面向電力行業(yè)的遠(yuǎn)程音視虛擬交互一體化設(shè)備及使用方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及電力服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，是一種面向電力行業(yè)的遠(yuǎn)程音視虛擬交互一體化設(shè)備及使用方法。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著通訊、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)的快速發(fā)展，不受地域、時(shí)間限制的新型網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式正成為未來發(fā)展必然趨勢。目前，各傳統(tǒng)行業(yè)正在接受全球化、網(wǎng)絡(luò)化帶來的巨大沖擊，并以前所未有的速度進(jìn)行服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)模式的快速轉(zhuǎn)變，包含零售、出版、及各項(xiàng)柜臺(tái)服務(wù)行為正在逐步受到電子渠道化的深遠(yuǎn)影響，并正在發(fā)生著巨大的變革。
[0003]客戶在辦理電力業(yè)務(wù)時(shí)，一般要攜帶身份證、購電卡、銀行卡、各種票據(jù)和文件到營業(yè)廳的柜臺(tái)辦理，由于營業(yè)廳的營業(yè)時(shí)間和客戶的上班時(shí)間重疊，客戶辦理電力業(yè)務(wù)只能趕到休息日，大量的客戶在休息日趕到營業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，使得營業(yè)廳面臨巨大的業(yè)務(wù)壓力，同時(shí)造成了客戶長時(shí)間排隊(duì)等待，客戶感知差；在邊疆少數(shù)民族居住區(qū)，還需要配備會(huì)使用少數(shù)民族語言和漢語的服務(wù)員，雙語服務(wù)員的數(shù)量少，不能滿足客戶需求；同時(shí)，客戶在休息日集中到營業(yè)廳內(nèi)辦理業(yè)務(wù)，也給營業(yè)廳的安保提出了更高地要求，使得在安保方面的投入加大，提高了營業(yè)成本；營業(yè)廳在工作日內(nèi)大部分時(shí)間處于閑置狀態(tài)，資源沒有充分利用，造成了巨大浪費(fèi)；目前，電力業(yè)務(wù)僅有買電功能實(shí)現(xiàn)了自助服務(wù)，但是電力繳費(fèi)自助終端僅有語音提示，操作難度大，不便捷，功能少，不能滿足客戶對(duì)電力業(yè)務(wù)的服務(wù)需求，因此，亟需一種面向電力行業(yè)的遠(yuǎn)程一體化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)電力業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程辦理，減輕營業(yè)廳柜臺(tái)服務(wù)壓力，更合理地利用服務(wù)資源，降低服務(wù)成本。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明提供了一種面向電力行業(yè)的遠(yuǎn)程音視虛擬交互一體化設(shè)備及使用方法，克服了上述現(xiàn)有技術(shù)之不足，其能有效解決現(xiàn)有電力業(yè)務(wù)服務(wù)過程中存在的客戶排隊(duì)等待時(shí)間長、客戶感知差的問題，雙語服務(wù)員的數(shù)量少，不能滿足客戶需求的問題，安保壓力大、成本高的問題，營業(yè)廳資源沒有充分利用，造成了巨大浪費(fèi)的問題，以及電力繳費(fèi)自助終端功能少、操作難度大、不便捷的問題。
[0005]本發(fā)明的技術(shù)方案之一是通過以下措施來實(shí)現(xiàn)的:一種面向電力行業(yè)的遠(yuǎn)程音視虛擬交互一體化設(shè)備，包括客戶端模塊、服務(wù)終端模塊、MCU主控單元、CAN總線和遠(yuǎn)程音視虛擬交互功能模塊，遠(yuǎn)程音視虛擬交互功能模塊通過CAN總線與MCU主控單元電連接；客戶端模塊的信號(hào)輸出端通過電纜與MCU主控單元的第一輸入端電連接；服務(wù)端模塊的信號(hào)輸出端通過電纜與MCU主控單元的第二輸入端電連接;MCU主控單元的第一輸出端通過電纜與客戶端模塊的信號(hào)輸入端電連接；MCU主控單元的第二輸出端通過電纜與服務(wù)端模塊的信號(hào)輸入端電連接。
[0006]下面是對(duì)上述發(fā)明技術(shù)方案的進(jìn)一步優(yōu)化或/和改進(jìn):
上述遠(yuǎn)程音視虛擬交互功能模塊包括遠(yuǎn)程音視交互模塊，遠(yuǎn)程音視交互模塊通過CAN總線與MCU主控單元電連接；或/和，遠(yuǎn)程音視虛擬交互功能模塊包括信息觸控讀寫模塊，信息觸控讀寫模塊通過CAN總線與MCU主控單元電連接。
[0007]上述遠(yuǎn)程音視虛擬交互功能模塊包括購電卡磁條讀寫模塊，購電卡磁條讀寫模塊通過CAN總線與MCU主控單元電連；和/或，遠(yuǎn)程音視虛擬交互功能模塊包括銀行卡磁條讀寫模塊，銀行卡磁條讀寫模塊通過CAN總線與MCU主控單元電連接。
[0008]上述遠(yuǎn)程音視虛擬交互功能模塊包括身份證信息采集模塊，身份證信息采集模塊通過CAN總線與MCU主控單元電連接；或/和，遠(yuǎn)程音視虛擬交互功能模塊包括掃描模塊，掃描模塊通過CAN總線與MCU主控單元電連接。
[0009]上述遠(yuǎn)程音視虛擬交互功能模塊包括紅外條碼讀寫模塊，紅外條碼讀寫模塊通過CAN總線與MCU主控單元電連接；或/和，遠(yuǎn)程音視虛擬交互功能模塊包括打印模塊，打印模塊通過CAN總線與MCU主控單元電連接。
[0010]本發(fā)明的技術(shù)方案之二是通過以下措施來實(shí)現(xiàn)的:一種面向電力行業(yè)的遠(yuǎn)程音視虛擬交互一體化設(shè)備的使用方法，按照下述步驟執(zhí)行:
步驟一，初始化，MCU主控單元進(jìn)入工作狀態(tài)，向CAN總線發(fā)送指令開通數(shù)據(jù)傳輸通道；步驟二，購電卡磁條讀取模塊對(duì)購電卡的合法性進(jìn)行驗(yàn)證，如合法，則執(zhí)行步驟三，如不合法，則重新對(duì)購電卡的合法性進(jìn)行驗(yàn)證；身份證信息采集模塊對(duì)身份證的合法性進(jìn)行驗(yàn)證，如合法，則執(zhí)行步驟三，如不合法，則重新對(duì)身份證的合法性進(jìn)行驗(yàn)證；
步驟三，讀取購電卡磁條信息并存入數(shù)據(jù)緩存存儲(chǔ)，讀取身份證信息并存入數(shù)據(jù)緩存存儲(chǔ)；
步驟四，MCU主控單元通過CAN總線向信息觸控讀寫模塊發(fā)送指令，進(jìn)入設(shè)備業(yè)務(wù)操作界面，通過觸控信息啟動(dòng)對(duì)應(yīng)模塊驅(qū)動(dòng)；通過接口將電力營銷數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)緩存存儲(chǔ)連接;
步驟五，啟動(dòng)遠(yuǎn)程音視交互模塊、紅外條碼讀寫模塊、掃描模塊、打印模塊、銀行卡磁條讀寫模塊，完成對(duì)應(yīng)模塊的數(shù)據(jù)讀寫操作，數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)緩存存儲(chǔ)后，寫入電力營銷數(shù)據(jù)庫，同時(shí)向MCU主控單元返回操作標(biāo)志；
步驟六，終端驅(qū)動(dòng)從數(shù)據(jù)緩存存儲(chǔ)中抽取數(shù)據(jù)，通過雙語語料庫的語料抽取，送入客戶端模塊進(jìn)行語音和文字顯示。
[0011]本發(fā)明可以全天候地為客戶提供電力業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，減輕營業(yè)廳的業(yè)務(wù)壓力，減少客戶排隊(duì)等待的時(shí)間，提升客戶感知；只需要調(diào)用相關(guān)的語言包，就可以為用戶提供個(gè)性化的語言服務(wù)，不需要需要配備雙語服務(wù)員；由于客戶和服務(wù)員之間進(jìn)行的是虛擬交互，因此不必考慮安全問題，減輕了安保方面的壓力，同時(shí)降低在安保方面的投入，提高了效益；服務(wù)人員可以在隨時(shí)為客戶服務(wù)，資源得到充分利用；服務(wù)人員通過遠(yuǎn)程音視虛擬交互功能模塊實(shí)現(xiàn)交互，還是人對(duì)人的服務(wù)，與柜臺(tái)服務(wù)效果相同，因此更加便捷，能夠滿足客戶對(duì)電力業(yè)務(wù)的服務(wù)需求，具有安全、省力、簡便、高效的特點(diǎn)。
【附圖說明】
[0012]附圖1為本發(fā)明實(shí)施例1的結(jié)構(gòu)框圖。
[0013]附圖2為本發(fā)明實(shí)施例2的流程圖。
[0014]附圖中的編碼分別為:1為客戶端模塊，2為服務(wù)終端模塊，3為MCU主控單元，4為CAN總線，5為遠(yuǎn)程音視交互模塊，6為信息觸控讀寫模塊，7為購電卡磁條讀寫模塊，8為銀行卡磁條讀寫模塊，9為身份證信息采集模塊，10為掃描模塊，11為紅外條碼讀寫模塊，12為打印模塊。
【具體實(shí)施方式】
[0015]本發(fā)明不受下述實(shí)施例的限制，可根據(jù)本發(fā)明的技術(shù)方案與實(shí)際情況來確定具體的實(shí)施方式。
[0016]下面結(jié)合實(shí)施例及附圖對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步描述:
實(shí)施例1:如附圖1、2所示，該面向電力行業(yè)的遠(yuǎn)程音視虛擬交互一體化設(shè)備包括客戶端模塊1、服務(wù)終端模塊2、MCU主控單元3、CAN總線4和遠(yuǎn)程音視虛擬交互功能模塊，遠(yuǎn)程音視虛擬交互功能模塊通過CAN總線4與MCU主控單元3電連接；客戶端模塊1的信號(hào)輸出端通過電纜與MCU主控單元3的第一輸入端電連接；服務(wù)端模塊的信號(hào)輸出端通過電纜與MCU主控單元3的第二輸入端電連接;MCU主控單元3的第一輸出端通過電纜與客戶端模塊1的信號(hào)輸入端電連接;MCU主控單元3的第二輸出端通過電纜與服務(wù)端模塊的信號(hào)輸入端電連接。在使用時(shí)，客戶端模塊1通過電纜連接到MCU主控單元3上，服務(wù)終端模塊2通過電纜連接到MCU主控單元3上，遠(yuǎn)程音視虛擬交互功能模塊通過電纜連接到MCU主控單元3上。這樣，客戶端模塊1通過MCU主控單元3與服務(wù)終端模塊2連接，客戶在客戶端模塊1通過遠(yuǎn)程音視虛擬交互功能模塊與服務(wù)終端模塊2的客服人員進(jìn)行遠(yuǎn)程音視虛擬交互，從而實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程辦理。該面向電力行業(yè)的遠(yuǎn)程音視虛擬交互一體化設(shè)備可以一天24小時(shí)全天候地為客戶提供電力業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，減輕營業(yè)廳的業(yè)務(wù)壓力，減少客戶排隊(duì)等待的時(shí)間，提升客戶感知；只需要調(diào)用相關(guān)的語言包，就可以為用戶提供個(gè)性化的語言服務(wù)，不需要需要配備雙語服務(wù)員；由于客戶和服務(wù)員之間進(jìn)行的是虛擬交互，因此不必考慮安全問題，減輕了安保方面的壓力，同時(shí)降低在安保方面的投入，提高了效益；服務(wù)人員可以在隨時(shí)為客戶服務(wù)，資源得到充分利用；服務(wù)人員通過遠(yuǎn)程音視虛擬交互功能模塊實(shí)現(xiàn)交互，還是人對(duì)人的服務(wù)，與柜臺(tái)服務(wù)效果相同，因此更加便捷，能夠滿足客戶對(duì)電力業(yè)務(wù)的服務(wù)需求。
[0017]可根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)上述面向電力行業(yè)的遠(yuǎn)程音視虛擬交互一體化設(shè)備作進(jìn)一步優(yōu)化或/和改進(jìn):
如附圖1、2所示，上述遠(yuǎn)程音視虛擬交互功能模塊包括遠(yuǎn)程音視交互模塊5，遠(yuǎn)程音視交互模塊5通過CAN總線4與MCU主控單元3電連接?？蛻舳四K1和服務(wù)終端模塊2通過遠(yuǎn)程音視交互模塊5，可以實(shí)現(xiàn)語音信號(hào)和視屏信號(hào)的發(fā)送和接收。
[0018]如附圖1、2所示，遠(yuǎn)程音視虛擬交互功能模塊包括信息觸控讀寫模塊6，信息觸控讀寫模塊6通過CAN總線4與MCU主控單元3電連接。該信息觸控讀寫模塊6由控制電路、耦合電容、緩沖器、驅(qū)動(dòng)電極、接收電極、手機(jī)電荷構(gòu)成，用于接收MCU主控單元3的指令，從而實(shí)現(xiàn)設(shè)備的觸控信息錄入。<