專利名稱：識別授權(quán)用戶外貌和聲音的金融交易設(shè)備和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及實(shí)現(xiàn)金融交易的裝置和系統(tǒng)。更準(zhǔn)確地說，本發(fā)明涉及根據(jù)用戶的外貌和聲音來識別授權(quán)用戶的金融交易設(shè)備。
背景技術(shù)：
金融交易系統(tǒng)在已有技術(shù)中是眾所周知的。金融交易系統(tǒng)的通用類型包括自動出納機(jī)(ATMs)。自動出納機(jī)可用來處理諸如從帳戶提取存款，在帳戶之間轉(zhuǎn)讓資金，存款到帳戶里，帳戶存款余額查詢和取決于自動出納機(jī)能力的其它交易類型的銀行業(yè)務(wù)。
包含自動出納機(jī)在內(nèi)的金融交易終端還準(zhǔn)備有除配發(fā)現(xiàn)金以外的有價值的物品的能力。這類物品包括旅行支票，代價券，票證，印花和憑單等。
在過去，客戶都是用一張卡片對讓自動出納機(jī)和其它金融交易機(jī)來識別他們的。該卡片上有代表用戶和／或他們帳戶號碼的編碼數(shù)據(jù)。另外，通過自動出納機(jī)從卡上讀出數(shù)據(jù)，然后進(jìn)一步要求輸入唯一地對應(yīng)于卡上編碼數(shù)據(jù)的個人身份識別號碼(PIN)來提高安全性。只有在個人身份識別號碼和卡上數(shù)據(jù)相符時，自動出納機(jī)才允許用戶進(jìn)一步操作機(jī)器來處理業(yè)務(wù)。
研制出了包含集成電路芯片的卡片。這些所謂的“智能卡”在芯片上有關(guān)于用戶和／或他們帳戶的信息。上述芯片還可具有將卡上存儲的數(shù)據(jù)與由客戶在金融交易終端輸入的PIN號碼之間驗(yàn)證其是否相符的能力。也可以將表示現(xiàn)金值的數(shù)據(jù)存儲在芯片上。盡管智能卡可提供較多的功能和提高安全性，但在金融交易機(jī)方面的操作基本上類似于在磁帶上編碼或通過其它方法編碼的卡。
在最近幾年，提出了采用除編碼卡和PIN數(shù)據(jù)之外的方法來識別金融交易機(jī)的授權(quán)用戶。已經(jīng)提出的方法包括應(yīng)用指紋讀取技術(shù)，借此可用電子方法讀取用戶的指紋以正確地識別授權(quán)用戶。這種方法的缺點(diǎn)是成本比較高，要保持指紋讀取區(qū)的清潔度和可能傳播傳染性疾病。另外也提出過采用虹膜掃描技術(shù)。這種技術(shù)是通過與眼球的虹膜相聯(lián)系的獨(dú)特圖案來識別授權(quán)用戶的。應(yīng)用該技術(shù)時，每當(dāng)用戶希望操作機(jī)器時，就要求用戶的眼睛對著金融交易機(jī)中的掃描裝置看。
上述兩種識別用戶的方法往往遭到客戶的抵制。這是因?yàn)樵S多用戶都希望保護(hù)他們的私人秘密，不希望把涉及他們的指紋或眼球特征的信息提供給第三者。往往擔(dān)心這種信息會被濫用。用戶們多半不愿把他們自己暴露給讀取手指或眼球特征的儀器。盡管并沒有事實(shí)根據(jù)，但有一些人仍擔(dān)心暴露給這種儀器可能會有傷害。結(jié)果，用戶有時就是不愿接受用于金融交易裝置的上述識別方法。
金融交易系統(tǒng)的經(jīng)營人也希望當(dāng)用戶正在處理他們的交易業(yè)務(wù)時，能對金融交易機(jī)的用戶推銷商品和提供服務(wù)。然而，在過去，上述銷售并不十分有效。這是由于機(jī)器用戶的興趣不同。而提供給所有用戶的都是同樣產(chǎn)品的信息。對所提供產(chǎn)品信息不感興趣的用戶，提供信息就成了麻煩的事情。
因此，人們需要這樣的金融交易設(shè)備和方法，即它既要提供增強(qiáng)的安全性，而又不侵犯用戶的私人權(quán)利或要他們暴露給他們認(rèn)為可能有潛在傷害性的裝置。另外還需要能夠有選擇地把產(chǎn)品推銷給用戶，同時又能提示用戶通過音頻和視頻指令來操作設(shè)備的金融交易設(shè)備。
發(fā)明的內(nèi)容本發(fā)明的一個目的是提供一種金融交易設(shè)備。
本發(fā)明的另一目的是提供一種能夠通過他們的外貌和聲音特征來識別授權(quán)用戶的金融交易設(shè)備。
本發(fā)明的另一目的是提供一種可根據(jù)身體外貌和聲音特征之間的相關(guān)度來識別授權(quán)用戶的金融交易設(shè)備。
本發(fā)明的另一目的是提供一種能夠借助身體外貌或聲音特征，或用通過人工(手動)輸入的方法來識別授權(quán)用戶的金融交易設(shè)備。
本發(fā)明的另一目的是提供一種用聲音提示來引導(dǎo)用戶完成交易的金融交易設(shè)備。
本發(fā)明的另一目的是提供一種可根據(jù)用戶的愛好，用聲音提示或用可視提示來導(dǎo)引用戶完成交易的金融交易設(shè)備。
本發(fā)明的另一目的是提供一種根據(jù)用戶的愛好數(shù)據(jù)，有選擇地把市場產(chǎn)品推銷給用戶的金融交易設(shè)備。
本發(fā)明的另一目的是提供一種有選擇地搜集用戶有關(guān)愛好的數(shù)據(jù)，用戶圖象數(shù)據(jù)和用戶聲音數(shù)據(jù)，并應(yīng)用上述信息來識別用戶，以及有選擇地把市場產(chǎn)品推銷給用戶的金融交易設(shè)備。
本發(fā)明的另一目的是提供一種根據(jù)客戶愛好的數(shù)據(jù)，通過多媒體提供給用戶的金融交易設(shè)備。
本發(fā)明的另一目的是提供一種包括可提供可用于換取產(chǎn)品的非現(xiàn)金票券的金融交易機(jī)的金融交易設(shè)備。
本發(fā)明的另一目的是提供一種通過用戶聲音輸入接受輸入的金融交易設(shè)備。
本發(fā)明的另一目的是提供一種用于操作金融交易設(shè)備的方法，該方法根據(jù)圖象數(shù)據(jù)和聲音數(shù)據(jù)的相關(guān)度來識別用戶。
本發(fā)明的另一目的是提供一種用于操作金融交易設(shè)備的方法，該方法根據(jù)用戶愛好數(shù)據(jù)有選擇地把有關(guān)產(chǎn)品出售的信息供應(yīng)給用戶。
本發(fā)明的另一目的是提供一種用于操作金融交易設(shè)備的方法，該方法包括一操作順序，其中金融交易機(jī)把聲音信息輸出給用戶，并從用戶接受聲音指令。
本發(fā)明的另一目的是提供一種用于操作金融交易設(shè)備的方法，其中用戶可有選擇地通過聲音輸入或人工(手工)輸入來操作金融交易機(jī)。
本發(fā)明的另外目的通過以下實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的最佳模式和所附權(quán)利要求書中的闡述將會一清二楚。
在本發(fā)明的最佳實(shí)施例中，由包括一金融交易機(jī)的設(shè)備來達(dá)到前述的種種目的。該機(jī)器包括用于提供圖象輸入的、例如攝象機(jī)這樣一類的成象裝置。該機(jī)器還包括用于提供聲音輸入信號的聲音輸入裝置。該機(jī)器另外還包括像卡片輸入機(jī)和鍵盤這樣一類的可手控操作的輸入裝置，以及像顯示屏和語音揚(yáng)聲器這樣一類的輸出裝置。
金融交易機(jī)及其組件與計(jì)算機(jī)聯(lián)動運(yùn)作。上述計(jì)算機(jī)被連接到數(shù)據(jù)存儲器上。數(shù)據(jù)存儲器包括對應(yīng)于金融交易機(jī)的眾多授權(quán)用戶的數(shù)據(jù)。用戶數(shù)據(jù)中包括對每一用戶的識別數(shù)據(jù)，例如可能是相當(dāng)于該用戶的社會保險號碼或帳戶號碼之類的獨(dú)有的號碼。數(shù)據(jù)存儲器還包括與用戶外貌特征相對應(yīng)的數(shù)據(jù)，以及與用戶聲音特征相對應(yīng)的聲音數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)存儲器最好還包括代表每個用戶購貨愛好的數(shù)據(jù)。
也存儲在數(shù)據(jù)存儲器內(nèi)并與計(jì)算機(jī)聯(lián)動運(yùn)作的是，代表可供用戶購買的產(chǎn)品出售的產(chǎn)品出售數(shù)據(jù)。上述產(chǎn)品出售包括客戶可通過金融交易機(jī)購買的商品或服務(wù)出售。數(shù)據(jù)存儲器還包括旨在引起對各種產(chǎn)品出售購買興趣的視聽數(shù)據(jù)。
在金融交易機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)中，當(dāng)客戶趨近機(jī)器時就會探測到他們的到來。機(jī)器根據(jù)客戶的外貌特征生成圖象輸入信號，并根據(jù)客戶的聲音特征生成聲音輸入信號。計(jì)算機(jī)或其它處理器根據(jù)上述信號和數(shù)據(jù)存儲器中的信息判定客戶的外貌是否與一授權(quán)用戶相符。計(jì)算機(jī)根據(jù)聲音輸入信號判定客戶的聲音是否與授權(quán)用戶相符。如果視頻和音頻數(shù)據(jù)有足夠的相關(guān)度，計(jì)算機(jī)于是判定以指出在機(jī)器前的客戶是一個(而且僅此一個)認(rèn)可的用戶。只要外貌和聲音數(shù)據(jù)相符，就允許該用戶操作作為機(jī)器一部分的交易功能裝置?；蛘撸偃鐏碜酝饷埠吐曇魯?shù)據(jù)的可靠度不夠充分來驗(yàn)證該用戶，就提示該客戶借助機(jī)器上手控操作裝置，例如卡片輸入機(jī)和／或鍵盤來輸入識別數(shù)據(jù)。
一旦機(jī)器客戶已被識別并分辨出了客戶識別數(shù)據(jù)，就根據(jù)數(shù)據(jù)存儲器中出售的數(shù)據(jù)確定客戶的愛好數(shù)據(jù)。然后基于客戶的愛好數(shù)據(jù)由計(jì)算機(jī)選擇產(chǎn)品出售數(shù)據(jù)。通過金融交易機(jī)將預(yù)期用戶會感興趣的有關(guān)產(chǎn)品出售信息提供給用戶。在最佳實(shí)施例中，使用戶能夠通過聲音輸入指令機(jī)器進(jìn)行有關(guān)購買事項(xiàng)?；蛘?，客戶也可選擇靜靜地通過人工輸入來操作機(jī)器。
當(dāng)客戶已選擇好購買一項(xiàng)產(chǎn)品時，計(jì)算機(jī)啟動金融交易機(jī)以提供給客戶一張票證，憑單或代表產(chǎn)品出售的其它票證。當(dāng)客戶正等待上述物件交付時，計(jì)算機(jī)還對客戶提供視聽輸出，這些輸出的內(nèi)容是根據(jù)客戶的購貨，預(yù)料會使顧客感興趣而提供的。
金融交易機(jī)的用戶還可以處理通常通過自動出納機(jī)能完成的其它類型的銀行業(yè)務(wù)。然而，在所述設(shè)備能夠通過外貌和聲音輸入識別用戶的情況下，并不要求客戶輸入卡片或PIN數(shù)據(jù)來完成上述交易。一旦交易完成，客戶就可取走從金融交易機(jī)配發(fā)出的物品而離開。一旦客戶離開機(jī)器而去，設(shè)備就為其他客戶處理業(yè)務(wù)作好準(zhǔn)備。
附圖的簡短說明

圖1是本發(fā)明最佳實(shí)施例的金融交易設(shè)備的示意圖。
圖2-6是用戶用金融交易處理設(shè)備進(jìn)行交易的一個例子的程序框圖。
圖7-16示出在作為例子的交易中，向和從本發(fā)明的設(shè)備作出的音頻和視頻輸入和輸出的示意圖，在例子中，推銷給用戶的產(chǎn)品是各種音樂會的票子，圖16是在上述交易過程中，由本設(shè)備作出的各種不同音頻輸出的內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的最佳模式參照附圖，特別參照圖1，圖中示出以30概括表示的本發(fā)明的金融交易設(shè)備。設(shè)備30包括用32表示的金融交易機(jī)。如圖中所示，機(jī)器32是一臺能夠?qū)崿F(xiàn)各種銀行業(yè)務(wù)以及可發(fā)售票子或可換取產(chǎn)品的憑單的自動出納機(jī)。在另外的實(shí)施例中，機(jī)器32可能是另一種類型的金融交易機(jī)，例如，票證打印機(jī)，代價券發(fā)行裝置，現(xiàn)金配發(fā)器或必須驗(yàn)證用戶是否為授權(quán)用戶的其它類型的機(jī)器。
機(jī)器32內(nèi)包括多種裝置34。裝置34可能是CRT或類似輸出裝置的顯示屏36。包括小鍵盤38和卡片輸入機(jī)(閱讀機(jī)，下同)40的手控操作的輸入裝置包含在機(jī)器32之內(nèi)。小鍵盤38可以是與電話機(jī)小鍵盤相似的字母數(shù)字類型或類似于打字機(jī)的鍵盤。卡片輸入機(jī)40可以是適用于從用戶輸入的卡片中讀取數(shù)據(jù)的幾種通用類型中的一種?？ㄆ斎霗C(jī)40也可以是適用于讀取磁帶卡，智能卡或上述兩者的閱讀機(jī)。
機(jī)器32另外包括打印機(jī)42。打印機(jī)42可以是安置在機(jī)器內(nèi)的一或多臺打印機(jī)。舉例來說，打印機(jī)42可以是一臺收據(jù)打印機(jī)。或者，打印機(jī)42也可以是適用于打印可換取商品或服務(wù)的代價券，憑單或票證等的打印機(jī)。機(jī)器32另外包括存放處44。存放處44可以是從客戶接受存款信封的那種類型。或者，存放處44可以是接受和注銷支票，貨幣，旅行支票或其它通過客戶輸入進(jìn)機(jī)器32內(nèi)的有價物件的那種類型。
金融交易機(jī)32還包括現(xiàn)金配發(fā)機(jī)46。該現(xiàn)金配發(fā)機(jī)46是用于把一或多種面額貨幣配發(fā)給客戶的裝置。圖上還示出了設(shè)置在示例機(jī)器32之內(nèi)的票證配發(fā)器48。票證配發(fā)器48可以是常規(guī)的用于配發(fā)票證以及把與客戶所購的某種票證相對應(yīng)的信息打印于其上的聯(lián)合裝置。
金融交易機(jī)32還包括攝象機(jī)50。當(dāng)用戶處于鄰近機(jī)器處時，攝象機(jī)50用作產(chǎn)生圖象輸入信號的成象裝置。對某些實(shí)施例而言，可適用的視頻攝象機(jī)包括由美國新澤西州，米尤切維西奧尼克斯有限公司(Visionics Corporation ofMeunchen)制造的費(fèi)塞爾脫[Facelt(R)]視頻攝象機(jī)。在機(jī)器內(nèi)還包含話筒52。上述話筒響應(yīng)用戶的聲音輸入，用作提供音頻輸入信號的音頻輸入裝置。
金融交易機(jī)32包含語音揚(yáng)聲器54。揚(yáng)聲器54用作聲音輸出裝置。所述機(jī)器另外包括客戶探測器56?？蛻籼綔y器56可以是光學(xué)，聲波或其它種種類型之一，所述類型要在客戶充分靠近機(jī)器時適合于探測到客戶的到達(dá)，以便按以下所描述的方式驗(yàn)證用戶的身份。
在金融交易機(jī)32中的所有裝置34通過接口60被連接到一或多路用58表示的通信總線上。每一接口各自適于特定的裝置。通信總線58與處理機(jī)62聯(lián)動運(yùn)作。處理機(jī)62可包含一個或多個處理器或分立計(jì)算機(jī)。該處理機(jī)發(fā)送報文(信息，下同)到各裝置并從它們接收信息以及控制它們的運(yùn)行。處理機(jī)62與圖中用64表示的數(shù)據(jù)存儲器聯(lián)動運(yùn)作。數(shù)據(jù)存儲器64包括在金融交易機(jī)32運(yùn)行中所用的指令和其它信息。必須予以理解的是，盡管在示出的實(shí)施例中，金融交易機(jī)與外部計(jì)算機(jī)和處理器以及外部數(shù)據(jù)存儲器相連接，但本發(fā)明的實(shí)施例也可將所有業(yè)務(wù)所需的處理和數(shù)據(jù)存儲的硬件和軟件安置在機(jī)器32之內(nèi)。
處理機(jī)62與通信裝置66聯(lián)動運(yùn)作。通信裝置66是一調(diào)制解調(diào)器或用來與其它計(jì)算機(jī)和系統(tǒng)通信的其它裝置。通信裝置66可經(jīng)由電話線，無線通信方法，光纖電纜或其它適用于發(fā)送和接收數(shù)據(jù)信息的裝置來通信。
通信裝置66與外部計(jì)算機(jī)或服務(wù)器68相連。計(jì)算機(jī)68包括圖中用70表示的數(shù)據(jù)存儲器。金融交易機(jī)32通過圖中用72表示的網(wǎng)絡(luò)與外部計(jì)算機(jī)68聯(lián)動運(yùn)作。網(wǎng)絡(luò)72可以是局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)72可以是專有型網(wǎng)絡(luò)或像因特網(wǎng)那樣的公共網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)當(dāng)采用適合于網(wǎng)絡(luò)類型和所運(yùn)行的系統(tǒng)的安全預(yù)防措施。必須予以理解的是，雖然圖上示出的是單個外部計(jì)算機(jī)68，但金融交易機(jī)32可以通過網(wǎng)絡(luò)與許多計(jì)算機(jī)相連，每臺計(jì)算機(jī)可有一或多個與其關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)存儲器。
如圖1所示，計(jì)算機(jī)68有與其關(guān)聯(lián)的輸出和輸入裝置。機(jī)器的顯示器74用作輸出裝置。鍵盤76和鼠標(biāo)器78各自用作輸入裝置。
在圖中一般地用80表示的輸入終端也與網(wǎng)絡(luò)72有效地聯(lián)動運(yùn)作。輸入終端80包括包含鍵盤82和鼠標(biāo)器84的輸入裝置。輸入終端80還包括包含顯示器86和揚(yáng)聲器88的輸出裝置。攝象機(jī)90和話筒92也被包含在內(nèi)作為輸入終端80的部分。輸入終端80可按下文論述的方式用于輸入用戶數(shù)據(jù)。
遠(yuǎn)程終端94也被包含在內(nèi)作為設(shè)備30的一部分。遠(yuǎn)程終端94除通過服務(wù)器96連接到網(wǎng)絡(luò)72之外其他都與輸入終端80類似。服務(wù)器96可起到防火墻或用于限制與網(wǎng)絡(luò)72間往返傳輸報文的其它屏蔽裝置的作用。
遠(yuǎn)程終端94包括包含鍵盤98和鼠標(biāo)器100的輸入裝置。顯示器102和揚(yáng)聲器104是包含在遠(yuǎn)程終端94內(nèi)作為其一部分的輸出裝置。遠(yuǎn)程終端94還包括攝象機(jī)106和話筒108。
遠(yuǎn)程終端94連接到通信裝置110上，后者在最佳實(shí)施例中是一調(diào)制解調(diào)器或其它通信裝置。調(diào)制解調(diào)器110，與可能是廣域網(wǎng)或局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)112聯(lián)動運(yùn)作。網(wǎng)絡(luò)112可以是專用或私有網(wǎng)絡(luò)，或者可以是像因特網(wǎng)那樣的公共網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)器96連接到與網(wǎng)絡(luò)112間傳送和接收信息的通信裝置114上。
在系統(tǒng)運(yùn)行中，數(shù)據(jù)存儲器70保存有涉及設(shè)備的授權(quán)用戶的用戶數(shù)據(jù)。上述用戶數(shù)據(jù)包括識別系統(tǒng)中的特定用戶的用戶身份數(shù)據(jù)。用戶身份數(shù)據(jù)最好包括與每個授權(quán)用戶的外貌特征相對應(yīng)的圖象數(shù)據(jù)，圖象數(shù)據(jù)可通過攝象機(jī)50觀察靠近機(jī)器的用戶的面部和／或上半身來得到。在本發(fā)明的一個實(shí)施例中，將與用戶的外貌特征數(shù)據(jù)應(yīng)用叫做Facelt(R)的面部辨認(rèn)軟件存儲在數(shù)據(jù)存儲器中，上述軟件在市場上可以從維西奧尼克斯有限公司(Visionics Corporation)購得。
數(shù)據(jù)存儲器70還包括有關(guān)授權(quán)用戶的聲音數(shù)據(jù)。聲音數(shù)據(jù)包括授權(quán)用戶的聲音特征和由用戶選定的特定口令。在本發(fā)明的一個實(shí)施例中，應(yīng)用市場上可以買得到的比利士的利爾諾脫和哈尤斯皮(Lernout&Hauspie)公司自動語音辨認(rèn)軟件來生成和存儲有關(guān)用戶的聲音數(shù)據(jù)。
存儲在數(shù)據(jù)存儲器中的用戶數(shù)據(jù)還包括有關(guān)每個用戶的帳戶數(shù)據(jù)。上述帳戶數(shù)據(jù)最好包括有與每個用戶相關(guān)的帳戶號碼，以及有關(guān)余額和其它與儲蓄、支票、信用卡和其他帳戶相聯(lián)系的其它數(shù)據(jù)的帳戶信息?？砂赐ǔＳ糜诓僮髯詣映黾{機(jī)或銷售點(diǎn)(POS)終端的金融業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的方式存儲上述信息?？赏ㄟ^類似于鍵盤76和鼠標(biāo)器78的輸入裝置將上述信息輸入到數(shù)據(jù)存儲器70內(nèi)，上述輸入裝置或者直接或者通過網(wǎng)絡(luò)72連接到計(jì)算機(jī)68上。
數(shù)據(jù)存儲器70還包括音頻和視頻輸出數(shù)據(jù)。上述音頻和視頻輸出數(shù)據(jù)是被編程得可以通過金融交易機(jī)32上的顯示屏36和揚(yáng)聲器54輸出的數(shù)據(jù)。音頻和視頻輸出數(shù)據(jù)提供給顯示屏和聲音提示，用于提示操作機(jī)器的用戶。在一個實(shí)施例中，應(yīng)用利爾諾脫和哈尤斯皮公司的文本語言轉(zhuǎn)換軟件，使在視頻輸出中的文本材料可以轉(zhuǎn)換成聲音輸出。這使金融交易機(jī)32能夠輸出看得見又可以聽得到的相同的用戶提示和其它信息。
數(shù)據(jù)存儲器70還包括產(chǎn)品出售數(shù)據(jù)。產(chǎn)品出售數(shù)據(jù)包括代表可供機(jī)器32的授權(quán)用戶可購買的商品或服務(wù)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。上述產(chǎn)品出售數(shù)據(jù)可以包括例如有關(guān)音樂會票證，或代價券，贈券或其他可以換取商品和服務(wù)的憑單的信息。數(shù)據(jù)存儲器最好還包括涉及客戶在機(jī)器上可能選擇購買的產(chǎn)品出售的視聽介紹材料。
數(shù)據(jù)存儲器70最好還包括授權(quán)用戶用的各種愛好的數(shù)據(jù)。所述用戶的愛好的數(shù)據(jù)最好包括代表授權(quán)用戶會感興趣的產(chǎn)品出售類型的信息。舉例來說，上述用戶愛好數(shù)據(jù)可以包括音樂方面的愛好和其它產(chǎn)品的愛好，即預(yù)計(jì)授權(quán)用戶會感興趣的商品和服務(wù)類型。上述產(chǎn)品愛好數(shù)據(jù)可以是由各用戶提供的表示喜歡和不喜歡的數(shù)據(jù)?；蛘?，有關(guān)客戶愛好的數(shù)據(jù)可包含存儲在數(shù)據(jù)存儲器中的人口統(tǒng)計(jì)和其它數(shù)據(jù)，從中可以分析出用戶大體上喜歡和不喜歡什么。計(jì)算機(jī)68包括根據(jù)所存儲的信息，選擇可能會對用戶感興趣的產(chǎn)品出售的程序。
雖然在本系統(tǒng)的實(shí)施例中，把數(shù)據(jù)存儲器70描述為保存用戶數(shù)據(jù)的存儲器，但必須予以理解的是，數(shù)據(jù)存儲器70可以由幾個與幾個分立處理單元有關(guān)的數(shù)據(jù)存儲器組成，它們按協(xié)調(diào)關(guān)系運(yùn)行以存儲和再現(xiàn)(恢復(fù))用戶數(shù)據(jù)。或者，在金融交易機(jī)32中的數(shù)據(jù)存儲器64可存儲某些或全部用戶數(shù)據(jù)和系統(tǒng)運(yùn)行所需要的程序信息。
在金融交易設(shè)備運(yùn)行以前，按照通常用于金融交易處理系統(tǒng)的方式，把有關(guān)授權(quán)用戶的帳戶數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)存儲器70內(nèi)。并按照將會使與產(chǎn)品出售有關(guān)的信息能夠顯示在機(jī)器32顯示屏36上的方式，把產(chǎn)品出售的數(shù)據(jù)也輸入到數(shù)據(jù)存儲器。如下文所述，上述產(chǎn)品出售數(shù)據(jù)可以包括各種不同類型的即將到來的音樂會，音樂會場所，票價和其它關(guān)于客戶選購決定的信息。
視聽信息也被存儲在數(shù)據(jù)存儲器內(nèi)。舉例來說，上述視聽信息可以是數(shù)字影視壓縮標(biāo)準(zhǔn)(MPEG)文件，它包含演奏家的音樂電視，他們的音樂會的票子此刻可通過機(jī)器32購得。數(shù)據(jù)存儲器70和64還可用必要的數(shù)據(jù)編程得使金融交易機(jī)32可以像自動出納機(jī)那樣運(yùn)作，以及把有關(guān)借貸信息傳送到客戶們的各種帳戶。
通過類似于輸入終端80或輸入終端94的終端，將客戶圖象數(shù)據(jù)、聲音數(shù)據(jù)和用戶愛好的數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)存儲器70內(nèi)。更可取的是，計(jì)算機(jī)68可響應(yīng)存儲在數(shù)據(jù)存儲器70中的一外形取得程序(profile acquisition routine)而發(fā)送信息。該外形取得程序可從操作終端80或94的用戶獲得用戶數(shù)據(jù)。例如，只要用戶處于終端80規(guī)定的位置，用戶就會由該外形取得程序獲得提示，將識別他們作為系統(tǒng)授權(quán)用戶的數(shù)據(jù)輸入。上述數(shù)據(jù)可包括通過鍵盤82輸入的例如帳戶號碼或社會保險號碼。此外，為了增強(qiáng)安全性，還可以提示客戶通過鍵盤輸入他們的PIN。
可通過顯示器86或通過揚(yáng)聲器88來提示用戶注視顯示器86。攝象機(jī)90在最佳實(shí)施例中是一臺可從市場上購得的維西奧尼克斯公司(Visionics Corp．)的Facelt(R)面部辨認(rèn)攝象機(jī)，它獲取與用戶的面部，頭部和／或上半身外貌相應(yīng)的圖象輸入信號，并將上述數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)存儲器70中。此后，用戶數(shù)據(jù)獲取程序啟動，通過揚(yáng)聲器88或顯示器86，提示用戶出口令。該口令最好是由用戶選擇的，可以是任何字或詞組。當(dāng)用戶說出口令時，由話筒92采集他或她的聲音。由話筒92生成的聲音輸入信號通過計(jì)算機(jī)68加以處理，并由語音辨認(rèn)軟件將其存儲入數(shù)據(jù)存儲器70內(nèi)。
更可取的是，數(shù)據(jù)獲取軟件還提示用戶提供可能被用于建立用戶愛好數(shù)據(jù)的信息。上述用戶愛好數(shù)據(jù)可包括人口統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，音樂愛好數(shù)據(jù)，經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)和其它可能對確定用戶喜歡或不喜歡的有用的數(shù)據(jù)。為取得用戶在提供準(zhǔn)確的用戶愛好數(shù)據(jù)方面的合作，可用諸如免費(fèi)寄存或促銷品之類的東西獎勵用戶。
在提供上述信息的過程中，可能會要求用戶口頭應(yīng)答某些問題。更可取的是，這些口頭應(yīng)答不僅能被用于產(chǎn)生用戶有關(guān)愛好的數(shù)據(jù)，而且還使語音辨認(rèn)軟件能夠得到進(jìn)一步的可準(zhǔn)確地辨認(rèn)用戶聲音的數(shù)據(jù)。外形取得程序最好能充分獲取必需的用戶愛好數(shù)據(jù)以便有選擇地將產(chǎn)品出售推薦給客戶。該數(shù)據(jù)取得程序還最好能充分取得必需的聲音和圖象數(shù)據(jù)，以便通過他或她的外貌和聲音來驗(yàn)證用戶的身份。
用戶可以在銀行支行或類似的機(jī)構(gòu)操作終端80。在這樣的機(jī)構(gòu)處，客戶服務(wù)代理人可以在終端的操作方面幫助用戶，或代理人可以操作機(jī)器以獲取該客戶圖象和聲音數(shù)據(jù)?；蛘撸脩艨身憫?yīng)由終端提供的提示獨(dú)自操作終端。
在某些情況下，系統(tǒng)用戶要走到有終端80可用的地方可能是不方便的?；蛘撸脩艨赡軐幵副３指蟮乃饺嗣孛?，從而從一遠(yuǎn)程地點(diǎn)提供所需要的用戶數(shù)據(jù)。這可以應(yīng)用例如像遠(yuǎn)程終端94那樣的終端來做到。例如，遠(yuǎn)程終端94可以是在用戶家里或辦公室的用戶個人計(jì)算機(jī)。這樣的終端可以通過圖中網(wǎng)絡(luò)112為代表的因特網(wǎng)或其它廣域網(wǎng)進(jìn)行連接。當(dāng)然在客戶能以這種方式提供用戶數(shù)據(jù)時，要應(yīng)用加密和其它安全技術(shù)以保護(hù)客戶的私人秘密以及使被欺詐的危險減到最小。
圖2-6中的程序框圖示出了根據(jù)本發(fā)明的金融交易設(shè)備實(shí)施的邏輯程序框圖。在程序框圖中的邏輯程序步驟基本上與圖7-15中的用于交易流程的輸入和輸出相對應(yīng)。交易從啟動點(diǎn)116開始。在上述啟動點(diǎn)，機(jī)器32多半處于待用狀態(tài)?；蛘?，顯示屏36和揚(yáng)聲器54可以播放一表示歡迎的電視，以便把用戶吸引到機(jī)器上來。上述電視由圖7中以118表示的顯示屏加以顯示。
用戶剛一接近機(jī)器，在程序步120中就由傳感器56感知用戶的出現(xiàn)。在程序步122作出用戶已被感知的判定。在某些實(shí)施例中，當(dāng)感知用戶靠近機(jī)器時，攝象機(jī)50就可啟動以獲取用戶的圖象。然而在如圖2所表明的某些實(shí)施例中，有些用戶可能寧愿不按交互模式操作機(jī)器。例如，如果用戶在別的授權(quán)用戶的同意的情況下操作機(jī)器時，他們將會無法基于他們自己的圖象和聲音操作機(jī)器?；蛘撸行┯脩艨赡軐幵覆灰獧C(jī)器提供的聲音提示或接受聲音輸入。因此，在程序步124，在已被感知時，就提示用戶表明他們是否要不發(fā)聲的靜音交易。在程序步126中，作出客戶是否已表明他們寧愿靜音交易的判定，如果判定為是，就執(zhí)行程序步128。
在程序步128，操作金融交易機(jī)32的處理器在沒有或抑制聲音輸出的情況下運(yùn)行。此外，還把屏幕提示加到顯示屏36上顯示，以代替通常用聲音發(fā)出的信息。這最好使用在本系統(tǒng)中運(yùn)用的文本語音轉(zhuǎn)換軟件來完成。倘若客戶選擇抑制聲音輸入和輸出，則交易流程通過卡片／PIN輸入來進(jìn)行，這將在稍后結(jié)合圖3加以論述?？梢岳斫猓瑱C(jī)器的抑制聲音的特征，對于有聽覺或言語缺點(diǎn)而不能應(yīng)答聲音輸出或提供聲音輸入的人們來說可能是合乎需要的?；蛘?，在用戶很難聽到聲音輸出的嘈雜環(huán)境中，例如在繁華的商業(yè)區(qū)或在體育活動中，抑制聲音特征都可能是合乎需要的?；蛘撸脩魧幙梢种坡曇舻哪康膬H僅是為了保守他們的私人秘密。
在別的實(shí)施例中，當(dāng)機(jī)器按抑制聲音模式運(yùn)行時，在交易期間可以獲取用戶的圖象，并與有關(guān)交易的數(shù)據(jù)以相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系存儲入存儲器內(nèi)。上述與操作機(jī)器的人有關(guān)的圖象數(shù)據(jù)在客戶聲稱上述交易未被授權(quán)時，以后可將其再現(xiàn)和分析?；蛘?，不管操作機(jī)器的模式如何，對每項(xiàng)交易都可獲取并存儲圖象數(shù)據(jù)。
假如用戶并不抑制聲音輸出，或者假如機(jī)器并不提供這種抑制的選擇方案，則交易流程開始進(jìn)行程序步130，在該程序步中，由攝象機(jī)觀察用戶的面部。終端32上攝象機(jī)50的取向是將其視野對準(zhǔn)用戶的面部的中部，同時軟件運(yùn)算調(diào)整視野使其大體對準(zhǔn)用戶的面部中部來捕獲圖象數(shù)據(jù)。
攝象機(jī)提供的圖象輸入信號在程序步132由相應(yīng)的處理器處理。在處理好圖象以后，對出現(xiàn)于機(jī)器前的客戶的圖象數(shù)據(jù)是否與存儲在數(shù)據(jù)存儲器中授權(quán)用戶的圖象數(shù)據(jù)相符作出判定。這在程序步134加以完成。如果所述圖象數(shù)據(jù)與授權(quán)用戶的不相符合，則如圖3中表明的交易流程所述，交易流程開始提示客戶對機(jī)器使用他們的卡和PIN。
然而，如果所述圖象數(shù)據(jù)與授權(quán)用戶的相符，則交易流程開始進(jìn)行程序步136。在程序步136中，處理機(jī)控制終端32的顯示屏36以顯示包括用戶姓名的屏幕。此外，在程序步138中，通過終端32的揚(yáng)聲器發(fā)出歡迎用戶的、可聽得見的聲音輸出信息。在該實(shí)施例中，呈現(xiàn)給客戶的歡迎信息隨同其它可聽得見的信息，都是由存儲波形聲音的文件格式(WAV)文件生成的，這些文件被存儲在有效連接到終端的處理機(jī)的數(shù)據(jù)存儲器之一中。圖16中列出此中所述的、應(yīng)用于作為例子的交易中的WIN文件。
交易流程下一步開始通過程序步140，在該程序步中，通過由WIN文件生成的可聽得見的信息提示用戶說出他們的口令或密碼詞組。這在圖7中由屏幕2加以顯示。在程序步142中，交易流程等著聽口令(或密碼詞組)。在程序步144中，如果沒有聽到口令，則在程序步146再次提示用戶說出他們的口令。在返回(重試)程序步140時，會對用戶給出可聽得見的提示“請重復(fù)”。這在圖15中由屏幕148和150加以顯示。必須予以理解的是，屏幕148和150并不顯示屏幕而是顯示在某些輸出中產(chǎn)生的情況。如果在第二次重試時仍不清楚用戶的口令，在程序步152生成一道歉信息。該道歉信息對應(yīng)于圖15中示出的屏幕20。可聽得見的道歉信息連同屏幕20一起輸出。
倘若接收到用戶的聲音數(shù)據(jù)，來自話筒的輸入信號在圖3中表示的程序步154中進(jìn)行處理。在程序步156中，對客戶口令(或密碼詞組)的聲音輸入信號是否與存儲在數(shù)據(jù)存儲器中授權(quán)用戶的聲音相符作出判定。如果判定結(jié)果為否，交易流程開始進(jìn)行到前述產(chǎn)生屏幕20的程序步152。然而，如果聲音輸入與授權(quán)用戶的相符，接著在程序步158對從聲音數(shù)據(jù)識別的用戶與從圖象數(shù)據(jù)識別的用戶之間是否有充分的相關(guān)度作出判定，以保證在機(jī)器前出現(xiàn)的用戶只能是授權(quán)的用戶。
雖然，在所述實(shí)施例中程序步158涉及通過圖象處理來識別用戶與通過聲音鑒別處理來識別用戶的交叉(雙重)校驗(yàn)用戶身份數(shù)據(jù)，但在另外的實(shí)施例中，可以作出更加復(fù)雜的相關(guān)度校驗(yàn)。這當(dāng)應(yīng)用各種不同類型可產(chǎn)生多個授權(quán)用戶的概率百分?jǐn)?shù)的算法時是特別有用的。當(dāng)產(chǎn)生上述百分?jǐn)?shù)時，多半需要建立表明圖象和聲音數(shù)據(jù)兩者都指向單個用戶的置信級，在用戶將被認(rèn)為是授權(quán)用戶之前，必須超過該置信級。在特定實(shí)施例中，用于確定聲音和圖象相關(guān)度的具體方法將取決于為這種驗(yàn)證所用的特定技術(shù)和算法。
在程序步158中，倘若聲音和圖象數(shù)據(jù)并不只符合于一個授權(quán)用戶，那么，交易流程就開始通過如前所述的程序步152。然而，如果聲音和圖象數(shù)據(jù)符合于一個單個授權(quán)用戶，則交易流程開始進(jìn)行程序步160。在程序步160中，顯示屏36上顯示一輸出，并用一WAV文件生成包括“身份鑒別已驗(yàn)證”的聲音輸出。從機(jī)器發(fā)出的聲音輸出包括用戶的姓名，在圖7中的舉例的情況下，用戶的姓名是“JeffHill”。這是通過圖7中屏幕3顯示的。上述用戶姓名可以由計(jì)算機(jī)根據(jù)存儲在存儲器中的用戶姓名的文字顯示來產(chǎn)生，而由文本轉(zhuǎn)語音軟件生成可聽得見的信號?；蛘?，可以將代表由用戶說出的用戶姓名的信號，在用戶于終端80或94處提供用戶數(shù)據(jù)給系統(tǒng)時存儲入存儲器內(nèi)。
假如在外貌／聲音驗(yàn)證期間，從獲得的數(shù)據(jù)不能確認(rèn)用戶的身份時，交易流程開始通過前述的道歉步驟。該道歉信息在程序步152中生成并與圖15中屏幕320相對應(yīng)。從那里交易流程開始進(jìn)行程序步162，在該程序步中，提示用戶把他們的卡片放進(jìn)終端32的卡片輸入機(jī)40內(nèi)。上述提示與圖15中屏幕164示出的情況相對應(yīng)。交易流程接著在程序步166開始處理上述卡片數(shù)據(jù)。在程序步168，提示用戶通過鍵盤38輸入他們的PIN。這與圖15中示出的屏幕狀況170相對應(yīng)。在程序步172處理PIN數(shù)據(jù)，并在程序步174對有關(guān)上述PIN數(shù)據(jù)和卡片數(shù)據(jù)是否與授權(quán)用戶符合作出判定。
假如PIN數(shù)據(jù)和卡片數(shù)據(jù)并不相符，交易流程在程序步176開始輸出一遺憾信息。遺憾信息與圖15中屏幕狀況178相對應(yīng)。如果PIN和卡片數(shù)據(jù)得到肯定的驗(yàn)證，接著交易繼續(xù)進(jìn)行，恰如根據(jù)用戶的外貌和聲音數(shù)據(jù)設(shè)備能夠識別他們。如前面所述，當(dāng)按此方式操作機(jī)器時，本發(fā)明的實(shí)施例可以獲取和存儲用戶的圖象，并使之與交易數(shù)據(jù)以相關(guān)關(guān)系存儲在存儲器內(nèi)。
如圖3所示，交易流程下一步開始通過程序步180，在該程序步中，確定用戶的帳戶信息。此后，在程序步182中，根據(jù)存儲在數(shù)據(jù)存儲器中的客戶的愛好數(shù)據(jù)分辨客戶對購物有哪些愛好。上述愛好數(shù)據(jù)可以相應(yīng)于由客戶直接提供的信息，或者可以根據(jù)通過對客戶以前提供信息的分析而得出的愛好數(shù)據(jù)。上述分析可以由計(jì)算機(jī)來完成。
接著交易流程開始通過程序步184，在該程序步中，應(yīng)用客戶愛好數(shù)據(jù)選擇準(zhǔn)備提供給客戶的可供客戶購買的產(chǎn)品的數(shù)據(jù)。一旦選定產(chǎn)品數(shù)據(jù)，就在程序步186輸出所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)。
在程序步186呈現(xiàn)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)輸出由圖8-13所示的系列推銷屏幕和輸出加以顯示。因?yàn)檫@些屏幕中的每一幅以及推銷屏幕(proms)1-6識別的輸入和輸出信息流都是相似的，所以只詳細(xì)討論圖8中的一些屏幕。
在圖8示出的實(shí)例中，客戶愛好數(shù)據(jù)表明用戶喜歡搖滾樂和爵士音樂。對有這種喜愛的用戶連同屏幕4作出聲音信息。在終端的顯示屏幕36上呈現(xiàn)出有關(guān)即將到來的搖滾樂和爵士樂音樂會的信息，同時用可聽得見的聲音信息說明這些音樂會的票子仍可買得到。
在程序步188中，交易流程提示客戶請他們對想購買哪一種音樂會的票子作出選擇。這是如圖8所示從終端通過一可聽得見的信息來完成的。客戶用“是”或“不是”作口頭回答。在交易流程的程序步190中，表明由語音辨認(rèn)軟件辨認(rèn)的上述購買輸入已接收到。如果客戶通過他們的聲音回答說明他們不希望購買任何音樂會的票子，則交易流程開始通過程序步192，接著進(jìn)行一些程序步，詢問客戶是否要使用交易機(jī)32來進(jìn)行其它交易。
然而，如果用戶要購買時，則交易流程開始通過程序步194，在該程序步中，提示用戶作出購買選擇。如圖8中屏幕4所示，用聲音提示請用戶說明他們想要買的音樂會的名稱。用戶回答時要用的字組通過顯示屏上的信息加以提示。在如圖8所示的情況下，用戶或用字組“搖滾樂”或用“爵士樂”來回答。在圖4示出的交易流程中，在程序步196中，對由用戶通過聲音回答作出的選擇輸入加以接收。在程序步198中，對用戶是否已選擇了A(搖滾樂)作出判定，如果判定結(jié)果為是，則交易流程開始進(jìn)行程序步200，輸出代表所選擇的數(shù)據(jù)。這可以讓用戶檢驗(yàn)機(jī)器是否已正確地接受了他們的選擇。這在圖8中由對應(yīng)于“搖滾樂”音樂會選擇的屏幕5加以顯示。
類似地，假如在程序步198未曾選擇A(即未選搖滾樂)，則交易流程開始進(jìn)行程序步202，在該程序步中，判定用戶是否選擇了B即選擇了“爵士樂”。如果判定結(jié)果為是，則交易流程在程序步204開始輸出對應(yīng)于“爵士樂”的選擇數(shù)據(jù)。該程序步對應(yīng)于圖8中由屏幕6表明的情況。
不管用戶作出了怎樣的選擇，接著交易流程開始進(jìn)行提示用戶說明數(shù)量輸入的程序步206。如圖8中所示，上述提示是可聽得見的提示，它說明用戶選定的音樂會的票價并詢問用戶他要買幾張票。用戶接著用數(shù)量輸入作出回答。這在交易流程中是由程序步208加以進(jìn)行的。必須予以理解的是，雖然在圖8示出的例子中，兩個音樂會的票價相同，但這僅僅是巧合而已。產(chǎn)品的價格都是由存儲在數(shù)據(jù)存儲器中的產(chǎn)品出售數(shù)據(jù)來確定的，對不同的產(chǎn)品來說可以是不同的價格。
交易流程接著開始進(jìn)行程序步210，在該程序步中，對由客戶用聲音提供的數(shù)量輸入的接收作出核對。如果客戶提供的是適當(dāng)?shù)妮斎?，交易流程接著開始在程序步212提示用戶說明把票價記入什么帳戶的帳內(nèi)。這在圖8中有屏幕7和8加以表示，在上述兩個屏幕中提示用戶說明他們是否想用他們的信用卡付他們的票價。如在交易流程中由程序步214所示，設(shè)備等著聽通過金融交易機(jī)32的揚(yáng)聲器52發(fā)出的來自用戶的聲音回答。接著在程序步216對帳戶數(shù)據(jù)是否正確接收作出核對。
假如正確地接收到來自客戶的應(yīng)答，在程序步218把票價費(fèi)記入到由客戶的輸入所說明的帳戶內(nèi)。把費(fèi)用記入帳戶的處理是按借貸帳目常規(guī)的方式完成的。雖然在交易流程中未予以示意性地示出，但上述處理包括用于停止交易的措施，通知客戶帳戶不再能支付費(fèi)用、例如因?yàn)閹魳I(yè)已超支等。如果發(fā)生上述情況，會把相應(yīng)的輸出信息提供給客戶。最好以不會使客戶引起誤會而感到困窘的方式來提供上述信息。
在程序步218確定把收費(fèi)記入帳戶內(nèi)是合適的情況下，交易流程開始通過程序步220，在該程序步中，終端32內(nèi)的票證配發(fā)器48準(zhǔn)備并配發(fā)由客戶所訂的票。這是在處理機(jī)的控制或由操作終端的處理機(jī)控制的情況下完成的。
在程序步222中，根據(jù)用戶已購的產(chǎn)品，交易流程運(yùn)行以便在數(shù)據(jù)存儲器中選出用戶可能會感興趣的視聽數(shù)據(jù)。在最佳實(shí)施例中，這是有關(guān)客戶買了票的音樂會的演奏家的音樂電視數(shù)據(jù)。在確定上述電視材料以后，交易流程運(yùn)行提供如圖8中表明的、感謝客戶并告訴請他們欣賞電視的輸出信息。上述內(nèi)容在程序步224完成，在該程序步中，也把電視呈現(xiàn)給客戶。從終端32來的輸出是由圖8中屏幕7或8以及圖14中屏幕226示出的。
如圖5所示，交易流程下一步開始通過程序步228，它對應(yīng)于圖14中的屏幕狀況18。在屏幕狀況18中，對客戶作出聲音提出感謝他們來使用終端，請他們欣賞他們剛購了票的音樂會的音樂，同時還提醒他們?nèi)∽咚麄兊钠弊印?br> 在客戶取走他們的票子以后，交易流程在程序步230提示客戶他們是否還需要進(jìn)行另外的交易。這是由圖14中屏幕232顯示的。假如客戶在程序步230中說明他們還想做另外的交易，交易流程開始讓客戶操作自動出納機(jī)機(jī)上交易功能裝置的自動出納機(jī)交易順序。舉例來說，這些功能裝置可以包括打印機(jī)42，存放處44，現(xiàn)金配發(fā)器46或票證配發(fā)器48。允許客戶操作這些交易功能裝置的方式將取決于系統(tǒng)的特定設(shè)置和編程。
如在圖4和5中所表明的，倘若在程序步198，210或216，未接收到來自客戶的應(yīng)答，則在交易程序步234呈現(xiàn)出道歉的信息。接著在程序步236作出輸出請求客戶重復(fù)他們的應(yīng)答。這對應(yīng)于圖15中的屏幕的情況150，在該程序步中給客戶一個從WAV文件生成的可聽得見的信息“請重復(fù)”。接著交易流程在程序步238機(jī)器等著聽用戶的回答。
在程序步240，對有關(guān)客戶是否已提供可聽得見的聲音輸入作出判定。如果是這樣的話，在程序步242作出判定，假如它是一項(xiàng)恰當(dāng)?shù)妮斎刖头祷氐缴鲜鼋灰醉樞?。假如輸入是恰?dāng)?shù)?，交易流程接著開始通過系列程序步，返回到設(shè)備未能明白用戶應(yīng)用先前提供的客戶應(yīng)答的那個點(diǎn)，并從那里開始，交易流程按通常方式進(jìn)行。然而，假如沒接收到應(yīng)答或應(yīng)答是不恰當(dāng)?shù)?，交易流程進(jìn)行到交易程序步230，在該程序步中，問詢客戶他們是否想要進(jìn)行另一種交易。這對應(yīng)于圖14中屏幕的情況232。
參照圖6，交易流程下一步開始通過程序步244，在該程序步中接收應(yīng)答后，提示客戶是否希望進(jìn)行另一種業(yè)務(wù)。在程序步246，對是否接收到應(yīng)答作出判定，如果是這樣的話，在程序步248中確定所述應(yīng)答是否表明客戶希望進(jìn)行另一項(xiàng)業(yè)務(wù)。如果是這樣的話，交易流程開始進(jìn)行代表自動出納機(jī)交易順序的程序步250。必須予以理解的是，上述交易順序可以是在操作機(jī)器32中所包括的交易功能裝置的，用于提示客戶的若干順序之一。
假如在程序步246或248作出否定的判定，接著交易流程開始通過程序步252，在該程序步中，生成輸出信息。上述輸出信息對應(yīng)于圖14中屏幕19所表明的內(nèi)容(屏幕)。在示出的實(shí)施例中，當(dāng)呈現(xiàn)上述屏幕時，終端對客戶輸出可聽得見的“謝謝您”的信息。必須予以注意的是，和圖15一樣，上述“謝謝您”屏幕和聲音信息是與在設(shè)備根據(jù)不同理由不能處理客戶交易的情況下呈現(xiàn)給客戶的屏幕和信息是一樣的。
在輸出信息之后，客戶為了要檢查已配發(fā)給他們的商品，或另外收集他們的個人物品可能在金融交易機(jī)32之旁停留一段時間。由于不希望讓設(shè)備再次處理數(shù)據(jù)以識別同一個客戶，交易流程開始通過程序步254，在該程序步中，該系統(tǒng)等待客戶離開該區(qū)域，以使他或她不再被機(jī)器傳感器56所感測。這是通過程序步256來完成的。一旦客戶己離開機(jī)器區(qū)，就會實(shí)現(xiàn)返回程序步258從而使交易流程返回到機(jī)器準(zhǔn)備為另一位客戶處理交易的位置?；蛘?，假如在某一預(yù)定時間內(nèi)，客戶沒有離開機(jī)器區(qū)，交易流程就會詢問客戶看他們是否想要進(jìn)行另一項(xiàng)交易。然后，根據(jù)客戶的口頭應(yīng)答，機(jī)器就會重新啟動交易順序，或者另外再等待一段時間。
雖然未在交易流程中示出，但本發(fā)明的實(shí)施例可以包括，假如操作機(jī)器的授權(quán)用戶從靠近機(jī)器的區(qū)域離開，就準(zhǔn)備立即停止交易流程用的措施。這對操作機(jī)器的用戶意識到別處需要他們注意并離開的那種情況下可能是有用的。在這種情況下，使設(shè)備置于停止交易，并停止向用戶配發(fā)票證，現(xiàn)金或有價物品。這樣，使用戶能夠離開機(jī)器附近，而不用掛念忘記取走他們的卡或其它值錢的東西。上述特征對健忘的人會是特別有用的。這類人可能忘記帶卡上機(jī)，使其不能處理交易。或者，客戶可能忘了取卡，或配發(fā)給他們的貨幣或其它值錢的東西。本發(fā)明對這些用戶來說提高了方便并降低危險性。
必須予以理解的是，盡管在最佳實(shí)施例中使用視頻和音頻結(jié)合的提示形式來提示客戶處理交易，但在另外的實(shí)施例中，可能使用其它的提示結(jié)合形式，或只用一種類型的提示形式。例如，如前所述，對于聽覺受損或希望保持個人秘密的個別人來說，機(jī)器可僅提供可視的提示。那么就可以讓客戶通過手動裝置來操作機(jī)器，例如，假如是觸屏顯示的話，就可以用顯示屏幕36上提供的虛擬“按鈕”，或用鄰近顯示屏設(shè)置的真實(shí)按鈕來操作機(jī)器?；蛘撸赏ㄟ^小鍵盤38提供人工輸入?？ㄆ斎霗C(jī)也起到響應(yīng)卡片的人工輸入的人工輸入裝置的作用。在某些實(shí)施例中，卡片數(shù)據(jù)，特別是存儲在智能卡上的數(shù)據(jù)，可用于方便個別有殘疾人的交易處理。
或者，可應(yīng)用全部可聽類型的輸出來操作機(jī)器。這對視覺方面受損的人們來說是有利的。在最佳實(shí)施例中，用于將文字轉(zhuǎn)換成語音和將語音轉(zhuǎn)換成文字的軟件可促進(jìn)機(jī)器的靈活性并適應(yīng)有殘疾的人們。在機(jī)器內(nèi)包含可以用手動方式驅(qū)動的輸入裝置，例如觸敏顯示屏，卡片輸入機(jī)，小鍵盤或其它裝置，大大地有助于設(shè)備的最佳實(shí)施例的各種操作模式。
從前面聯(lián)系圖8所示的交易流程的論述中將會意識到，可以根據(jù)存儲在數(shù)據(jù)存儲器中的客戶愛好數(shù)據(jù)把其他類型的產(chǎn)品推銷數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給客戶。例如，圖9為喜愛搖滾樂和鄉(xiāng)村音樂的客戶示出一項(xiàng)類似的交易。與該交易流程相聯(lián)系的屏幕情況是屏幕情況9，5，10，7和11。同樣，圖10為既喜愛搖滾樂又喜愛古典音樂的人顯示一項(xiàng)交易。涉及的屏幕情況圖中用編號12，5，13，7和14表示。
圖11所示是為喜愛爵士樂和鄉(xiāng)村音樂的人所例舉的一項(xiàng)交易。顯示情況的屏幕是15，6，10，8和11。對一個喜愛爵士樂和古典音樂的人可用圖12中示出的屏幕顯示。這些是屏幕情況16，6，13，8和14。最后，圖13表示供一個喜愛古典音樂和鄉(xiāng)村音樂的人交易用的屏幕。上述屏幕情況是17，13，10，14和11。從前面的論述中將會意識到，這些特定的產(chǎn)品出售連同屏幕情況和聲音以及可視提示都僅僅是用來舉例說明的。借助本發(fā)明的金融交易機(jī)可以出售許多其它類型的產(chǎn)品。一般產(chǎn)品包括體育賽事票，博奕類票，交通運(yùn)輸類票，或代表商品或服務(wù)的任何其他類型的產(chǎn)品出售，只要這類商品或服務(wù)可以方便地用憑單或票證來代表就可以。本發(fā)明還可以通過網(wǎng)絡(luò)72或網(wǎng)絡(luò)112連接到產(chǎn)品出售數(shù)據(jù)和視聽材料資源豐富的地區(qū)，這將使用戶能夠借助本發(fā)明的設(shè)備購買廣泛的多種多樣的產(chǎn)品。
如先前所述實(shí)施例所示，用戶可以同時從幾種產(chǎn)品出售中進(jìn)行選擇。盡管在示出的實(shí)施例中，用戶只在同一類別中的兩種產(chǎn)品出售(即，音樂會票子)之間選擇，但在其他實(shí)施例中，客戶可以從不同數(shù)量、不同類型的產(chǎn)品出售中進(jìn)行選擇。可以使產(chǎn)品出售信息的顯示對于各種產(chǎn)品和客戶是特制的，而在某些情況下，某些客戶可接受更為廣泛的產(chǎn)品出售信息或有限的產(chǎn)品出售信息。
本發(fā)明的最佳實(shí)施例還允許精確識別授權(quán)用戶而并不需要用戶攜帶識別卡。在本發(fā)明獲取精確識別的同時，對個別不愿別人存取他們的指紋或虹膜掃描的人，本發(fā)明也不違犯他們保守秘密的意圖。此外，本發(fā)明的最佳形式也不太可能會對關(guān)心掃描他們的眼睛，雙手或其他身體部分的客戶具有任何危險。
因此，本發(fā)明的新型金融交易機(jī)和方法達(dá)到了以上提出的各種目的，消除了使用現(xiàn)有技術(shù)裝置和方法遭遇到的各種困難，解決了各種問題并實(shí)現(xiàn)了此中所述的期望的結(jié)果。
在上面的描述中某些術(shù)語是為了簡便，清晰和便于理解才用的。然而它們并不含有任何的限制性意義，因?yàn)檫@些術(shù)詞僅僅是用于描述的目的，它們是應(yīng)當(dāng)被廣義地理解的。此外，本文中的說明和圖解是用于舉例的，本發(fā)明并不限于所示附圖或描述中的那些細(xì)節(jié)。
在下面的權(quán)利要求書中，任何作為用以完成一個功能的設(shè)備或方法的特征應(yīng)被解釋成不包含任何能夠完成所述功能的任務(wù)、設(shè)備或方法，而不應(yīng)當(dāng)被認(rèn)為只局限于在本文中描述的用以完成所述功能的特定裝置或方法或其等同物。
上面已經(jīng)描述了本發(fā)明的特征、發(fā)現(xiàn)和原理，其構(gòu)造、操作、優(yōu)點(diǎn)和獲得有用成果的方式；所有新的和有用的結(jié)構(gòu)、裝置、元件、排列、部件、組合、系統(tǒng)、設(shè)備、操作、方法及其關(guān)系都包含在所附權(quán)利要求書之內(nèi)。
權(quán)利要求
1．一種設(shè)備，它包含一臺金融交易機(jī)，其中所述機(jī)器包括提供圖象輸入信號的成像裝置，提供聲音輸入信號的聲音輸入裝置，以及至少一個交易功能裝置，借此用戶靠近機(jī)器時使之生成圖象輸入信號以及用戶的聲音則使之生成聲音輸入信號；一個處理機(jī)，所述處理機(jī)與成像裝置、聲音輸入裝置和交易功能裝置實(shí)施聯(lián)動運(yùn)作，所述處理機(jī)還與一數(shù)據(jù)存儲器實(shí)施聯(lián)動運(yùn)作，其中該數(shù)據(jù)存儲器包括對應(yīng)于眾多用戶的數(shù)據(jù)，每個用戶的所述用戶數(shù)據(jù)包括對應(yīng)于該用戶的身份數(shù)據(jù)，對應(yīng)于該用戶外貌特征的圖象數(shù)據(jù)，以及對應(yīng)于該用戶聲音特征的聲音數(shù)據(jù)；其中該處理機(jī)對該圖象輸入信號作出響應(yīng)以分辨出第一身份數(shù)據(jù)，同時該處理機(jī)對聲音輸入信號作出響應(yīng)以分辨第二身份數(shù)據(jù)，其中該處理機(jī)就一相關(guān)度而言比較該第一和第二身份數(shù)據(jù)，并當(dāng)達(dá)到所述相關(guān)度時允許金融交易機(jī)操作。
2．如權(quán)利要求1所述的設(shè)備，其中所述機(jī)器包括一感測裝置，其中該感測裝置實(shí)施感知接近機(jī)器的用戶，其中該感測裝置與該處理機(jī)有效地聯(lián)動運(yùn)作，其中所述處理機(jī)對所述感測裝置感知該用戶接近所述機(jī)器作出響應(yīng)以分辨所述第一身份數(shù)據(jù)。
3．如權(quán)利要求1所述的設(shè)備，其中所述機(jī)器包括一輸出裝置，其中該輸出裝置與該處理機(jī)聯(lián)動運(yùn)作，其中該處理機(jī)通過上述輸出裝置輸出的提示輸出，提示該用戶講話，并當(dāng)該用戶講話時生成聲音輸入信號。
4．如權(quán)利要求3所述的設(shè)備，其中所述輸出裝置包括一顯示屏。
5．如權(quán)利要求3所述的設(shè)備，其中所述輸出裝置包括一揚(yáng)聲器。
6．如權(quán)利要求5所述的設(shè)備，其中所述數(shù)據(jù)存儲器還包括對應(yīng)于聲音輸出的聲音輸出數(shù)據(jù)，其中所述輸出裝置通過聲音信息提示該用戶。
7．如權(quán)利要求1所述的設(shè)備，其中所述機(jī)器還包括一輸出裝置和手動輸入裝置，其中當(dāng)未達(dá)到所述相關(guān)度時，該處理機(jī)通過所述輸出裝置提示一用戶操作上述手動輸入裝置。
8．如權(quán)利要求7所述的設(shè)備，其中所述手動輸入裝置包括卡片輸入機(jī)，其中該用戶被提示把該用戶的機(jī)器可閱讀的卡片輸入到所述卡片輸入機(jī)。
9．如權(quán)利要求8所述的設(shè)備，其中該用戶數(shù)據(jù)還包括帳戶數(shù)據(jù)，其中該帳戶數(shù)據(jù)至少包括每個用戶的一個帳戶，其中所述機(jī)器可閱讀的卡片包括對應(yīng)于與該用戶卡有關(guān)的帳戶的帳戶識別數(shù)據(jù)，其中該卡片輸入機(jī)響應(yīng)讀出該卡片提供卡片輸入信號，同時其中所述處理機(jī)響應(yīng)所述帳戶識別數(shù)據(jù)分辨該用戶的帳戶。
10．如權(quán)利要求9所述的設(shè)備，其中所述機(jī)器包括一小鍵盤，其中所述處理機(jī)響應(yīng)所述用戶帳戶數(shù)據(jù)的分辨以操作輸出裝置提示所述用戶在該小鍵盤輸入一代碼，其中該小鍵盤響應(yīng)用戶在該小鍵盤輸入該代碼生成小鍵盤輸入信號，其中該處理機(jī)響應(yīng)對應(yīng)于由該用戶輸入的一預(yù)定代碼使該交易機(jī)功能裝置可以操作。
11．如權(quán)利要求1所述的設(shè)備，其中所述交易功能裝置包括一貨幣配發(fā)器。
12．如權(quán)利要求1所述的設(shè)備，其中所述交易功能裝置包括一票證配發(fā)器。
13．如權(quán)利要求1所述的設(shè)備，其中所述機(jī)器包括一輸出裝置，其中所述用戶數(shù)據(jù)包括用戶愛好數(shù)據(jù)，其中所述數(shù)據(jù)存儲器還包括產(chǎn)品出售數(shù)據(jù)，其中所述產(chǎn)品出售數(shù)據(jù)代表可供購買的產(chǎn)品，其中所述處理機(jī)對符合于所述用戶的所述用戶愛好數(shù)據(jù)作出響應(yīng)，從所述數(shù)據(jù)存儲器內(nèi)的所述產(chǎn)品出售數(shù)據(jù)選擇產(chǎn)品出售，并操作所述輸出裝置以提供對應(yīng)于所述選定產(chǎn)品出售的輸出。
14．如權(quán)利要求13所述的設(shè)備，其中所述機(jī)器包括一顯示屏，所述數(shù)據(jù)存儲器還包括能代表電視材料的數(shù)據(jù)，其中所述處理機(jī)對所述用戶愛好數(shù)據(jù)作出響應(yīng)，從所述數(shù)據(jù)存儲器中選擇電視材料并在顯示屏上提供對應(yīng)于所述選定的電視材料的輸出。
15．如權(quán)利要求1所述的設(shè)備，它還包含一臺與所述處理器有效聯(lián)動運(yùn)作的輸入終端，其中所述輸入終端包括一臺另外的成像裝置和一臺另外的聲音輸入裝置，其中所述用戶圖象數(shù)據(jù)和用戶聲音數(shù)據(jù)是通過上述輸入終端輸入的。
16．如權(quán)利要求15所述的設(shè)備，其中所述數(shù)據(jù)存儲器還包括一用戶外形取得程序，其中所述處理機(jī)對所述用戶外形取得程序作出響應(yīng)，在所述輸入終端從用戶獲取數(shù)據(jù)。
17．如權(quán)利要求1所述的設(shè)備，其中所述機(jī)器包括一感測裝置，其中該感測裝置感知接近機(jī)器的所述用戶，其中該感測裝置與所述處理機(jī)聯(lián)動運(yùn)作，其中所述處理機(jī)響應(yīng)所述感測裝置停止感知接近機(jī)器的所述用戶而停止所述交易功能裝置的操作。
18．一種操作設(shè)備的方法，它包括以下諸步驟把眾多用戶的用戶數(shù)據(jù)存儲入與一處理機(jī)實(shí)施聯(lián)動運(yùn)作的一數(shù)據(jù)存儲器內(nèi)，所述用戶數(shù)據(jù)包括對應(yīng)于每位用戶的身份的身份數(shù)據(jù)；對應(yīng)于每位用戶的外貌特征的圖象數(shù)據(jù)；對應(yīng)于每位用戶的聲音特征的聲音數(shù)據(jù)；用金融交易機(jī)上的成像裝置觀察靠近機(jī)器的用戶的外貌特征；用所述處理機(jī)從所述外貌特征和所述數(shù)據(jù)存儲器中的所述圖象數(shù)據(jù)分辨第一用戶身份數(shù)據(jù)；用所述金融交易機(jī)上的一聲音輸入裝置接收靠近所述機(jī)器的所述用戶的聲音特征；用所述處理機(jī)從所述聲音特征和在所述數(shù)據(jù)存儲器中的所述聲音數(shù)據(jù)進(jìn)一步分辨第二用戶身份數(shù)據(jù)；用所述處理機(jī)對所述第一和第二用戶的身份數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，以判定上述數(shù)據(jù)是否符合于某一單個用戶；以及當(dāng)上述第一和第二身份數(shù)據(jù)符合于某一單個用戶時，允許在所述機(jī)器上操作一交易功能裝置。
19．如權(quán)利要求18所述的方法，其中所述存儲步驟還包含將下列數(shù)據(jù)存儲在所述存儲器內(nèi)；眾多用戶中每一位用戶的用戶愛好數(shù)據(jù)；以及對應(yīng)于可供購買的產(chǎn)品出售數(shù)據(jù)；如果在上述比較步驟中，所述第一和第二身份數(shù)據(jù)符合于某一單個用戶，則還包含以下步驟對上述單個用戶的所述用戶愛好數(shù)據(jù)作出響應(yīng)，在所述產(chǎn)品出售數(shù)據(jù)中選定產(chǎn)品；以及通過所述機(jī)器上的一輸出裝置輸出符合于上述選定產(chǎn)品的信息。
20．如權(quán)利要求18所述的方法，其中所述存儲步驟還包含為眾多用戶中每一位存儲人工輸入數(shù)據(jù)，其中如果在所述比較步驟中，所述第一和第二身份數(shù)據(jù)不與單個用戶相符，則在所述允許步驟之前還包含以下所述步驟通過在所述機(jī)器上的一輸出裝置提示所述用戶在所述機(jī)器上的一手動輸入裝置上進(jìn)行輸入；以及進(jìn)一步對由所述用戶通過所述輸入裝置輸入的數(shù)據(jù)與在所述數(shù)據(jù)存儲器中人工輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，其中用上述數(shù)據(jù)的一致性來分辨單個用戶的所述身份。
21．如權(quán)利要求18所述的方法，其中所述存儲步驟包含提示一用戶通過一輸入終端至少提供一個所述圖象數(shù)據(jù)或一個所述聲音數(shù)據(jù)。
22．如權(quán)利要求19所述的方法，其中所述存儲步驟包含提示一用戶通過一輸入終端提供用戶愛好數(shù)據(jù)。
23．如權(quán)利要求18所述的方法，其中所述金融交易機(jī)還包括一感測裝置，其中該感測裝置能夠感知接近機(jī)器的所述用戶，同時還包含停止對接近所述機(jī)器的所述用戶感知作出響應(yīng)而阻止交易功能裝置操作的步驟。
24．一種設(shè)備，它包含一臺金融交易機(jī)，它包括至少用以感測靠近所述機(jī)器的一用戶的形體或聲音特征之一的特征輸入裝置，一人工輸入裝置，以及一交易功能裝置；一個與一數(shù)據(jù)存儲器實(shí)施聯(lián)動運(yùn)作的處理機(jī)，所述處理機(jī)與所述特征輸入裝置和所述人工輸入裝置實(shí)施聯(lián)動運(yùn)作，其中所述數(shù)據(jù)存儲器包括代表一用戶特征的特征數(shù)據(jù)，以及對應(yīng)于所述用戶的一人工輸入的輸入數(shù)據(jù)，其中該處理機(jī)實(shí)施判定所述特征數(shù)據(jù)是否符合一接近所述機(jī)器用戶的特征，如果判定結(jié)果為是的話，就允許交易功能裝置操作；如果判定結(jié)果為否的話，再判定由所述用戶通過所述機(jī)器上的人工輸入裝置輸入的人工輸入是否符合于所述用戶的所述輸入數(shù)據(jù)，如果判定結(jié)果為是的話，就允許所述交易功能裝置操作。
25．如權(quán)利要求24所述的設(shè)備，其中所述特征數(shù)據(jù)包括能代表眾多授權(quán)用戶的外貌和聲音兩特征的數(shù)據(jù)，同時其中在機(jī)器旁的所述用戶特征必須既符合一授權(quán)用戶的所述外貌數(shù)據(jù)和其聲音數(shù)據(jù)，其中在上述一致性的基礎(chǔ)上才允許所述交易功能裝置進(jìn)行操作。
26．如權(quán)利要求25所述的設(shè)備，其中所述人工輸入裝置包括一卡片輸入機(jī)，借此，所述卡片輸入機(jī)讀取包括相應(yīng)于一用戶的識別卡數(shù)據(jù)在內(nèi)的卡片。
27．如權(quán)利要求26所述的設(shè)備，其中所述人工輸入裝置還包括一小鍵盤，其中所述用戶能夠通過所述小鍵盤輸入與所述用戶對應(yīng)的一代碼，同時其中當(dāng)所述代碼和所述識別卡數(shù)據(jù)兩者都與所述授權(quán)用戶相符時，所述交易功能裝置被允許進(jìn)行操作。
28．如權(quán)利要求24所述的設(shè)備，其中所述機(jī)器包括聲音輸出裝置，其中所述聲音輸出裝置與所述處理機(jī)實(shí)施聯(lián)動運(yùn)作，其中該處理機(jī)操作該聲音輸出裝置提示該用戶提供一輸入。
29．如權(quán)利要求28所述的設(shè)備，它還包含一抑制輸入裝置，其中所述用戶可選擇抑制聲音輸出裝置的運(yùn)行，借此使用戶能夠選擇進(jìn)行靜音交易。
30．如權(quán)利要求29所述的設(shè)備，其中所述處理機(jī)對所述抑制裝置的選擇作出響應(yīng)，將有關(guān)所述用戶的特征數(shù)據(jù)存儲入所述數(shù)據(jù)存儲器內(nèi)。
全文摘要
金融交易設(shè)備(30)包括金融交易機(jī)(32)。該機(jī)包括裝置(34),它包括用于實(shí)現(xiàn)與金融交易有關(guān)的操作的金融交易裝置(42,44,46,48)。終端機(jī)包括成像裝置(50)和聲音輸入裝置(52),可視輸出裝置(36)和聲音輸出裝置(54)。終端機(jī)(32)連接到有一與數(shù)據(jù)存儲器(70)有關(guān)的計(jì)算機(jī)(68)上。通過分辨第一身份數(shù)據(jù)來確定操作機(jī)器的客戶身份。第二身份數(shù)據(jù)則由處理器根據(jù)來自對應(yīng)于用戶聲音的聲音輸入裝置的聲音信號加以鑒別。
文檔編號G07C9/00GK1278935SQ98811188
公開日2001年1月3日 申請日期1998年11月19日 優(yōu)先權(quán)日1997年11月28日
發(fā)明者納塔拉簡·拉馬錢德雷, 羅伊·麥利齊杰瓦, 杰弗里·希爾 申請人:迪布爾特有限公司