專利名稱：交互自助式銀行綜合柜臺系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及用計算機控制的銀行業(yè)務交易系統(tǒng)，尤其是用計算機控制的銀行營業(yè)網(wǎng)點柜臺業(yè)務交易系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
目前，銀行所采用的單人臨柜為一對一的服務模式，柜員一方面需做大量的輔助工作，另一方面還需要等待客戶的填單、解答客戶的疑問。在客戶人數(shù)多，柜員或柜臺數(shù)量有限的情況下，造成柜員工作壓力大，工作效率低，客戶排隊時間大幅增加。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種運用計算機實現(xiàn)一個柜員同時為多個客戶服務的交互自助式銀行綜合柜臺系統(tǒng)。
它是將銀行業(yè)務主機通過網(wǎng)絡聯(lián)接自助柜臺系統(tǒng)服務器，自助柜臺系統(tǒng)服務器通過接口分別聯(lián)接若干柜臺客戶終端、現(xiàn)金處理設備、柜員操作控制臺；每臺柜臺客戶終端通過接口聯(lián)接語音對話裝置、密碼鍵盤、卡讀寫設備、憑證打印設備、身份證識別/閱讀器、客戶信息輸入裝置；柜員操作控制臺通過接口聯(lián)接語音對話裝置、卡讀寫設備、憑證打印設備；系統(tǒng)中設置交易控制程序，由交易控制程序執(zhí)行整個系統(tǒng)操作過程。
交易控制程序按如下步驟執(zhí)行客戶→選擇交易類型/提交交易請求信息→交易請求預審查→判斷審查是否通過？否！→顯示交易結(jié)果→返回；是！→判斷是否柜員人工干預？否！→向后臺提交交易；是！人工審查/補充數(shù)據(jù)；人工判斷審查是否通過？否！→顯示交易結(jié)果→返回；是！→向后臺提交交易；→后臺處理→判斷是否柜員處理？否！→顯示交易結(jié)果→返回；是！柜員完成后續(xù)處理，→顯示交易結(jié)果→返回。
本發(fā)明的有益效果是減輕了柜員的工作壓力，減少了柜員的人為錯誤，降低了柜員的工作強度，提高了柜員的工作效率，縮短客戶的排隊等待時間。


附圖1是本發(fā)明的系統(tǒng)連接圖(一)；附圖2是本發(fā)明的系統(tǒng)連接圖(二)；附圖3是本發(fā)明的交易控制程序流程圖；附圖4是本發(fā)明的柜員操作控制臺配置連接框圖；附圖5是本發(fā)明的柜臺客戶終端配置連接框圖；附圖6是本發(fā)明的現(xiàn)金類交易流程圖；附圖7是本發(fā)明的代理類交易流程圖；附圖8是本發(fā)明的輔助類交易流程圖；附圖9是本發(fā)明的多柜臺安裝連接圖(一)；附圖10是本發(fā)明的多柜臺安裝連接圖(二)；
具體實施例方式以下對本發(fā)明的實施例結(jié)合附圖作進一步詳述
交互自助式銀行綜合柜臺系統(tǒng)的基本組成如附圖1所示。自助柜臺系統(tǒng)服務器通過網(wǎng)絡與銀行業(yè)務系統(tǒng)主機連接；柜員操作控制臺通過接口與自助柜臺系統(tǒng)服務器相連接；自助柜臺系統(tǒng)服務器通過接口與多套柜臺自助終端連接；自助柜臺系統(tǒng)服務器可以通過接口連接現(xiàn)金處理設備，根據(jù)銀行的要求，這些現(xiàn)金處理設備的安裝方式可分為面向客戶方式或面向柜員方式。
柜員操作控制臺的設置也可如附圖2所示，在自助柜臺系統(tǒng)服務器中設置柜員操作控制臺功能。
交互自助式銀行綜合柜臺系統(tǒng)運行時的邏輯過程按附圖3所示的流程圖實現(xiàn)?？蛻粼诠衽_客戶終端選擇交易類型、提交交易請求信息。自助柜臺系統(tǒng)服務器中的自動控制邏輯程序進行判斷。第一步，審查客戶資料，若資料不正確，自助柜臺系統(tǒng)拒絕交易，將拒絕信息顯示到柜臺客戶終端；若資料正確，進入第二步。第二步，自動控制邏輯程序判斷是否需柜員人工干預，若不需人工干預，自助柜臺系統(tǒng)將交易請求提交到后臺業(yè)務系統(tǒng)；若需要人工干預，自助柜臺系統(tǒng)將要求提交到柜員操作控制臺，柜員作人工審查/補充數(shù)據(jù)，若審查不合格，交易拒絕，將拒絕信息顯示到柜臺客戶終端；若審查合格，將交易請求提交到后臺業(yè)務系統(tǒng)。第三步，后臺業(yè)務系統(tǒng)處理交易請求后，自動控制邏輯程序判斷是否需柜員進一步處理，若不需柜員處理，交易完成，并將交易結(jié)果信息顯示在柜臺客戶終端；若需要柜員處理，在柜員操作控制臺由柜員人工完成后續(xù)處理，交易完成，并將交易結(jié)果信息顯示在柜臺客戶終端。
柜員操作控制臺的設備配置如附圖4所示，柜員操作控制臺主機通過接口連接卡讀寫設備、憑證打印設備、語音對話裝置等外部設備。
柜臺客戶終端的設備配置如附圖5所示，柜臺客戶終端主機通過接口連接密碼鍵盤、卡讀寫設備、憑證打印設備、身份證識別/閱讀裝置、客戶信息輸入設備、語音對話裝置等外部設備。
在銀行網(wǎng)點，可根據(jù)需求配置交互自助式銀行綜合柜臺系統(tǒng)，附圖9是多柜臺配置的一種實施方案。這一方案中，采用獨立柜員操作控制臺。網(wǎng)點配置一臺自助柜臺系統(tǒng)服務器，通過金融網(wǎng)絡，自助柜臺系統(tǒng)服務器與銀行業(yè)務主機連接；通過接口，自助柜臺系統(tǒng)服務器連接多臺柜員操作控制臺，以及相應于每臺柜員操作控制臺的多臺柜臺客戶終端和現(xiàn)金處理設備。
附圖10是多柜臺配置的另一種實施方案。這一方案中，采用內(nèi)置柜員操作控制臺的自助柜臺系統(tǒng)服務器。網(wǎng)點配置多臺自助柜臺系統(tǒng)服務器，通過金融網(wǎng)絡，自助柜臺系統(tǒng)服務器與銀行業(yè)務主機連接；通過接口，每臺自助柜臺系統(tǒng)服務器連接相應的多臺柜臺客戶終端和現(xiàn)金處理設備。
銀行的營業(yè)網(wǎng)點涉及的交易主要有三大類型，即現(xiàn)金類交易、輔助類交易和代理類交易。
現(xiàn)金類交易處理與客戶賬戶相關(guān)的存款、取款、轉(zhuǎn)賬、開戶、銷戶等交易。附圖6是交互自助式銀行綜合柜臺系統(tǒng)應用于現(xiàn)金類交易的控制流程圖。客戶在柜臺客戶終端錄入交易憑證、輸入交易種類/密碼/金額/身份證件、提交現(xiàn)金交易請求。自助柜臺系統(tǒng)服務器中的自動控制邏輯程序進行判斷。第一步，審查交易憑證、核對交易密碼/證件號碼，審查交易金額是否超限，若審查核對不正確，自助柜臺系統(tǒng)拒絕交易，將拒絕信息顯示到柜臺客戶終端；若審查核對正確，進入第二步。第二步，自動控制邏輯程序檢查交易種類和交易金額，判定是否需柜員人工干預，若不需人工干預，自助柜臺系統(tǒng)將交易請求提交到后臺業(yè)務系統(tǒng)；若需要人工干預，自助柜臺系統(tǒng)將要求提交到柜員操作控制臺，柜員人工審查憑證/證件，若柜員審查不通過，柜員拒絕交易，將拒絕信息顯示到柜臺客戶終端；若柜員審查通過，將交易請求提交到后臺業(yè)務系統(tǒng)。第三步，后臺業(yè)務系統(tǒng)處理交易請求后，自動控制邏輯程序判斷是否需柜員進一步處理，若不需柜員處理，交易完成，并將交易結(jié)果信息顯示在柜臺客戶終端；若需要柜員處理，在柜員操作控制臺由柜員人工完成后續(xù)處理，交易完成，并將交易結(jié)果信息顯示在柜臺客戶終端。
代理類交易處理銀行代理第三方收取或發(fā)放有關(guān)費用的交易。附圖7是交互自助式銀行綜合柜臺系統(tǒng)應用于代理類交易的控制流程圖?？蛻粼诠衽_客戶終端選擇代理交易類型、輸入客戶號、提交代理交易請求。自助柜臺系統(tǒng)服務器中的自動控制邏輯程序進行判斷。第一步，審查客戶號和交易金額，若審查核對不正確，自助柜臺系統(tǒng)拒絕交易，將拒絕信息顯示到柜臺客戶終端；若審查核對正確，進入第二步。第二步，自動控制邏輯程序判定是否需柜員人工干預，若不需人工干預，自助柜臺系統(tǒng)將交易請求提交到后臺業(yè)務系統(tǒng)；若需要人工干預，自助柜臺系統(tǒng)將要求提交到柜員操作控制臺，柜員人工審查證件、核對交易金額，若柜員審查不通過，柜員拒絕交易，將拒絕信息顯示到柜臺客戶終端；若柜員審查通過，將交易請求提交到后臺業(yè)務系統(tǒng)。第三步，后臺業(yè)務系統(tǒng)處理交易請求后，自動控制邏輯程序判斷是否需柜員進一步處理，若不需柜員處理，交易完成，并將交易結(jié)果信息顯示在柜臺客戶終端；若需要柜員處理，在柜員操作控制臺由柜員人工完成后續(xù)處理，交易完成，并將交易結(jié)果信息顯示在柜臺客戶終端。
輔助類交易處理有關(guān)客戶賬戶管理的非現(xiàn)金交易。附圖8是交互自助式銀行綜合柜臺系統(tǒng)應用于輔助類交易的控制流程圖?？蛻粼诠衽_客戶終端錄入交易憑證、選擇交易類型、輸入證件號碼/密碼、提交輔助交易請求。自助柜臺系統(tǒng)服務器中的自動控制邏輯程序進行判斷。第一步，審查賬務狀態(tài)、核對證件號碼/交易密碼，若審查核對不正確，自助柜臺系統(tǒng)拒絕交易，將拒絕信息顯示到柜臺客戶終端；若審查核對正確，進入第二步。第二步，自動控制邏輯程序檢查交易類型，判定是否需柜員人工干預，若不需人工干預，自助柜臺系統(tǒng)將交易請求提交到后臺業(yè)務系統(tǒng)；若需要人工干預，自助柜臺系統(tǒng)將要求提交到柜員操作控制臺，柜員人工審查證件/憑證、或補充憑證數(shù)據(jù)，若柜員審查不通過，柜員拒絕交易，將拒絕信息顯示到柜臺客戶終端；若柜員審查通過，將交易請求提交到后臺業(yè)務系統(tǒng)。第三步，后臺業(yè)務系統(tǒng)處理交易請求后，自動控制邏輯程序判斷是否需柜員進一步處理，若不需柜員處理，交易完成，并將交易結(jié)果信息顯示在柜臺客戶終端；若需要柜員處理，在柜員操作控制臺由柜員人工完成后續(xù)處理，交易完成，并將交易結(jié)果信息顯示在柜臺客戶終端。
權(quán)利要求
1.一種交互自助式銀行綜合柜臺系統(tǒng)，其特征在于銀行業(yè)務主機通過網(wǎng)絡聯(lián)接自助柜臺系統(tǒng)服務器，自助柜臺系統(tǒng)服務器通過接口分別聯(lián)接若干柜臺客戶終端、現(xiàn)金處理設備、柜員操作控制臺；每臺柜臺客戶終端通過接口聯(lián)接語音對話裝置、密碼鍵盤、卡讀寫設備、憑證打印設備、身份證識別/閱讀器、客戶信息輸入裝置；柜員操作控制臺通過接口聯(lián)接語音對話裝置、卡讀寫設備、憑證打印設備；系統(tǒng)中設置交易控制程序，由交易控制程序執(zhí)行整個系統(tǒng)操作過程。
2.如權(quán)利要求1所述的交互自助式銀行綜合柜臺系統(tǒng)，其特征在于交易控制程序按如下步驟執(zhí)行客戶→選擇交易類型/提交交易請求信息→交易請求預審查→判斷審查是否通過？否！→顯示交易結(jié)果→返回；是！→判斷是否柜員人工干預？否！→向后臺提交交易；是！人工審查/補充數(shù)據(jù)；人工判斷審查是否通過？否！→顯示交易結(jié)果→返回；是！→向后臺提交交易；→后臺處理→判斷是否柜員處理？否！→顯示交易結(jié)果→返回；是！柜員完成后續(xù)處理，→顯示交易結(jié)果→返回。
全文摘要
本發(fā)明交互自助式銀行綜合柜臺系統(tǒng)，涉及用計算機控制的銀行營業(yè)網(wǎng)點柜臺交易系統(tǒng)；它將銀行業(yè)務主機通過網(wǎng)絡聯(lián)接自助柜臺系統(tǒng)服務器，該服務器聯(lián)接若干柜臺客戶終端、現(xiàn)金處理設備、柜員操作控制臺；每臺柜臺客戶終端配置語音對話裝置、密碼鍵盤、卡讀寫設備、憑證打印設備、身份證識別/閱讀器、客戶信息輸入裝置；柜員操作控制臺配置語音對話裝置、卡讀寫設備、憑證打印設備；系統(tǒng)設置交易控制程序執(zhí)行整個系統(tǒng)操作過程；客戶通過柜臺客戶終端提請交易或服務請求等操作，柜員通過柜員操作控制臺完成確認、授權(quán)和出具憑證等操作；把傳統(tǒng)的一對一柜臺服務模式改為一對多交互自助式柜臺服務模式；從而提高柜員工作效率，縮短客戶排隊時間。
文檔編號G07F19/00GK1851764SQ200610060799
公開日2006年10月25日 申請日期2006年5月29日 優(yōu)先權(quán)日2006年5月29日
發(fā)明者龐怡 申請人:深圳市華育昌國際科教開發(fā)有限公司