一種客戶關(guān)系生成方法、裝置及電子設(shè)備的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明實(shí)施例涉及大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，尤其涉及一種客戶關(guān)系生成方法、裝置及電子設(shè)備。
【背景技術(shù)】
[0002]現(xiàn)有的運(yùn)營商向客戶進(jìn)行的業(yè)務(wù)推薦，主要基于客戶自身的特征屬性和可能的偏好進(jìn)行，例如，對(duì)于管理者客戶，其可能的偏好為閱讀時(shí)，就向其推薦管理類讀物，等等。然而，這種推薦只考慮到了客戶個(gè)體的特點(diǎn)，忽略了客戶作為社會(huì)群體中一分子與其它客戶的互動(dòng)，從而不利于運(yùn)營商對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)的針對(duì)性。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明實(shí)施例的目的是提供一種客戶關(guān)系生成方法、裝置及電子設(shè)備，以便提高業(yè)務(wù)服務(wù)的針對(duì)性。
[0004]為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明實(shí)施例提供方案如下:
[0005]本發(fā)明實(shí)施例提供一種客戶關(guān)系生成方法，包括:
[0006]獲取歷史周期內(nèi)與目標(biāo)電話號(hào)碼存在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互的至少一個(gè)電話號(hào)碼；
[0007]獲取所述至少一個(gè)電話號(hào)碼和所述目標(biāo)電話號(hào)碼分別對(duì)應(yīng)的客戶特征屬性值和偏好概率，偏好概率用于表征客戶具有設(shè)定偏好的概率；
[0008]根據(jù)所述至少一個(gè)電話號(hào)碼和所述目標(biāo)電話號(hào)碼分別對(duì)應(yīng)的客戶特征屬性值和偏好概率，確定待發(fā)送給所述目標(biāo)電話號(hào)碼的業(yè)務(wù)內(nèi)容；
[0009]將所述業(yè)務(wù)內(nèi)容發(fā)送給所述目標(biāo)電話號(hào)碼。
[0010]優(yōu)選地，所述獲取歷史周期內(nèi)與目標(biāo)電話號(hào)碼存在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互的至少一個(gè)電話號(hào)碼包括:
[0011 ] 根據(jù)所述歷史周期內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼和與所述目標(biāo)電話號(hào)碼存在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互的全部電話號(hào)碼分別在通信接口上對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，確定所述目標(biāo)電話號(hào)碼和所述全部電話號(hào)碼中的每個(gè)電話號(hào)碼之間的關(guān)系強(qiáng)弱度量值，關(guān)系強(qiáng)弱度量值越大表明電話號(hào)碼之間的關(guān)系越強(qiáng)；
[0012]根據(jù)全部所述關(guān)系強(qiáng)弱度量值，將所述全部電話號(hào)碼中對(duì)應(yīng)關(guān)系強(qiáng)弱度量值滿足門限條件的電話號(hào)碼確定為所述至少一個(gè)電話號(hào)碼。
[0013]優(yōu)選地，所述門限條件包括:大于關(guān)系強(qiáng)弱度量門限值。
[0014]優(yōu)選地，所述根據(jù)所述歷史周期內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼和與所述目標(biāo)電話號(hào)碼存在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互的全部電話號(hào)碼分別在通信接口上對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，確定所述目標(biāo)電話號(hào)碼和所述全部電話號(hào)碼中的每個(gè)電話號(hào)碼之間的關(guān)系強(qiáng)弱度量值的步驟中，所述目標(biāo)電話號(hào)碼和所述全部電話號(hào)碼中的任一第一電話號(hào)碼之間的關(guān)系強(qiáng)弱度量值通過如下方式得到:
[0015]根據(jù)所述歷史周期內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼在通信接口上對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，確定所述歷史周期內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼和所述任一第一電話號(hào)碼分別發(fā)生的業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，其中，業(yè)務(wù)具有語音通話類型、短信類型、軟件類型和功能型中的任一種，相關(guān)信息包括主動(dòng)發(fā)起方和被動(dòng)接收方，對(duì)于具有語音通話類型的業(yè)務(wù)，相關(guān)信息還包括通話時(shí)長；
[0016]根據(jù)所述歷史周期內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼發(fā)生的業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，確定所述歷史周期內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的作為主動(dòng)發(fā)起方時(shí)的語音通話發(fā)生次數(shù)al、短信發(fā)生次數(shù)bl、軟件發(fā)生次數(shù)Cl、通話時(shí)長小于設(shè)定時(shí)長門限值的語音通話發(fā)生次數(shù)dl和功能型業(yè)務(wù)發(fā)生次數(shù)el ；
[0017]根據(jù)所述歷史周期內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼發(fā)生的業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，確定所述歷史周期內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的作為被動(dòng)接收方時(shí)的語音通話發(fā)生次數(shù)a2、短信發(fā)生次數(shù)b2、軟件發(fā)生次數(shù)c2、通話時(shí)長小于設(shè)定時(shí)長門限值的語音通話發(fā)生次數(shù)d2和功能型業(yè)務(wù)發(fā)生次數(shù)e2 ；
[0018]根據(jù)所述歷史周期內(nèi)所述任一第一電話號(hào)碼發(fā)生的業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，確定所述歷史周期內(nèi)所述任一第一電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的作為主動(dòng)發(fā)起方時(shí)的語音通話發(fā)生次數(shù)a3、短信發(fā)生次數(shù)b3、軟件發(fā)生次數(shù)c3、通話時(shí)長小于設(shè)定時(shí)長門限值的語音通話發(fā)生次數(shù)d3和功能型業(yè)務(wù)發(fā)生次數(shù)e3 ；
[0019]根據(jù)所述歷史周期內(nèi)所述任一第一電話號(hào)碼發(fā)生的業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，確定所述歷史周期內(nèi)所述任一第一電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的作為被動(dòng)接收方時(shí)的語音通話發(fā)生次數(shù)a4、短信發(fā)生次數(shù)b4、軟件發(fā)生次數(shù)c4、通話時(shí)長小于設(shè)定時(shí)長門限值的語音通話發(fā)生次數(shù)d4和功能型業(yè)務(wù)發(fā)生次數(shù)e4 ；
[0020]根據(jù)所述歷史周期內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼和所述任一第一電話號(hào)碼分別發(fā)生的業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，確定所述歷史周期內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼作為主動(dòng)發(fā)起方且所述任一第一電話號(hào)碼作為被動(dòng)接收方時(shí)的語音通話發(fā)生次數(shù)a5、短信發(fā)生次數(shù)b5、軟件發(fā)生次數(shù)c5、通話時(shí)長小于設(shè)定時(shí)長門限值的語音通話發(fā)生次數(shù)d5和功能型業(yè)務(wù)發(fā)生次數(shù)e5 ；
[0021]根據(jù)所述歷史周期內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼和所述任一第一電話號(hào)碼分別發(fā)生的業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，確定所述歷史周期內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼作為被動(dòng)接收方且所述任一第一電話號(hào)碼作為主動(dòng)發(fā)起方時(shí)的語音通話發(fā)生次數(shù)a6、短信發(fā)生次數(shù)b6、軟件發(fā)生次數(shù)c6、通話時(shí)長小于設(shè)定時(shí)長門限值的語音通話發(fā)生次數(shù)d6和功能型業(yè)務(wù)發(fā)生次數(shù)e6 ；
[0022]根據(jù)如下公式得到所述目標(biāo)電話號(hào)碼和所述全部電話號(hào)碼中的任一第一電話號(hào)碼之間的關(guān)系強(qiáng)弱度量值F:
[0023]F = [(al+bl+cl-dl-el) + (a2+b2+c2-d2_e2) + (a3+b3+c3-d3_e3) + (a4+b4+c4_d4-e4) - (a5+b5+c5-d5_e5) ] * 第一校對(duì)因子。
[0024]優(yōu)選地，所述歷史周期包括多個(gè)時(shí)間間隔，所述客戶關(guān)系生成方法還包括:
[0025]根據(jù)所述歷史周期內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼發(fā)生的業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，確定所述多個(gè)時(shí)間間隔中每個(gè)時(shí)間間隔內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼與所述全部電話號(hào)碼之間的間隔內(nèi)語音通話發(fā)生次數(shù)；
[0026]確定所述多個(gè)時(shí)間間隔中對(duì)應(yīng)間隔內(nèi)語音通話發(fā)生次數(shù)大于設(shè)定次數(shù)門限值的時(shí)間間隔的第一數(shù)目；
[0027]根據(jù)所述第一數(shù)目和時(shí)間間隔的數(shù)目與校對(duì)因子之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，確定所述第一校對(duì)因子；
[0028]所述對(duì)應(yīng)關(guān)系中，時(shí)間間隔的數(shù)目與校對(duì)因子成反比，校對(duì)因子不大于I。
[0029]優(yōu)選地,所述對(duì)應(yīng)關(guān)系包括:
[0030]時(shí)間間隔的數(shù)目為O時(shí)，對(duì)應(yīng)的校對(duì)因子為I ;
[0031]時(shí)間間隔的數(shù)目為I時(shí)，對(duì)應(yīng)的校對(duì)因子為0.8 ；
[0032]時(shí)間間隔的數(shù)目為2時(shí)，對(duì)應(yīng)的校對(duì)因子為0.6。
[0033]優(yōu)選地，所述獲取所述至少一個(gè)電話號(hào)碼和所述目標(biāo)電話號(hào)碼分別對(duì)應(yīng)的客戶特征屬性值和偏好概率的步驟中，所述至少一個(gè)電話號(hào)碼和所述目標(biāo)電話號(hào)碼中的任一第二電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的偏好概率通過如下方式得到:
[0034]根據(jù)所述任一第二電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的客戶特征屬性值和預(yù)測(cè)模型，確定所述任一第二電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的偏好概率，所述預(yù)測(cè)模型用于表征客戶特征屬性值與偏好概率之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
[0035]優(yōu)選地，還包括:
[0036]運(yùn)用邏輯回歸預(yù)測(cè)方式，根據(jù)所述至少一個(gè)電話號(hào)碼和所述目標(biāo)電話號(hào)碼分別對(duì)應(yīng)的客戶特征屬性值和多個(gè)偏好中每個(gè)偏好對(duì)應(yīng)的取值，建立所述預(yù)測(cè)模型；
[0037]所述多個(gè)偏好中，對(duì)于電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的客戶所具有的偏好，該偏好對(duì)應(yīng)的取值為I;對(duì)于電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的客戶所不具有的偏好，該偏好對(duì)應(yīng)的取值為O ;
[0038]偏好對(duì)應(yīng)的取值f和偏好概率P之間滿足如下關(guān)系:
[0039]log (p/(1-p)) = f0
[0040]本發(fā)明實(shí)施例還提供一種客戶關(guān)系生成裝置，包括:
[0041]第一獲取模塊，用于獲取歷史周期內(nèi)與目標(biāo)電話號(hào)碼存在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互的至少一個(gè)電話號(hào)碼；
[0042]第二獲取模塊，用于獲取所述至少一個(gè)電話號(hào)碼和所述目標(biāo)電話號(hào)碼分別對(duì)應(yīng)的客戶特征屬性值和偏好概率，偏好概率用于表征客戶具有設(shè)定偏好的概率；
[0043]第一確定模塊，用于根據(jù)所述至少一個(gè)電話號(hào)碼和所述目標(biāo)電話號(hào)碼分別對(duì)應(yīng)的客戶特征屬性值和偏好概率，確定待發(fā)送給所述目標(biāo)電話號(hào)碼的業(yè)務(wù)內(nèi)容；
[0044]發(fā)送模塊，用于將所述業(yè)務(wù)內(nèi)容發(fā)送給所述目標(biāo)電話號(hào)碼。
[0045]優(yōu)選地，所述第一獲取模塊包括:
[0046]第一確定單元，用于根據(jù)所述歷史周期內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼和與所述目標(biāo)電話號(hào)碼存在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互的全部電話號(hào)碼分別在通信接口上對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，確定所述目標(biāo)電話號(hào)碼和所述全部電話號(hào)碼中的每個(gè)電話號(hào)碼之間的關(guān)系強(qiáng)弱度量值，關(guān)系強(qiáng)弱度量值越大表明電話號(hào)碼之間的關(guān)系越強(qiáng)；
[0047]第二確定單元，用于根據(jù)全部所述關(guān)系強(qiáng)弱度量值，將所述全部電話號(hào)碼中對(duì)應(yīng)關(guān)系強(qiáng)弱度量值滿足門限條件的電話號(hào)碼確定為所述至少一個(gè)電話號(hào)碼。
[0048]優(yōu)選地，所述門限條件包括:大于關(guān)系強(qiáng)弱度量門限值。
[0049]優(yōu)選地，所述第一確定單元中，所述目標(biāo)電話號(hào)碼和所述全部電話號(hào)碼中的任一第一電話號(hào)碼之間的關(guān)系強(qiáng)弱度量值通過如下方式得到:
[0050]根據(jù)所述歷史周期內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼在通信接口上對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，確定所述歷史周期內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼和所述任一第一電話號(hào)碼分別發(fā)生的業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，其中，業(yè)務(wù)具有語音通話類型、短信類型、軟件類型和功能型中的任一種，相關(guān)信息包括主動(dòng)發(fā)起方和被動(dòng)接收方，對(duì)于具有語音通話類型的業(yè)務(wù)，相關(guān)信息還包括通話時(shí)長；
[0051]根據(jù)所述歷史周期內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼發(fā)生的業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，確定所述歷史周期內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的作為主動(dòng)發(fā)起方時(shí)的語音通話發(fā)生次數(shù)al、短信發(fā)生次數(shù)bl、軟件發(fā)生次數(shù)Cl、通話時(shí)長小于設(shè)定時(shí)長門限值的語音通話發(fā)生次數(shù)dl和功能型業(yè)務(wù)發(fā)生次數(shù)el ；
[0052]根據(jù)所述歷史周期內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼發(fā)生的業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，確定所述歷史周期內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的作為被動(dòng)接收方時(shí)的語音通話發(fā)生次數(shù)a2、短信發(fā)生次數(shù)b2、軟件發(fā)生次數(shù)c2、通話時(shí)長小于設(shè)定時(shí)長門限值的語音通話發(fā)生次數(shù)d2和功能型業(yè)務(wù)發(fā)生次數(shù)e2 ；
[0053]根據(jù)所述歷史周期內(nèi)所述任一第一電話號(hào)碼發(fā)生的業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，確定所述歷史周期內(nèi)所述任一第一電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的作為主動(dòng)發(fā)起方時(shí)的語音通話發(fā)生次數(shù)a3、短信發(fā)生次數(shù)b3、軟件發(fā)生次數(shù)c3、通話時(shí)長小于設(shè)定時(shí)長門限值的語音通話發(fā)生次數(shù)d3和功能型業(yè)務(wù)發(fā)生次數(shù)e3 ；
[0054]根據(jù)所述歷史周期內(nèi)所述任一第一電話號(hào)碼發(fā)生的業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，確定所述歷史周期內(nèi)所述任一第一電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的作為被動(dòng)接收方時(shí)的語音通話發(fā)生次數(shù)a4、短信發(fā)生次數(shù)b4、軟件發(fā)生次數(shù)c4、通話時(shí)長小于設(shè)定時(shí)長門限值的