簡(jiǎn)檔的訂閱使用數(shù)據(jù)。因此，本技術(shù)還可包括使用來(lái)自主體顧客簡(jiǎn)檔的訂閱使用數(shù)據(jù)來(lái)計(jì)算顧客忠誠(chéng)度的量度(諸如顧客忠誠(chéng)度值)。
[0079]可用的顧客挽留規(guī)程可引用要由顧客挽留規(guī)程提供的內(nèi)容分組。每個(gè)內(nèi)容分組可包括一組內(nèi)容項(xiàng)。一個(gè)內(nèi)容項(xiàng)分組中的一組內(nèi)容項(xiàng)可被定制以使得該分組的內(nèi)容可從多個(gè)不同內(nèi)容選項(xiàng)中被選擇，對(duì)內(nèi)容的選擇可取決于計(jì)算機(jī)可讀數(shù)據(jù)。另外，執(zhí)行(340)所選擇的定制的顧客挽留規(guī)程可包括以被配置成作為計(jì)算機(jī)顯示器上的頁(yè)面來(lái)顯示的格式來(lái)發(fā)送所選擇的內(nèi)容。所選擇的定制的顧客挽留規(guī)程的選擇(330)可包括選擇分組并且選擇該分組的內(nèi)容，諸如通過(guò)藉由加權(quán)算法來(lái)作出這一選擇。
[0080]計(jì)算機(jī)可讀數(shù)據(jù)可包括該主體顧客簡(jiǎn)檔的簡(jiǎn)檔數(shù)據(jù)。例如，簡(jiǎn)檔數(shù)據(jù)可包括表示對(duì)根據(jù)訂閱所提供的訂閱組件的使用的使用數(shù)據(jù)，諸如由主體顧客簡(jiǎn)檔和/或一個(gè)或多個(gè)其它受益簡(jiǎn)檔使用(諸如根據(jù)與家庭成員之一的主顧客簡(jiǎn)檔相關(guān)聯(lián)的家庭訂閱由多個(gè)家庭成員的簡(jiǎn)檔使用)。計(jì)算機(jī)可讀數(shù)據(jù)可包括表示在可用的顧客挽留規(guī)程中的顧客挽留規(guī)程期間接收到的與多個(gè)顧客簡(jiǎn)檔相關(guān)聯(lián)的過(guò)去的用戶輸入，并且該多個(gè)顧客簡(jiǎn)檔可包括除主體顧客簡(jiǎn)檔以外的顧客簡(jiǎn)檔。
[0081]本技術(shù)還可包括受第一實(shí)體管理的取消組件?？蓮莫?dú)立于第一實(shí)體的第二實(shí)體接收對(duì)于可用顧客挽留規(guī)程中的至少一部分的定義。定義的接收可包括接收這組可用顧客挽留規(guī)程的內(nèi)容和/或邏輯流(不同內(nèi)容分組、頁(yè)面等之間的流，其中可包括這些流的條件)。定義的接收可包括接收在從顧客挽留規(guī)程中進(jìn)行選擇時(shí)要使用的加權(quán)算法的一個(gè)或多個(gè)權(quán)重。第二實(shí)體可被提供對(duì)于表示主體顧客簡(jiǎn)檔對(duì)根據(jù)訂閱提供的訂閱組件的使用的使用數(shù)據(jù)的部分或完全訪問(wèn)。此外，第二實(shí)體可被提供至少一部分歷史取消數(shù)據(jù)的一個(gè)或多個(gè)表示，歷史取消數(shù)據(jù)可由第一實(shí)體來(lái)管理。
[0082]該動(dòng)作可進(jìn)一步包括通過(guò)在一個(gè)或多個(gè)顧客簡(jiǎn)檔正使用訂閱服務(wù)(即一個(gè)或多個(gè)顧客正使用他們的顧客簡(jiǎn)檔來(lái)使用訂閱服務(wù))時(shí)監(jiān)視與該一個(gè)或多個(gè)顧客簡(jiǎn)檔相關(guān)聯(lián)的用戶輸入來(lái)收集計(jì)算機(jī)可讀數(shù)據(jù)的至少一部分。
[0083]另外，計(jì)算機(jī)可讀數(shù)據(jù)可指示訂閱的訂閱組件，該訂閱組件已與主體顧客簡(jiǎn)檔相關(guān)聯(lián)地使用并且如果訂閱被取消將不再與顧客簡(jiǎn)檔相關(guān)聯(lián)地可用。執(zhí)行(340)所選擇的定制的顧客挽留規(guī)程可包括以被配置成作為計(jì)算機(jī)顯示器上的頁(yè)面來(lái)顯示的格式來(lái)提供所選擇的內(nèi)容。內(nèi)容可指示所使用的訂閱組件。
[0084]執(zhí)行(340)所選擇的定制的顧客挽留規(guī)程可包括向主體顧客簡(jiǎn)檔提議激勵(lì)，該激勵(lì)包括如果該主體顧客簡(jiǎn)檔的訂閱不被取消則能夠得到的降低的訂閱價(jià)格。執(zhí)行(340)所選擇的定制的顧客挽留規(guī)程可包括向主體顧客簡(jiǎn)檔提議如果訂閱不被取消則能夠得到的激勵(lì)。該激勵(lì)可包括根據(jù)主體顧客簡(jiǎn)檔的訂閱之前并未提供的額外的訂閱組件。
[0085]計(jì)算機(jī)可讀數(shù)據(jù)可包括表示在檢測(cè)到潛在的即將到來(lái)的取消之后接收到的與顧客簡(jiǎn)檔相關(guān)聯(lián)的用戶輸入的數(shù)據(jù)。
[0086]此外，定制的顧客挽留規(guī)程可被稱為第一定制的顧客挽留規(guī)程，而多個(gè)可用的顧客挽留規(guī)程可被稱為第一組顧客挽留規(guī)程。本技術(shù)可進(jìn)一步包括取消管理器計(jì)算組件響應(yīng)于第一顧客挽留規(guī)程接收取消請(qǐng)求。在接收到取消請(qǐng)求之后，取消管理器計(jì)算組件可執(zhí)行加權(quán)算法來(lái)從該組可用顧客挽留規(guī)程中選擇第二定制的顧客挽留規(guī)程。該加權(quán)算法可使用表示與一個(gè)或多個(gè)顧客簡(jiǎn)檔相關(guān)聯(lián)的用戶輸入的計(jì)算機(jī)可讀數(shù)據(jù)來(lái)選擇該第二定制的顧客挽留規(guī)程。另外，取消管理器計(jì)算組件可執(zhí)行所選擇的第二定制的顧客挽留規(guī)程。這一段落的各動(dòng)作可針對(duì)第三顧客挽留規(guī)程等重復(fù)，直到從顧客處接收到最終的取消確認(rèn)。
[0087]參考圖4，將要描述另一定制的訂閱顧客挽留技術(shù)。本技術(shù)可包括規(guī)程管理器計(jì)算組件，其由第一實(shí)體來(lái)管理，用于從獨(dú)立于第一實(shí)體的第二實(shí)體接收(405)接收到的顧客挽留規(guī)程的定義。與同訂閱服務(wù)相關(guān)聯(lián)的一個(gè)或多個(gè)計(jì)算機(jī)可讀顧客簡(jiǎn)檔相關(guān)聯(lián)的用戶輸入的表示可被接收(410)。用戶輸入的表示可包括包含對(duì)于之前執(zhí)行的顧客挽留規(guī)程的成功的指示符的歷史取消數(shù)據(jù)。由第一實(shí)體管理的取消管理器計(jì)算組件可接收(420)與作出請(qǐng)求的計(jì)算機(jī)可讀顧客簡(jiǎn)檔相關(guān)聯(lián)的取消請(qǐng)求。取消請(qǐng)求可指示對(duì)該作出請(qǐng)求的顧客簡(jiǎn)檔的訂閱服務(wù)的訂閱將被取消。在接收(420)到取消請(qǐng)求之后，取消管理器計(jì)算組件可執(zhí)行(430)加權(quán)算法以從多個(gè)可用顧客挽留規(guī)程中選擇定制的顧客挽留規(guī)程。該加權(quán)算法可使用與一個(gè)或多個(gè)顧客簡(jiǎn)檔相關(guān)聯(lián)的用戶輸入的表示，該用戶輸入的表示包括歷史取消數(shù)據(jù)。另外，多個(gè)可用顧客挽留規(guī)程可包括接收顧客挽留規(guī)程。取消管理器計(jì)算組件還可執(zhí)行(440)所選擇的定制的顧客挽留規(guī)程。顧客挽留規(guī)程的結(jié)果也可被記錄在歷史取消數(shù)據(jù)中。
[0088]另外，本技術(shù)可包括從第二實(shí)體接收規(guī)則，其中規(guī)則控制對(duì)所選擇的顧客挽留規(guī)程的選擇。此外，訂閱管理器計(jì)算機(jī)組件可接收根據(jù)可能從第二實(shí)體接收到的訂閱而提供的訂閱組件。訂閱管理器計(jì)算機(jī)組件可將訂閱組件提供給與作出請(qǐng)求的顧客簡(jiǎn)檔相關(guān)聯(lián)的顧客(例如，通過(guò)將組件發(fā)送給客戶機(jī)設(shè)備，或者通過(guò)以某種其它方式(輸入待發(fā)送的實(shí)體物品的出貨請(qǐng)求)來(lái)發(fā)起組件的發(fā)送)。替代地，第二實(shí)體可將根據(jù)訂閱的訂閱組件提供給與作出請(qǐng)求的顧客簡(jiǎn)檔相關(guān)聯(lián)的顧客，而無(wú)需第一實(shí)體處理該訂閱組件。
[0089]IV.示例內(nèi)容頁(yè)面
[0090]如以上所討論的，此處所討論的工具和技術(shù)可與許多不同類型的顧客挽留內(nèi)容呈現(xiàn)(諸如內(nèi)容頁(yè)面)一起使用。另外，顧客挽留規(guī)程可提供被分組成一個(gè)這樣的內(nèi)容呈現(xiàn)或若干個(gè)這樣的內(nèi)容呈現(xiàn)的內(nèi)容。一個(gè)這樣的顧客挽留內(nèi)容頁(yè)面(500)的示例在圖5中示出。例如，該內(nèi)容頁(yè)面可以是作為瀏覽器或在另一移動(dòng)或臺(tái)式應(yīng)用(諸如被配置成允許顧客管理一個(gè)或多個(gè)訂閱的應(yīng)用)的用戶界面中的網(wǎng)頁(yè)被顯示的頁(yè)面。內(nèi)容頁(yè)面(500)可被顯示在客戶機(jī)設(shè)備(諸如以上參照?qǐng)D2討論的客戶機(jī)設(shè)備(210))的顯示器上，并且內(nèi)容可用本地或遠(yuǎn)程系統(tǒng)(諸如圖2的主提供者計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(230))來(lái)提供。內(nèi)容頁(yè)面(500)可包括要說(shuō)服顧客不取消訂閱的信息的顯示(510)。在所示出的示例中，這一信息喚起對(duì)于降低價(jià)格提議形式的激勵(lì)的注意，其詢問(wèn)“你真的想要取消，還是你可能想要以你當(dāng)前訂閱價(jià)格優(yōu)惠10%來(lái)繼續(xù)你的訂閱？ ”。內(nèi)容頁(yè)面(500)還可包括控件。在所示出的示例中，一個(gè)控件是提議接受按鈕(520)(表述“給我我的訂閱價(jià)格的10%優(yōu)惠！ ”)，該按鈕可通過(guò)用戶輸入來(lái)選擇以接受該激勵(lì)的提議，或者啟動(dòng)用于接受該激勵(lì)提議的規(guī)程。內(nèi)容頁(yè)面(500)還可包括取消繼續(xù)按鈕(530)形式的控件(表述“繼續(xù)取消”)，該控件可通過(guò)用戶輸入來(lái)選擇以繼續(xù)該取消體驗(yàn)。例如，響應(yīng)于選擇該取消繼續(xù)按鈕，可顯示額外的顧客挽留內(nèi)容頁(yè)面，或者可顯示最終的取消確認(rèn)頁(yè)面(包括可被選擇以確認(rèn)訂閱取消的用戶界面控件)。
[0091]盡管用結(jié)構(gòu)特征和/或方法動(dòng)作專用的語(yǔ)言描述了本主題，但可以理解，所附權(quán)利要求書(shū)中定義的主題不必限于上述具體特征或動(dòng)作。更確切而言，上述具體特征和動(dòng)作是作為實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求的示例形式公開(kāi)的。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的方法，包括: 受第一實(shí)體管理的取消管理器計(jì)算組件； 從獨(dú)立于所述第一實(shí)體的第二實(shí)體接收對(duì)于一組可用顧客挽留規(guī)程的至少一部分的一個(gè)或多個(gè)定義； 接收與同訂閱服務(wù)相關(guān)聯(lián)的一個(gè)或多個(gè)計(jì)算機(jī)可讀顧客簡(jiǎn)檔相關(guān)聯(lián)的用戶輸入的表示，所述用戶輸入的表示包括歷史取消數(shù)據(jù)，所述歷史取消數(shù)據(jù)包括對(duì)于一組可用顧客挽留規(guī)程中的顧客挽留規(guī)程的之前執(zhí)行的成功的指示符； 檢測(cè)對(duì)主體計(jì)算機(jī)可讀顧客簡(jiǎn)檔的訂閱服務(wù)的訂閱的潛在的即將到來(lái)的取消； 在檢測(cè)到所述潛在的即將到來(lái)的取消之后，執(zhí)行加權(quán)算法來(lái)從所述一組可用顧客挽留規(guī)程中選擇定制的顧客挽留規(guī)程，所述加權(quán)算法的執(zhí)行使用所述與一個(gè)或多個(gè)顧客簡(jiǎn)檔相關(guān)聯(lián)的用戶輸入的表示，所述用戶輸入的表示包括歷史取消數(shù)據(jù)； 響應(yīng)于檢測(cè)到所述潛在的即將到來(lái)的取消，執(zhí)行所選擇的定制的顧客挽留規(guī)程；以及 將所選擇的定制的顧客挽留規(guī)程的結(jié)果記錄在所述歷史取消數(shù)據(jù)中。2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括隨時(shí)間響應(yīng)于額外的額結(jié)果被記錄到所述歷史取消數(shù)據(jù)中而修改所述加權(quán)算法的執(zhí)行。3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述與一個(gè)或多個(gè)顧客簡(jiǎn)檔相關(guān)聯(lián)的用戶輸入的表示包括所述主體顧客簡(jiǎn)檔的簡(jiǎn)檔數(shù)據(jù)。4.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述簡(jiǎn)檔數(shù)據(jù)包括表示對(duì)根據(jù)所述訂閱提供的訂閱組件的使用的使用數(shù)據(jù)。5.如權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，還包括向所述第二實(shí)體提供對(duì)于所述表示對(duì)根據(jù)所述訂閱提供的訂閱組件的使用的使用數(shù)據(jù)的至少部分訪問(wèn)。6.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，接收一個(gè)或多個(gè)定義包括接收所述一組可用顧客挽留規(guī)程的內(nèi)容。7.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，接收一個(gè)或多個(gè)定義包括所述一組可用顧客挽留規(guī)程的一個(gè)或多個(gè)邏輯流的一個(gè)或多個(gè)定義。8.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，接收一個(gè)或多個(gè)定義包括接收所述加權(quán)算法的一個(gè)或多個(gè)權(quán)重。9.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括向所述第二實(shí)體提供所述歷史取消數(shù)據(jù)的至少一部分的一個(gè)或多個(gè)表示，其中所述歷史取消數(shù)據(jù)由所述第一實(shí)體來(lái)管理。10.一種計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的方法，包括: 挽留規(guī)程定義器計(jì)算組件，所述挽留規(guī)程定義器計(jì)算組件由第一實(shí)體來(lái)管理，用于從獨(dú)立于所述第一實(shí)體的第二實(shí)體接收所接收到的顧客挽留規(guī)程的定義； 接收與同訂閱服務(wù)相關(guān)聯(lián)的一個(gè)或多個(gè)計(jì)算機(jī)可讀顧客簡(jiǎn)檔相關(guān)聯(lián)的用戶輸入的表示，所述用戶輸入的表示包括歷史取消數(shù)據(jù)，所述歷史取消數(shù)據(jù)包括對(duì)于之前執(zhí)行的顧客挽留規(guī)程的成功的指示符； 檢測(cè)對(duì)主體計(jì)算機(jī)可讀顧客簡(jiǎn)檔的訂閱服務(wù)的訂閱的潛在的即將到來(lái)的取消； 在檢測(cè)到所述潛在的即將到來(lái)的取消之后，受所述第一實(shí)體管理的取消管理器計(jì)算組件執(zhí)行加權(quán)算法來(lái)從多個(gè)可用顧客挽留規(guī)程中選擇定制的顧客挽留規(guī)程，所述加權(quán)算法使用所述與一個(gè)或多個(gè)顧客簡(jiǎn)檔相關(guān)聯(lián)的用戶輸入的表示，所述用戶輸入的表示包括歷史取消數(shù)據(jù)，并且所述多個(gè)可用顧客挽留規(guī)程包括所接收的顧客挽留規(guī)程； 所述取消管理器計(jì)算組件執(zhí)行所選擇的定制的顧客挽留規(guī)程；以及 將所述顧客挽留規(guī)程的結(jié)果記錄在所述歷史取消數(shù)據(jù)中。
【專利摘要】可檢測(cè)對(duì)主體顧客簡(jiǎn)檔的訂閱服務(wù)的訂閱的潛在的即將到來(lái)的取消。在檢測(cè)到潛在的即將到來(lái)的取消之后，可從多個(gè)可用顧客挽留規(guī)程中選擇定制的顧客挽留規(guī)程(例如，使用加權(quán)算法和/或設(shè)置選擇規(guī)則)。定制的顧客挽留規(guī)程的選擇可使用并基于表示與一個(gè)或多個(gè)顧客簡(jiǎn)檔相關(guān)聯(lián)的用戶輸入的計(jì)算機(jī)可讀數(shù)據(jù)。響應(yīng)于檢測(cè)到潛在的即將到來(lái)的取消，可執(zhí)行所選擇的定制的顧客挽留規(guī)程?？蓮莫?dú)立于管理執(zhí)行以上動(dòng)作的計(jì)算組件的第一實(shí)體的第二實(shí)體接收對(duì)于可用顧客挽留規(guī)程中的至少一部分的定義。
【IPC分類】G06Q30/02
【公開(kāi)號(hào)】CN105393273
【申請(qǐng)?zhí)枴緾N201480038373
【發(fā)明人】D·W·雅格布斯, P·卡色曼, D·莫瓦特, T·法瑞爾
【申請(qǐng)人】微軟技術(shù)許可有限責(zé)任公司
【公開(kāi)日】2016年3月9日
【申請(qǐng)日】2014年5月1日
【公告號(hào)】EP2992483A2, US20140330622, WO2014179518A2, WO2014179518A3