本發(fā)明涉及排隊(duì)系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)。

背景技術(shù)：

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，微博、微信等社交工具衍生出的公眾號服務(wù)和通過WEB方式查詢信息，漸漸為服務(wù)機(jī)構(gòu)所應(yīng)用并普及。微信公眾號和網(wǎng)站W(wǎng)EB查詢功能不僅可以實(shí)現(xiàn)常規(guī)的客戶服務(wù)功能，還提供了一些新型服務(wù)。

現(xiàn)有技術(shù)下，在一些辦事大廳如銀行、電信、醫(yī)院等公共服務(wù)場所，客戶辦理業(yè)務(wù)排長隊(duì)的現(xiàn)象比較普遍，長時(shí)間的站立、擁擠，不僅使客戶感到疲憊不堪。排隊(duì)系統(tǒng)能很好地解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊(duì)、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境。

但是目前的排隊(duì)系統(tǒng)中，客戶只能到達(dá)辦事大廳后，才能了解其排隊(duì)情況，而如果出現(xiàn)大量排隊(duì)的情況，客戶會(huì)落入繼續(xù)等待還是選擇其它辦事大廳的兩難處境。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

為了解決現(xiàn)有技術(shù)的問題，本發(fā)明提供了一種排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)，其能夠連接客戶碎片化時(shí)間，打通客戶生活場景的各個(gè)接觸點(diǎn)，為客戶提供一站式整合服務(wù)體驗(yàn)。

本發(fā)明所采用的技術(shù)方案如下：

一種排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)，包括主機(jī)端，主機(jī)端一側(cè)通過網(wǎng)絡(luò)連接網(wǎng)點(diǎn)的多功能排隊(duì)機(jī)端，另一側(cè)連接排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺，所述的網(wǎng)點(diǎn)多功能排隊(duì)機(jī)端將當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)情況實(shí)時(shí)上傳到主機(jī)端，主機(jī)端對各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的上傳信息進(jìn)行處理，傳送給排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺。

主機(jī)端接收排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺發(fā)送過來的指令，并下發(fā)給各網(wǎng)點(diǎn)多功能排隊(duì)機(jī)。

排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺通過主機(jī)端管理各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的多功能排隊(duì)機(jī)。

主機(jī)端處理的上傳信息包括排隊(duì)信息、填單信息、預(yù)約信息和其他信息。

所述的排隊(duì)信息包含等待時(shí)間、業(yè)務(wù)類型；填單信息包含預(yù)約人填寫的表單信息、管理平臺統(tǒng)一發(fā)布更新的表單信息；預(yù)約信息包含預(yù)約人、預(yù)約時(shí)間、業(yè)務(wù)類型、客戶預(yù)約誠信信息；其他信息包含網(wǎng)點(diǎn)工作人員狀態(tài)、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)狀態(tài)。

本發(fā)明提供的技術(shù)方案帶來的有益效果是：

本發(fā)明的一種排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)使用后，獲取到的網(wǎng)點(diǎn)信息傳送給排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺，可以做到各網(wǎng)點(diǎn)多功能排隊(duì)機(jī)實(shí)時(shí)信息與排隊(duì)系統(tǒng)微信平臺和WEB平臺的數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)了客戶查詢網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)排隊(duì)信息、預(yù)約服務(wù)、預(yù)填表單等功能，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，提高服務(wù)效率，節(jié)約運(yùn)營成本。

由此可見，這樣一種排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)，功能強(qiáng)大、使用簡便、體驗(yàn)好，便于推廣使用。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案，下面將對實(shí)施例描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1為本發(fā)明的一種排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)的整體結(jié)構(gòu)功能示意圖；

圖2為本發(fā)明的一種排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)的應(yīng)用原理圖。

具體實(shí)施方式

為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合附圖對本發(fā)明實(shí)施方式作進(jìn)一步地詳細(xì)描述。

實(shí)施例一

一種排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)，包括主機(jī)端，主機(jī)端一側(cè)通過網(wǎng)絡(luò)連接網(wǎng)點(diǎn)的多功能排隊(duì)機(jī)端，另一側(cè)連接排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺，所述的網(wǎng)點(diǎn)多功能排隊(duì)機(jī)端將當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)情況實(shí)時(shí)上傳到主機(jī)端，主機(jī)端對各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的上傳信息進(jìn)行處理，傳送給排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺。

本實(shí)施例中，主機(jī)端位于總部，負(fù)責(zé)將各網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)端的數(shù)據(jù)采集后上送給排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺，將排隊(duì)管理系統(tǒng)發(fā)送或者轉(zhuǎn)發(fā)自微信管理平臺和WEB平臺的命令下發(fā)給各網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流和命令流在用戶與網(wǎng)點(diǎn)之間的傳遞。

本實(shí)施例中，各網(wǎng)點(diǎn)多功能排隊(duì)機(jī)端將當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)情況實(shí)時(shí)上傳到這個(gè)區(qū)域排隊(duì)監(jiān)測系統(tǒng)的主機(jī)端，主機(jī)端對各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的上傳信息進(jìn)行處理，傳送給排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺。數(shù)據(jù)的傳輸要保證實(shí)時(shí)性、安全性和準(zhǔn)確性。各網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)端與總部的主機(jī)端的網(wǎng)絡(luò)要實(shí)現(xiàn)冗余，保證數(shù)據(jù)通道的可靠穩(wěn)定。

主機(jī)端接收排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺發(fā)送過來的指令，并下發(fā)給各網(wǎng)點(diǎn)多功能排隊(duì)機(jī)端。

本實(shí)施例中，總部的排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺通過主機(jī)端管理各個(gè)分網(wǎng)點(diǎn)的多功能排隊(duì)機(jī)端，對業(yè)務(wù)分類和處理流程進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)和管理，降低系統(tǒng)維護(hù)的復(fù)雜度，提升運(yùn)營效率。排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)將排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺處理后的微信管理平臺和WEB管理平臺命令，下發(fā)給各網(wǎng)點(diǎn)多功能排隊(duì)機(jī)，并接收多功能排隊(duì)機(jī)的反饋信息。

排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)處理的信息具體如下：排隊(duì)信息包含等待時(shí)間、業(yè)務(wù)類型等；填單信息包含預(yù)約人填寫的表單信息、管理平臺統(tǒng)一發(fā)布更新的表單信息等；預(yù)約信息包含預(yù)約人、預(yù)約時(shí)間、業(yè)務(wù)類型、客戶預(yù)約誠信信息等；其他信息包含網(wǎng)點(diǎn)工作人員狀態(tài)、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)狀態(tài)等。

以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。