一種反饋用戶需求的方法及裝置的制造方法
【技術領域】
[0001]本發(fā)明涉及網(wǎng)絡終端技術領域，特別是涉及一種反饋用戶需求的方法及裝置。
【背景技術】
[0002]在日常生活中，用戶為了得到更好的服務，常常將自己的需求向服務端進行反饋。而隨著科技的發(fā)展，利用客戶端軟件反饋自己的需求已成為一種常見的反饋用戶需求的方法。
[0003]目前，客戶端軟件的需求反饋界面中常見的題型有主觀題題型、客觀題題型或者主觀題與客觀題相結合的題型。為了減少用戶的輸入操作，使用戶對自己的需求進行反饋時的體驗更好，客觀題題型或者主觀題與客觀題相結合的題型為客戶端軟件的需求反饋界面優(yōu)先采用的題型。而現(xiàn)有技術中客觀題的選項是同級別的關鍵詞，用戶通過點擊相應的關鍵詞的方式對自己需求的進行反饋。
[0004]由于現(xiàn)有技術中客觀題的選項是同級別的關鍵詞，所以當用戶需求對應的關鍵詞的級別較低時，相應的客觀題需要羅列出眾多的關鍵詞。由于關鍵詞眾多，所以用戶從這很多的關鍵詞中選出自己的需求時，很可能出現(xiàn)錯選、漏選的情況，這將致使用戶反饋的用戶需求不夠準確。

【發(fā)明內容】

[0005]本發(fā)明實施例的目的在于提供一種反饋用戶需求的方法及裝置，以提高用戶反饋的用戶需求的準確性。具體技術方案如下:
[0006]本發(fā)明實施例提供一種反饋用戶需求的方法，包括:
[0007]輸出預設的需求反饋界面，其中，所述需求反饋界面展示有至少一個作為相應樹形結構的一級節(jié)點的關鍵詞；其中，所述樹形結構的各級節(jié)點均為表征用戶需求的關鍵詞；
[0008]監(jiān)聽用戶針對于所述需求反饋界面當前所展示的關鍵詞的點擊指令；
[0009]如果監(jiān)聽到用戶針對于所述需求反饋界面當前所展示的關鍵詞的點擊指令，將所述點擊指令所對應的目標關鍵詞確定為備選關鍵詞；
[0010]判斷所述目標關鍵詞在相應樹形結構中是否存在下一級節(jié)點，如果是，通過所述需求反饋界面展示作為所述目標關鍵詞在相應樹形結構中下一級節(jié)點的關鍵詞，繼續(xù)執(zhí)行所述監(jiān)聽用戶針對于所述需求反饋界面當前所展示的關鍵詞的點擊指令的步驟；
[0011]并在獲得信息發(fā)送指令后，依據(jù)所確定出的備選關鍵詞，確定用戶需求信息；
[0012]將所確定出的用戶需求信息反饋給相應服務器。
[0013]在本發(fā)明的一種【具體實施方式】中，所述信息發(fā)送指令的生成方式包括如下方式中的至少一種:
[0014]當判斷出所述目標關鍵詞在相應樹形結構中不存在下一級節(jié)點時自動生成；
[0015]以及，在檢測到用戶點擊需求反饋界面中的用于指示發(fā)送的按鈕后生成。
[0016]在本發(fā)明的一種【具體實施方式】中，還包括:
[0017]當判斷出所述目標關鍵詞在相應樹形結構中不存在下一級節(jié)點時，在所述需求反饋界面中展示至少一個作為相應樹形結構的一級節(jié)點的關鍵詞。
[0018]在本發(fā)明的一種【具體實施方式】中，在獲得信息發(fā)送指令之前，還包括:
[0019]在檢測到用戶點擊需求反饋界面中的用于指示本輪關鍵詞選擇完成的按鈕后，在所述需求反饋界面中展示至少一個作為相應樹形結構的一級節(jié)點的關鍵詞，并繼續(xù)執(zhí)行監(jiān)聽用戶針對于所述需求反饋界面當前所展示的關鍵詞的點擊指令。
[0020]在本發(fā)明的一種【具體實施方式】中，所述信息發(fā)送指令的生成方式包括:
[0021]在檢測到用戶點擊需求反饋界面中的用于指示發(fā)送的按鈕后生成。
[0022]在本發(fā)明的一種【具體實施方式】中，還包括:
[0023]如果監(jiān)聽到用戶針對于所述需求反饋界面當前所展示的關鍵詞的點擊指令，將所述點擊指令所對應的目標關鍵詞隱藏。
[0024]在本發(fā)明的一種【具體實施方式】中，所述依據(jù)所確定出的備選關鍵詞，確定用戶需求信息，包括:
[0025]將屬于同一樹形結構的且屬于同一輪選擇中的備選關鍵詞進行排列組合，形成關鍵詞鏈，將所形成的關鍵詞鏈確定為用戶需求信息；
[0026]或者，
[0027]將屬于同一樹形結構的且屬于同一輪選擇中的備選關鍵詞中最低級的備選關鍵詞確定為用戶需求信息。
[0028]本發(fā)明實施例還提供一種反饋用戶需求的裝置，該裝置包括:
[0029]需求反饋界面輸出單元，用于輸出預設的需求反饋界面，其中，所述需求反饋界面展示有至少一個作為相應樹形結構的一級節(jié)點的關鍵詞；其中，所述樹形結構的各級節(jié)點均為表征用戶需求的關鍵詞；
[0030]點擊指令監(jiān)聽單元，用于監(jiān)聽用戶針對于所述需求反饋界面當前所展示的關鍵詞的點擊指令；
[0031]備選關鍵詞確定單元，用于在監(jiān)聽到用戶針對于所述需求反饋界面當前所展示的關鍵詞的點擊指令時，將所述點擊指令所對應的目標關鍵詞確定為備選關鍵詞；
[0032]節(jié)點判斷單元，用于判斷所述目標關鍵詞在相應樹形結構中是否存在下一級節(jié)點，如果是，通過所述需求反饋界面展示作為所述目標關鍵詞在相應樹形結構中下一級節(jié)點的關鍵詞，并觸發(fā)點擊指令監(jiān)聽單元；
[0033]用戶需求信息確定單元，用于在獲得信息發(fā)送指令后，依據(jù)所確定出的備選關鍵詞，確定用戶需求信息；
[0034]用戶需求信息反饋單元，用于將所確定出的用戶需求信息反饋給相應服務器。
[0035]在本發(fā)明的一種【具體實施方式】中，所述信息發(fā)送指令的生成方式包括如下方式中的至少一種:
[0036]當判斷出所述目標關鍵詞在相應樹形結構中不存在下一級節(jié)點時自動生成；
[0037]以及，在檢測到用戶點擊需求反饋界面中的用于指示發(fā)送的按鈕后生成。
[0038]在本發(fā)明的一種【具體實施方式】中，所述節(jié)點判斷單元還用于:
[0039]當判斷出所述目標關鍵詞在相應樹形結構中不存在下一級節(jié)點時，在所述需求反饋界面中展示至少一個作為相應樹形結構的一級節(jié)點的關鍵詞。
[0040]在本發(fā)明的一種【具體實施方式】中，該裝置還包括:
[0041]選擇完成單元，用于在檢測到用戶點擊需求反饋界面中的用于指示選擇完成的按鈕后，在所述需求反饋界面中展示至少一個作為相應樹形結構的一級節(jié)點的關鍵詞，并觸發(fā)點擊指令監(jiān)聽單元。
[0042]在本發(fā)明的一種【具體實施方式】中，所述信息發(fā)送指令的生成方式包括:
[0043]在檢測到用戶點擊需求反饋界面中的用于指示發(fā)送的按鈕后生成。
[0044]在本發(fā)明的一種【具體實施方式】中，該裝置還包括:
[0045]隱藏單元，用于在監(jiān)聽到用戶針對于所述需求反饋界面當前所展示的關鍵詞的點擊指令后，將所述點擊指令所對應的目標關鍵詞隱藏。
[0046]在本發(fā)明的一種【具體實施方式】中，所述用戶需求信息確定單元具體用于:
[0047]在獲得信息發(fā)送指令后，將屬于同一樹形結構的且屬于同一輪選擇中的備選關鍵詞進行排列組合，形成關鍵詞鏈，將所形成的關鍵詞鏈確定為用戶需求信息。
[0048]在本發(fā)明的一種【具體實施方式】中，所述用戶需求信息確定單元具體用于:
[0049]在獲得信息發(fā)送指令后，將屬于同一樹形結構的且屬于同一輪選擇中的備選關鍵詞中最低級的備選關鍵詞確定為用戶需求信息。
[0050]本發(fā)明實施例所提供的技術方案，在用戶進入需求反饋界面后，通過樹形結構的關鍵詞引導用戶對自己的需求進行反饋。與現(xiàn)有技術相比，本方案分析所有表征用戶需求的關鍵詞，依據(jù)關鍵詞的類別和內容確定出關鍵詞之間的層級關系，并通過樹形結構存儲及呈現(xiàn)以引導用戶選擇用戶需求，降低了在用戶需求對應的關鍵詞級別較低時由于關鍵詞眾多導致用戶出現(xiàn)錯選、漏選的幾率，進而提高用戶反饋的用戶需求的準確性。
【附圖說明】
[0051]為了更清楚地說明本發(fā)明實施例或現(xiàn)有技術中的技術方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0052]圖1為本發(fā)明實施例的反饋用戶需求的方法的一種實施流程圖；
[0053]圖2為本發(fā)明具體方法實施例的需求反饋界面的示意圖一；
[0054]圖3為本發(fā)明具體方法實施例的需求反饋界面的示意圖二 ；
[0055]圖4為本發(fā)明具體方法實施例的需求反饋界面的示意