本發(fā)明涉及電能電網(wǎng)領(lǐng)域，具體而言，尤其是涉及一種智能電網(wǎng)供電營業(yè)廳。

背景技術(shù)：

長久以來，電力行業(yè)，一直存在網(wǎng)點(diǎn)受理業(yè)務(wù)排隊(duì)的問題，很多用戶對此非常不滿。而部署更多網(wǎng)點(diǎn)，就意味著要在人力和物力上付出更多的成本，雖然通過自助設(shè)備及網(wǎng)上營業(yè)廳解決了一些問題，但體驗(yàn)較差，能實(shí)現(xiàn)的功能有限。最重要的是，中國地域廣闊，很多營業(yè)廳無法覆蓋到偏遠(yuǎn)地區(qū)。

智能電網(wǎng)供電營業(yè)廳直接面向社會(huì)、面向客戶，作為社會(huì)各界感知和體驗(yàn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)成果的主要途徑，在堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的建設(shè)中具有十分重要的地位和作用。智能電網(wǎng)供電營業(yè)廳包括了業(yè)務(wù)申請(居民、對公)、電費(fèi)繳納、咨詢查詢等眾多的業(yè)務(wù)，客戶需要在營業(yè)柜臺(tái)前辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，現(xiàn)有的營業(yè)柜臺(tái)存在以下一些問題：

(1)客戶在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶與工作人員之間的互動(dòng)化不足，辦理業(yè)務(wù)繁瑣，客戶不能清清楚楚看到業(yè)務(wù)辦理的全過程，不能了解到更多的真實(shí)全面的信息，客戶業(yè)務(wù)辦理的透明度不高；

(2)營業(yè)柜臺(tái)設(shè)備多而繁雜，如評(píng)價(jià)器、排隊(duì)呼號(hào)器、宣傳紙張、業(yè)務(wù)申請等，柜臺(tái)桌面不整潔，東西擺放混亂，造成客戶滿意度降低；

(3)客戶身份有效性確認(rèn)復(fù)雜：紙質(zhì)表單的填寫需要簽名來確認(rèn)填寫內(nèi)容的有效性，還得通過客戶提供身份證等證件并與本人核對確認(rèn)身份，不能適應(yīng)無紙化運(yùn)營的業(yè)務(wù)要求及電子簽名應(yīng)用。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

針對現(xiàn)有技術(shù)中存在的問題，本發(fā)明的目的是通過系統(tǒng)主機(jī)控制內(nèi)顯示屏和外顯示屏同時(shí)顯示客戶辦理的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，在需要客戶簽字確認(rèn)的部分，根據(jù)工作人員的提示，客戶可以直接在外顯示屏顯示的需要客戶簽字的位置簽字，既節(jié)省了工作人員打印的時(shí)間，又節(jié)約了紙張，柜臺(tái)完全實(shí)現(xiàn)了無紙化、智能化辦公，同時(shí)盡可能的縮減了相關(guān)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，保證柜臺(tái)臺(tái)面的清晰整潔。

為了實(shí)現(xiàn)上述發(fā)明目的，本發(fā)明采用的技術(shù)方案為：一種智能營業(yè)柜臺(tái)，它包括營業(yè)柜臺(tái)主體，所述營業(yè)柜臺(tái)主體上設(shè)有系統(tǒng)主機(jī)和后臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)器，在所述營業(yè)柜臺(tái)主體上安裝有內(nèi)屏顯示器、外屏顯示器、電磁書寫顯示屏、條形碼掃描器、身份證讀取器、書寫筆并與安裝在柜臺(tái)上的所述系統(tǒng)主機(jī)相連接，所述系統(tǒng)主機(jī)通過網(wǎng)路接口與所述后臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)器相連接進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，所述電磁書寫顯示屏是在顯示屏表面覆蓋有電磁書寫屏。

所述條形碼掃描器對客戶領(lǐng)取的排隊(duì)二維碼進(jìn)行掃描，從而獲取客戶選擇辦理的業(yè)務(wù)類型，調(diào)出該類型業(yè)務(wù)申請單表格及范例，利用信息組網(wǎng)存儲(chǔ)客戶填單信息；

當(dāng)用電客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，所述外屏顯示器顯示歡迎信息，所述內(nèi)屏顯示器顯示所述后臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)器根據(jù)排隊(duì)號(hào)自動(dòng)調(diào)出客戶申請業(yè)務(wù)的電子填單，進(jìn)行業(yè)務(wù)受理或辦理；

在柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時(shí)，所述外屏顯示器由客戶端分屏控制程序根據(jù)所述后臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)器的分屏輸入，顯示柜員業(yè)務(wù)受理或辦理時(shí)的相關(guān)數(shù)據(jù)。

在辦理業(yè)務(wù)過程中，如果需要身份信息識(shí)別時(shí)，所述后臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)器通過所述身份證讀取器讀取身份證信息，當(dāng)檢測識(shí)別到身份證信息時(shí)，所述系統(tǒng)主機(jī)自動(dòng)采集身份證信息并送入系統(tǒng)，并將掃描數(shù)據(jù)送入所述后臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)器；客戶簽字時(shí)，采用所述書寫筆在所述電磁書寫屏上書寫，所述系統(tǒng)主機(jī)自動(dòng)采集到簽名數(shù)據(jù)后，所述后臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行讀取并在所述內(nèi)屏顯示器顯示；當(dāng)柜臺(tái)認(rèn)可客戶簽名后，所述后臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)器調(diào)用后臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。

有益效果：本發(fā)明有益于提升用電業(yè)務(wù)柜臺(tái)辦理效率，有助于全面實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，提升用電業(yè)務(wù)辦理滿意度。

附圖說明

圖1，本發(fā)明實(shí)施例的智能營業(yè)柜臺(tái)結(jié)構(gòu)圖。

圖2，本發(fā)明實(shí)施例的智能營業(yè)柜臺(tái)各設(shè)備連接示意圖。

具體實(shí)施方式

以下結(jié)合附圖和具體實(shí)施例對本發(fā)明作進(jìn)一步詳細(xì)說明。

本實(shí)施例的智能營業(yè)柜臺(tái)，包括營業(yè)柜臺(tái)主體，在營業(yè)柜臺(tái)主體內(nèi)安裝有系統(tǒng)主機(jī)，在營業(yè)柜臺(tái)主體上安裝有內(nèi)屏顯示器、電磁書寫顯示屏、條形碼掃描器、身份證讀取器、書寫筆并與安裝在柜臺(tái)上的系統(tǒng)主機(jī)相連接，該系統(tǒng)主機(jī)通過網(wǎng)路接口與后臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)器相連接進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，所述的電磁書寫顯示屏是在顯示屏表面覆蓋有電磁書寫屏。

通過系統(tǒng)主機(jī)控制內(nèi)顯示屏和外顯示屏同時(shí)顯示客戶辦理的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，在需要客戶簽字確認(rèn)的部分，根據(jù)工作人員的提示，客戶可以直接在外顯示屏顯示的需要客戶簽字的位置簽字，既節(jié)省了工作人員打印的時(shí)間，又節(jié)約了紙張，柜臺(tái)完全實(shí)現(xiàn)了無紙化、智能化辦公，同時(shí)盡可能的縮減了相關(guān)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，保證了柜臺(tái)臺(tái)面的清晰整潔。

如圖1所示，是本實(shí)施例的智能營業(yè)柜臺(tái)結(jié)構(gòu)圖；圖2是各個(gè)設(shè)備連接示意圖。

智能營業(yè)柜臺(tái)，包括營業(yè)柜臺(tái)主體，在營業(yè)柜臺(tái)主體內(nèi)安裝有系統(tǒng)主機(jī)，在營業(yè)柜臺(tái)上安裝有內(nèi)屏顯示器、外屏顯示器、電磁書寫顯示屏、條形碼掃描器、身份證讀取器、書寫筆并與安裝在柜臺(tái)上的系統(tǒng)主機(jī)相連接，該系統(tǒng)主機(jī)通過網(wǎng)路接口與后臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)器相連接進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，所述的電磁書寫顯示屏是在顯示屏表面覆蓋有電磁書寫屏。

通過條形掃碼器可以對客戶領(lǐng)取的排隊(duì)二維碼進(jìn)行掃描，從而獲取客戶選擇辦理的業(yè)務(wù)類型，調(diào)出該類型業(yè)務(wù)申請單表格及范例，利用信息組網(wǎng)存儲(chǔ)客戶填單信息。

智能營業(yè)柜臺(tái)集“雙屏顯示，分屏控制”、屏幕觸摸、書寫筆書寫、身份識(shí)別、證件掃描讀取、信息交互、電子簽名、服務(wù)評(píng)價(jià)、排隊(duì)呼號(hào)等功能于一體。其具體處理過程為：當(dāng)用電客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，智能營業(yè)柜臺(tái)的外顯示屏顯示歡迎信息，柜臺(tái)內(nèi)顯示屏顯示后臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)器根據(jù)排隊(duì)號(hào)自動(dòng)調(diào)出客戶申請業(yè)務(wù)的電子填單，進(jìn)行業(yè)務(wù)受理或辦理。在柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時(shí)，柜臺(tái)外屏由客戶端分屏控制程序根據(jù)后臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)器的分屏輸入，顯示柜員業(yè)務(wù)受理或辦理時(shí)的相關(guān)數(shù)據(jù)。

在辦理業(yè)務(wù)過程中，如果需要身份信息識(shí)別時(shí)，后臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)器通過身份證讀取器讀取身份證信息，當(dāng)檢測識(shí)別到身份證信息時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)采集身份證信息并送入系統(tǒng)，如是一代身份證，可進(jìn)行掃描操作，并將掃描數(shù)據(jù)送入系統(tǒng)；如需要客戶簽字時(shí)，采用書寫筆在電磁書寫屏上書寫，系統(tǒng)自動(dòng)采集到簽名數(shù)據(jù)后，后臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行讀取并在柜臺(tái)內(nèi)屏顯示，此過程與客戶操作實(shí)時(shí)，即用戶寫柜員即可看到客戶書寫信息。當(dāng)柜臺(tái)認(rèn)可客戶簽名后，后臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)器調(diào)用后臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。

智能營業(yè)柜臺(tái)與智能服務(wù)平臺(tái)集成，實(shí)現(xiàn)以下功能：

第一、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、多功能書寫臺(tái)聯(lián)動(dòng)，業(yè)務(wù)辦理窗口呼叫某排隊(duì)號(hào)時(shí)，系統(tǒng)將與該排隊(duì)號(hào)關(guān)聯(lián)的預(yù)填寫申請單發(fā)送到智能營業(yè)柜臺(tái)，將申請信息自動(dòng)輸入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用相應(yīng)的受理頁面。

第二、集成身份證掃描識(shí)別設(shè)備，直接提取二代身份證身份信息到營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用相應(yīng)的受理幀面。

第三、業(yè)務(wù)辦理時(shí)，內(nèi)外屏信息的同步顯示?？臻e時(shí)顯示營業(yè)員信息或者播放展示宣傳內(nèi)容。

第四、原筆跡簽名輸入及保存。

第五、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理過程音視頻錄像與該業(yè)務(wù)申請單綁定。

通過系統(tǒng)主機(jī)控制內(nèi)顯示屏和外顯示屏同時(shí)顯示客戶辦理的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，在需要客戶簽字確認(rèn)的部分，根據(jù)工作人員的提示，客戶可以直接在外顯示屏顯示的需要客戶簽字的位置簽字，既節(jié)省了工作人員打印的時(shí)間，又節(jié)約了紙張，柜臺(tái)完全實(shí)現(xiàn)了無紙化、智能化辦公，同時(shí)盡可能的縮減了相關(guān)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，保證了柜臺(tái)臺(tái)面的清晰整潔。

以上的實(shí)施例僅為說明本發(fā)明的技術(shù)思想，不能以此限定本發(fā)明的保護(hù)范圍，凡是按照本發(fā)明提出的技術(shù)思想，在技術(shù)方案基礎(chǔ)上所做的任何改動(dòng)，均落入本發(fā)明保護(hù)范圍之內(nèi)。本發(fā)明未涉及的技術(shù)均可通過現(xiàn)有的技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)。