基于客戶識別的分布式商盟方法、裝置及系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了基于客戶識別的分布式商盟方法、裝置及系統(tǒng)，方法包括接收任意商戶門店或電子商城的顧客的客戶信息，判斷是否預(yù)存有與該客戶信息匹配的客戶檔案，若是，則從該客戶檔案中調(diào)取購買信息，并將該購買信息和客戶信息顯示至商戶中心，否則，建立與該客戶信息匹配的客戶檔案；獲取顧客的購買信息，將該購買信息填寫至客戶檔案中。本發(fā)明應(yīng)用在服務(wù)器以及各個商戶門店或電子商城，能夠?qū)︻櫩偷目蛻粜畔⑦M行采集，對顧客進行畫像，將對應(yīng)的購買信息進行整合和顯示，方便商戶有針對性的為顧客提供精準(zhǔn)服務(wù)。
【專利說明】
基于客戶識別的分布式商盟方法、裝置及系統(tǒng)
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本發(fā)明涉及基于客戶識別的分布式商盟方法、裝置及系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著城市化建設(shè)，一般每個地區(qū)都有一個或多個中小型商業(yè)中心或?qū)I(yè)賣場，為周邊小區(qū)提供衣食住行、娛樂等服務(wù)。商業(yè)中心內(nèi)部具有多個商戶，客戶進入商戶內(nèi)進行購買后，往往商戶并不會對客戶信息進行采集、存儲、分析，因而即使是老顧客上面，也不能很好的提供針對性服務(wù)。即使有些商戶對上過門的客戶進行了一些信息建檔，但是每一個商戶之間或者不同的商業(yè)中心的商戶之間的信息都是獨立的，資源不能共享。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]為了克服現(xiàn)有技術(shù)的不足，本發(fā)明的目的之一在于提供基于客戶識別的分布式商盟方法，其能夠?qū)︻櫩偷暮戏ㄐ畔⑦M行采集匹配，并提供給商戶，供商戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。
[0004]本發(fā)明的目的之二在于提供基于客戶識別的分布式商盟裝置，其能實現(xiàn)本發(fā)明的目的之一。
[0005]本發(fā)明的目的之三在于提供基于客戶識別的分布式商盟系統(tǒng)，其能夠?qū)︻櫩偷暮戏ㄐ畔⑦M行采集匹配，并提供給商戶，供商戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。
[0006]本發(fā)明的目的之一采用以下技術(shù)方案實現(xiàn):
[0007]基于客戶識別的分布式商盟方法，包括如下步驟:
[0008]步驟一:接收任意商戶門店或電子商城的顧客的客戶信息，判斷是否預(yù)存有與該客戶信息匹配的客戶檔案，若是，則從該客戶檔案中調(diào)取購買信息，并將該購買信息和客戶信息顯示至商戶中心，否則，執(zhí)行步驟二 ；
[0009]步驟二:建立與該客戶信息匹配的客戶檔案；
[0010]步驟三:獲取顧客的購買信息，將該購買信息填寫至客戶檔案中。
[0011]優(yōu)選的，步驟一中的客戶信息包括用戶面貌信息、用戶語音識別信息、用戶手機識別碼信息中的一種或多種。
[0012]優(yōu)選的，所述用戶面貌信息通過安裝在商戶門店中的攝像機采集獲得。
[0013]優(yōu)選的，所述用戶語音識別信息通過安裝在商戶門店中的語音識別設(shè)備獲得。
[0014]優(yōu)選的，所述用戶手機識別碼信息包括手機MAC地址、手機序列號、國際移動用戶識別碼中的一種或多種。
[0015]優(yōu)選的，所述用戶面貌信息通過安裝在商戶門店中的攝像機采集獲得。
[0016]優(yōu)選的，所述手機MAC地址通過安裝在商戶門店中的WIFI探針采集獲得。
[0017]優(yōu)選的，所述購買信息包括訂單信息、瀏覽信息、收藏信息和點擊信息中的一種或多種。
[0018]本發(fā)明的目的之二采用以下技術(shù)方案實現(xiàn):
[0019]基于客戶識別的分布式商盟裝置，包括如下模塊:
[0020]判斷模塊:用于接收任意商戶門店或電子商城的顧客的客戶信息，判斷是否預(yù)存有與該客戶信息匹配的客戶檔案，若是，則從該客戶檔案中調(diào)取購買信息，并將該購買信息和客戶信息顯示至商戶中心，否則，執(zhí)行建立模塊；
[0021]建立模塊:用于建立與該客戶信息匹配的客戶檔案；
[0022]填寫模塊:用于獲取顧客的購買信息，將該購買信息填寫至客戶檔案中。
[0023]優(yōu)選的，所述判斷模塊中的客戶信息包括用戶面貌信息、用戶語音識別信息、用戶手機識別碼信息中的一種或多種。
[0024]本發(fā)明的目的之三采用如下技術(shù)方案:
[0025]包括安裝在商戶門店的攝像機、安裝在商戶門店的語音識別設(shè)備、安裝在商戶門店的WIFI探針、商戶中心、服務(wù)器、以太網(wǎng)，所述攝像機、語音識別設(shè)備、WIFI探針均與商戶中心連接，商戶中心通過以太網(wǎng)與服務(wù)器連接，所述攝像機用于采集用戶面貌信息并發(fā)送用戶面貌信息至商戶中心，所述語音識別設(shè)備用于采集用戶語音識別信息并發(fā)送至商戶中心，所述WIFI探針用于采集手機MAC地址并發(fā)送收集MAC地址至商戶中心，所述商戶中心用于采集與用戶面貌信息、用戶語音識別信息、手機MAC地址任意一種或多種匹配的購買信息，并將用戶面貌信息、手機MAC地址以及購買信息通過以太網(wǎng)發(fā)送至服務(wù)器，所述服務(wù)器用于根據(jù)用戶面貌信息、手機MAC地址建立與用戶面貌信息、手機MAC地址匹配的客戶檔案，并將購買信息填寫至客戶檔案中。
[0026]相比現(xiàn)有技術(shù)，本發(fā)明的有益效果在于:
[0027]本發(fā)明應(yīng)用在服務(wù)器以及各個商戶門店或電子商城，能夠?qū)︻櫩偷目蛻粜畔⑦M行采集，對顧客進行畫像，將對應(yīng)的購買信息進行整合和顯示，方便商戶有針對性的為顧客提供精準(zhǔn)服務(wù)。
【附圖說明】
[0028]圖1為本發(fā)明的基于客戶識別的分布式商盟方法的流程圖。
[0029]圖2為本發(fā)明的基于客戶識別的分布式商盟系統(tǒng)的模塊圖。
【具體實施方式】
[0030]下面，結(jié)合附圖以及【具體實施方式】，對本發(fā)明做進一步描述:
[0031]參見圖1，本發(fā)明提供一種基于客戶識別的分布式商盟方法，其應(yīng)用于服務(wù)器，該方法中所采集的數(shù)據(jù)來自于各個商戶門店或電子商城，包括如下步驟:
[0032]S1:接收任意商戶門店或電子商城的顧客的客戶信息；
[0033]S2:判斷是否預(yù)存有與該客戶信息匹配的客戶檔案，若是，則從該客戶檔案中調(diào)取購買信息，并將該購買信息和客戶信息顯示至商戶中心，否則，執(zhí)行S3;
[0034]在步驟SI中，客戶信息包括用戶面貌信息和/或用戶手機識別碼信息，而用戶面貌信息通過安裝在商戶門店中的攝像機采集獲得，用戶語音識別信息通過安裝在商戶門店中的語音識別設(shè)備采集獲得。用戶手機識別碼信息包括手機MAC地址、手機序列號、國際移動用戶識別碼中的一種或多種，手機MAC地址通過安裝在商戶門店中的WIFI探針采集獲得，國際移動用戶識別碼和手機序列號用通過現(xiàn)有的APP軟件采集獲得。
[0035]S3:建立與該客戶信息匹配的客戶檔案；
[0036]S4:獲取顧客的購買信息，將該購買信息填寫至客戶檔案中。
[0037]例如，商戶門店A、商戶門店B以及一電子商城C都購買了本發(fā)明的方案，在各自的商戶門店內(nèi)安裝了攝像頭、語音識別設(shè)備和WIFI探針，當(dāng)顧客A上商戶門店A進行選購、瀏覽，攝像頭對顧客A的面貌特征進行采集得到用戶面貌信息，語音識別設(shè)備對顧客的語音采集得到用戶的語音識別信息，WIFI探針獲取顧客A所持手機終端的手機MAC地址，這些用戶面貌信息、語音識別信息和手機MAC地址共同為該顧客A的身份識別特征，服務(wù)器對顧客A建立客戶檔案，將所有采集到的與該顧客A的身份識別特征匹配的購買信息都填寫至客戶檔案中。例如顧客A在此之前并未有相關(guān)的購買信息，服務(wù)器并未存儲有匹配的客戶檔案，因而當(dāng)?shù)谝淮谓邮盏娇蛻粜畔r首先進行建立客戶檔案，并且顧客A在商戶門店A中如果下訂購買，根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)可以得知必然有相關(guān)的訂單信息，商戶中心將該訂單信息上傳至服務(wù)器，服務(wù)器將該訂單信息填寫至顧客A對應(yīng)的客戶檔案中，該訂單信息也就是購買信息的一種。假如顧客A所購買的商品為嬰幼兒奶粉，則下一次顧客A去到商戶門店B，服務(wù)器將該顧客A的客戶信息和購買信息顯示在商戶中心，導(dǎo)購員等則可以根據(jù)顧客A的購買信息提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。假設(shè)顧客A后來又通過電子商城C瀏覽選購商品，而通過現(xiàn)有技術(shù)，可以采集到顧客A在電子商城C的點擊信息、瀏覽信息、收藏信息以及訂單信息，上述信息都屬于購買信息，將上述種種購買信息填寫至客戶檔案。服務(wù)器還可以對用戶的種種購買信息進行分析，根據(jù)分析的結(jié)果可以以標(biāo)簽等形式顯示在商戶中心。例如顧客B的多個訂單信息顯示所購買的都是女性鞋子，特征為平底、坡跟，經(jīng)過服務(wù)器的分析，可以產(chǎn)生與顧客B對應(yīng)的平底、坡跟的標(biāo)簽，將這兩個信息顯示至商戶中心。還可以分析出顧客的家庭情況、消費等級等信息，而產(chǎn)生不同的標(biāo)簽，這里經(jīng)過服務(wù)器分析處理后得到的標(biāo)簽，也屬于購買信息。
[0038]本發(fā)明還提供基于客戶識別的分布式商盟裝置，其包括:
[0039]判斷模塊:用于接收任意商戶門店或電子商城的顧客的客戶信息，判斷是否預(yù)存有與該客戶信息匹配的客戶檔案，若是，則從該客戶檔案中調(diào)取購買信息，并將該購買信息和客戶信息顯示至商戶中心，否則，執(zhí)行建立模塊；
[0040]建立模塊:用于建立與該客戶信息匹配的客戶檔案；
[0041 ]填寫模塊:用于獲取顧客的購買信息，將該購買信息填寫至客戶檔案中。
[0042]相應(yīng)的，所述判斷模塊中的客戶信息包括用戶面貌信息、用戶語音識別信息、用戶手機識別碼信息中的一種或多種。所述用戶手機識別碼信息包括手機MAC地址、手機序列號、國際移動用戶識別碼中的一種或多種。
[0043]本發(fā)明還提供一種基于客戶識別的分布式商盟系統(tǒng)，參見圖2，包括安裝在商戶門店的攝像機、安裝在商戶門店的語音識別設(shè)備、安裝在商戶門店的WIFI探針、商戶中心、月艮務(wù)器、以太網(wǎng)，所述攝像機、語音識別設(shè)備、WIFI探針均與商戶中心連接，商戶中心通過以太網(wǎng)與服務(wù)器連接，所述攝像機用于采集用戶面貌信息并發(fā)送用戶面貌信息至商戶中心，所述語音識別設(shè)備用于采集用戶語音識別信息并發(fā)送至商戶中心，所述WIFI探針用于采集手機MAC地址并發(fā)送收集MAC地址至商戶中心，所述商戶中心用于采集與用戶面貌信息和、用戶語音識別信息、手機MAC地址任意一種或多種匹配的購買信息，并將用戶面貌信息、語音識別信息、手機MAC地址以及購買信息通過以太網(wǎng)發(fā)送至服務(wù)器，所述服務(wù)器用于根據(jù)用戶面貌信息、手機MAC地址建立與用戶面貌信息、語音識別信息、手機MAC地址匹配的客戶檔案，并將購買信息填寫至客戶檔案中。當(dāng)然，服務(wù)器還會將客戶信息和購買信息發(fā)送至商戶中心，在商戶中心顯示。商戶中心同時具有顯示器和輸入設(shè)備，顯示器用于顯示客戶信息、購買信息，輸入設(shè)備可以供輸入購買信息。
[0044]本發(fā)明中的攝像機、語音識別信息、WIFI探針、商戶中心都屬于前端硬件設(shè)備，都是安裝在商戶門店中，當(dāng)有顧客進入門店后，可以采集到身份識別特征匹配到顧客，上傳至服務(wù)器，使門店店主或者其他員工提供針對性服務(wù)，提供客戶體驗。使用本發(fā)明方案的商戶門店越多，數(shù)據(jù)就將越龐大，客戶畫像越準(zhǔn)確，提供的服務(wù)就能更精準(zhǔn)。各個采用了本發(fā)明的方案的商戶門店互動互利，共同提供客流和到店率。
[0045]本發(fā)明中，應(yīng)用APP識別手機序列號等以及通過WIFI探針采集手機MAC地址等技術(shù)均為現(xiàn)有技術(shù)，其原理可有現(xiàn)有技術(shù)獲知。
[0046]對本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說，可根據(jù)以上描述的技術(shù)方案以及構(gòu)思，做出其它各種相應(yīng)的改變以及形變，而所有的這些改變以及形變都應(yīng)該屬于本發(fā)明權(quán)利要求的保護范圍之內(nèi)。
【主權(quán)項】
1.基于客戶識別的分布式商盟方法，其特征在于，包括如下步驟: 步驟一:接收任意商戶門店或電子商城的顧客的客戶信息，判斷是否預(yù)存有與該客戶信息匹配的客戶檔案，若是，則從該客戶檔案中調(diào)取購買信息，并將該購買信息和客戶信息顯示至商戶中心，否則，執(zhí)行步驟二 ； 步驟二:建立與該客戶信息匹配的客戶檔案； 步驟三:獲取顧客的購買信息，將該購買信息填寫至客戶檔案中。2.如權(quán)利要求1所述的基于客戶識別的分布式商盟方法，其特征在于，步驟一中的客戶信息包括用戶面貌信息、用戶語音識別信息、用戶手機識別碼信息中的一種或多種。3.如權(quán)利要求2所述的基于客戶識別的分布式商盟方法，其特征在于，所述用戶面貌信息通過安裝在商戶門店中的攝像機采集獲得。4.如權(quán)利要求2所述的基于客戶識別的分布式商盟方法，其特征在于，所述用戶語音識別信息通過安裝在商戶門店中的語音識別設(shè)備獲得。5.如權(quán)利要求2所述的基于客戶識別的分布式商盟方法，其特征在于，所述用戶手機識別碼信息包括手機MAC地址、手機序列號、國際移動用戶識別碼中的一種或多種。6.如權(quán)利要求5所述的基于客戶識別的分布式商盟方法，其特征在于，所述手機MAC地址通過安裝在商戶門店中的WIFI探針采集獲得。7.如權(quán)利要求1所述的基于客戶識別的分布式商盟方法，其特征在于，所述購買信息包括訂單信息、瀏覽信息、收藏信息和點擊信息中的一種或多種。8.基于客戶識別的分布式商盟裝置，其特征在于，包括如下模塊: 判斷模塊:用于接收任意商戶門店或電子商城的顧客的客戶信息，判斷是否預(yù)存有與該客戶信息匹配的客戶檔案，若是，則從該客戶檔案中調(diào)取購買信息，并將該購買信息和客戶信息顯示至商戶中心，否則，執(zhí)行建立模塊； 建立模塊:用于建立與該客戶信息匹配的客戶檔案； 填寫模塊:用于獲取顧客的購買信息，將該購買信息填寫至客戶檔案中。9.如權(quán)利要求8所述的基于客戶識別的分布式商盟裝置，其特征在于，所述判斷模塊中的客戶信息包括用戶面貌信息、用戶語音識別信息、用戶手機識別碼信息中的一種或多種。10.基于客戶識別的分布式商盟系統(tǒng)，其特征在于，包括安裝在商戶門店的攝像機、安裝在商戶門店的語音識別設(shè)備、安裝在商戶門店的WIFI探針、商戶中心、服務(wù)器、以太網(wǎng)，所述攝像機、語音識別設(shè)備、WIFI探針均與商戶中心連接，商戶中心通過以太網(wǎng)與服務(wù)器連接，所述攝像機用于采集用戶面貌信息并發(fā)送用戶面貌信息至商戶中心，所述語音識別設(shè)備用于采集用戶語音識別信息并發(fā)送至商戶中心，所述WIFI探針用于采集手機MAC地址并發(fā)送收集MAC地址至商戶中心，所述商戶中心用于采集與用戶面貌信息、用戶語音識別信息、手機MAC地址任意一種或多種匹配的購買信息，并將用戶面貌信息、手機MAC地址以及購買信息通過以太網(wǎng)發(fā)送至服務(wù)器，所述服務(wù)器用于根據(jù)用戶面貌信息、手機MAC地址建立與用戶面貌信息、手機MAC地址匹配的客戶檔案，并將購買信息填寫至客戶檔案中。
【文檔編號】G06Q30/02GK105931089SQ201610555801
【公開日】2016年9月7日
【申請日】2016年7月12日
【發(fā)明人】林海佳, 唐力
【申請人】廣州好用信息技術(shù)有限公司