(shù)據(jù)。如上所述，呼叫完成數(shù)據(jù)分組50以啟動(dòng)適當(dāng)?shù)年P(guān)閉提示的命令提示交換機(jī)12。關(guān)閉提示模塊27與代理應(yīng)用程序19協(xié)同作用，以產(chǎn)生以下將參照圖5更為詳細(xì)地示出的呼叫完成數(shù)據(jù)分組50。呼叫完成數(shù)據(jù)分組50向交換機(jī)12顯示信息，以便根據(jù)由交換機(jī)12識別出的呼叫完成數(shù)據(jù)分組50的關(guān)閉提示代碼字段58，產(chǎn)生關(guān)閉提示。關(guān)閉提示模塊27可以作為物理上分立的單元存在，或者可以作為代理應(yīng)用程序19軟件的功能模塊。
盡管上面已經(jīng)描述了本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，本發(fā)明預(yù)期呼叫完成數(shù)據(jù)分組50可以由硬件和軟件的組合使用，如ACD、PBX、分立的VRU(語音響應(yīng)單元)/ASR(高級語音識別)、應(yīng)用程序軟件等，以根據(jù)呼叫完成數(shù)據(jù)分組50中的關(guān)閉提示代碼字段58，產(chǎn)生關(guān)閉提示。
如圖4所示，關(guān)閉提示模塊27包括關(guān)閉提示處理模塊64、超越模塊66和呼叫完成數(shù)據(jù)表68。呼叫完成數(shù)據(jù)表68可以是關(guān)閉提示模塊27中的分立表格，或者可以作為存在于關(guān)閉提示處理模塊64中的軟件而存在。在本發(fā)明的另一實(shí)施例中，關(guān)閉提示處理模塊64和超越模塊66可以駐留在交換機(jī)12上或硬件和軟件的任意組合中，例如ACD、PBX、分立的VRU/ASR、應(yīng)用程序軟件等。
在新請求者4的情況下，關(guān)閉提示模塊27可以產(chǎn)生關(guān)閉提示，以邀請請求者4建立用戶6列表(要被存儲(chǔ)在列表表格52A中)。這允許系統(tǒng)2積累更為完整的用戶6數(shù)據(jù)庫。
然后，代理應(yīng)用程序19軟件創(chuàng)建呼叫完成數(shù)據(jù)分組50?？蛇x地，關(guān)閉提示模塊27或某些其他應(yīng)用程序可以創(chuàng)建呼叫完成數(shù)據(jù)分組；但是，為了此討論的目的，代理應(yīng)用程序19將形成呼叫完成數(shù)據(jù)分組50。如圖9所示，呼叫完成數(shù)據(jù)分組50包括多個(gè)數(shù)據(jù)字段。可以包括但不限于請求者的發(fā)起電話號碼字段54、設(shè)備標(biāo)識號碼信息字段56、關(guān)閉提示代碼字段58和預(yù)宣告字段59。
呼叫完成數(shù)據(jù)分組50由操作員終端20處的代理應(yīng)用程序19使用來自呼入呼叫信息記錄15的信息、來自數(shù)據(jù)庫18的列表表格52A和關(guān)閉提示模塊27形成。然后，對此信息進(jìn)行組織，并用于填充呼叫完成數(shù)據(jù)分組50的字段。
發(fā)起電話號碼字段54是請求者4的發(fā)起電話號碼。設(shè)備標(biāo)識號碼信息字段56是用戶6的請求列表。通過來自列表數(shù)據(jù)庫18的檢索列表，向操作員終端20提供此信息。設(shè)備標(biāo)識信息字段標(biāo)識了完成呼叫的適當(dāng)目的地。此信息用于將請求者4與設(shè)備6適當(dāng)?shù)叵噙B。如下所述，操作員終端20可以通過搜索，檢索適當(dāng)?shù)牧斜?，或者在重?fù)請求的情況下，根據(jù)從過去請求過的列表表格92或排名在先子表格94提供的信息，直接輸入。
呼叫完成數(shù)據(jù)分組50的關(guān)閉提示代碼字段58包含檢索、使用和向請求者4播放關(guān)閉提示的指令。如上面所討論的，對于新請求者4，呼叫完成數(shù)據(jù)分組50的關(guān)閉提示字段58可以包含與要求請求者向系統(tǒng)2提交其信息以創(chuàng)建用戶6記錄有關(guān)的關(guān)閉提示的指令。呼叫完成數(shù)據(jù)分組50的預(yù)宣告字段59表示對于語音響應(yīng)單元(VRU)，是否激活預(yù)宣告特征。如果激活預(yù)宣告特征，VRU將通過語音或文本消息，向設(shè)備6宣布請求者4的身份，從而無線設(shè)備6可以確定是否接受該呼叫。
當(dāng)加以結(jié)合時(shí)，請求者的發(fā)起電話號碼字段54、設(shè)備標(biāo)識號碼信息字段56、關(guān)閉提示代碼字段58和預(yù)宣告字段59包含發(fā)起和結(jié)束呼叫、播放適當(dāng)?shù)年P(guān)閉和預(yù)宣告所需的所有信息。
對廣域網(wǎng)(WAN)25進(jìn)行配置，以便使所有的操作員終端20與系統(tǒng)2和2’相連。這包括地理位置之間的連接，從而使位于呼叫中心的操作員終端20可以與位于其他遠(yuǎn)程位置處的交換機(jī)12相連。如先前所注意和稍后將詳細(xì)描述的那樣，因?yàn)橹骱艚兄行?6可以向遠(yuǎn)程操作員終端20’路由呼叫，這些操作員終端20’必須能夠與發(fā)起交換機(jī)12進(jìn)行通信，以便與適當(dāng)?shù)暮艚邢噙B。對WAN 25進(jìn)行配置，以便向適當(dāng)?shù)慕粨Q機(jī)12中繼呼叫完成數(shù)據(jù)分組50，從而完成請求者4的呼叫。下面，對系統(tǒng)2內(nèi)的WAN25的功能的更為完整的描述進(jìn)行討論。
由一個(gè)操作員終端20支持的代理應(yīng)用程序19通過操作員終端20與通過廣域網(wǎng)25(WAN)與系統(tǒng)2、2’等組合在一起的交換機(jī)12中的任何一個(gè)進(jìn)行通信。WAN 25允許操作員終端20處的客戶服務(wù)代表從操作員終端20向任何一個(gè)交換機(jī)12傳輸呼叫完成數(shù)據(jù)分組50。在代理應(yīng)用程序19由于以下原因但不限于以下原因而未能成功傳遞呼叫完成數(shù)據(jù)分組50的情況下WAN 25不可用或拒絕呼叫完成數(shù)據(jù)分組50，代理應(yīng)用程序19可以利用如DTMF等帶內(nèi)信令發(fā)起呼叫完成。這允許代理應(yīng)用程序19將呼叫方設(shè)置為軟保持，并通過相同的中繼線，向交換機(jī)12傳遞目的地?cái)?shù)字。然后，交換機(jī)12接受該數(shù)字，并釋放對呼叫中心16的呼叫，以及發(fā)起如后所述的呼叫完成。
作為呼叫完成處理的一部分，交換機(jī)12具有選擇用于完成請求者4對用戶6的呼叫的最佳中繼線群的能力。例如，如果交換機(jī)12具有對用戶6的服務(wù)供應(yīng)商26的直接連接，將在此鏈路上實(shí)現(xiàn)此呼叫的完成。
在交換機(jī)12不具有對用戶6的服務(wù)供應(yīng)商26的直接連接的情況下，此呼叫的完成將通過PSTN 10。這允許交換機(jī)12選擇成本最為有效的方式向用戶6傳遞呼叫?？梢杂珊艚型瓿杀?7(如圖1所示)，根據(jù)包含在呼叫完成數(shù)據(jù)分組50中的信息，確定輸出中繼線群的選擇。例如，呼叫完成數(shù)據(jù)分組50中的設(shè)備標(biāo)識信息字段56中的號碼NPA.nxx可以用于表示針對該列表的服務(wù)供應(yīng)商26。于是，將此信息用于確定是否存在從交換機(jī)12到該服務(wù)供應(yīng)商26的直接連接。如果這種直接連接存在，則對此呼叫的第一選擇路由將通過該鏈路。在該直接連接不可用或不存在的情況下，可以使用如對PSTN 10的連接等可選路由。
如圖7的流程圖所示，最初，在步驟100，請求者4呼叫系統(tǒng)2。用于訪問系統(tǒng)2的方法可以通過任意已知的撥號方案，如“800”號碼、NPA.nxx.xxxx號碼或NPA-555-xxxx，但也可以是類似縮短信息的號碼，如“411”、“555”、“#555”等。優(yōu)選地，設(shè)置對系統(tǒng)2的訪問，從而使得由請求者4撥叫的訪問號碼在全國范圍內(nèi)可用，從而使得請求者4不需要根據(jù)其位置考慮單獨(dú)的接入號碼，或者其通過無線設(shè)備或有線設(shè)備訪問系統(tǒng)2。
應(yīng)當(dāng)注意的是，如果在服務(wù)器中存儲(chǔ)過去請求過的列表表格92或排名在先的列表表格94，以便與依次與請求者4的無線設(shè)備進(jìn)行通信的服務(wù)供應(yīng)商26進(jìn)行通信，如上所述，且請求者希望對包含在其中的列表之一進(jìn)行呼叫，則可以直接從無線設(shè)備直接通過無線電信公司26撥叫號碼。根據(jù)表格92的這種結(jié)構(gòu)的配置，可以通過系統(tǒng)2的交換機(jī)12來處理此呼叫，旁路任何操作員終端20目錄輔助列表檢索允許將呼叫直接處理到呼叫完成。
在步驟102，移動(dòng)交換中心(MSC)8識別由屬于系統(tǒng)2的請求者4撥叫的模式(即，對通信輔助的請求)，并根據(jù)請求者4的發(fā)起電話號碼，將呼叫路由到交換機(jī)12。交換機(jī)12在接收到來自MSC 8的呼叫時(shí)，跟蹤呼叫詳細(xì)信息。
交換機(jī)12的額外特征在于其識別和轉(zhuǎn)譯撥叫號碼和允許系統(tǒng)2向多個(gè)客戶提供代理應(yīng)用程序服務(wù)的ANI串的能力。在撥叫適當(dāng)?shù)奶柎a時(shí)，配置MSC 8識別所撥叫的號碼串屬于通信輔助系統(tǒng)和方法，并向交換機(jī)12路由輸入呼叫。如果需要，在向交換機(jī)12路由呼叫之前，MSC 8可以將用戶的撥號串(例如，#555)轉(zhuǎn)譯為由系統(tǒng)2識別的數(shù)字序列。
此轉(zhuǎn)譯允許不同的服務(wù)電信公司利用通用的接入號或不同的用戶撥號串來訪問通過本發(fā)明提供的服務(wù)。例如，在兩個(gè)電信公司決定使用不同的撥號串的情況下(即，蜂窩電話電信公司A可以通過撥號串*5來支持對系統(tǒng)2的訪問，而蜂窩電信公司B可以利用撥號串411來訪問該服務(wù))，每個(gè)電信公司的移動(dòng)交換中心(MSC)8可以選擇在向交換機(jī)12路由呼叫之前，轉(zhuǎn)譯或不轉(zhuǎn)譯此撥號串。在接收到輸入呼叫時(shí)，交換機(jī)12可以進(jìn)一步轉(zhuǎn)譯MSC 8撥號串，并向主呼叫中心16路由此呼叫。由交換機(jī)12發(fā)送的號碼允許系統(tǒng)2根據(jù)實(shí)際的MSC撥號串識別從其接收到撥號串的特定MSC 8，從而系統(tǒng)2的元件可以確定需要什么服務(wù)，以及輸入呼叫來自何處。本發(fā)明還構(gòu)想呼叫可以來自有線電信公司和/或VoIP電信公司，如圖1所示。
例如，交換機(jī)12可以將移動(dòng)交換中心(MSC)8的撥號串411轉(zhuǎn)譯為如9605等任意四位數(shù)(此串長度只是作為示例，可以對其進(jìn)行修改)。此四位串用于填充呼叫完成數(shù)據(jù)表68中的請求者撥叫號碼字段60A。轉(zhuǎn)譯后的數(shù)字串將被稱為直接輸入撥叫(DID)號碼。每個(gè)交換機(jī)12具有多個(gè)DID號碼，以針對不同的服務(wù)及其呼叫位置，標(biāo)識請求者4的請求。
使用此技術(shù)的額外可用特征來提供單獨(dú)的撥號串，作為對系統(tǒng)2的優(yōu)選語言信息的指示符。例如，如果使用如NPA.555.1818TM的撥號串，交換機(jī)12在轉(zhuǎn)譯MSC撥號串之后，將在呼入呼叫信息記錄15中自動(dòng)發(fā)送西班牙語優(yōu)選指示符，從而主呼叫中心16將向如說西班牙語的操作員等適當(dāng)?shù)牟僮鲉T終端20路由此呼叫。有利地，說西班牙語的操作員可以位于系統(tǒng)2的遠(yuǎn)程，且可以通過呼叫中心16向遠(yuǎn)程呼叫中心16’路由由其處理的呼叫，如以上參照圖1～3所述。
應(yīng)當(dāng)注意的是，呼叫信令方法的上述示例只是作為呼叫路由和請求者4標(biāo)識的示例，而并不傾向于限制本發(fā)明的范圍。任何能夠在MSC8和交換機(jī)12之間傳輸呼叫的信令方法協(xié)議都在本發(fā)明的構(gòu)思之內(nèi)。
在步驟104，交換機(jī)12向主呼叫中心16路由呼叫。為了執(zhí)行此任務(wù)，如圖2所示，交換機(jī)12利用上述相關(guān)信息，創(chuàng)建呼入呼叫信息記錄15，并選擇去往呼叫中心16的直接中繼線。優(yōu)選地，用于在交換機(jī)12和主呼叫中心16之間攜帶呼叫的結(jié)構(gòu)為釋放鏈路中繼線結(jié)構(gòu)，上面已經(jīng)進(jìn)行了詳細(xì)的討論。盡管此處并未討論，構(gòu)想可以使用任何中繼線和/或信令配置，從交換機(jī)12向呼叫中心16路由呼叫。本發(fā)明還構(gòu)想交換機(jī)12可以通過公共交換電話網(wǎng)PSTN 10(即，利用800號碼或直撥號碼)將此呼叫與呼叫中心16相連。
接下來，在步驟106，當(dāng)接收到來自請求者4的呼叫時(shí)，主呼叫中心16，如果需要的話，利用適當(dāng)?shù)募记?，通知可用的操作員終端20，輸入請求已經(jīng)到達(dá)，并路由呼叫。當(dāng)建立請求者4與操作員終端20之間的鏈路時(shí)，主呼叫中心16建立從呼叫方到客戶服務(wù)代表的語音和通信鏈路。從請求者4通過主呼叫中心16向操作員終端20直接路由雙向語音通信，具有附加的電話通信裝置。通過計(jì)算機(jī)電話接口(CTI)29，從主呼叫中心16向操作員終端20傳輸數(shù)據(jù)通信，數(shù)據(jù)通信可以包括包含在呼入呼叫信息記錄15中的任意信息(即，請求者4撥叫的號碼(DID)、優(yōu)選語言代碼、請求者的發(fā)起電話號碼和請求者服務(wù)供應(yīng)商字段)。設(shè)置在主呼叫中心16和操作員終端20之間的CTI 29用于對客戶服務(wù)代表和代理應(yīng)用程序19軟件所需的信息進(jìn)行通信，以處理和完成呼叫。
利用此鏈路，代理向請求者4詢問與其請求的服務(wù)有關(guān)的信息。請求者4提供所需信息。此信息的示例可以包括但不局限于目錄列表名、限定區(qū)域、電子郵件地址、姓名、有線電話號、牌照等。本發(fā)明構(gòu)想還可以通過此系統(tǒng)提供傳統(tǒng)的目錄輔助和增強(qiáng)的目錄輔助。
接下來，在步驟106A，利用來自呼入呼叫信息記錄15的發(fā)起電話號碼字段的信息，操作員終端20和代理應(yīng)用程序19搜索過去請求過的列表表格92的呼叫方號碼字段，以確定此請求者4過去是否進(jìn)行過呼叫。如果沒有，則操作員終端20處理到步驟108，并開始產(chǎn)生針對該請求者的新的過去請求過的列表表格92。
如果請求者4是過去的呼叫方，則在步驟106B，代理應(yīng)用程序19和操作員終端20以基于上述預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)的一些組織形式，向操作員顯示來自過去請求過的列表表格92和排名在先的列表子表格94的信息。
接下來，在步驟106C，操作員確定新請求的列表是否在通過過去請求過的列表表格92或排名在先的列表表格94提供的顯示信息上。如果不在，操作員進(jìn)行到步驟108。如果列表存在，則操作員跳過搜索步驟(108)，直接將請求者4連接到所需的列表上，然后系統(tǒng)進(jìn)行到步驟109。這種結(jié)構(gòu)節(jié)省了操作員終端20的服務(wù)代表相當(dāng)多的搜索時(shí)間，得到了更好的響應(yīng)時(shí)間。
如上所述，如果請求者4是第一次的呼叫方，或者如果所請求的列表不在過去請求過的列表表格92中，則在步驟108，操作員終端20處的代理發(fā)起對數(shù)據(jù)庫18的搜索。當(dāng)然，如果主呼叫中心16忙或沒有可用的操作員終端20，則可以向按照與上述步驟106中相同的方式容納請求者的詢問的呼叫中心16’轉(zhuǎn)發(fā)請求者4的呼叫。如果所請求的列表不可用，代理等待來自請求者4的進(jìn)一步的指令。
在步驟109，從過去請求過的列表表格92中檢索出信息，或者如果操作員通過搜索檢索到列表，系統(tǒng)2根據(jù)系統(tǒng)2更新調(diào)度表，更新過去請求過的列表表格92和排名在先的列表表格94。在第一次的呼叫方的情況下，產(chǎn)生過去請求過的列表表格92。
應(yīng)當(dāng)注意的是，如果在服務(wù)供應(yīng)商26的服務(wù)器上存儲(chǔ)過去請求過的列表表格92和排名在先的列表表格94，從而在請求者4的無線設(shè)備上直接傳送，然后可以在類似的時(shí)間范圍時(shí)，進(jìn)行服務(wù)器的更新處理，例如每天、每小時(shí)或?qū)崟r(shí)地進(jìn)行，以及如上所述，可以按照調(diào)度間隔或在接通無線設(shè)備和與其服務(wù)供應(yīng)商26重新連接時(shí)，更新出現(xiàn)在請求者4的無線設(shè)備中的列表。服務(wù)供應(yīng)商26在這些調(diào)度間隔期間，向請求者4所指定的無線設(shè)備傳輸表格92的相應(yīng)副本，從而使無線設(shè)備保持過去請求過的列表的最新列表。也可以根據(jù)直接與系統(tǒng)2的日常調(diào)度維護(hù)連接，如通過因特網(wǎng)連接等，向無線設(shè)備傳輸更新后的列表。
接下來，在步驟110，檢查用戶6的列表以確定所請求的號碼是否為未列出的或者是否為屏蔽的，以防止請求者4接收實(shí)際的號碼。向在列表表格中所列出的、如18和18’等數(shù)據(jù)庫中的、與設(shè)備6相關(guān)聯(lián)的記錄提供具有子表格70的連接字段，用于指示操作員終端20是否允許客戶服務(wù)代表連接該呼叫，如果允許，則向請求者4公開此號碼。這確保了未列出號碼保持不能被得到，且設(shè)備6的號碼保持機(jī)密，如果相應(yīng)的用戶這樣希望的話。
在操作期間，代理應(yīng)用程序19軟件檢查子表格70以確定號碼是否未列出。如果是，客戶服務(wù)代表通知請求者4，并等待進(jìn)一步的指令。如果此號碼列出，則代理應(yīng)用程序19檢查該號碼是否被屏蔽。此特征根據(jù)用戶6的請求而“打開”或“關(guān)閉”；但是，優(yōu)選地，將缺省值設(shè)置為屏蔽。如果號碼被屏蔽，則連接呼叫，而使請求者4從未看見或聽見該號碼。如果號碼未被屏蔽，則請求者4接收該號碼，并向其提供自動(dòng)撥號或其他這種服務(wù)。當(dāng)然，應(yīng)當(dāng)理解的是，在本軟件結(jié)構(gòu)或本領(lǐng)域技術(shù)任意所公知的任意其他軟件結(jié)構(gòu)中，容易實(shí)現(xiàn)上述操作和方法。本發(fā)明還構(gòu)想的是，可以按照加密的格式存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫18，以保護(hù)其不受竊密、侵入或其他形式的未授權(quán)訪問或使用。
可選地，對于設(shè)備6的更為保密的列表，不向操作員終端20處的客戶服務(wù)代表顯示與設(shè)備6相關(guān)聯(lián)的電話號碼。盡管系統(tǒng)2將具有該信息，但其并不向客戶服務(wù)代表顯示。在這種情況下，通過呼叫完成數(shù)據(jù)分組50和廣域網(wǎng)(WAN)25進(jìn)行通信的操作員終端20和交換機(jī)12，完成呼叫，同時(shí)保持電話號碼的保密性。
接下來，在步驟112，關(guān)閉提示模塊27根據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)，確定適當(dāng)?shù)年P(guān)閉提示。根據(jù)在呼叫完成數(shù)據(jù)表68中找到的用戶6和請求者4信息，從列表表格52A的特定或一般宣告字段中讀取，由超越模塊66選擇或修改，或者通過包含在關(guān)閉提示處理器模塊64中的邏輯來選擇關(guān)閉提示。
應(yīng)當(dāng)指出，將根據(jù)保存在其連接字段的列表表格中的屏蔽特征標(biāo)準(zhǔn)，列出存儲(chǔ)在過去請求過的列表表格92上的用戶6列表。因此，如果請求者4請求用戶6列表，其中該列表的連接字段表示該列表被屏蔽，則不僅根據(jù)屏蔽指令連接該請求，而且在將該列表存儲(chǔ)到請求者的過去請求過的列表表格92中時(shí)，該列表將以屏蔽格式出現(xiàn)。
在新請求者4的情況下，如步驟106A，關(guān)閉提示模塊27可以選擇邀請請求者4聯(lián)系系統(tǒng)2并將其信息輸入列表表格52A中的提示。
然后，關(guān)閉提示模塊27使用針對提示的代碼或多個(gè)代碼填充呼叫完成數(shù)據(jù)分組50的關(guān)閉提示代碼字段58，從而確定播放哪一個(gè)已記錄的關(guān)閉提示。
接下來，在步驟114，操作員終端20上的代理應(yīng)用程序19軟件構(gòu)成呼叫完成數(shù)據(jù)分組50。利用來自輸入呼叫信息記錄15、列表表格52A、數(shù)據(jù)庫18、關(guān)閉提示模塊27、代理應(yīng)用程序19的信息以及來自請求者4的詞匯信息來準(zhǔn)備呼叫完成數(shù)據(jù)分組50。
在完成呼叫完成數(shù)據(jù)分組50時(shí)，操作員終端20通過廣域網(wǎng)25向交換機(jī)12傳送呼叫完成數(shù)據(jù)分組50。WAN 25與系統(tǒng)2中的所有交換機(jī)12和所有操作員終端20相連，從而作為呼叫路由的結(jié)果，操作員終端20可以位于交換機(jī)12的遠(yuǎn)程，操作員終端20將能夠通過WAN25發(fā)送呼叫完成數(shù)據(jù)分組50，甚至向遠(yuǎn)程交換機(jī)12發(fā)送。代理應(yīng)用程序19使用標(biāo)識了請求者4的呼叫進(jìn)入系統(tǒng)2的發(fā)起交換機(jī)的DID來識別適當(dāng)?shù)慕粨Q機(jī)12。
接下來，在步驟116，交換機(jī)12發(fā)起請求者4和用戶6之間的呼叫。然后，交換機(jī)12開始跟蹤呼叫細(xì)節(jié)信息和其他功能，以便進(jìn)行呼叫完成日志。然后，交換機(jī)12使用呼叫完成數(shù)據(jù)分組50中的信息，從關(guān)閉提示存儲(chǔ)模塊13中選擇適當(dāng)?shù)年P(guān)閉提示，以及從呼叫完成表17中選擇適當(dāng)?shù)妮敵鲋欣^線群。
在圖8中示出了本發(fā)明的另一實(shí)施例。圖8是用于通過數(shù)據(jù)協(xié)議對列表數(shù)據(jù)庫18進(jìn)行訪問的組件的示例的示意圖，所述數(shù)據(jù)協(xié)議包括但不限于WAP(無線應(yīng)用程序協(xié)議)、SMS、iMode接口，以便使包含在過去請求過的列表表格92中的數(shù)據(jù)與請求者4的遠(yuǎn)程無線設(shè)備同步。在本發(fā)明的這個(gè)實(shí)施例中，請求者4通過設(shè)備6進(jìn)行詢問。在MSC8，由WSCP(無線服務(wù)控制點(diǎn))47處理該請求，并通過電信公司的防火墻45經(jīng)由ISP 42與因特網(wǎng)接口。依次通過系統(tǒng)2的防火墻45來處理該請求，并傳遞給萬維網(wǎng)服務(wù)器44。在萬維網(wǎng)服務(wù)器44上，處理應(yīng)用程序49獲取所發(fā)送的信息和詢問將不利于列表數(shù)據(jù)庫18的結(jié)構(gòu)。列表數(shù)據(jù)庫18將返回與請求相一致的、包含在過去請求過的列表表格92或排名在先的列表表格94中的信息。將通過防火墻45，將此信息發(fā)送回設(shè)備6。然后，使用傳輸過來的信息更新設(shè)備上的數(shù)據(jù)庫。
盡管已經(jīng)參照本發(fā)明的特定實(shí)施例，對本發(fā)明進(jìn)行了描述，多種其他變化和修改以及其他用途對于本領(lǐng)域的技術(shù)人員是顯而易見的。因此，優(yōu)選的是，本發(fā)明并不局限于這里的特定公開，而只由所附的權(quán)利要求限定。
權(quán)利要求
1.一種通信輔助系統(tǒng)，包括第一數(shù)據(jù)庫，其中具有多個(gè)列表，所述列表中的每一個(gè)具有至少一個(gè)聯(lián)系名稱和相應(yīng)的聯(lián)系號碼；電話硬件，所述電話硬件將用戶的電話設(shè)備與所述系統(tǒng)相連；以及過去請求過的列表表格，用于針對所述系統(tǒng)的至少一個(gè)所述用戶，對其進(jìn)行配置以存儲(chǔ)當(dāng)所述用戶請求時(shí)，從所述數(shù)據(jù)庫獲得的過去請求過的列表，其中當(dāng)所述用戶利用所述電話設(shè)備聯(lián)系所述系統(tǒng)時(shí)，所述系統(tǒng)識別所述用戶，并向所述系統(tǒng)的操作員終端轉(zhuǎn)發(fā)所述過去請求過的列表表格。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的通信輔助系統(tǒng)，其特征在于所述電話設(shè)備是移動(dòng)電話。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的通信輔助系統(tǒng)，其特征在于所述過去請求過的列表表格中的所述列表保持分類字段。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的通信輔助系統(tǒng)，其特征在于所述分類字段可以包括對餐館、1-800號碼、個(gè)人聯(lián)系、航線、旅館、電影和娛樂列表中的任何一個(gè)的指示。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的通信輔助系統(tǒng)，其特征在于還包括排名在先的請求列表子表格，對其進(jìn)行配置以根據(jù)包含在分類字段中的指示，存儲(chǔ)和組織在所述過去請求過的列表表格中找到的被請求最多的列表。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種通信輔助系統(tǒng)，包括具有多個(gè)列表的第一數(shù)據(jù)庫(18)，其中每個(gè)列表具有至少一個(gè)聯(lián)系名稱和相應(yīng)的聯(lián)系號碼。提供電話硬件(12)，對其進(jìn)行配置，從而將用戶的電話設(shè)備(6)與系統(tǒng)相連。還針對該系統(tǒng)的至少一個(gè)用戶，提供過去請求過的列表表格，對其進(jìn)行配置，從而存儲(chǔ)在用戶請求時(shí)，從數(shù)據(jù)庫獲得的過去請求過的列表。當(dāng)用戶利用電話設(shè)備與系統(tǒng)取得聯(lián)系時(shí)，系統(tǒng)對用戶進(jìn)行識別，并向系統(tǒng)的操作員終端轉(zhuǎn)發(fā)過去請求的列表表格。
文檔編號H04M3/22GK1623313SQ02828443
公開日2005年6月1日 申請日期2002年12月31日 優(yōu)先權(quán)日2002年1月2日
發(fā)明者羅伯特·派尼斯, 約翰·布萊克尼, 克里斯蒂娜·鮑邁斯特 申請人:格萊珀技術(shù)集團(tuán)公司