專利名稱：客戶關(guān)系自動(dòng)管理裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及一種電話通信的接收監(jiān)視領(lǐng)域，尤其是能識(shí)別來(lái)電號(hào)碼并根據(jù)號(hào)碼顯示微機(jī)中客戶相關(guān)資料的客戶關(guān)系自動(dòng)管理裝置。
本實(shí)用新型解決其技術(shù)問(wèn)題所采用的技術(shù)方案是與電話線相連的FSK接收/振鈴監(jiān)測(cè)電路及DTMF接收/振鈴監(jiān)測(cè)電路分別接CPU中央處理電路的輸入端口，抬掛機(jī)監(jiān)測(cè)電路與CPU中央處理電路電連接，由FSK接收/振鈴監(jiān)測(cè)電路、DTMF接收/振鈴監(jiān)測(cè)電路組成來(lái)電話信息的監(jiān)督、識(shí)別功能，由抬掛機(jī)監(jiān)測(cè)電路來(lái)監(jiān)督、識(shí)別電話機(jī)的抬機(jī)、掛機(jī)狀態(tài)，由CPU中央處理電路對(duì)上述檢測(cè)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)控制，并將有關(guān)信息傳輸?shù)轿C(jī)，在微機(jī)顯示屏上自動(dòng)顯示出與來(lái)電話有關(guān)的信息。供電系統(tǒng)對(duì)整個(gè)電路進(jìn)行供電。CPU中央處理電路的RINGdec端監(jiān)測(cè)線路振鈴信號(hào)，通過(guò)CD端監(jiān)視FSK接收芯片載波信號(hào)，通過(guò)PWRDN端控制FSK接收芯片的啟動(dòng)/關(guān)閉，通過(guò)DR端監(jiān)視FSK數(shù)據(jù)接收進(jìn)程，通過(guò)DATA端和DCLK端與FDK接收芯片進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊。CPU中央處理電路的DPWDN控制DTMF芯片的啟動(dòng)/關(guān)閉，通過(guò)DSTD端監(jiān)視DTMF數(shù)據(jù)接收情況，通過(guò)DTOE和Q端與DTMF芯片通訊，傳輸數(shù)據(jù)。CPU中央處理電路通過(guò)串行接口信號(hào)TXD和RXD與微機(jī)進(jìn)行通訊，6U3進(jìn)行串行口5V到標(biāo)準(zhǔn)串行電平的轉(zhuǎn)換，CPU接收到有效主叫號(hào)碼數(shù)據(jù)后，通過(guò)串口將數(shù)據(jù)傳輸?shù)轿C(jī)，控制微機(jī)自動(dòng)彈出相關(guān)信息。
本實(shí)用新型的有益效果是，在接通電話的同時(shí)，具有客戶來(lái)電話的自動(dòng)信息控制功能，將來(lái)電話的信息數(shù)據(jù)傳輸?shù)轿C(jī)，控制微機(jī)顯示屏自動(dòng)彈出來(lái)電話者的相關(guān)資料，適用于企業(yè)、商務(wù)公司、及個(gè)人進(jìn)行業(yè)務(wù)管理及辦公自動(dòng)化。


圖1是本實(shí)用新型的電路原理框圖。
圖2是CPU中央處理電路及電源部分的電路原理圖。
圖3是FSK接收及振鈴監(jiān)測(cè)部分的電路原理圖。
圖4是DTMF接收部分的電路原理圖。
圖5是抬掛機(jī)監(jiān)測(cè)部分電路原理圖。
圖中1.FSK接收/振鈴監(jiān)測(cè)電路，2.CPU中央處理電路，3.微機(jī)，4.抬掛機(jī)監(jiān)測(cè)電路，5.DTMF接收/振鈴監(jiān)測(cè)電路。
圖2、圖3、圖4、圖5為本實(shí)用新型的一種實(shí)施例示意圖，可以同時(shí)對(duì)四部電話線路進(jìn)行監(jiān)控。在所示實(shí)施例中，每個(gè)電路的基本連接關(guān)系是普通技術(shù)人員公知、公用的，這里不再重復(fù)。
圖2中，為本實(shí)用新型的CPU及電源部分的電路原理圖。通過(guò)RINGdec1/RINGdec2監(jiān)測(cè)線路振鈴信號(hào)，通過(guò)CD1/CD2監(jiān)視FSK載波信號(hào)，通過(guò)PWRDN1/PWRDN2控制FSK接收芯片的啟動(dòng)/關(guān)閉，通過(guò)DR1/DR2監(jiān)視FSK數(shù)據(jù)接收進(jìn)程，通過(guò)DATA1/DATA2和DCLK1/DCLK2與FSK接收芯片進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊。
通過(guò)L1/L2監(jiān)視線路抬掛機(jī)情況。
通過(guò)DPWDN1/DPWDN2控制DTMF芯片啟動(dòng)/關(guān)閉，通過(guò)DSTD1/DSTD2監(jiān)視DTMF數(shù)據(jù)接收情況，通過(guò)DTOE1/DTOE2和Q1-Q4與DTMF芯片通訊傳輸數(shù)據(jù)。
通過(guò)串行接口信號(hào)TXD和RXD與上層主機(jī)(微機(jī))進(jìn)行通訊，6U3進(jìn)行串行口5V到標(biāo)準(zhǔn)串行電平的轉(zhuǎn)換。CPU接收到有效主叫號(hào)碼數(shù)據(jù)后，通過(guò)串口將數(shù)據(jù)發(fā)送到主人的主控微機(jī)上，從而控制主人微機(jī)自動(dòng)彈出主叫客戶的主頁(yè)及相關(guān)信息。
6U2負(fù)責(zé)系統(tǒng)電壓監(jiān)視和芯片上電復(fù)位及CPU運(yùn)行監(jiān)控。
7W1進(jìn)行9V電源到5V的調(diào)整。
電路中6U1芯片采用AT89C51，6U2采芯片采用MAX1232，6U3芯片采用MAX232。
圖3中，為本實(shí)用新型的FSK接收及振鈴監(jiān)測(cè)部分的電路原理圖。FSK信號(hào)通過(guò)1C1/1C2耦合到FSK接收芯片的輸入端，由FSK接收芯片完成對(duì)FSK信號(hào)的解碼和與CPU的數(shù)據(jù)傳輸功能。振鈴信號(hào)通過(guò)1C5隔直后經(jīng)過(guò)整流，通過(guò)1D9使光耦導(dǎo)通，送出振鈴監(jiān)測(cè)信號(hào)。電路中5U1芯片為74HC08，1U1芯片為MT88E39。
圖4中，為本實(shí)用新型的DTMF接收部分的電路原理圖。DTMF信號(hào)通過(guò)電容耦合到DTMF接收芯片輸入端，由DTMF接收芯片完成解碼，并通過(guò)數(shù)據(jù)接口與CPU進(jìn)行通訊。電路中的3U1芯片為MT8870。
圖5中，為本實(shí)用新型的抬掛機(jī)監(jiān)測(cè)部分電路原理圖。在電話機(jī)抬機(jī)時(shí)，線路上有電流流過(guò)，在串行的二極管上產(chǎn)生電壓差，從而使光耦合導(dǎo)通，產(chǎn)生相應(yīng)的抬掛機(jī)信號(hào)L1/L2。電路中5U1芯片為74HC08，50P1-50P4為4N25。
權(quán)利要求1.一種客戶關(guān)系自動(dòng)管理裝置，其特征在于與電話線相連的FSK接收/振鈴監(jiān)測(cè)電路及DTMF接收/振鈴監(jiān)測(cè)電路分別接CPU中央處理電路的輸入端口，抬掛機(jī)監(jiān)測(cè)電路與CPU中央處理電路電連接，由FSK接收/振鈴監(jiān)測(cè)電路、DTMF接收/振鈴監(jiān)測(cè)電路組成來(lái)電話信息的監(jiān)督、識(shí)別功能，由抬掛機(jī)監(jiān)測(cè)電路來(lái)監(jiān)督、識(shí)別電話機(jī)的抬機(jī)、掛機(jī)狀態(tài)，由CPU中央處理電路對(duì)上述檢測(cè)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)控制，并將有關(guān)信息傳輸?shù)轿C(jī)，在微機(jī)顯示屏上自動(dòng)顯示出與來(lái)電話有關(guān)的信息。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述客戶電話接收、信息自控裝置，其特征在于所說(shuō)的CPU中央處理電路的RINGdec端監(jiān)測(cè)線路振鈴信號(hào)，通過(guò)CD端監(jiān)視FSK接收芯片載波信號(hào)，通過(guò)PWRDN端控制FSK接收芯片的啟動(dòng)/關(guān)閉，通過(guò)DR端監(jiān)視FSK數(shù)據(jù)接收進(jìn)程，通過(guò)DATA端和DCLK端與FSK接收芯片進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述客戶電話接收、信息自控裝置，其特征在于所說(shuō)的CPU中央處理電路的DPWDN端控制DTMF芯片的啟動(dòng)/關(guān)閉，通過(guò)DSTD端監(jiān)視DTMF數(shù)據(jù)接收情況，通過(guò)DTOE和Q端與DTMF芯片通訊，傳輸數(shù)據(jù)。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述客戶電話接收、信息自控裝置，其特征在于所說(shuō)的CPU中央處理電路通過(guò)串行接口信號(hào)TXD和RXD與微機(jī)進(jìn)行通訊，6U3進(jìn)行串行口5V到標(biāo)準(zhǔn)串行電平的轉(zhuǎn)換，CPU接收到有效主叫號(hào)碼數(shù)據(jù)后，通過(guò)串口將數(shù)據(jù)改善到微機(jī)，控制微機(jī)自動(dòng)彈出相關(guān)信息。
專利摘要本實(shí)用新型涉及一種客戶關(guān)系自動(dòng)管理裝置。其技術(shù)特征是FSK接收/振鈴監(jiān)測(cè)電路及DTMF接收/振鈴監(jiān)測(cè)電路分別接CPU中央處理電路的輸入端口,抬掛機(jī)監(jiān)測(cè)電路與CPU中央處理電路電連接,由FSK接收/振鈴監(jiān)測(cè)電路、DTMF接收/振鈴監(jiān)測(cè)電路組成來(lái)電話信息的監(jiān)督、識(shí)別功能,由抬掛機(jī)監(jiān)測(cè)電路來(lái)監(jiān)督、識(shí)別電話機(jī)的抬機(jī)、掛機(jī)狀態(tài),由CPU中央處理電路對(duì)上述檢測(cè)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)控制,并將有關(guān)信息傳輸?shù)轿C(jī)上,微機(jī)自動(dòng)顯示出與來(lái)電話有關(guān)的信息。
文檔編號(hào)H04M3/22GK2517199SQ0126899
公開(kāi)日2002年10月16日 申請(qǐng)日期2001年12月10日 優(yōu)先權(quán)日2001年12月10日
發(fā)明者吳建冬, 慕瑞嘉 申請(qǐng)人:威?？悼仆ㄐ偶夹g(shù)有限公司