本發(fā)明涉及自助服務領域，更具體地，涉及一種自助式服務系統(tǒng)。

背景技術：

自助式服務系統(tǒng)有助于加快服務流程，節(jié)省人力物力，已漸漸融入日常生活中，在銀行、稅務業(yè)務大廳，機場、車站、圖書館等許多場所都設置有自助式服務系統(tǒng)。不同的應用場所對所提供的自助式服務有不同的需求，目前還鮮有針對公司、企業(yè)專門設計的自助式服務系統(tǒng)。

公開于本發(fā)明背景技術部分的信息僅僅旨在加深對本發(fā)明的一般背景技術的理解，而不應當被視為承認或以任何形式暗示該信息構成已為本領域技術人員所公知的現(xiàn)有技術。

技術實現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的是提供一種面向公司、企業(yè)的自助式服務系統(tǒng)。

該自助式服務系統(tǒng)可以包括：采集單元，包括信息碼讀取設備和IC卡感應設備，用于采集來自用戶的信息；交互單元，用于輸入用戶的服務請求，并顯示服務請求的處理過程和結果；智能儲物單元，包括多個儲物箱，用于存儲待用戶提取的物品；處理單元，與所述采集單元、交互單元以及智能儲物單元的各個儲物箱連接，用于對用戶的服務請求進行處理；存儲單元，用于存儲用戶的信息和權限以及處理單元在處理用戶的服務請求過程中產生的數(shù)據。其中，所述處理單元包括：用戶登陸模塊，通過接收由交互單元輸入的信息或者通過接收由采集單元采集的用戶信息，登陸到所述自助式服務系統(tǒng)；商品訂購模塊，用于訂購在線銷售商品，基于用戶的服務請求生成訂單，并在完成支付后生成與訂單對應的信息碼；支付模塊，用戶通過所述支付模塊對商品訂購模塊生成的訂單進行支付；智能儲物模塊，用于將訂單對應的信息碼與一個儲物箱相關聯(lián)，商品的賣家以及用戶憑借訂單對應的信息碼打開所述儲物箱。

優(yōu)選地，所述系統(tǒng)還包括與所述處理單元連接的打印單元，用于打印信息碼以及處理單元在處理用戶的服務請求過程中產生的需要打印的信息。

優(yōu)選地，所述處理單元還包括機票自助服務模塊，用于機票查詢、機票訂購以及行程單自助打印。

優(yōu)選地，所述處理單元還包括流程審批模塊，基于用戶的信息設置經費報銷流程，所述流程包括要求相應人員進行審批的節(jié)點，用戶在自身權限內基于在自助式服務系統(tǒng)中產生的訂單信息或機票支付信息發(fā)起經費報銷流程，流程上各個節(jié)點對應的人員對用戶發(fā)起的經費報銷申請進行審批。

優(yōu)選地，所述處理單元還包括IC卡自助服務模塊，用于對IC卡進行余額查詢以及充值。

優(yōu)選地，所述處理單元還包括留言板模塊，管理員通過所述留言板模塊留言。

優(yōu)選地，訂單對應的信息碼通過打印單元輸出，或者發(fā)送到個人移動終端上進行顯示。

優(yōu)選地，所述系統(tǒng)具有針對使用所述系統(tǒng)的公司配置的logo。

優(yōu)選地，所述系統(tǒng)還包括后臺管理系統(tǒng)。

根據本發(fā)明的自助式服務系統(tǒng)便于公司、企業(yè)的員工的日常生活、工作，提高了辦事效率，節(jié)省了人力物力。

本發(fā)明的方法和裝置具有其它的特性和優(yōu)點，這些特性和優(yōu)點從并入本文中的附圖和隨后的具體實施例中將是顯而易見的，或者將在并入本文中的附圖和隨后的具體實施例中進行詳細陳述，這些附圖和具體實施例共同用于解釋本發(fā)明的特定原理。

附圖說明

通過結合附圖對本發(fā)明示例性實施例進行更詳細的描述，本發(fā)明的上述以及其它目的、特征和優(yōu)勢將變得更加明顯，其中，在本發(fā)明示例性實施例中，相同的參考標號通常代表相同部件。

圖1為根據本發(fā)明的一個實施例的自助式服務系統(tǒng)的示意圖。

具體實施方式

下面將參照附圖更詳細地描述本發(fā)明。雖然附圖中顯示了本發(fā)明的優(yōu)選實施例，然而應該理解，可以以各種形式實現(xiàn)本發(fā)明而不應被這里闡述的實施例所限制。相反，提供這些實施例是為了使本發(fā)明更加透徹和完整，并且能夠將本發(fā)明的范圍完整地傳達給本領域的技術人員。

圖1示出了根據本發(fā)明的一個實施例的自助式服務系統(tǒng)的示意圖。

本實施例的自助式服務系統(tǒng)可以包括采集單元101、交互單元102、智能儲物單元103、處理單元104以及存儲單元105。

采集單元101可以包括信息碼讀取設備和IC卡感應設備，用于采集來自用戶的信息。對于本實例中面向企業(yè)、公司的自助式服務系統(tǒng)，IC卡可以是企業(yè)、公司員工的飯卡。

交互單元102用于輸入用戶的服務請求，并顯示服務請求的處理結果。交互單元102可以是觸摸顯示屏，用戶可以通過操作觸摸顯示屏來輸入信息，以提出服務請求，也可以通過顯示屏查看處理的過程和結果。

智能儲物單元103包括多個儲物箱，用于存儲待用戶提取的用品。

處理單元104與采集單元101、交互單元102以及智能儲物單元103的各個儲物箱連接，用于對用戶的服務請求進行處理。

存儲單元105用于存儲用戶的信息和權限以及處理單元在處理用戶的服務請求過程中產生的數(shù)據。

用戶的信息除了用戶姓名、性別、出生年月這些基本概況之外，還包括用戶的工作單位、具體部門、職務等等；用戶的權限包括用戶可使用自助式服務系統(tǒng)的哪些功能，可以由系統(tǒng)的管理員進行設置。

處理單元104可以包括用戶登陸模塊、商品訂購模塊、支付模塊、智能儲物模塊、機票自助服務模塊。

在用戶登陸模塊中，通過接收由交互單元輸入的信息或者通過接收由讀取信息碼或者感應IC卡獲取的信息，登陸到所述自助式服務系統(tǒng)

當用戶輸入的信息或者通過感應IC卡讀入的信息與存儲單元105所存儲的用戶信息一致時，則用戶能夠登陸進入系統(tǒng)，基于自身的權限使用自助式服務系統(tǒng)的各個功能。如果沒有通過用戶登陸模塊進行登陸，則用戶只有使用自助式服務的有限功能。

商品訂購模塊用于訂購在線銷售商品，基于用戶的服務請求生成訂單，并在完成支付后生成與訂單對應的信息碼。

在面向企業(yè)、單位的自助式服務系統(tǒng)中，商品訂購模塊可以用于訂購食堂在線銷售的商品。系統(tǒng)管理員可以通過后臺管理系統(tǒng)對商品目錄進行增加、刪除、修改等操作。

用戶需要通過用戶登陸模塊登陸后才能夠利用商品訂購模塊進行商品訂購，并通過支付模塊對生成的訂單進行支付。支付模塊可以對IC卡進行扣款支付，也可以調用支付寶或招商銀行網絡支付接口來進行支付。本領域技術人員應當理解，支付模塊可以調用任意適當?shù)闹Ц督涌趤磉M行支付。

完成付款后系統(tǒng)自動生成訂單并生成與訂單對應的信息碼，并自動將該訂單以及信息碼發(fā)送至商家的個人移動終端。進行商品訂購的用戶可以選擇將信息碼發(fā)送至自己的個人移動終端上，也可以選擇將信息碼打印出來。

打印功能可以通過與處理單元連接的打印單元完成，該打印單元還可用于打印處理單元在處理用戶的服務請求過程中產生的各種需要打印的信息。

智能儲物模塊用于將訂單對應的信息碼與一個儲物箱相關聯(lián)，商品的賣家以及用戶憑借訂單對應的信息碼打開所述儲物箱。

在用戶完成食堂在線銷售商品的訂購后，可以通過信息碼去食堂取貨，也可以通過該自助式服務系統(tǒng)的智能儲物模塊進行商品的提取。

智能儲物模塊將訂單對應的信息碼與一個未被使用的儲物箱相關聯(lián)，當信息碼讀取設備讀取到信息碼的信息后，處理單元則可以將與其相關聯(lián)的儲物箱打開。

在示例性實施例中，每一個儲物箱設置有通電即開啟的電子鎖，每一個電子鎖都與處理單元連接。當信息碼讀取設備讀取到信息碼的信息，處理單元基于智能儲物模塊所提供的與該信息碼相關聯(lián)的儲物箱編號而將該儲物箱的電子鎖通電，則打開了相應的儲物箱。以此方式，食堂的工作人員可以通過刷信息碼可以打開相關聯(lián)儲物箱，將用戶訂購的商品放入該儲物箱內，并以短信的方式告知用戶已完成送貨。而用戶也可以通過刷信息碼打開該儲物箱，即完成了商品的提取。

在示例性實施例中，處理單元104還包括機票自助服務模塊，用于機票查詢、機票預訂、機票支付以及行程單自助打印。

例如，機票自助服務模塊可以與古大電子上午有限公司、成都我要去哪兒科技有限公司以及中國南方航空公司等機票訂購平臺接口對接，在本地建立航班信息緩存機制，實現(xiàn)航班信息查詢、機票查詢、機票訂購、改簽、退票等功能?？梢酝ㄟ^調用招商銀行網絡支付接口實現(xiàn)支付功能。

在示例性實施例中，所述處理單元104還包括流程審批模塊。流程審批模塊基于用戶的信息設置經費報銷流程，所述流程包括要求相應人員進行審批的節(jié)點，用戶在自身權限內基于在自助式服務系統(tǒng)中產生的訂單或機票支付信息發(fā)起經費報銷流程，流程上各個節(jié)點對應的人員對用戶發(fā)起的經費報銷申請進行審批。

用戶進入流程審批模塊，發(fā)起經費報銷流程時需要選擇在該自助式服務系統(tǒng)中的訂單信息或機票支付信息，流程審批模塊基于用戶的信息，即用戶所在單位或者部門對于報銷的具體規(guī)定設置經費報銷流程，該流程包括多個節(jié)點，每個節(jié)點需要相應的人員進行審批，當每個節(jié)點都通過了相關人員的審批，即對于該節(jié)點選擇“同意”，則代表用戶所發(fā)起的經費報銷申請得到批準；如果有一個節(jié)點未能通過審批，即相關人員對該節(jié)點選擇的是“不同意”，則用戶所發(fā)起的經費報銷申請不被批準，該經費報銷流程非正常終止。

在用戶發(fā)起經費報銷流程后，系統(tǒng)將通知每個節(jié)點相關的審批人員其有需要審批的經費報鎖申請，在該審批人員登陸系統(tǒng)后，將自動彈出其需要審核的節(jié)點，其可對節(jié)點進行操作，即選擇“同意”或者“不同意”該經費報銷申請。

在示例性實施例中，處理單元104還包括IC卡自助服務模塊，用于對IC卡進行余額查詢以及充值。IC卡充值需要調用支付寶或招商銀行網絡支付接口來實現(xiàn)。本領域技術人員應當理解，可以調用任意適當?shù)闹Ц督涌趤磉M行支付。

在示例性實施例中，處理單元104還包括留言板模塊，管理員可以通過留言板模塊留言，留言以條目形式展現(xiàn)，不具備回復功能。

在示例性實施例中，訂單對應的信息碼可以通過打印單元輸出，也可以發(fā)送到個人移動終端上進行顯示。從人移動終端包括手機、平板電腦、筆記本電腦等等。

在示例性實施例中，訂單對應的信息碼可以是二維碼，相應地，信息碼讀取設備為二維碼讀取設備。如本領域技術人員所公知的，訂單對應的信息碼可以是任意適當?shù)男问健?/p>

在示例性實施例中，所述自助式服務系統(tǒng)具有針對使用所述系統(tǒng)的公司、企業(yè)配置的logo。

在示例性實施例中，交互單元102為觸摸顯示屏。在觸摸顯示屏的主界面上可以顯示出處理單元的各個模塊的對應信息，即用戶登陸、商品訂購、智能儲物、機票自助服務、流程審批、IC卡自助服務、留言板這幾個選項。用戶通過對觸摸顯示屏進行操作，基于其請求的服務選擇相應的模塊即可進行具體的操作流程中。本領域技術人員應當理解，當處理單元還包括其他的模塊，則可以相應地顯示在觸摸顯示屏上。

在示例性實施例中，自助式服務系統(tǒng)還包括后臺管理系統(tǒng)。管理員可以通過后臺管理系統(tǒng)在自身權限內修改各個模塊中的信息。

應用示例

用戶首先通過用戶登陸模塊登陸自助式服務系統(tǒng)。用戶可以通過觸摸屏輸入其在該自助式服務系統(tǒng)的賬號和密碼進行登陸，也可以通過IC卡感應設備感應用戶信息進行登陸。用戶在自助式服務系統(tǒng)中的賬戶和密碼與其IC卡的賬號和密碼是相關聯(lián)的。

用戶在登陸后，可以使用自助式服務系統(tǒng)中大部分模塊的功能。

例如，可以通過商品訂購模塊訂購在線銷售的商品。用戶選中要購買的商品，生成訂單。在通過支付模塊進行支付后系統(tǒng)生成與該訂單對應的二維碼，用戶可以選擇將該二維碼打印出來，也可以選擇將該二維碼發(fā)送至自己的移動終端上。同時，該自助式服務系統(tǒng)將該訂單以及二維碼發(fā)送至商家的個人移動終端。

在商家打算將用戶訂購的商品放入在儲物箱中時，其通過二維碼讀取設備對與該商品對應的二維碼進行讀取，即可打開與該二維碼對應的儲物箱。商家可以在投放成功后向訂購的用戶發(fā)送提示信息以提醒用戶去提取商品。用戶在收到短信后，通過二維碼讀取設備對打印出來的或者發(fā)送到其移動終端上的二維碼進行讀取即可以打開與該二維碼對應的儲物箱，即可以提取商家所投放的商品。通過以上的流程，即實現(xiàn)了該自助式服務系統(tǒng)的商品訂購功能。

用戶登陸后，可以使用自助式服務系統(tǒng)的機票自助服務功能、流程審批功能、IC卡自助服務功能、留言板功能。若未登陸，只能進行瀏覽而不能使用完這些功能。

以上已經描述了本發(fā)明的各實施例，上述說明是示例性的，并非窮盡性的，并且也不限于所披露的各實施例。在不偏離所說明的各實施例的范圍和精神的情況下，對于本技術領域的普通技術人員來說許多修改和變更都是顯而易見的。本文中所用術語的選擇，旨在最好地解釋各實施例的原理、實際應用或對市場中的技術的改進，或者使本技術領域的其它普通技術人員能理解本文披露的各實施例。