客戶價(jià)值評(píng)估方法及系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及與交易有關(guān)的數(shù)據(jù)處理，更為具體地，涉及客戶價(jià)值評(píng)估方法與系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理里，商戶只能掌握客戶到本店的消費(fèi)情況，卻不了解客戶在其他同類型商戶的消費(fèi)情況，從而無法得知客戶的真實(shí)選擇意向。另一方面，對(duì)商戶而言，傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和支付系統(tǒng)相互獨(dú)立，需要分開維護(hù)，維護(hù)成本高。而且經(jīng)濟(jì)實(shí)力較弱的小商戶也無力維護(hù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]有鑒于此，本發(fā)明提供客戶價(jià)值評(píng)估方法，所述方法用于現(xiàn)有的交易處理系統(tǒng)，所述交易處理系統(tǒng)包括支付終端以及對(duì)交易進(jìn)行處理的轉(zhuǎn)接平臺(tái)，所述方法包括:
a.建立商戶數(shù)據(jù)庫以及持卡人特征庫，所述商戶數(shù)據(jù)庫包括商戶基本屬性數(shù)據(jù)與商戶的客戶集，所述持卡人特征庫表征持卡人的消費(fèi)特征，且所述商戶數(shù)據(jù)庫的客戶集與所述持卡人特征庫之間有關(guān)聯(lián)關(guān)系使得可通過所述客戶集中的卡號(hào)從持卡人特征庫中索引到與該卡號(hào)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)；
b.在接收到持卡人的交易數(shù)據(jù)處理請(qǐng)求時(shí)，所述轉(zhuǎn)接平臺(tái)對(duì)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，同時(shí)獲取持卡人卡號(hào)與持卡人消費(fèi)的商戶標(biāo)識(shí)；
c.以在步驟b中所獲取的持卡人卡號(hào)及商戶標(biāo)識(shí)，從在步驟a中建立的持卡人特征庫中獲取與該持卡人有關(guān)的特征數(shù)據(jù)，以及從在步驟a中建立的商戶數(shù)據(jù)庫中獲取與消費(fèi)所在的商戶有關(guān)的數(shù)據(jù)；
d.基于在步驟c中所獲得的商戶有關(guān)的數(shù)據(jù)以及所獲取的與該持卡人有關(guān)的特征數(shù)據(jù)確定該持卡人的基本價(jià)值信息，并基于所確定的價(jià)值信息生成該持卡人針對(duì)該商戶的價(jià)值數(shù)據(jù)；以及
d.將所生成的價(jià)值數(shù)據(jù)傳送給與該商戶的顯示部件，以便該商戶獲知該持卡人的價(jià)值信息。
[0004]根據(jù)本發(fā)明所述的客戶價(jià)值評(píng)估方法，示例地，所述步驟a包括:從歷史交易數(shù)據(jù)中提取一段時(shí)間內(nèi)的所有消費(fèi)記錄，所述消費(fèi)記錄包括持卡人消費(fèi)信息及商戶信息；基于所提取的消費(fèi)記錄，提取表征消費(fèi)傾向的消費(fèi)特征數(shù)據(jù)，并建立持卡人特征庫，每個(gè)特征庫對(duì)應(yīng)一種消費(fèi)特征；建立所述客戶集與所述持卡人特征庫之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
[0005]本發(fā)明還提供一種客戶價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)，其應(yīng)用在交易處理系統(tǒng)，所述交易處理系統(tǒng)包括支付終端以及對(duì)交易進(jìn)行處理的轉(zhuǎn)接平臺(tái)，其中，所述客戶價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)分別與所述支付終端及轉(zhuǎn)接平臺(tái)電性連接，所述客戶價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)包括:
數(shù)據(jù)庫建立模塊，其用于建立商戶數(shù)據(jù)庫及持卡人特征庫，所述商戶數(shù)據(jù)庫包括商戶基本屬性數(shù)據(jù)與商戶的客戶集，所述持卡人特征庫表征持卡人的消費(fèi)特征，且所述商戶數(shù)據(jù)庫的客戶集與所述持卡人特征庫之間有關(guān)聯(lián)關(guān)系使得可通過所述客戶集中的卡號(hào)從持卡人特征庫中索引到與該卡號(hào)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)；
第一獲取模塊，其用于在轉(zhuǎn)接平臺(tái)接收到持卡人的交易數(shù)據(jù)處理請(qǐng)求對(duì)所述對(duì)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，獲取持卡人卡號(hào)與持卡人消費(fèi)的商戶標(biāo)識(shí)；
第二獲取模塊，其用于以第一獲取模塊所獲取的持卡人卡號(hào)及商戶標(biāo)識(shí)，從所建立的持卡人特征庫中獲取與該持卡人有關(guān)的特征數(shù)據(jù)，以及從所建立的商戶數(shù)據(jù)庫中獲取與消費(fèi)所在的商戶有關(guān)的數(shù)據(jù)；
數(shù)據(jù)生成模塊，其用于基于所獲得的商戶有關(guān)的數(shù)據(jù)以及所獲取的與該持卡人有關(guān)的特征數(shù)據(jù)確定該持卡人的基本價(jià)值信息，并基于所確定的價(jià)值信息生成該持卡人針對(duì)該商戶的價(jià)值數(shù)據(jù)；以及
傳輸模塊，其用于將所生成的價(jià)值數(shù)據(jù)傳送給與該商戶的顯示部件，以便該商戶獲知該持卡人的價(jià)值信息。
[0006]根據(jù)本發(fā)明所述的客戶價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)，作為示例，其中，所述數(shù)據(jù)庫建立模塊包括:第一單元，其用于從歷史交易數(shù)據(jù)中提取一段時(shí)間內(nèi)的所有消費(fèi)記錄，所述消費(fèi)記錄包括持卡人消費(fèi)信息及商戶信息；第二單元，其用于基于所提取的消費(fèi)記錄，提取表征消費(fèi)傾向的消費(fèi)特征數(shù)據(jù)，并建立持卡人特征庫，每個(gè)特征庫對(duì)應(yīng)一種消費(fèi)特征；第三單元，其用于建立所述客戶集與所述持卡人特征庫之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
[0007]根據(jù)本發(fā)明所述的方法或系統(tǒng)，可根據(jù)用戶當(dāng)下的持卡消費(fèi)情況對(duì)該持卡客戶做出評(píng)估，給出該持卡客戶對(duì)其消費(fèi)所在商戶的價(jià)值。
【附圖說明】
[0008]圖1是是根據(jù)本發(fā)明示例的客戶價(jià)值評(píng)估方法的流程圖。
[0009]圖2是根據(jù)本發(fā)明示例的客戶價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0010]圖3a是以假日酒店作為商戶來舉例說明在該假日酒店的顯示設(shè)備上所顯示的某持卡客戶的價(jià)值估計(jì)。
[0011]圖3b是圖3a中的持卡客戶在同行業(yè)商戶的消費(fèi)習(xí)慣，基于該消費(fèi)習(xí)慣，可估算出如圖3a所示的價(jià)值估計(jì)。
【具體實(shí)施方式】
[0012]現(xiàn)在參照附圖描述本發(fā)明的示意性示例，相同的附圖標(biāo)號(hào)表示相同的元件。下文描述的各實(shí)施例有助于本領(lǐng)域技術(shù)人員透徹理解本發(fā)明，且意在示例而非限制。除非另有限定，文中使用的術(shù)語(包括科學(xué)、技術(shù)和行業(yè)術(shù)語)具有與本發(fā)明所屬領(lǐng)域的技術(shù)人員普遍理解的含義相同的含義。
[0013]圖1是根據(jù)本發(fā)明示例的客戶價(jià)值評(píng)估方法的流程圖。本發(fā)明可應(yīng)用在已有的交易處理系統(tǒng)中，該已有的交易處理系統(tǒng)包括支付終端與對(duì)交易進(jìn)行處理的轉(zhuǎn)接平臺(tái)。支付終端例如為POS終端，持卡用戶通過POS終端刷卡向商戶進(jìn)行支付。轉(zhuǎn)接平臺(tái)由銀聯(lián)系統(tǒng)及卡的發(fā)卡行構(gòu)成。銀聯(lián)系統(tǒng)接收到來自POS終端的支付請(qǐng)求后，解析卡以獲得該卡的基本信息并通信連接發(fā)卡行，從而與發(fā)卡行相互配合完成交易處理。需要說明的是，上文提到的轉(zhuǎn)接平臺(tái)所包括的銀聯(lián)系統(tǒng)也可以是其它第三方平臺(tái)并不以銀聯(lián)系統(tǒng)為限制。
[0014]根據(jù)本發(fā)明的示例，在圖1所示的方法的步驟10，建立商戶的數(shù)據(jù)庫，包括商戶的基本屬性數(shù)據(jù)與商戶的客戶集，建立持卡人的特征庫，其中，商戶的基本屬性包括商戶所在地以及商戶的基本類型等。商戶的客戶集包括了在該商戶消費(fèi)過的所有持卡人的卡信息及持卡人信息。卡信息例如包括該卡的卡號(hào)、卡的類型以及卡所在的發(fā)卡機(jī)構(gòu)等。持卡人信息例如包括持卡人的姓名、電話號(hào)碼等。持卡人的特征庫可能有一個(gè)也可能是多個(gè)，每個(gè)特征庫表征了一個(gè)消費(fèi)特征且該庫所包含的持卡人是多個(gè)。例如特征庫A所表征的消費(fèi)特征是珠寶類消費(fèi)，則表明該持卡人特征庫中的各持卡人在其消費(fèi)偏好中，珠寶類消費(fèi)的占比高于預(yù)先設(shè)定的消費(fèi)偏好閾值。各特征庫之間可彼此關(guān)聯(lián)，例如特征庫A可因歸類在其中的持卡人m也被歸類在表征美食的特征庫B中而索引到特征庫B。需要說明的是，每個(gè)持卡人在這段時(shí)期之內(nèi)的消費(fèi)是多樣的，根據(jù)本發(fā)明，將其消費(fèi)歸類，例如按照飲食類、服裝類、珠寶類、生活用品類、商旅類等進(jìn)行分類，再計(jì)算各類在其總的消費(fèi)記錄中的比重，當(dāng)所所計(jì)算的比重小于預(yù)先確定的消費(fèi)偏好閾值時(shí)，則將該持卡人歸入相對(duì)應(yīng)的特征數(shù)據(jù)庫中，其中，消費(fèi)偏好閾值的大小例如為其針對(duì)某項(xiàng)消費(fèi)的頻率與數(shù)額占其在這個(gè)時(shí)期的總消費(fèi)額的20%以上，便可認(rèn)為其對(duì)該項(xiàng)消費(fèi)具有消費(fèi)偏好。
[0015]在步驟12，在接收到持卡人的交易數(shù)據(jù)處理請(qǐng)求時(shí)，所述轉(zhuǎn)接平臺(tái)在對(duì)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的同時(shí)，獲取持卡人卡號(hào)與持卡人消費(fèi)的商戶標(biāo)識(shí)。
[0016]在步驟14，以在步驟12中所獲取的持卡人卡號(hào)從在步驟10中建立的持卡人特征庫中獲取與該持卡人有關(guān)的一系列消費(fèi)特征數(shù)據(jù)，以在步驟12中所獲取的持卡人消費(fèi)的商戶標(biāo)識(shí)，從商戶數(shù)據(jù)庫中搜索該商戶的相關(guān)數(shù)據(jù)。商戶的相關(guān)數(shù)據(jù)包括商戶的基本屬性、該商戶的客戶集等。商戶的基本類型表明該商戶的服務(wù)類型(例如是咨詢服務(wù)類等)或商戶銷售的商品類型(例如商戶販?zhǔn)壑閷毣蛏虘羰敲姘甑?。
[0017]在步驟16，基于所獲取的該持卡人的一系列消費(fèi)特征數(shù)據(jù)，計(jì)算該持卡人的價(jià)值信息，所計(jì)算的基本價(jià)值信息包括:持卡人在該商戶的過往消費(fèi)情況，持卡人在同行業(yè)其它商戶的消費(fèi)情況等；隨后，基于所計(jì)算的基本價(jià)值信息產(chǎn)生該持卡人對(duì)于該商戶的價(jià)值。
[0018]在步驟18，將所產(chǎn)生的該持卡人的價(jià)值傳送給該商戶的顯示設(shè)備，以便商戶了解。
[0019]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)示例，根據(jù)圖1所示的方法中的步驟10包括從歷史交易數(shù)據(jù)中提取一段時(shí)間內(nèi)的所有消費(fèi)記錄，所述消費(fèi)記錄包括持卡人消費(fèi)信息及商戶信息；基于所提取的消費(fèi)記錄，提取表征消費(fèi)傾向的消費(fèi)特征數(shù)據(jù)，并建立持卡人特征庫，每個(gè)特征庫對(duì)應(yīng)一種消費(fèi)特征；建立所述客戶集與所述持卡人特征庫之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
[0020]圖2是根據(jù)本發(fā)明示例的客戶價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。該客戶價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)其應(yīng)用在交易處理系統(tǒng)，交易處理系統(tǒng)包括支付終端以及對(duì)交易進(jìn)行處理的轉(zhuǎn)接平臺(tái)。該客戶價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)分別與所述支付終端20及轉(zhuǎn)接平臺(tái)22電性連接。該客戶價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫建立模塊30、第一獲取模塊32、第二獲取模塊34、數(shù)據(jù)生成模塊36、傳輸模塊38。
[0021]數(shù)據(jù)庫建立模塊30建立商戶數(shù)據(jù)庫及持卡人特征庫，商戶數(shù)據(jù)庫包括商戶基本屬性數(shù)據(jù)與