本發(fā)明涉及一種醫(yī)用設(shè)備，特別涉及一種調(diào)查醫(yī)護(hù)滿意度的系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
由于社會(huì)發(fā)展醫(yī)療水平的提高，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變及患者權(quán)利意識(shí)的增強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)管者和提供者日益重視聽取患者的意見，并據(jù)此改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)以及促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。病人滿意度是病人自身憑著對健康的理解，結(jié)合在醫(yī)療過程中的切身感受，與預(yù)期中的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量所進(jìn)行的比較、評價(jià)。衛(wèi)生部于2015年印發(fā)《醫(yī)院管理評價(jià)指南》中，已經(jīng)將患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度作為獨(dú)立的評價(jià)指標(biāo)之一。
目前對醫(yī)療服務(wù)的滿意度一般是采取調(diào)查問卷的形式，但是文件調(diào)查不能隨時(shí)采集患者對醫(yī)療服務(wù)的意見，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理患者反映的問題；并且問卷調(diào)查設(shè)置的調(diào)查項(xiàng)目有限，不能全面反映患者對醫(yī)療服務(wù)的意見；并且問卷調(diào)查一般采用當(dāng)場發(fā)放當(dāng)場回收的方式，病人的反饋存在敷衍的可能，可信度不高。
因此為構(gòu)建全面患者滿意度調(diào)查體系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，需要更合理、科學(xué)的調(diào)查方式。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：
有鑒于此，本發(fā)明的目的是提供一種醫(yī)護(hù)滿意度調(diào)查系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)更及時(shí)、更全面、更客觀的調(diào)查患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
本發(fā)明醫(yī)護(hù)滿意度調(diào)查系統(tǒng)，包括若干個(gè)第一終端、若干個(gè)第二終端、以及管理服務(wù)器，
所述第一終端用于采集患者身份信息，并將患者身份信息發(fā)送給管理服務(wù)器，所述第一終端用于患者對醫(yī)護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行滿意度評價(jià)，并將評價(jià)信息發(fā)送給管理服務(wù)器；
所述第二終端用于輸入對應(yīng)每個(gè)患者的醫(yī)護(hù)項(xiàng)目信息，并將每項(xiàng)醫(yī)護(hù)項(xiàng)目信息分別生成一個(gè)對應(yīng)該患者的滿意度調(diào)查表；
所述管理服務(wù)器用于在收到第一終端發(fā)送的患者身份信息后，控制第二終端將對應(yīng)該患者的滿意度調(diào)查表發(fā)送給相應(yīng)的第一終端，所述管理服務(wù)器還用于對第一終端發(fā)送的滿意度評價(jià)信息進(jìn)行保存。
進(jìn)一步，所述第一終端包括采集模塊、顯示模塊、輸入模塊、存儲(chǔ)模塊、傳輸模塊、語音模塊和控制模塊；
所述第一終端的采集模塊用于采集患者身份信息；
所述第一終端的輸入模塊用于患者對醫(yī)護(hù)項(xiàng)目輸入滿意度評價(jià)信息；
所述第一終端的存儲(chǔ)模塊用于儲(chǔ)存滿意度評價(jià)信息和入院宣傳教育信息；
所述第一終端的傳輸模塊用于將患者身份信息和滿意度評價(jià)信息發(fā)送給管理服務(wù)器，并接收第二終端和管理服務(wù)器發(fā)送的信息；
所述語音模塊用于向患者宣講入院宣傳教育信息；
所述控制模塊用于控制采集模塊、顯示模塊、輸入模塊、存儲(chǔ)模塊、傳輸模塊和語音模塊的工作。
進(jìn)一步，所述第二終端包括顯示模塊、輸入模塊、調(diào)查表生產(chǎn)模塊、存儲(chǔ)模塊、傳輸模塊和控制模塊，
所述第二終端的輸入模塊用于醫(yī)護(hù)人員輸入對應(yīng)于每個(gè)患者的醫(yī)護(hù)項(xiàng)目；
所述第二終端的調(diào)查表生產(chǎn)模塊用于對每個(gè)患者的醫(yī)護(hù)項(xiàng)目生滿意度調(diào)查表，每個(gè)滿意度調(diào)查表與該患者醫(yī)護(hù)項(xiàng)目一一對應(yīng)；
所述第二終端的存儲(chǔ)模塊用于存儲(chǔ)滿意度調(diào)查表信息；
所述第二終端的傳輸模塊用于在接收到管理服務(wù)器的指令后將對應(yīng)患者的滿意度調(diào)查表發(fā)送到對應(yīng)的第一終端；
所述第二終端的控制模塊用于控制顯示模塊、輸入模塊、調(diào)查表生產(chǎn)模塊、存儲(chǔ)模塊和傳輸模塊的工作。
進(jìn)一步，所述管理服務(wù)器包括根據(jù)醫(yī)護(hù)項(xiàng)目對滿意度評價(jià)信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)的統(tǒng)計(jì)模塊。
本發(fā)明的有益效果：
1、本發(fā)明醫(yī)護(hù)滿意度調(diào)查系統(tǒng)，其實(shí)現(xiàn)了針對每個(gè)患者的每項(xiàng)醫(yī)護(hù)操作項(xiàng)目進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)更全面，且患者可以自行選擇在合適的時(shí)間進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)更可客觀準(zhǔn)確，可信度更高，能更好的促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高。
2、本發(fā)明醫(yī)護(hù)滿意度調(diào)查系統(tǒng)，第一終端可以設(shè)置在各個(gè)病床的床頭或醫(yī)用的公共區(qū)間，使得患者能更方便、更及時(shí)的進(jìn)行醫(yī)護(hù)項(xiàng)目評價(jià)，能增強(qiáng)醫(yī)護(hù)交流溝通，減少醫(yī)患矛盾。
3、本發(fā)明醫(yī)護(hù)滿意度調(diào)查系統(tǒng)，還可通過語音模塊向患者提供入院宣教、健康教育等資料。
附圖說明
圖1為本發(fā)明醫(yī)護(hù)滿意度調(diào)查系統(tǒng)的示意圖。
具體實(shí)施方式
下面結(jié)合附圖和實(shí)施例對本發(fā)明作進(jìn)一步描述。
如圖所示，本實(shí)施例醫(yī)護(hù)滿意度調(diào)查系統(tǒng)，包括若干個(gè)第一終端、若干個(gè)第二終端、以及管理服務(wù)器，本實(shí)施例中，第一終端、第二終端和管理服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)通訊連接；
所述第一終端用于采集患者身份信息，并將患者身份信息發(fā)送給管理服務(wù)器，所述第一終端用于患者對醫(yī)護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行滿意度評價(jià)，并將評價(jià)信息發(fā)送給管理服務(wù)器；
所述第二終端用于輸入對應(yīng)每個(gè)患者的醫(yī)護(hù)項(xiàng)目信息，并將每項(xiàng)醫(yī)護(hù)項(xiàng)目信息分別生成一個(gè)對應(yīng)該患者的滿意度調(diào)查表；
所述管理服務(wù)器用于在收到第一終端發(fā)送的患者身份信息后，控制第二終端將對應(yīng)該患者的滿意度調(diào)查表發(fā)送給相應(yīng)的第一終端，所述管理服務(wù)器還用于對第一終端發(fā)送的滿意度評價(jià)信息進(jìn)行保存。
本實(shí)施例中，所述第一終端包括采集模塊、顯示模塊、輸入模塊、存儲(chǔ)模塊、傳輸模塊、語音模塊和控制模塊；
所述第一終端的采集模塊用于采集患者身份信息，本實(shí)施例中的采集模塊為二維碼掃描器，通過二維碼掃描器掃描患者腕帶上標(biāo)識(shí)患者身份的二維碼，即實(shí)現(xiàn)對患者身份信息的采集；當(dāng)然在不同實(shí)施例中，采集模塊還給根據(jù)需要為ic卡讀卡器、指紋識(shí)別器等；
所述第一終端的輸入模塊用于患者對醫(yī)護(hù)項(xiàng)目輸入滿意度評價(jià)信息，輸入模塊可以為鍵盤或手寫屏等；
所述第一終端的存儲(chǔ)模塊用于儲(chǔ)存滿意度評價(jià)信息和入院宣傳教育信息；
所述第一終端的傳輸模塊用于將患者身份信息和滿意度評價(jià)信息發(fā)送給管理服務(wù)器，并接收第二終端和管理服務(wù)器發(fā)送的信息；
所述語音模塊用于向患者宣講入院宣傳教育信息；
所述控制模塊用于控制采集模塊、顯示模塊、輸入模塊、存儲(chǔ)模塊、傳輸模塊和語音模塊的工作。
本實(shí)施例中，所述所述第二終端包括顯示模塊、輸入模塊、調(diào)查表生產(chǎn)模塊、存儲(chǔ)模塊、傳輸模塊和控制模塊，
所述第二終端的輸入模塊用于醫(yī)護(hù)人員輸入對應(yīng)于每個(gè)患者的醫(yī)護(hù)項(xiàng)目；
所述第二終端的調(diào)查表生產(chǎn)模塊用于對每個(gè)患者的醫(yī)護(hù)項(xiàng)目生滿意度調(diào)查表，每個(gè)滿意度調(diào)查表與該患者醫(yī)護(hù)項(xiàng)目一一對應(yīng)；
所述第二終端的存儲(chǔ)模塊用于存儲(chǔ)滿意度調(diào)查表信息；
所述第二終端的傳輸模塊用于在接收到管理服務(wù)器的指令后將對應(yīng)患者的滿意度調(diào)查表發(fā)送到對應(yīng)的第一終端；
所述第二終端的控制模塊用于控制顯示模塊、輸入模塊、調(diào)查表生產(chǎn)模塊、存儲(chǔ)模塊和傳輸模塊的工作。
本實(shí)施例醫(yī)護(hù)滿意度調(diào)查系統(tǒng)，其實(shí)現(xiàn)了針對每個(gè)患者的每項(xiàng)醫(yī)護(hù)操作項(xiàng)目進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)更全面，且患者可以自行選擇在合適的時(shí)間進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)更可客觀準(zhǔn)確，可信度更高，能更好的促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高。
本實(shí)施例醫(yī)護(hù)滿意度調(diào)查系統(tǒng)，第一終端可以設(shè)置在各個(gè)病房或醫(yī)用的公共區(qū)間，使得患者能更方便、更及時(shí)的進(jìn)行醫(yī)護(hù)項(xiàng)目評價(jià)，能增強(qiáng)醫(yī)護(hù)交流溝通，減少醫(yī)患矛盾。
作為對本實(shí)施例的改進(jìn)，所述管理服務(wù)器包括根據(jù)醫(yī)護(hù)項(xiàng)目對滿意度評價(jià)信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)的統(tǒng)計(jì)模塊，通過對各醫(yī)護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，可以更全面的了解醫(yī)院的各項(xiàng)醫(yī)護(hù)項(xiàng)目的整體水平，從而能有針對性的對相應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)。
最后說明的是，以上實(shí)施例僅用以說明本發(fā)明的技術(shù)方案而非限制，盡管參照較佳實(shí)施例對本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)說明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，可以對本發(fā)明的技術(shù)方案進(jìn)行修改或者等同替換，而不脫離本發(fā)明技術(shù)方案的宗旨和范圍，其均應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的權(quán)利要求范圍當(dāng)中。